No horizonte das teorias econômicas
Segundo a revista, “você talvez não o tenha notado, mas você agora está trabalhando também para o seu banco ou companhia telefônica”. No exemplo apresentado, “o auto-serviço online pode reduzir o custo de uma transação até um mínimo $0,10, comparado com $7 para fazer a mesma transação num call centre”. ................
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