Effective Communication Skills - PROMENG
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EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS
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Effective Communication Skills
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Effective Communication Skills ? 2010 MTD Training & Ventus Publishing ApS ISBN 978-87-7681-598-1
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Effective Communication Skills
Contents
Contents
Preface
7
1.
Introduction ? Effective Communication Skills
10
1.1
The Importance of Communication
10
1.2
What Is Communication?
10
1.3
What Are Communication Skills?
11
1.4
The Communication Process
11
1.4.1 Source
13
1.4.2 Message
14
1.4.3 Encoding
14
1.4.4 Channel
14
1.4.5 Decoding
15
1.4.6 Receiver
16
1.4.7 Feedback
16
1.4.8 Context
17
2.
Perspectives in Communication
18
2.1
Introduction
18
2.2
Visual Perception
18
2.3
Language
20
2.4
Other Factors Affecting Our Perspective
20
2.4.1 Past Experiences
21
? 2010 KPMG AG Wirtschaftspr?fungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabh?ngiger Mitgliedsfirmen, die KPMG International Cooperative (,,KPMG International"), einer juristischen Person schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. Printed in Germany.
Wir suchen Mitarbeiter, die sich nicht ?ber die flachen Witze vom Chef freuen. Sondern ?ber die flachen Hierarchien.
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Fairness und Respekt sind unsere Lieblingstugenden. Sowohl innerhalb der einzelnen Teams als auch zwischen den Hierarchie-Ebenen. Denn nur so kann man interdisziplin?r und Hand in Hand arbeiten. Dies gew?hrleistet den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens, gibt uns wichtige Impulse und sorgt daf?r, dass es bei uns immer wieder Erfolge zu feiern gibt. ?ber diese freuen sich Michael, Dina und Hendrik gemeinsam. Und vielleicht auch bald mit Ihnen. KPMG. Willkommen im Team. kpmg.de/careers
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Effective Communication Skills
2.4.2 2.4.3 2.4.4
Prejudices Feelings Environment
3. 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3
Elements of Communication Introduction Face to Face Communication Tone of Voice Body Language Verbal Communication Physical Communication
4. 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4
Communication Styles Introduction The Communication Styles Matrix Direct Communication Style Spirited Communication Style Systematic Communication Style Considerate Communication Style Examples of Communication for Each Style Direct Style Spirited Style Systematic Style Considerate Style
Startklar ins Leben!
Contents
22 23 24
25 25 26 26 26 29 30
31 31 32 34 36 38 39 41 41 42 44 45
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