De la Connex la Vodafone - cosconor.fr

[Pages:6]Username / Parola inexistente

email Login

?????? Am uitat parola x Creaza cont nou

Home

Exploreaza

Upload

Administratie

Arta cultura Biologie Casa gradina

De la Connex la Vodafone

Business

Diverse Economie

Free Emoticons\Smileys Amazing new Smileys & Emoticons! works with messengers and emails.

Agricultura

Low cost SMS, free trial 500 Euro in savings per year 50% discount on any SMS you send

Asigurari

Business

Comert Contabilitate Finante

De la Connex la Vodafone Pentru a vedea mai bine cum se dezvolt o companie i serviciile ei, cum

Geografie

?ncearc s-i atrag clienii si s ?i fidelizeze, vom prezenta ?n urmtoarele pagini

Gradinita Istorie Jurnalism Limba

exemplul companiei Connex, devenit ulterior Vodafone.

Telefoanele mobile nu mai sunt demult un lux, au devenit o necesitate. Trim ?n era informaiei, a comunicaiei, a vitezei i ne este greu s ne imaginm

Literatura romana

viaa de zi cu zi fr acest mijloc de a ine legatura cu cei din jur. Ba mai mult,

Management

celularele astzi ofer posibilitatea navigrii pe internet, a schimbului de date, a

Medicina Personalitati Profesor scoala Sociologie Stiinta Tehnica mecanica Timp liber

vizualizrii de videoclipuri si de programe TV, ca s nu mai vorbim de fotografiere

si filmare, sau de de ascultarea muzicii. Ele sunt astzi nite mici PC-uri portabile.

Anunuri prin Google

ALTE DOCUMENTE

?n urma cu 10 ani lucrurile nu stteau deloc aa. Nimeni nu-i putea HEMEL- 100% NATURAL

?nchipui tot ceea ce nou acum ni se pare firesc ?n ceea ce privete telefonia Maximizarea valorii pe termen lung a

proprietarilor

mobi. ?n Rom?nia, primul operator de telefonie mobil a fost Connex, o marc 6 idei preconcepute la lansarea unei afaceri

?nregistrat a MobiFon S.A., o filial a Telesystem International Wireless Inc Tehnici de influentare a celuilalt

(Canada). Un alt acionar important era Vodafone (Marea Britanie). Data lansrii ASPECTE TEORETICE SI PRACTICE PRIVIND

DOCUMENTELE SI REGISTRELE OBLIGATORII

a fost 15 aprile 1997, asta dup doar 135 de zile de la aprobarea licenei, ceea ce IN DERULAREAUNEIAFACERI

Inchirieri masini Cutie automata sau manuala, toate taxele incluse kilometri nelimitati

inchirieri-de-m asini.eu

a ?nsemnat un record mondial ?n domeniul telefoniei mobile. ?n primul an de activitate apare i prima diversificare a ofertei, i anume, lansarea serviciului prepltit (pre-payed), materializat de cartela Connex Go. La sf?rsitul anului aveau 112.000 de cileni, ?n ciuda faptului c abonamentul costa 12 dolari pe lun, iar

Cum investesc 10.000 RON? ANALIZAPROCESULUI DE INITIERE SI DEZVOLTARE AUNEI AFACERI ANALIZAFINANCIARAPE BAZADE BILANT ANALIZAECHLIBRULUI FINANCIAR

Telefonie prin

taxa de conectare era de 50 de dolari. ?n plus aveau de a face i cu concurena

ANALIZAECHILIBRULUI PORTOFOLIULUI DE ACTIVE

Internet

Dialog, lansat pe 6 iunie.

Testeaza gratuit: 15

minute bonus Tarife convorbiri fix 1,7? mobil 8?

O alt premier pentru Connex este posibilitatea de a trimite SMS-uri, care apare la un an de la existena companiei. Astfel ?ncepea at?t dezvoltarea

Cu t are

callromania.ro/Suna_in_Romanisaerviciilor, dar i acumularea unui numr din ce ?n ce mai mare de clieni. La finele anului 1998 aveau 325.000 de utilizatori.

Send sms text

messages Send sms text messages free Send

?n 1999, c?nd ?ns i ideea de internet era nou i neobinuit, Connex ofer, serviciul X-net. Tot ?n acest an apare si tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Data). Dincolo de eforturile fcute de a extinde reeaua de acoperire (o anten fiind instalat la

sms messages to anywhere

som /sm s

1904 m altitudine, ?n munii Ceahlu), reuind s se extind la 90% din populaie, fac i un gest de caritate, venind ?n ajutorul comunitii, doneaz celulare serviciului de ambulan Oradea. i astfel, depind orice ateptri, ?ncheie anul cu 702.000 de clieni,

Global M2M SIM Services Global M2M Connectivity Provider Real time SIM provisioning

Nex

Free English Translation Translate Single Words & Full Text In a Click. Get Your Free Download!

Ba b ylo n .co m

care la un sondaj fcut de revista Business Central Europe, voteaz compania ca fiind numrul unu ?n Rom?nia. Connex ?i atingea scopul de a pune clienii pe primul plan i de a le oferi servicii de calitate.

?n anul 2000, Connex ?i ?ndreapt atenia ctre tineri organiz?nd cea mai mare competiie de snowbord din Rom?nia, ?n Poiana Braov. Ei ofer premii, const?nd ?n diverse pachete de servicii, organizeaz concerte, concursuri i alte evenimente speciale, inclusiv de Ziua ?ndrgostiilor. Connex ia parte, la data de 1 februarie, la proiectul Consiliului interministerial pentru sigurana rutier, prin sistemul de informare meteo-rutier, de pe DN 1 astfel facilit?nd schimbul de date intre staiile locale i sediul central alAdministraiei drumurilor naionale Bucureti.

