Ata de reunião de Kickoff - Central de Suporte (Wiki) Ciashop
|Cliente: |Informar Razão Social da Empresa |
|Projeto/Versão: |Framework Versão |
|Data: | |Hora Inicial: | |Hora Final: | |
|Local: | |
|Ger. Implantação: | |
|Empresa |Participantes |Cargo e e-mail |
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|Empresa |Participantes |Cargo e e-mail |
| |Ciashop e Parceiro | |
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|Nº |Assunto/Respostas Aguardadas |Observações |
|- |Apresentação formal dos responsáveis pelo projeto | |
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| |Apresentação formal dos responsáveis pelo projeto | |
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| |Responsável pela coordenação do projeto por parte do cliente: | |
| |Nome: | |
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| |Telefones: | |
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| |E-mail: | |
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| |Skype: | |
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| |Responsável pela coordenação do projeto por parte da Ciashop: | |
| |Gerente do Projeto: | |
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| |Telefones: | |
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| |E-mail: | |
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| |Skype: | |
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| |Responsável pela coordenação do projeto por parte do Parceiro: | |
| |Gerente do Projeto: | |
| | | |
| |Telefones: | |
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| |E-mail: | |
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| |Skype: | |
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| |Ação: todas as solicitações do projeto devem ser acordadas entre os responsáveis pela coordenação do | |
| |mesmo. | |
| |Alinhamento comercial: | |
| | | |
| |Ação: Verificar se há alguma pendência ou dúvida referente ao que foi contratado. | |
|1 |Histórico do cliente | |
| |Breve histórico do cliente. | |
| | | |
| | | |
|2 |Layout | |
| |Layout será criado pelo Parceiro com base na estrutura de um dos modelos da biblioteca de templates da| |
| |Ciashop. | |
| |Modelos de templates Ciashop: | |
| |Informar se há sites para referência. | |
|3 |Abertura da loja | |
| |A loja Framework já foi criada no ambiente da Ciashop e os dados de acesso já foram enviados para o | |
| |Cliente. | |
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| | | |
| | | |
| | | |
|4 |Contratação e implantação do método de entrega | |
| |Informar quais opções de entrega serão disponibilizados na loja. | |
| |- Online: Correios, APPs: Axado, SisFrete | |
| |- Offline: tabelas Correios, Transportadoras | |
| |Obs: | |
| |- Para APP dos Correios o cliente deverá enviar número do contrato e senha. Caso | |
| |- Deverá ser avaliado se as dimensões de produtos atendem as dimensões mínimas estabelecidas pelos | |
| |Correios para a exibição das opções de entrega na Loja Framework: | |
| | | |
| |- O Cliente deverá enviar para o Parceiro as tabelas dos Correios e transportadoras para a | |
| |configuração das tabelas Offline. | |
| | | |
|5 |Contratação e implantação do método de pagamento | |
| |Informar quais opções de pagamento serão disponibilizados na loja. | |
| |- Boleto Bancário/Depósito: Banco do Brasil. Bradesco, Itaú | |
| |- Cartões de Crédito: CIELO e/ou REDE KOMERCI | |
| |- Intermediadores: a Ciashop possui integração com: Moip, Pag Seguro, BCash (Buscapé), Mercado Pago, ClickPag | |
| |- FControl: Ferramenta análise de risco. A Contratação deverá ser realizada pelo Lojista diretamente com a FControl. | |
| |Cliente deverá realizar os contratos e deverá enviar para o Parceiro os dados contratuais com os bancos e | |
| |administradoras de cartão de crédito para configuração da Loja Framework. | |
|6 |Customizações/Módulos: | |
| |Deverão ser informadas as customizações que deverão ser realizadas na loja. | |
| |Assim como, informar quais APPs e Módulos foram contratados. | |
| |A Ciashop possui Módulos e APPs para as mais variadas finalidades, Marketing, Performance, Conversão, Automação, | |
