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CONTRATO DE PRESTACI?N DE SERVICIOS DE BANCA ELECTR?NICA PARA PERSONAS F?SICAS

CONTRATO DE PRESTACI?N DE SERVICIOS DE BANCA ELECTR?NICA CELEBRADO POR BANCO NACIONAL DE M?XICO, S.A. INTEGRANTE DE GRUPO FINANCIERO BANAMEX, EN LO SUCESIVO "CITIBANAMEX" O EL "BANCO" Y LA PERSONA IDENTIFICADA EN LA SOLICITUD ?NICA CITIBANAMEX O A TRAV?S DEL MEDIO ELECTR?NICO DE CITIBANAMEX A QUIEN SE LE DENOMINAR? "CLIENTE".

DECLARACIONES

A. Declara el Cliente que:

I. Cuenta con capacidad legal y suficiente para obligarse en los t?rminos del presente Contrato.

II. La informaci?n indicada en la Solicitud ?nica Citibanamex o a trav?s del Medio Electr?nico de Citibanamex es completa, actual, cierta y verdadera, y se obliga a notificar a Citibanamex sobre cualquier cambio o correcci?n a dicha informaci?n.

III. La celebraci?n de este Contrato no implica la contrataci?n de otros productos y servicios ofrecidos por las Entidades (seg?n se define m?s adelante).

IV. Los recursos utilizados para la Banca Electr?nica o Medios Electr?nicos, son de su propiedad, derivado del desarrollo de actividades l?citas, manifestando que conoce y entiende plenamente las disposiciones relativas a las operaciones realizadas con recursos de procedencia il?cita y sus consecuencias. En el evento de que el dinero que abone a su cuenta bancaria sea propiedad de un tercero, se obliga a notificar tal situaci?n a Citibanamex, as? como a identificar al tercero por cuenta de quien act?e.

V. Est? de acuerdo con el contenido del presente Contrato, por lo que manifiesta su consentimiento en celebrarlo.

VI. En la fecha de celebraci?n del presente Contrato, Citibanamex le proporcion? toda la informaci?n relativa a los servicios de Banca Electr?nica contenidos en el presente Contrato, as? como los t?rminos, condiciones y comisiones, as? como el lugar en donde puede consultar dicha informaci?n.

B. Declara Citibanamex que:

I. Su denominaci?n social es Banco Nacional de M?xico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex, su domicilio es el ubicado en Calle Moras No.850, P.B., Colonia Acacias, Alcald?a Benito Ju?rez, C.P. 03240, Ciudad de M?xico y su direcci?n de internet es

II. Es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de M?xico, encontr?ndose debidamente autorizada como instituci?n de banca m?ltiple y que sus representantes cuentan con las facultades suficientes para celebrar el presente Contrato.

III. El Contrato se encuentra debidamente inscrito en el Registro de Contratos de Adhesi?n de la CONDUSEF bajo el n?mero: 0300434-000613/08-02420-0720.

IV. El Cliente podr? consultar: (i) las cuentas y/o perfiles que Citibanamex mantiene activos en redes sociales de internet en la pagina principal del Portal Citibanamex, mismas que se identifican a trav?s de los logos de cada una de dichas redes sociales; y, (ii) la transcripci?n de las disposiciones legales se?aladas en el Contrato a trav?s de la direcci?n de Internet del Registro de Contratos de Adhesi?n de la CONDUSEF ubicada en portalif.condusef.gob.mx/reca/_index.php

CLAUSULAS

T?TULO PRIMERO

CL?USULAS GENERALES APLICABLES A LOS SERVICIOS DE BANCA ELECTR?NICA

PRIMERA. DEFINICIONES. Las partes acuerdan en que los siguientes t?rminos (cuando se usen con may?scula inicial) tendr?n los significados que a continuaci?n se establecen:

"Anexo de Comisiones": Documento que forma parte integrante del presente Contrato, en el cual se establecen los conceptos, acci?n generadora, periodicidad, m?todo de c?lculo, monto y caracter?sticas de las comisiones cobradas por Citibanamex por los servicios prestados en este documento.

"Autenticaci?n": Conjunto de t?cnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad de un Cliente y su facultad para realizar operaciones a trav?s del servicio de Banca Electr?nica.

"Banca Electr?nica": Conjunto de servicios y operaciones bancarias que alguna Entidad realiza con el Cliente a trav?s de los Medios Electr?nicos y que se encuentran descritos en el presente Contrato. Dichos servicios son enunciativa, m?s no limitativamente: Banca por Internet, Banca M?vil, Banca Telef?nica Voz a Voz, Banca Telef?nica Audio Respuesta, Pago M?vil, Cajeros Autom?ticos y Terminales Punto de Venta, pudiendo Citibanamex en cualquier momento y sin mediar notificaci?n alguna, adicionar o eliminar cualquier servicio de Banca Electr?nica.

"Banca por Internet": Servicio de Banca Electr?nica efectuado a trav?s de internet, en el sitio que corresponda a uno o m?s dominios de Citibanamex, incluyendo el acceso mediante el protocolo WAP o alguno equivalente.

0300-434-000613/08-02420-0720

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Banco Nacional de M?xico, S.A., Integrante del Grupo Financiero Banamex

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"Banca M?vil": Servicio de Banca Electr?nica, en el cual el Dispositivo de Acceso se encuentra asociado con correspondencia un?voca al Identificador de Usuario, mediante cualquier informaci?n o datos ?nicos del propio Dispositivo de Acceso.

"Banca Telef?nica Audio Respuesta": Servicio de Banca Electr?nica mediante el cual Citibanamex recibe instrucciones del Cliente a trav?s de un sistema telef?nico, e interact?a con el propio Cliente mediante grabaciones de voz y tonos o mecanismos de reconocimiento de voz, incluyendo los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR).

