Sezonul vacanțelor: sugestii utile pentru o var f r griji.

COMISIA EUROPEAN

NOT DE INFORMARE

Bruxelles, 10 iulie 2012

Sezonul vacanelor: sugestii utile pentru o var fr griji.

Odat cu ?nceputul sezonului vacanelor i ?n condiiile ?n care milioane de europeni intenioneaz s cltoreasc ?n interiorul i ?n afara Uniunii Europene, exist anumite aspecte ale cltoriei de care fiecare european ar trebui s fie contient. Fie c acestea se refer la deinerea unei asigurri de sntate, la soluionarea litigiilor legate de cltorie cu un operator sau la cltoria cu un animal de companie, aceste sugestii ofer indicii utile cu privire la modul ?n care Uniunea European acioneaz pentru a ajuta i pentru a oferi asisten cetenilor UE care cltoresc.

Cine m poate ajuta ?n caz de urgen medical?

Intenionai s cltorii ?n UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia sau Elveia? Dac da, nu uitai s luai cu dumneavoastr cardul european de asigurri sociale de sntate (CEASS). Cardul v scutete de complicaii, timp i bani pierdui ?n cazul ?n care v ?mbolnvii sau suferii un accident ?n afara rii. Cardul este eliberat ? gratuit - de ctre sistemul naional de asigurri de sntate. Cardul garanteaz accesul la ?ngrijiri medicale de urgen ?n aceleai condiii i cu aceleai costuri (tratamentul put?nd fi gratuit ?n anumite ri) valabile pentru persoanele asigurate din ara respectiv.

Pentru informaii suplimentare:



Un ghid practic privind modul de utilizare a cardului ?n cele 27 de ri ale UE, ?n Islanda, Liechtenstein, Norvegia i Elveia este ?n prezent disponibil ca aplicaie pentru telefoane inteligente (smartphones). Aplicaia cuprinde informaii generale despre card, numerele de telefon de urgen, tratamentele care sunt acoperite i costurile, modul de a depune o cerere de rambursare i pe cine s contactai ?n cazul ?n care ai pierdut cardul. Aplicaia este disponibil ?n 24 de limbi.

Descrcai aplicaia ,,Cardul european de asigurri sociale de sntate" pe telefonul dumneavoastr inteligent:



MEMO/12/534

Unde s sun ?n caz de urgen?

112 este numrul european unic pentru apeluri de urgen, disponibil oriunde ?n UE, de pe telefoane fixe i mobile, gratuit. 112 pune apelantul ?n legtur cu serviciile de urgen competente (poliia local, serviciul de pompieri sau serviciile medicale) i este disponibil 24 de ore din 24. 112 este acum operaional ?n toate statele membre ale UE, pe l?ng numerele pentru apeluri de urgen existente la nivel naional (precum 999 sau 110). Danemarca, Finlanda, Malta, rile de Jos, Portugalia, Rom?nia i Suedia au decis ca numrul 112 s devin unicul sau principalul lor numr naional pentru apeluri de urgen. 112 poate fi apelat i ?n c?teva ri din afara UE, precum Croaia, Muntenegru i Turcia. Pentru informaii suplimentare:

Cltoresc ?n afara Europei, dar ara mea nu are ambasad sau consulat la destinaie. Pe cine ar trebui s contactez dac am nevoie de ajutor?

?n calitate de cetean al unui stat membru al UE, suntei automat cetean al Uniunii Europene i, prin urmare, avei dreptul de a beneficia de asistena consular ?n cazul ?n care v aflai ?n afara UE (chiar dac propria dumneavoastr ar nu este reprezentat). Putei merge s cerei ajutor la orice alt consulat sau ambasad a unui stat membru al UE, de exemplu, ?n cazul ?n care suntei arestat, avei accident grav sau s pierdei documente importante. De asemenea, avei dreptul la asisten ?n situaii de criz: statele membre ale UE au obligaia de a ajuta, la nevoie, la evacuarea cetenilor, ?n aceleai condiii ca cele destinate propriilor ceteni. Putei afla dac ara dumneavoastr este reprezentat la destinaia dumneavoastr pe site-ul internet al Comisiei Europene dedicat proteciei consulare:

La cine s apelez ?n cazul ?n care copilul meu dispare?