| |entre outros, que podem ser instaladas em sua loja virtual para ampliar a potencialidade da mesma, contribuindo para | |
| |o aumento de suas vendas. | |
| |APPStore Ciashop: | |
| |OBS: Customizações identificadas durante o processo de implantação e consideradas fora do escopo do Projeto deverão | |
| |ser encaminhadas para a realização de Orçamento com Equipes Ciashop e Parceiro. | |
|7 |Inclusão Dados Plataforma Framework | |
| |Serão disponibilizados na loja aproximadamente xxx produtos. | |
| |A Framework possui as seguintes opções para a inclusão dados na Framework: | |
| |- Cadastro Manual através do Manager da Loja Framework | |
| |- Importação de dados através do APP de Importação da Ciashop | |
| |Os dados deverão ser migrados da Plataforma Atual, via planilha, pelo Parceiro conforme padrão do APP de importação: | |
| | | |
| |- Migração de dados SMB | |
| |A migração será realizada pela equipe do Parceiro via APP de Importação. | |
| |- Primeira Migração: Serão migrados os dados de departamentos, produtos/variantes, descrições HTML, imagens e | |
| |Metatags. Após ser realizada esta migração não poderão ser adicionados novos departamentos e produtos na SMB. Caso | |
| |seja necessário a adição de novos departamentos ou produtos estes deverão ser cadastrados também na Loja Framework | |
| |com os mesmos dados (códigos, nomes, etc). | |
| |- Segunda Migração: será realizada próximo ao dia do lançamento da loja. Deverão ser migrados compradores e pedidos. | |
| |- Terceira Migração: será realizada no dia do lançamento da loja. A loja atual deverá ser fechada e deverão ser | |
| |migrados dados dos últimos compradores e pedidos. Deverá ser realizada também a atualização do Estoque e Preço das | |
| |variantes através do Manager da Loja Framework; | |
| |OBS: | |
| |Para verificar com atualizar o Estoque e Preço acesse: | |
| | | |
| |- Verificar se o Loja SMB possui a funcionalidade de venda sob orçamento. | |
| |- Verificar se a loja Framework possui a funcionalidade de venda de produtos fora do estoque | |
|7 |- ERP para integração. Qual ERP? Terá integração Full ou Parcial | |
| |Validar com o Cliente e Integrador o fluxo de integração. | |
| | | |
| |Implantação Integração com o Protheus | |
| |- O responsável por este processo de implantação da integração com o Protheus será o xxx, analista xxx; | |
| |- Para iniciarmos o processo será necessário que equipe do Lojista crie cópia do ambiente Protheus (ambiente de | |
| |homologação). Assim como gerar uma cópia da base de dados de produção. Deverão ser criados usuários de acesso para | |
| |que o Anderson possa realizar as validações necessárias para iniciar o processo de implantação do conector para a | |
| |integração; | |
| |- Qualquer alteração no ambiente de produção deverá ser replicada para o ambiente de produção, para que não ocorram | |
| |problemas quando a integração for ativada no ambiente de produção; | |
| |- Conforme informado o Conector segue modelo padrão para integração, ou seja, não contempla customizações ou campos | |
| |personalizados existentes especificamente no Protheus para a Loja. Para este caso são disponibilizados pontos de | |
| |entrada que deverão ser implementados pela própria equipe interna do Cliente. Estes itens serão identificados durante| |
| |o processo de validação da integração com a loja Framework; | |
| |- Após a conclusão do processo de validação será realizado Treinamento para que a Equipe do Lojista possa dar início | |
| |ao processo de cadastros de Departamentos e Produtos. Existem dados que deverão ser cadastrados diretamente na loja | |
| |na Loja Framework, por exemplo, imagens dos produtos. | |
| |Integração dados Via Conector, contempla: | |
| |- Envio cadastros de Categorias e Subcategorias do Protheus para a Loja Framework; | |
| |- Envio cadastros de Produtos/Variantes do Protheus para a Loja Framework; | |
| |OBS: | |
| |As descrições em HTML são integradas via conector; | |
| |As imagens dos produtos não são integradas via conector. Poderão ser importadas via Planilha ou cadastradas | |
