MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS …



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|MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE | |

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FICHA TÉCNICA JURISSSTE

Denominación: Manual de Organización del Sistema de Agencias Turísticas

TURISSSTE.

Elaboró: Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.

Autorización: Manual expedido y autorizado por Acuerdo de la Dirección

General del Instituto.

Fecha de expedición: 18 de octubre de 2006.

Fecha de publicación en el D.O.F.: 13 de noviembre de 2006

Fecha de entrada en vigor: 14 de noviembre de 2006.

Actualizaciones:

El Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, a través de la Jefatura de Departamento de Normatividad y Convenios, remitió para su dictaminación y registro la actualización del manual al rubro citado. La propuesta versa sobre la modificación a la función 4 del Departamento de Administración que a la letra dice: “Organizar la recepción, almacenaje y distribución de los bienes de consumo, mediante el establecimiento de un sistema de kardex”.

Fecha de autorización Fecha de entrada en vigor

25 de octubre de 2007 25 de octubre de 2007

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| |DIRECCIÓN GENERAL |

ACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO, POR EL QUE SE EXPIDE EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

ENRIQUE MORENO CUETO, Director General del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, con fundamento en los artículos 163, fracción VI, de la Ley del ISSSTE y 21, fracción VII del Estatuto Orgánico del propio Instituto y,

CONSIDERANDO

Que el Plan Nacional de Desarrollo 2001-2006 establece como una de sus estrategias básicas, impulsar una mejora regulatoria interna en la Administración Pública Federal que facilite la actividad gubernamental y garantice la aplicación de controles indispensables. Así también, establecer programas de mejora continua en los procesos, organización y desempeño de las instituciones y de los servidores públicos, con objeto de hacer esfuerzos integrales y coordinados para la transparencia y el combate a la corrupción.

Que por Acuerdo del Director General de fecha 22 de abril de 2003, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 6 de junio del mismo año, fue creado el Comité de Mejora Regulatoria Interna (COMERI), como Órgano Colegiado Institucional que tiene por objeto actualizar el Marco Jurídico Administrativo que regula la operación y funcionamiento del Instituto.

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| |DIRECCIÓN GENERAL |

Que con fecha 7 de mayo de 2004, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Acuerdo de la Junta Directiva No. 27.1288.2004, mediante el cual se aprobaron adecuaciones a la estructura básica de organización del Instituto, así como reformas, adiciones y derogaciones de diversas disposiciones del Estatuto Orgánico de este Instituto de Seguridad Social, en cuyo artículo tercero transitorio se ordena la expedición de los manuales de Organización y de Procedimientos a que se refiere dicho Acuerdo.

Que con fecha 27 de septiembre de 2006, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el Acuerdo por el que se establecen las Normas Generales de Control Interno en el ámbito de la Administración Pública Federal, expedido por la Secretaría de la Función Publica, que en su primera norma titulada: “Establecer y mantener un ambiente de control”, dispone que los titulares y los mandos medios y superiores de las dependencias y entidades deben estar comprometidos con la consecución de la misión, visión y objetivos de éstas para lo cual, deben realizar una serie de acciones entre las que destaca que los Manuales de Organización y Procedimientos deberán elaborarse conforme a la estructura organizacional y a las atribuciones y responsabilidades establecidas en las leyes y reglamentos que en cada caso sean aplicables, incluyéndose las actividades y procedimientos para todos los procesos sustantivos, así como la información que se genere, los cuales deberán estar debidamente autorizados y ser del conocimiento de los servidores públicos.

Que la Subdirección de Personal, con fundamento en la “Guía de Servicios emitida por el Titular de la Unidad de Servicio Civil de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, para registrar, dar seguimiento y supervisar las modificaciones a las estructuras orgánicas ocupacionales, que bajo la responsabilidad del Oficial Mayor de la Dependencia o su equivalente en las Entidades Paraestatales de la Administración Pública Federal hayan sido aprobadas”, expedida el 2 de mayo de 2001, cotejó la estructura orgánica registrada del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE contenida en este Manual

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| |DIRECCIÓN GENERAL |

En virtud de lo anterior, el Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, elaboró su Manual de Organización, mismo que fue revisado y dictaminado por la Coordinación General de Transformación y Desarrollo Institucional y por la Subdirección General Jurídica, por lo que he tenido a bien expedir el siguiente:

ACUERDO

ARTÍCULO PRIMERO.- Se expide el Manual de Organización del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE.

