Weebly



Mensen met ambitie

werken bij Grontmij!

Door: Chris Stenveld

School: Noorderpoortcollege

Docent: dhr. B.Hilgersom

Datum: januari 2009

Voorwoord.

Ik volg op dit moment het 2e leerjaar van mijn MBO ICT opleiding. Deze bestaat uit een half jaar stage en een halfjaar school. Ik heb ervoor gekozen om stage te gaan lopen bij de Grontmij in Assen. Ik ben hier dankzij mijn vader terecht gekomen want die is werkplek beheerder in Grontmij Haren. Ik hoop hier een leuke en leerzame stage periode te hebben.

Inhoudsopgave.

- Inleiding.

- Grontmij.

- Wat is Grontmij.

- Teams binnen Grontmij.

- ICT binnen Grontmij.

- Mijn positie binnen Grontmij.

- Competenties.

- Onderdelen en componenten te selecteren.

- Systemen te assembleren.

- Systemen te installeren en te configureren.

- Een bekabelinginfrastructuur te realiseren.

- Storingen te verhelpen.

- Hard- en software te beheren.

- Gebruikers te instrueren.

- Informatieverzoeken af te handelen.

- Incidenten te registreren en op te lossen.

- Werkzaamheden planmatig te verrichten.

- Projectmatig te werken.

- Om te gaan met verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

- Schriftelijk en mondeling te communiceren.

- Samen te werken.

- Zich constructief en dienstverlenend op te stellen.

- Zijn eigen handelen te evalueren.

- Nieuwe ontwikkelingen toe te passen.

- Reflectie.

- Logboek.

- Bijlagen.

- organisatiestructuur Nederland.

- organogram

- regio indeling cluster Noord.

- regio indeling Nederland.

- call systeem \ engels call.

- huishoudelijk reglement.

Inleiding.

In dit verslag geef ik informatie over Grontmij en alles wat er bij hoort. Verder vertel ik over mijn ervaring bij Grontmij en wat ik allemaal gedaan en geleerd heb.

Wat is Grontmij.

Grontmij is een in 1915 door Doedo Veenhuizen opgericht Nederlands advies- en ingenieursbureau.

In de begindagen werd er vooral woeste grond in cultuur gebracht en werden problemen op het gebied van wateroverlast opgelost. Uit deze tijd stamt ook de naam van het bedrijf, een samenvoeging van GRondverbeterings- en ONTginningsMaatschappIJ. De verkorte naam Grontmij was gekozen om met telegramberichten minder karakters nodig te hebben om de afzender te noemen. Dit hield bij elk telegrambericht een behoorlijke kostenbesparing in.

Tegenwoordig is Grontmij actief op het gebied van bouw, infrastructuur, milieu, ecologie, archeologie, water, industrie en energie. Het bedrijf heeft onder andere vestigingen in België, Denemarken, Duitsland, Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Polen. Qua personeelsgrootte is Grontmij het derde ingenieursbureau in Nederland. Het bedrijf is decentraal georganiseerd met veel regionale vestigingen. Het hoofdkantoor staat in De Bilt, en is gevestigd in het landhuis Houdringe, waar ook de hoofddirectie zetelt.

Op 12 juli 2006 maakte Grontmij bekend dat zij voor € 168 miljoen het Scandinavische advies- en ingenieursbureau Carl Bro overneemt.

Met het samengaan van Grontmij en Carl Bro ontstaat de grootste regionale speler in Noordwest-Europa. Met een gecombineerde omzet van € 720 miljoen en circa 8.000 werknemers, zal het bedrijf, gemeten naar omzet, op de vijfde plaats staan in de top van Europese adviesbureaus.

“kennismaking met Grontmij disciplines”

“Groen licht voor infrastructuur” ►

Team Ruimtelijke Infrastructuur

Team

Het team bestaat uit 17 adviseurs. Deze zijn in te delen in de volgende vakgroepen:

Stedenbouw en landschap

Verkeer

Groen

Planstudies

Opdrachtgevers

De belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies en projectontwikkelaars.

Producten

Het team wordt ingeschakeld om advies te geven over ruimtelijke aspecten. Dit varieert van brugleuning tot visies voor Noord-Nederland. Producten zijn onder andere: gemeentelijke verkeers- en vervoersplannen, verkeersveiligheidsplannen, fietsplannen, inrichtingsplannen, subsidieaanvragen, haalbaarheidsstudies, groenvisies en groenbeheerplannen.

“Wij hebben er vaker mee gehakt” ►

Team Stedelijke Ontwikkeling

Team

Het team Stedelijke Ontwikkeling bestaat uit

19 adviseurs, in te delen in de vakgroepen:

Management en beleid

Planeconomie

Vastgoed

Omgevingsrecht

Opdrachtgevers

De belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies en projectontwikkelaars.

Producten

Het team werkt in toenemende mate aan de volgende producten en diensten: Risicomanagement, Planeconomie, Management en beleid, Planschade,

Voorkeursrecht gemeente, Omgevingsrecht en MER, Vastgoedexploitatie onder andere voor woningbouw- corporaties

“Zonder water geen leven” ►

Team Water & Natuur

Team

Het team bestaat uit 14 adviseurs. Globaal zijn deze in te delen in 3 vakgroepen nl. Water, Riolering en Natuur.

Opdrachtgevers

Belangrijkste opdrachtgevers zijn waterschappen, provincies, gemeenten en natuurorganisaties.

Producten

Primair richt het team zich op adviesproducten. Dit varieert van visievorming en beleid tot het adviseren bij besteksvoorbereiding en uitvoering. Producten zijn onder andere: waterplannen, rioleringsplannen, beheerplannen, natuurontwikkelingsplannen, inrichtingsplannen.

“Wij zijn de jongste telg van de familie” ►

Team Recreatie & Toerisme

Team

Met een team van 12 enthousiaste medewerkers werken wij aan leisureprojecten. Onze ambitie: Toonaangevend R & T advisering in cluster Noord en waar nodig clusteroverstijgend voor sectorale en integrale projecten.

De medewerkers zijn globaal te onderscheiden in

3 ervaringsgroepen n.l. marktonderzoek, beleidsadvies en project- en procesbegeleiding.

Opdrachtgevers

Belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies, recreatieschappen en ondernemers, én uiteraard onze interne klanten.

Wij maken deel uit van het kennisnetwerk toerisme en recreatie, waar wij optrekken met Grontmij Marktplan en Grontmij Route IV.

Producten

Wij leveren beleidsnota’s, marktanalyses, haalbaarheidsstudies, fietsknooppuntsystemen, marktanalyses, rapportages over marktonderzoek, project- en procesbegeleiding (wetware), ideeën.

“Er valt nog heel wat te winnen” ►

Team Bodem

Team

Het team bestaat uit 19 adviseurs die zich bezig houden met onderzoek en advisering op het gebied van sport, geotechniek, grondmechanica, bodemkunde, archeologie en terreinonderzoek.

Opdrachtgevers

De grootste opdrachtgevers zijn zandwinbedrijven, AVEBE, Gasunie, natuurorganisaties, waterschappen en vanzelfsprekend gemeenten.

Producten

Het adviesteam houdt zich bezig met alle soorten bodemonderzoek met betrekking tot de “schone” bodem, waarbij specifieke bodemkundige, cultuurtechnische en archeologische kennis leidraad is. Producten zijn onder meer adviezen met betrekking tot bouwrijp maken, natuurontwikkeling, stabiliteitsonderzoek, funderingsonderzoek, archeologische begeleiding en advisering omtrent de aanleg en het onderhoud van (kunst)grasvelden.

“Onze leefomgeving schoon krijgen en schoon houden ►

Team Milieu

Team

Het team bestaat uit 14 adviseurs, werkzaam in de vakgebieden bodemverontreiniging, waterbodem, asbest, milieubeleid en –vergunningen en duurzame energie.

Opdrachtgevers

Onze opdrachtgevers zijn bedrijven (o.a. AKZO, Fenner-Dunlop, DSM), provincies, gemeenten, waterschappen en integrale projecten, dus “interne opdrachtgevers”.

Producten

De adviseurs uit het team werken samen met de klant aan het oplossen van milieuvraagstukken. In veel gevallen wordt dit afgesloten met een adviesrapport: een bodemonderzoek, een milieubeleidsplan, asbestinventarisatie etc. In andere gevallen betreft het de turn-key oplossing van een bodemverontreiniging, de inventarisatie en aanvraag van vergunningen voor een project of het projectmanagement voor een milieu—energie-ruimte vraagstuk.

