Bijlage 1 bij Inschrijving sociale woning - atlas@antwerpen.be



BIJLAGEN LESPAKKET 1.2

BIJLAGE 1 – A/B-oefening

BIJLAGE 2 – Brief woning bezichtigen

BIJLAGE 3 – Aanvuldialoog telefoongesprek James Ward

BIJLAGE 4 – Kaartjes om te knippen

BIJLAGE 5 – Koelkastfiche

BIJLAGE 6 – Mag dat?

BIJLAGE 7 – Extra oefening

BIJLAGE 8 – Brief huurdersvergadering Linkeroever

BIJLAGE 9 – Brief huurdersvergadering Luchtbal

BIJLAGE 10 – Afbeelding brandstichting

BIJLAGE 11 – Blanco bericht “Aandacht”

BIJLAGE 12 – Volledig bericht “Aandacht”

BIJLAGE 13 – Originele berichten

BIJLAGE 14 – Berichten zonder illustraties

BIJLAGE 15 – Illustraties om te verknippen

BIJLAGE 16 – Herschrijfoefening

BIJLAGE 17 – brief werken aan parlofoons + invulstrookje

BIJLAGE 18 – Verknipte dialoog in eveloppe

BIJLAGE 19 – Instructie “Wat moet u doen?”

BIJLAGE 20 – Fotoboekje Is er iets kapot in uw huis of appartement? Bel naar de technische

dienst. (= pdf 9 bis)

BIJLAGE 21 – Spreekkader afspraak verzetten

BIJLAGE 22 – A-kaart

BIJLAGE 23 – Logo Digipunt

BIJLAGE 24 – Brief vervanging slot

BIJLAGE 25 – Opdracht bij brief

BIJLAGE 26– Pictogrammen + strookjes met beleefde vragen

BIJLAGE 27 – Draaikaartjes

BIJLAGE 28 – Beleefde reacties

BIJLAGE 1 – A/B- oefening

Luchtbal A

Vraag informatie aan je buur.

Waar is …?

Wat is het telefoonnummer?

Wat is het e-mailadres?

Wanneer zijn ze open?

|Organisatie |Adres |Telefoonnummer |E-mailadres |Openingsuren |

|Buurtsecretariaat | | | | |

|Werkwinkel | | |geen | |

|Regiokantoor Woonhaven Antwerpen | | | | |

Luchtbal B

Vraag informatie aan je buur.

Waar is …?

Wat is het telefoonnummer?

Wat is het e-mailadres?

Wanneer zijn ze open?

|Organisatie |Adres |Telefoonnummer |E-mailadres |Openingsuren |

|Bibliotheek | | |geen | |

|OCMW | | | | |

|Stadskantoor | | | | |

Linkeroever A

Vraag informatie aan je buur.

Waar is …?

Wat is het telefoonnummer?

Wat is het e-mailadres?

Wanneer zijn ze open?

|Organisatie |Adres |Telefoonnummer |E-mailadres |Openingsuren |

|Buurtsecretariaat | | | | |

|Inclusief | | | | |

|Regiokantoor Woonhaven Antwerpen | | | | |

Linkeroever B

Vraag informatie aan je buur.

Waar is …?

Wat is het telefoonnummer?

Wat is het e-mailadres?

Wanneer zijn ze open?

|Organisatie |Adres |Telefoonnummer |E-mailadres |Openingsuren |

|Bibliotheek | | |geen | |

|OCMW | | | | |

|Stadskantoor | | | | |

Materiaal Luchtbal voor cursist A

Infoblad bibliotheek

Infoblad OCMW

Infoblad Stadskantoor

Stadskantoor Luchtbal

[pic]

Wat doet het stadskantoor voor u?

U kunt in het stadskantoor bepaalde diensten en documenten vragen. Bijvoorbeeld: identiteitskaart, geboorteakte, huwelijksakte, rijbewijs, aangifte verhuis, …

Openingsuren

• maandag tot vrijdag van 9 tot 15 uur;

• donderdagavond ook van 17 tot 19 uur;

• alle diensten zijn gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen.

Contact

Stadskantoor Luchtbal

Hondurasstraat 6

2030 Antwerpen

03 546 76 46

E-mail

stadskantoor.luchtbal@stad.antwerpen.be

©stad Antwerpen

[pic]

[pic]

©stad Antwerpen

OCMW Luchtbal

Wat kan je doen bij het OCMW?

Bij het OCMW kan je hulp vragen:

• Heb je financiële problemen?

• Ben je op zoek naar een job?

• Heb je hulp nodig bij administratie?

