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Oi Conta Total – Guia do Vendedor568896547625O plano Oi Conta Total reúne 3 servi?os da Oi: Linha Fixa e Linhas Móveis (que ligam a vontade para telefone fixo e Celulares Oi Velox. Além disso, o cliente recebe uma franquia de minutos para outras operadoras.24765143446513144528479752654935671195222885690245Oi Conta Total – SET/OUT/NOV131866478102319050734695*1000 minutos local para Outras Operadoras*DDD Ilimitado para telefones FixoROTEIRO DE ATENDIMENTO – EXEMPLO DE LIGA??O (OCT COM TV)(ABORDAGEM)Olá, bom dia!! Eu sou,(nome e sobrenome) representante da Oi. Por gentileza o responsável pela linha telef?nica?? um prazer falar com o(a) senhor(a). O motivo do meu contato é referente a sua linha telef?nica. Atualmente o(a) senhor(a) utiliza alguns de nossos servi?os, como o telefone fixo e a internet Velox na velocidade de (__)mega, correto?! Bom, devido o(a) senhor(a) utilizar esses servi?os já a algum tempo, a Oi disponibilizou um plano de vantagens para o(a) senhor(a), onde esse plano vai te trazer mais benefícios, com um valor mais acessível em rela??o ao que o(a) senhor(a) paga atualmente.Primeiramente, pegue por gentileza papel e caneta para anotar as informa??es desse plano de vantagens.(SONDAGEM)Pronto, antes de lhe passar algumas informa??es, confirme por gentileza qual foi o valor da sua última fatura. (GUARDAR INFORMA??O SOBRE OS VALORES)Certo, e mensalmente qual o valor que o(a) senhor(a) coloca de crédito no seu telefone celular?Fora o(a) senhor(a), na residência quem mais realiza recargas? Qual valor?Ent?o mensalmente o(a) senhor(a) gasta o valor de (R$ SOMAR FIXO + VELOX + CELULARES), com telefonia e internet, correto? E com esse valor que o(a) senhor(a) paga, ainda sim,o(a) senhor(a) concorda que seu plano ainda é muito limitado, certo? (APRESENTA??O)Agora com o seu novo plano o(a) senhor(a) passa a ser um CLIENTE TOTAL, isso quer dizer, que o(a) senhor(a) passar a ter um plano ILIMITADO. A Oi esta dando a possibilidade para o(a) senhor(a) que é um cliente fidelizado pela operadora uma serie de vantagens, agregando assim, valor ao produto Oi que o(a) senhor(a) já disp?e na residência, sendo possível lhe oferecer uma quantidade de vantagens superior ao que o(a) senhor(a) utiliza hoje, com um valor mais vantajoso .Anote as informa??es do seu novo plano: (pe?a para ele anotar apenas o que esta em negrito. Dê tempo pro cliente anotar)Fixo ilimitado: seu telefone fixo agora passa a ser ilimitado para celulares, telefones fixos OI local e DDD. 2 Chips ilimitados: o(a) senhor(a) vai receber 2 chips, também ilimitados para celulares, telefones fixos OI local e DDD.Franquia para outras operadoras: Mensalmente o(a) senhor(a) recebe uma franquia de 200 minutos para fazer liga??es para celular de outras operadoras; esses minutos o(a) senhor(a) pode utilizar tanto do telefone fixo, como também dos 2 chips.Franquia de Mensagens: o(a) senhor(a)pode enviar, SMS ilimitados, que s?o mensagens de texto; e 200 MMS,que s?o as mensagens multimídia.Internet Velox: seu acesso a internet que antes tinha velocidade de ____ mega, agora passa a ter (10 megas) (de acordo com a disponibilidade).Sem falar nos servi?os digitais: o(a) senhor(a) agora terá disponível secretária eletr?nica, identificador de chamadas e a chamada em espera.O(a) senhor(a) compreendeu?!Certo, pois o valor que o(a) senhor(a) vai investir com todos esses benefícios, é de apenas R$ 195,00Onde esse valor é fixo e mensal. O prazo para entrega dos seus chips é de apenas 7 dias úteis e para seu fixo ficar ilimitado o prazo é de apenas 72 horas. (ARGUMENTA??O)(Cliente) : Mas eu vou pagar mais caro, do que eu estou pagando..(Vendedor) : N?o. Se o(a) senhor(a) perceber, atualmente, o(a) senhor(a) paga valores mais caros, porém o(a) senhor(a) por pagar esses valores separados, a impress?o que da, é realmente que o(a) senhor(a) paga menos, mas se o(a) senhor(a) somar todos os servi?os queo(a) senhor(a) utiliza em uma só conta vai ver que o plano é muito mais barato e te traz bem mais vantagens. O bom do Oi CONTA TOTAL, é a facilidade de todos os seus servi?os virem na mesma conta, te proporcionando um maior controle nos seus gastos, deixando inclusive de pagar servi?os adicionais.(FECHAMENTO)Só confirmando seu endere?o é _________, seu nome completo ______________, qual sua data de nascimento? Pronto, seu CPF é ________, agora confirme o nome da sua m?e, Informe seu RG.Agora basta aguardar a entrega dos seus chips e a mudan?a da velocidade do seu Velox (SE ELE N?O UTILIZAR OVELOX AINDA, AGUARDAR A INSTALA??O).A partir da próxima fatura, será alterado o valor do plano investido pelo(a) senhor(a) agora, já disponível na sua conta telef?nica. Lembrando que o(a) senhor(a) possui com esse servi?o contrato de fidelidade de 12 meses sem altera??o o(a) senhor(a) já contratou nosso servi?o, quem o senhor indica para participar de uma campanha assim? Podem ser pessoas que n?o utilizem nem fixo ou internet.(FINALIZA??O)Alguma dúvida? Certo, agora aguarde na linha que vou lhe transferir para o setor de qualidade.DESDE J? A OI AGRADECE A SUA ATEN??O. PARAB?NS PELA OTIMA AQUISI??O E APROVEITE TODOS OS BENEFICIOS DO NOVO PLANO. ................
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