| |diretamente na loja Framework. | |
| |- Atualização de estoque e preço dos produtos do Protheus para a Loja Framework; | |
| |- Envio dos dados de Compradores e Pedidos da Loja Framework para o Protheus; | |
| |- Atualização do Status do Pedidos do Protheus para o Loja Framework. | |
|8 |Cadastro de imagens |Informado a importância do |
| |O Cliente deverá ser informando sobre o padrão das imagens de produtos. |padrão de 900x900 pixels, e|
| |As imagens poderão ser enviadas via integração (caso exista procedimento), cadastro no Manager ou via APP de |qualidade da imagem. |
| |Importação da Ciashop. | |
| |Posição/Página | |
| |Tamanho em Pixels | |
| | | |
| |Vitrines: | |
| |150x150 | |
| | | |
| |Produtos | |
| |400x400 | |
| | | |
| |Mini Variante | |
| |50x50 | |
| | | |
| |Cesto/compre_junto: | |
| |100x100 | |
| | | |
| |Superzoom: | |
| |900x900 | |
| | | |
|9 |Domínios e Urls: | |
| |Informar qual o domínio principal da loja e demais domínios para redirecionamento caso existam. | |
| |Após a inclusão dos dados de departamento e produtos na Plataforma Framework deverá ser gerada, em uma planilha, | |
| |lista das urls “De/Para” para o configuramos o redirecionamento. Na lista deverão ser informadas urls de | |
| |departamentos, produtos e páginas institucionais da loja atual para a nova loja Framework. | |
| |Para efetuar o download da Planilha acesse: , baixe a | |
| |planilha modelo para Smarturls (abaixo do link para download está disponível o manual para preenchimento). | |
| |OBS: 20 dias antes do lançamento da loja deverá ser enviado para a Equipe de Implantação da Ciashop os dados da conta| |
| |de email webmaster@.br para a abertura de chamado para a Equipe de Infra da Ciashop realizar a | |
| |configuração do SSL Próprio (Certificado da Thawte). | |
|10 |Treinamento: | |
| |O Treinamento será aplicado pelo Parceiro ao Cliente. | |
| |A data será definida durante o processo de implantação. | |
| |OBS: | |
| |Treinamento Ferramentas Administrativas Framework – Ciashop, TOTVS - SP | |
| |O treinamento é realizado em duas etapas (dois dias – 8 horas cada), devido ao grande conteúdo de informações. | |
| |No final do treinamento será aplicada uma avaliação aos lojistas para saber qual foi o nível de entendimento do | |
| |mesmo. | |
| |O calendário e inscrição estão disponíveis no site da Ciashop: , | |
| |acessar Treinamentos e selecionar mês desejado. | |
|11 |Reunião de Marketing | |
| |Será realizada reunião específica para alinhamento de campanhas e estratégias de marketing entre Parceiro e Cliente. | |
|12 |Pontos que impactam na entrega do projeto | |
| |Definição de layout; Configurações de método de pagamento; Métodos de entrega (frete) e Inclusão de Dados na | |
| |Framework. | |
|13 |Previsão da loja começar a vender | |
| |O cliente foi informado do prazo negociado para entrega definitiva da loja de até 90 dias úteis (conforme | |
| |cronograma). Também foi informado sobre os impactos ref. ao item 12 acima ou ainda outros fatos eventuais, | |
| |diretamente ao prazo de entrega da loja, previsto em cronograma, eventualmente podendo ocorrer antes ou ainda após | |
| |essa data. | |
| | | |
| |Previsão Go live: | |
|14 |Ferramentas Online para Comunicação do Projeto | |
| | | |
| |Serão disponibilizados os acessos para as seguintes ferramentas online: | |
| | | |
| |Slack: Ferramenta onde será criando um canal de comunicação (dia-a-dia) online para que todos os participantes | |
| |interajam durante a execução do Projeto. Serão considerados participantes do Projeto, todos os indivíduos citados na | |
| |seção Participantes (Ciashop/Parceiro e Cliente). | |
| | | |
| |ProWorkFlow: Ferramenta online de gestão de Projetos para controle de cronograma e conclusão das etapas da | |
| |implantação. Nesta ferramenta é possível: | |
| |Acompanhar o status de cada etapa | |
| |Enviar/responder mensagens referente as etapas do projeto | |
| |Serão enviadas mensagens de alerta referente a: criação de projetos, criação de etapas, modificações no projeto, | |
