PRECIZĂRI METODOLOGICE



PRECIZĂRI METODOLOGICE

Chestionar INOV 2016-2018

1. Explicaţii ale termenilor utilizaţi în chestionar

|Termenul |Unde este |Descriere |

| |utilizat | |

|Grup de întreprinderi |Cap.1 |Un grup de întreprinderi este format din două sau mai multe întreprinderi cu personalitate juridică. |

| |Pct.1.1 |Acestea pot fi întreprinderi “surori”, aşa cum ar fi alte departamente de produse cu personalitate |

| | |juridică, întreprinderi “fiice” asa cum sunt filialele sau sucursalele sau întreprinderi “mamă“   aşa|

| | |cum este capul de grup regional sau internaţional. Fiecare poate fi localizat în aceeaşi ţară cu |

| | |respondentul sau într-o ţară diferită de cea a respondentului. |

|Filiale |Cap.1 |O societate subsidiară, filială sau unitate locală a unei societăţi este o societate care este |

| |Pct.1.1 |deţinută integral sau majoritar de întreprinderea respondentă. |

|Personalizare |Cap.2 |O întreprindere a proiectat și dezvoltat produsele singur. |

| |Pct. 2.2 | |

|Co-creare |Cap.2 |O întreprindere a proictat și dezvoltat produsele împreună cu utilizatorii. |

| |Pct. 2.2 | |

|Utilizator |Cap.2 |Un utilizator poate fi un client final sau o întreprindere care utilizează un produs ca produs |

| |Pct. 2.2 |intermediar. |

|Brevete |Cap.2 |Un brevet este un drept acordat pentru o invenţie, un produs sau un proces care furnizează, în |

| |Pct.2.5 |general, o cale nouă de a face ceva sau care oferă o soluţie tehnică nouă la o problemă. |

|Desen / model industrial |Cap.2 |Un desen industrial reprezintă aspectul ornamental sau estetic al unui obiect. Desenul poate consta |

| |Pct.2.5 |în caracteristici tridimensionale, cum ar fi foma sau suprafaţa unui articol sau caracteristici |

| | |bidimensionale aşa cum sunt modelele, liniile sau culorile. |

|Marcă de fabricație |Cap.2 |O marcă înregistrată este un semn distinctiv care certifică anumite bunuri sau servicii cum ar fi, |

| |Pct.2.5 |cele produse sau furnizate de o anumită persoană sau de o întreprindere. Originile acesteia datează |

| | |din timpuri străvechi, când meseriaşii reproduceau semnăturile lor sau marcau produsele lor artistice|

| | |sau utilitare. |

|Model de utilitate |Cap.2 |Un model de utilitate este un drept înregistrat, care conferă protecţie exclusivă pentru o invenţie |

| |Pct.2.5 |tehnică. Se aseamănă cu un brevet în care, invenţia trebuie să posede noutate şi trebuie să afişeze o|

| | |măsură a realizării inventive; trebuie să implice un pas inventiv, astfel nivelul general de |

| | |inventivitate cerut nu este atât de mare, cum este în cazul brevetelor. Spre deosebire de brevete, |

| | |modelele de utilitate sunt acordate de regulă, fără o examinare în prealabil a noutăţii şi |

| | |inventivităţii. Aceasta înseamnă că protecţia poate fi obţinută mult mai rapid şi mai ieftin, dar |

| | |această protecţie conferă mai puţină securitate decât în cazul brevetelor. |

|Servicii tehnice |Cap. 2 |Serviciul ethnic include orice activitate de consultanță care implică orice tip de informații |

| |Pct. 2.8.1 |tehnice, științifice sau de inginerie, de exemplu: servicii de inginerie, servicii de măsurare și |

| | |testare, servicii de proiectare industrială, servicii de cercetare-dezvoltare, servicii de |

| | |certificare, servicii de instalare, retehnologizare și post-echipare. |

|Revânzare |Cap.3 |Acestea sunt bunuri achiziţionate de la altă întreprindere şi vândute fără niciun fel de schimbări. |

| |preambul |Totuşi, produsele noi, inovatoare care sunt achiziţionate de la furnizori şi apoi incluse ca nişte |

| | |componente ale unui produs realizat de întreprindere sunt inovaţii. |

| | |Un exemplu este un sistem îmbunătăţit de frânare achiziţionat de la un furnizor şi instalat pe |

| | |camioane fabricate de întreprindere. |

|Bunuri şi servicii |Cap.3 |Trei condiţii determină dacă este/nu este, un produs, un bun sau serviciu, dar nu toate condiţiile |