Uniunii Europene a convenit asupra unui numr de apel comun (116 000) pentru raportarea copiilor disprui oriunde ?n cele 27 de state membre ale UE. Dac suntei un printe al crui copil a disprut, s-a pierdut sau a fugit, sau o persoan care deine informaii cu privire la un copil care a disprut, putei suna la acelai numr, prin care vei intra ?n legtur cu o organizaie cu experien capabil s acorde sprijin i asisten practic, fie c aceasta este de natur psihologic, juridic sau administrativ. Informaii suplimentare la adresa:

2

?n timpul vacanei, am avut probleme cu o companie aerian, o firm de ?nchiriere de autoturisme sau un operator de turism. Cine m poate ajuta?

Dac m confrunt cu anulri sau ?nt?rzieri ale zborurilor sau ale cltoriilor cu trenul ...

?n cazul ?n care avei probleme cu o companie aerian regulat sau charter (de exemplu, anularea zborului sau ?nt?rzieri), avei drepturi specifice ?n temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor din UE care utilizeaz transportul aerian.

Informaii suplimentare privind drepturile pasagerilor din UE care utilizeaz transportul aerian:

?n cazul ?n care avei probleme legate de schimbri ale orarelor sau anulri ale trenurilor, avei drepturi specifice ?n temeiul Regulamentului privind drepturile pasagerilor din UE care utilizeaz transportul pe calea ferat. La cltoria ?n cadrul unui serviciu feroviar internaional, beneficiai de norme comune pe ?ntreg teritoriul UE.

Informaii suplimentare privind drepturile pasagerilor din UE care utilizeaz transportul feroviar:

Dac am probleme ?n cltoria cu autobuzul sau vaporul...

O nou legislaie UE privind drepturile pasagerilor care cltoresc cu autobuzul sau cu vaporul a fost deja adoptat i va intra ?n vigoare ?n decembrie 2012, respectiv ?n martie 2013. Prin urmare, vara viitoare ar trebui s putei s v bucurai de drepturi comparabile cu cele instituite pentru sectorul aerian i pentru cel feroviar.

Dac avei nevoie de mai mult ajutor, putei s v adresai organizaiei dumneavoastr naionale a consumatorilor. O list de contacte este disponibil la adresa:



Ce dispoziii specifice se aplic dac sunt cltor cu handicap?

Legislaia privind drepturile pasagerilor din UE prevede dispoziii prin care persoanele cu handicap i cele cu mobilitate redus sunt protejate de discriminare la cltoria cu mijloace de transport aeriene sau feroviare i li se confer dreptul de a avea acelai acces la mobilitate ca i ceilali ceteni.

Putei consulta urmtoarele linkuri pentru informaii complete:

pe cale aerian:

pe cale feroviar:

?n cazul ?n care nu reuii s soluionai reclamaia la o societate bazat ?ntr-o alt ar UE, putei primi ajutor de la un centru european pentru consumatori din ara dumneavoastr.

Reeaua Centrelor europene pentru consumatori (ECC-Net) este o reea la nivelul UE sponsorizat de Comisia European i de statele membre. Aceasta este format din 29 de centre, unul ?n fiecare dintre cele 27 de state membre ale UE, precum i ?n Islanda i Norvegia. ECC-urile v pot oferi consiliere juridic i practic, ajutor la medierea cu o firm ?ntr-o alt ar european, sau v pot propune alte soluii.

3

Mai multe informaii privind ECC-Net, inclusiv date de contact: Descrcai aplicaia! Drepturile dumneavoastr, ?ntotdeauna la dumneavoastr. Dac utilizai un smartphone, putei descrca noua aplicaie privind drepturile pasagerilor i avei la dumneavoastr aceste informaii ?n orice moment. Pentru a descrca aplicaia, v rugm s urmai linkul de mai jos:

Am achiziionat un pachet de servicii turistice, dar operatorul meu a dat faliment. Pot obine o rambursare?

Directiva privind pachetele de servicii pentru calatorii, vacane i circuite protejeaz consumatorii europeni care pleac ?n vacan i acoper pachetele prestabilite de servicii de vacan care combin cel puin dou dintre urmtoarele: (1) transportul, (2) cazarea, (3) alte servicii turistice precum tururile de vizitare (incluse ?ntr-un pre unic). Directiva ofer o protecie care include: informaiile din brouri, dreptul de a rezilia fr a plti despgubiri, responsabilitatea pentru serviciile oferite (de exemplu pentru hotelurile necorespunztoare standardelor) i protecia ?n cazul falimentului unei agenii de turism sau al unei companii aeriene.

Mi-a plcut at?t de mult vacana ?nc?t m g?ndesc s cumpr un drept de folosin pe durat limitat ?n aceeai staiune. Care sunt regulile?

