LIGA DE ENSINO DO RIO GRANDE DO NORTE



LIGA DE ENSINO DO RIO GRANDE DO NORTE

FACULDADE NATALENSE PARA O DESENVOLVIMENTO

DO RIO GRANDE DO NORTE

NIVALDO PESSOA FILHO

AVARIAS NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA:

ESTUDO DE CASO NA O´HARA TRANSPORTES & LOGÍSTICA LTDA.

NATAL

2007

NIVALDO PESSOA FILHO

AVARIAS NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA:

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA O´HARA TRANSPORTES & LOGÍSTICA LTDA.

Monografia do Curso de Pós-Graduação em Logística Empresarial da Faculdade Natalense para o Desenvolvimento do Rio Grande do Norte como requisito obrigatório para obtenção do grau de Especialista em Logística Empresarial.

Orientador:

Prof. Paulo Roberto Oliveira Duavy, Esp.

Natal

2007

NIVALDO PESSOA FILHO

AVARIAS NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO FÍSICA:

ESTUDO DE CASO NA EMPRESA O´HARA TRANSPORTES & LOGÍSTICO LTDA.

Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Logística Empresarial da Faculdade Natalense para o Desenvolvimento do Rio Grande do Norte, aprovada em _____ de _____ de ________, pela banca examinadora composta pelos seguintes membros:

____________________________________________________________

Prof. Paulo Roberto Oliveira Duavy, Esp.

Orientador

_____________________________________________________________

Prof.. Maria Valéria Pereira Araújo, Dra.

Membro Examinador

_____________________________________________________________

Prof.

Membro Examinador

AGRADECIMENTOS

Agradeço em primeiro lugar essa força suprema que agem sobre nos, dando energia e condição de poder realizar o sonho de terminar esta pós-graduação que tanto almejava. Agradeço a todas as pessoas que me ajudaram para a realização deste trabalho que só foi possível graças à colaboração direta ou indireta dos mesmos. Agradeço em especial ao meu Professor orientador, Paulo Roberto Oliveira Duavy, sem o qual não seria possível ser realizado, com sua paciência, atenção e dedicação e pelas suas contribuições.

Aos meus Pais Nivaldo Pessoa e Maria Zenilde Menezes Pessoa, sem a sua contribuição financeira não seria possível realização desta pós-graduação.

Aos meus Filhos Eduardo Henrique Soares Pessoa e Bruno Henrique Soares Pessoa e Esposa Maria de Lourdes Soares Pessoa, que esteve sempre ao meu lado, me apoiando em todos os bons e maus momentos de minha vida, e também presente durante essas jornadas, para efetuar ajudas nos momentos necessários..

Aos meus irmãos que entenderam minha ausência nos momento de confraternizações familiares.

Aos meus professores, pela atenção e orientação, em especial Professor Dr. Jamilson Pinto de Medeiros e Dra. Maria Valéria Pereira Araújo, que me ajudou nos momentos difíceis.

A todos os meus colegas de sala de aula, que juntos vencemos mais um desafio de nossas vidas.

A Empresa O´Hara por me proporcionar as condições necessárias para a efetivação deste trabalho acadêmico em suas dependências, e agradeço em especial a todos os seus funcionários, pela dedicação e atenção para realização desta pesquisa em seus momentos de atividades..

Aos Meus Pais

Nivaldo Pessoa

Maria Zenilde Menezes Pessoa

Aos Meus Filho e Esposa

Bruno Henrique Soares Pessoa

Eduardo Henrique Soares Pessoa

Maria de Lourdes Soares Pessoa

RESUMO

O presente trabalho, realizado na Empresa Transportadora O´Hara consistiu em um Estudo de Caso, centrado na área de Logística, com o objetivo de identificar as causas das avarias e os destinos dos produtos avariados no processo de distribuição física. Além disso, foi identificado o Perfil Sócio-demográfico dos colaboradores do Setor. Para proceder ao levantamento dos dados foram utilizadas as técnicas de observação direta, entrevistas formais com os encarregados do Setor de Logística da Empresa, bem como a análise documental, com o propósito de delinear os tipos e causas de avarias ocorridas durante o processo de distribuição, os fluxos de informações, o processo do descarte dos materiais sólidos e líquidos avariados. Os resultados mostram que a Empresa ao longo de suas atividades vem procurando reduzir as suas perdas por avarias, que hoje se encontram em torno de 0,003%. Observamos ainda que a maioria das avarias ocorre por falta de treinamento ao pessoal qualificado para as funções, má arrumação dos produtos nas carrocerias dos caminhões, fragilidade das embalagens dos produtos, má conservação das linhas rodoviárias. Diante deste diagnóstico foram propostas recomendações técnicas como: manter um estoque mínimo de 30 unidades de folhas de eucatex para atender a demanda diária, fechamento de um desnível na doca de carregamento que reduziria para 20 ou 25 minutos o tempo de carregamento, reestruturação de todo o processo de carregamento e treinamento com o pessoal de apoio e auxiliares com o intuito de reduzir o tempo de carregamento que hoje está em 45 minutos, normatização para os novos fluxos de informações internas e externas, o setor de vendas confirmarem os pedidos de grandes volumes quanto à disponibilidade de espaço físico, maior atenção por parte dos motoristas nas estradas com relação às freadas bruscas, evitar buracos e parar em locais arejados e ventilados no intuito de evitar avarias nas garrafas.