Openingsuren:

• maandag van 9 tot 12.30 uur

• dinsdag - vrijdag van 9 tot 12.30 uur en van 13 tot 15.30 uur

Adres:

Hondurasstraat 6

2030 Antwerpen

tel. 03 292 81 50

E-mailadres:

sc.luchtbal@ocmw.antwerpen.be

©stad Antwerpen

Materiaal Luchtbal voor cursist B

• Folder Buurtsecretariaat

• Infoblad Werkwinkel

• Infoblad Regiokantoor Woonhaven Antwerpen

[pic]

©Woonhaven Antwerpen

[pic]

Werkwinkel Luchtbal en Antwerpen Ekeren

Wat doet de Werkwinkel voor u?

• Je kan informatie vragen.

• Je krijgt advies over werk.

• Je krijgt advies over opleidingen.

Contactgegevens:

Kloosterstraat 11

2180 Ekeren

Tel.: 03 546 73 10

Openingsuren:

| Maandag | 9-12 uur |

| Dinsdag | 9-12 uur |

| Woensdag | 9-12 uur |

| Donderdag | 9-12 uur |

| Vrijdag | 9-12 uur |

©VDAB

Materiaal Linkeroever voor cursist A

Infoblad bibliotheek

Infoblad OCMW

Infoblad Stadskantoor

Stadskantoor Linkeroever

[pic]

Wat doet het stadskantoor voor u?

U kunt in het stadskantoor bepaalde diensten en documenten vragen. Bijvoorbeeld: identiteitskaart, geboorteakte, huwelijksakte, rijbewijs, aangifte verhuis, …

Openingsuren

• maandag tot vrijdag doorlopend geopend van 9 tot 15 uur;

• donderdagavond ook van 17 tot 19 uur;

• opgelet: tijdens de kerstvakantie en in de maanden juli en augustus is er geen avondopening;

• alle diensten zijn gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen.

Contact

Stadskantoor Linkeroever

Halewijnlaan 86

2050 Antwerpen

03 210 9610

E-mail

stadskantoor.linkeroever@stad.antwerpen.be

©stad Antwerpen

©stad Antwerpen

OCMW Linkeroever

Wat kan je doen bij het OCMW?

Bij het OCMW kan je hulp vragen:

• Heb je financiële problemen?

• Ben je op zoek naar een job?

• Heb je hulp nodig bij administratie?

Openingsuren:

• maandag van 9 tot 12.30 uur

• dinsdag - vrijdag van 9 tot 12.30 uur en van 13 tot 15.30 uur

Adres:

Linkeroever Halewijnlaan 86A

2050 Antwerpen

tel. 03 292 30 20

E-mailadres:

sc.linkeroever@ocmw.antwerpen.be

©OCMW Antwerpen

Materiaal Linkeroever voor cursist B

Folder Inclusief

Folder Buurtsecretariaat

Infoblad Regiokantoor Woonhaven Antwerpen

[pic]

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 2 – brief woning bezichtigen

[pic]

Uw bericht van datum telefoon contactpersoon regio

18/09/2011 03/ 238 55 88 An Peters centrum

Uw kenmerk ons kenmerk fax e-mail GSM

708777       03 213 67 90 an.peters@woonhaven.be 0487 77 77 77

Betreft: bekijken van een woning van Woonhaven Antwerpen

Geachte heer/mevrouw

U bent ingeschreven op onze wachtlijst voor een sociale woning. U mag nu een woning bekijken in de Ernest Claesstraat 16, bus 48, 2050 Antwerpen.

Mijnheer James Ward woont er momenteel nog.

Wat moet u doen ?

• Maak een afspraak met mijnheer James Ward om de woning te bekijken.

Ga met deze brief naar hem of bel hem op 0488 86 40 48 of 0488 27 16 11.

• Bel daarna naar Woonhaven Antwerpen op 03/ 238 55 88. Zeg of u de woning goed vindt of niet.

Wat doet u als u mijnheer James Ward niet kunt bereiken ?

Telefoneer met An Peters van Woonhaven Antwerpen op het nummer 03/ 238 55 88.

Alvast bedankt.

