Transparencia.metrosp.com.br



-381000285750AGOSTO/201919/201900AGOSTO/201919/20190000-4387853543300RELAT?RIO DE SOLICITA??ES – SERVI?OS DE INFORMA??O AO CIDAD?O - SICRELAT?RIO DE SOLICITA??ES – SERVI?OS DE INFORMA??O AO CIDAD?O - SIC-1172654517970500742823048260DEZEMBRO/201700DEZEMBRO/2017RELAT?RIO MENSAL DE SOLICITA??ES – SIC - AGOSTO/2019INTRODU??O No mês de agosto, o SIC realizou 207 atendimentos e 15 áreas da Companhia foram acionadas para subsidiarem as respostas enviadas aos cidad?os. Todas as manifesta??es encontram-se registradas no sistema “CRM-Sugar.”SOLICITA??ESM?SQUANTIDADEAgosto/2019207RECURSOS M?SQUANTIDADEAgosto/20198TIPO DE INST?NCIA DOS RECURSOS RECEBIDOS – SIC – AGOSTO/2019DEMANDA COMPARATIVA COM O M?S ANTERIORDEMANDA COMPARATIVA ANUAL – AGOSTO 2019 E 2018PORCENTAGEM DOS ASSUNTOS MAIS DEMANDADOS – AGOSTO/2019COMPARATIVO POR ASSUNTOS EM AGOSTO 2019 E 2018?REAS SUBSIDIADORASAs gerências que mais forneceram subsídios em agosto foram: GPR, SIC, GOP, GCP e GRH. RELA??O DE ASSUNTOS E N?MERO DE SOLICITA??ES – AGOSTO/2019ASSUNTOQUANTIDADEExpans?o - Projetos/Obras121Obras85Desapropria??es34Projetos Civis2Opera??o23Ocorrências13Relatórios Operacionais8Procedimento Operacional2Administra??o/Institucional14Contratos14Servi?os ao Cliente12Apoio a estudantes11Achados e perdidos1Engenharia Manuten??o9Outros5Interferências (túneis e edifica??es)3Equipamentos1Expans?o – Planejamento5Projeto Funcional2Pesquisa Origem / Destino2Estudos / Relatórios1Fale Conosco5Opera??o5Recursos Humanos4Seguran?a do Trabalho1Salários de Funcionários1Normas internas1Quadro de empregado1Sem Nexo4Financeiro3Receitas e Despesas2Negócios1Visitas ao Metr?2Conhe?a seu Metr?2Site do Metr?1Informa??es Rápidas / Outras1Processos1Licitatórios1Expans?o Diversos1Equipamentos / Sistemas1Bilhetagem1Bilheterias do Bilhete ?nico1Outros1TOTAL207PERFIL DOS SOLICITANTESTEMPO M?DIO DE ATENDIMENTO EM AGOSTO/20196667513779500 331470031940500Prazos LegaisSOLICITA??ES ENCERRADAS SIC – AGOSTO/2019TIPO DA INST?NCIA DOS RECURSOS ENCERRADOS – SIC – AGOSTO/2019HIST?RICO DAS SOLICITA??ES – SIC – 2012 A 2019-1172654517970500742823048260DEZEMBRO/201700DEZEMBRO/2017RELAT?RIO MENSAL – ACESSOS AO PORTAL DA GOVERNAN?A CORPORATIVA E TRANSPAR?NCIA – AGOSTO/2019INTRODU??ODurante o mês de Agosto, o “Portal da Governan?a Corporativa e Transparência do Metr?” teve 4.511 visitas, com uma média de 145 visitantes/dia. Neste mês, foram registradas 23.445 visualiza??es de páginas e o pico de acesso ocorreu no dia 26/08/2019, segunda-feira, com 287 visitantes. left10795Brasil3.792EUA111Reino Unido9France7 Indefinido7Origem: Países00Brasil3.792EUA111Reino Unido9France7 Indefinido7Origem: PaísesVISITANTES – PA?SES E ESTADOSleft400050S?o Paulo3.407Rio de Janeiro84Minas Gerais81Distrito Federal64Paraná25Origem: Estados0S?o Paulo3.407Rio de Janeiro84Minas Gerais81Distrito Federal64Paraná25Origem: EstadosP?GINAS MAIS VISITADAS EM Agosto/20194152900946150Home-85725181610Visualiza??es: 3.363Tempo Médio: 00:00:30Taxa de Rejei??o:18,99% Visualiza??es: 3.363Tempo Médio: 00:00:30Taxa de Rejei??o:18,99% 40671758001000386080Visualiza??es: 1.859Tempo Médio: 00:01:01Taxa de Rejei??o: 51,87%Visualiza??es: 1.859Tempo Médio: 00:01:01Taxa de Rejei??o: 51,87%Relatório de expans?o e obras369570035242500Pessoal-83185109855Visualiza??es: 1.538Tempo Médio: 00:00:12Taxa de Rejei??o: 30,77%Visualiza??es: 1.538Tempo Médio: 00:00:12Taxa de Rejei??o: 30,77%Demanda-85725152400Visualiza??es: 1.157Tempo Médio: 00:01:27Taxa de Rejei??o: 29,89%0Visualiza??es: 1.157Tempo Médio: 00:01:27Taxa de Rejei??o: 29,89%194627538417500 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download