Connect Client User Guide
Connect Client User Guide
August 21, 2018
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? Copyright 2018, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The trademarks, service marks, logos and graphics (collectively "Trademarks") appearing on Mitel's Internet sites or in its publications are registered and unregistered trademarks of Mitel Networks Corporation (MNC) or its subsidiaries (collectively "Mitel") or others.
Version Information
User Guide Version: UG_1_8/21/18 Date: August 21, 2018
Company Information
Mitel Networks Corporation 350 Legget Dr. Kanata, Ontario K2K 2W7 Canada +1.844.937.6483
Table of Contents
Preface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Objectives of this Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Chapter 1
Installing the Connect Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Anti-Virus Folders Exclusions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Installing the Connect Client on Windows OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Installing the Connect Client on macOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Upgrading Connect Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapter 2
Using the Connect Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Signing in to the Connect Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Opening Connect Client Automatically . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Navigating through the Connect Client Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Pinning Tabs for Quick Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Connect Client Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Adding Shortcuts to the Client Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Selecting Preferred Language . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Setting a Sound Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Connect Client Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Connect Collaboration web client logs from iOS device . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Sharing Data with Mitel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Chapter 3
Managing Contacts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Managing Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Adding a Contact on macOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Adding a Contact on Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Adding an External Contact on Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Viewing Information of a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Importing the Contact Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Editing an External Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Deleting a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Connect Client
User Guide 1
Deleting an External Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Adding a Contact to your Favorites List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Viewing Favorites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Searching Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Sorting Contacts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Viewing Call Stack Information of a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Managing Contact Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Creating a Contact Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Reordering the List of Contact Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Editing or Deleting a Contact Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Chapter 4
Managing Availability States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Understanding Availability States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Setting Alert for Contact's Availability State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Changing Availability State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Selecting a Predefined Availability State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Adding a Note to Availability States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Configuring a Custom Availability State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Allowing a Contact to Manage your Availability State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Chapter 5
Managing Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Managing your Desk Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Assigning your Desk Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Customizing your Desk Phone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Removing the Desk Phone Assignment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Using the Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Assigning Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Customizing the Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Assigning External Phones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Chapter 6
Managing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Making a Voice Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 Answering a Voice Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Managing Incoming Call Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Exporting Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Answering Call from Call Stack of a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Viewing Call Interaction History with a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Transferring a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Transferring a Call Using the Blind Transfer Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Transferring a Call Using the Consult Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 Parking a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 Transferring a Call Using the Intercom Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Transferring a Call Using the Whisper Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Transferring a Call to Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Making a Conference Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 Creating a Blind Conference Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Creating a Consultative Conference Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 Creating an Intercom Conference Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
2 User Guide
Connect Client
Table of Contents
Managing Call Notes and Viewing Routing Slips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 Making a Video Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Setting Up Video Camera Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Managing Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Forwarding Calls to your Voicemail Inbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Leaving a Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Sending a Group Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Accessing Voicemail Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67 Viewing Voicemails from a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Listening to a Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Saving a Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Replying to a Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Forwarding a Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 Deleting a Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Restoring a Deleted Voicemail Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Configuring Email Notifications for Voicemail Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Managing System Notifications for Voicemail Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Changing your Voicemail Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Recording Voicemail Greeting Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 Setting Voicemail Escalation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Assign Voicemail Escalation Profile to Availability State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Playing Envelope Information for Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73 Routing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Availability Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 Using Power Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 Routing Calls to Mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Customizing your Call Option Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Chapter 7
Managing Instant Messaging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
Sending an Instant Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84 Viewing IM Conversation History with a Contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85 Scheduling a Meeting with a Contact Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Managing Instant Messaging Notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Adding Canned IM Responses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Chapter 8
Integrating with Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Integrating the Connect client with Microsoft Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Synchronizing Events with Microsoft Outlook or Office 365 Calendar . . . . . . . . . . . . . . . 91 Synchronizing the Connect client with Microsoft Outlook or Office 365 Contact Folders . 92 Synchronizing the Connect client Voicemails with Microsoft Outlook or Office 365 . . . . . 93 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Understanding the Presence Status in Microsoft Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Chapter 9
Managing Conferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95
Creating a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96 Editing a Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Creating a Conference from Microsoft Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Creating a Reservation-less Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Connect Client
User Guide 3
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