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-4387853543300RELAT?RIO DE SOLICITA??ES – SERVI?OS DE INFORMA??O AO CIDAD?O - SICRELAT?RIO DE SOLICITA??ES – SERVI?OS DE INFORMA??O AO CIDAD?O - SIC-457200000-809943905827JULHO/20190JULHO/2019––––-1172654517970500742823048260DEZEMBRO/201700DEZEMBRO/2017RELAT?RIO MENSAL DE SOLICITA??ES – SIC - JULHO/2019INTRODU??O No mês de julho, o SIC realizou 262 atendimentos e 18 áreas da Companhia foram acionadas para subsidiarem as respostas enviadas aos cidad?os. Todas as manifesta??es encontram-se registradas no sistema “CRM-Sugar.”SOLICITA??ESM?SQUANTIDADEJulho/2019262RECURSOS M?SQUANTIDADEJulho/20195TIPO DE INST?NCIA DOS RECURSOS RECEBIDOS – SIC – JULHO/2019DEMANDA COMPARATIVA COM O M?S ANTERIORDEMANDA COMPARATIVA ANUAL – JULHO 2019 E 2018PORCENTAGEM DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS – JULHO/2019COMPARATIVO POR ASSUNTOS EM JULHO 2019 E 2018?REAS SUBSIDIADORASAs gerências que mais forneceram subsídios em junho foram: GPR, GOP, SIC, GPA e GCP. RELA??O DE ASSUNTOS E N?MERO DE SOLICITA??ES – JULHO/2019ASSUNTOQUANTIDADEExpans?o - Projetos/Obras182Obras166Desapropria??es16Opera??o33Ocorrências18Relatórios Operacionais10Procedimento Operacional5Expans?o – Planejamento16Pesquisa Origem/Destino8Estudos/Relatórios7Projeto Funcional1Administra??o/Institucional10Contratos9Estatuto Social1Bilhetagem4Tipos de Bilhetes3Bilhetes Gratuitos1Recursos Humanos3Concursos1Salários de Funcionários1Seguran?a do Trabalho1Processos2Licitatórios2Esta??es e Arredores2Autoriza??o para tirar fotografias2Sem Nexo2Espa?os Comerciais1Lojas/estandes1Expans?o - Diversos1Cronograma/Prazos1Servi?os ao Cliente1Apoio a estudantes1Engenharia Manuten??o1Outros1Acervo1Outros1Visitas Técnicas e Institucionais1Cultura1Programa??o Cultural1Financeiro1Negócios1TOTAL262PERFIL DOS SOLICITANTESTEMPO M?DIO DE ATENDIMENTO EM JULHO/20196667513779500 331470031940500Prazos LegaisSOLICITA??ES ENCERRADAS SIC – JULHO/2019TIPO DA INST?NCIA DOS RECURSOS ENCERRADOS – SIC – JULHO/2019HIST?RICO DAS SOLICITA??ES – SIC – 2012 A 2019-1172654517970500742823048260DEZEMBRO/201700DEZEMBRO/2017RELAT?RIO MENSAL – ACESSOS AO PORTAL DA GOVERNAN?A CORPORATIVA E TRANSPAR?NCIA – JULHO/2019INTRODU??ODurante o mês de julho, o “Portal da Governan?a Corporativa e Transparência do Metr?” teve 4.845 visitas, com uma média de 162 visitantes/dia. Neste mês, foram registradas 23.282 visualiza??es de páginas e o pico de acesso ocorreu no dia 03/06/2019, segunda-feira, com 495 visitantes. VISITANTES – PA?SES E ESTADOSP?GINAS MAIS VISITADAS EM JUNHO/2019470662094615Home-85725181610Visualiza??es: 2.897Tempo Médio: 00:00:29Taxa de Rejei??o: 27,94%Visualiza??es: 2.897Tempo Médio: 00:00:29Taxa de Rejei??o: 27,94%4756150825500386080Visualiza??es: 1.909Tempo Médio: 00:00:46Taxa de Rejei??o: 46,21%Visualiza??es: 1.909Tempo Médio: 00:00:46Taxa de Rejei??o: 46,21%Relatório de expans?o e obras47790108001000Plantas de ?reas Desapropriadas – Linha 2-Verde-83185109855Visualiza??es: 1.388Tempo Médio: 00:01:37Taxa de Rejei??o: 14,38%Visualiza??es: 1.388Tempo Médio: 00:01:37Taxa de Rejei??o: 14,38%4757420351790Pessoal-83185109855Visualiza??es: 1.183Tempo Médio: 00:00:15Taxa de Rejei??o: 44,44%Visualiza??es: 1.183Tempo Médio: 00:00:15Taxa de Rejei??o: 44,44%85725-4997450194627538417500 ................
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