Taller Banca Electrónica



Segundas Jornadas de Usuarios de

Tecnologías para Personas con

Discapacidad Visual

Taller sobre Banca Electrónica

Autor: José Luis Pérez Delgado.

Barcelona, 3-4 de marzo de 2006

Documento principal

Esquema del contenido

1. Objetivos

2. Metodología

3. Un poco de preparación teórica

3.1. Lo mínimo que hay que saber

3.2. Estrategias de navegación por una página web para las personas con discapacidad visual

4. La página web de "la Caixa"

4.1. Estructura

4.2. Recomendaciones de Navegación

5. Acceso al servicio "Línea abierta" de "la Caixa"

5.1. Demostración

5.2. Estructura de la página del servicio "Línea abierta" de "la Caixa"

5.3. Cómo operar con el servicio "Línea Abierta"

5.4. Operaciones de consulta

5.4.1. Posición global

5.4.2. Comunicaciones electrónicas

5.5. Operaciones de movimiento de fondos

5.6. Transferencias y traspasos

5.6.1. Traspasos

5.6.2. Transferencias

6. Conclusiones

1. Objetivos

Entre los objetivos perseguidos en este taller, los principales son los siguientes:

a) Mostrar que la discapacidad visual dificulta, pero no impide el acceso a los Servicios de Banca Electrónica que hay en Internet.

b) Mostrar que si estos servicios están diseñados conforme a unas normas mínimas para garantizar la accesibilidad es posible usarlos de forma segura, eficiente y, sobre todo con el mejor aprovechamiento.

c) Mostrar las principales operaciones que un usuario de tipo medio suele realizar sirviéndose de estos servicios.

2. Metodología

a) Se usará como base la operativa del servicio "Línea Abierta" que ofrece la entidad "Caixa d'estalvis i pensions de Barcelona" (la Caixa) con la dirección web:



b) El taller es presencial, pero tiene apoyo de documentación en los soportes más usuales que emplean las personas con discapacidad visual. Sería deseable que los usuarios leyeran al menos una vez la presente documentación antes de acudir al taller con el fin de familiarizarse con la terminología y hacerse una idea cabal del procedimiento que se va a seguir y entender siquiera de forma somera las dificultades que se van a presentar a la hora de llevar a la práctica la exposición teórica de la documentación y las explicaciones introductorias en el propio taller.

c) El procedimiento de trabajo requiere unos conocimientos mínimos de Internet y un cierto dominio de alguna ayuda técnica, bien sea de ampliación en sus muchas variantes o de un lector de pantalla.

d) El taller está orientado a usuarios finales de tipo medio, esto es, no cubre las expectativas de las personas que ya tienen experiencia en la utilización de servicios bancarios de forma electrónica, sino que se centra, fundamentalmente, en las operaciones más frecuentes que se suelen hacer en una entidad financiera sirviéndose de las nuevas tecnologías.

3. Un poco de preparación teórica

Una de las consecuencias de la generalización del uso de Internet entre las personas con discapacidad visual es la aparición de nuevas necesidades que las instituciones de y/o para ciegos y deficientes visuales tendrán que afrontar con muchas dificultades: tanto por la rapidez con que las nuevas tecnologías nacen se desarrollan y quedan obsoletas en un tiempo mínimo, como por el crecimiento imparable del número de nuevos usuarios y las exigencias de necesidades de los que ya existen en la actualidad.

Esto plantea difíciles retos, pero posibilita nuevas formas de colaboración entre los usuarios que, sin lugar a dudas, enriquecerán tanto la experiencia personal como la que se deriva del apoyo mutuo y el trabajo en común de las personas con alguna discapacidad.

En el presente taller se intenta cubrir una necesidad creciente planteada por los usuarios con discapacidad visual en torno al acceso a los servicios de Banca Electrónica que prestan las entidades financieras sirviéndose de Internet como medio.

Sólo por evitar los desplazamientos a las oficinas de los bancos y cajas de ahorros para realizar de forma presencial las operaciones más comunes, estos nuevos servicios son muy ventajosos para las personas con discapacidad visual, sobre todo si el desplazamiento es complejo, costoso o la autonomía personal está limitada por determinadas circunstancias.

Una cosa es que estas tecnologías den a los usuarios nuevas oportunidades o que faciliten su vida cotidiana y otra muy diferente es su disfrute efectivo. En el caso de la discapacidad visual, la tecnología tiene una doble vertiente, pues las expectativas que crea por un lado son, en muchas ocasiones coronadas por fracasos, bien porque el usuario no tiene la suficiente experiencia o porque no existen ciertos mínimos de accesibilidad para que las ayudas técnicas le puedan suministrar la información de forma que el usuario pueda interaccionar con los servicios en Internet y emplearlos de forma eficaz.

En el caso de tecnologías que usan la magnificación de los caracteres que el ordenador exhibe en pantalla, se deberán tener algunos conocimientos acerca del manejo de estas ayudas técnicas, pero el uso de estos servicios se parecerá mucho al de una persona sin discapacidad visual.

Si el grado de visión que se posee es muy pequeño onulo, estas ayudas técnicas no se pueden usar y será necesario sustituirlas por lectores de pantalla. En el momento presente, las ayudas técnicas de este tipo presentan la información que se exhibe en pantalla mediante voz sintética o mediante el sistema braille. Aunque los lectores de pantalla han evolucionado mucho desde la década de los ochenta, cuando empezaron a desarrollarse, en el momento presente, como su nombre indica, su misión es la de "leer" el contenido de la pantalla, pero en muchas ocasiones la información que obtiene la persona que lo maneja dista mucho de la realidad y se producen desajustes que, por ejemplo impiden que el usuario obtenga el aprovechamiento que espera o que tenga dificultades cuando pide ayuda a personas sin discapacidad visual porque la terminología que emplea el usuario con discapacidad que procede de su ayuda técnica y la que emplea la persona que le suministra la ayuda y que procede de su experiencia visual no tienen nada que ver.

