Submarino - MAC's Blog



Submarino

[pic]Imagine um lugar onde você possa comprar qualquer coisa, ou melhor “quase” qualquer coisa. Desde um simples presente a uma viagem para qualquer lugar paradisíaco do planeta. Pois este lugar existe. É o site SUBMARINO, maior loja de comércio eletrônico do Brasil. E tudo ao alcance com apenas um clique.

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A história

As origens do que viria a ser o site SUBMARINO começou quando Antônio Bonchristiano (presidente), Marcelo Ballona (diretor de marketing) e Flávio Jansen (diretor de tecnologia) idealizaram a idéia criando a empresa TBL S.A. Em vez de começar do zero, e como parte do investimento inicial, compraram uma das primeiras e maiores livrarias virtuais da época, a Booknet, fundada em 1995 e que pertencia a Jack London, um dos pioneiros da internet brasileira. Adquiriam, assim, os seus ativos, a marca, o site de domínio da empresa, uma carteira de 50 mil clientes cadastrados e a experiência de trabalho de mais de quatro anos no ramo. Com um investimento total de US$ 12 milhões, vindo de investidores externos, especialmente do Grupo GP Investimentos, fundo destinado a aplicações em internet, o site finalmente foi ao ar em junho de 1999. Somente em novembro ocorreu o lançamento da marca Submarino, simultaneamente às operações na Argentina, México e Espanha. A campanha publicitária de lançamento teve um custo aproximado de RS$ 8 milhões e envolveu outdoors, mídia impressa e eletrônica. A Submarino iniciou com três categorias de produtos: Livros, CDs e Brinquedos. Contavam com oito fornecedores de CDs, cinco de brinquedos, cerca de trezentas editoras e cinco atacadistas de livros.

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Desde o começo, a empresa foi continuamente estruturada para oferecer serviço de melhor qualidade, visando à satisfação do consumidor. O Submarino foi construído com a mais moderna tecnologia disponível, em parceria com a Microsoft. Tinha uma navegação fácil e um visual agradável - que facilitavam o processo de compra. A tecnologia empregada oferecia 100% de segurança nas transações efetuadas pelos clientes, o que resultou na grande confiança dos consumidores em relação à marca. Com um investimento de RS$ 12 milhões, o Submarino construiu um centro de distribuição localizado estrategicamente na cidade de São Paulo, no bairro da Barra Funda. Ele possuía uma área de 8.000m², com capacidade para armazenar mais de 400.000 produtos em estoque e contava com mais de 12 km de prateleiras. O processo de armazenagem, preparação e despacho eram informatizados e utilizavam os melhores padrões internacionais, dando agilidade e precisão ao atendimento de pedidos. O sucesso foi quase imediato que em dezembro de 1999, a empresa não conseguiu atender a demanda do Natal e seus executivos precisaram comprar os produtos em lojas físicas para entregar os pedidos dos clientes virtuais.

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Ao final do primeiro mês de operação obteve um faturamento superior a RS$ 1 milhão, conquistando 500 mil clientes em seis meses. Em abril de 2000, com a mudança da bolsa americana, a Nasdaq, a Submarino teve que suspender as vendas no exterior, onde atuava na Espanha, Argentina e México, concentrando seus esforços e centralizando-os no Brasil. Os resultados começaram a aparecer somente em 2002, quando a empresa teve um crescimento em seu faturamento de 70%, em relação ao ano anterior. Foram mais de 1.3 milhões de pacotes entregues, atendendo 850 mil clientes, em 4.075 cidades do Brasil e 780 cidades no exterior. Nesta época o site disponibilizava cerca de 700 mil produtos diferentes, divididos em 17 categorias, entre as quais destacam-se produtos para Hobby e lazer, Beleza e saúde, Eletrônicos, Telefonia, Informática, Eletrodomésticos, Livros, CDs e DVDs, com mais de um milhão de clientes atendidos e faturamento de RS$ 211.6 milhões. O Submarino anunciou em novembro de 2006 que haverá fusão da empresa com a , criando uma companhia líder absoluta no segmento de vendas on-line do Brasil. A nova empresa, chamada B2W, se tornou uma das gigantes do comércio eletrônico no mundo, ficando atrás apenas da Amazon e da Barnes & Nobles, ambas norte-americanas.

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O nome

O nome da empresa nasceu da necessidade de expressar a idéia de loja virtual ampla e diversificada nos produtos que oferece. Depois de um processo demorado e complexo, comparando-a ao Oceano, com sua imensidão e incontestável quantidade de espécies, chegou-se ao nome Submarino, conotado como um veículo veloz, seguro e eficiente. Como a loja foi lançada simultaneamente no Brasil e na Espanha, precisavam também de um nome que fosse fácil de memorizar, e que tivesse domínio disponível nos dois países.

