DISCIPLINA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL



MEM?RIA AULAS - DISCIPLINA COMUNICA??O EMPRESARIALProf. Catalina Naomi Kaneta – 2011EMENTA: Disciplina que aborda a quest?o dos processos comunicacionais da organiza??o em ?mbito do ambiente interno e externo, oferecendo discuss?es sobre os principais mecanismos de transmiss?o de mensagens corporativas e ferramentas adequadas.OBJETIVOS: Desenvolver no aluno a capacidade de articular os meios de comunica??o para transmiss?o de mensagens organizacionais; preparar o aluno para o relacionamento com o mercado, baseado em processos de comunica??o empresarial; ensinar o aluno a promover rela??es com investidores, com a mídia, jornalistas e demais mídias.AVALIA??ES: Continuada - Será composto pela média das notas atribuídas por auto-avalia??o a respeito do desempenho (participa??o e compreens?o) nas atividades propostas em sala de aula durante o semestre. As determina??es s?o de que os alunos n?o têm obrigatoriedade de realizar todas as atividades, sugerindo-se que estes realizem no mínimo 70% das atividades, o que equivale a uma quantidade satisfatória de participa??es. Com isso, a ausência durante uma ou mais atividades desde que esta quantidade n?o ultrapasse os 30% permitido de ausência, o aluno n?o terá prejuízo em sua nota de Avalia??o Continuada; no entanto a partir da 31% de ausência para cada trabalho n?o realizado será atribuído nota “ZERO”. Regimental – A avalia??o regimental será uma prova dissertativa com 7 quest?es, cada uma destas valendo o total de 1,0 ponto sendo que além destas sete, existe uma quest?o b?nus que o aluno poderá responder caso esteja inseguro sobre a resposta apresentada nas outras quest?es e queira complementar a nota. COMUNICA??O – BASES GERAIS A palavra comunica??o deriva do latim communicare, que significa "tornar comum", "partilhar", "conferenciar”. Comunica??o é o processo pelo qual uma informa??o gerada em um ponto no espa?o e no tempo chamado fonte (emissor) é transferida a outro ponto no espa?o e no tempo chamado destino (receptor). Comunica??o: o processo do qual as pessoas tentam compartilhar significados através da transmiss?o de “mensagens simbólicas"Os elementos da comunica??o s?o:Fonte ou Emissor: quem deseja passar a mensagem Codificador: o símbolo ou código que será utilizado pela fonte na transmiss?o da mensagem. Pode ser palavras, gestos, desenhos... Mensagem: a informa??o codificada mandada do emissor para o receptor (escrito, pictográfico, auditivo, visual, telmático...)Canal: o meio de comunica??o entre o emissor e o receptor (o fio condutor da mensagem)* Decodificador: a interpreta??o e tradu??o de uma mensagem Receptor: a quem se deseja passar e/ou tem a finalidade de receber a mensagem. * Alguns tipos de canais ou meios: Meios orais: podem ser divididos em diretos e indiretos; os diretos s?o por meio de conversa, diálogos, entrevistas, reuni?es e os indiretos por telefone, intercomunicadores portáteis, rádios, etc.;Meios escritos: dizem respeito a todo material informativo impresso, cartas, circulares, jornais, etc.;Meios pictográficos: s?o representados por mapas, fotografias, desenhos, etc.;Meios escrito-pictográficos: s?o representados por palavras escritas juntos com ilustra??es ou gráficos, como exemplo os filmes com legendas, etc.;Meios simbólicos: s?o insígnias, luzes, sirene, que sejam visuais e auditivos;Meios audiovisuais: s?o os vídeos, os telejornais, etc.;Meios telemáticos: que tem a informa??o trabalhada e passada através de computadores, telefones, etc.Codifica??o e Decodifica??o: O processo aparentemente simples do "fazer-se compreender" pode sofrer influencias pelas inúmeras variáveis do ambiente, tornando o ato de comunicar-se uma tarefa repleta de sinuosidades. Percep??es diferentes: pessoas com conhecimentos e experiências distintas costumam perceber o mesmo fen?meno de diferentes formas. Diferen?as de linguagem: o uso de palavras que possibilitam diferentes interpreta??es (percep??es diferentes); termos técnicos (jarg?o empresarial) para as pessoas leigas em determinados assuntos. Rea??es emocionais: qualquer tipo de emo??o pode influenciar na maneira em que vamos compreender ou passar a mensagem. Inconsistência nas comunica??es verbais e n?o-verbais: as mensagens s?o fortemente influenciadas por fatores n?o-verbais, como os movimentos do corpo, postura, gestos, express?es faciais, contato físico etc. Desconfian?a: a confian?a ou n?o na mensagem pode gerar credibilidade ao emissor.