3.1. Lo mínimo que hay que saber

a) Emplee tiempo y esfuerzo en conocer lo mejor que le sea posible la ayuda técnica que utiliza. Cuanto mayor es la discapacidad visual, es la ayuda técnica la que hace el puente entre la información que se exhibe en la pantalla y el usuario que está accediendo a ella.

b) El uso de Internet se ha generalizado muchísimo en las sociedades desarrolladas, pero entre las personas con discapacidad visual la penetración de las Nuevas Tecnologías y el acceso a la Sociedad de la Información y el Conocimiento es mucho menor. No es fácil recibir la instrucción y la ayuda adecuada y las personas con discapacidad deben realizar un gran esfuerzo para no quedar al margen y superar lo que se ha dado en llamar "Brecha digital". Existen formas distintas para que una persona con discapacidad visual se familiarice con Internet, su manejo y su terminología, pero cada una determinará cómo aprende, a qué ritmo y con qué intensidad, dependiendo de las necesidades y expectativas que tenga en cada momento.

c) Además del aprendizaje más o menos reglado, existe un aspecto no menos importante que es la experiencia y que en el caso de las personas con discapacidad visual se vuelve trascendental, puesto que ayuda a superar situaciones en las que el acceso a determinados servicios sea difícil. Existen en la actualidad suficientes experiencias de intercambio mutuo de información en las que determinados trucos o estrategias, ya sea con el lector de pantalla o con determinado servicio en Internet que ayudan a una persona que, en principio no podía usarlo y gracias a una lista de correo o a una conversación en Skype o un programa similar encontró formas alternativas que resolvían o, al menos, paliaban su problema. Esto no quiere decir que sólo a base de trucos o estrategias intercambiados de tal o cual manera se resuelven los problemas de acceso de los usuarios con discapacidad a los servicios en Internet; la realidad es mucho más compleja y ningún fenómeno sociológico queda aislado, pues lo fundamental es que todos los actores que participan en las Nuevas Tecnologías y en la Sociedad de la Información y el Conocimiento estén concienciados en el sentido de que cualquier persona puede servirse de los servicios, tenga discapacidad o no.

d) Si tiene experiencia previa con servicios de Banca Electrónica en Internet le será bastante sencillo seguir este taller. Seguramente lo aquí expuesto no le servirá de mucho, pero esto significa que son de gran importancia las rutinas que cada usuario genera cuando se familiariza por repetición con cualquier tecnología y que le ayudan a mejorar su eficacia y rendimiento con su empleo continuado. En este sentido, las primeras veces que acceda a un servicio de Banca Electrónica en Internet seguro que se le presentarán dificultades, pues no posee las estrategias ni los procedimientos para "salir del paso" en un momento dado. Con la repetición, se generan hábitos y trucos especiales que le ayudarán a mejorar su experiencia en el futuro.

3.2. Estrategias de navegación por una página web para las personas con discapacidad visual

Antes de usar un servicio en Internet es fundamental familiarizarse con él, pues el resultado posterior depende casi totalmente de ciertos hábitos y estrategias que adquiere el usuario y que le ayudan a solventar las situaciones que se le van planteando cuando emplea dichos servicios.

En el caso que nos ocupa, acceda a:



Es la dirección de la página Web de "la Caixa". Si tiene un resto visual aprovechable, podrá darse cuenta de los elementos sobre los que después vamos a actuar y cómo su disposición visual nos va a ayudar a navegar por los servicios más comunes que esta entidad financiera ofrece en Internet.

Si su resto visual es poco aprovechable o nulo y tiene que emplear un lector de pantalla, esta disposición de conjunto no le aparecerá tan clara y, al principio, tendrá una idea confusa de esta web como una colección desordenada de enlaces, textos y demás elementos que, sólo con el uso continuado y cierto esfuerzo mental se le irá aclarando. Si pudiera contar con una persona sin discapacidad visual o con un resto aprovechable, compare las explicaciones que le dé sobre esta web y las que obtiene a través del lector de pantalla que está usando.

En ocasiones son estos contrastes de pareceres los que más ayudan a los usuarios que empleamos lectores de pantalla a entender o, al menos, a hacernos cierta idea de cómo se dispone la información en una página web.

Existen varias formas de abordar el manejo de una página web con un lector de pantalla.

a) La forma más sencilla es usar los comandos de lectura del mismo para alcanzar el lugar donde está la información a la que el usuario desea acceder. Esta forma es muy lenta, pero ayuda a los usuarios principiantes a moverse por una página web y suele ser con la que normalmente se inicia el aprendizaje en Internet.

b) Recurrir a la lista de enlaces. La mayoría de los lectores de pantalla tienen un comando especial que presenta una lista de todos los enlaces de la página ordenados por diferentes criterios: alfabético, enlaces visitados, etc. Tiene el inconveniente que el usuario no puede asumir la estructura y la disposición del contenido de la página web sobre la que está actuando, pero tiene la gran ventaja de la rapidez. Requiere cierta destreza y experiencia previa de navegación con dicha página, pues son los enlaces los que se utilizan y es necesario conocer, al menos, la letra inicial por la que comienzan para poderse mover con velocidad por la lista de enlaces.

c) Existe una última estrategia que permite a una persona que se sirve de un lector de pantalla moverse con rapidez por una página web y tener cierta idea de su estructura y disposición de contenidos. Con la mayoría de estos programas es posible usar los propios elementos internos de la página web para acceder al que el usuario desee y, ya desde allí, emplear los comandos de lectura para acceder de forma muy rápida a la información o contenidos que se necesitan. Los elementos internos más importantes de una página web que casi todos los lectores de pantalla tienen en cuenta son: tablas, marcos, encabezados, párrafos y campos de formulario. Por razones de espacio y del propio contenido del taller es imposible explicar aquí estos conceptos. Para esto, puede consultar la ayuda que su lector de pantalla posee para Internet. En el caso del lector de pantalla Jaws, existe abundante documentación sobre este particular.

4. La página Web de "la Caixa"

4.1. Estructura

Si es la primera vez que accede a la web de "la Caixa" le aparecerá una página especial que sirve únicamente para que seleccione el idioma en el que quiere operar con la entidad. Esta página es muy sencilla pues sólo tiene el logotipo de "la Caixa", la dirección para acceder a esta entidad usando el navegador de Internet de un teléfono móvil y enlaces para que la información a partir de ese momento se le suministre en distintos idiomas: castellano, catalán, gallego, francés, etc. Puede usar cualquier estrategia para moverse por esta página especial. El objetivo es que, mediante la tecla tab o mayús+tab alcance el enlace para presentar la información en el idioma deseado y pulse la tecla enter sobre él. Cuando ocurre esto, se le presentará la página principal de "la Caixa" en el idioma que previamente seleccionó.

A partir de este momento, cuando visite la dirección:



Ya no le aparecerá la página de selección de idioma, sino la web principal de esta entidad en el que seleccionó al principio.