“Bij ons geen slingerende tuien!” ►

Team Techniek

Team

In de cluster Noord zijn 3 teams. Het team Drachten bestaat uit 22 medewerkers, Haren uit

25 medewerkers en Assen uit 15 medewerkers. Deze zijn globaal te onderscheiden in projectleiders, werkvoorbereiders/tekenaars en toezichthouders.

Opdrachtgevers

Belangrijkste opdrachtgevers zijn gemeenten, provincies, waterschappen en natuurorganisaties. Daarnaast worden werkzaamheden verricht in samenwerking met Cluster Infra en Milieu.

Producten

Vanuit het team worden (civiel)technische ontwerpen gemaakt op het gebied grond-, weg- en waterbouw, kostenramingen opgesteld en aanbestedingscontracten opgesteld (bestekken). Tevens verzorgt het team aanbestedingsprocedures en de uitvoeringsbegeleiding.

“Huisvestingsmanagement met een visie” ►

Team Beheer & Onderhoud

Team

Team B&O is gevestigd op de locatie Haren en bestaat uit 12 technische- en beleidsadviseurs op het gebied van huisvesting en beheermanagement onderhoud.

Opdrachtgevers

Onze opdrachtgevers zijn onderwijsinstellingen, gemeenten, (semi-) overheden, zorginstellingen en industriële bedrijven, hoofdzakelijk gevestigd in Noord-Nederland. In totaal verzorgen wij voor ca. 500 gebouwen het huisvestingsmanagement.

Producten

De onderhoudsadviseurs stellen onder andere beheerplannen voor gemeenten op t.a.v. het eigen vastgoed. Tevens verzorgen ze middels de conditiemeting methode (NEN 2767), meerjaren onderhoudsplannen voor diverse gebouwen en gebouw gebonden installaties.

De huisvestingsadviseurs begeleiden de klant bij de optimalisatie van de functionele huisvestingsbehoefte. Hierbij te denken aan: huisvestingsonderzoeken, haalbaarheidsonderzoeken, Integrale huisvestingsplannen, conceptontwikkeling en participanten begeleiding bij de realisatie van multifunctionele accommodaties en functionele programma’s van eisen.

“Al jaren lang samen een bakkie doen!” ►

Team Bouwtechniek

Team

Het team bestaat uit ca. 20 medewerkers en bestaat uit tekenaars, adviseurs, projectleiders en –managers, welke zowel in- als extern (detachering) werkzaam zijn.

Opdrachtgevers

Belangrijkste opdrachtgevers zijn industrie, onderwijsinstellingen, gemeenten en (semi-) overheden, gevestigd in hoofdzakelijk Noord-Nederland.

Producten

Naast mono-disciplinaire werkzaamheden kan het team in samenwerking met de overige teams van de Afdeling Bouw zorgdragen voor de complete realisatie van multidisciplinaire bouwprojecten. Door het team Bouwtechniek worden hierbij o.a. de volgende producten/diensten geleverd:

Programma’s van eisen

Bouwtechnisch- en functioneel-

ontwerpen

Acad-tekenwerk

Begrotingen

Bestekken

“In Joure is het -40 °C? ” ►

Team Constructietechniek

Team

Het team bestaat uit 20 medewerkers,

7 (hoofd)constructeurs, 3 tekenaar/constructeurs,

7 constructietekenaars, 1 opzichter constructies,

1 adviseur constructies en 1 teamleider.

Opdrachtgevers

Team Constructietechniek heeft vele verschillende opdrachtgevers: architecten, woningbouwverenigingen, industrieën, aannemers, gemeenten, provincies, waterschappen, maar ook andere afdelingen binnen Grontmij.

Producten

Het team maakt constructieberekeningen en -tekeningen van constructies. Specifieke producten zijn:

berekeningen en tekeningen van beton-, staal en houtconstructies voor woningbouw, utiliteitsbouw en industriële bouw, paalberekeningen (paaldraagvermogen), funderingsadviezen (funderingen op palen/staal), metselwerkconstructies, bruggen en andere kunstwerken, damwandberekeningen, prefab-betonconstructies.

“Installatiewerk voor nieuwbouw” ►

Team Installatietechniek

Team

Het team bestaat uit de vakdisciplines elektrotechniek en werktuigbouwkunde. De verdeling is

8 elektrotechnici en 12 werktuigbouwkundigen.

Opdrachtgevers

Veel opdrachten worden verkregen via De Rijks-gebouwendienst te Groningen, architectenbureaus in de regio, projectontwikkelaars, zorginstellingen, schoolbesturen en projectmanagementbureaus.

Producten

Het hoofdproduct is het ontwerpen van technische installaties in de meest uiteenlopende gebouwen. Daarnaast wordt ook de uitvoeringsfase geheel begeleid. Tijdens het ontwerpen van de installaties wordt veel aandacht besteed aan duurzaam en energiearm bouwen. Ook nieuwe technieken worden daarbij niet uit de weg gegaan.

Advies elektrotechiek: de energievoorziening,de beveiligingsinstallaties, de zwakstroominstallaties, de ICT-voorzieningen en domotica.

Advies werktuigbouwkundig: de ventilatie- en verwarmings installatie, koeling, koude- en warmte-opslag in de bodem, sanitaire voorzieningen, riolering, warm- en koudwaterdistributie.

“Mooi werk!” ►

Team Realisatie

Team

Het team bestaat uit 40 man vast personeel, 40 man tijdelijk personeel en circa 20 man inhuur en onderaanneming.

Opdrachtgevers

De opdrachtgevers zijn zeer divers. Denk daarbij aan gemeenten, provincies, waterschappen, particulieren etc.

Producten

De producten zijn onder te brengen in cultuurtechnisch werk:

Maaiwerk

Aanleg natuurgras- en kunstgras sportvelden

Onderhoud

Civieltechnisch werk:

Aanleg van riolering

Bouw- en woonrijp maken

Sanering

Alle bruggen vanuit één locatie bedienen?” ►

Team EMRA

Team

Ongeveer 48 medewerkers (inclusief inleners): adviseurs, projectleiders, engineers en tekenaars. De medewerkers zijn verdeeld over de vakgroepen Elektrotechniek, Instrumentatietechniek en Technische Automatisering. Van de medewerkers is ongeveer de helft gedetacheerd of werkt projectmatig bij de opdrachtgever op locatie.

Opdrachtgevers

Opdrachtgevers Industrie: AKZO Nobel, Gasunie, AVEBE, SuikerUnie, Resina

Opdrachtgevers overheid: provincie Friesland, gemeente Tytsjerksteradiel, Wetterskip

Producten

De producten die afgeleverd worden variëren. Voor sommige opdrachtgevers stellen we adviesrapporten op als haalbaarheidstudies, aanpassing van installaties t.g.v. veranderende wetgeving etc. In andere opdrachten maken we een basis- of detailontwerp van technische installaties (bestek met tekening). In sommige gevallen treden we ook op als project-manager in een EPC-vorm. Hierin maken we niet alleen het ontwerp, maar doen we ook de uitvoerings-begeleiding.

“Industrie: efficiënt, schoon en veilig! ” ►

Team Werktuigbouw

Team

Het team bestaat uit 44 medewerkers, globaal te onderscheiden in projectleiders, constructeurs/lead engineers, tekenaar/constructeurs en tekenaars. Ook zijn er een aantal specialisten, zoals o.a. proces-technologen.

Veel medewerkers zijn gedetacheerd of werken on-site. Hierbij is ons doel de grootste omzet in projecten te blijven halen.

Opdrachtgevers

Belangrijkste opdrachtgevers zijn AVEBE, GasUnie, Koopmans Kon. Meelfabriek, Aldel en Akzo. Daarnaast worden werkzaamheden verricht voor vele industriële partijen (Resina, Stork, Essent etc.).

Producten

Onze werkzaamheden bestaan uit de volledige engineering van fabrieksequipement of soms delen van de productiefaciliteiten (concept-, basic- of detail-eningeering). Ook berekeningen aan stress-, energie- of massabalansproblemen kunnen tot onze diensten worden gerekend.

ICT Binnen Grontmij.

ICT is binnen Grontmij geen hoofdfunctie maar meer een ondersteunende. Er bevinden zich op alle grote locaties meestal 1 of meerdere werkplekbeheerders. Deze ondersteunen bijna al het apparatuur op IT gebied. De netwerken echter worden ondersteund door de netwerkbeheerders.