| |Pct. 3.1.1 și |sunt necesare să existe pentru a defini un produs ca un bun sau serviciu. Condiţiile se referă la |

| |3.1.2 |tangibilitate, dreptul de propietate de-a lungul timpului şi durabilitate. |

| | |Un serviciu este de obicei intangibil, dreptul de propietate este limitat la timpul utilizării şi nu |

| | |este durabil de-alungul timpului (el nu poate fi depozitat, folosit ani de zile sau fizic mişcat |

| | |dintr-o locaţie într-alta). Ca exemplu, un bilet de avion este un serviciu care nu este durabil |

| | |(serviciu este consumat în perioada în care este folosit), cumparătorul nu are dreptul să |

| | |refolosească serviciul fără a cumpăra un bilet nou şi biletul nu dă utilizatorului un obiect tangibil|

| | |pe care o persoană îl poate păstra. În contrast, bunurile cum ar fi mobilă, electrocasnice, |

| | |echipament electronic, îmbrăcăminte etc pot fi proprii, tangibile şi durabile. |

| | |Nu toate serviciile îndeplinesc toate condiţiile dar nici toate bunurile. Bunurile includ mâncarea |

| | |cumpărată în supermarket şi motorina cumpărată de la o benzinărie, chiar dacă acestea pot fi |

| | |utilizate numai o singură dată, dar pot include şi filme şi muzică download-ată (descărcată) care |

| | |sunt intangibile. |

| | |Serviciile includ activitatea bancară, închirierile, activitatea hotelieră, asigurările, cursurile |

| | |educaţionale, călătoriile cu avionul, distracţiile cum ar fi tururi turistice, teatre şi evenimente |

| | |sportive, activităţi de renovare şi reparare, consultanţă etc. Anumite întreprinderi cu activitate de|

| | |servicii, cum ar fi cele în construcţii, ar putea furniza un serviciu (construcţia de case) sau ar |

| | |putea fabrica un produs (bun) cum ar fi construcţia de case pentru vânzare. |

| | |Sunt multe exemple de servicii care nu îndeplinesc toate cele trei condiţii. De exemplu, o masă la un|

| | |restaurant este un serviciu care un conferă propietate şi un este durabil, dar masa este tangibilă. |

| | |Închirierea automobilelor sau preluarea în leasing sunt considerate servicii, chiar dacă acestea sunt|

| | |ambele tangibile şi durabile. O persoană poate închiria un automobil pentru un an, pe care îl poate |

| | |depozita şi transporta, dar acesta este considerat a fi încă un serviciu deoarece utilizatorul nu |

| | |este proprietarul automobilului. Acestea sugerează că proprietatea (sau lipsa ei) poate fi |

| | |principalul factor în stabilirea dacă sau nu, un produs este un bun sau un serviciu, urmat de |

| | |durabilitatea acestuia. |

| | |Mai multe exemple găsiţi la cap.2 “Diferenţe între bunuri şi servicii”. |

|Noi pe piaţă |Cap.3 |Respondenţii pot defini piaţa lor în termeni geografici sau după linia de produse. In ambele cazuri, |

| |Pct.3.2 |o inovaţie de produs care este nouă pe piaţa lor, trebuie să fie pentru prima dată disponibilă pe |

| | |piaţă. De exemplu, dacă piaţa respondentului este Europa, trebuie să fie pentru prima dată când |

| | |produsul a apărut undeva în Europa, totuşi acesta este deja disponibil în Statele Unite ale Americii.|

| | |Dacă respondentul gândeşte în termeni de produs cum ar fi un MP3 player, atunci acesta trebuie să fie|

| | |pentru prima dată când inovaţia este folosită pentru acest produs. El putea fi utilizat mai înainte |

| | |într-o piaţă de produse diferită, cum ar fi cea a calculatoarelor. |

|Întreprinderea împreună cu alte|Cap.3 |Cuvântul “împreună” face referire la o participare activă în realizarea activităţilor întreprinderii |

|întreprinderi sau organizații |Pct.3.4 |cu alte întreprinderi sau instituţii. Aceasta include colaborare, dar nu este solicitată în mod |

| | |special. De exemplu, întreprinderea poate externaliza anumite activităţi către o firmă de consultanţă|

| | |sau o instituţie. |

|Adaptare sau modificare |Cap.3 |Acest fenomen apare atunci când o întreprindere realizează un produs, un serviciu sau un proces care |

| |Pct.3.4 |a fost realizat iniţial de o altă întreprindere sau instituţie. De exemplu, o întreprindere poate |