Datorit noilor reglementri UE care se aplic ?n prezent, v?nztorii de drepturi de folosin pe durat limitat din toate cele 27 de state membre (IP/12/528) trebuie s furnizeze clienilor informaii detaliate ?ntr-un interval de timp adecvat, ?nainte ca beneficiarul s ?ncheie un contract, inclusiv preul care trebuie pltit, o descriere a produsului i perioada exact i durata ederii la care clientul este ?ndreptit ?n temeiul contractului. Aceste informaii ar trebui s fie furnizate ?n limba clientului, dac acesta dorete. Normele asigur, de asemenea, posibilitatea clienilor de a se retrage dintr-un contract ?ntr-o perioad ,,de reflecie" de 14 zile calendaristice i c operatorii nu sunt autorizai s le cear clienilor nicio form de acont sau de depozit ?n perioada respectiv. ?nainte de ?ncheierea contractului, comerciantul este obligat s atrag ?n mod explicit atenia clienilor asupra existenei dreptului de a se retrage, a termenului de retragere i asupra interzicerii plilor ?n avans ?n perioada de retragere.

4

Tarifele telefonice exorbitante ?mi ruineaz bugetul de vacan. Cum a putea s le reduc pe durata cltoriei?

Noul regulament pentru serviciile de roaming a intrat ?n vigoare la 1 iulie 2012. Principala noutate este ?ncadrarea tarifelor pentru internet pe mobil ?n roaming. Acesta este roaming pentru generaia smartphone. Cu toate acestea, consumatorii ar trebui s aleag cu grij oferta de date. De exemplu, 2 sau 3 euro pe zi pentru roaming de date nelimitat este o ofert foarte bun, dar consumatorii pltesc fie c utilizeaz datele, fie c nu. Aadar, pentru cei care descarc date ?n cantiti mai mici, plafoanele tarifare reprezint o plas de siguran. Preurile pentru apeluri vocale i mesaje text au sczut i ele ? p?n la costuri mai mici dec?t cele interne obinuite. Conform noilor norme, taxele sunt urmtoarele:

? 29 de ceni pe minut la efectuarea unui apel, plus TVA, ? 8 ceni pe minut la primirea unui apel, plus TVA ? 9 ceni pentru a trimite un SMS, plus TVA ? 70 de ceni pe megabyte (MB) pentru trafic de date sau pentru a naviga pe internet

?n timpul unei cltorii ?n strintate (tarif perceput pe kilobyte utilizat), plus TVA.

Pentru a afla mai multe despre Regulamentul privind serviciile de roaming sau pentru a gsi operatorul dumneavoastr i tarifele practicate, accesai link-ul:



Ce trebuie s tiu dac doresc s ?mi iau animalul de companie (pisica, c?inele sau dihorul domestic) cu mine ?n vacan ?n UE?

Cetean al UE care cltorete ?n UE: Cltoria ?n UE cu animalul dumneavoastr de companie este posibil: trebuie doar s inei cont de c?teva lucruri. Trebuie s ?nscriei ?n paaportul animalului dumneavoastr de companie o vaccinare antirabic valabil, atunci c?nd cltorii cu c?inele ?ntr-o alt ar din UE. Cu toate acestea, ?n cazul ?n care cltorii ?n Irlanda, Finlanda, Malta sau Regatul Unit, animalul dumneavoastr de companie va trebui s suporte i un tratament antiparazitar. Aceste norme sunt aplicabile doar la c?ini, pisici i dihori domestici. Pentru cei sau pisoi sau orice alte tipuri de animale de companie, este recomandabil s se verifice la autoritile competente din ara membr a UE pe care intenionai s o vizitai pentru a afla condiiile specifice pe care le stabilete cltoria cu animalul dumneavoastr de companie ?n ara respectiv.

Informaii suplimentare:

Cetean al UE care se ?ntoarce acas din afara UE: Pentru animalele de companie care cltoresc ?n rile UE sau se ?ntorc acas din afara UE se utilizeaz un paaport pentru animale de companie. ?n funcie de destinaia dumneavoastr de vacan, s-ar putea cere ca animalul dumneavoastr de companie, ?n plus fa de vaccinarea antirabic, s fie supus unor teste i s atepte timp de trei luni ?nainte de a intra ?n UE.

Dac suntei rezident din Andorra, Croaia, Islanda, Liechtenstein, Monaco, Norvegia, San Marino, Elveia sau statul Vatican i deinei un paaport pentru animalele de companie pentru animalul dumneavoastr de companie, avei dreptul de a cltori cu animalul dumneavoastr de companie ?n interiorul UE.

Informaii suplimentare:

5

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download