Met vriendelijke groeten,

Jo Vandenhoute

directeur

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 3 – aanvuldialoog telefoongesprek James Ward

|James Ward |Hallo? |

|Kandidaat-huurder |…………………………………..…. Spreek ik met meneer Ward? |

|James Ward |Ja. |

|Kandidaat-huurder |Ik sta op de wachtlijst voor een appartement. Woonhaven Antwerpen zegt dat ik uw appartement mag|

| |bekijken. Klopt dat? |

|James Ward |Ja, dat klopt. Wanneer kunt u langskomen? |

|Kandidaat-huurder |Kan het op ………………...…………..………om …………………….…. uur? |

|James Ward |Nee, dan kan ik niet. Kunt u misschien op ……………………….………. om …………………………………………..? |

|Kandidaat-huurder |…………………………………………… |

|James Ward |Goed. Hebt u mijn adres? |

|Kandidaat-huurder |………………………………………………………………………………… |

|James Ward |Dat is juist. Wat is uw naam en telefoonnummer? |

|Kandidaat-huurder |………………………………………………………………………………… |

|James Ward |Prima. Tot binnenkort. |

|Kandidaat-huurder |…………………………………………… |

BIJLAGE 4 – kaartjes om te knippen

|Rook niet in de gangen, liften, trappen, kelder, … | |

|Zet geen afval, rommel of meubels op de trappen, de overloop, het terras of in de|[pic] |

|kelder. | |

|Gooi geen brood, afval of sigarettenpeuken door uw raam. | [pic][pic] |

|Stad Antwerpen en de Kringwinkel halen gratis uw oude meubels en elektrische |[pic] |

|toestellen op. | |

| | |

|Maak een afspraak voor | |

|groot vuil: 03/ 221 13 33 | |

|meubels: 03/ 03 217 25 10 | |

|elektrische toestellen: 03/ 217 25 10 | |

|Doe nooit open voor personen die u niet kent. | |

|Gebruik uw parlofoon voordat u de deur opendoet. | |

|Poets elke week uw overloop en trap. | |

|Maak hierover afspraken met uw buren. | |

|Hebt u vragen? |[pic] |

| | |

|Contacteer de bewonerswerker: | |

|Jan Janssens op 0496/ 22 22 22. | |

BIJLAGE 5 – koelkastfiche

|Rook niet in de gangen, liften, trappen, kelder, … | |

|Zet geen afval, rommel of meubels op de trappen, de overloop, het terras of in de|[pic] |

|kelder. | |

|Gooi geen brood, afval of sigarettenpeuken door uw raam. | [pic][pic] |

|Stad Antwerpen en de Kringwinkel halen gratis uw oude meubels en elektrische |[pic] |

|toestellen op. | |

| | |

|Maak een afspraak voor | |

|groot vuil: 03/ 221 13 33 | |

|meubels: 03/ 03 217 25 10 | |

|elektrische toestellen: 03/ 217 25 10 | |

|Doe nooit open voor personen die u niet kent. | |

|Gebruik uw parlofoon voordat u de deur opendoet. | |

|Poets elke week uw overloop en trap. | |

|Maak hierover afspraken met uw buren. | |

|Hebt u vragen? |[pic] |

| | |

|Contacteer de bewonerswerker: | |

|Jan Janssens op 0496/ 22 22 22. | |

BIJLAGE 6 – Mag dat?

Vraagkaartjes knippen

|Mijn vuilzak stinkt. Ik zet hem op mijn terras. |

|Ik rook nooit in de gang. Dat is gevaarlijk. Ik rook wel op mijn terras. |

|Ik heb oud brood. Ik gooi het door mijn raam naar de duiven beneden. |

|Mijn tv is kapot. Ik zet hem bij de container voor restafval. |

|Ik begrijp iets niet. Ik bel naar Jan Janssens van de bewonerswerking. |

|Ik poets alleen mijn appartement. De gang poets ik nooit. |

|Er belt iemand. Ik druk direct op de parlofoon. |

|Onze schoenen zetten we altijd op de gang. Dat is proper. |

BIJLAGE 7 – Extra oefening (zinnen hertalen met mogen, moeten en kunnen

|Gelieve niet te roken in de gangen, liften of trappen. | |

|Gelieve geen afval, rommel of meubels op de overloop, trappen, terrassen of in de | |

|kelders te zetten. | |

|Gelieve geen brood, afval of sigarettenpeuken door uw raam te werpen. |[pic] |

|Doe nooit open voor vreemden. Gebruik uw parlofoon voordat u de deur open doet. | |

|Elke huurder is verplicht elke week zijn overloop en trap te kuisen. Maak hierover| |

|afspraken met uw buren. | |

|De Stad Antwerpen en de Kringwinkel komen GRATIS bij u thuis uw oude meubels en |[pic] |

|elektrische toestellen ophalen. | |

|Gelieve een afspraak te maken via volgend telefoonnummer: | |

|Grof vuil: 03/ 221 13 33 | |

|Elektrische toestellen: 03/ 217 25 10 | |

| | |

| | |

| |[pic] |

| | |

| | |

| |[pic] |

BIJLAGE 8 – brief huurdersvergadering Linkeroever

[pic]

Uw bericht van datum telefoon contactpersoon regio

18/09/2011 03/ 238 55 88 An Peters centrum

Uw kenmerk ons kenmerk fax e-mail GSM

708777       03 213 67 90 an.peters@woonhaven.be 0487 77 77 77

Betreft: huurdersvergadering

Geachte huurders,

De volgende huurdersvergadering gaat door op

Woensdag 10 november 2011 om 19 uur

Lokaal: CC Ter Schelde Linkeroever

Graag willen we op deze vergadering op al jullie vragen en bedenkingen een antwoord geven.