ARTÍCULO SEGUNDO.- El Manual indicado en el artículo anterior, formará parte de la normatividad vigente y deberá incluirse en el “Prontuario Normativo Institucional” del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, y por lo tanto será de observancia obligatoria.

ARTÍCULO TERCERO.- El Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, con la colaboración de la Coordinación General de Comunicación Social, deberá dar la publicidad necesaria al Manual que se expide a través del presente Acuerdo, entre los servidores públicos de las unidades administrativas centrales y desconcentradas del Instituto, a fin de garantizar su debida aplicación y cumplimiento.

ARTÍCULO CUARTO.- La Subdirección de lo Consultivo, dependiente de la Subdirección General Jurídica, realizará los trámites correspondientes para que el contenido de dicho instrumento sea publicado electrónicamente, a más tardar, durante los diez días siguientes a la publicación en el Diario Oficial de la Federación del presente Acuerdo, en la dirección electrónica

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| |DIRECCIÓN GENERAL |

, en el Portal “Servicios Institucionales Vía Internet (ISSSTEnet)”, dentro de la Normateca Electrónica Institucional.

ARTÍCULO QUINTO.- El Manual de referencia será objeto de un proceso continuo y permanente de actualización, por lo cual, toda propuesta de reforma, adición o derogación, que se pretenda realizar a su contenido, deberá ser previamente analizada por el Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, para que en caso de proceder, la valide y someta a la consideración de la Coordinación General de Transformación y Desarrollo Institucional y de la Subdirección General Jurídica para su revisión, dictaminación y registro correspondiente.

TRANSITORIOS

PRIMERO.- El Manual a que se refiere este Acuerdo, entrará en vigor al día siguiente de la publicación del presente en el Diario Oficial de la Federación.

SEGUNDO.- El Manual que se expide estará a disposición de los interesados para su consulta en el Subdirección de lo Consultivo de la Subdirección General Jurídica y en medios magnéticos u ópticos en la Normateca Electrónica de Disposiciones Internas Actualizadas.

TERCERO.- Se abroga el Manual de Organización del Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE, aprobado por Acuerdo del Director General del ISSSTE, publicado en el D.O.F., el 19 de noviembre de 2003.

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| |DIRECCIÓN GENERAL |

Así como cualquier otra disposición del mismo nivel que se oponga al Manual que se expide mediante este Acuerdo.

México, D. F., 18 de octubre de 2006

MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

2007

ÍNDICE

PÁGINA

I. INTRODUCCIÓN 4

II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS 6

III. MARCO JURÍDICO 13

IV. ESTRUCTURA ORGÁNICA 17

V. DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN 19

VI. DESCRIPCIONES DE UNIDADES 21

DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE 22

JEFATURA DE SERVICIOS DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN 24

DEPARTAMENTO DE NORMATIVIDAD 26

Y CONVENIOS

DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN 27

ÍNDICE

PÁGINA

JEFATURA DE SERVICIOS COMERCIALES 29

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA 30

DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 31

JEFATURA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN 33

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN 34

DEPARTAMENTO DE FINANZAS 35

JEFATURA DE AGENCIAS 36

ANEXO 37

SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

CONSEJO DIRECTIVO

INTRODUCCIÓN

I.- INTRODUCCIÓN

EL PRESENTE MANUAL SE ELABORÓ CON OBJETO DE QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL INSTITUTO CUENTEN CON UNA FUENTE DE INFORMACIÓN QUE LES PERMITA CONOCER LA ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE HASTA EL NIVEL DE DEPARTAMENTO.