Un gest pe care compania ?l face pentru a le mulumi clienilor si, la captul unei oferte atrgtore de iarn, este premierea lor cu 7 maini din gama Nissan. La tragera la sori participau cei care se abonaser ?n perioada 22 noiembrie 1999 ? 8 ianuarie 2000, i

care beneficiau si de conectare gratuit i abonament gratuit ?n priemele trei luni, plus telefoane la preuri promoionale. Se continu

converted by

care beneficiau si de conectare gratuit i abonament gratuit ?n priemele trei luni, plus telefoane la preuri promoionale. Se continu ideea de extindere a numrului de clieni, mai av?nd ?ns de lucrat la fidelizare. Apare i primul abonament care ofer posibiliataea de a pltii mai puin pe minut cu c?t conversaia este mai lung, ?mpreun cu o taxare nedifereniat ?n funcie de ora efecturii apelului. Clienii vizai sunt persoanele dinamice, dornici s fie ?n contact cu cei din jur la orice or din zi i din noapte.

Connex vine ?n ?nt?mpinarea clienilor cu o alt noutate, service pentru telefoanele mobile. Colectarea i livrarea se face prin intermediu centrelor Prioripost aflate ?n 41 de orae, reparaia lor nu dureaz mai mult de 7 zile i tot ceea ce trebuie s fac utilizatorul este s sune la serviciul de relaii cu clienii pentru a stabili data si locul depunerii telefonului. Deasemenea, la aniversarea a trei ani de activitate, reduce costurile apelurilor cu 50%, pe data de 15 aprilie, ?n semn de recunotin fa de consumatori.

Pe 11 martie Connex ii ?mbuntete serviciile de internet, adres?ndu-se de data aceasta ?n special companiilor. Transferul de date devine mai rapid i mai uor. Pe 6 iunie ?i ?ndreapt din nou atenia ctre tineri lans?nd ?n premier serviciul SMS Chat. Continu?nd pe aceeai linie, vr?nd s ?i consolideze imaginea de inovator i leader de pia organizeaz un eveniment, pe cldirea neterminat de l?ng sediul din Nerva Traian, care cuprindea concerte, alpinism urban, jocuri de lumini, spectacole de dans. Se implic de asemenea ?n organizarea unor jocuri de var la mare i a unui festival de umor negru. Nu uit de comunitate i se implic ?n str?ngerea de fonduri pentru protecia copilului, oferind 300 de echipamente de protecie centrelor de copii i juniori.

La 1 august lanseaz ?n Rom?nia tehnologia WAP, care permite accesul la internet de pe telefonul mobil i un nou concept de serviciu, reprezentat de cartela re?ncrcabil Kamarad. Aceasta ofer posibilitatea alegerii unui numr din reea cu care utilizatorul poate vorbi la un tarif preferenial, astfel clienii pot ine legtura mai uor cu persoana apropiat. Serviciul SMS se extinde, astfel fc?nd posibil transmiterea mesajelor scrise ?ntre cele dou comanii concurente, Connex i Dialog (Orange-ul de astzi).

Anul se ?ncheie cu oferte promoionale, cu un cadou de 1 milion de minute gratuite consumatorului cu numrul 1 milion, cu convorbiri gratuite ?n reea ?n ziua de crciun, i premiaz c?tigtorul concursului My X Mobilewear, cu o excursie ?n insulele Maldive.

?n anul 2001 Connex lanseaz o nou campanie de imagine ?n ceea ce privete segmentul serviciilor de internet. ,,re.inventez.te" merge pe aceeai linie de inovaie creia ?i este fidel compania, dorina lor fiind s promoveze ofertele Xnet, dar i internetul in general. ?ncearca s se adreseze ?n special grupurilor sociale i categoriilor de v?rst care ?nc nu tiu avantajele pe care le poate oferi internetul. Astfel clipurile publicitare prezint 4 oameni simpli, un apicultor, o gospodin, un lutar, un t?nar cu aspiraii de dj, care cu ajutorul unei pagini web au reuit s ?i dezvolte afacerea sau hobby-ul. Campania d rezultate, Connex reuind s ajung la 100.000 de utilizatori ai serviciului Xnet, p?n la jumtatea anului.

Connex ?ncearc i o asociere a celor dou servicii, de internet i de telefonie mobil, dorina lor fiind s ?i transforme pe utilizatorii unuia dintre ele i ?n utilizatori ai celuilalt. Astfel ei ofer posibilitatea primirii sumarului facturii telefonice pe mail, i un nou serviciu adresat ?n special tinerilor dar i adulilor, ConnexPlay. Prin intermediul lui se pot descrca logouri, imagini, tonuri de apel, care pot fi vizualizate respectiv ascultate pe site-ul companiei. De asemenea se pot accesa camere de Chat publice i jocuri, se pot solicita bancuri sau horoscopul zilei. Pentru a atrage c?t mai muli clieni spre aceast nou utilitate, ?n luna apariiei sale exist tarife promoionale foarte accesibile, ?n special pentru clieni mai fideli, adic abonaii.