In de Bilt zit de 2e servicelijn. De 2e servicelijn lossen meestal de problemen op die de 1e lijn niet kan oplossen, dit kunnen problemen zijn met rechten of programma’s die niet willen installeren.

Mijn positie in Grontmij.

Binnen Grontmij heb ik de functie IT support engineer (werkplekbeheerder). Ik moet er voor zorgen dat alles op IT gebied goed loopt. Dat houdt in dat ik vooral mensen help met pc problemen en uitleg geef over hoe een bepaald programma in zijn werk gaat. Qua grote bezigheden hebben we de serverruimte opnieuw ingericht en bekabeld. Er was namelijk totaal geen overzicht van de kabels omdat ze geen label hadden en ze helemaal doorelkaar lagen. Op dit moment zijn we bezig met het overzetten van de persoonlijke mailarchieven naar de archiefmanager in outlook. Dit doen we om de volgende redenen.

1. Zodat de centrale mailserver minder belast word.

2. Zodat het limiet van 100 MB per mailbox niet meer nodig is.

3. Zodat Grontmij zich beter aan de wettelijke bewaartermijnen van de e-mails kan voldoen.

4. Zodat beperkingen/tekortkomingen van de huidige mailopslagmethode en de problemen die

Ze veroorzaken opgeheven worden.

Competenties.

1. Onderdelen en componenten te selecteren

Onderdelen en componenten selecteren gebeurt hier binnen Grontmij niet. Alle systemen die er zijn zijn allemaal besteld via Dell of HP. Dit zijn allemaal voorgebakken systemen met bepaalde specificaties. Wij maken vooral onderscheid tussen mensen die een wat zwaardere pc nodig hebben en voor de mensen die eigenlijk alleen maar standaard office gebruiken. Als we bijvoorbeeld een pc moeten bestellen voor iemand die veel met grafische programma’s werkt zoals AutoCad selecteren we een pc die meer geheugen heeft en een wat betere grafische kaart.

Hieronder staat een voorbeeld van een systeem die we voor grafische gebruikers bestellen.

Dell Precision T5400

Processor

Quad-Core Intel®  Xeon®  Processor

Up to 3.33GHz

(1333MHz FSB, 64-bit, 2X 6MB L2 cache)

Graphics

High-performance graphics cards

up to 1.5GB memory

and up to 2x 150W1 per slot in 2 x16 Gen 2 PCI Express slots

Memory

Up to 32GB quad-channel2 fully buffered DIMM ECC memory, 667MHz

Storage

Up to 3.0TB5 of SATA storage (integrated controller)

with host based RAID 0, 1, 5 or up to 900GB6 SAS storage (600GB6 on desktop)

with optional SAS 6/ir PCI-e card. (With host based RAID 0 and 1)

Op de Dell site kunnen wij dan zelf bepalen of we nog extra geheugen of een betere grafische kaart erbij doen.

We hebben bij Dell drie jaar garantie op de aankoop. Meestal worden de pc’s of laptops dan ook na drie jaar vervangen. Dit gebeurd natuurlijk niet als ze met het huidige systeem nog goed kunnen werken.

Met laptops gebeurt inprinciepe hetzelfde als met pc’s. Hier zijn ook weer verschillen tussen zwaardere en minder zwaardere laptops. In mijn stage tijd zijn er eigenlijk meer laptops besteld dan pc’s dit komt omdat iedereen ook graag thuis wil werken en of een presentatie moet houden bij een extern bedrijf. Dit was voor mij wel leerzaam want ik heb zelf eigenlijk nog niet veel met laptops te maken gehad.

2. Systemen te assembleren

Systemen assembleren gebeurt hier eigenlijk ook niet. Alle systemen die wij hier binnen krijgen zit standaard 3 jaar garantie op. Dit is inclusief onderhoud van de systemen.

Als er bijvoorbeeld een systeem in een keer allerlei kleuren in beeld laat zien met rare blokjes dan nemen wij de computer in beslag. Daarna gaan we kijken wat er aan de hand is door middel van een diagnose cd. Deze cd test het hele systeem op of er fouten zijn. Als er een fout code wordt gegeven bijvoorbeeld bij de videokaart test dan schrijven we die op.

Hierna bellen we met Dell, deze vragen dan om het serienummer en dan zien ze meteen om welk systeem het gaat. Hierna wordt er gevraagd om een korte omschrijving van het probleem te geven. Als dit gebeurt is, worden we doorverbonden met een helpdesk medewerker die gespecialiseerd is in het systeem dat je hebt doorgegeven. Deze vraagt dan of je al bepaalde dingen zelf hebt uitgevoerd zoals BIOS updaten of de memory banken te verwisselen. Als dat allemaal gedaan is trek hij een conclusie wat er vervangen moet worden. Daarna word een afspraak gemaakt wanneer de monteur langs komt. Dit duurt meestal 1 of 2 dagen.

Als de monteur er is breng ik hem naar het systeem toe. Deze ligt meestal op onze kamer. Aangezien er in mijn stage alleen maar laptops stuk gingen zag ik dus alleen maar laptops open en dicht geschroefd worden. Dit vond ik wel interessant want ik had zelf nog nooit een laptop van binnen gezien. Ik heb dus vele malen aan de monteur gevraagd wat hij nou precies deed en wat alles inhoud.

Zo heb ik toch nog wat kennis opgedaan aan systeem assemblage.

3. Systemen te installeren en te configureren

Dit kwam eigenlijk direct om de hoek kijken. De tweede dag van mijn stage kreeg ik direct al uitleg hoe ze hier computers en laptops installeren.

Het installeren gaat allemaal via het netwerk. Er wordt een image gehaald van het netwerk voor de installatie.

De images die op het netwerk staan zijn speciaal voor Grontmij geconfigureerd. Er wordt namelijk centraal voor heel Grontmij een image gemaakt en getest. Hierin zit dan al een compleet office pakket in. Ze hebben ook een eigen Grontmij werkbalk in office die standaard briefen en nog veel meer dingen bevat.

Een installatie verloopt eigenlijk heel soepel, ik hoef alleen maar via het bootmenu het starten vanaf het netwerk te selecteren en dan begint vanzelf de installatie. Dit mag natuurlijk niet iedereen zomaar doen, daarom als je XP opnieuw wilt installeren moet je eerst een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven.

Een installatie duurt ongeveer 2 tot 3 uur. Dan is alleen nog maar de standaard installatie gedaan en heb je een kale Windows met office. Daarna moet er nog geconfigureerd worden.

Als de pc of laptop klaar is met de installatie loggen we in onder het administrator account. Na het inloggen word er ondertussen op de achtergrond allerlei applicaties geïnstalleerd zoals Flashplayer en Java. De pc of laptop is dan nog wel gewoon te gebruiken zodat we het kunnen configureren.

Onze standaard configuratie is:

Klassiek menustart zodat je deze computer en alles al op het bureaublad hebt staan.

Taakbalk instellingen doen we deze vinkjes aan:

Taakbalk vergrendelen, taakbalk altijd op voorgrond weergeven, werkbalk snel starten weergeven en de klok weergeven. Verder doen zetten we de map opties in lijst zodat je een wat sneller overzicht hebt.

Alle gebruikers zijn anders dus zijn er ook andere instellingen. Meestal doen de gebruikers het zelf maar als ze iets willen waarvan ze niet weten hoe het moet leg ik ze het uit door ze het zelf te laten doen zodat ze het de volgende keer zelf kunnen doen.

4. Een bekabelinginfrastructuur te realiseren

Dankzij het bekabelingproject is dit zeker aan de orde gekomen. Dit project bestond uit het opnieuw bekabelen van de serveruimte. Hierdoor heb veel meer inzicht gekregen van het netwerk en de infrastructuur.

Het project was ook direct het grootste project dat ik heb uitgevoerd in mijn stage. De plannen voor het project waren er al toen ik begon met mijn stage.

Voorbereiding heeft de meeste tijd in beslag genomen. Als eerste moesten we langs elke kamer om te kijken welke wallout nummers er zaten. We hadden wel een exel bestand hiervan maar om toch zeker te zijn welke allemaal in gebruik waren en welke niet moest dit toch wel even gebeuren. Dus was het een paar keer in de week onder de tafels kijken van hoe en wat.

In de serveruimte zelf, moesten we alle kabels volgen van de ene switch naar de andere. Dit kon je niet in je eentje doen want het was een behoorlijke spaghetti en er zat ook nog eens een deur tussen. Dus gingen we altijd met z’n tweeën naar de serveruimte om kabels te volgen. Soms duurde het wel een half uur voordat we 1 kabel hadden doorgetrokken. Dit kwam dus voornamelijk omdat het een grote bagger was. Dit gebeurde ook een paar keer per week als we er tijd voor hadden. Dit vond ik toch wel het minst leuke werkje om te doen, want je zit in een steenkoude stoffige ruimte kabeltjes te zoeken.