ESTE DOCUMENTO PRESENTA LA ESTRUCTURA ORGÁNICA ACTUALIZADA Y AUTORIZADA HASTA EL MES DE DICIEMBRE DE 1997, LOS ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL ÁREA, EL MARCO JURÍDICO EN EL QUE SUSTENTA SU ACTUACIÓN Y FUNCIONAMIENTO LOS OBJETIVOS QUE TIENE ENCOMENDADOS Y LA DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES QUE DEBE REALIZAR PARA ALCANZARLOS.

ADEMÁS, EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN FACILITA EL CONOCIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES EN EL ÁMBITO DE LA COMPETENCIA DE CADA ÁREA QUE CONFORMA EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, ASÍ MISMO AYUDA, ENTRE OTRAS COSAS, A INTEGRAR Y ORIENTAR AL NUEVO PERSONAL Y ES UN INSTRUMENTO VALIOSO DE DATOS PARA ESTUDIOS DE PRODUCTIVIDAD, REORGANIZACIÓN Y DE RECURSOS HUMANOS.

DADA LA NATURALEZA DINÁMICA DEL INSTITUTO, ES NECESARIO QUE CUALQUIER CAMBIO QUE SE PRESENTE EN LA ORGANIZACIÓN DE LAS ÁREAS, SE COMUNIQUE A LA BREVEDAD A LA SUBDIRECCIÓN GENERAL JURÍDICA, CON OBJETO DE DICTAMINARLOS Y MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA INSTITUCIONAL.

II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

II. ANTECEDENTES HISTÓRICOS

EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE TIENE COMO ANTECEDENTE LA FORMACIÓN DE UNA AGENCIA TURÍSTICA ISSSTE, REGISTRADA EN LA SECRETARÍA DE TURISMO BAJO EL NÚMERO 625, MISMA QUE INICIA SUS OPERACIONES EL 5 DE MARZO DE 1973 COMO UNA OFICINA CON TRES EMPLEADOS Y 350 DERECHOHABIENTES ATENDIDOS.

LA PUESTA EN MARCHA DE ESTA OFICINA CORRESPONDE AL DECRETO PRESIDENCIAL DEL 28 DE DICIEMBRE DE 1972, EN EL CUAL SE ESTABLECE LA SEMANA LABORAL DE 40 HORAS PARA LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, DECRETO QUE PREVÉ LA IMPLANTACIÓN DE SERVICIOS Y PRESTACIONES QUE PERMITAN EL ADECUADO EMPLEO DEL TIEMPO LIBRE.

DEBIDO A LA ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS SIN FINES LUCRATIVOS, SE CONSIDERÓ PARA 1976 LA NECESIDAD DE MODIFICAR LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA OFICINA Y PARA EL 4 DE MARZO DE 1977 SE ELEVA A CATEGORÍA DE DEPARTAMENTO. ESTE PROGRAMA RECIBIÓ EL NOMBRE DE TURISSSTE.

A PARTIR DE 1981, SE ABREN UNA SERIE DE MÓDULOS DE INFORMACIÓN EN DISTINTOS PUNTOS DE LA CIUDAD, QUE FUERON LOS ANTECESORES DE LAS ACTUALES AGENCIAS EN FUNCIONAMIENTO EN EL DISTRITO FEDERAL; ENTRE ESTOS, ESTUVIERON LOS UBICADOS EN LA FSTSE, VÉRTIZ, VILLA COAPA Y ZARAGOZA.

EN DICIEMBRE DE 1982, EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURÍSTICOS SE CONVIERTE EN LA JEFATURA DE SERVICIOS TURÍSTICOS, DEPENDIENTE DE LA SUBDIRECCIÓN DE ISSSTE-SERVICIOS.

DEL 29 DE JUNIO AL 18 DE OCTUBRE DE 1983, CAMBIA SU ADSCRIPCIÓN A LA SUBDIRECCIÓN DE TURISMO Y PROMOCIÓN DE SERVICIOS, SIN MODIFICAR SU ESTRUCTURA.