| | |adapta un component pentru a i se potrivi produsului propriu, poate face modificări minore unui |

| | |produs, prin adoptarea caracteristicilor unui produs realizat de o altă întreprindere sau poate |

| | |modifica echipamentul unui procedeu nou, pentru a îndeplini cerinţele proprii ale acestuia. |

|Alte întreprinderi sau |Cap.3 |Întreprinderea a adoptat o inovaţie care a fost realizată de o alţă întreprindere sau instituţie, cu |

|organizaţii |Pct.3.4 |puţine schimbări. În esenţă, inovaţia a fost adoptată ca fiind “gata pentru a fi folosită”. Această |

| | |situaţie poate apare atunci când o întreprindere foloseşte un nou cip de procesare achiziţionat de la|

| | |un producător de cip sau atunci când o întreprindere achiziţionează un echipament nou de ambalare. |

|Metode de producere a bunurilor|Cap.3 |Activități care transformă intrările în bunuri sau servicii, inclusiv ingineria și testele tehnice |

|sau de furnizare de servicii |Pct. 3.6.2 |conexe, activități de analiză și certificare pentru a sprijini producția |

|Metode de dezvoltare a |Cap.3 |Activități privind domeniul de aplicare, identificarea, dezvoltarea sau adaptarea produselor sau a |

|bunurilor sau serviciilor |Pct. 3.6.2 |proceselor de afaceri ale unei firme. Această funcție poate fi efectuată în mod sistematic sau ad-hoc|

| | |și poate fi efectuată în cadrul firmei sau obținută din surse externe. Responsabilitatea pentru |

| | |aceste activități poate fi în cadrul unei diviziuni separate sau în diviziuni responsabile de alte |

| | |funcții, de ex. Producția de bunuri sau servicii. |

|Logistică, metode de livrare |Cap.3 |a) Transport și prestări de servicii |

|sau distribuție |Pct. 3.6.2 |b) Depozitarea |

| | |c) Procesarea comenzilor |

|Metode de prelucrare a |Cap.3 |Întreținerea și furnizarea de sisteme de informare și comunicare, inclusiv |

|informațiilor și comunicare |Pct. 3.6.2 |a) Hardware și software |

| | |b) Prelucrarea datelor și baze de date |

| | |c) Întreținerea și repararea |

| | |d) Găzduire web și alte activități de informare legate de calculator |

|Metode de contabilitate și sau |Cap.3 |a) Contabilitate, registru de evidență contabilă, audit, plăți și alte activități financiare sau de |

|alte operațiuni administrative |Pct. 3.6.2 |asigurare |

| | |b) Achizițiile |

|Practici de afaceri pentru |Cap.3 |a) Gestiunea strategică și generală a afacerilor (luarea deciziilor transfrontaliere), inclusiv |

|organizarea de proceduri sau |Pct. 3.6.2 |organizarea responsabilității de lucru |

|relații externe | |b) Guvernarea corporativă (legale, planificare și relații publice) |

| | |c) Gestionarea relațiilor externe cu furnizorii, alianțele etc. |

|Metode de organizare a |Cap.3 |a) Formare și educație |

|responsabilității la locul de |Pct. 3.6.2 |b) Recrutarea personalului |

|muncă, a luării deciziilor sau | |c) Organizarea locului de muncă |

|a gestionării resurselor umane | |d) Asigurarea de personal temporar |

| | |e) Gestionarea salariilor |

| | |f) Sănătate și asistență medicală |

|Metode de marketing pentru |Cap.3 |a) Metode de marketing, inclusiv publicitate (promovarea și plasarea produselor, ambalarea |

|promovare, ambalare, stabilire |Pct. 3.6.2 |produselor), marketing direct (telemarketing), expoziții și târguri, studii de piață și alte |

|preț, plasare de produse sau în| |activități pentru dezvoltarea de noi piețe |

|urma serviciilor de vânzare | |b) Strategii și metode de stabilire a prețurilor |

|(activități post-vânzare) | |c) Vânzări și activități post-vânzare, inclusiv asistență pentru birou, alte activități de asistență |

| | |pentru clienți și relații cu clienții |

|Inovaţii abandonate |Cap.3 |Activitatea a fost în curs de desfăşurare în perioada de referinţă 2016 -2018, înainte ca aceasta să |

| |Pct.3.9.2 |fie abandonată sau suspendată temporar. |

|Cercetare și dezvoltare |Cap. 3 |Cercetarea și dezvoltarea cuprind activități creative și sistematice întreprinse în vederea creșterii|