"Banca Telef?nica Voz a Voz": Servicio de Banca Electr?nica mediante el cual el Cliente instruye v?a telef?nica a trav?s de un representante de Citibanamex debidamente autorizado por este, con funciones espec?ficas, el cual podr? operar en un centro de atenci?n telef?nica, a realizar operaciones a nombre del propio Cliente.

"Bit?cora": Registro electr?nico de todas y cada una de las Operaciones a trav?s de los Medios Electr?nicos.

"Cajeros Autom?ticos": Dispositivo de acceso de autoservicio que permite al Cliente realizar consultas y operaciones diversas, tales como la disposici?n de dinero en efectivo y al cual el Cliente accede mediante una tarjeta o cuenta bancaria para utilizar el servicio de Banca Electr?nica.

"Clave de Acceso" o "Contrase?a": Factor de Autenticaci?n consistente en la cadena de caracteres que autentica la identidad del Cliente en un servicio de Banca Electr?nica.

"Contrase?a Din?mica": Factor de Autenticaci?n consistente en la cadena de caracteres que autentica la identidad del Cliente en un servicio de Banca Electr?nica generado de forma autom?tica a trav?s de un dispositivo f?sico o digital de claves num?ricas o alfanum?ricas para un solo uso o duraci?n para una Operaci?n Financiera o Instrucci?n a trav?s de la Banca Electr?nica.

"Contrase?a" o "N?mero Confidencial": Factor de Autenticaci?n consistente en informaci?n contenida, recibida o generada por medios o dispositivos electr?nicos, as? como la obtenida por dispositivos generadores de Contrase?as din?micas de un solo uso.

"Contrato": significa conjuntamente la Solicitud ?nica Citibanamex, el presente instrumento, sus anexos y cualquier convenio que lo modifique o adicione.

"CONDUSEF": Comisi?n Nacional para la Protecci?n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros.

"Correo Electr?nico": a la direcci?n de correo electr?nico que el Cliente tiene registrado por Entidad.

"D?a H?bil": Cualquier d?a en que, por disposici?n legal, deban estar abiertas al p?blico las instituciones de cr?dito para realizar operaciones, excluyendo las sucursales permanentes de autoservicio.

"Dispositivo de Acceso": Equipo que permite al Cliente acceder al servicio de Banca Electr?nica correspondiente.

"Mensaje de Datos": Informaci?n generada, transmitida o archivada por Medios Electr?nicos, ?pticos o de cualquier otra tecnolog?a.

"Entidades": Banco Nacional de M?xico, S.A. integrante del Grupo Financiero Banamex, Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., Sofom, E.R., integrante del Grupo Financiero Banamex y/o Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., integrante del Grupo Financiero Citibanamex.

"Factor de Autenticaci?n": Mecanismo de Autenticaci?n, tangible o intangible, basado en las caracter?sticas f?sicas del Cliente, en dispositivos o informaci?n que solo el Cliente posea o conozca. Estos mecanismos podr?n incluir: (i) Informaci?n que el Cliente conozca y que la Entidad valide mediante cuestionarios practicados por los operadores del centro de atenci?n telef?nica; (ii) Informaci?n que ?nicamente el Cliente conozca, pudiendo ser contrase?as y n?meros de identificaci?n personal; (iii) Informaci?n contenida, recibida o generada en medios o dispositivos respecto de los cuales el Cliente tenga posesi?n, tales como dispositivos o mecanismos generadores de Contrase?as Din?micas de un solo uso y tarjetas bancarias con circuito integrado, que tengan propiedades que impidan la duplicaci?n de dichos medios, dispositivos o de la informaci?n que estos contengan o generen; e (iv) informaci?n del Cliente derivada de sus caracter?sticas f?sicas, tales como huellas dactilares, geometr?a de la mano o patrones en iris o retina, siempre que dicha informaci?n no pueda ser duplicada y utilizada posteriormente.

"Firma Electr?nica": Los datos en forma electr?nica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o l?gicamente asociados al mismo por cualquier tecnolog?a, que son utilizados para identificar al Firmante en relaci?n con el Mensaje de Datos e indicar que el Firmante aprueba la informaci?n contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jur?dicos que la firma aut?grafa, siendo admisible como prueba en juicio.

"Firma Electr?nica Avanzada o Fiable": Aquella firma electr?nica que tiene dicha calidad, de conformidad con el C?digo de Comercio.

"Horario de Servicio": Periodo establecido por las autoridades y por las Entidades dentro del cual se prestan los servicios de Banca Electr?nica y/o ejecutan las Instrucciones que sean recibidas del Cliente a trav?s de la Banca Electr?nica, los cuales se informan a trav?s del Portal Citibanamex.

"Identificador de Usuario": Cadena de caracteres, informaci?n de un dispositivo o cualquier otra informaci?n que conozca tanto la Entidad como el Cliente, que permita reconocer la identidad del propio Usuario para el uso del servicio de Banca Electr?nica o del Medio Electr?nico correspondiente, los cuales pueden ser de manera enunciativa m?s no limitativa, el Numero de Cliente, n?mero de tarjeta Citibanamex, n?mero telef?nico, el Dispositivo de acceso, el correo electr?nico entre otros.

"Instrucci?n": ?rdenes y/o directrices enviados por el Cliente a las Entidades, a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica u Mensajes de Datos, para realizar cualquier Operaciones.

"Quiosco de Autoservicio": al Medio Electr?nico mediante el cual el Cliente accede a su respectiva sesi?n de Banca Electr?nica, ubicados en las sucursales de las Entidades o lugares p?blicos, cuya utilizaci?n le permite realizar Operaciones o enviar Instrucciones a las Entidades.

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"Medio de Comunicaci?n": El Correo Electr?nico o Tel?fono M?vil o al Medio Electr?nico.