DESDE OCTUBRE DE 1983, SE INTEGRA COMO SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS DEPENDIENTE DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES CONTANDO CON SIETE DEPARTAMENTOS.

PARA 1984, EN APOYO AL PROGRAMA DE DESCONCENTRACIÓN PUESTO EN MARCHA POR EL GOBIERNO FEDERAL, SE ABREN LAS PRIMERAS DOS AGENCIAS EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA: ACAPULCO Y CUERNAVACA.

EN 1985, SE INAUGURAN LAS ACTUALES INSTALACIONES, DENOMINÁNDOSE A ESTA NUEVA ESTRUCTURA "CENTRAL NACIONAL DE RESERVACIONES", QUE ABRE SUS PUERTAS AL PÚBLICO DERECHOHABIENTE EL 8 DE JULIO, Y SE PONE EN MARCHA OTRA NUEVA AGENCIA EN TOLUCA, EDO. DE MEX.

PARA DAR CUMPLIMIENTO AL TURISMO SOCIAL DE 1982 A 1985, SE ADQUIERE Y SE REMODELA EL BALNEARIO DENOMINADO "LA FUNDICIÓN" EN EL POBLADO DE TEHUIXTLA, MORELOS; CON 38,190 M2 DE ÁREAS VERDES Y SIENDO REMODELADO PARA CONTAR CON SIETE ALBERCAS DE DIFERENTES FORMAS Y CAPACIDADES, DOS TOBOGANES CON UNA LONGITUD DE 127 METROS LINEALES CADA UNO, EDIFICIO ADMINISTRATIVO, ESTACIONAMIENTO PROPIO, RESTAURANTE DE AUTOSERVICIO, 11 HABITACIONES Y UNA CASA DE VISITAS, 14 TINAS DE HIDROMASAJE, SIETE NÚCLEOS SANITARIOS, SALÓN DE USOS MÚLTIPLES Y UN MINI SÚPER; CULMINANDO DICHAS OBRAS EL 8 DE JUNIO DE 1985, PARA ABRIR SUS PUERTAS A LA DERECHOHABIENCIA Y AL PÚBLICO EN GENERAL CONVIRTIÉNDOSE EN EL "CENTRO RECREATIVO Y CULTURAL ISSSTEHUIXTLA", QUE CUENTA CON UNA CAPACIDAD OPERACIONAL DE 10,000 PERSONAS POR DÍA, ADMINISTRADO PARCIALMENTE POR LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES.

DE 1985 A 1988, SE EFECTÚA LA SEGUNDA ETAPA DE CONSTRUCCIÓN DEL BALNEARIO QUE COMPRENDE 12,000 M2 DE ÁREAS VERDES, VESTIDORES Y 48 CUBÍCULOS, DOS KAMIKASES, 26 MERENDEROS, TRES CANCHAS DEPORTIVAS, PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS NEGRAS, ALUMBRADO EXTERIOR, SONORIZACIÓN Y TELEFONÍA, RIEGO POR ASPERSIÓN, SEÑALIZACIÓN, DOS SUBESTACIONES ELÉCTRICAS, TALLERES DE MANTENIMIENTO, VIVERO DE PLANTAS ORNAMENTALES, AVIARIO E ISLA DE CHANGOS.

COMO PARTE DEL PROGRAMA DE DESCONCENTRACIÓN QUE EL INSTITUTO SEGUÍA INSTRUMENTANDO, EN EL AÑO DE 1986, TURISSSTE EN COORDINACIÓN CON LAS DELEGACIONES CORRESPONDIENTES, PONE EN OPERACIÓN LAS AGENCIAS DE: AGUASCALIENTES, BAJA CALIFORNIA, CAMPECHE, CD. VICTORIA, CHETUMAL, CHIHUAHUA, COLIMA, GÓMEZ PALACIO, GUADALAJARA, HERMOSILLO, LEÓN, MÉRIDA, MONTERREY, MORELIA, OAXACA, PACHUCA, PUEBLA, SALTILLO, SAN LUIS POTOSÍ, TEPIC, TLAXCALA, TUXTLA GUTIÉRREZ, QUERÉTARO, JALAPA, VILLAHERMOSA Y ZACATECAS. ASÍ COMO LAS AGENCIAS EN LOS CENTROS COMERCIALES ISSSTE EN VÉRTIZ, VILLA COAPA Y ZARAGOZA EN EL DISTRITO FEDERAL.