Merg?nd tot pe ideea de progres, Connex ofer 20.000 de dolari Asociaiei rom?ne de dezbateri, oratorie i retoric, pentru educarea i formarea tinerilor cu potenial. Deasemenea organizeaz cursuri de specializare ?n cadrul Facultii de Electronic i Telecomunicaii din cadrul Universitii Bucureti.

Din luna iunie ?ncep ofertele promoionale. Serviciul ConnexVox devine gratuit, cartela Kamarad se ?mbuntete cu tarife reduse seara i ?n weekend, apar noi servicii WAP, abonamente noi la preuri reduse, oferte speciale i diverse beneficii pentru noii abonai, plus o tombol cu premii dedicat tot acestora. Este evident dorina companiei de a continua s se extind i de a atrage tot mai muli clieni ?ncerc?nd s gseasc formule c?t mai atractive, care s rspund nevoilor tot mai diverse. Nu uit ?ns nici c?t este de important s ?i pstreze clienii deja existeni, i ?i ?ndreapt atenia ctre segmentul de utilizatori cel mai greu de fidelizat, posesorii de cartele re?ncrcabile, cu valabilitate limitat. Acestora le ofer pentru prima oar un bonus ?n valoare de un dolar sau doi, ?n funcie de valoarea convorbirilor pe parcursul a trei luni care trebuie s se ridice la cel puin 18 dolari, i asta doar dac sunt clieni de cel puin ase luni.

La 26 iulie, Connex ?i ?ndreapt din nou atenia ctre tineri i lanseaz o carte i un concurs. Cartea este un fel de dicionar inedit care propune abrevieri, codificri, ale unor expresii folosite frecvent ?n SMS-uri, pentru a face comunicarea astfel mai uoar, mai interesant, mai amuzant, personalizat chiar. ?n ceea ce privete concursul, Connex trimite mesaje codificate celor ?nscrii, iar ei rspund cu traducera acestora, ?n vederea c?tigrii unei motociclete sau a unor telefoane mobile i pachete de servicii Connex.

Pe 31 august se lanseaz o nou campanie de imagine, intitulat ,,?ndrznete", prin care compania se arat deschis inovaiei, riscului cu scopul de a atinge idealuri. ?ncurajeaz schimbarea, viitorul, depirea limitelor. Vrea s transmit i s reprezinte o atitudine, una pe care clientul s o ?mprteasc sau s i-o doreasc. Ideea este c nimeni nu trebuie s stea deoparte. Aceast campanie este ?nsoit de oferta de acces nelimitat la internet, fr a mai plti un abonament, plus posibilitatea de a-i construi propria pagin web pe portalul MyX. Trebuie remarcat faptul c, dei este o campanie nou, se merge pe aceeai linie, rm?n oarecum constani pe formula care le aduce succes, dar i pentru c o schimbare radical ar putea trda, leza, dezamgii, clienii fideli. ?n schimb chiar i acetia au nevoie de un suflu nou, compania nu poate intra ?n monotonie.

Reuita Connex se vede ?n faptul c ?i menin locul ?nt?i pe pia, ajungnd la 1,5 milioane de utilizatori la jumtatea anului, ca p?n la finalul acestuia s depeasc pragul de 2 milioane, plus 150.000 de utilizatori Xnet.

?n anul 2002 serviciile Connex continu s se ?mbuntesc, calitatea i ?nt?mpinarea nevoilor consumatorilor, fiind elemente foarte importante ?n politica lor. Astfel roaming-ul se extinde la 89 de ri i regiuni i devine accesibil i utilizatorilor de cartele pre-

converted by

foarte importante ?n politica lor. Astfel roaming-ul se extinde la 89 de ri i regiuni i devine accesibil i utilizatorilor de cartele prepltite, se extinde de asemenea i raza de acoperire la nivelul rii; se adaug dou jocuri noi ?n ConnexPlay, o nou aplicaie dedicat oamenilor de afaceri prin Connex WAP, se ofer acces la internet i utilizatorilor de cartele Kamarad i Connex GO i se lanseaz un antivirus la nivel de reea.

Compania continu deasemena, s fie alturi de elevi i studeni oferind premii c?tigtorului concursului de creativitate ?n informatic, organizat de liceul Gheorghe Lazr, i absolvenilor cursurilor de specializare din cadrul Facultii de Electronic i Telecomunicaii.

Obinuii cu premierele i inovaiile, Connex, data asta par s se depeasc pe sine, stabilesc o premier european, introduc?nd serviciul World Wide Number. Acest serviciu pune utilizatorul ?n legtur cu sediile locale ale companiilor multinaionale prin tastarea numelui acestora, ?n loc de un numr de telefon. ?n plus, clienii strini pot tasta EMBASS pentru a fi pui ?n legtur cu ambasada rii din care provin. Serviciul se adreseaz mai mult clasei business, dar este util i pentru restul consumatorilor. Oricum este inedit.

Tot la ?nceputul anului apare si un nou plan tarifar at?t pentru cartele c?t i pentru abonamente, Connex x2, care permite convorbiri cu dou numere favorite, la tariful de 1 cent pe minut, ?n limita a 200 de minute pe lun. ?n aprilie se lanseaz serviciul Connex Say, care ofer mesaje vocale pre-?nregistrate, pentru a veni ?n ajutorul clienilor mai puini creativi care vor totui s trimit un mesaj inspirat unei persoane cu o anumit ocazie. Categoriile ?n care sunt ?ncadrate aceste mesaje sunt: de dor i de amor, de desprire, de aniversri, de scuze, de mustrare. Tot ?n categoria nouti se ?ncadreaz serviciul de ?ncarcare electronic a cartelei GSM sau Xnet, astfel clientul are posibilitatea de a-i alege orice sum dorete ?ntre 4 si 25 de dolari. El primete un cod, ?n urma achitrii sumei dorite la orice reprezentan Connex sau prin bancomatele BCR, pe care ?l introduce ?n telefon i astfel contul su este re?ncrcat.