"Medio Electr?nico": Equipos, medios ?pticos o de cualquier otra tecnolog?a, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, p?blicos o privados, tangibles o intangibles los cuales permiten que el Cliente, a trav?s de un equipo de c?mputo u otros medios de comunicaci?n, acceder a los servicios de Banca Electr?nica y enviar Instrucciones a las Entidades y celebrar con ellas Operaciones.

"Sesi?n": Periodo de tiempo sin interrupci?n en el cual el Cliente podr? llevar a cabo consultas, Operaciones y cualquier otro tipo de Instrucci?n, una vez que haya ingresado con su correspondiente Firma Electr?nica en conjunto con su Identificador de Usuario a alg?n Medio Electr?nico y hasta que se hubiere desconectado.

"SMS": Mensajes cortos a tel?fonos m?viles v?a un centro de mensajes.

"N?mero de Cliente": Clave num?rica creada por la Citibanamex y dada a conocer al Cliente por conducto de los empleados y funcionarios autorizados, estados de cuenta, fichas, asientos y dem?s documentos emitidos por las Entidades.

"Operaci?n": Todas aquellas operaciones bancarias, monetarias, de servicios o de administraci?n, relacionadas con los productos y servicios contratados con las Entidades, que el Cliente podr? realizar a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica.

"Pago M?vil": Servicio de Banca Electr?nica en el cual el Dispositivo de Acceso se encuentra asociado con correspondencia un?voca al Identificador de Usuario, mediante cualquier informaci?n o datos ?nicos del propio Dispositivo de Acceso, debiendo la Entidad obtener la informaci?n o datos de manera autom?tica del Dispositivo de Acceso correspondiente y ?nicamente puedan realizarse consultas de saldo respecto de las cuentas o tarjetas asociadas al servicio, operaciones monetarias limitadas a transferencias de recursos dinerarios y pagos de bienes o servicios, en ambos casos, de hasta el equivalente en moneda nacional a las operaciones monetarias de mediana cuant?a por cliente, con cargo a las tarjetas o cuentas bancarias que tenga asociadas.

"Portal Citibanamex": "", "" o cualquier otra que las Entidades indiquen al Cliente.

"Solicitud ?nica Citibanamex": Solicitud de productos y/o servicios de Banca Electr?nica que forma parte integrante del presente Contrato ya sea de manera f?sica o electr?nica, que contiene los datos de identificaci?n del Cliente, incluyendo el N?mero de Cliente y que, junto con los dem?s anexos, forma un solo contrato. Dicha Solicitud ?nica Citibanamex podr? cambiar de nombre en cualquier tiempo debiendo siempre referirse al presente clausulado o al Contrato ?nico de Prestaci?n de Servicios de Banca Electr?nica.

"Tel?fono M?vil": Dispositivo de Acceso a servicios de telefon?a, que tienen asignado un n?mero ?nico de identificaci?n y utilizan comunicaci?n celular.

SEGUNDA. OBJETO. Mediante la celebraci?n del presente Contrato, el Cliente contrata con Citibanamex los servicios de Banca Electr?nica contenidos en este Contrato y que Citibanamex ponga a su disposici?n, mediante los cuales podr? realizar Operaciones con las Entidades, as? como enviarles Instrucciones para operar los productos y servicios que tenga contratados con las Entidades y que se encuentren habilitados para ser operados de forma electr?nica. El Cliente podr? indicar al Banco, en la fecha de celebraci?n de este Contrato en cualquier otro momento la activaci?n de la Banca Electr?nica a trav?s del respectivo medio ya sea mediante el uso de claves de un solo uso, con un inicio de Sesi?n o mediante cualquier otro mecanismo que la Entidad ponga a disposici?n del Cliente inform?ndole dentro del respectivo Medio Electr?nico.

El Banco deber? notificar al Cliente la adici?n de nuevos servicios de Banca Electr?nica, a trav?s de los Medios de Comunicaci?n.

El Cliente reconoce y acepta que la celebraci?n de este Contrato no implica la contrataci?n de los dem?s productos y servicios financieros ofrecidos por las Entidades que pueden ser operados a trav?s de los canales de Banca Electr?nica, los cuales se regir?n por sus respectivos contratos.

El Cliente acepta que cualquier Operaci?n o Instrucci?n realizada al amparo de este Contrato, estar? sujeta a la veracidad, integridad, legalidad y certeza de la informaci?n proporcionada, por lo que las partes acuerdan que, si la Entidad respectiva cuenta con elementos para considerar que no se cumplen las caracter?sticas anteriores, podr? abstenerse de cumplir con dicha Operaci?n o Instrucci?n, sin responsabilidad alguna de su parte.

TERCERA. EFECTOS JUR?DICOS DE LA UTILIZACI?N DE LA BANCA ELECTR?NICA. Para efectos de lo establecido en el art?culo 52 de la Ley de Instituciones de Cr?dito, se permite al Cliente el uso de la Firma Electr?nica para celebrar Operaciones con las Entidades a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica, de conformidad con lo siguiente:

a) La Firma Electr?nica y/o Firma Electr?nica Avanzada sustituir?, para todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma aut?grafa del Cliente o de su representante legal con plenas facultades, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma aut?grafa, incluyendo el valor probatorio de ?sta y representa el acuerdo de voluntades entre el Cliente y la Entidad, cuyo perfeccionamiento se rige por las reglas de los convenios celebrados entre presentes. El Cliente necesariamente deber? utilizar su Firma Electr?nica para poder ingresar a la Banca Electr?nica y realizar las Instrucciones y celebrar las Operaciones respectivas.

b) El Cliente manifiesta que conoce el alcance que en el presente Contrato se le atribuye a la Firma Electr?nica, por lo que su uso en los servicios de Banca Electr?nica es bajo su estricta responsabilidad, por lo que su uso ser? atribuido al Cliente para todos los efectos legales a que haya lugar. El Cliente, en protecci?n de sus propios intereses, deber? mantener la Firma Electr?nica confidencial y no compartirla con terceros.