Ondertussen hadden we ook allemaal nieuwe kabels besteld voor de server. We hadden groene kabels voor telefoon en witte voor data. Om niet weer alle kabels te hoeven volgen na het project hebben we een label apparaat gekocht. Hiermee hebben we labels gemaakt voor om de kabels heen zodat je direct het nummer kon zien. Het labelen van de kabels nam ook een heleboel tijd in beslag dus deden we dit meestal op het eind van de middag. De kabels deden we in bosjes van tien doormiddel van klittenband, deze hingen we dan over de kasten heen zodat als we gingen beginnen we ze makkelijk konden pakken.

Na weken lang te hebben voorbereid konden we eindelijk beginnen. We deden dit allemaal in het weekeind. Zaterdag ochtend om 9 uur begonnen we. Bij dit project was ook de netwerkbeheerster aanwezig voor het afsluiten van de server. Toen dat gebeurt was moesten we eerst de hele serveruimte leeg gehaald want daar stond nog van alles zoals oude switches en kast deuren. Hierna hebben we direct maar de boel gestofzuigd. Toen de hele ruimte schoon was hebben we de kabels opgehaald, deze hebben we toen in de gangen op volgorde neergelegd. Toen dit allemaal klaar was moesten alle oude kabels eruit. Dit ging niet zo gemakkelijk want het waren enorm grote bossen kabel. Dit hebben toen simpel opgelost door kniptang te gebruiken, want we hoefden de kabels toch niet meer her te gebruiken. Toen alle kabels weg waren konden we eindelijk beginnen met de nieuwe kabels in te prikken. Dit ging gezamenlijk door dat de een het kabelnummer en de switch nummer oplas en de ander de kabels erin prikte. Ik heb zelf toen de hele rechter kant gepacht. De linker kant deed ik samen met Geert. Driss hield alles bij is zijn exel bestand en noemde de nummers op. Toen het allemaal klaar was gingen we nog door het gebouw heen om te kijken over alle telefoons goed gepacht waren. Gelukkig zaten er maar twee fout gepacht dus hoefden we niet veel te doen. Om alle computers ook nog eens te testen of ze wel verbinding hadden was te veel werk dus hebben we dat maar aan de maandag overgelaten, want dan bellen er vanzelf wel mensen als ze geen verbinding hebben. Gelukkig waren dat er maar twee dus hadden we het niet zo druk.

Dit project vond ik achteraf gezien toch nog best wel leuk omdat het veel samenwerking vereiste en ik het heel interessant vond. Want zoiets als dit gebeurt niet elke week.

5. Storingen te verhelpen

Dit komt dagelijks aan de orde, want er gaat bijna geen dag voorbij dat er iemand een probleempje heeft met de computer. Dit vind ik zelf ook een van de leukste dingen om te doen op mijn stage omdat je dan nog eens bij de mensen komt.

De storingen en problemen verschillen van een kapotte muis tot het installeren van programma’s. Dit geeft tenminste wat afwisseling.

Storingen te verhelpen is eigenlijk ook de hoofd zaak van mijn functie. Want over het algemeen gezien zijn wij ervoor om de medewerkers te helpen met het oplossen van computer problemen.

Als iemand een storing heeft word dit aangemeld door middel van een call of via de telefoon. Het callsysteem is een systeem waar alle storingen binnen komen van cluster noord ( Friesland, Groningen, Drenthe ) wij kijken eigenlijk alleen maar naar de calls van Assen omdat wij daar beheerders zijn, maar als een beheerder bijvoorbeeld uit Drachten ziek is nemen wij ook zijn calls over. Het call systeem laat een heel mooi overzicht zien van de problemen door middel van een korte omschrijving, en wie de call heeft aangemaakt.

Als we een call openklikken krijgen we de complete omschrijving te zien van het probleem. Hierin staan ook alle gegevens van degene die de call heeft aangemaakt. Na het lezen van het probleem kijken wat we kunnen doen. Bijvoorbeeld als er een call is van iemand die geen mail meer kan verzenden met outlook. Meestal vragen we dan eerst aan de gebruiker om de pc of laptop een herstart te geven, want in veel gevallen is dit wel een oplossing. Als dit niet werkt kijken of ze überhaupt wel internet hebben. Als ze dat niet hebben kijken we in de serveruimte of hij wel connectie heeft. Als de gebruiker wel gewoon internet heeft kijken we of outlook niet gewoon op offline staat, dit kan nog wel eens gebeuren bij het verkeerd afsluiten van de computer of als het internet ineens wegvalt. Als hij dan toch op offline werken staat zetten we het weer op online en is het probleem opgelost. De werkzaamheden die dan verricht hebben met de oplossing zetten dan in de call neer en sluiten we hem. Alle gesloten calls worden automatisch bewaard, dit is vooral handig als er weer een incident gebeurt die al eens is voorgekomen maar waarvan je de oplossing niet meer weet.

Als er een probleem is die wij niet kunnen oplossen omdat we bijvoorbeeld niet de bepaalde rechten hebben word dit doorgestuurd naar de tweede servicelijn in de Bilt. De omschrijving van het probleem moeten wij dan naar het Engels vertalen zodat als de call naar bijvoorbeeld Engeland wordt doorgestuurd zij het ook kunnen begrijpen. Als de tweede servicelijn het probleem dan heeft opgelost of met een oplossing is gekomen krijgen wij de call weer terug te zien in ons call systeem. Hier staat dan de oplossing in of als het dan al is opgelost. Wij gaan dan naar de gebruiker toe om het uit te voeren.

Meestal worden we gebeld als mensen een probleem hebben omdat dit makkelijker is en de meeste mensen de instelling hebben dat als je een call indient het te lang duurt voordat het is opgelost. We verzoeken dan ook meestal om het in een call te zetten zodat we alles kunnen bijhouden. Maar als het iets kleins is of een bekent probleem doen we dat meestal wel.

Er zijn ook mensen bij die direct binnen lopen en hun probleem op tafel leggen met de instelling dat wij dat dan direct moeten oplossen. Want er zijn mensen die denken dat als wij in onze kamer zitten dat we dan niets te doen hebben.

6. Hard- en software te beheren

Alle hardware houden we bij in een exel bestand. Hierin staat van alle gebruikers wat voor systeem ze hebben en waar het systeem in het gebouw staat. Hier houden we bij wat voor computer nummer ze hebben en serienummers. Dit word direct bijgehouden als er bijvoorbeeld een nieuwe pc binnen komt. De pc krijgt dan een eigen nummer die dan ook in het bestand word opgenomen. Dit nummer is tevens ook de computernaam voor als je bijvoorbeeld iemands pc op afstand overneemt.

In dit bestand staan ook alle printers en camera’s. de printers hebben ook een eigen nummer zodat je direct via een browser de instellingen kan zien.

Welke gebruiker welke software heeft houden we eigenlijk niet bij. Want bijna alle software die de gebruikers hebben op office na krijgen ze via de softwarecatalogus. Hier kunnen de gebruikers zelf de software aanvragen die ze nodig hebben. De softwarecatalogus is internationaal en komt oorspronkelijk uit Amerika.

Als de gebruikers software aanvragen krijgt hun teamleider een bevestigingsmail om toegang te geven dat ze het mogen gebruiken. Bij bepaalde software dat maar 2 euro in de maand is gaat zonder bevestigingsmail.

Dit is ook de enige manier om software te installeren, want ze hebben geen rechten om zelf dingen te installeren. Dit is om te voorkomen dat er geen virussen op komen. Als ze toch iets geïnstalleerd willen hebben zoals bepaalde Java applicaties voor site’s vragen we eerst waar ze het voor nodig hebben. Als het niets met werk te maken heeft doen we het niet. Als het toch nodig is gebruiken ons administrator account die wel de rechten heeft.

7. Gebruikers te instrueren

Dit is ook een van de dingen dat ik leuk vind om te doen omdat je dan je kennis van wat je hebt geleerd weer aan iemand kan doorgeven.