?n ceea ce privete serviciul Xnet, Connex gzduiete cele mai multe domenii pe web, lanseaz serviciul WebMail, care permite crearea unei adrese de e-mail, cu o capacitate de stocare de 5MB ce pot fi extini, i care permite vizualizarea mesajelor primite i pe alte adrese de e-mail, permi?nd astfel o mai buna gestionare i organizare a informaiei. Se lanseaz de asemenea serviciul myX Licitaii, care permite v?nzarea i cumprarea de produse on-line, precum i de a primi notificri ?n timp aproape real. Iar spre sf?ritul anului apare serviciul NetZone, care ofer internet wireless.

Anul 2002 este i anul ?n care Connex ?mplinete 5 ani de existen pe piaa rom?neasc, iar pentru a srbtorii acest eveniment vine cu o gam larg de oferte promoionale. ?n luna aprilie pot fi trimise SMS-uri la tariful de 5 ceni, pe 15 aprilie, ?n urma unei trageri la sori, 5 dintre clienii Connex vor c?tiga un abonament gratuit timp de 5 ani. Cei care se aboneaz ?n aceast perioad beneficiaz de o reducere de 50% la orice abonament, timp de 5 luni. Se lanseaz un nou tip cartel pre-pltit, Kamarad x5, care permite alegerea a 5 numere favorite din orice reea. Aceste promoii sunt completate de cele estivale i de cele de iarn.

Connex mai face un gest inedit, pune la btaie un premiu de 1 miliard, organiz?nd concursul ,,Vrei s fi miliardar?" prin SMS, premiul este acordat persoanei care d cele mai multe rspunsuri corecte, ?n intervalul 11 martie ? 31 iulie.

Connex rm?ne i ?n acest an leader de pia, fapt dovedit, de cele 2,5 milioane de utilizatori, dar i de faptul c reuete s obin un ?mprumut de 300 de milioane de dolari de la o banc prestigioas, ?n vederea dezvoltrii.

Anul 2003 poate fi considerat anul ,,business", deoarece Connex ?i ?ndreapt atenia mai mult ca de obicei ctre acest segment de public. Astfel se lanseaz serviciul myX Job, care reprezint o pia virtual de locuri de munc, o pia unde companiile ?i pot prezenta ofertele de posturi, iar cei aflai ?n cutarea unui job pot s-i depun CV-ul. Aceast ofert este foarte util at?t pentru companii c?t i pentru persoanele fizice, i ?nt?mpin nevoia tot mai mare a consumatorilor de informare rapid i facil.

Apar dou oferte speciale pentru companii. Una dintre ele este Connex internaional, care este un serviciu comunicare internaional prin reeaua fix. Connex ?mbin comunicarea voce, cu comunicarea de date, fiind singurul operator care le poate asigura pe am?ndou la un grad ridicat de calitate i eficien. Acest pachet de servicii include i tarife avantajoase pentru convorbirile interaionale (20 de ceni pe minut ?n Statele Unite i Canada; 30 de ceni pe minut ?n Europa, sau tariful unic de 85 de ceni pe minut, oriunde ?n lume). O alt ofert este cea numit Connex MeetingCall, lansat spre sf?ritul anului, care permite organizarea de conferine telefonice ?ntre membrii unei companii, adic pot comunica simultan prin telefon, p?n la 15 membrii. Aceast convorbire ?n grup se taxeaz ca una obinuit, ?ntre dou persoane. Astfel companiile pot economisii timp i bani, pot menine mai uor i mai bine legtura ?ntre angajai, i pot transmite eficient informiile. Connex dovedete din nou c este cu un pas ?nainte i c urmrete satisfacerea clienilor si, anticip?ndu-le nevoile. Iar dovada concret c aceste oferte i-au atins scopul este faptul c, Electrica S.A. semneaz un contract, ?n valoare de 12 milioane de dolari, cu Connex care se angajeaz s asigure toate serviciile de comunicare necesare companiei, la nivel naional. ?n 2004 Connex ?ncheie contracte asemntoare cu dou ramuri ale grupului A&D Pharma.

Connex nu uit nici de persoanele fizice pe care le ?nt?mpin cu obinuita ofert estival, care presupune reduceri de 50% la abonamente timp de 5 luni pentru noii abonai care sunt ?nscrii automat ?n cursa pentru una dintre cele 60 de excursii la Palma de Mallorca. Dincolo de aceast promoie apar i cele mai mici tarife la SMS-uri prin cartela Connex GO, ofert dedicat clar tinerilor.

Vorbim de Connex deci vorbim de inovaie. ?n 2003 apare ?n premier serviciul myBanking, care permite plata facturii sau re?ncrcarea cartelei direct de pe telefonul mobil. Connex arat din nou c ?i ?nelege clienii, i c tie c?t e de preios timpul pentru ei. O alt noutate este posibilitatea de a trimite SMS-uri de pe PC pe telefonul mobil. Mesajele astfel pot fi mai lungi, i trimise simultan la cel mult 100 de persoane, ceva foarte util, care economisete timp, mai ales pentru companii. Tot acum se lanseaz i serviciul MMS, care permite trimiterea de mesaje multimedia, care pot ?mbia imagine, sunet i text. Connex rm?ne ?n pas cu tehnologia, cu noutile.