EN 1988 POR CUESTIONES PRESUPUESTALES, SE VEN AFECTADAS LAS AGENCIAS DE AGUASCALIENTES, CAMPECHE, CD. VICTORIA, GÓMEZ PALACIO, JALAPA, LEÓN, QUERÉTARO Y TLAXCALA, LAS CUALES FUERON CERRADAS A LA DERECHOHABIENCIA. POR EL CONTRARIO, Y CON APOYO DE LA PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA Y DEL SINDICATO DE LA ASOCIACIÓN AUTÓNOMA DEL PERSONAL ACADÉMICO DE LA UNAM, SE INSTALAN DOS AGENCIAS MÁS, DENOMINADAS AGENCIA TURISSSTE PRESIDENCIA Y AAPAUNAM RESPECTIVAMENTE.

A FINES DE 1989, SE VUELVE A INSTRUMENTAR EL PROGRAMA DE DESCONCENTRACIÓN, REABRIÉNDOSE LAS AGENCIAS DE AGUASCALIENTES, CAMPECHE, QUERÉTARO Y TLAXCALA. Y SE INAUGURA LA AGENCIA DE MEXICALI.

EL 18 DE MAYO DE 1992, SE AUTORIZA POR PARTE DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES, LA TRANSFORMACIÓN DE LA PLAZA DE JEFE DE AGENCIA, CON NIVEL DE SUB-JEFE DE DEPARTAMENTO Y SE INICIA LA CONCRETACIÓN DE CONVENIOS CON DEPENDENCIAS FEDERALES Y ESTATALES, PARA OTORGAR EL SERVICIO A CRÉDITO DE PASAJES EN COMISIÓN.

ES HASTA EL AÑO DE 1993 QUE NUEVAMENTE INICIA OPERACIONES LA AGENCIA DE JALAPA, CERRADA EN EL AÑO DE 1988.

EN 1994 LA DELEGACIÓN DEL ISSSTE EN TAMAULIPAS, EN COORDINACIÓN CON LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS, DECIDEN REABRIR LA AGENCIA EN LA ENTIDAD, CAMBIÁNDOLA DE CIUDAD VICTORIA A LA CIUDAD DE TAMPICO.

EN EL AÑO DE 1996, POR INICIATIVA E INTERÉS DE LOS DELEGADOS Y SUBDELEGADOS DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES DEL ISSSTE EN DURANGO Y GUANAJUATO, PARA OFRECER LOS SERVICIOS TURÍSTICOS EN SU ENTIDAD, SE INSTALAN LOS MÓDULOS DE INFORMACIÓN Y ASESORIA TURÍSTICA EN LAS CIUDADES DE DURANGO Y CELAYA.

BASADO POSTERIORMENTE EN UN ANÁLISIS DE ESTRUCTURAS Y CON LA PREMISA DE AMPLIAR Y MEJORAR LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE OFRECE EL INSTITUTO, EN EL MES DE ENERO DE 1997, EL C. DIRECTOR GENERAL DEL ISSSTE, SOMETE A CONSIDERACIÓN DE LA H. JUNTA DIRECTIVA LA REFORMA AL ESTATUTO ORGÁNICO EN DONDE SE PROPONE CREAR ENTRE OTRAS LA UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCONCENTRADA DENOMINADA "SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE" QUE TIENE POR OBJETO NORMAR, CONTROLAR Y LLEVAR A CABO LAS ACTIVIDADES DE ORDEN TURÍSTICO QUE SE PROMUEVAN Y COMERCIALICEN A TRAVÉS DE SUS AGENCIAS TURÍSTICAS CONFORME A LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LAS AUTORIDADES COMPETENTES, OFRECIENDO SERVICIOS DE CALIDAD A PRECIOS PREFERENCIALES.