Esta página es la que a continuación se describe, aunque podrá notar cierta tendencia a usar la terminología orientada a usuarios que emplean lectores de pantalla por razones obvias.

a) Los tres primeros enlaces que aparecen en forma de lista son: "Accesibilidad", "Atención al cliente" y "Seguridad". Su función está bastante clara y no es difícil llegar a ellos usando cualquier técnica de navegación como las descritas en el punto 3.2. de este documento en caso de usar un lector de pantalla.

b) A continuación está un formulario para buscar en la página web de "la Caixa". Aunque este elemento no lo vamos a emplear, sí que se explicará el tratamiento especial que tienen los formularios con la mayoría de los lectores de pantalla. La función principal de un formulario es que la persona que está en una página web introduzca determinada información para que, después de ser procesada se devuelva el resultado que ésta precisa. En este caso, el formulario tiene dos elementos sobre los que se puede actuar. Un cuadro de edición para teclear el texto que se desea buscar en la página en cuestión y un botón para que este proceso dé comienzo. Con el ratón, es trivial usar este formulario. Cuando se usa el lector de pantalla Jaws, no sirve únicamente usar las teclas de cursor para situarse sobre el cuadro de edición y teclear el texto que se quiere buscar. Antes hay que pulsar intro y esperar que este lector de pantalla pronuncie el mensaje: "Modo formulario activado". Sólo en este momento podremos teclear texto para que aparezca en el cuadro de edición. Usaremos tabulador para ir al botón que antes se ha mencionado y pulsaremos intro para que el proceso de búsqueda dé comienzo.

c) A continuación figura el logotipo de "la Caixa" y la fecha. El logotipo es un enlace y si, en un momento dado deseamos ir rápidamente a la web principal, no tendremos más que pulsar la tecla enter sobre él. A la web principal de una entidad también se la conoce como "Home".

d) A continuación hay una lista con cuatro enlaces y que hacen referencia a contenidos especialmente dirigidos a distintos colectivos: "Particulares", "Empresas", "LKXA (gente joven)" y "mayores y extranjeros". Esta parte no se estudiará aquí, pero puede navegar si lo desea por las distintas secciones que no requieran usuario y contraseña de acceso.

e) A continuación está el formulario del servicio "Línea abierta" que se estudiará en el punto 5 de este taller. En principio se puede decir que este formulario tiene un enlace para presentar la página de selección de idiomas, por si el usuario quiere cambiarlo en cualquier momento. Además también tiene dos cuadros de edición para introducir, respectivamente, el usuario y la contraseña para acceder a "Línea abierta" y un botón para mandar estos datos de forma segura. Además, Existe también un enlace para recuperar los datos de acceso en caso de que el usuario los haya extraviado, un enlace para darse de alta y, entre otros, uno que permite acceder a una demostración casi real de este servicio y es el que vamos a emplear en este taller. Para llegar rápidamente a este formulario puede emplear las estrategias de navegación que mejor conozca, pero si usa el lector de pantalla Jaws no desdeñe emplear la tecla "f" para desplazarse por los campos de formulario de esta página, pues desde el principio de la página sólo tendrá que pulsarla dos veces. Si es usuario del servicio "Línea abierta" no olvide "activar el modo formulario" pulsando la tecla intro, teclee su nombre de usuario, pulse tabulador, teclee la contraseña, pulse de nuevo tabulador y sobre el botón "Entrar" pulse intro. Si lo que desea es acceder a la demostración, no "active el modo formulario". Pulse la tecla tab hasta alcanzar el enlace con este texto y pulse enter sobre él.

f) A continuación aparecen los enlaces que permiten acceder a los productos y servicios de "la Caixa": Bolsa Abierta, Puntos Estrella, Tarjetas, Préstamos, Ahorro, Inversión, Planes de pensiones, Seguros, CaixaMóvil, Nómina Estrella, Banca a distancia, ServiCuentas, Renting, etc. Los técnicos a esto lo llaman "menú", porque el aspecto visual se parece bastante al que presentan muchas aplicaciones de Windows. Cuando pulsamos sobre algún producto o servicio, aparece justo debajo información sobre este particular. Sobre este contenido también se puede actuar con el fin de obtener aún más información. Si usa un lector de pantalla, quizá esto no le va a quedar claro, pues es la experiencia y la repetición la que le pueden familiarizar con esta forma de trabajo. Para llegar rápidamente a este menú puede usar si ya está familiarizado la lista de enlaces, pues normalmente varían poco a lo largo del tiempo los productos y servicios de importancia que una entidad financiera ofrece. También puede usar los métodos de lectura tradicionales como pulsar cursor abajo o la tecla avpág, pero este método es lento y poco preciso. Como esta web es accesible, tiene en su estructura unos encabezados, que son textos de distinto tamaño que ayudan a jerarquizar la información. Pulse la tecla "h" para desplazarse por los encabezados de la página hasta llegar al que le interese y después no tendrá más que usar el tabulador o la tecla cursor abajo para llegar al enlace de su interés de forma rápida.

g) A continuación hay dos enlaces. El primero para captar nuevos clientes y el segundo accede a un buscador especial para encontrar las oficinas de "la Caixa" en una zona geográfica determinada. El buscador en cuestión no es más que un formulario en el que hay que introducir algún dato a partir del cual se pueda localizar una o más oficinas, por ejemplo una calle, una ciudad, un código postal, etc.

h) A continuación hay una zona que varía mucho según los días y las épocas del año, pues es aquí donde "la Caixa" anuncia productos o servicios puntuales: depósitos especiales, planes de pensiones, productos para compra aplazada, etc.

i) Después hay un conjunto de enlaces para que el usuario pueda cambiar el idioma en que quiere la información de esta entidad, si ese es su deseo.

j) A continuación hay diversos enlaces sobre la "Obra Social", pues las "Cajas de ahorro" tienen una obligación estatutaria de dedicar parte de sus ingresos a trabajar en proyectos comunitarios.

k) Después está todo lo referente a información corporativa: "la Caixa", "Sala de prensa", "Información inversores", "Servicio de Estudios", etc. En casi todas las entidades financieras la información corporativa tiene un enlace del tipo "Trabaja con nosotros", de forma que cualquier persona pueda dejar allí su "Currículum" y el Departamento de Recursos Humanos se encargará de seleccionar si el perfil del aspirante es adecuado a las distintas ofertas de trabajo que se puedan presentar en la entidad.

l) Después está la sección dedicada a un servicio de la entidad que se llama "Club compra". Este servicio ofrece productos de informática y para el hogar con financiación de la propia entidad. También puede encontrarse después otro servicio destinado a la compra de entradas, llamado "ServiCaixa", en el que se pueden encontrar anuncios de los principales espectáculos en el momento de visitar la web de la entidad.

m) A continuación figuran algunos servicios de valor añadido que ya muchas entidades financieras ofrecen en Internet, como son: comprar y vender pisos, comprar un coche, pagar impuestos, recargar el móvil, etc.

n) Sigue una sección dedicada a la seguridad, las tarifas y el mapa de la página web, entre otras. El mapa, si está elaborado con enlaces de texto suele ser muy útil para las personas que están aprendiendo a navegar por la página web de una institución, pues presenta en una sola página una larga lista de enlaces con todo lo que se ofrece. Resulta una forma sencilla de tener una especie de índice de lo que podemos encontrar sin tener que visitar las diferentes secciones hasta dar con la que estábamos buscando.