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c) Cualquier Instrucci?n, Operaci?n instruida generada, enviada, recibida, archivada o comunicada a trav?s de los Medios Electr?nicos, en la que se utilice la Firma Electr?nica o se programe por el Cliente en los servicios de Banca Electr?nica, ser? considerada como Mensaje de Datos proveniente del Cliente en t?rminos de las disposiciones del C?digo de Comercio respecto de la identidad y expresi?n de consentimiento del Cliente por Medios Electr?nicos, a fin de que los Mensajes de Datos sean comunicados entre las partes de manera segura en su identificaci?n, aut?nticos e ?ntegros en su contenido y no deje lugar a dudas respecto de la identidad del emisor y receptor.

d) Cualquier Instrucci?n u Operaci?n enviada por el Cliente a trav?s de los Medios de Comunicaci?n o Medios Electr?nicos ser? considerar? como un Mensaje de Datos proveniente del Cliente en t?rminos de las disposiciones del C?digo de Comercio respecto de la identidad y expresi?n de consentimiento del Cliente por Medios Electr?nicos, a fin de que los Mensajes de Datos sean comunicados entre las partes de manera segura en su identificaci?n, aut?nticos e ?ntegros en su contenido y no deje lugar a dudas respecto de la identidad del emisor y receptor.

e) Para que el Cliente se encuentre en posibilidad de poder acceder a los servicios de Banca Electr?nica y poder realizar las Operaciones a trav?s de ellos, Citibanamex podr? proporcionarle alguna de las siguientes formas: (i) el cliente en sucursales Citibanamex le podr? proporcionar un N?mero de Cliente y una Clave de Acceso; o (ii) el Cliente podr? acudir al respectivo Medio Electr?nico para poder generar sus claves e indicarle donde puede consultar su identificador de usuario para poder acceder al servicio de Banca Electr?nica respectivo.

f) La utilizaci?n por parte del Cliente de cualquier Medio Electr?nico implica la aceptaci?n de este Contrato.

g) Mediante el uso de los Factores de Autenticaci?n correspondientes en los respectivos servicios de Banca Electr?nica, el Cliente podr? realizar las Operaciones habilitadas conforme al presente, as? como aquellas otras que en su momento se informen al Cliente.

h) Las Instrucciones deber?n realizarse por el Cliente ?nicamente a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica habilitados por el Banco o mediante el uso de los formatos autorizados por las Entidades. En ese sentido, las Entidades desconocer?n cualquier comunicaci?n que no se realice conforme a lo anterior.

i) Las Entidades podr?n suspender o cancelar el tr?mite de operaciones que el Cliente pretenda realizar mediante a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica cuando cuenten con elementos suficientes para presumir que los Factores de Autenticaci?n y/o el N?mero de Cliente fueron utilizados de forma indebida o cuando detecten alg?n error en la Instrucci?n.

j) Cuando a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica se realicen operaciones que tengan por objeto el pago a terceros de bienes y/o servicios, las relaciones del Cliente con dichos terceros se regir?n por los contratos y/o convenios que hayan celebrado para dichos efectos, por lo que el Cliente reconoce y acepta que las Entidades no asumir?n responsabilidad alguna derivada de esas relaciones jur?dicas. Por ello, el Cliente se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a las Entidades de cualquier reclamaci?n que se relacione con lo anterior.

k) Las fechas efectivas de ejecuci?n de las Operaciones celebradas mediante los servicios de Banca Electr?nica, ser?n las indicadas en la ley aplicable, en los contratos que regulen los productos o servicios respectivos, as? como aquellas utilizadas de conformidad con los usos y costumbres bancarios y las pol?ticas de operaci?n de Citibanamex.

l) El Cliente acepta y reconoce que las Entidades no ser?n responsables en caso de fallas de los servicios de Banca Electr?nica derivadas de causas no imputables a ellas.

m) Los asientos contables, la Bit?cora, los estados de cuenta y los comprobantes de operaci?n que se generen con motivo de las Operaciones celebradas a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica har?n prueba plena de su existencia y validez.

n) El Banco y el Cliente acuerdan que, en caso de que ?ste tenga abierta una cuenta en Citibanamex y cuente con los Factores de Autenticaci?n requeridos para realizar Operaciones con cargo a su cuenta, Citibanamex podr? suspender o cancelar el tr?mite de las Instrucciones u operaciones que el Cliente pretenda realizar cuando el Banco cuente con elementos suficientes para presumir que los Factores de Autenticaci?n pactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida. Lo anterior tambi?n resultar? aplicable cuando Citibanamex detecte alg?n error en la Instrucci?n respectiva.

Asimismo, las partes acuerdan que, en los casos en que el Cliente haya recibido recursos mediante alg?n Medio Electr?nico y Citibanamex cuente con elementos suficientes para presumir que los Factores de Autenticaci?n pactados para tal efecto han sido utilizados en forma indebida, el Banco podr? restringir hasta por 15 (quince) D?as H?biles la disposici?n de tales recursos, con el objeto de llevar a cabo las investigaciones y consultas que sean necesarias con otras instituciones de cr?dito relacionadas con la operaci?n de que se trate. Citibanamex podr? prorrogar el plazo antes referido hasta por 10 (diez) D?as H?biles m?s siempre que se haya dado vista a la autoridad competente sobre probables hechos il?citos cometidos en virtud de la operaci?n respectiva.

En los casos en que por motivo de las investigaciones se tenga evidencia de que el Cliente proporcion? informaci?n o documentaci?n falsa, incompleta o incorrecta, o bien, que los Factores de Autenticaci?n pactados para la realizaci?n de la operaci?n respectiva fueron utilizados en forma indebida, Citibanamex podr?, bajo su responsabilidad, cargar el importe respectivo con el prop?sito de que se abone en la cuenta de la que procedieron los recursos correspondientes.