Dit is ook iets dat regelmatig voorkomt. Het zijn meestal wel kleine dingentjes die ze dan net niet weten of al weer vergeten zijn. Zoals bijvoorbeeld als er externe mail komt die ze niet binnen krijgen. Dit heeft dan weer te maken met de blacklist en de greenlist. Meestal loop ik naar de gebruiker toe omdat ik dat zelf veel leuker vind. Dan leg ik ze stap voor stap uit hoe ze in dit geval een email op de greenlist zetten. Meestal krijg je dan wel complimentjes en zie je ze helemaal blij zijn omdat ze dan weer verder kunnen. Dat vind ik dan nog wel het leukste aan deze stage.

8. Informatieverzoeken af te handelen

Informatieverzoeken komen eigenlijk niet zo veel voor. Maar als er een verzoek is gaat het meestal over dat ze rechten nodig hebben voor een bepaalde map of programma.

Als er bijvoorbeeld iemand een informatie verzoek heeft dienen ze dit in door middel van een call. Hierin staat dan bijvoorbeeld een verzoek tot rechten van een bepaalde afdelingsmap. Wij gaan dan naar de Active Directory op de server. Hierin kunnen we mensen bepaalde rechten geven of wachtwoorden wijzigen. Als het persoon dan de juiste rechten heeft gekregen sluiten wij dan de call en krijgt de gebruiker een mailtje dat het is gebeurd.

9. Incidenten te registreren en op te lossen

Zie competentie 5. Storingen te verhelpen.

11. Projectmatig te werken

Dit viel nog redelijk mee omdat we niet veel projecten hadden. Maar als er een project was werd dit allemaal zeer strak gepland.

10 laptops installeren en configureren ten behoeve van BRP. Dit is een voorbeeld van een project waar ik zelf het meeste werk heb ingestoken dus eigenlijk mijn klein project. Ik heb het niet zelf bedacht omdat dit al gepland stond.

Als eerste hadden we een lijstje gemaakt van de mensen met de meest oude laptops dat die als eerst aan de beurt kwamen. Daarna hebben we eerst drie laptops besteld, want als je tien van die grote dozen in je kamer hebt staan maakt ook zo’n troep. Nadat de bestelling was gedaan heb ik een mailtje gestuurd naar de eerste drie mensen die aan de beurt waren. Hierin stond dat hun nieuwe laptop in bestelling was en dat ik hun inlog gegevens nodig had samen met een lijst van de software die ze nodig hadden.

Toen we eerste laptops binnen kregen werden deze direct uitgepakt en in de installatie gedaan. Als de installatie klaar was moesten er nog allerlei andere standaard applicaties opgezet worden zoals brandprogramma’s. als dit allemaal klaar was begon de standaard procedure voor laptops dat als volgt gaat. Als allereerst moest ik naar de gebruiker toe om hun profiel te wijzigen zodat ze weer met een schoon profiel konden beginnen. Alle snelkoppelingen en locale data zette ik dan eerst op de server neer zodat ze dat niet kwijt raakten. Als dit gebeurd was kon ik met hun nieuwe laptop dingen gaan installeren. Door het wijzigen van het profiel kan ik zonder dat het problemen oplevert met hun account inloggen. Hier kon ik dan al hun software installeren die ze nodig hadden van het lijstje die ze mij hebben gestuurd. Als dit allemaal gedaan was moest ik de laptop testen om te kijken of alle programma’s het goed doen en foutmeldingen geven. Als er toch iets niet werkt in een programma word deze opnieuw geïnstalleerd. Maar als alles geïnstalleerd is en getest kan die naar de gebruiker toe. Meestal zijn ze heel erg blij en krijg ik wel complimentjes over de snelle service. Als ze dan nog wat te vragen hebben over bepaalde instelling die weg zijn leg ik ze dat graag uit.

De oude laptops werden daarna weer geïnstalleerd met een gewone XP cd. Deze werden gebruikt voor thuis.

Dit project vond ik wel zeer leuk omdat ik veel met XP configuraties te maken kreeg.

12. Om te gaan met verantwoordelijkheden en bevoegdheden

Ieder bedrijf heeft wel zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden, dit kan aan een persoon gebonden zijn of aan een team. Zo had ik ook zo mijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Zie bijlage Huishoudelijk reglement.

13. Schriftelijk en mondeling te communiceren

Dit komt dagelijks voor omdat er altijd wel iemand is die belt of een call indient.

Bij het schriftelijk communiceren bijvoorbeeld in calls, schrijf ik eerst een tekst die ik er in wil hebben en lees hem daarna nog een keer door of er geen fouten of onduidelijkheden in zitten. Meestal vraag ik ook nog aan Geert of aan Driss of wat ik geschreven heb wel duidelijk is. In calls word ook in het engels gecommuniceerd. Dit komt voor als er een probleem naar de tweede servicelijn gestuurd moet worden. Omdat Grontmij een internationaal bedrijf is moet er eigenlijk ook door de gebruikers in het engels een call ingediend worden. Maar omdat niet iedereen alle ict termen in het Engels weet of geen of weinig Engels kan spreken doen we het op locatie in het Nederlands. Als er dus een probleem naar de tweede servicelijn wordt gestuurd is het aan ons de taak om het probleem naar het Engels te vertalen. Dit is voor mij geen probleem omdat ik zelf vind dat ik wel redelijk goed engels kan. Maar als ik niet zeker ben over een woord hoe je schrijft type ik het in google op de manier dat ik denk dat je schrijft, google komt dan zelf met een verbetering of het is al goed. Zo heb ik Geert en Driss wel eens geholpen bij bepaalde zinnen in het Engels te schrijven.

Hier is een voorbeeld van een stukje engels dat in een call moest schrijven.

the mail address rpmeier@ has already been added to the greenlist.

but this person stil cant sent emails to Carolien. when he sends an email he gets back this message:

----- Original Message -----

From: MAILER-DAEMON@webmail-outgoing.us4.

To: rpmeijer@

Subject: Undelivered Mail Returned to Sender

Date: Mon, 10 Nov 2008 09:36:12 +0000 (GMT)

because this person has a webmail account we dont have access to the internetheader.

i hope there's a solution for this problem.

Mondeling communiceren, lukt ook prima. Ik probeer altijd vriendelijk te blijven tegen de gebruikers en gewoon Nederlands te spreken. De telefoon neem ik dan ook op met goedemiddag of goedemorgen en dan met wie ze spreken. Na mijn weten ben ik wel goed verstaanbaar en duidelijk want ik hoef eigenlijk nooit iets twee keer te vertellen of uit te leggen. Ik heb ook nog nooit te horen gekregen dat ik onduidelijk ben of zo.

14. Samen te werken

Samenwerken is iets dat veel voorkomt. Dit ook weer terug te zien in projecten en gewoon onder dagelijks werk. Als er iemand van ons een vraag heeft geven de anderen daar antwoord op of als je het allebei niet weet zoek je het meestal samen uit.

Het bekabelingproject vind ik een mooi voorbeeld van samenwerken. Omdat dit in je eentje nooit zou lukken. De een hield bijvoorbeeld de dingen bij en de ander voerde weer wat uit.

Ik vind het heel leuk om samen te kunnen werken met iemand met wie je goed kan opschieten. Want ik vind het in me eentje doen altijd wel een beetje saai. Ik heb namelijk wel eens een dag alleen op het kantoor gezeten omdat Driss en Geert dan niet konden. Uiteindelijk vermaakte ik me wel want er was genoeg te doen maar het was toch wat minder leuk. Als er problemen waren of ik wist iets niet kon ik altijd Driss bellen.

15. Zich constructief en dienstverlenend op te stellen

Zelf zou ik wel alle dingen die er te doen zijn wel willen doen of aan meehelpen. Zo is er wel eens een gebruiker die binnen komt en vraag heeft over wat voor laptop hij moet kopen. Dit zijn eigenlijk privé zaken en mogen we daar niet echt aandacht aan besteden. Dit vind ik zelf wel jammer maar je moet natuurlijk wel productief bezig zijn. Dus als er zo’n persoon binnen komt met die vraag, geven we alleen maar een korte uitleg over wat er op de markt is en waar hij informatie kan vinden.

Verder als ik bijvoorbeeld door de gang loop op weg naar een gebruiker word ik wel eens door andere gebruikers aangesproken die dan even vraag hebben. Als het iets kleins is wil ik dat nog wel even tussendoor doen, anders zeg ik dat ik op dat moment geen tijd heb en dat hij dan naar Driss of Geert kan, of dat ik over een halfuurtje bij hem kom.

Ik moet ook prioriteiten stellen tussen problemen. Als ik bijvoorbeeld net de vraag van een gebruiker heb gekregen of ik wat voor hem wil installeren en tien seconden daarna gebeld word dat er geen internet meer in de grote vergaderzaal is, moet ik toch eerst naar de grote vergaderzaal toe omdat dat een grotere impact heeft. Meestal bel ik dan de gebruiker op dat ik iets later langs kom omdat er iets belangrijker tussen is gekomen.