4.2. Recomendaciones de navegación

Aunque la información del punto 3.2 de este documento es válida en casi todos los casos, aquí hay algunas recomendaciones que, dado que la web de "la Caixa" es accesible, seguramente ayudarán a los usuarios que emplean lectores de pantalla como ayuda técnica para el acceso a Internet.

a) Emplee la técnica de navegación por la web con la que trabaje mejor. Hay usuarios que con la lista de enlaces trabajan muy bien y que no desean emplear otras técnicas. Siempre es mejor servirse de la técnica que en cada momento sea más eficiente, pero cada uno tiene una forma personal de trabajar y de usar la información que le da el lector de pantalla.

b) Diferencie en lo que le sea posible los enlaces de los campos de formulario. A los enlaces se accede con el tabulador y se pulsa sobre ellos con la tecla enter para abrir otra página de Internet o alcanzar una zona especial en la que ya está abierta. A los campos de formulario también se accede con el tabulador, pero sirven para que el usuario introduzca información, envíe el formulario para que sea procesado o lo cancele, si ese fuera su deseo. Para lo referente a los formularios, consulte la ayuda de su lector de pantalla para Internet.

c) Si empieza a estar familiarizado con determinada página de Internet, no desdeñe la idea de emplear los elementos internos como encabezados, listas, marcos, tablas, etc., a que su lector de pantalla tiene acceso. Si la página es accesible, la información está jerarquizada y haciendo uso extensivo de esta técnica se logra una navegación eficiente y muy rápida por la página, además de poder apreciar de forma más o menos clara su estructura y contenido.

5. El servicio "Línea abierta" de "la Caixa"

5.1. Demostración

Siempre que se accede a Internet, el usuario no sabe muy bien si le puede ocurrir algún incidente con la información que reside en el ordenador o si alguna persona no autorizada intercepta la que intercambia con las páginas que visita. Tratándose de operaciones financieras, aunque sólo sea de consulta, no es de extrañar el recelo inicial con que muchas personas acceden a los servicios de Banca Electrónica a través de este medio.

A este respecto, no es poco el esfuerzo que dedican a la seguridad todos los implicados, desde las propias Entidades Financieras, hasta los fabricantes de los navegadores y de los muchos programas que velan por la privacidad, sobre todo cuando están en juego informaciones personales muy importantes de carácter económico. En la página principal de todas las Entidades Financieras que tienen servicios en Internet hay un apartado muy importante dedicado a la seguridad y en el caso de "la Caixa", esta información figura en lugar preeminente en su página principal y en todas las que dependen de ella.

Antes de acceder a un servicio de Banca Electrónica que usa Internet como medio, siga las recomendaciones de seguridad que se indican en su página principal. Si, por cualquier circunstancia cree que no existe seguridad suficiente, es mejor siempre no correr riesgos, pero tampoco se debe caer en un miedo infundado, pues las condiciones actuales ya empiezan a garantizar entornos bastante seguros para las conexiones en Internet, siempre y cuando se cumplan determinadas reglas, como tener un sistema operativo, un antivirus, un programa que elimine periódicamente el "SpyWare" y un cortafuegos, todos actualizados y en condiciones de funcionamiento óptimo. Aquí no se puede hablar más sobre este asunto, pero una mezcla de cautela, sentido común y unos programas en condiciones son las mejores armas que van a garantizar nuestra seguridad cuando accedamos a un servicio de Banca Electrónica mediante Internet.

Llegados a este punto, acceda a la dirección:



Si no lo hizo ya, seleccione el idioma en el que quiere que se le muestre la información de esta Entidad Financiera y mediante las técnicas de navegación que mejor conozca acceda al enlace cuyo texto es: "Demostración del servicio Línea abierta" y pulse la tecla "enter" sobre él. Esta demostración se usó en el taller presencial, pero se vio claramente su poca utilidad, pues su nivel de accesibilidad es diferente del que tiene un usuario real de este servicio. Por ello, ya no sirve aprender con el usuario de demostración y trasladar las estrategias que allí se han practicado y perfeccionado cuando ingresemos con nuestros datos reales en el servicio Línea Abierta. Se describe, por tanto, el servicio Línea Abierta con un usuario real y no con la demostración.

5.2. Estructura de la página del servicio "Línea abierta" de "la Caixa"

Como ya se ha indicado al hablar de la estructura de la página principal de "la Caixa", es importante, antes de nada, familiarizarse con la disposición y el contenido de este servicio, pues de esta manera podrá sacarle el mayor partido y el esfuerzo de aprendizaje sólo lo hará una vez al principio o cuando esta Entidad Financiera cambie su diseño.

La página de este servicio está dividida en dos regiones que técnicamente se denominan marcos. Si usa Jaws como lector de pantalla e Internet Explorer como navegador emplee las teclas "m" para ir al siguiente y "Mayús+m" para acceder al anterior.

a) El primer marco, llamado "título", contiene el logotipo de "la Caixa", el nombre de la persona que ha accedido al servicio "Línea Abierta", el botón para desconectar cuando el usuario lo desee y una serie de enlaces generales entre los que figuran: "Recomendaciones de seguridad", "Atención al cliente", "Tarifas", "Mapa web" y "Ayuda".

b) El segundo marco, llamado "Inferior", es algo más complicado, pues es dentro de él donde se va a desarrollar toda la operativa del servicio y donde el usuario va a interaccionar con la información, ya sea porque cuando se le solicite la deberá introducir o porque es aquí donde se exhibirá la que este servicio es capaz de suministrar. En este marco hay tres regiones que a continuación se van a explicar:

b1) La región "Niveles" contiene enlaces para acceder a los diversos productos financieros contemplados en el servicio "Línea Abierta". Constituye una forma muy sencilla de tenerlos todos siempre en pantalla y acceder en cualquier momento al que despierte el interés del usuario. Actualmente podemos encontrar en esta región: "Posición", "Cuentas", "Tarjetas", "Inversiones", "Valores", "Financiación", "Seguros", "Servicios", "Móvil".

