Effective Communication Skills - PROMENG

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EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS

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Effective Communication Skills

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Effective Communication Skills ? 2010 MTD Training & Ventus Publishing ApS ISBN 978-87-7681-598-1

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Effective Communication Skills

Contents

Contents

Preface

7

1.

Introduction ? Effective Communication Skills

10

1.1

The Importance of Communication

10

1.2

What Is Communication?

10

1.3

What Are Communication Skills?

11

1.4

The Communication Process

11

1.4.1 Source

13

1.4.2 Message

14

1.4.3 Encoding

14

1.4.4 Channel

14

1.4.5 Decoding

15

1.4.6 Receiver

16

1.4.7 Feedback

16

1.4.8 Context

17

2.

Perspectives in Communication

18

2.1

Introduction

18

2.2

Visual Perception

18

2.3

Language

20

2.4

Other Factors Affecting Our Perspective

20

2.4.1 Past Experiences

21

? 2010 KPMG AG Wirtschaftspr?fungsgesellschaft, eine Konzerngesellschaft der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabh?ngiger Mitgliedsfirmen, die KPMG International Cooperative (,,KPMG International"), einer juristischen Person schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. Printed in Germany.

Wir suchen Mitarbeiter, die sich nicht ?ber die flachen Witze vom Chef freuen. Sondern ?ber die flachen Hierarchien.

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Fairness und Respekt sind unsere Lieblingstugenden. Sowohl innerhalb der einzelnen Teams als auch zwischen den Hierarchie-Ebenen. Denn nur so kann man interdisziplin?r und Hand in Hand arbeiten. Dies gew?hrleistet den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens, gibt uns wichtige Impulse und sorgt daf?r, dass es bei uns immer wieder Erfolge zu feiern gibt. ?ber diese freuen sich Michael, Dina und Hendrik gemeinsam. Und vielleicht auch bald mit Ihnen. KPMG. Willkommen im Team. kpmg.de/careers

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2.4.2 2.4.3 2.4.4

Prejudices Feelings Environment

3. 3.1 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3

Elements of Communication Introduction Face to Face Communication Tone of Voice Body Language Verbal Communication Physical Communication

4. 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4

Communication Styles Introduction The Communication Styles Matrix Direct Communication Style Spirited Communication Style Systematic Communication Style Considerate Communication Style Examples of Communication for Each Style Direct Style Spirited Style Systematic Style Considerate Style

Startklar ins Leben!

Contents

22 23 24

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