Om de agenda te kunnen maken vragen wij u om ons onderstaand strookje in te vullen en terug te sturen naar: Jan Janssens, Woonhaven Antwerpen, Ernest Claesstraat 16, 2050 Antwerpen.

Alvast bedankt

Met vriendelijke groet,

Jo Vandenhaute

Directeur

(------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Naam: ……………………………………………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………………………………

Telefoon: …………………………………………………………………………………………………………

Onderwerpen die u wil bespreken:

-

-

-

-

-

-

BIJLAGE 9 – brief huurdersvergadering Luchtbal

[pic]

Uw bericht van datum telefoon contactpersoon regio

18/09/2011 03/ 238 55 88 An Peters Luchtbal

Uw kenmerk ons kenmerk fax e-mail GSM

708777       03 213 67 90 an.peters@woonhaven.be 0487 77 77 77

Betreft: huurdersvergadering

Geachte huurders,

De volgende huurdersvergadering gaat door op

Woensdag 10 november 2011 om 19 uur

Lokaal: Gemeenschapscentrum

Graag willen we op deze vergadering op al jullie vragen en bedenkingen een antwoord geven.

Om de agenda te kunnen maken vragen wij u om ons onderstaand strookje in te vullen en terug te sturen naar: Jan Janssens, Woonhaven Antwerpen, Tampicoplein 2 , 2030 Antwerpen.

Alvast bedankt

Met vriendelijke groet,

Jo Vandenhaute

Directeur

(------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Naam: ……………………………………………………………………………………………………………

Adres: ……………………………………………………………………………………………………………

Telefoon: …………………………………………………………………………………………………………

Onderwerpen die u wil bespreken:

-

-

-

-

-

-

-©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 10 – Afbeelding brandstichting

[pic]

BIJLAGE 11 – blanco bericht “Aandacht”

[pic]

Wat kunt u als huurders doen?

•

•

•

•

•

•

•

•

BIJLAGE 12 – volledig bericht “Aandacht”

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 13 – Originele berichten

[pic] [pic]

VERBODEN ETENSRESTEN, OLIE,

VET, PAMPERS, PLASTIEK EN

ANDER AFVAL IN DE WC TE

GOOIEN . DIT ZORGT VOOR

VERSTOPPING.

[pic]

©Woonhaven Antwerpen

Gelieve geen fietsen in de gang te plaatsen! Er is plaats in de fietsenstalling. U kan een sleutel van de fietsenberging krijgen via de bewonerswerking.

[pic]

©Woonhaven Antwerpen

Gelieve de reclame mee naar boven te nemen en niet op de brievenbussen te laten liggen.

[pic]

Wilt u geen reclame?

Kom naar Meibloemstraat14, 2000 Antwerpen. U krijgt gratis een speciale sticker.

[pic]

©Woonhaven Antwerpen

Beste bewoners

Gelieve geen papier op de grond te gooien!

Gelieve dit in de papiercontainer te gooien.

U vindt een papiercontainer in uw straat (tegenover nummer 4).

[pic]

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 14 – Berichten zonder illustraties

VERBODEN ETENSRESTEN, OLIE,

VET, PAMPERS, PLASTIEK EN

ANDER AFVAL IN DE WC TE

GOOIEN . DIT ZORGT VOOR

VERSTOPPING.

©Woonhaven Antwerpen

Gelieve geen fietsen in de gang te plaatsen! Er is plaats in de fietsenstalling. U kan een sleutel van de fietsenberging krijgen via de bewonerswerking.

©Woonhaven Antwerpen

Gelieve de reclame mee naar boven te nemen en niet op de brievenbussen te laten liggen.

Wilt u geen reclame?

Kom naar Meibloemstraat14, 2000 Antwerpen. U krijgt gratis een speciale sticker.

©Woonhaven Antwerpen

Beste bewoners

Gelieve geen papier op de grond te gooien!

Gelieve in de papiercontainer te gooien.

U vindt een papiercontainer in uw straat (tegenover nummer 4).

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 15 – Illustraties om te verknippen

| |[pic] |

| | |

| | |

| | |

| | |

| |[pic] |

| | |

|[pic] | |

|[pic] |

|[pic] | |

BIJLAGE 16 – Herschrijfoefening

Herschrijf de zinnen met “Je mag geen …”.