| |Pct. 3.10 |stocului de cunoștințe - inclusiv a cunoștințelor noi legate de omenire, cultură și societate - și să|

| | |dezvolte noi aplicații ale cunoștințelor disponibile. |

|Cheltuieli interne |Cap. 3 |Activități de cercetare și dezvoltare întreprinse de întreprinderea dvs. pentru a crea noi cunoștințe|

| |Pct. 3.10 |sau a rezolva probleme științifice sau tehnice. |

| | |Include: cheltuielile curente, inclusiv costurile cu forța de muncă și cheltuielile de capital pentru|

| | |clădiri și echipamente specifice pentru CD) |

|Cheltuieli externe |Cap. 3 |Întreprinderea dvs. a contractat CD cu alte întreprinderi (inclusiv întreprinderi din grupul dvs.) |

| |Pct. 3.10 |sau cu alte întreprinderi /organizații de cercetare publice sau private. |

|Alte cheltuieli |Cap. 3 |Toate celelalte activități legate de dezvoltarea de produse și procese noi sau semnificativ |

| |Pct. 3.10 |îmbunătățite. |

|Cooperare |Cap.3 |Cooperarea include atât proiecte de cercetare-dezvoltare dar şi proiecte care nu sunt de |

| |Pct.3.15 |cercetare-dezvoltare. De exemplu, o întreprindere poate coopera cu un furnizor pentru instalarea unor|

| | |utilaje noi de producţie, adică dacă trebuie rezolvate probleme inginereşti sau dacă utilajele de |

| | |producţie trebuie să fie adaptate la sistemul de producţie al întreprinderii. |

|Sectorul public |Cap.3 |Sectorul public cuprinde organizaţii proprii ale administraţiei publice, cum ar fi administraţii |

| |Pct.3.16 |publice locale, regionale sau centrale şi agenţii, şcoli, spitale şi furnizori de servicii pentru |

| | |administraţia publică, cum ar fi cele pentru pază, transport, curăţenie, energie etc. |

|Mașini, echipamente și clădiri |Cap. 4 |Cheltuieli pentru achiziționarea bunurilor de capital fizic (terenuri și clădiri, mașini și |

| |Pct. 4.6 |instrumente, echipamente de transport și alte echipamente) și costurile curente pentru închirierea de|

| | |imobilizări corporale. |

| | |Exclude costurile de leasing pentru alte bunuri de capital (care nu contribuie la crearea de active).|

|Marketing și Branding |Cap. 4 |Lucrări interne sau externe destinate să sporească reputația sau valorile mărcii, fie a |

| |Pct. 4.6 |întreprinderii în ansamblu, fie a liniilor de bunuri sau servicii individuale, precum și pentru a |

| | |sprijini plasarea pe piață a noilor bunuri și servicii. De exemplu: studii de piață, teste de piață, |

| | |dezvoltarea de strategii și metode de marketing, lansări de produse, campanii promoționale, |

| | |"rebranding" afaceri, dezvoltarea materialelor promoționale etc. |

| | |Include: (a) costurile de personal ale întregului personal implicat; (b) costurile asociate, inclusiv|

| | |facilitățile de birou, cheltuielile generale și materialele, dar nu elemente de capital; (c) |

| | |costurile externe ale campaniilor de publicitate și de marketing către agenții, organizații media, |

| | |târguri, furnizorii de baze de date de marketing etc. |

|Pregatirea personalului |Cap. 4 |Activități de formare a competențelor și predării cunoștințelor legate de activitățile specifice ale |

| |Pct. 4.6 |firmei, inclusiv formarea la locul de muncă și formarea profesională în instituțiile de formare și |

| | |educație. De exemplu, instruirea în domeniul sistemelor informatice, noul echipament de producție, |

| | |acreditare ISO, dezvoltarea abilităților etc. |

| | |Include: (a) costurile de personal ale formatorilor, inclusiv dezvoltarea și furnizarea/lansarea |

| | |pregătirii; (b) plățile de călătorie și de subzistență; (C) costurile asociate, inclusiv furnizarea |

| | |de facilități, cheltuieli generale și materiale, dar nu și elemente de capital; (d) formarea oferită |

| | |de furnizori externi, fie că este furnizată la fața locului, fie în altă parte; (e) să perceapă plăți|

| | |pentru organizațiile de formare, (f) costul de personal în timp ce sunteți instruit și, prin urmare, |

| | |absent de la locul de muncă și de formare la locul de muncă |

|Design de produs |Cap. 4 |Proiectarea de bunuri sau servicii pentru a dezvolta o formă nouă sau modificată, aspect sau funcție |

