Cartela Vodafone

Cartela Vodafone

Ghidul utilizatorului

Termeni i condiii

Versiune valabil ?ncep?nd cu 26 septembrie 2016.

CUPRINS

1. Cartela Vodafone 3 2. Metode de re?ncrcare 5 3. ?ncetarea furnizrii serviciului 7 4. Drepturi i obligaii 7 5. Nivelurile de calitate pentru serviciile Vodafone 8 6. Termenul de remediere a deranjamentelor 10 7. Gestionarea traficului 10 8. Tarifele Cartelei Vodafone 13 9. Cum se tarifeaz apelurile i SMS-urile? 14 10. Modificarea condiiilor, taxelor i tarifelor 15 11. Utilizarea nerezonabil sau inadecvat a

serviciilor Vodafone. Abuzul 15 12. Telefoanele cumprate de la Vodafone

sunt blocate ?n reeaua Vodafone 17 13. Prelucrarea datelor cu caracter personal 18 14. Pstrm legtura. Mesaje cu caracter promoional 20 15. Soluionarea reclamaiilor 20

1. Cartela Vodafone

Cartela Vodafone reprezint cartela pe care Vodafone o transmite Clientului la momentul achiziionrii unui serviciu prepltit de comunicaii electronice. Prin introducerea Cartelei Vodafone ?n echipamentul terminal, Clientului i se permite conectarea la Reeua Vodafone i accesul la serviciile furnizate de Vodafone. Clientul nu are dreptul de a deteriora sau distruge Cartela Vodafone primit i este obligat s informeze Vodafone despre pierderea, furtul sau deteriorarea Cartelei. P?n la momentul restricionrii accesului la serviciile Cartelei, Clientul este responsabil pentru toate evenimentele i costurile asociate acestora.

1.2 Serviciile disponibile pe Cartela Vodafone

Servicii de Voce Mobil reprezint serviciile prin care Vodafone asigur Clientului posibilitatea iniierii i/sau primirii de apeluri naionale i/sau internaionale i transportul direct i ?n timp real al vocii prin intermediul Reelei Vodafone p?n la un alt utilizator conectat la Reeaua Vodafone sau p?n la punctul de interconectare cu o alt reea de comunicaii electronice.

Servicii de Date sunt servicii de acces la internet i transmisii de date pe Echipamentul Terminal oferite de Vodafone prin intermediul reelei sale de comunicaii mobile.

Serviciul de Roaming oferit de Vodafone reprezint un serviciu suplimentar care ofer Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaii electronice (date, SMS i voce), prin intermediul unei alte reele, ?n baza unui acord comercial ?ncheiat ?ntre Vodafone i operatorul acelei alte reele, atunci c?nd Clientul nu se afl ?n aria de acoperire geografic a Reelei Vodafone Rom?nia. Serviciul poate fi activat/dezactivat sau reactivat la cererea Clientului prin apelarea la *100#, *222, ?n magazine sau prin accesarea aplicaiei MyVodafone.

Pentru serviciile de roaming se vor aplica automat tarifele standard ?n roaming disponibile pe vodafonero/roaming, ?n cazul ?n care Clientul nu opteaz explicit pentru o ofert alternativ de roaming. Orice ofert alternativ de roaming poate fi dezactivat la cererea Clientului gratuit, ?n termen de o zi lucrtoare i cu aplicarea tarifelor standard de roaming, de la momentul activrii acestora.

Informaii privind lista actualizat a rilor ?n care este posibil folosirea acestui serviciu, precum i tarifele aplicabile, pot fi accesate de Client pe pagina de internet vodafone.ro/roaming. Vodafone nu rspunde de calitatea serviciilor de roaming puse la dispoziia Clientului de ctre partenerii si din strintate. Vodafone ?i rezerv dreptul de a modifica lista operatorilor i

3

tarifele din categoriile ,,Reele Vodafone", ,,Zona Principal", ,,Zona Extins" i ,,Alte reele", fr s anune ?n prealabil Clientul de aceste modificri. Lista actualizat a operatorilor de Roaming ?ncadrai ?n categoriile ,,Reele 4 Vodafone", ,,Zona Principal", ,,Zona Extins" i ,,Alte reele" poate fi verificat pe site-ul vodafone.ro la seciunea Roaming.

Servicii cu Valoare Adugat oferite de Vodafone i/sau partenerii si reprezint servicii suplimentare celor de baz (ex. e-mail, mesagerie vocal, portal, SMS, MMS) i ofer acces la informatii i/sau servicii de divertisment sau de alt natur. Aceste servicii au tarife speciale iar beneficiile incluse ?n extraopiunile (ofertele) aflate pe contul Clientului nu se pot consuma pentru astfel de Servicii cu Valoare Adugat.

