UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO

ESCOLA DE COMUNICA??O

Marketing de Relacionamento no setor de transporte a?reo de passageiros no Brasil em 2004; o caso TAM.

Danielle Franco de Magalh?es Garcia

RIO DE JANEIRO

2004

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Marketing de Relacionamento no setor de transporte a?reo de passageiros no Brasil em 2004; o caso TAM.

Danielle Franco de Magalh?es Garcia

Monografia apresentada ? Escola de Comunica??o da Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ, como pr?-requisito ? obten??o do grau de Bacharel em Comunica??o Social com habilita??o em Publicidade e Propaganda. Orientador: Luiz S?lon Gon?alves Gallotti

RIO DE JANEIRO 2004

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Marketing de Relacionamento no setor de transporte a?reo de passageiros no Brasil em 2004; o caso TAM.

Danielle Franco de Magalh?es Garcia

Monografia apresentada ao corpo docente da Escola de Comunica??o da Universidade Federal do Rio de Janeiro ? UFRJ, como requisito parcial necess?rio ? obten??o do grau de Bacharel em Comunica??o Social com habilita??o em Publicidade e Propaganda.

BANCA EXAMINADORA:

____________________________________________ Prof. Dr. Luiz S?lon Gon?alves Gallotti ? Orientador

___________________________________________ Prof. Dra. Regina C?lia Montenegro de Lima

__________________________________________ Prof. Mestre Claudete Lima da Silva

RIO DE JANEIRO 2004

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FICHA CATALOGR?FICA

Garcia, Danielle Franco de Magalh?es. Marketing de Relacionamento no setor de transporte a?reo de

passageiros no Brasil em 2004; o caso TAM. Rio de Janeiro: ECO/UFRJ, 2004.

x, 50 f.: 5 il. Monografia. Curso de Comunica??o Social habilita??o em Publicidade e Propaganda. Universidade Federal do Rio de Janeiro ? UFRJ, Escola de Comunica??o ? ECO. Orientador: Luiz S?lon Gon?alves Gallotti 1. Marketing. 2. Marketing de relacionamento. I. Gallotti, Luiz S?lon Gon?alves (Orient.). II. Universidade Federal do Rio de Janeiro. III. Publicidade e Propaganda. IV. Escola de Comunica??o. V. T?tulo.

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DEDICAT?RIA Ao meu pai, Jorge Henrique, que ? e sempre ser? o meu cliente fiel e preferencial. Ao meu av?, Euripedes Franco, pelo exemplo de integridade, honestidade e amor, in memoriam.

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