Citibanamex notificar? en t?rminos del presente Contrato al Cliente la realizaci?n de cualquiera de las acciones que haya llevado a cabo de conformidad con lo previsto en este inciso.

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CUARTA. INSTRUCCIONES. El Cliente acepta que ser? responsable de la precisi?n e integridad de los datos contenidos en las Instrucciones, por lo que las Entidades ejecutar?n las Instrucciones basado en la informaci?n que el Cliente proporcione, sin que sea obligaci?n de ellas verificarla. En caso de que el Cliente no especifique adecuadamente alg?n dato (como el n?mero de una cuenta beneficiaria) en la Instrucci?n, las Entidades no asumen responsabilidad por el resultado que genere dicha Instrucci?n. Ser? responsabilidad del Cliente cualquier error o duplicidad en las Instrucciones. El Cliente acepta que las Entidades se encuentran en imposibilidad de recuperar la totalidad o parte de las cantidades equivocadamente traspasadas que as? hayan sido instruidas. En caso de estar disponible, la funcionalidad dentro del Medio Electr?nico correspondiente el Cliente podr? cancelar o modificar las Instrucciones originales. En dicho caso, las Entidades no ser?n responsables si dicha petici?n falla o si no es recibida a tiempo o en circunstancias que den una oportunidad razonable de actuar. El Cliente acepta que algunas Operaciones, por su naturaleza, no puedan ser canceladas. El Cliente acepta y reconoce que las Entidades no estar?n obligadas a ejecutar cualquier Instrucci?n del Cliente, y por lo tanto no tendr?n responsabilidad alguna, si: a) La Instrucci?n no es acorde con cualquier t?rmino o condici?n aplicable al servicio de Banca Electr?nica respectiva. b) Las Entidades tienen razones para creer que la Instrucci?n no est? autorizada por el Cliente o involucra fondos sujetos a alguna

suspensi?n, disputa, restricci?n o proceso legal. c) Los sistemas de monitoreo para prevenci?n de fraudes de Citibanamex recomiendan la intercepci?n o detenci?n de una

Instrucci?n. d) Violan cualquier disposici?n aplicable a alg?n programa de control de riesgo de las Entidades o alguna normatividad. e) No es acorde con lo pactado en el presente Contrato. f) Tiene causa razonable para no cumplir con la Instrucci?n, con el fin de proteger al Cliente o a las Entidades. g) En caso de Instrucci?n de transferencia o traspaso de fondos, si la cuenta de que se trate no tiene los fondos suficientes. h) Si este Contrato es terminado o, en su caso, los servicios de Banca Electr?nica son suspendidos. i) Por caso fortuito o fuerza mayor o debido a desperfectos o suspensi?n del servicio de los equipos automatizados e interrupci?n

en los sistemas de comunicaci?n por situaciones no imputables a las Entidades. El Cliente acepta y reconoce que las Instrucciones no ser?n ejecutadas cuando se env?en fuera del horario establecido para la prestaci?n del servicio financiero solicitado. El Cliente libera a las Entidades de cualquier responsabilidad por actuar conforme a lo dispuesto en esta cl?usula, oblig?ndose el Cliente a sacar en paz y a salvo a ellas e indemnizarle de cualquier reclamaci?n por da?os o perjuicios que, en su caso, se causen a terceros por cancelar, suspender, revocar y revertir cualquier Instrucci?n o movimiento de dinero efectuada en los t?rminos antes mencionados. En caso de que por cualquier raz?n la Entidad no cumpla o retrase la acci?n sobre una Instrucci?n, lo notificar? al Cliente tan pronto como le sea posible.

QUINTA. RESPONSABILIDADES Y LIMITES DE RESPONSABILIDAD. Citibanamex, como prestador del servicio de Banca Electr?nica se obliga y ser? responsable de: a) Prestar los servicios de Banca Electr?nica conforme a lo convenido en este Contrato. b) Hacer su mayor esfuerzo por preservar la integridad y continuidad de los servicios de Banca Electr?nica. c) Hacer su mayor esfuerzo para preservar la confidencialidad, seguridad e integridad de la informaci?n del Cliente, as? como de las

Operaciones que realice, en t?rminos de este Contrato y de la regulaci?n aplicable. d) Atender y resolver las quejas y reportes del Cliente por los servicios de Banca Electr?nica. e) Informar al Cliente cualquier circunstancia que limite o impida el uso de los servicios de Banca Electr?nica. f) A trav?s de los Medios de Comunicaci?n, comunicar los riesgos inherentes a la utilizaci?n del servicio de Banca Electr?nica, as?

como las sugerencias para prevenir la realizaci?n de operaciones irregulares o ilegales que vayan en detrimento del patrimonio del Cliente y de Citibanamex. g) Asimismo, el Cliente podr? generar o recibir Contrase?as Din?micas a trav?s de los Medios Electr?nicos habilitados para dicho fin. Por otro lado, Citibanamex no ser? responsable en la prestaci?n del servicio aqu? contratado por las siguientes razones: a) Situaciones, omisiones, consecuencias o fallas en su servicio de telefon?a celular o de internet que utilice para recibir los servicios de Banca Electr?nica. b) Fallas, descomposturas o defectos en la funcionalidad del Dispositivo de Acceso de que se trate, entre las que se mencionan de manera enunciativa m?s no limitativa cualquier virus, spyware o malware que el Cliente tenga instalado y que no sea imputable a Citibanamex.