| |Pct. 4.6 |a bunurilor sau serviciilor. Proiectarea implică o serie de pași iterativi pentru a crea produse |

| | |funcționale. Activitățile de proiectare a produselor pot include, de asemenea, implicarea |

| | |potențialilor utilizatori în procesul de proiectare, testarea pilot și studii post-implementare |

| | |pentru a identifica sau rezolva probleme legate de un desen. |

| | |Includeți: (a) costurile de personal ale întregului personal implicat, de ex. designeri grafici, |

| | |designeri de produse, arhitecți, ingineri de proiectare etc ; (b) costurile asociate, inclusiv |

| | |facilitățile de birou, cheltuielile generale și materialele utilizate pentru aceste activități de |

| | |proiectare, dar nu bunuri de capital. Se acceptă estimările bazate pe proporțiile de timp ale |

| | |angajaților. |

| | |Exclude: (a) costurile de proiectare încorporate în alte elemente ale cheltuielilor curente sau de |

| | |capital; (b) proiectarea prototipurilor științifice (parte a cercetării și dezvoltării), proiectarea |

| | |de software și alte activități inginerești (inginerie civilă, inginerie chimică, inginerie mecanică, |

| | |inginerie electrică). |

|Software și baze de date |Cap. 4 |Achiziționarea de software extern și dezvoltarea software-ului în cadrul companiei. De exemplu, |

| |Pct. 4.6 |sisteme de operare, aplicații de birou cu destinație generală (de exemplu, procesare de text), |

| | |aplicații cu destinație specială (de exemplu, sisteme de contabilitate financiară, baze de date, |

| | |sisteme de control al producție), etc. |

| | |Include: (a) costurile de personal ale întregului personal implicat, cu excepția contractorilor; (b) |

| | |costurile asociate, inclusiv facilități de birou, cheltuieli generale și materiale utilizate pentru |

| | |elementele de capital, dar nu și cele de capital; (c) software de tip "off-the-shelf"; licențe |

| | |software și reînnoiri de licențe; software generic și personalizat. |

| | |Exclude: (a) software-ul încorporat în alte elemente de cheltuieli curente sau de capital, de ex. |

| | |software preinstalat pe hardware IT; (b) dezvoltarea de software în cadrul cercetării și dezvoltării.|

|Drepturile de proprietate |Cap. 4 |Cheltuielile administrative și juridice suportate pentru a aplica sau a înregistra, a documenta, a |

|intelectuală (DPI) |Pct. 4.6 |gestiona, a monitoriza, a comercializa și a aplica propriile drepturi de proprietate intelectuală |

| | |(DPI). Include și cheltuielile efectuate pentru a dobândi/achiziționa proprietatea intelectuală a |

| | |altor persoane (brevete, desene sau modele industriale etc.) prin cumpărare sau licențiere. |

2. Exemple de inovaţii

Exemplele prezentate mai jos descriu inovaţii care pot fi semnificative pentru întreprindere, dar care nu sunt uşor recunoscute ca inovaţii. Acestea ar trebui să ajute respondentul în identificarea unor tipuri de inovaţii similare din propria întreprindere.

Inovaţii de produs

Inovaţiile de produs acoperă bunuri sau servicii cu caracteristici sau intenţii de utilizare care diferă semnificativ de produsele anterioare realizate de întreprindere. Acestea includ specificaţii tehnice, componente şi materiale, programe de calculator (software) încorporate, noi sau semnificativ îmbunătăţite, utilizare prietenoasă sau alte caracteristici funcţionale.

Inovaţiile de produs pot consta în bunuri şi servicii care sunt în întregime noi pentru firmă sau noi pe piaţa firmei sau bunuri şi servicii care au fost îmbunătăţite semnificativ.

Inovaţiile de produs exclud:

• Schimbări sau îmbunătăţiri minore;

• Actualizări de rutină;

• Schimbări sezoniere sau alte schimbări ciclice (ca de ex. liniile de confecţii);

• Modificările aduse unui produs la cererea unui singur client, dacă produsele similare, destinate altor clienţi, rămân neschimbate;

• Simpla revânzare de bunuri şi servicii noi cumpărate de la alte întreprinderi, cu excepţia bunurilor şi serviciilor dezvoltate şi produse de filialele străine ale întreprinderii.