1. Verboden etensresten, olie, vet, pampers, plastiek en ander afval in de wc te gooien.

……………………………………………………………………………………………………

2. Gelieve geen fietsen in de gang te plaatsen!

……………………………………………………………………………………………………

3. Gelieve geen reclame op de brievenbussen te laten liggen.

……………………………………………………………………………………………………

4. Gelieve geen papier op de grond te gooien!

……………………………………………………………………………………………………

5. Gelieve het papier in de papiercontainer te gooien.

……………………………………………………………………………………………………

Herschrijf de zinnen met “Je mag geen …”.

1. Verboden etensresten, olie, vet, pampers, plastiek en ander afval in de wc te gooien.

……………………………………………………………………………………………………

2. Gelieve geen fietsen in de gang te plaatsen!

……………………………………………………………………………………………………

3. Gelieve geen reclame op de brievenbussen te laten liggen.

……………………………………………………………………………………………………

4. Gelieve geen papier op de grond te gooien!

……………………………………………………………………………………………………

5. Gelieve het papier in de papiercontainer te gooien.

……………………………………………………………………………………………………

BIJLAGE 17 – brief werken aan parlofoons

[pic]

Uw bericht van datum telefoon contactpersoon regio

18/10/2011 03/ 238 55 88 An Peters centrum

Uw kenmerk ons kenmerk fax e-mail GSM

708777       03 213 67 90 an.peters@woonhaven.be 0487 77 77 77

Betreft: werken aan de parlofoons

Beste huurder,

In december krijgt u nieuwe parlofoons in uw gebouw. De firma “Electro Marc Decaluwé b.v.b.a.” doet dit. We hebben hierbij uw hulp nodig.

Wat moet u doen?

1. U moet thuis zijn op dinsdag 10 december tussen 9.30 uur en 19.00 uur.

2. Vul het antwoordstrookje in.

3. Steek het in de speciale brievenbus in de hal beneden voor 15 november.

U bent niet thuis?

1. Vul het antwoordstrookje in. Steek het in de speciale brievenbus in de hal beneden.

2. Geef de sleutel aan familie of vrienden.

of

3. Leg de sleutel bij een buur.

of

4. Geef een sleutel van uw appartement aan Woonhaven voor 8 december.

Als we op 10 december niet in uw appartement binnen kunnen, moet u extra kosten betalen.

Alvast bedankt voor de medewerking.

Met vriendelijke groeten,

Jef Vandenhaute

Directeur

©Woonhaven Antwerpen

ANTWOORDSTROOKJE WERKEN PARLOFONIE

Naam: …………………………………………………………………………………………………

Adres: …………………………………………………………………………………………………

Telefoon: …………………………………………………………………………………………………

In december installeert de firma “Electro Marc Decaluwé b.v.b.a.” nieuwe parlofoons in mijn flatgebouw.

Kruis het juiste aan (:

❑ Er is op 10 december iemand bij mij thuis aanwezig tussen 9u30 ‘s morgens en 19u30 ’s avonds.

❑ Ik geef de sleutel van mijn appartement aan mijn buurman. Zijn appartementsnummer is ....... .

Ik geef hiermee de volmacht aan mijn buurman of aan een afgevaardigde van Woonhaven

Antwerpen om binnen te komen in mijn appartement om de werken uit te voeren.

❑ Ik geef een sleutel af op het kantoor van Woonhaven Antwerpen in de Jan De Voslei 36. Ik breng deze sleutel de dag vóór de werken starten naar het kantoor.

Ik geef hiermee de volmacht aan een afgevaardigde van Woonhaven Antwerpen om binnen te komen in mijn appartement om de werken ui te voeren.

Uw naam Uw handtekening

……………………………………. ……………………………………………

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 18 – Dialoog om te verknippen

|Woonhaven Antwerpen |Woonhaven Antwerpen, goeiemiddag. Wat is het probleem? |

|Huurder |Mijn kraan in de badkamer en in de keuken lekt. |

|Woonhaven Antwerpen |Wat is uw adres? |

|Huurder |Ernest Claesstraat 3, bus 485 |

|Woonhaven Antwerpen |Wat is uw huurdersnummer? |

|Huurder |72530021 |

|Woonhaven Antwerpen |Ik verbind u met mijn collega. Dan kunt u een afspraak maken. Blijf aan de lijn, alstublieft. |

|Huurder |Oké. (Even wachten) |

|Woonhaven Antwerpen |Uw kranen lekken? De loodgieter kan langskomen op 30 juni tussen 12.30 en 16.00. Kan dat voor |

| |u? |

|Huurder |Dat is goed. |

|Woonhaven Antwerpen |Prima. Het staat genoteerd. Een prettige dag. |

|Huurder |Tot ziens. |

BIJLAGE 19 – Instructie “Wat moet u doen?”