Tot o premier pentru Rom?nia este i conferina pe care Connex a organizat-o pe tema calitii serviciului oferit clientului. Scopul acestei conferine este de a deschide uile unei colaborri eficiente ?ntre companii, care s-i ?mparteasc metodele prin care

converted by

?ncerc s ?i satisfac cilenii. Connex vrea astfel s aduc clientul ?n centrul ateniei tuturor companiilor.

Aa cum era de ateptat, spre sf?ritul anului Connex lanseaz o nou campanie, ,,Tu Faci Viitorul". Se trece de la tema pasiunii i a ?ndrznelii, la oameni i visele lor. Se merge ?n continuare pe atitudine, pe sensibilitate, se promoveaz ideea de progres ?ntr-o societate aflat ?n schimbare, o societate ?n care oricine ?i poate ?ndeplini visul dac are ?ncredere ?n sine. Pentru a menine un str?ns contact cu consumatorii, i pentru a putea anticipa ?n continuare dorinele lor, se lanseaz site-ul tufaciviitorul.ro unde oamenii ?i pot ?mprti visele.

Anul 2003 se ?ncheie pentru Connex cu peste 3 milioane de utilizatori i cu poziia de leader de pia, de numrul 1 printre brand-urile rom?neti.

?n anul 2004 compania ?i extinde serviciul de roaming, acoperind 112 ri prin colaborri cu 253 de operatori, este prima companie care ofer acest serviciu ?n Irak, i ?n alte destinaii exotice. Deasemenea apar noi preurile pentru convorbirile internaionale scad, cele ctre Moldova i Ungaria beneficiaz de tarife speciale, iar prin opiunea ,,Minute Internionale" (dedicat celor care vorbesc ?ntre 10 i 20 de minute lunar, ?n afara rii) costurile acestui serviciu scad p?n la 36%. O alt ?mbuntire apare la serviciul myBanking, care face posibil transferul itra si inter bancar.

Dincolo de aceste ?mbuntiri, apar i dou servicii complet noi. Unul dintre ele este cel de localizare, unicul de acest tip ?n Rom?nia, Busola Connex. Acesta are dou utiliti, te informeaz ?n permanen unde te afli i permite companiilor, aflate ?n zon, s ?i trimit mesaje cu date despre ofertele lor. Acest serviciu este complet gratuit i vine ?n ajutorul celor care se afl pentru prima oar ?ntrun anumit ora, celor care cltoresc si celor care vor s tie ce oportuniti le ofer locul ?n care se afl. A doua noutate este posibilitatea de a descrca jocuri Java pe telefonul mobil. Connex pune la dispoziia clienilor si peste 100 de astfel de jocuri din categorii foarte variate ?ncerc?nd astfel s se ridice la nivelul preferinelor tuturor v?rstelor i gusturilor.

?n concordan cu noua campanie de imagine, ,,Tu Faci Viitorul", Connex lanseaz i un nou pachet de abonamente i extra opiuni, promov?nd ideea de ?mplinire a viselor prin alegeri potrivite. ?ncearc s se plieze astfel c?t mai bine pe nevoile i stilul de via al clienilor, sau mai bine zis al potenialilor clieni. Apar astfel 4 abonamente de baz, Standard, Standard +20 (care include 20 de minute gratuite), Numere favorite (care ofer tarife speciale pentru trei numere i 50 de minute incluse), i Ore favorite (care ofer tarife speciale seara i ?n weekend, plus 50 de minute incluse). Extra optiunile care se pot atasa acestor abonamente sunt: numere favorite, ore favorite, zi favorit i SMS intensiv. Astfel serviciile Connex devin mai flexibile, adaptabile fiecrei persoane ?n parte, pentru c ei tiu c fiecare persoan este important. Iar ca aceste idei s fie puse ?n practic c?t mai bine Connex lanseaz i un program special decicat evelilor i studenilor. Connex Campus este un serviciu pe care tinerii ?l pot solicita gratuit, care le ofer posibilitatea de a comunica ?ntre ei la tarife prefereniale. Apare astfel cel mai mic tarif lla SMS, 3 ceni.

Connex vrea s ?i arate recunotina fa de clienii fideli pe care vrea s ?i menin, dar ?ncerc ?n acelai timp s fidelizeze i alii prin programul de loialitate pe care ?l lanseaz pentru c tie c 80% din venituri sunt aduse de 20% dintre clieni. ,,Connex ?n fiecare zi" ofer tuturor abonailor puncte de loialitate ?n funcie de valoarea fiecrei facturi,aceste puncte pot fi transformate in minute de convorbiri naionale, plata parial sau total a abonamentelor, telefoane i accesorii, cartele re?ncrcabile. Deasemenea ?n funcie de vechimea abonamentului clienii primesc bonusuri de minute gratuite lunar i de alte reduceri i faciliti ?n funcie de numrul de servicii utilizate.

Compania nu uit nici ?n acest an de segmentul business i lanseaz serviciul Frame Relay International, care permite schimbul de date ?n timp real, ?ntre sediul central al firmei i toate celelalte filiale locale sau de peste hotare. Astfel costurile se reduc, eficiena crete, toate serviciile de comunicaii afl?ndu-se ?ntr-o singur infrastructur. O reea unic economisete resursele clientului, atunci c?nd este vorba de comenzi, facturare, instalare, administrarea i remedierea defeciunilor.