Exemple de bunuri noi sau semnificativ îmbunătăţite

➢ Înlocuirea unor materii prime cu altele având caracteristici îmbunătăţite (ex. textile respirabile, amestecuri uşoare dar rezistente, materiale plastice nepoluante pentru mediul ambiant);

➢ Introducerea unor componente noi sau îmbunătăţite la liniile de produse existente (ex.aparate foto încorporate în telefoane mobile, sisteme de fixare pentru îmbrăcăminte etc.);

➢ Echipament care are încorporat un software (program de calculator), ce permite utilizarea mai prietenoasă sau mai comodă, ca de ex. aparate de prăjit pâinea care se opresc automat când se prăjeste pâinea sau sisteme GPS care identifică locaţia diferitelor magazine sau service-uri;

➢ Adăugarea unor funcţiuni noi: funcţiuni de imprimare faţă-verso, faruri de bicicletă care pot fi reîncărcate cu port USB, pubelă pentru gunoi care are senzor pentru semnalizare atunci când este plină, produse care pot fi pliate pentru o depozitare mai uşoară etc.

➢ Tehnologii noi pentru imbrăcăminte, lucruri şi accesorii care încorporează computere sau tehnologie electronică avansată.

Exemple de servicii inovatoare

➢ Îmbunătăţirea accesului clienţilor, cum ar fi servicii de preluare şi predare a maşinilor închiriate, furnizarea în aceeaşi zi a achiziţiilor online etc.

➢ Servicii de „sharing economy” cum ar fi Uber, Lyft AirBandB, Listia (reciclare şi reutilizare de bunuri), TaskRabbit etc.

➢ Introducerea pentru prima dată a serviciilor pe internet cum ar fi: banking, sisteme de plată pe bază de

chitanță, plată electronică și achiziționare de bilete de călătorie sau bilete de teatru, site-uri de social networking, servicii online de backup, cloud-computing (practica utilizării unei rețele de servere la distanță găzduite pe internet pentru a stoca, gestiona și procesa datele, mai degrabă decât un server local sau un calculator personal), internet streaming media etc.

➢ Noi forme de garanţie (de ex. o garanţie extinsă pentru bunuri noi sau utilizate sau pachete de garanţii cu alte servicii cum ar fi: cărţile de credit, conturile bancare sau cardurile de fidelitate pentru clienţi);

➢ Instalarea de sisteme de încălzire cu gaze în exteriorul restaurantelor sau la terasele cu bar sau instalarea unor ecrane video în avioane, autobuze sau trenuri.

Diferenţe între bunuri şi servicii

Pentru a fi sigur că produsul dvs. este un bun sau un serviciu facem următoarele precizări:

Bunurile sunt de obicei tangibile (concrete, fizice, perceptibile, palpabile) şi pot fi utilizate de mai multe ori, de ex. mobilă, aparate electrocasnice, echipament electronic, software (programe de calculator), îmbrăcăminte etc. Sunt şi excepţii, cum ar fi alimentele achiziţionate dintr-un supermarket sau motorina achiziţionată de la o benzinărie, care pot fi folosite doar o singură dată; tot aşa sunt muzica şi filmele descărcate care sunt intangibile.

Serviciile sunt de obicei intangibile (necorporale, de neatins) şi/sau pot să fie folosite doar o singură dată şi nu sunt proprietatea consumatorului. Acestea includ activitate bancară, comerţ cu amănuntul, cazare la hotel, activităţi de asigurare, cursuri educaţionale, călătorii cu avionul, divertisment sub forma unor tururi, spectacole, evenimente sportive, servicii de reparaţii şi renovare, consultanţă, cloud computing, streaming video sau muzică, în contrast cu muzica şi video download-abile etc.

Anumite aspecte ale utilităţilor (gaze, canalizare, apă, electricitate, etc) şi ale construcţiilor pot avea caracteristici atât de bunuri cât şi de servicii. Multe utilităţi apar ca furnizoare de produse (gaze, apă etc) utilizatorilor casnici sau comerciali, dar ei sunt intermediari, care adesea nu produc produsul respectiv ci numai îl furnizează utilizatorului. Furnizorii de energie electrică sunt clasificaţi ca un serviciu chiar dacă ei sunt atât producători, cât şi furnizori de electricitate.

Inovaţii ale proceselor de afaceri

Inovaţiile proceselor de afaceri se referă la procese de afaceri noi sau îmbunătățite pentru una sau mai multe funcții de afaceri ale firmei și care au fost implementate în cadrul firmei.

Caracteristicile relevante ale unei funcții de afaceri îmbunătățite includ eficacitatea, eficiența resurselor, fiabilitatea, accesibilitatea, flexibilitatea, comoditatea și utilitatea pentru cei implicați în procesul de afaceri.

Inovațiile în procesul de afaceri sunt puse în aplicare atunci când sunt introduse în uz de către companie în operațiunile sale interne sau externe.