1.3 Accesul la numrul unic pentru apeluri de urgen 112

Vodafone ofer acces la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 ?n mod nelimitat i gratuit cu condiia introducerii unei cartele SIM ?n telefon (chiar dac respectiva cartel SIM nu este autentificat ?n reea). Apelul ctre numrul 112 implic i transmiterea informaiilor de localizare a apelantului.

1.4 Activarea Cartelei Vodafone

Activarea Cartelei se realizeaz ?n momentul introducerii Cartelei Vodafone i conectrii la reeaua Vodafone. Cartela Vodafone are un cod PIN iniial. Este recomandat schimbarea lui din meniul telefonului, cu un alt cod personalizat i uor de reinut. ?n cazul ?n care codul PIN este introdus greit, la 3 ?ncercri fr succes cartela SIM se blocheaz. Deblocarea se face folosind codul PUK, ?nscris pe pachetul iniial.

Clientul are la dispoziie o perioad de valabilitate de 60 de zile ?n care poate iniia sau primi apeluri. Vodafone ?i rezerv dreptul de a modifica aceast perioad, cu respectarea prevederilor legale ?n vigoare. Perioada de graie este de 10 luni de la expirarea perioadei de valabilitate (maximum 300 de zile), timp ?n care clientul poate doar s primeasc apeluri, fr a putea iniia apeluri ?n reelele mobile naionale. Numerele apelabile ?n perioada de graie sau ?n cea de suspendare a Cartelei sunt urmtoarele: --*144#, *100# sau 444 pentru re?ncrcarea Cartelei; --*123#, *100# pentru informaii despre credit sau valabilitate; --*120#, *100# pentru cumprare de credit sau valabilitate; --112 pentru apeluri de urgen (numr internaional). 4

1.5 Numrul de telefon asociat Cartelei Vodafone

Clientului ?i este repartizat un Numr de telefon (cu excepia cazului ?n care Clientul face o cerere de portare ?n Reeaua Vodafone, din cea a altui operator), numr de telefon fa de care Clientul are doar drept de folosin (nu de proprietate) netransferabil. Acest numr poate fi schimbat de Vodafone, pe baza unei notificri prealabile, ?n cazuri cu totul excepionale, ca de exemplu: din raiuni impuse de autoritile competente i/sau de funcionarea serviciului Vodafone, suspiciuni de fraud. ?n aceste condiii, modificarea Numrului de telefon nu poate constitui motiv de ?ncetare a Contractului din partea Clientului i nici nu ?i confer acestuia dreptul la despgubiri. Numrul de telefon alocat unui Client nu poate face obiectul unei tranzacii, nu poate fi v?ndut terilor, cumprat de la eri sau ?nchiriat. Orice astfel de operaiune se consider fraud, Vodafone av?nd dreptul de a retrage numrul respectiv de telefon, precum i de a restriciona accesul la serviciile Vodafone, cu notificarea prealabil a Clientului.

1.6 Deconectarea, pierderea creditului i a numrului de telefon

Vodafone ?i rezerv dreptul de a deconecta o Cartel SIM, inclusiv ?n perioada de graie sau suspendare, dac timp de 3 luni nu se primete sau nu se iniiaz niciun apel taxabil, iar pe Cartela SIM nu exist credit.

Clientul ?i pierde dreptul de a folosi Numrul de telefon alocat, oferta activat pe acel Numr, dar i creditul aflat pe Cartela SIM, odat cu expirarea perioadei de graie, aa cum se precizeaz la capitolul ,,?ncetarea furnizrii serviciului".

2. Metode de re?ncrcare

2.1 Re?ncrcare

Re?ncrcarea reprezint plata ?n avans a unei valori de credit, ?n limitele creia Clientul poate beneficia de Serviciile prepltite Vodafone. Re?ncrcarea se realizeaz prin alimentarea/ realimentarea creditului folosind orice metod pus la dispoziie de Vodafone. Fiecare re?ncrcare ofer o perioad de valabilitate a creditului ?ntre 1 i 5 luni, ?n funcie de valoarea re?ncrcat.

Mecanismul de calcul al valabilitii creditului pentru utilizatorii Cartelei Vodafone este urmtorul: perioada de valabilitate a Cartelei Vodafone corespondent unei re?ncrcri se

5

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download