b2) La segunda región llamada "Menú", contiene enlaces cuyo contenido está relacionado con el producto financiero que el usuario haya seleccionado. Si, por ejemplo, se accede a las cuentas, enlaces del tipo: "Transferencias", "gestión de recibos" o "gestión de correspondencia" aparecerán en esta región, pero si fuera otro producto financiero el contenido sería totalmente distinto. Esto visualmente es muy claro, pues las regiones están dispuestas de manera que cuando se selecciona un producto aparecen debajo los enlaces relacionados con él y es trivial para un usuario sin discapacidad percibir perfectamente la estructura de este servicio como algo claro y sin complicaciones. Si el grado de visión que se posee es poco aprovechable o nulo, hay que hacer un esfuerzo mayor y emplear las técnicas de navegación para darse cuenta de la estructura y aprovechar la información que nos transmite.

b3) La última región se llama "Cuerpo" y es donde realmente el servicio exhibe la información que el usuario necesita o donde se introduce la que se precisa para hacer alguna consulta del tipo que sea. Es, por ejemplo, donde se consultarán los movimientos de una cuenta, donde se introducirán los criterios para buscar determinado recibo, donde modificaremos algún dato personal en caso que sea necesario, etc. En la configuración por defecto, que es la que al principio tienen todos los usuarios, esta región contiene enlaces que nos permiten ir rápidamente a las opciones que más se demandan: posición global de los productos financieros que una persona tiene en "la Caixa", acceso a las cuentas, transferencias, tarjetas, etc.

5.3. Cómo operar con el servicio "Línea Abierta"

Este servicio admite muchas configuraciones y es el usuario el que decidirá la que más le conviene en cada momento. En este taller se explicará la más sencilla que es la que viene por defecto, pues de esta manera no se particulariza en aspectos que después a algunas personas les aparecen y a otras no.

Por ejemplo, puede configurarse este servicio para que cuando el usuario acceda a él lo primero que aparece es la correspondencia de "laCaixa" que aún no ha sido leída o visualizar la posición global de todos los productos financieros contratados con esta entidad. En la configuración por defecto, cuando se accede al servicio "línea Abierta" la estructura es como la explicada en el punto 5.2 de este taller. Como en principio no hay ningún producto financiero que haya seleccionado el usuario, la región "Menú" contiene información genérica como: última fecha en que el usuario se conectó a "Línea Abierta", cuántas veces se ha empleado este servicio en el último mes, si existen recibos o comunicados pendientes de leer, etc. Esta información genérica es muy interesante, puesto que una persona puede darse cuenta que alguien no autorizado está accediendo con su nombre y contraseña al servicio "Línea Abierta", comparando únicamente la última fecha en que se conectó y la que realmente le aparece en pantalla. Si fueran distintas, alguien no autorizado tiene el nombre de usuario y la contraseña y hay que acudir lo antes posible a "la Caixa" para resolver el problema.

Las principales reglas para navegar de forma eficiente por esta página son las siguientes:

1. Use la tecla "m" o "mayús+m" para desplazarse por los marcos de la página. En principio tendrá que desplazarse al marco "Niveles" y navegarlo en busca del producto financiero de su elección. Cuando lo encuentre pulse la tecla "enter". Si ya está familiarizado con la página del servicio "Línea Abierta", observará que es más rápido usar la lista de enlaces y teclear la inicial del enlace de su interés las veces que sea necesario hasta encontrar el que busca y pulsar la tecla "enter" para activarlo.

2. Cuando aparezca la página del producto que busca, usará también "m" y "mayús+m" para desplazarse entre los marcos, pero esta vez iremos al que tiene por nombre "Menú" y allí podremos hallar opciones más concretas para el producto financiero seleccionado en el punto 1. Cuando encuentre el enlace de su interés, pulse la tecla "enter" y entonces es cuando aparecerá la información que realmente estaba buscando en el marco que tiene por nombre "Cuerpo".

3. En las operaciones que tienen como objetivo la consulta de datos financierossencillos, como el estado de un préstamo o de un plan de pensiones, una simple exploración del marco que tiene como nombre "Cuerpo" es suficiente para conseguir la información que se buscaba. En otras ocasiones, es preciso introducir en dicho marco determinados datos para afinar un poco, como por ejemplo para determinar los criterios para listar los movimientos de una cuenta bancaria, cambiar la forma de pago de la deuda de una tarjeta de crédito, introducir algún dato de nuestra información personal, etc. En los casos en que el usuario tenga que introducir información, debe ponerse especial atención al uso de los formularios en Internet con la ayuda de un lector de pantalla. Si emplea Jaws, ponga especial cuidado en la "activación del modo formulario" y los elementos de interface que contienen: cuadros de edición, casillas de verificación, cuadros combinados, botones, etc.

Bajo estos tres puntos se enfocará la realización práctica de las operaciones bancarias que más demandan los usuarios: selección del producto financiero, selección de la opción adecuada en cada caso y, por último, lectura de la información o, si procede, introducción de criterios de filtrado para conseguir los resultados de la forma más exacta posible.

Por último, es importante destacar que si la naturaleza de la gestión que se pretende realizar implica el movimiento de fondos, la mayoría de las entidades financieras que operan en Internet exigen mayores medidas de seguridad y cada una tiene su manera especial de conseguir este objetivo. En el caso de "la Caixa" existe un sistema que consiste en una tarjeta de 60 casillas, numeradas correlativamente desde la 1 hasta la 60. En cada una de ellas hay cuatro dígitos. El usuario tiene la obligación de conservar bajo estricto secreto esta tarjeta pues es su garantía que nadie salvo él pueda hacer operaciones en las que haya movimiento de fondos. Antes de completar una gestión de este tipo, la persona que la realiza debe introducir los cuatro dígitos de una casilla de la tarjeta, pero que el sistema elige de forma aleatoria. Este proceso no es accesible para los lectores de pantalla, puesto que aunque se tenga en braille el contenido de las 60 casillas de la tarjeta del usuario si éste tiene un resto visual pequeño o nulo no puede saber a qué número de casilla debe dirigirse, ya que tal dato no se exhibe en pantalla con caracteres que un lector de pantalla puede procesar, sino mediante un dibujo que en la actualidad no es posible verbalizar o disponer en braille de ningún modo. Esta medida impide a los usuarios que no tienen suficiente resto visual como para ver este número hacer gestiones que tienen este sistema de seguridad suplementario. Para obviar este problema, "la Caixa" tiene un sistema alternativo al que se pueden acoger los usuarios con discapacidad visual que lo deseen. Consiste en validar las operaciones en las que hay movimiento de fondos mediante la introducción de un número de cuatro cifras que siempre es el mismo y que el usuario debe conservar en secreto, pero que puede ser alterado en el momento que lo desee para aumentar la seguridad. Mucho se ha discutido sobre esta medida. Lo importante es que este sistema permite a los usuarios con discapacidad visual hacer las mismas gestiones que cualquier otro. Los expertos en seguridad opinan que este método es menos seguro que el de la tarjeta de coordenadas, pero lo fundamental es tener un sistema operativo, un antivirus y un programa "anti-SpyWare" todos actualizados y en condiciones óptimas de funcionamiento y en ese caso nadie puede interceptar la comunicación entre el ordenador del usuario y el servidor seguro de una Entidad Financiera. Quizá en el futuro esto podría cambiarse por soluciones de diseño universal, pero en el momento actual las cosas son así.