Structura actuală a întrebării 3.6.2. este o încercare de a respecta noul manual Oslo și, în același timp, permite, pe cât posibil, compararea cu definițiile anterioare ale inovării de proces, inovării organizaționale și de marketing.

Rândul 1 "Metode de producere a bunurilor sau de furnizare a serviciilor (inclusiv metode de dezvoltare a bunurilor sau serviciilor)" corespunde, în principal, primului punct al întrebării privind inovația de proces în CIS 2016 și în CIS-urile anterioare.

Exemple:

➢ Instalarea unor tehnologii de fabricaţie noi sau îmbunătăţite, cum ar fi echipament de automatizare sau senzori în timp real, care pot regla procesele sau tehnici de tipărire 3D;

➢ Echipament nou necesar pentru produse noi sau îmbunătăţite;

➢ Dezvoltarea producţiei asistată de computer sau altă tehnologie de îmbunătăţire a capacităţilor de cercetare, cum ar fi echipament de bioimagistică;

➢ Procesare mai eficientă care reduce consumul de materiale şi energie pe unitatea de produs rezultat.

Rândul 2 "Metode de logistică, livrare sau distribuție" corespunde, în principal, celui de-al doilea punct al întrebării privind inovația de proces în CIS 2016 și în CIS-urile anterioare.

Exemple:

➢ Introducerea unui cod de bare sau chip-uri RFID (Radio Frequency Identification) pentru a urmări materialele prin intermediul lanţului de aprovizionare;

➢ Sisteme de radio navigaţie prin satelit GPS (Global Positioning Systems) pentru echipament de transport;

➢ Răspuns automat furnizorilor care utilizează schimb de date electronice;

➢ Reţea de livrare de conţinut, un sistem larg distribuit de servere utilizat în centre de date multiple pe Internet pentru a servi conţinutul utilizatorilor finali;

➢ Utilizarea surselor de energie pentru logistică, de exemplu energia vântului în logistica maritimă, utilizarea datelor meteorologice şi algoritmilor navigaţionali pentru a găsi şi a face uz de unghiuri de vânt optime, pentru a reduce consumul de energie al navelor.

Rândul 3 "Metode de prelucrare a informațiilor și comunicare" și Rândul 4 "Metode de contabilitate sau alte operațiuni administrative" corespund celui de-al treilea element al întrebării privind inovarea de proces în CIS 2016 și în CIS-urile anterioare.

Exemple:

➢ Introducerea unui software pentru identificarea rutelor de transport optime;

➢ Software sau rutine noi sau îmbunătăţite pentru sisteme de achiziţionare, contabilitate, operațiuni administrative sau de întreţinere;

Rândul 5 "Practici de afaceri pentru organizarea procedurilor sau a relațiilor externe" și Rândul 6 "Metode de organizare a responsabilității la locul de muncă, luarea deciziilor și gestionarea resurselor umane" ambele elemente corespund celor trei elemente utilizate pentru identificarea inovației organizaționale în CIS 2016 și în CIS-urile anterioare.

Exemple de inovaţii în practicile de afaceri

➢ Stabilirea unor echipe formale sau informale de lucru pentru îmbunătăţirea accesului şi împărtăşirea cunoştinţelor între diferite departamente, cum ar fi cel de comerţ, cercetare, producţie etc.

➢ Introducerea unor standarde de control al calităţii pentru furnizori şi subcontractori;

➢ Sisteme de furnizare de management pentru a optimiza alocarea resurselor de la sursele de intrare până la furnizarea finală a produselor;

➢ Prima introducere a unor stimulente pentru performanţă individuală sau de grup;

➢ Prima introducere a teleworking-ului (o muncă practicată de la distanţă cu ajutorul calculatoarelor şi telecomunicaţiilor) sau a biroului “fără hârtie”.

Exemple de inovaţii în relaţii externe

➢ Utilizarea pentru prima dată a metodei de cercetare externalizată sau producţie externalizată dacă aceasta necesită o schimbare în modul în care fluxul de activităţi este organizat în întreprindere;

➢ Prima utilizare a alianţelor care solicită personal care să lucreze împreună cu personalul din altă organizaţie, inclusiv schimbările de personal temporar.

