Procentul Termenul de Durata in cererilor furnizare a care ...

Parametru

Intervalul de

es antionare

Termenul de furnizare a s erviciului de acces la

internet, asumat (

zile)

Durata in care se incadreaza 20% din cele mai rapid s olutionate cereri ( zile)

Durata in care se incadreaza 50% din cele mai rapid s olutionate cereri ( zile)

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid s olutionate cereri ( zile)

Procentul cererilor s olutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (% )

A1. Termenul

de furnizare a 01.01.2019

serviciului de

?

10 zile

1 zi

acces la

30.06.2019

internet

1 zi

2 zile

99,97%

Parametru

Intervalul de es antionare

Numarul de reclamatii inregistrate la 1000 de conexiuni

active

A2. Frecventa reclamatiilor

01.01.2019 ?

1.16

utilizatorului final

30.06.2019

A3. Frecventa reclamatiilor

01.01.2019

referitoare la deranjamente

? 30.06.2019

0.76

A4. Frecventa

reclamatiilor

01.01.2019

privind

?

0.11

corectitudinea 30.06.2019

facturarii

T ELEKOM ROMANIAMOBILE COMMUNICATIONSS.A.

Splaiul Independenei nr. 319G, SEMA Parc, Cldirea Atrium House, Et. 1 ? 2, Sector 6, 060044, Bucureti, Rom?nia T elefon: +40 21 404 1234 | Internet:telekom.ro Nr. ?nreg. Reg. Com.: J40/433/1999 | CUI: 11952970, CIF: RO11952970 | Capital social subscris 1.593.747.500 lei, din care social vrsat 1.269.560.000 lei

Parametru

Intervalul de

es antionare

Termenul de remediere a deranjamente lor, asumat

Durata in care se

incadreaza 20% din cele mai

rapid remediate deranjame nte valide

(ore)

Durata in care se incadreaza 50% din cele mai rapid remediate deranjamen te valide

(ore)

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamen te valide

(ore)

Procentul deranjamentel or remediate

in termenul asumat(% )

A5. Termenul

de remediere a

01.01.2019 ?

72 ore

0

0,01

2.12

87.75

deranjamentelo r

30.06.2019

Parametru

Intervalul de

es antionar e

Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali, altele

decat cele referitoare la deranjamente , asumat de

furnizor

Durata in care se incadreaza 20% din cele mai rapid s olutionate reclamatii, altele decat

cele referitoare la deranjament

e (zile)

Durata in care se incadreaza 50% din cele mai rapid s olutionate reclamatii, altele decat

cele referitoare la deranjament

e (zile)

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid s olutionate reclamatii, altele decat

cele referitoare la deranjament

e (zile)

Procentul reclamatiilor,

altele decat cele

referitoare la deranjamente , solutionate in termenul

asumat de furnizor (% )

A6.

Termenul de

solutionare a

reclamatiilor

primite de la 01.01.2019

utilizatorii

?

60 zile

0.11

0.65

2.6

98.53

finali, altele 30.06.2019

decat cele

referitoare la

deranjament

e

T ELEKOM ROMANIAMOBILE COMMUNICATIONSS.A.

Splaiul Independenei nr. 319G, SEMA Parc, Cldirea Atrium House, Et. 1 ? 2, Sector 6, 060044, Bucureti, Rom?nia T elefon: +40 21 404 1234 | Internet:telekom.ro Nr. ?nreg. Reg. Com.: J40/433/1999 | CUI: 11952970, CIF: RO11952970 | Capital social subscris 1.593.747.500 lei, din care social vrsat 1.269.560.000 lei

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download