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c) Imposibilidad de poder dar cumplimiento a las Operaciones instruidas por el Cliente debido a: (i) la existencia de errores, desperfectos o suspensi?n del servicio de los Dispositivos de Acceso por causas ajenas a Citibanamex, (ii) situaciones en las que existan fallas de energ?a el?ctrica, caso fortuito, fuerza mayor, ca?da de los sistemas o equipos de c?mputo ajenas a Citibanamex, (iii) cualquier uso que se deba a negligencia, culpa o dolo del Cliente, de cualquier otra instituci?n participante en los sistemas de pago, o por cualquier empleado o funcionario de los mismos; o (iv) actos il?citos contra los sistemas de Citibanamex o equipos inform?ticos.

d) Ca?da, falla o saturaci?n de los sistemas de Citibanamex, cuando est?n fuera de su control razonable.

e) El contenido de los enlaces o ligas de terceros que aparezcan en el Portal Citibanamex as? como en los servicios de Banca Electr?nica.

f) Cambios en las disposiciones legales, reglamentarias o administrativas que rigen a Citibanamex y que imposibiliten, tornen m?s gravoso o compliquen la prestaci?n del servicio de Banca Electr?nica.

g) Obtenci?n, por parte de terceros, de informaci?n del Cliente derivada de la intervenci?n Medios Electr?nicos, o debido a que el Cliente haya compartido con terceros sus Claves de Acceso, Contrase?as y dem?s informaci?n requerida para acceder y operar a los servicios de Banca Electr?nica.

h) Habilitar la totalidad de los servicios y funcionalidades que pudiera ofrecer en los servicios de Banca Electr?nica, siendo que Citibanamex se reserva el derecho de ampliar o disminuir, eliminar, el n?mero de servicios y funcionalidades ofrecidos en cada servicio de Banca Electr?nica; asimismo Citibanamex no ser? responsable frente al Cliente por falta de disponibilidad de los servicios de Banca Electr?nica, con independencia a la causa que haya motivado a dicha falta.

i) Las dem?s que deriven directa o indirectamente, o de forma impl?cita o expl?cita de una o m?s de las anteriores.

En caso de que el Cliente no pueda efectuar o instruir sus Operaciones por los motivos aqu? se?alados, Citibanamex har? su mejor esfuerzo para mantener la continuidad en el servicio en el entendido de que no garantizar? dicha continuidad al Cliente.

SEXTA. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE. El Cliente se obliga a usar procedimientos de seguridad adecuados para conservar la confidencialidad y seguridad de su informaci?n, por ello se compromete a cumplir con los procedimientos de seguridad y las instrucciones que le indique Citibanamex, mismos que podr?n consistir, de manera enunciativa m?s no limitativa, en lo siguiente:

a) Tratar de destinar equipos para uso exclusivo del servicio de Banca Electr?nica.

b) Evitar utilizar p?ginas de internet de alto riesgo que no cuenten con protocolos de seguridad conocidas por sus siglas en ingl?s como "https".

c) Abrir o bajar archivos, as? como abrir ligas de portales de internet de dudosa procedencia.

d) Evitar proporcionar datos relacionados con los mecanismos de identificaci?n utilizados para acceder a los servicios de las Entidades con terceros incluyendo ejecutivos de la Entidad.

e) Nunca compartir sus Factores de Autenticaci?n con alg?n tercero. En el caso de Contrase?as o Claves din?micas, ?stas podr?n ser solicitadas de manera parcial por un ejecutivo telef?nico siempre y cuando el Cliente haya iniciado la llamada y sean entregadas de manera parcial.

f) Evitar la instalaci?n de softwares ap?crifos.

g) Utilizar antivirus y antispyware y mantener actualizados dichos programas.

h) Evitar utilizar software o hardware que le permitan al Cliente tener todos los derechos y privilegios necesarios sobre los programas del sistema operativo del respectivo Dispositivos de Accesos.

i) Ingresar a los servicios desde el Portal Citibanamex y nunca utilizar ligas ap?crifas de Citibanamex desde un correo electr?nico.

j) No abandonar el Dispositivo de Acceso mientras la sesi?n de Banca Electr?nica est? activa.

k) Modificar constantemente sus Claves, Contrase?as y N?meros Confidenciales.

l) Establecer l?mites de operaci?n para cada servicio de Banca Electr?nica en los que est? permitido, en el entendido que existir?n canales en los cuales no podr? establecer l?mites superiores a los establecidos por regulaci?n los cuales ser?n informados al cliente a trav?s del Porta.

m) En caso de robo o extrav?o del Dispositivo de Acceso y/o de los Factores de Autenticaci?n tangibles y/o situaciones en las que se hayan podido comprometer los Factores de Autenticaci?n intangibles, el Cliente deber? notificarlo a Citibanamex, debiendo comunicarse al tel?fono que aparece al reverso de sus tarjetas Citibanamex o en su caso a trav?s del respectivo Medio Electr?nico que ponga a su disposici?n Citibanamex que estar?n publicados en el Portal Citibanamex para solicitar la cancelaci?n, o en cualquier Sucursal Citibanamex, o a trav?s de los Medios Electr?nicos que Citibanamex ponga a disposici?n del Cliente. Posteriormente a dicha notificaci?n, el Cliente deber? de acudir a la sucursal Citibanamex a fin de llenar el formato correspondiente para se le haga entrega de los nuevos Factores de Autenticaci?n tangibles.

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S?PTIMA. SEGURIDAD. Citibanamex estar? facultado para adoptar las medidas de seguridad que considere convenientes, respecto de los servicios de Banca Electr?nica, Medios Electr?nicos, Firmas Electr?nicas, en caso de que identifique posibles vulneraciones a lo anterior.