ESTA PROPUESTA FUE APROBADA EN ACUERDO NÚMERO 13.1226.97 DEL 25 DE MARZO DE 1997 Y PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN DEL 28 DE ABRIL DE 1997 INICIANDO EN EL MES DE SEPTIEMBRE DE 1997 UNA NUEVA ETAPA CON LA CONSIGNA DE LLEGAR A BRINDAR MÁS ATENCIÓN A DERECHOHABIENTES. EN ESTE MISMO MES, EL C. DIRECTOR DEL ISSSTE, EN COMPAÑÍA DEL C. GOBERNADOR EN SINALOA, PONEN EN MARCHA LA AGENCIA TURISSSTE MAZATLÁN. ASÍ MISMO, EN EL MES DE DICIEMBRE DE 1997 SON INAUGURADAS LAS AGENCIAS EN LA PAZ Y CULIACÁN Y SE TRANSFORMAN EN AGENCIAS LOS MÓDULOS DE CELAYA Y DURANGO.

EN EL 2000, POR CUESTIONES PRESUPUESTALES, SE VEN AFECTADAS LAS AGENCIAS DE MAZATLÁN Y TLAXCALA LAS CUALES FUERON CERRADAS A LA DERECHOHABIENCIA. POR EL CONTRARIO, Y CON EL APOYO DE LA SEMARNAT, ES REUBICADA AL DISTRITO FEDERAL LA AGENCIA TURISSSTE TLAXCALA DENOMINÁNDOSE TURISSSTE SEMARNAT.

A PARTIR DEL AÑO 2000, TURISSSTE EMPRENDE EL CAMINO DE LA MODERNIDAD INSTAURANDO EQUIPOS DE CÓMPUTO EN ALGUNAS DE SUS AGENCIAS PARA LA REALIZACIÓN DE RESERVACIONES Y EXPEDICIÓN DE BOLETOS TURÍSTICOS, YA NO EN FORMA MANUAL SINO AUTOMATIZADA.

A PARTIR DEL AÑO 2001, SE ESTANDARIZA Y HOMOGENEIZA EL SERVICIO DE TURISSSTE EN SUS AGENCIAS A NIVEL NACIONAL, A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE TELE-RESERVACIONES VÍA SATELITAL, QUE PERMITE EL ACCESO DIRECTO AL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO TURÍSTICO EN FORMA INMEDIATA.

EN EL 2001 SE INSTALÓ UNA AGENCIA MÁS EN LA CIUDAD DE MÉXICO DENOMINÁNDOSE TURISSSTE IMSS, QUE POSTERIORMENTE PASÓ A SER LA AGENCIA DEL CONSEJO DE LA JUDICATURA, BRINDANDO ASÍ, SERVICIO AL PODER JUDICIAL FEDERAL.

A PARTIR DEL 2002, TURISSSTE EMPRENDE UN GRAN DESAFÍO PARA GARANTIZAR CALIDAD Y TRATO DIGNO EN LA PRESTACIÓN DE SUS SERVICIOS MEDIANTE SU INTEGRACIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD A TRAVÉS DE ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDAS A NIVEL INTERNACIONAL, CON LA FINALIDAD DE QUE SEA RECONOCIDO EL COMPROMISO CON LA DERECHOHABIENCIA; OBTENIENDO EL CERTIFICADO MX02/108 EN CUMPLIMIENTO A LOS REQUISITOS.

ESTABLECIDOS POR EL ÓRGANO CERTIFICADOR SGC (SOCIETÉ GÉNÉRALE DE SURVEILLANCE) PARA LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000 EN LOS PROCESOS:

A) TELE-RESERVACIÓN Y VENTA DE BOLETOS AÉREOS NACIONALES.

B) TELE-RESERVACIÓN Y VENTA DE BOLETOS AÉREOS INTERNACIONALES.