Eforturile Connex se vad ?n faptul c se menine leader de pia, i c la sf?ritul anului depaete 4 mil de utilizatori, i ?ncheie contracte pentru servicii integrate de comunicaii cu peste 1000 de companii, printre care i BCR. Cu toate astea Connex nu ?i pierde latura uman, care atrage i fidelizeaz la r?ndul ei clieni. Un bun exemplu este oferirea gratuit a serviciului de roaming ctre Spania timp de 48 de ore, ?n urma atentatului terorist din 11 martie.

?n anul 2005 Connex ?i ?ndreapt atenia ctre comunitate mai mult ca oric?nd. Prin campania ,,Connex pentru viitor", face apel la clienii si, dar nu numai, s vin cu iniiative care s susin o via mai bun ?n Rom?nia. Astfel ia natere proiectul ,,Litoral curat" menit s curee plajele cu ajutorul volunarilor i s amplaseze couri de gunoi pentru a numai avea un litoral insalubru. Connex vine i ?n ajutorul victimelor inundaiilor din toat ara, don?nd bani i particip?nd activ la str?ngera de fonduri. Iar ca s fie ?n concordan cu orientarea ei spre viitor, compania ofer burse de studii copiilor din mediul rural care nu ?i permit s mearg la liceu, i investesc ?n continuare ?n Facultatea de Electronic i Telecomunicaii.

Noutatea acestui an este serviciul 3G, care ofer posibilitatea apelurilor video, astfel poi vedea persoana cu care vorbeti, lucru ce prea de domeniul filmelor. Aceast nou tehnologie face posibil lansarea serviciului Connex Play, care este un portal care pune la dispoziia consumatorilor muzic, filme, televiziune mobil, tiri, sport, at?t la nivel naional c?t i internaional. Astfel clienii Connex au la dispoziie o gam unic de servicii de divertisment. Acest ofert atrage clieni de toate v?rstele i de toate categoriile sociale, fiind foarte accesibil ca pre. Conectarea la portal se taxeaz cu 20 de ceni, iar durata conctrii este nelimitat. Doar descrcarea unor informaii ?n telefon cost suplimentar.

Apar servicii noi pentru utilizatorii cartelelor pre-pltite, acestea sunt ,,Sun-m" i ,,Transfr credit" prin care pot solicita unui alt client Connex, printr-un SMS, predefinit, gratuit, s-i sune respectiv s le transfere credit c?nd ei nu mai au. Astfel nimic nu mai poate sta ?n calea nevoii de comunicare a clienilor Connex.

converted by

?ns pentru companie, evenimentul anului, trebuie s fie lansarea campaniei ,,?mpreun", cea care iniiaz trecerea de la brand-ul Connex, la Vodafone. Acest campanie, care altur cele dou brand-uri, merge pe ideea de pasiune, ambiie i optimism. Promite clienilor Connex c nu vor fi dezamgii, ba chiar c vor avea mai multe de c?tigat sub acoperirea Vodafone, leader de pia mondial. Vodafone promite s fie ?n continuare alturi de comunitate, s sprijine iniiativele acesteia i s fac tot posibiliul s se ridice la ateptrile utilizatorilor. Aceast campanie de imagine este ?nsoit de o nou ofert de abonament, Vodafone Family, care ofer avantajul unei singure facturi pentru p?n la 5 membrii ai unei familii care pot vorbi ?ntre ei p?n la 500 de minute gratuite pe lun. Aceast companie i aceast ofert, sunt menite s introduc treptat brand-ul Vodafone, care s poat fi asociat cu Connex, care este totui un brand puternic ?n Rom?nia, poziie ce trebuie fructificat la maxim de Vodafone pentru a-i atrage ?n continuare clieni si pentru a nu-i trda pe cei deja existeni.