16\17. Handelingen te evalueren & nieuwe ontwikkelingen toe te passen.

In het begin van de stage leerde ik hoe alles in zijn werk ging bij het bedrijf. Dit onthoud je natuurlijk niet allemaal tegelijk want er kwam steeds meer bij. Daarvoor heb ik alle belangrijke procedures opgeschreven, zoals het installeren van laptops en pc’s. hier kwam ik achter toen ik kleine dingentjes begon te vergeten zoals bij een installatie ook de standaard brand programma’s erop te zetten of het profiel op lokaal te zetten.

Qua configuratie in Windows ben ik er na mijn weten wel op vooruit gegaan, dit kwam vooral door het vaak installeren van systemen. Hierdoor was je daar ook intensief mee bezig. In het begin was allemaal nog zoeken naar bepaalde dingen op de basis kennis na. Driss heeft me hier heel mooi mee geholpen, omdat de eerste weken Geert er niet was. Zo weet ik alles sneller te vinden en waar je het kan vinden. Zoals bepaalde sneltoetsen te leren gebruiken zoals CTRL + S in word voor het opslaan ( om maar even iets te noemen ).

Zo is het ook bij de back-up. Ik heb in het begin van de stage geleerd hoe je daar de back-up draait. Dit vond ik wel leuk om te doen dus deed ik het voortaan. Op ten duur kwam ik erachter dat als ik bij een gebruiker moest zijn die in de buurt zit van het server hok, ook direct maar de sleutels mee te nemen voor de back-up zodat ik die er direct achteraan kon doen.

Logboek.

Dag 1. 25-08-08 Gewerkt: 8 uur

Mijn eerste dag bij Grontmij locatie Assen.

De eerste dag heb ik mijzelf voorgesteld aan de systeembeheerder waarbij ik stage loop. Op deze locatie zitten twee systeembeheerders, Geert van Veen en Driss Zerrouq. Aangezien Geert ziek was kreeg ik te maken met Driss. Geert is aanwezig van maandag tot en met donderdag en Driss is er altijd op vrijdag.

Als eerste kreeg ik wat uitleg over hoe het netwerk/intranet in zijn werk ging. Over hoe de klachten en of problemen binnen kwamen. Hierna heb ik een rondleiding door het gebouw gekregen en heb ik mij aan iedereen voorgesteld die op dat moment aanspraakbaar waren.

Na de rondleiding liet Driss mij zien hoe ze net binnen gekregen pc’s installeerden. Dit gebeurt allemaal via het netwerk. Er staat een image op het netwerk dat dan word opgehaald en geïnstalleerd word door de computer. Dit heet het Riss systeem.

Na de pauze moest ik zelf een van de nieuw aangekomen laptops installeren. Dit verliep allemaal prima.

Dag 2. 26-08-08 Gewerkt: 8 uur

Aan het begin van de dag heb ik een introductie boek gekregen waarin alles staat over het bedrijf en de ARBO regelingen.

Onder het lezen kreeg ik een opdracht om een laptop naar iemand toe te brengen samen met een dockingstation. Driss en ik moesten eerst de computer die er stond weg halen en verplaatsen naar de plek tegen over. De laptop moest worden aangesloten op de plek waar de computer stond.

Toen de laptop en computer aangesloten waren hebben we nog uitleg gegeven over de laptop hoe die in werking gaat met het dockingstation. Onder de uitleg was er iemand die een fout in de printer had. Na de printer onderzocht te hebben bleek dat er een papier vast zat. Dat was toen snel verholpen.

In de namiddag hebben Driss en ik een nieuwe werkplek klaargezet daarvoor moesten wij een computer installeren en gebruiksklaar maken. Na het installeren heb ik de computer aangesloten en op zijn plek gezet.

Dag 3. 27-08-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik uitleg gehad over hoe het netwerk bij de Grontmij in elkaar zit. De hoofd servers zitten allemaal in Amsterdam waar ze in een bunker onder de grond bewaakt worden samen met andere servers van andere bedrijven.

In het begin van de middag heeft Driss mij het centrum van Assen laten zien zodat ik een beetje de weg weet rondom het gebouw.

In de middag was het heel rustig we moesten alleen een werkplek verplaatsen en langere kabels voor de computer erbij halen.

Aan het eind van de middag heb ik uitleg gekregen over wat ik moest doen als iemand een printer wil toevoegen en uitleg over als iemand zijn project bestand niet meer kan vinden.

Dag 4. 28-08-08 Gewerkt: 6 uur

In het begin van de ochtend hebben Driss en ik de back-up tapes gewisseld. De back-ups gaan als volgt: dagelijkse back-up, deze wordt uitgevoerd van maandag t/m donderdag. De week back-up, word elke week gedraaid voor een back-up van de hele week. En als laatste de periode back-up, deze wordt een keer in de maand gedaan en daar word alles van de hele maand opgeslagen.

Daarna hebben Driss en ik iemand geholpen met het programma Adobe Pro. Dit programma zet word documenten om in een pdf file. Het programma deed het niet meer dus hebben wij zijn profiel er opnieuw opgezet en toen deed hij het weer.

In het begin van de middag ben ik begonnen met het installeren van een aantal laptops en pc’s. Deze pc’s en laptops zijn niet meer in gebruik bij het bedrijf. Deze pc’s en laptops worden dan verdeeld en verkocht aan het personeel, als ze een nodig hebben.

Omdat ik vandaag naar de tandarts moet kan ik deze klus niet afmaken. Vrijdag hebben ze in Assen een personeelsfeest waar ik niet aanwezig kan zijn dus ga ik voor een dag op de locatie Haren werken.

Dag 5. 29-08-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag was ik in Grontmij locatie Haren bij Albert Stenveld. In de ochtend kreeg ik direct een leuke klus. Ik moest een privé computer virus vrij maken. Dankzij het scannen duurde dit nogal lang. Uiteindelijk bleek dat het niet om een virus ging maar om een heleboel trojan horses, deze heb ik toen verwijderd. Dit voelde goed om te doen want de man van wie de pc was, was er uiterst blij mee.

Na de pauze heb ik samen met Albert twee werkplekken gebruiksklaar gemaakt doormiddel van twee nieuwe pc’s aan te sluiten. Nadat de pc’s waren aangesloten hebben we de telefoons omgepacht ( verwisseld ) in de server ruimte.

In de middag hebben we de back-up tape van vrijdag vervangen. Daarna heb ik nog een oud beeldscherm vervangen door een nieuwe.

Dag 6. 01-09-08 Gewerkt: 8 uur

In het begin van de ochtend was er iemand die geen internet had. Uiteindelijk bleek dat zijn internet kabel verdwenen was. Wij hebben toen een nieuwe aangesloten en toen deed hij het weer.

Aan het eind van de ochtend hebben we drie nieuwe laptops binnen gekregen. Ik ben toen bezig gegaan met het installeren van deze laptops. Dit ging allemaal volgens het Riss systeem ( zie dag 1 25-08-08 ). Hier was ik de hele middag mee bezig.

Dag 7. 02-09-08 Gewerkt: 8 uur

Direct in het begin van de ochtend was er al een printer die het niet deed. De printer printte alleen nog roze. Toen ik ging kijken bleek dat de toner op was. Wij als werkplekbeheerders mogen de toners niet vervangen want daar hebben we iemand voor die dat allemaal regelt en bijhoud. Deze persoon heeft na een telefoontje van ons de toner toen vervangen.

Hierna ben ik weer verder bezig geweest met de laptops. Er moest namelijk nog een aantal software pakketen op geïnstalleerd worden.

In de middag hebben wij een werkoverleg gehad met de IV&A coördinator over hoe de stand van zaken gingen. Daarna ben ik bezig geweest met het installeren van drivers voor oude laptops.

Aan het eind van de middag heb ik samen met Geert de periode back-up tapes verwijderd uit de server ruimte en gelabeld.

Dag 8. 03-09-08 Gewerkt: 8 uur

In het begin van de ochtend heb ik de laatste laptop klaar gemaakt. Daarna ben ik langs de personen gegaan die het eerst aan de beurt waren om te vragen wat voor software ze zoal gebruikten zodat ik dat op hun laptop kon installeren. Toen ik daar mee klaar was ben ik weer bezig geweest met het installeren van de oude laptops.