Wat moet u doen?

Bel naar de technische dienst.

1. Neem de telefoon op.

2. Wacht tot iemand antwoordt.

3. Leg het probleem uit.

4. Zeg uw adres en busnummer.

5. Zeg uw huurdersnummer.

6. De persoon aan de telefoon verbindt u met een collega.

Let op! Blijf aan de telefoon. Dit kan even duren.

7. U maakt een afspraak.

BIJLAGE 20 – Fotoboekje defecten melden

Is er iets kapot in uw huis of appartement?

Bel naar de technische dienst.

[pic]

Inhoud

Bel naar de technische dienst

Wat moet u doen? p. 4

Wat zegt u? p. 4

Kent u het juiste woord niet? Kijk naar de foto’s. p. 5

o Buitenkant woning p. 6

o Inkom p. 8

o Toilet p. 10

o Woonkamer p. 12

o Keuken p. 14

o Badkamer p. 16

o Slaapkamer p. 18

o Kelder of bergplaats p. 20

o Hal of trapzaal p. 22

Wat moet u doen?

Bel naar de technische dienst.

8. Neem de telefoon op.

9. Wacht tot iemand antwoordt.

10. Leg het probleem uit.

11. Zeg uw huurdersnummer.

12. De persoon aan de telefoon verbindt u met een collega.

Let op! Blijf aan de telefoon. Dit kan even duren.

13. U maakt een afspraak.

Wat zegt u?

Voorbeeld van een gesprek:

|Woonhaven Antwerpen |Woonhaven Antwerpen, goeiemiddag. Wat is het probleem? |

|Huurder |Mijn kraan in de badkamer en in de keuken lekt. |

|Woonhaven Antwerpen |Wat is uw huurdersnummer? |

|Huurder |72530021 |

|Woonhaven Antwerpen |Ik verbind u met mijn collega. Dan kunt u een afspraak maken. Blijf aan de lijn, alstublieft. |

|Huurder |Oké. (Even wachten) |

|Woonhaven Antwerpen |Uw kranen lekken? De loodgieter kan langskomen op 30 juni tussen 12.30 en 16.00. Kan dat voor u? |

|Huurder |Dat is goed. |

|Woonhaven Antwerpen |Prima. Het staat genoteerd. Een prettige dag. |

|Huurder |Tot ziens. |

Kent u het juiste woord niet? Kijk naar de foto.

Op pagina’s 4 tot 28 vindt u foto’s met de juiste woorden. (

Buitenkant woning

[pic]

Is er een probleem aan de buitenkant van uw woning?

1. het dak

2. de dakgoot

3. de schoorsteen

4. het dakraam (velux)

5. het kader van het raam

6. het glas van het raam

7. het rolluik

8. de zonnewering

9. de buitendeur

10. het scharnier

11. de vensterbank

12. het balkon

13. de dorpel

14. de gevel

15. het licht

16. de bel

17. de (regen)put

18. het pad of terras

19. de brievenbus

20. de afsluiting van de tuin (hek, haag, …)

21. de tuin of voortuin

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Inkom

[pic]

Is er een probleem aan de inkom?

1. het kader van het raam

2. het glas van het raam

3. de voordeur

4. het scharnier

5. de trap

6. het verluchtingsrooster

7. de vloer

8. de plint

9. de vensterbank

10. de muur

11. het plafond

12. de schakelaar

13. het stopcontact

14. de parlofoon

15. de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water

16. de radiator

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Toilet

[pic]

Is er een probleem in het toilet?

1. het kader van het raam

2. het glas van het raam

3. de deur

4. het verluchtingsrooster

5. de vensterbank

6. de muur

7. het plafond

8. de vloer

9. de plint

10. de spiegel

11. de radiator

12. de schakelaar

13. het stopcontact

14. de lavabo

15. de wc

16. de kraan

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Woonkamer

[pic]

Is er een probleem in de woonkamer?

1. het glas van het raam

2. het kader van het raam

3. het rolluik

4. de binnendeur

5. het scharnier

6. het verluchtingsrooster

7. de vensterbank

8. de muur

9. het plafond

10. de vloer

11. de plint

12. de schakelaar

13. het stopcontact

14. het licht

15. de aansluiting van de telefoon of van de tv

16. de radiator

Extra woorden

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

thermostaat:

[pic] [pic][pic]

Keuken

[pic]

Is er een probleem in de keuken?