“A comunica??o é um processo constante de tomadas de decis?o em que o emissor transforma uma mensagem em códigos, estabelece um processo de ordem, seleciona os canis de transmiss?o; levando-se em conta o próprio conhecimento e o conhecimento do receptor visando-se assim que a informa??o seja transmitida de um modo eficaz e eficiente”. Barreiras e Ruídos: Barreiras gerais: Barreiras s?o os problemas que interferem na comunica??o. Em geral impedem e/ou prejudicam a eficácia comutativa. Barreiras mec?nicas ou físicas: Está relacionada com aparelhos de transmiss?o, ambiente, como os barulhos e equipamentos inadequados que podem estar impedindo que a comunica??o Barreiras fisiológicas: Dizem respeito aos problemas genéticos, como a surdez, a gagueira e a n?o – articula??o fonética.Barreiras sem?nticas: S?o aquelas que decorrem do uso inadequado de uma linguagem n?o comum; Isto è, n?o fazem parte de um repertorio num determinado ambiente comunicacional.Barreiras psicológicas: S?o os preconceitos e estereotipo que a acabam prejudicando a comunica??o como cren?a e a cultura das pessoas.Ruído é qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na comunica??o: Ruído exógeno - refere-se às interferências externas ao processo de comunica??o, como outra mensagem.Ruído endógeno - refere-se às interferências internas do processo de comunica??o, como perda de mensagem durante seu transporte ou má utiliza??o do código.Ruído de repertório - refere-se às inteferências ocorridas diretamente na produ??o ou interpreta??o da mensagem, provocadas pelo repertório dos emissores e receptoresFuncionamento da Mente que codifica e decodifica as informa??es – a quest?o da memória1. Entrada Sensorial e o Depósito SensorialO depósito sensorial consiste em memória de muito curto prazo. A aquisi??o de informa??o acontece nesta primeira fase. Informa??o que entra neste depósito entra na forma de entradas sensoriais de todos?órg?os dos sentidos. 2. Depósito de Memória primária, ou a curto prazoA memória de curto prazo, também definida como depósito de memória primária s?o estruturas de memória cuja a reten??o da informa??o consiste em uma dura??o pequena e pode ser copiada ou pode ser transferida deste depósito para depósito a longo prazo. Assim como a dura??o, a capacidade do depósito desta memória a curto prazo é pequena, e em geral considera-se que este pode reter em torno de 7 ítens de informa??es novas. 3. Depósito de Memória secundária, ou A longo prazoO depósito de memória a longo prazo, ou depósito secundário, consiste em informa??o que nós temos permanentemente mais disponível. A capacidade deste depósito é ilimitada. Funcionamento da Mente que codifica e decodifica as informa??es – a quest?o da percep??oConsidera-se que existem 03 formas de percep??o de informa??es e s?o elas:- Visual: faz uso da vis?o como meio de obter e reter as informa??es;- Auditivo: vale-se da audi??o para absorver informa??es e;- Cinestésico: aproveita-se dos sentidos relacionados ao movimento para guardar informa??ANIZA??ES – BASES GERAISGrupos, equipes, organiza??es (Empresa, Institui??es) - organograma e sociograma Grupo: Um grupo n?o é um mero somatório de pessoas, pois nesse caso referimo-nos a ajuntamentos ou a multid?es. Deste modo, define-se grupo como uma ?unidade social constituída por pessoas com afinidades e normas estabelecidas pelos próprios elementos do grupo.Equipe: “Uma equipe é a intera??o de duas ou mais pessoas com fun??es específicas a executar, que atuam em forma din?mica para alcan?arem uma meta estabelecida em comum” (Eiroà, 2000 apud Rubio, 2003). “Toda equipe sempre se apóia em um objetivo claramente estabelecido” (Rubio, 2003)Organiza??o: Em sentido geral organiza??o é o modo como se organiza um sistema. ? a forma escolhida para arranjar, dispor ou classificar objetos, documentos e informa??es. Em Administra??o, organiza??o tem sentido de combina??o sistematica e planejada de esfor?os individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. ? um modo de estruturar, divididir e sequenciar o trabalho. As organiza??es s?o compostas de estrutura física, tecnológica e pessoas. Segundo Maximiano(1992)uma organiza??o é uma combina??o de esfor?os individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organiza??o torna-se possível perseguir e alcan?ar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. A estrutura de uma organiza??o é representada através do seu anograma: é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organiza??o. Os organogramas mostram como est?o dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as rela??es de comunica??o existentes entre estes.Sociograma: O sociograma s?o gráficos das rela??es pessoais em um grupo, mostrando o fluxo das comunica??es de acordo com a proximidade e a intensidade com que ocorrem as rela??es. Empresas e institui??es Empresa; Uma empresa é um conjunto organizado de meios com vista a exercer uma atividade particular, pública, ou de economia mista, que produz e oferece bens e/ou servi?os, com o objetivo de atender a alguma necessidade humana. O lucro, na vis?o moderna das empresas privadas, é consequência do processo produtivo e o retorno esperado pelos investidores. Institui??o: é um organismo “vivo”, produto de necessidades e pressoes sociais, valorizada pelos seus membros e pelo ambiente, incorporam normas e valores considerados valiosos para seus membros e para a sociedade. Estrutura formada por pessoas que possuem um conjunto de cren?as, valores, ideias e comportamentos comuns, com o objetivo de atender as necessidades básicas da popula??o. Na prática comumente se usa o termo indiscrimidamente para fazer referencia tanto a uma empresa como uma institui?c?o, um exemplo tipico é a atribui??o de institui??o para uma escola privada, que se apresenta mais como um empreendimento empresarial do que como uma institui??o voltada para a fun??o básica de educa??o. COMUNICA??O