Dag 9. 04-09-08 Gewerkt: 8 uur

Aan het begin van de ochtend heb ik nog snel even een oude laptop geïnstalleerd. Onder het installeren ben ik samen met Driss naar de server ruimte geweest om de nummers van de bekabeling op te schrijven. Daarna ben ik bezig gegaan om de drivers te installeren van de oude laptop.

In het begin van de middag heb ik nog een nieuwe laptop klaar gemaakt en naar het persoon die hem nodig had gebracht. Ik heb hem toen uitleg gegeven over hoe hij al zijn software weer kon vinden.

Dag 10. 05-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik met behulp van Driss de tapes van de week back-up gedaan. Ik heb toen uitleg gekregen hoe ik via remote desktop op de server kon komen en de tapes te laten werken. Hierna heb ik tegelijkertijd nog een oude en een nieuwe laptop geïnstalleerd.

In de middag ben ik samen met Driss door het hele gebouw gegaan om na te checken of alle netwerk en telefoon aansluitingen wel klopten.

Dag 11. 08-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik een oude pc die klaar was afgeleverd en een pc opnieuw geïnstalleerd omdat geen een programma het meer deed.

In de middag kregen we de nieuwe bekabeling binnen voor de server ruimte. Deze hebben we uitgepakt en na geteld. Daarna heb ik gekeken hoe het met de installatie ging via remote desktop.

Dag 12. 09-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend ben ik bezig gegaan om een nieuwe laptop te installeren. Dit moest snel gebeuren omdat hij voor 12 uur klaar moest zijn.

In de middag is de man voor de printer langs gekomen ik heb hem toen naar de printer gewezen en hem zijn werk laten doen. Daarna heb ik samen met Geert de back-up tapes uit de server ruimte gehaald en in de kelder in de kluis gelegd. Toen we terug waren heeft Geert mij nog wat meer uitleg gegeven over het call systeem. ( dit is een systeem waar mensen hun problemen van de computer of andere dingen opgeven.)

Dag 13. 10-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend ben ik samen met Driss naar de server ruimte geweest om te checken of bepaalde aansluitingen klopten. Dit was nog best lastig want de bekabeling in de server ruimte is een behoorlijke spaghetti. Dit moesten we een paar keer doen.

Ondertussen ben ik bezig geweest met twee laptops te installeren.

Dag 14. 11-09-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag ben ik met Driss nog bezig geweest in de server ruimte. Om te kijken of een paar aansluitingen klopten. Omdat het zon grote troep was deden we een half uur over een kabel.

In de middag heb ik nog een call opgelost. Iemand had een probleem met een cardreader die niet herkend werd door de pc. Het bleek dat hij op een lokale schijf onder de map geheugenkaarten herkend werd.

Aan het eind van de middag heb ik voor iemand nog even snel vlc player geïnstalleerd.

Dag 15. 12-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik twee mensen moeten helpen met het email. Het probleem was dat ze geen email ontvingen van buitenaf. Dit heb ik opgelost door het email in de greenlist te zetten. Door dit te doen komt de email op de groene lijst waardoor ze wel door de filter heen komen. Daarna ben ik samen met Driss met een kabel checker naar de server ruimte geweest. Ik moest met de checker naar een netwerkaansluiting in het gebouw om te kijken of de aansluiting klopte.

Aan het eind van de middag hebben onder de balie gekeken naar kabels of die klopten. Hier waren we lang mee bezig want alles lag door elkaar.

Dag 16. 15-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend ben ik bezig geweest met het installeren van een nieuwe laptop en een oude pc.

Ondertussen ben ik met Geert naar de server ruimte gegaan om een back-up tape erin te stoppen. Dit ging niet zoals we wilden want hij wou de tape niet lezen.

Aan het eind van de middag ben ik samen met Geert en Driss naar de balie gegaan om daar nog een telefoon kabel te checken. Dit duurde nogal lang omdat de bekabeling een soepzooitje was.

Dag 17. 16-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend ben ik samen met Geert en Driss naar de server ruimte geweest om nog wat kabels te checken. Ik heb toen zelf de dag back-up gewisseld en laten draaien.

In de middag ben ik samen met Geert langs een paar mensen gegaan om wat problemen op te lossen. We hebben iemand toen uitgelegd hoe de scanner in kleur kan printen en voor iemand waarvan een bestand het niet deed het programma opnieuw geïnstalleerd.

Daarna hebben we patch kabels gelabeld en bij elkaar gebonden.

Dag 18. 17-09-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag hebben we een ict overleg in haren met alle ict beheerders van cluster noord. Dit overleg duurt van 9 tot 12. Hierin hebben wij alle actuele problemen besproken, en geprobeerd om daar een oplossing voor te vinden. Omdat het niet veel nut voor mij om weer naar Assen te gaan ben ik in Haren gebleven. Daar heb ik in de middag vista geïnstalleerd en even bestudeerd. Ik daar ook nog de dag back-up gewisseld.

Dag 19. 18-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik zelf de dag back-up van donderdag gewisseld en laten draaien.

Daarna ben ik bezig geweest met het installeren van software op een nieuwe laptop.

In de middag zijn we naar de server ruimte geweest om nog meer kabels te volgen.

Dag 20. 19-09-8 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend kon iemand niet inloggen met zijn laptop. Uiteindelijk bleek dat de laptop niet meer op het netwerk stond waardoor hij hem niet herkende.

Daarna ben ik samen met Driss naar de secretaresse geweest om een scanner aan te sluiten. We hebben haar toen uitgelegd hoe ze ermee moest werken.

Voor de pauze ben ik samen met Driss weer naar de server ruimte geweest om kabels te volgen. Daarna heb ik de week back-up gedraaid.

Verder zijn we bezig geweest met kabels te labelen en te bundelen.

Dag 21. 22-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend was er iemand die geen telefoon meer had. Het bleek dat ik vrijdag toen ik in de server ruimte bezig was de verkeerde kabel er had uitgetrokken. Daarna heb ik de dag back-up laten draaien. Hierna ben ik bezig geweest om software voor nieuwe laptop te installeren.

Na de pauze ben ik bezig geweest met kabels labelen.

Dag 22. 23-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend hebben we kabels gelabeld. Daarna heb ik de back-up tape verwisseld. Na de pauze heb ik instructies van een man uit Lelystad gekregen voor het installeren van een patch.

Dag 23. 24-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik uitleg gehad over hoe ze hier met de projecten omgaan. Daarna heb ik de back-up laten draaien en hebben we een nieuwe pc op een werkplek geïnstalleerd.

De rest van de middag hebben we kabels gebundeld.

Dag 24. 25-09-08 Gewerkt: 0 uur

Vandaag heb ik niet gewerkt wegens verstandskies trekken.

Dag 25. 26-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend moest ik een laptop ophalen. Dit ging niet zo makkelijk want het sleuteltje van de kabel waar hij aan vast zat lag onderin de tafelpoot. Om hem eruit te krijgen heb ik een magneetje aan de onderkant van de bezem geplakt en hem zo eruit gehaald.

Deze laptop moest ik opnieuw installeren omdat hij gecrasht was.

Dag 26. 27-09-08 Gewerkt: 10 uur

Op deze zaterdag zijn we bezig geweest met de server ruimte opnieuw te bekabelen. We hebben eerst de server ruimte leeggehaald en daarna de oude bekabeling eruit gehaald. Toen zijn we bezig geweest met alle data kabels erin te prikken.

Dag 27. 28-09-08 Gewerkt: 11 uur

Op deze zondag zijn we verder gegaan in de server ruimte om nu alle telefoon kabels erin te prikken. Toen dit klaar was zijn we het gebouw rond gegaan of alle telefoons het goed deden. Uiteindelijk waren er nog drie telefoons die verkeerd waren aangesloten. De foto’s van dit project staan in de bijlage.

Dag 28. 29-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend moesten we in principe afwachten totdat we een belletje kregen of er nog wat problemen waren met het netwerk of de printers. In totaal waren er maar drie problemen, een met een printer, dat kwam door een verkeerd gepachte kabel. En we hadden nog twee mensen die niet op het netwerk konden komen. Daarna hebben we de dag back-up tape gewisseld en ben ik nog langs een persoon geweest om een paar programma’s te installeren en een paar te de-installeren.

Dag 29. 30-09-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik opnieuw Windows geïnstalleerd op een oude laptop samen met de drivers. Onder het installeren kwam de man voor de lexmark scanner die een foutmelding had. De scanner zij dat hij een lamp failure had. Het bleek dat de scanner niet goed upgedate was. Na de update dee hij het weer. Verder heb ik nog een paar telefoontjes gehad over problemen die ik niet kon oplossen dus heb ik ze doorgestuurd naar Geert.