1. het kader van het raam

2. het glas van het raam

3. het rolluik

4. de binnendeur

5. het scharnier

6. het slot

7. de kast

8. het verluchtingsrooster

9. de vensterbank

10. de muurtegels

11. de muur

12. het plafond

13. de vloer

14. de plint

15. de radiator

16. het stopcontact

17. het licht

18. de schakelaar

19. de aansluiting van de telefoon of van de tv

20. de dampkap

21. de kraan

22. de gootsteen

23. het fornuis

24. de oven

25. de koelkast of ijskast

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Badkamer

[pic]

Is er een probleem in de badkamer?

1. het kader van het raam

2. het glas van het raam

3. het rolluik

4. de binnendeur

5. het scharnier

6. het slot

7. het verluchtingsrooster

8. de vensterbank

9. de muur

10. het plafond

11. de muurtegels

12. de vloer

13. de plint

14. de spiegel

15. de schakelaar

16. het stopcontact

17. het licht

18. de radiator

19. de kraan

20. de lavabo

21. het toestel voor warm water

22. het bad

23. de douche

24. de wc

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Slaapkamer

[pic]

Is er een probleem in de slaapkamer?

1. het kader van het raam

2. het glas van het raam

3. het rolluik

4. de binnendeur

5. het scharnier

6. het slot

7. het verluchtingsrooster

8. de vensterbank

9. de muur

10. het plafond

11. de vloer

12. de plint

13. de spiegel

14. de schakelaar

15. het stopcontact

16. de aansluiting van de telefoon of van de tv

17. de radiator

18. de lavabo

19. de kraan

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Kelder of bergplaats

[pic]

Is er een probleem in de kelder of bergplaats?

1. het kader van het raam

2. het glas van het raam

3. de binnendeur

4. het scharnier

5. het slot

6. de trap

7. het verluchtingsrooster

8. de vensterbank

9. de muur

10. het plafond

11. de vloer

12. de plint

13. de schakelaar

14. het stopcontact

15. het licht

16. de zekeringkast

17. de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water

18. de ketel van de centrale verwarming

19. toestel voor warm water

20. riolering

21. waterleiding

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Hal of trapzaal

[pic]

Is er een probleem in de hal of de trapzaal?

1. trap

2. buitendeur

3. slot

4. lift

5. centraal afzuigsysteem

6. koepel

7. fietsenbergplaats

8. de tellers of meters van gas-, elektriciteit of water

9. licht

|[pic] |[pic] |[pic] |

|sleutel |slot |klink |

Toestellen in je woning

|[pic] | |[pic] |

|de meter van elektriciteit of gas | |de meter van elektriciteit of gas (met dag- en nachttarief) |

| | | |

|[pic] | |[pic] |

|de ketel van de centrale verwarming | |het toestel voor warm water |

| | | |

|[pic] | | |

|de zekeringkast | | |

Dit boekje werd samengesteld door Woonhaven Antwerpen i.s.m. het Huis van het Nederlands Antwerpen binnen het project Klare Taal Rendeert – Taalbeleid in de huisvestingssector.

Bron afbeeldingen: ZieZo! … Handig boekje voor huurders. Provincie Antwerpen (2010)

BIJLAGE 21 – Spreekkader afspraak verzetten

|Huurder |Goeiedag, u spreekt met … |

| |Ik had een afspraak met uw dienst om mijn … te repareren. Maar ik kan niet, want … Kunnen we |

| |onze afspraak verzetten? |

|Technische dienst |Past … voor u? |

|Huurder |Ja, dat is goed. |

| |OF |

| |Nee, het spijt me, dan … Kunt u op …? |

|Technische dienst |Oké, dat is in orde. |

|Huurder |Prima, tot dan. |

BIJLAGE 22 – A-kaart

[pic]

©stad Antwerpen

BIJLAGE 23 – Brief nieuw slot in de inkomdeur + opdracht

[pic]

Uw bericht van datum telefoon contactpersoon regio

18/11/2011 03/ 238 55 88 Peter Kuypers centrum

Uw kenmerk ons kenmerk fax e-mail GSM

708777       03 213 67 90 peter.kuypers@woonhaven.be 0487 77 77 77

BETREFT: Nieuw slot in de inkomdeur

Geachte huurder,

We plaatsen in de week van 26 december een nieuw slot in de inkomdeur van uw appartementsgebouw.

We willen u de nieuwe sleutels bezorgen. Er zijn 2 mogelijkheden:

• Op dinsdag 27 december tussen 9.00 en 11.30 uur komt Peter Kuypers van bewonerswerking bij u thuis langs om de sleutel af te geven.