| |conclusão de etapas e projetos, etapas que estão próximas do prazo para conclusão. | |
|15 |Pós-Implantação | |
| | | |
| |Após a realização do Go Live, o atendimento a loja Framework permanecerá por mais 30 dias com a Equipe de Implantação| |
| |da Ciashop em período pós-implantação. Após a finalização deste período o atendimento a loja Framework passará a ser | |
| |realizado pela Equipe de Suporte da Ciashop. | |
|16 |Sistema de chamados e base de conhecimentos | |
| |Portal do Cliente | |
| |Canal oficial de comunicação com a Ciashop para Atendimento do Suporte. E-mails e comunicações por telefone serão | |
| |aceitos apenas como comunicação informal. | |
| |Portal do Cliente / Abertura de Chamados | |
| | | |
| | | |
| | | |
| |Login: | |
| | | |
| |Senha: | |
| | | |
| | | |
| | | |
| | | |
| |Base de Conhecimentos | |
| |A Ciashop disponibiliza para os Lojistas área exclusiva com tutoriais das principais funcionalidades da Plataforma | |
| |Framework: | |
|17 |SLA / Segurança | |
| |Explicado ao cliente a nossa metodologia de administração de chamados para customizações e manutenção – SCRUM (estilo| |
| |de gerenciamento de projetos, abordagem ágil para desenvolvimento de software); tratados com as seguintes | |
| |prioridades, de acordo com a análise de cada solicitação: | |
| |PREMIUM | |
| |STANDARD | |
| | | |
| |Primeiro nível | |
| |Segundo Nível | |
| |Primeiro Nível | |
| |Segundo Nível | |
| | | |
| |SLA | |
| |Prazo | |
| |SLA | |
| |Prazo | |
| |SLA | |
| |Prazo | |
| |SLA | |
| |Prazo | |
| | | |
| |Alta | |
| |2 horas | |
| |Alta | |
| |8 horas | |
| |Alta | |
| |2 horas | |
| |Alta | |
| |8 horas | |
| | | |
| |Média | |
| |1 dia útil | |
| |Média | |
| |3 dias úteis | |
| |Média | |
| |2 dias úteis | |
| |Média | |
| |5 dias úteis | |
| | | |
| |Baixa | |
| |2 dias úteis | |
| |Baixa | |
| |10 dias úteis | |
| |Baixa | |
| |10 dias úteis | |
| |Baixa | |
| |13 dias úteis | |
| | | |
| | | |
| |OBS: Os tempos citados acima são considerados somente após a abertura do chamado, comunicando a ocorrência. | |
| |SLA: (Acordo de Nível de Serviço, SLA, do inglês Service Level Agreement) | |
| |- De acordo contrato de prestação de serviços, observamos que o nível anual mínimo de disponibilidade de serviços | |
| |(99,5%). | |
| |- Nossa política de ressarcimento com desconto na mensalidade e ainda que não consideramos lucro cessante nem perdas,| |
| |atuando apenas como prestadores de serviços. | |
| |Monitoramento: Explicado ao cliente nossa estrutura de monitoramento da funcionalidade da loja virtual, com consultas| |
| |constantes a cada 10 minutos. | |
| |Segurança: Pontuado sobre a utilização de Certificação SSL compartilhado, o cliente informou que utiliza um SSL | |
| |próprio na atual loja, mas não visualizam problemas para utilizar o nosso de forma compartilhada; foi também | |
| |informado ao cliente sobre a confiabilidade e processos constantes nos quesitos de segurança da loja e do banco de | |
| |dados, inclusive sobre a possibilidade de utilização de serviços terceirizados como do Site Blindado por exemplo. | |
Importante:
** Esta ata foi redigida pelo Gerente de Projetos da Ciashop, todos os participantes e evolvidos no processo receberam cópia da mesma.
Os participantes tem prazo de 24 horas para se manifestarem, caso algum assunto tratado em reunião tenha sido omitido ou transcrito de forma incorreta; Neste caso deverá solicitar as eventuais correções / alterações no conteúdo, respondendo por e-mail e indicando o item a ser corrigido.
Havendo comunicação de correção formal à Ciashop e as partes estarem de acordo, procederemos à correção no conteúdo da ata em no máximo 8 horas úteis após a comunicação, e reenviaremos à ata a todos os participantes e envolvidos no processo.
Após transcorrido tal período sem que haja manifestação à Ciashop, considerar-se-á o conteúdo do texto compreendido e aceito por todas as partes as questões citadas na ata.
-----------------------
Nome Empresa
Ciashop / Parceiro
-----------------------
ATA DE REUNIÃO DE KICKOFF [pic]
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