Dag 30. 01-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik twee calls opgelost. Een voor iemand die een chinees karakterset nodig had en een die een programma geïnstalleerd moest hebben. In de loop van de middag heb ik op een afgeschreven computer Windows geïnstalleerd en de drivers.

Dag 31. 02-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag kregen we een nieuwe laptop terug want er was iets mis met de video kaart, microsoft word wou niet starten en outlook dee het niet. Aan het eind van de middag kwam mijn stage begeleider langs.

Dag 32. 06-10-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik de dag back-up tape gewisseld en iemand geholpen bij het installeren van een programma. In de middag heb ik nog een pc opnieuw geïnstalleerd.

Dag 33. 07-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag waren er weer vier nieuwe laptops en een pc binnen gekomen. Ik ben toen met twee laptops bezig geweest om ze te installeren. In de middag hebben we in de vergaderzaal de bekabeling veranderd. Daarna heb ik nog een film gezien over de werking van het netwerk.

Dag 34. 08-10-08 Gewerkt: 8 uur

In de ochtend heb ik een scanner van plek gewisseld en weer aangesloten. Daarna heb ik getest of hij het dee. De eerste twee usb poorten waar ik hem in dee pakte hij hem niet, maar bij de derde dee hij het wel gewoon.

In de middag heb ik een nieuwe laptop geconfigureerd en afgeleverd.

Dag 35. 09-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik 5 laptops geïnstalleerd en geconfigureerd.

Dag 36. 10-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik twee calls opgelost en een pc en laptop opnieuw geïnstalleerd. Ook nog in de middag de nieuwe pc naar de gebruiker toegebracht en aangesloten.

Dag 37. 13-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik de back-up gedraaid en nog twee nieuwe laptops afgeleverd.

Dag 38. 14-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag ging iemand intern verhuizen dus toen moesten we in de server ruimte de telefoon en datakabel om patchen. Daarna heb ik de dell support desk gebeld voor een storing van een laptop. Deze laptop maakte een raar geluid en hier komt de volgende dag iemand van dell voor langs om er een nieuwe processor en moederbord in te zetten.

Dag 40. 17-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik de baas geholpen om zijn mail archief weer terug te krijgen. Nog een laptop opnieuw geïnstalleerd en iemand geholpen die opstart problemen had met een programma. Ook nog het printer bedrijf Rico opgebeld voor het bestellen van twee nieuwe rest toner flessen.

Dag 41. 20-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik zoals gewoonlijk de dag back-up gedraaid. Daarna vier laptops opnieuw geïnstalleerd. In de middag heb ik nog drie mensen geholpen bij het installeren van programma’s. Daarna heb ik nog de reststoffles van de printer vervangen.

Dag 42. 21-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik vier nieuwe laptops geconfigureerd en naar de gebruiker gebracht. Ik heb ze ook uitgelegd hoe alles werkt. Ondertussen heb ik nog twee oude afgeschreven laptops opnieuw geïnstalleerd.

Dag 43. 22-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag hebben we zoal besproken hoe de nieuwe kamer inrichtingen worden ingericht. Want we gaan namelijk verhuizen. Daarna hebben we alvast wat oude spullen opgeruimd.

Dag 44. 23-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag alleen back-up gedaan en wat opgeruimd voor de verhuizing. Was helemaal geen problemen bij mensen deze keer.

Dag 45. 27-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag hebben we eigenlijk alleen maar alles klaar gemaakt voor de verhuizing.

Dag 46. 28-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag zijn we verhuisd.

Dag 47. 29-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik iemand geholpen die geen verborgen emails meer kon openen. Daarna nog drie toners vervangen van een printer. Daarna nog twee pc’s verplaatst en aangesloten dankzij de verhuizing. In de middag nog wat kabels om geprikt in de serverruimte voor de mensen die van plek zijn verwisseld.

Dag 48. 30-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik twee oude afgeschreven laptops opnieuw geïnstalleerd. Daarna nog drie pc’s verplaatst en aangesloten.

Dag 49. 31-10-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik Ricoh ( leverancier van printers ) gebeld om een storing aan te geven van een printer. Voor de rest niet veel meer gedaan want in het midden van de middag lag het hele netwerk van de Grontmij eruit.

Dag 50. 03-11-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag heb ik behoorlijk veel mensen moeten helpen met hun outlook. Hun outlook stond op offline omdat ze waarschijnlijk hun pc aan lieten staan in het weekend tijdens de storing. Dit was heel makkelijk te verhelpen door een vinkje te zetten. Ook moest ik nog een nieuwe medewerker helpen die eerst stage had gelopen. hij had namelijk een nieuwe gebruikers naam gekregen en wachtwoord. Daarnaast was hij ook nog al zijn oude mail kwijt. Dit heb ik opgelost door een call aantemaken naar de 2e service lijn. Die hebben toen zijn oude mail archief naar ons netwerk verplaatst. Toen was er ook nog een probleem met een programma die hij gebruikte , hij kon namelijk niet meer gebruiken omdat hij geen lid meer was van die groep. Ik heb toen via een call aangevraagd of hij toegevoegd zou kunnen worden maar dat kon niet omdat hij geen toestemming had gekregen van zijn teamleider. Normaal zou de teamleider automatisch een mail krijgen voor de toestemming maar hij kreeg niets binnen.

Dag 51. 04-11-08 gewerkt: 8 uur

Vandaag was het nog steeds niet gelukt met de toestemmings mail. Vandaag heb ik ook nog met Dell gebeld voor een laptop die een raar geluid maakte hiervoor komt maandag een monteur langs die het moederbord vervangt.

Dag 52. 05-11-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag was het eindelijk gelukt met het programma te activeren. Omdat het zolang duurde met het probleem optelossen hebben ze hem gewoon maar toegevoegd aan de groep. Daarna heb ik nog twee nieuwe laptops geïnstalleerd waarvan een ik geen software kon op installeren omdat wij daar niet over beschikken. De software die ze nodig had kwam namelijk uit Drachten en moest dus met de teamleider geregeld worden.

Dag 53. 06-11-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag was het behoorlijk druk. Er kwamen veel calls binnen over onderandere programma’s die het niet deden. Dit was voornamelijk Autocad. Aangezien ik niet veel verstand heb van autocad heb ik de call doorgestuurd naar de autocad technicus.

Dag 54. 07-11-08 Gewerkt: 8 uur

Vandaag was er een probleem met een externe hardeschijf. Het stationletter van de schijf bestond al. Hierdoor konden ze de schijf niet lezen. Ik heb toen het stationsletter vervangen. Daarna heb ik ook nog een snelkoppeling op het bureaublad gemaakt die naar die schijf verwijst. Daarna moesten in nog heel veel bestanden van die schijf de padverwijzing nog gewijzigd worden. Vandaag was er ook nog een printer die vlekken maakte op de afdruk, hiervoor heb ik de monteur gebeld die maandag langs komt.

Dag 60. 17-11-08 Gewerkt 8 uur.

Vandaag was Geert weer terug van vakantie en hebben Driss en ik hem vooral bijgepraat over wat er gebeurd was en wat er allemaal nog moest gedaan worden. Verder hadden we het vandaag niet echt druk.

Dag 61. 18-11-08 Gewerkt 8 uur.

Vandaag ben ik met Geert naar het onderzoekslaboratorium aan de Mastmakerstraat geweest. Hier heb ik een rondleiding gekregen over hoe ze daar te werk gaan. Ze onderzoeken daar vooral de bodem van asfalt. Ze kijken dan hoe dik het is en waar het uit bestaat.

Dag 62. 19-11-08 Gewerkt 8 uur.

Vandaag heb ik dell gebeld voor een laptop die geen goed beeld meer gaf. Het beeld vlikkerde en ging heen en weer. Maandag komen ze langs voor reparatie. Verder heb ik nog twee cd’s moeten branden voor een persoon die niet wist hoe dat moest. Ik wou het hem wel uitleggen zodat hij het de volgende keer zelf kon doen maar hij wou er niets van weten.

Dag 63. 20-11-08 Gewerkt 8 uur.

Vandaag hadden we een kopieer apparaat die niet werkte ( volgens collega ). Maar toen wij kopieerden dé hij het gewoon. Daarna moest ik nog een keer weer twee cd’s branden voor dezelfde persoon als gisteren.

................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download