5.4. Operaciones de consulta

Son las que más se realizan, pues son equivalentes a la lectura que antes se hacía sobre papel del estracto de una cuenta, los movimientos de una tarjeta de crédito, del estado de un plan de pensiones o de un préstamo, por citar algunos casos.

Aunque se pueden realizar multitud de operaciones de consulta, en este taller el tiempo es limitado y, por tanto, se realizarán las tres gestiones más demandadas por los usuarios:

1. Posición global, esto es, acceso a la totalidad de los productos financieros que el usuario tiene contratados con la entidad de que se trate.

2. Comunicaciones electrónicas, esto es, cómo una Entidad Financiera puede emplear métodos de comunicación con más ventajas, pero con la misma funcionalidad que la antigua forma de correspondencia mediante papel.

3. Consulta de movimientos, ya sea de una cuenta o de una tarjeta.

5.4.1. Posición global

Acceda al enlace "Posición Global". Puede encontrarlo por la técnica de navegación que más le convenga: lista de enlaces, acceso mediante el marco "Niveles" que contiene los productos financieros o cualquier otra. Una vez que haya activado este enlace, el marco "Menú" presenta opciones relacionadas con la posición global: presentarla en forma numérica, de manera gráfica o exhibir las gestiones que más se demandan. Para explorar la posición global tiene que leer el contenido del marco "Cuerpo". Si se sirve de Jaws como lector de pantalla, use las teclas "m" o "mayús+m" para situarse en él. Después puede leer la información por el método que estime más conveniente. Hay usuarios que tienen conexiones lentas a la Red o que, por otras razones, desean explorar esta información en otro lugar que no tiene conexión a Internet. En este caso, se tiene que seleccionar todo el texto del marco "Cuerpo", copiarlo al portapapeles de Windows y pegarlo en alguna aplicación de procesamiento de texto como el WordPad o el Block de notas. Para hacer esto, sitúese sobre el marco "Cuerpo" con ayuda de las teclas "m o "mayús+m" pulse las teclas ctrl+mayús+fin para seleccionar el texto y ctrl+c para copiarlo. Ya dentro de la aplicación de procesamiento de texto pulse ctrl+v para pegar el contenido del portapapeles.

En la posición global se detallan los productos financieros agrupados por categorías. Si queremos consultar con más detalle alguno de ellos, nos situaremos sobre un enlace del tipo: "Información detallada", "más información" o con un texto similar. Esta es la forma más larga, pero más intuitiva de consultar los productos que tenemos contratados con una Entidad Financiera que presta sus servicios en Internet. De hecho, todas las operaciones de consulta sobre datos financieros se pueden hacer desde aquí, aunque hay otros medios para conseguir el mismo fin, como puede ser acceder desde el marco de productos financieros o desde los enlaces de productos y servicios más solicitados.

5.4.2. Comunicaciones electrónicas

Aunque existen diversos sistemas para que los usuarios con discapacidad visual puedan leer la correspondencia en papel, no es menos cierto que si se manejan documentos impresos éstos se pueden extraviar o deteriorar. La mayoría de entidades financieras que prestan sus servicios en Internet tienen ya un sistema alternativo de emisión de la correspondencia. La ventaja de este servicio es que evita el papel, pero conserva un requisito fundamental, puesto que los documentos emitidos por este nuevo sistema siguen siendo legalmente igual de eficaces que los que se recibían en papel y pueden emplearse para los mismos fines, como comprobantes de pago, documentos fiscales para presentar ante las Administraciones Públicas, etc.

En el caso de "la Caixa", este servicio se llama "Correspondencia" y un usuario de "Línea abierta" se puede dar de alta en él cuando lo desee,pero en cualquier momento puede volver a recibir de nuevo la correspondencia del modo tradicional. De hecho hay diferentes tipos de comunicaciones, según su naturaleza que pueden recibirse a voluntad, unas de un modo y otras de otro, siendo el usuario el que decide en cada momento la manera en que recibe cada tipo de comunicación. Entre estos tipos figuran la información fiscal, la que comprende las liquidaciones de los fondos de inversión y planes de pensiones que se hayan contratado y la que generan los recibos de los servicios de agua, luz, etc.

Estos documentos se pueden visualizar e imprimir una vez conectados al servicio "Línea abierta", pues así se garantiza que sólo el usuario al que van destinados accede a los documentos. Este servicio guarda los documentos durante un período de cinco años, pero si el usuario lo desea, los puede también guardar en su disco duro para consultarlos sin tener acceso a Internet. El formato de estos archivos es (portable Document Format .pdf) y se pueden leer con herramientas concebidas para este fin como el Acrobat Reader:



El acceso a la lectura de este tipo de formato de archivos con ayudas técnicas depende del creador del mismo. El formato .pdf es muy potente y el creador del documento tiene unas indicaciones para que los programas que usan los discapacitados de todo tipo puedan acceder a la información contenida en ellos. Si estas directrices no se cumplen, esto no será posible. En el caso de "la Caixa", ocurre este segundo caso y la información de las comunicaciones electrónicas de los archivos .pdf que recibe el usuario no puede ser accedida mediante lectores de pantalla. Quizá en un futuro esto se resolverá, pues ya hay entidades con servicios de este tipo cuyos archivos .pdf respetan las directrices de accesibilidad y pueden leerse mediante este tipo de ayudas técnicas. En el presente si un archivo .pdf no puede ser leído porque no respeta las directrices de accesibilidad, muchos usuarios lo imprimen en papel y lo leen mediante un programa O.C.R. que explora la imagen impresa y genera un archivo de texto con más o menos errores. También ya existen programas O.C.R. que directamente exploran el archivo .pdf, obtienen la imagen internamente, esto es, sin tener que imprimirla y la exploran, generando un archivo de texto.