OF

• Op woensdag 28 december tussen 13.30 en 14.00 uur kan u de sleutels afhalen in het kantoor in de Ernest Claesstraat 10.

Als geen van beide momenten voor u passen, contacteer dan voor 16 december Peter Kuypers op 0499 52 13 90.

Wij danken u voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Jo Vandenhoute

Directeur

©Woonhaven Antwerpen

BIJLAGE 24 – Opdracht bij brief

Opdracht 1: Lees de brief en lees de vragen. Kruis aan ( wat correct is.

1. Alle appartementen krijgen een nieuw slot.

( Dat klopt. ( Dat klopt niet.

2. Op 26 december verandert het slot.

( Dat klopt. ( Dat klopt niet.

Opdracht 2: Lees de brief. Lees de situaties. Wat doet de huurder om de sleutels te krijgen?

Situatie 1

|[pic] |Ik ben Michael Martin. Ik woon op Linkeroever. Ik ben alleenstaand. Ik werk elke dag van 9.00 tot 16.00 als |

| |elektricien bij een chemisch bedrijf in Merksem. |

Wat doet Michael?

❑ Hij is 26 december thuis en wacht op Peter Kuypers.

❑ Hij haalt zelf de sleutels af in het kantoor op 27 december.

❑ Hij belt naar Peter Kuypers voor een andere afspraak.

Situatie 2

|[pic] |Ik ben Carmen. Ik werk elke werkdag als dienster van 14.00 tot 23.00 in restaurant Den Roden Hoed op de |

| |Grote Markt. Ik doe mijn job heel graag, want ik heb veel contact met mensen. |

Wat doet Carmen?

❑ Ze is 26 december thuis en wacht op Peter Kuypers.

❑ Ze haalt zelf de sleutels af in het kantoor op 27 december.

❑ Ze belt naar Peter Kuypers voor een andere afspraak.

Situatie 3

Wat doe jij? …………………………………………………………………………………………………

BIJLAGE 25 – Pictogrammen

(

|[pic] |Excuseer, kunt het afval in de vuilbak gooien? |

|[pic] |U mag uw fiets niet binnen zetten. Kunt u hem misschien buiten zetten? |

|[pic] |Kunnen jullie stoppen met sneeuwballen te gooien? |

|[pic] |Pardon, mijn zoontje slaapt. Kunt u wat minder luid roepen in de gang? |

|[pic] |Sorry, mijn kinderen slapen. Kunt u de muziek wat zachter zetten? |

|[pic] |Excuseer, dit is mijn parkeerplaats. Kunt u uw auto ergens anders parkeren? |

|[pic] |Ik heb net gepoetst. Kunt u uw voeten even vegen, alstublieft? |

|[pic] |Excuseer, kunt u de hondenpoep van uw hond in een zakje doen? |

BIJLAGE 26 – Beleefd reageren

Opdracht: reageer op een beleefde manier op de vraag.

|Klacht |Beleefde vraag |Beleefde reactie |

|[pic] |Excuseer, kunt het afval in de vuilbak gooien? | |

|[pic] |U mag uw fiets niet binnen zetten. Kunt u hem misschien buiten zetten? | |

|[pic] |Kunnen jullie stoppen met sneeuwballen te gooien? | |

|[pic] |Pardon, mijn zoontje slaapt. Kunt u wat minder luid roepen in de gang? | |

|[pic] |Sorry, mijn kinderen slapen. Kunt u de muziek wat zachter zetten? | |

|[pic] |Excuseer, dit is mijn parkeerplaats. Kunt u uw auto ergens anders parkeren? | |

|[pic] |Ik heb net gepoetst. Kunt u uw voeten even vegen, alstublieft? | |

|[pic] |Excuseer, kunt u de hondenpoep van uw hond in een zakje doen? | |

-----------------------

103

9

21

20

20

18

17

7

5

6

16

19

14

15

12

11

8

4

3

2

1

133

11

3

13

8

12

6

5

4

16

7

15

14

10

9

2

1

10

15

14

12

9

11

8

13

3

6

4

5

1

2

16

7

7

1

13

11

10

2

16

15

14

12

3

6

4

5

8

9

24

23

22

16

14

8

6

25

18

17

10

21

1

13

15

7

11

19

9

20

2

3

5

4

12

13

6

5

3

1

2

8

20

14

19

15

11

4

17

18

23

21

7

22

24

9

16

10

12

10

15

5

18

17

16

9

11

19

12

4

6

14

13

7

8

2

3

1

12

10

5

4

8

2

21

11

7

15

20

6

18

14

3

13

9

17

1

1978

16

3

8

1

2

5

4

7

9

6

................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download