EMPRESARIAL A Comunica??o Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, a??es, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para refor?ar a imagem de uma empresa ou entidade.A comunica??o organizacional abrange todas as formas de comunica??o utilizadas pela organiza??o para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunica??o organizacional engloba rela??es públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunica??o interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunica??o , voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organiza??o se relaciona e depende.Empresas e institui??es – fluxo das comunica??es (horizontal, vertical, diagonal, circular) Comunica??o descendente, A informa??o do topo para a base ajuda a reduzir ao mínimo a dissemina??o de rumores e a criar um senso de seguran?a e envolvimento entre os receptores. Comunica??o ascendente, mantém os níveis superiores informados a respeito do que os funcionários dos níveis inferiores est?o fazendo, identificar seus problemas, suas sugest?es para melhoramentos e como eles se sentem com rela??o ao trabalho e à organiza??unica??o lateral, tem o importante propósito de informar, apoiar e coordenar as atividades dentre os componentes internos das organiza??es. Vertical, realizado entre níveis diferentes, mas de mesma área de atua??o.Horizontal, realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico;Diagonal ou transversal, realizado entre unidades organizacionais e níveis diferentes;Circular, que abarca todos os níveis sem se ajustar às dire??es tradicionais e favorece a afetividade em muitas organiza??esComunica??o nas empresas (formal, informal, interna e externa) Comunica??o formal, é a comunica??o conscientemente planejada, facilitada e controlada. Ela segue a corrente de comando numa escala hierárquica;Comunica??o informal, é aquela que surge espontaneamente na empresa, em rea??o às necessidades de seus membros. Por comunica??o interna entende-se toda a atividade desenvolvida em contexto organizacional que é responsável pela produ??o e fluxo de informa??o, entre os membros organizacionais, e que está inerente a toda a atividade desenvolvida pelos mesmos. A comunica??o externa compreende toda a informa??o que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informa??o vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente através da divulga??o na imprensa dos acontecimentos que esta realiza. Miss?o, Vis?o e Valores institucionaisMiss?o: A miss?o deve responder o que a empresa ou a organiza??o se prop?e a fazer, e para quem. O enunciado da miss?o é uma declara??o concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes: Por que a empresa existe?, O que a empresa faz?, Para quem? O propósito é algo com muito mais significado do que a simples descri??o do que é feito internamente; a miss?o retrata a verdade de que o resultado da empresa é maior do que a soma das partes do que é feito.Vis?o: O enunciado da vis?o é a descri??o do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado reflete o alvo a ser procurado: pelos esfor?os individuais; pelos esfor?os das equipes e pela aloca??o dos recursos. O enunciado da vis?o deve conter tanto a aspira??o, como a inspira??o. A aspira??o de tornar-se "algo", e a inspira??o porque esse "algo" deve merecer e valer a pena ser concretizado, deve-se sentir orgulho em participar da constru??o dessa vis?o. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspira??o) para apontar o caminho que leva à concretiza??o da aspira??o, como diz o meu guru Alan Weiss.A vis?o precisa ser prática, realista e visível (nós n?o alcan?amos aquilo que nós n?o vemos), pois n?o passará de uma mera alucina??o, se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis: No que a empresa quer se tornar?, Qual a dire??o é apontada?, Onde nós estaremos?, O que a empresa será?, Em que dire??o eu devo apontar meus esfor?os?, Eu estou ajudando a construir o que?, Os recursos investidos est?o levando a empresa para onde?Valores: Valores s?o princípios, ou cren?as, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decis?es de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades. valores também podem ser vistos como um conjunto de cren?as, ou princípios, que: definem e facilitam a participa??o das pessoas no desenvolvimento da Miss?o, Vis?o e dos próprios Valores; definem e facilitam a articula??o da Miss?o, Vis?o e Valores; facilitam a colabora??o entre os empregados; facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade. O conjunto de valores define a regra do jogo, em termos de comportamentos e atitudes, devendo conter um subconjunto das respostas às perguntas abaixo: Como os empregados devem se portar, individualmente?, Como os empregados se relacionam entre si?, Como os empregados se relacionam com os clientes?, Como a empresa trata seus clientes?, Como a empresa faz negócios?, Como nos relacionamos com a comunidade?, Qual a nossa responsabilidade frente à sociedade?, Que valores, cren?as ou princípios s?o importantes para a empresa fazer o que faz, para quem faz, e para o que ela quer se tornar? ................
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