5.5. Operaciones de movimiento de fondos

Son las que un usuario realiza cuando ya está familiarizado con un servicio de Banca Electrónica por Internet, pues es su dinero el que está en juego y esto plantea siempre disyuntivas entre la utilidad y la seguridad. Por una parte, es muy cómodo operar a distancia, sin tener que desplazarse de forma presencial a la Entidad Bancaria, pero por otra, se plantea el espinoso asunto de la seguridad, pues nunca se sabrá a ciencia cierta si nuestras comunicaciones están siendo interceptadas por las numerosas técnicas que existen para este fin. Consulte el punto 5.1 de estos apuntes para obtener más información y consulte toda la que tenga sobre este particular, pues todas las medidas son pocas para poner a salvo su dinero y protegerse de los numerosos casos de estafa que se han dado. Sobre todo, no confíe en mensajes de correo electrónico que le inciten a revelar nombres de usuario o contraseña, puesto que las entidades financieras que operan en Internet nunca piden estos datos ni envían mensajes con enlaces a sus páginas.

5.6. Transferencias y traspasos

Es el movimiento de fondos más usado y puede tener las siguientes variantes:

a) Traspaso: Se llama así porque el dinero se transfiere de una cuenta a otra, pero ambas son propiedad de la misma persona y las cuentas están en la misma entidad.

b) Transferencia: Cuando el dinero se transfiere desde una cuenta del usuario a otra que no es de su propiedad, ya sea en la misma entidad financiera o en otra diferente.

5.6.1. Traspasos

Para realizar un traspaso entre sus cuentas, haga lo siguiente:

1. Acceda al servicio de "Línea abierta" e identifíquese correctamente.

2. Vaya al marco "Niveles" y usando la técnica de navegación que prefiera busque el enlace "Cuentas" y pulse sobre él.

3. Vaya al marco "Menú" y busque allí entre las opciones del producto "Cuentas" la opción "Transferencias y traspasos" y pulse sobre ella.

4. Ahora debe concentrarse en el marco "Cuerpo" pues es allí donde se va a exhibir LA INFORMACIÓN DE SU INTERÉS y donde DEBERÁ introducir la que SE LE SOLICITE. El resto de la página ya no varía en absoluto. Se le presentan varias opciones que están separadas por encabezados entre los que se moverá, si usa Jaws como lector de pantalla con la tecla "h" y "mayús+h".

5a) Entre mis cuentas.

5b) A otras cuentas de laCaixa.

5c) A otras entidades.

5d) Periódicas.

5e) Hay más opciones, pero las más usadas son estas cuatro primeras.

Se explicará con detalle la opción 5a, etiquetada como "Traspaso entre mis cuentas de laCaixa". Tiene tres enlaces con diferentes formas de realizar un traspaso:

Nuevo Traspaso.

Consultar realizados.

Nuevos copiando datos de otros.

El funcionamiento de estos enlaces es muy similar, por lo que se explicará un ejemplo con un traspaso nuevo, esto es, que la cuenta origen, de donde va a salir el dinero y la de destino, donde éste va a llegar las tiene que seleccionar el usuario y son de su propiedad y, al tratarse de un traspaso, las cuentas están en "laCaixa".

Cuando se pulsa sobre el enlace "Nuevo traspaso", aparece en el marco "Cuerpo" un formulario que sirve para que el usuario pueda introducir todos los datos del traspaso que se va a llevar a cabo. Este formulario tiene tres partes:

Especificación de la cuenta de origen.

Especificación de la cuenta de destino.

Datos adicionales.

Si usa Jaws como lector de pantalla puede servirse de las teclas "h" y "mayús+h" para desplazarse entre ellas pues están en encabezados distintos. Use también las teclas "f" y "mayús+f" para desplazarse entre los campos de este formulario.

La primera parte del formulario, "Especificación de la cuenta de origen", sirve para que el usuario elija la cuenta de donde va a salir el dinero. La segunda parte tiene por objeto la especificación de la cuenta a donde van a ir los fondos que salen de la cuenta especificada en la parte anterior. La tercera sirve para que el usuario especifique datos como el importe, el remitente, el destinatario y algunos datos adicionales entre los que figura uno llamado "Concepto" y que es una cadena de caracteres que identifica el objeto del traspaso y que el usuario puede elegir a voluntad, con una longitud máxima, en el caso de laCaixa de 32 caracteres.

Para elegir la cuenta de origen este formulario tiene un botón de opción por cada una que el usuario tiene en laCaixa. En cada cuenta se visualiza además del número, el saldo y el nombre o "alias" si existe. Se visualiza el saldo para que no se pueda traspasar más dinero del que realmente hay. Si usa Jaws como lector de pantalla puede pulsar intro sobre cada botón de opción, en cuyo caso el modo formulario se activará. De esta forma puede usar las teclas de cursor arriba y abajo para navegar por las cuentas de que dispone, caso de tener más de una. Con el modo formulario desactivado, puede desplazarse con las teclas de lectura habituales y cuando encuentre el botón de opción de la cuenta que desee seleccionar puede pulsar la barra espaciadora. Esto activa el botón de opción de la cuenta que quiere seleccionar sin activar el modo formulario.

Con la segunda parte del formulario se sigue el mismo proceso. Las cuentas de destino también vienen identificadas por botones de opción. Pulse intro sobre la cuenta de su interés o sitúese sobre el botón de opción de la que desee seleccionar y pulse la barra espaciadora, según lo indicado en el párrafo anterior.

La tercera parte del formulario tiene varios cuadros de edición para indicar el importe, el remitente, el destinatario, el concepto y, al final, hay dos botones: "Cancelar" sirve para quitar el formulario de la pantalla y volver a la sección "Transferencias y traspasos". "Continuar" envía el formulario a laCaixa para que sea procesado. Si hubiera cualquier error, el usuario será notificado inmediatamente de esta circunstancia y tendrá la posibilidad de corregir los datos erróneos en el formulario para pulsar de nuevo el botón "Enviar", de forma que se procese otra vez. Si la operación puede llevarse a cabo, esto también se le notificará al usuario y se ejecutará sin más.

5.6.2. Transferencias

La diferencia entre una transferencia y un traspaso es que en ésta la cuenta de destino está en entidad distinta a la cuenta de origen, mientras en un traspaso las dos cuentas están en la misma entidad financiera. El proceso para realizar una transferencia es casi idéntico al de un traspaso, pero mientras en el primero es posible seleccionar fácilmente tanto la cuenta de origen como la de destino, puesto que pertenecen a la entidad financiera con la que el usuario tiene suscrito un servicio de acceso mediante Internet, en una transferencia no puede seleccionarse la cuenta de destino de la mmisma forma, pues no pertenece a la misma entidad financiera. Esto obliga a tener a mano los 20 dígitos necesarios para la identificación de una cuenta bancaria, ya sea en braille o en otro soporte que sea fácilmente accesible.