Exemple de inovaţii de organizare a responsabilității la locul de muncă

➢ Reducere sau creştere în structura ierarhică de personal pentru luarea deciziilor;

➢ Schimbări în responsabilităţi, cum ar fi acordarea unui control mai substanţial şi responsabilitate asupra proceselor muncii pentru personalul productiv, de distribuţie sau de vânzare;

➢ Introducerea Sistemului de Performanţă Înaltă de Lucru (High Performance Work System-HPWS) caracterizat de o organizare holistică înfăţişând structuri ierarhice plate, rotaţia locurilor de muncă, echipe auto-responsabile, multi-tasking (rularea mai multor programe informatice în acelaşi timp), o implicare mai mare a angajaţilor cu pregătire medie în luarea deciziilor şi înlocuirea canalelor de comunicaţii verticale cu cele orizontale;

➢ Sisteme de instruire sau de educaţie noi, cum ar fi video la fiecare staţie de lucru a angajatului, care descriu schimbările în curs de desfăşurare pentru întreprindere sau care furnizează informaţii referitoare la modernizarea calificării, cu scopul de îmbunătăţire a abilităţilor angajaţilor în recunoaşterea problemelor şi în preluarea responsabilităţilor;

➢ Crearea unei direcţii noi, de ex. prin împărţirea managementului de marketing şi de producţie în două direcţii sau alternativ, o schimbare pentru a integra direcţiile.

Rândul 7 "Metode de marketing pentru promovare, ambalare, stabilire preț, plasare de produse sau în urma serviciilor de vânzare (servicii post-vânzare)" corespunde conceptului anterior al inovării de marketing în CIS 2016 și în CIS-urile anterioare.

Spre deosebire de conceptul de inovare de marketing, acest punct include și metode pentru servicii post-vânzare care nu au fost menționate în cadrul inovării de marketing.

În cadrul acestui concept nu se mai includ modificările semnificative ale designului estetic al produselor (care au făcut parte din primul element al inovării de marketing) dar fac parte din definiția inovării produselor.

Exemple de inovaţii de ambalare

➢ Adaptarea ambalajului la anumite pieţe (de ex. ambalajul aceleiaşi cărţi diferit pentru copii faţă de adulţi).

Exemple de inovaţii pentru promovarea produsului

➢ Prima utilizare a unei publicităţi în mass-media. De exemplu, prima utilizare a promovării unui produs prin televiziune, radio, cinema, filme, internet, în cărţi, prin participare în reţele sociale media etc.

➢ Prima utilizare a produsului prin leaderi de opinie, celebrităţi sau grupuri particulare care sunt la modă sau organisme care se ocupă de trend-ul produsului;

➢ Prima utilizare a unui program de loialitate. Un card de loialitate, card de recompensă, card de puncte, card avantaj sau card de club.

➢ Gruparea bunurilor sau serviciilor existente în noi moduri pentru a fi cerute pe segmente de piaţă.

➢ Dezvoltarea de mărci pentru linii noi de producţie;

➢ Marketing-ul mobilelor (aplicaţiilor). Oferirea anumitor detalii clienţilor referitoare la timp şi locaţie şi informaţii personalizate care promovează bunuri şi servicii.

Exemple de inovaţii privind plasarea produsului

➢ Utilizarea pentru prima dată a vânzărilor în magazine care sunt accesibile numai deţinătorilor de carduri de credit sau carduri de recunoştinţă;

➢ Utilizarea pentru prima dată a unui program mass-media pentru o anumită instituţie (de ex. televiziune cu circuit închis pentru spitale, autobuze sau trenuri care conţin programe pentru stimularea vânzărilor);

➢ Utilizarea pentru prima dată a marketing-ului direct prin e-mail, telefon, sau poştă folosind o bază de date a clienţilor creată pe baza persoanelor individuale care vizitează website-uri pentru informare sau pentru a se bucura de o recompensă pentru ” utilizator sau cumpărător frecvent”;

➢ Utilizarea pentru prima dată a unui comerţ cu amănuntul exclusiv, cum ar fi vânzarea produselor de marcă (sfârşit de serie) în magazine speciale;

➢ Prima utilizare a franchizelor sau licenţelor de distribuţie;

➢ Prima utilizare a unor concepte noi pentru prezentarea produsului.

Exemple de inovaţii pentru stabilirea preţurilor

➢ Stabilirea pentru prima dată a unor preţuri variabile în funcţie de momentul achiziţiei sau după locaţia cumpărătorului;

➢ Utilizarea pentru prima dată a stabilirii preţurilor de penetrare sau a preţurilor cu strategie agresivă (loss leader- un produs vândut la un preţ mic pentru stimularea preţurilor profitabile) pentru stabilirea cotei de piaţă şi recunoaşterea brand-ului;

➢ Prima utilizare a sistemelor de discount cum ar fi, carduri de fidelitate.

................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download