Vodafone ?n lume

Compania Vodafone a fost ?nfiinat ?n anul 1984, ?n Marea Britanie ca o divizie a Racal Electronics Plc.,cunoscut sub numele de Racal Telecomms Limited.Cu sediul ?ntr-o cldire din Newbury,compania avea mai puin de 50 de angajai.Numele compania a fost ales s fie Vodafone de la tipurile de servicii pe care compania le oferea:servicii de voce i date furnizate prin intermediul tele foniei mobile.Reeaua analoag Vodafone a fost lansat la 1 ianuarie 1985,prima convorbire fiind realizat de la St. Katherine's Dock din Londra ctre Newbury.Este prima reea de telefonie mobil lansat ?n Marea Britanie.Dup lansare,reeaua s-a dezvoltat rapid astfel c la sf?ritul anului 1985 ajunge la un numr de 19000 de clieni,iar 3 ani mai t?rziu,?n 1988,Racal Telecomms ajunge s ?nregistreze o treime din profitul total al Racal Electonics pe un an .?n anul 1991 reeaua Vodafone primete recunoaterea calitii serviciilor sale prin premiul British Standard Awards for Quality,primul premiu de acest gen oferit unei companii de telefonie mobil din Marea Britanie.?n luna septembrie a aceluiai an Recal i Vodafone se despart definitiv.Vodafone,ca i companie independent este cotat la bursa din Paris i New York.Un an mai t?rziu,Vodafone i Telecom Finlanda semnez primul acord internaional de roaming GSM din lume.Pentru a supraveghea interesele internaionale sunt ?ncheiate parteneriate cu ri precum Germania,Australia sau Grecia.Se formeaz astfel Vodafone Group International.?n 1996,compania aduce o nou premier pe piaa de telefonie mobil din Marea Britanie i anume serviciul analog Pre-pay,fr contract.?n urma fuziunii dintre Vodafone Group Plc.din Marea Britanie i AirTouch Communications Inc.din Statele Unite la 30 iunie 1999,este creat Vodafone AirTouch.?naintea fuziunii,Vodafone i AirTouch erau deja lideri ?n furnizarea de servicii de telefonie mobil pe pieele naionale respective.La sf?ritul lunii noiembrie,firma ?nregistra o capitalizare a pieei de peste 90 de miliarde de lire sterline,fiind o doua companie major ?n topul FTSE,i a treia ?n Euro Top pania ocupa locul 25 printre cele mai importante companii din ?ntreaga lume,cu un numr de clieni de peste 31 de milioane i participri ?n 24 de ri pe toate cele cinci continente.?n aprobrii primite de la acionari,la data de 28 iulie 2000,se revine la vechea denumire a companiei,de Vodafone Group Plc.Tot ?n anul 2000 Vodafone testeaz i dezvolt GPRS-General Packet Radio Service,iar anul se ?ncheie pentru Vodafone cu realizarea primei convorbiri din lume ?n roaming 3G-?ntre Spania i Japonia.Anul 2002 vine i el cu alte elemente de noutate lansate de Vodafone pentru clienii si i anume:serviciul european comercial de roaming prin GPRS,serviciul Vodafone live i Mobile Office precum i serviciul de mesaje multimedia-MMS.?n anul 2004,seviciul 3G este introdus i ?n Europa.La ?nceputul anului 2006,Vodafone lanseaz primul serviciu convergent de muzic pe mobil-Radio Dj,dup ce cu un an ?nainte introdusese serviciul Mobile TV,oferind o gam larg de emisiuni sportive ,de divertisment i documentare ale unor televiziuni de succes precum MTV,HBO,Eurosport sau Discovery..La 16 martie 2006,compania anun un numr de 10 milioane de clieni Vodafone live 3G,ceea ce vine s confirme succesul deosebit al acestui nou serviciu. ?n prezent,Vodafone este cea mai mare comunitate mobil din lume cu divizii ?n 25 de ri de pe toate cele cinci continente i reele partenere ?n alte 39 de ri,o gam complet de servicii de voce i date fiind oferit ctre 241 milioane de clieni din ?ntreaga lume.

Vodafone se lanseaz oficial ?n Rom?nia pe 27 aprilie 2006, c?nd atinsese un nivel de notorietate de 95% i pornete o nou campanie, ,,Triete fiecare clip",care merge pe ideea c fiecare secund este important i c trebuie profitat de ea, c timpul este preios i c nu trebuie pierdut. Vodafone ?i ine promisiunea de a fi alturi de comunitate. Astfel investete pentru mai mult siguran pe p?rtii, i organizeaz SkyFest, un festival de sporturi de iarn la care ofer premii c?tigtorilor. Continu programul ,,Litoral curat", continu s ofere burse de studii pentru liceu i s sprijine absolvenii Facultii de Telecomunicaii. Ca i Connex, acord o mare importan tinerilor, care reprezint viitorul, progresul, idei ce stau la temelia politiicii lor. Pentru a putea gestiona mai bine aceste aciuni umanitare, se ?nfiineaz Fundaia Vodafone, pe 12 iulie 2006, iar primul proiect pe care aceasta ?l iniiaz este acela ,,F un copil fericit", menit s st?ng fonduri pentru copii defavorizai.

Noutatea cu care Vodafone vine ?n 2006 este portalul Vodafone Live!, care include servicii de muzic, TV mobil, permite vizualizarea evenimentelor sportive din ar dar i din stintate, prezint un coninut mare de tiri, dar i de videocliuri, jocuri, tonuri de apel, imagini. Ofer posibilitatea de a-ti crea propriul post de radio, de a-ti descrca melodiile preferate pe telefonul mobil. Acest serviciu se adreseaz tuturor, diversitatea ofertei poate mulumi toate gusturile, pentru iubitorii de sport de exemplu ofer ?n exclusivitate interviuri i meciuri importante, iar pentru iubitorii de muzic, tot ?n exclusivitate, transmite conferine de pres, concerte. Mai mult Vodafone aduce ?n Rom?nia, ?n 2006, trupa Depeche Mode i c?ntreaa Shakira.

Vodafone ?mbuntete oferta de roaming, astfel se vd avantajele de a se afla ?n comunitatea intenaional Vodafone. P?n la sf?ritul anului costurile serviciului de roaming se reduc cu 27% la sut. Apare oferta Vodafone Europe care vine cu tarife speciale pentru convorbirile ctre rile din Uniunea European. O alt ofert este Vodafone Passport, premiat de GSM Association pentru ,,Cel mai bun serviciu de roaming ?n 2006" care permite efectuarea apelurilor internaionale la preuri naionale, ?n schimbul unei taxe de conectare. Astfel costurile se reduc substanial. Vodafone ?ncheie anul cu peste 7 milioane de utilizatori.