Cuando se realiza una transferencia hay tres enlaces que van a facilitar al máximo la tarea del usuario:

Nueva Transferencia.

Consultar las transferencias realizadas.

Nueva copiando datos de otras.

Los dos últimos enlaces se han pensado con el fin de presentar una lista de las transferencias que se han realizado y, a partir de ahí le sirvan al usuario como plantilla para que éste modifique únicamente los datos que le interesan, pero le sea más fácil hacer esta operación. Esto es importante en transferencias que se realizan frecuentemente, pues no es preciso memorizar o apuntar los datos necesarios porque de la lista de transferencias realizadas escogeremos una que nos servirá de guía y de la que modificaremos únicamente los datos que nos interesen para que sea procesada por nuestra entidad financiera como cualquier otra, ahorrando bastante tiempo y esfuerzo en escribir los datos que no se modifican.

En el caso de una nueva transferencia, en el marco "Cuerpo" se le presenta un formulario que, como el de un traspaso tiene tres partes:

Especificación de la cuenta de origen.

Especificación de la cuenta de destino.

Datos adicionales.

Si usa Jaws como lector de pantalla puede servirse de las teclas "h" y "mayús+h" para desplazarse entre ellas pues están en encabezados distintos. Use también las teclas "f" y "mayús+f" para desplazarse entre los campos de este formulario.

La primera parte del formulario, "Especificación de la cuenta de origen", sirve para que el usuario elija la cuenta de donde va a salir el dinero. La segunda parte tiene por objeto la especificación de la cuenta a donde van a ir los fondos que salen de la cuenta especificada en la parte anterior. La tercera sirve para que el usuario especifique datos como el importe, el remitente, el destinatario y algunos datos adicionales entre los que figura uno llamado "Concepto" y que es una cadena de caracteres que identifica el objeto de la transferencia y que el usuario puede elegir a voluntad, con una longitud máxima, en el caso de laCaixa de 32 caracteres.

Para elegir la cuenta de origen este formulario tiene unos botones de opción y su funcionamiento es idéntico al de la primera parte del formulario de Nuevo Traspaso, explicado en el punto 5.6.1.

La segunda parte del formulario tiene un tratamiento distinto, pues ya se ha comentado que la cuenta de destino no está en "laCaixa", por lo que el usuario deberá teclear sus veinte dígitos. Tenga cuidado con los cuadros de edición, porque primero se teclean los cuatro dígitos de la entidad, se pulsa el tabulador y se teclean los cuatro dígitos de la oficina, se vuelve a pulsar el tabulador y se teclean los dos dígitos de control y, por último, se vuelve a pulsar el tabulador y se teclean los 10 dígitos de la cuenta.

La tercera parte del formulario tiene varios cuadros de edición para indicar el importe, el remitente, el destinatario, el concepto y, al final, hay dos botones: "Cancelar" sirve para quitar el formulario de la pantalla y volver a la sección "Transferencias y traspasos". "Continuar" envía el formulario a laCaixa para que sea procesado.

En este último caso, al haber un movimiento de fondos, las entidades financieras que tienen habilitado este tipo de servicios a través de Internet tienen medidas de seguridad complementarias. En el caso de "laCaixa", tal como se ha indicado en el punto 5.3, la mayoría de usuarios disponen de una tarjeta de coordenadas para validar la operación. Los usuarios con discapacidad que lo deseen pueden acogerse a un número único de cuatro dígitos para validar este tipo de operaciones, llamado Pin2. Independientemente del medio que se emplee, una vez validada una operación de movimiento de fondos ésta se ordena desde el punto de vista financiero, tal y como lo haría una persona que, presencialmente la hiciera en una oficina de esta entidad financiera.

6. Conclusiones

Existen más gestiones que un usuario puede realizar en una entidad financiera que tiene un servicio de acceso usando Internet. Aquí se han explicado las que más se emplean y las que pueden servir para que los usuarios se inicien, si es necesario con la debida ayuda a realizar algunas gestiones mediante Internet y los que están ya iniciados avancen para conseguir aprovechar mejor todo lo que las nuevas tecnologías nos ofrecen.

Queda por resolver el espinoso asunto de la ayuda especial que muchas personas con discapacidad visual precisan de las entidades financieras para acceder de forma electrónica, pues es realmente su dinero el que está en juego y no es fácil ayudar cuando datos como el usuario o la contraseña tiene que conocerlos otra persona ajena a la entidad financiera, lo que es poco aconsejable. La interacción de las ayudas técnicas muchas veces complica las cosas, pues el lenguaje de la persona que presta la ayuda es el propio de Internet y su abundante contenido visual; en cambio, los usuarios con discapacidad visual emplean el que es propio de la ayuda técnica que usan y si no hay coincidencia, será necesario invertir tiempo de aprendizaje para que la persona que ayuda se familiarice con el lenguaje propio de la ayuda técnica y el usuario con discapacidad visual pueda acercarse, siquiera de forma aproximada al que usa el contenido visual de Internet.

En otro orden de cosas, mucho se ha discutido sobre si una página accesible es más o menos segura que otra que no lo es. La opinión de los expertos ya empieza a ser unánime. Estos conceptos no tienen ninguna relación: ni intrínseca ni extrínseca, pues la accesibilidad tiene que ver con el concepto por el que las personas pueden servirse de una tecnología, tengan o no discapacidad. La seguridad implica métodos, procedimientos y técnicas por los que una persona realiza las gestiones con confidencialidad y autenticidad, en entornos accesibles o no. De hecho las personas con discapacidad demandan a las entidades financieras sistemas más accesibles para la realización de todo tipo de gestiones de forma no presencial y, somos todos los usuarios los que pedimos que estos servicios se presten con la mayor seguridad, pero sin menoscabo de la usabilidad. A fin de cuentas hay otros factores determinantes, como son que estas instituciones desean recuperar la inversión que han tenido que realizar para poner los servicios de acceso en marcha y no los van a cambiar hasta que esto no se produzca.

El estado actual de la accesibilidad de los servicios de banca electrónica presenta muchas lagunas, pero hay instituciones que dan algunos pasos y es de agradecer, por parte de las personas con discapacidad visual a las que van en este sentido. No es poco el camino que falta y el futuro de la seguridad posiblemente esté ligado a los certificados digitales de usuario en tarjeta inteligente merced a los cuales es posible identificarse de forma segura y superar los procedimientos actuales ligados a las tarjetas de coordenadas que tantos problemas nos han dado a los usuarios con discapacidad.

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