Palavras-chave: Logística Reversa, Transportadora de Cargas, Garrafas PET.

ABSTRACT

The present work, accomplished in the Transportation Company O'Hara consisted in a Study of Case, centered in the area of Logistics, with the objective of identifying the causes of the mishaps and the destinies of the averaged products in the process of physical distribution. Besides, it was identified the collaborators' of the Section Partner-demographic Profile. To proceed the rising of the data were used the techniques of observation, formal interviews with the person in charge of the Section of Logistics of the Company, as well as the documental analysis, with the purpose of delineating the types and causes of mishaps happened during the distribution process, the flows of information, the process of the discard of the solid materials and averaged liquids. The results show that the Company along their activities is trying to reduce their losses for mishaps, that today meet around 0,003%. We observed although most of the mishaps happens for training lack to the qualified personnel for the functions, bad arrangement of the products in the trucks of the trucks, fragility of the packings of the products, bad conservation of the road lines. Before this diagnosis technical recommendations were proposed as: to maintain a minimum stock of 30 units of eucatex leaves to assist the daily demand, closing of an unevenness in the shipment dock that would reduce for 20 or 25 minutes the time of shipment, restructuring of whole the shipment process and training with the personal and auxiliaries support with the intention of reducing the time of shipment that today is in 45 minutes, normatization for the new flows of internal and external information, the section of sales confirm the requests of great bulks as for the readiness of space physical, larger attention on the part of the drivers in the highways regarding braked them abrupt, to avoid holes and to stop at airy places and ventilated in the intention of avoiding mishaps in the bottles.

Key words: Reverse Logistics. Carrier of Loads. Bottles PET.

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Sexo dos Entrevistados..............................................................................30

Gráfico 2 – Estado Civil dos Colaboradores...................................................................31

Gráfico 3 – Faixa Etária dos Colaboradores...............................................................................31

Gráfico 4 – Faixa de Renda Salarial (SM) dos Colaboradores......................................32

Gráfico 5 – Nível de Instrução dos Colaboradores.........................................................32

Gráfico 6 – Tempo de Serviço dos Colaboradores na Empresa....................................33

Gráfico 7 – Local de Residência em Parnamirim dos Colaboradores...........................34

Gráfico 8 – Resultados Gerais do Perfil Sócio-Demográfico dos Colaboradores da O`Hara Transportes Logística Ltda - Parnamirim/RN.....................................................35

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO............................................................................................................11

1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO................................................................13

1.2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA..............................................................................15

1.3 OBJETIVOS..............................................................................................................16

1.3.1 Objetivo Geral.........................................................................................................16

1.3.2 Objetivos Específicos.............................................................................................16

1.4 JUSTIFICATIVA........................................................................................................17

2. REFERENCIAL TEÓRICO..........................................................................................18

2.1 LOGÍSTICA REVERSA.............................................................................................18

2.1.1 Conceito.................................................................................................................18

2.1.2 Objetivo..................................................................................................................19

2.2 DISTRIBUIÇÃO FÍSICA............................................................................................19

2.2.1 Canais de Distribuição Reversos de Bens de Pós-vendas....................................20

2.3 TRANSPORTE..........................................................................................................21

2.4 RECEBIMENTO........................................................................................................21

2.5 ARMAZENAGEM......................................................................................................22

2.5.1 Conceito.................................................................................................................23

2.5.2 Objetivo..................................................................................................................23

2.6 EMBALAGEM............................................................................................................24

2.7 AVARIAS NA CARGA E NA DESCARGA.................................................................25

2.7.1 Avarias: Cuidados gerais na armazenagem...........................................................26

3. METODOLOGIA.........................................................................................................27

3.1 TIPO DE PESQUISA.................................................................................................27

3.2 POPULAÇÃO-ALVO E AMOSTRA...........................................................................28

3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS...............................................................28

3.4 TRATAMENTO DOS DADOS...................................................................................29

4. ANALISE E DISCUSSÃO...........................................................................................30

1. IDENTIFICAR O PERFIL SÓCIO-DEMOGRÁFICO DOS COLABORADORES DO SETOR DE LOGÍSTICA.............................................................................................30

2. RESULTADO DO PERFIL SÓCIO-DEMOGRÁFICO DOS COLABORADORES DO SETOR DE LOGÍSTICA.............................................................................................35

3. ESTUDAR OS FATORES INTERNOS E EXTERNOS QUE LEVAM À AVARIA DOS

PRODUTOS NA DISTRIBUIÇÃO..............................................................................36

4.4 AVALIAR COMO OCORRE O FLUXO DE INFORMAÇÕES NA LOGÍSTICA REVERSA..................................................................................................................38

4.5 VERIFICAR COMO OCORRE O DESCARTE DOS MATERIAIS SÓLIDOS E LÍQUIDOS AVARIADOS............................................................................................39

5. CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES.....................................................................41

5.1 CONCLUSÕES.........................................................................................................41

5.2 RECOMENDAÇÕES.................................................................................................42

REFERÊNCIAS...............................................................................................................45

APÊNDICES....................................................................................................................48

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