El Cliente acepta y reconoce que Citibanamex podr?:

a) Bloquear el uso de Contrase?as y Factores de Autenticaci?n para el servicio de Banca Electr?nica, en caso de que el Cliente intente ingresar por 5 (cinco) ocasiones consecutivas informaci?n de Autenticaci?n incorrecta. El Cliente deber? acudir a la sucursal de Citibanamex o bien a trav?s de los Medios Electr?nicos que Citibanamex ponga a su disposici?n para desbloquear el servicio y el Cliente deber? cambiar sus contrase?as para restablecer el servicio.

b) Bloquear el uso de Contrase?as y Factores de Autenticaci?n para el servicio de Banca Electr?nica, en caso de que el Cliente se abstenga de realizar Operaciones o de acceder a dicho servicio por un periodo mayor a un a?o. Lo anterior, no es aplicable para los servicios de Cajeros Autom?ticos y Terminales Punto de Venta.

c) Dar por terminada autom?ticamente la sesi?n iniciada por el Cliente en caso de que se presente inactividad por m?s de 20 (veinte) minutos. En los casos de inactividad en el uso de Pago M?vil, Cajeros Autom?ticos y Terminales Punto de Venta, Citibanamex podr? dar por terminada autom?ticamente la sesi?n despu?s de 1 (un) minuto.

d) Impedir el acceso al servicio de Banca Electr?nica cuando exista una sesi?n activa o en curso dentro del mismo servicio de Banca Electr?nica.

e) Asignar al Cliente una nueva Clave de Acceso en caso de que Citibanamex cuente con elementos para considerar que dicha informaci?n ha sido vulnerada o se encuentra en riesgo.

El Cliente manifiesta que tiene conocimiento de que el uso de los servicios de Banca Electr?nica y el env?o de informaci?n a trav?s de ellos implica, entre otros, los siguientes riesgos: errores de transmisi?n de mensajes, fallas en las telecomunicaciones, errores de terceros incluyendo proveedores de servicios, mal uso de las claves confidenciales, de los Factores de Autenticaci?n, o de la informaci?n transmitida, ca?da del sistema, cortes de energ?a. El Cliente manifiesta que es su voluntad asumir dichos riesgos y liberar a Citibanamex de cualquier responsabilidad derivada de lo anterior.

OCTAVA. SOFTWARE DE TERCEROS. Para poder operar la Banca Electr?nica el Cliente podr? hacer uso de software, hardware o prestaci?n de servicios de terceros respecto de los cuales Citibanamex no se hace responsable. El Cliente reconoce y asume los riesgos y afectaciones inherentes o derivados por el uso de cualquier software, hardware o prestaci?n de servicio de terceros que est?n autorizados por el respectivo servicio de Banca Electr?nica. Citibanamex no asume ning?n tipo de responsabilidad por el uso o descarga realizada por el Cliente o inclusive derivado de la menci?n de dichos software o hardware para hacer un mejor uso del Medio Electr?nico.

NOVENA. MONTOS M?XIMOS. En caso de existir montos m?ximos de operaci?n le ser?n informados al Cliente a trav?s del mismo canal. Citibanamex informa al Cliente que mediante los servicios de Banca Electr?nica habilitados para dicho fin, podr? establecer l?mites a los montos individuales y agregados diarios de los productos y servicios del Cliente contratados con las Entidades.

D?CIMA. LA BIT?CORA Y ESTADOS DE CUENTA ELECTR?NICOS. La Banca Electr?nica guarda una Bit?cora de las Operaciones realizadas por el Cliente, misma que podr? ser consultada por ?ste de conformidad con las instrucciones del servicio de Banca Electr?nica habilitado para dicha consulta.

Dicha Bit?cora contendr? la fecha, hora, n?mero de cuenta origen y destino y dem?s informaci?n que permita identificar el mayor n?mero de elementos involucrados en los accesos a los servicios de Banca Electr?nica y los datos de las consultas, Operaciones y contrataciones que realice el Cliente.

La Bit?cora tendr? validez legal cuando se cumplan los requerimientos de la legislaci?n vigente.

Citibanamex podr? ofrecer al Cliente, de conformidad con la legislaci?n vigente, la presentaci?n de los estados de cuenta y res?menes de movimientos de los productos y servicios contratados con las Entidades, de manera electr?nica o que residan en los sistemas de Citibanamex a fin de que el propio Cliente acceda a ellos para su consulta. A partir del momento en que est?n a disposici?n del Cliente dichos estados de cuenta, correr?n los plazos establecidos por ley para la presentaci?n de aclaraciones.

Los estados de cuenta a los que el Cliente tiene acceso a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica no se consideran comprobantes para efectos fiscales y tendr? car?cter ?nicamente informativo, salvo que, en virtud de las disposiciones legales aplicables, Citibanamex establezca la validez contractual, legal y/o fiscal de dichos estados de cuenta.

D?CIMA PRIMERA. CANCELACI?N O SUSPENSI?N DE LOS MEDIOS ELECTR?NICOS. El Cliente podr? cancelar o suspender temporalmente los servicios de Banca Electr?nica en la sucursal o a trav?s de dichos servicios en los que se encuentre habilitada dicha funcionalidad. En caso de que el Cliente desee cancelar alg?n servicio de Banca Electr?nica, el presente Contrato seguir? vigente respecto del resto de los servicios no cancelados, por lo que para cancelar cada uno de los servicios de Banca Electr?nica, ser? necesario que el Cliente as? lo manifieste a Citibanamex.

Citibanamex sin alg?n tipo de responsabilidad, podr? en cualquier momento cancelar o suspender cualquier funcionalidad o servicio

de la Banca Electr?nica. De igual forma podr? delim0it3a0r0o-4n3e4g-0a0r0e6l1u3s/0o8d-0e2s4u2s0-f0u7n2c0ionalidades.

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D?CIMA SEGUNDA. MODIFICACIONES A LOS SISTEMAS ELECTR?NICOS Y SERVICIOS. El Cliente reconoce y est? de acuerdo en que Citibanamex podr?, libremente y sin limitaci?n alguna, realizar todas las modificaciones t?cnicas, f?sicas, mec?nicas o de cualquier otra naturaleza, necesarias para crear, mejorar, actualizar o suprimir algunas de las funciones de los servicios de Banca Electr?nica.

