Provedor do Ouvinte - Rádio e Televisão de Portugal

Provedor do Ouvinte

Relat?rio estat?stico 2016

Gabinete de Apoio aos Provedores Lisboa, RTP, 2017

NOTA INTRODUT?RIA

O presente Relat?rio Estat?stico complementa e completa o Relat?rio de Actividade apresentado no final do mandato da Provedora do Ouvinte, Paula Cordeiro, em Julho de 2016. Entre esta data e a indigita??o do novo Provedor do Ouvinte, em Fevereiro de 2017, o cargo foi exercido em modo de "gest?o corrente", tendo a transmiss?o do programa Em Nome do Ouvinte sido suspensa durante esse per?odo. O balan?o da actividade da Provedora, esse, considera-se efectuado no supracitado relat?rio final. A compila??o dos dados estat?sticos, que agora se apresenta, a cargo do Gabinete de Apoio aos Provedores, realizou-se nos moldes habituais, por forma a permitir a contabiliza??o global das mensagens recebidas durante o ano de 2016. Os dados que aqui se re?nem e apresentam s?o essencialmente quantitativos, e visam sobretudo dotar o Provedor do Ouvinte em exerc?cio ? bem como os ?rg?os sociais e consultivos da R?dio e Televis?o de Portugal, os investigadores acad?micos e o p?blico em geral ? dos elementos necess?rios para a an?lise evolutiva das queixas, reclama??es, aplausos e sugest?es recebidas dos ouvintes.

Gabinete de Apoio aos Provedores

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APRESENTA??O GERAL

Durante o ano de 2016, o Gabinete de Apoio aos Provedores recebeu um total de 417 mensagens dirigidas ? Provedora do Ouvinte, das quais 379 recebidas pelo sistema de contacto online, 32 recebidas por email e 6 por correio postal. Este valor representa um decr?scimo de cerca de 45% relativamente ao n?mero de mensagens registadas no ano anterior, sendo o valor mais baixo dos ?ltimos dez anos.

Haver?, por?m, que ter em conta a natural diminui??o do n?mero de mensagens verificada nos seis ?ltimos meses de 2016, em virtude da menor visibilidade resultante da suspens?o, durante esse per?odo das transmiss?es do programa Em Nome do Ouvinte.

1600 1400 1200 1000

1387

1146

983 942

1017

800 663

600

400

761 680

569 469

417

200

0 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

DISTRIBUI??O POR TIPO E CANAL

Na distribui??o por tipologia, Cr?ticas e Queixas continuaram a ter, em 2016, as maiores percentagens de entre as mensagens recebidas pela Provedora: quase 80%, com um ligeiro aumento das Cr?ticas (de 46,9 para 47,5 por cento) e uma pequena diminui??o percentual das Queixas (de 33,8 para 30,6 por cento) relativamente ao per?odo anterior.

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Tipo de mensagem

Sugest?o 5,5%

N?o especificado 5,3%

Satisfa??o 7,4%

Queixa 30,6% D?vida 3,7%

Cr?tica 47,5%

Cr?tica D?vida Queixa Satisfa??o Sugest?o N?o especificado

Na distribui??o por antenas, tamb?m n?o se verificam altera??es de fundo relativamente ao cen?rio do ano anterior: a Antena 1 ? assunto de pouco mais de metade das mensagens recebidas (50,5%, um valor percentual apenas ligeiramente inferior ao de 2015, que foi de 51,3%). A Antena 2 registou um ligeiro aumento do n?mero de mensagens (de 3,7 para 4,5%), tal como a Antena 3 (de 5,2 para 7%). Os valores das restantes antenas n?o sofreram altera??es significativas.

Distribui??o por Antenas

N?o especificado 15,0%

Mais do que uma Antena 16,2%

Antena1 50,5%

RDP Internacional 4,5%

RDP ?frica 1,2%

RDP Madeira 0,7%

RDP A?ores 0,4%

Antena3 7,0%

3

Antena2 4,5%

PERFIL DOS UTILIZADORES

Os dados obtidos indicam n?o ter havido altera??es profundas ao perfil m?dio dos ouvintes que se dirigiram ? Provedora em 2016.

A distribui??o por faixas et?rias verificou-se uma maior participa??o de ouvintes jovens (4% do total abaixo dos 25 anos), mas globalmente n?o se registaram diferen?as significativas relativamente aos valores apurados em 2015:

Distribui??o por faixa et?ria

N?o especificado 12,6%

65 17,2%

35-44 17,4%

55-64 18,2%

45-54 18,8%

Nos indicadores da distribui??o por g?nero verifica-se um aumento da percentagem de ouvintes do sexo feminino (de 18,25 para 22,46) relativamente a 2015, e a correspondente diminui??o percentual de ouvintes do sexo masculino (de 81,75 para 77,54%):

Distribui??o por g?nero

77,54%

22,46% Masculino Feminino

4

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