?n 2007 compania ?i ?ndreapt din nou atenia ctre tineri. Organizeaz dou concerte, Rolling Stones i Beyonc?, transmite pe Vodafone Live! Concertul internaional Live Earth, tot pe Vodafone Live! Lanseaz o nou seciune, ,,homemade", un videoblog, unde

converted by

utilizatorii pot posta clipuri realizate de ei, le pot vota pe cele care le plac, iar clipurile cu cel mai mare numr de voturi sunt premiate. Vodafone susine astfel ?n continuare inovaia i cretivitatea. Se lanseaz i revista ON, o revit de divertisment care ine tinerii la curent cu toate noutile, ea este distribuit gratuit ?n magazinele Vodafone, i ?n instituiile de ?nvm?nt. Tot pentru tineri apare i o nou ofert de comunicare, ,,Grup 26", care face posibile apeluri si trimiterea de SMS-uri la ?ntre tineri, la tarife sczute; ofer i minute gratuite, i diverse bonusuri. Compania ?i atrage astfel tot mai mul?i clieni, ?neleg?nd i satifc?nd nevoile lor de comunicare.

Vodafone se adreseaz i segmentului business printr-o ofert de telefonie fix, cu tarife avantajoase, internet wireless de un ?nalt grad de calitate, precum i aplicaii i telefoane noi. Astfel sistemele informatice ale companiei devin accesibile de pe telefonul mobil, ?n timp real, d?nd astfel oamenilor de afaceri o mai mare posibilitate de micare, mai mult flexibilitate.

Noutatea tehnologic a anului 2007 este serviciul GPS, pe telefonul mobil. Aceste serviciu aduce hri digitale care faciliteaz navigarea pe rute naionale i internaionale. Dispositivul GPS costa 79 de dolari, iar serviciul lunar cost p?n la 13 dolari. Alte nouti sunt serviciul de telefonie fix pentru persoanele fizice i un program de reciclare a telefoanelor mobile, centrele de colectare ale acestora sunt toate reprezentanele Vodafone. ?n 2007 Vodafone aniverseaz 10 ani de telefonie mobil ?n Rom?nia, cu aceast ocazie ofer minute gratuite ?n reea clienilor fideli i organizeaz un concurs cu premii de p?n la 100.000 de dolari oferite lunar ?ntre aprilie i iulie. Anul se ?ncheie cu peste 8 milioane de utilizatori i o acoperire de 97% din populaie i 81 % din teritoriul rii cu 81 de reprezentane Vodafone ?n toat ara. Compania continu s fie leader de pia.

Connex i mai t?rziu Vodafone, au ?neles cat este de important clientul, c?t este de important satisfacerea lui prin servicii de calitate, inovatoare, care s rspund c?t mai bine nevoilor sale. Compania tie c pentru a reui acest lucru trebuie s menin o legtur st?ns cu clienii, astfel are centre de asisten, de relaii cu clienii, ?n toat ara, pentru a putea fi cat mai aproape de ei. Au o baz de date complex, ?n care sunt ?nscrii toi utilizatorii lor. Pentru o c?t mai bun adiminstrare a nevoilor clienilor aceast baz de date cuprinde numeroase categorii ?n funcie de care sunt clasificai. Astfel compania tie care sunt clienii crora trebuie s le acorde o atenie deosebit, faciliti suplimentare pentru c ei aduc cel mai mare profit. tiu care sunt cei nesatisfcui, crora le prezint oferte noi ?ncerc?nd sa raspund nevoilor acestora.

Dincolo de centrele din teren, pagina web a companiei asigur i ea o legatur st?ns cu utilizatorii. Aceasta este bine organizat, are o hart detaliat a site-ului care face uoar i rapid navigare. ?nt?mpin vizitatorii cu toate noutile legate de ofert, le ofer o gril cu ajutorul crei ?i pot gsi telefonul i pachetul de servicii care li se potrivete cel mai bine. Ofer soluii la problemele sau nedumeririle cel mai des ?nt?lnite. Ofer clienilor posibilitatea de a-i deschide un cont personal pe pagin cu ajutorul cruia pot fi la curent cu date despre facur i cu serviciile care ?i stau la dispoziie. Orice client este invitat s fac sugestii, s-i spun nemulumirile, dorinele. Astfel compania le poate rezolva, pentru c ?i dorete s satisfac ateptrile clienilor lor.

Vine tot timpul cu oferte noi, este prima care face disponibile inovaiile tehnologiei, pe care le prezint la expoziii de profil pentru a vedea reacia clienlor la ele, pentru ale putea perfeciona ca s-i mulumeasc. Au tot timpul privirea ?ndreptat spre viitor, lucru care reiese din toate campaniile lor, att cele publicitare c?t si cele umanitare.

De ce face Vodafone campanii umanitare, de ce vrea s ajute societatea s progreseze? Deoarece dac socitatea progreseaz, la fel face ?i compania. Dar gesturile umanitare au i un scop ascuns, acela de a emoiona i de a atrage i fideliza clienii nu doar raional, prin calitate, ci i sentimental. Compania pentru a-i menine clienii trebuie s ajung s le fie drag. Trebuie s ?i fac s simt c le este aproape ?n orice situaie. De aceea Vodafone ofer bonusuri cu ocazia aniversrilor clienilor fideli, trimite mesaje de srbtori, mesaje cu ofertele lor. Vrea s arate c le pas, c se g?ndesc constant i c nu uit niciodat de clienii si.

Document Info

Accesari: 483 Apreciat:

Comenteaza documentul:

Nu esti inregistrat Trebuie sa fii utilizator inregistrat pentru a putea comenta

Creaza cont nou

A fost util?

Daca documentul a fost util si crezi ca merita sa adaugi un link catre el la tine in site

Copiaza codul

in pagina web a site-ului tau.

De la Connex la Vodafone

Copyright ? Contact (SCRIGROUP Int. 2010 )

converted by

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download