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Os diferenciais

Submarino Finance – Financiamento on-line através de parceira com a Cetelem, empresa do Grupo BNP Paribas, oferecendo o Cartão de Crédito Submarino AURA e financiamento em até 24 parcelas com juros para compra de produtos no site, disponibilizando um limite para financiamento além do rotativo convencional, e incluindo um exclusivo programa de recompensas e promoções especiais para os clientes do cartão. Ao final de 2006, com pouco menos de seis meses de operação, foram emitidos mais de cinqüenta mil cartões.

Submarino Viagens – Vendas de viagens on-line oferecendo aos clientes serviços de reservas de hotéis em todo Brasil e no exterior, compra de passagens aéreas para vôos domésticos e internacionais e reservas de pacotes de excursão, que incluem transporte, acomodação e passeios. A idéia para este novo serviço surgiu com a compra da Travelweb Viagens e Turismo por R$ 2.159 milhões em 2006. Através do serviço, o cliente terá acesso on-line a mais de 750 companhias aéreas; 50 mil hotéis em todo o mundo; inúmeras empresas de locação de automóveis; e mais de 150 destinos, desde pacotes mais simples como um final de semana na praia até roteiros mais elaborados como um circuito europeu.

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Campanhas que fizeram história

Hoje em dia o consumidor é bombardeado com inúmeras mensagens e comunicações dos mais variados tipos. Uma comunicação eficiente é aquela que não somente prenda a atenção do consumidor, mas cause algum tipo de reação nele. Nem sempre é preciso complicar para ser criativo e eficiente. Este comercial criado pela agência brasileira Giovanni FCB para o site de vendas on-line Submarino é de uma simplicidade fantástica, com um conceito maravilhoso, fazendo com que quem assista reflita sobre tudo que está sendo dito no comercial. Muitos talvez não consigam captar, ou compreender, de imediato a mensagem. Mas quem entende dificilmente ficará indiferente, não só pela mensagem que está sendo passada, como também a criar uma simpatia pela marca. Clique no ícone abaixo para assistir ao filme.

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O anúncio, intitulado de "Imagine", sabe vender varejo sem falar de preços, parcelamentos, condições especiais de pagamentos, promoções ou qualquer tipo comum de comunicação que parece ter virado uma fórmula massante neste segmento. O conceito que carrega é o que transforma uma simples loja, seja ela virtual ou real, em algo muito maior. É o que faz uma marca ser diferente da outra. E o Submarino é diferente, transforma um simples ato de comprar em prazer, causando simpatia ao consumidor. É um comercial digno de aplausos, mostrando como a publicidade pode sim ser simples, objetiva e conceitual sem deixar de ser criativa.

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Os slogans

Pode imaginar. Aqui tem.

A gente vai mais fundo.

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Os dados

● Origem: Brasil

● Fundação: 1999

● Fundador: Antônio Bonchristiano, Marcelo Ballona e Flávio Jansen

● Sede mundial: São Paulo, São Paulo

● Proprietário da marca: B2W Companhia Global do Varejo

● Capital aberto: Não (subsidiária)

● Presidente: Flávio Jansen

● Faturamento: R$ 800 milhões (estimado)

● Clientes: 2 milhões

● Presença global: Não (presente somente no Brasil)

● Maiores mercados: São Paulo e Rio de Janeiro

● Funcionários: 500

● Segmento: Internet

● Principais produtos: Comércio eletrônico

● Ícones: Suas embalagens de envio

● Slogan: A gente vai mais fundo.

● Website: .br

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A marca no Brasil

O Submarino é a maior loja de comércio eletrônico do país, possuindo também o maior sortimento de produtos disponíveis no varejo brasileiro, com mais de 700 mil itens cadastrados em 25 categorias. Mensalmente, mais de 7.5 milhões de pessoas visitam o site, que conta com 2 milhões de clientes cadastrados e faturamento de quase R$ 800 milhões anuais. A empresa oferece também serviços de parceria na operacionalização de comércio eletrônico para grandes empresas como Natura, Nokia e Gradiente.

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Você sabia?

● O Catálogo Submarino tem uma tiragem de 450 mil exemplares bimestrais em todo o Brasil.

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As fontes: as informações foram retiradas e compiladas do site oficial da empresa (em várias línguas), revistas (Fortune, Forbes, Newsweek, BusinessWeek e Isto é Dinheiro), sites especializados em Marketing e Branding (BrandChannel e Interbrand), Wikipedia (informações devidamente checadas) e sites financeiros (Google Finance, Yahoo Finance e Hoovers).

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Última atualização em 3/2/2008

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