Citibanamex no ser? responsable frente al Cliente de cualesquiera da?os o perjuicios que se pudieren ocasionar al Cliente en virtud de las modificaciones que Citibanamex lleve a cabo en los servicios de Banca Electr?nica.

D?CIMA TERCERA. MEDIOS ALTERNOS DE OPERACI?N. El Cliente reconoce que Citibanamex no ser? responsable de los da?os y perjuicios que llegaren a caus?rsele por la no disponibilidad, cancelaci?n o suspensi?n de los servicios de Banca Electr?nica. No obstante, Citibanamex pondr? a disposici?n del Cliente en sus sucursales o a trav?s de otros Medios Electr?nicos los medios alternos para recibir la prestaci?n de los servicios que en su caso requiera y los t?rminos y condiciones bajo los cuales se regir?n.

D?CIMA CUARTA. PROPIEDAD. El Cliente reconoce que Citibanamex es el ?nico y exclusivo titular de los derechos de dominio, propiedad industrial e intelectual que se contengan en los servicios de Banca Electr?nica, por lo que no podr? copiar o modificar los mismos, ni ser? considerado licenciatario o cesionario, y solo podr? utilizarlos conforme a lo pactado en este Contrato, debiendo guardar en todo momento la confidencialidad respecto de cualquier informaci?n industrial, profesional o comercial a que en su caso tenga acceso por el uso de estos.

D?CIMA QUINTA. MENSAJES PARA EVITAR FRAUDES. A trav?s de mensajes contenidos en los Estados de Cuenta, Medios de Comunicaci?n Citibanamex y Portal Citibanamex de manera gratuita proporcionar? al Cliente informaci?n para evitar posibles fraudes en los productos o servicios contratados al amparo del presente Contrato; asimismo, cuando Citibanamex cuente con Medios de Comunicaci?n, el primero le notificar? al segundo a trav?s de alguno de dichos medios, la celebraci?n de las operaciones estipuladas en las disposiciones legales emitidas por la Comisi?n Nacional Bancaria y de Valores.

D?CIMA SEXTA. CONTRATACI?N DE MANERA NO PRESENCIAL O REMOTA. Cuando el Cliente contrate de manera remota un producto bancario de alguna de las Entidades, podr? dentro de ese proceso remoto, celebrar el presente Contrato. En este supuesto, el Cliente no podr? instruir a trav?s de los servicios de Banca Electr?nica contenidos en el presente Contrato la celebraci?n de Operaciones con cargo a otras cuentas del mismo Cliente.

En el caso de que Citibanamex, durante el proceso de contrataci?n v?a remota antes mencionado, omitiera solicitar el Factor de Autenticaci?n al Cliente, y ?ste ?ltimo no reconozca las contrataciones a su nombre derivadas de dicha omisi?n, Citibanamex, asumir? los riesgos y costos derivados de dichos productos y servicios financieros, debiendo realizar las aclaraciones que en su caso procedan, ante las sociedades de informaci?n crediticia y la cancelaci?n del producto y/o servicio financiero.

D?CIMA S?PTIMA. OTRAS FORMAS DE CONTRATACI?N. Cuando el Cliente celebre el presente Contrato a trav?s de los dispositivos electr?nicos que Citibanamex ponga a su disposici?n, estar? contratando con Citibanamex ?nicamente los servicios de Banca Electr?nica se?alados a continuaci?n y solamente podr? realizar las Operaciones siguientes:

a) Banca Telef?nica Voz a Voz. Para acceder a trav?s de Banca Telef?nica Voz a Voz el Cliente deber? responder el cuestionario que le sea indicado por el ejecutivo de manera correcta, o en su caso, proporcionar de manera parcial las contrase?as o claves din?micas siempre y cuando el Cliente haya iniciado la llamada.

El Cliente podr? realizar a trav?s de este servicio y dependiendo la forma en que se haya autenticado, entre otras, las siguientes Operaciones: (i) consulta de saldos, movimientos, estatus o informaci?n de productos o servicios financieros contratados; (ii) aceptaci?n o registro de promociones aplicables a productos o servicios contratados; (iii) consulta del N?mero Confidencial de las tarjetas; (iv) instrucciones de administraci?n respecto a productos y servicios; (v) env?o de aclaraciones; (vi) activaci?n y bloqueo de tarjetas; (vii) alta o modificaci?n para la recepci?n de notificaciones; y (viii) cualquier otra operaci?n y/o servicio que las Entidades autoricen en el futuro y lo notifiquen al Cliente.

El Cliente reconoce que para que las Entidades puedan autorizar las operaciones antes se?aladas, podr? solicitarle, en ciertos casos y seg?n sea requerido conforme a la regulaci?n aplicable o a sus pol?ticas internas el uso de un segundo Factor de Autenticaci?n.

El Cliente autoriza a las Entidades a grabar todas las conversaciones telef?nicas que mantenga, en el entendido de que tales grabaciones ser?n propiedad exclusiva de las Entidades y que su contenido producir? los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos por las partes, teniendo en consecuencia el mismo valor probatorio.

b) Cajeros Autom?ticos. El Cliente har? uso de los Cajeros insertando o deslizando en ellos la tarjeta pl?stica vigente y con caracteres magnetizables que las Entidades previamente le hayan entregado, debiendo digitar su N?mero Confidencial, siguiendo las indicaciones que el propio sistema le se?ale. El Cliente podr? realizar a trav?s de este servicio, entre otras, las siguientes Operaciones: (i) consulta de saldos movimientos, (ii) retiro de efectivo; y (iii) cualquier otra operaci?n y/o servicio que las Entidades autoricen en el futuro y lo notifiquen al Cliente.

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