SE LOGRÓ LA TOTAL INSTALACIÓN EN RED DE LAS 38 AGENCIAS A NIVEL NACIONAL VÍA INTERNET, OBTENIENDO COMUNICACIÓN INMEDIATA INTERNA PARA DAR A CONOCER CONDICIONES ESPECIALES CON PRESTADORES DE SERVICIOS EN BENEFICIO DE LA DERECHOHABIENCIA Y EL COMPARTIMIENTO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL.

EN EL AÑO 2003, TURISSSTE MANTIENE LOS NIVELES DE CALIDAD INTERNACIONAL EN LOS PROCESOS CERTIFICADOS, Y OBTIENE NUEVAMENTE EL RECONOCIMIENTO ISO 9001:2000 CON LA INTEGRACIÓN DE TRES MÁS:

A) RESERVACIÓN Y VENTA DE HOSPEDAJE.

B) RESERVACIÓN Y VENTA DE PAQUETES TURÍSTICOS.

C) RESERVACIÓN Y VENTA DE BOLETOS DE AUTOBÚS.

OBJETIVO QUE A LA FECHA SE HA MANTENIDO, A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA.

EN EL AÑO 2005 SE IMPLEMENTA UNA ESTRATEGIA DE ACTUALIZACIÓN DE RESULTADOS EN EL SISTEMA CONTABLE-ADMINISTRATIVO ICAAV EN LOS ASPECTOS FINANCIEROS, PRESUPUESTALES, ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS; POR LO QUE SE IMPLANTA COMO LA ÚNICA INSTITUCIÓN PIONERA E INNOVADORA EN ESTE ÁMBITO, PARA LA ELABORACIÓN E INSTALACIÓN DEL SISTEMA ICAAV WIN EN CADA UNA DE LAS AGENCIAS EN BENEFICIO DEL SISTEMA.

ACTUALMENTE, TURISSSTE ESTÁ INTEGRADO POR 38 AGENCIAS, 30 ESTATALES Y 8 EN EL DISTRITO FEDERAL.

III. MARCO JURÍDICO

MARCO JURÍDICO

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

PROMULGADA EL DÍA 5 DE FEBRERO DE 1917 “Y SUS REFORMAS”.

LEYES

• LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 29-XII-1978.

• LEY DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES

DEL ESTADO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 31-III-2007.

• LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 24-XII-1992.

• LEY FEDERAL DE TURISMO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 31-XII-1992.

• LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 13-III-2002.

REGLAMENTOS:

• REGLAMENTO DE LA LEY DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 29-II-1984.

• REGLAMENTO FINANCIERO DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 4-X-1985.

• REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE CONTROL SANITARIO DE ACTIVIDADES, ESTABLECIMIENTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS, “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 18-I-1988.

• ESTATUTO ORGÁNICO DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO, “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 6-VI-1988.

• REGLAMENTO DE PRESTACIONES ECONÓMICAS Y VIVIENDA DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO, “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 28-VI-1988.

• REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 09-IX-1988.

• REGLAMENTO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TURÍSTICO DEL SISTEMA DE TIEMPO COMPARTIDO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 21-VIII-1989.

• REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE CONTROL SANITARIO DE LA PUBLICIDAD “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 20-IX-1989.

• REGLAMENTO DEL CAPÍTULO OCTAVO DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 06-II-1991.

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TURISMO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 02-V-1994.

• REGLAMENTO DE LAS DELEGACIONES DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 01-X-1997.

OTRAS DISPOSICIONES:

• CÓDIGO CIVIL FEDERAL “Y SUS REFORMAS”.

ULTIMA REFORMA PUBLICADA D.O.F. 31-XII-2004.

• CÓDIGO FEDERAL DE PROCEDIMIENTOS CIVILES “Y SUS REFORMAS”.

ULTIMA REFORMA PUBLICADA D.O.F. 18-XII-2002.

• ACUERDO MEDIANTE EL CUAL SE ESTABLECEN LAS DISPOSICIONES QUE SE APLICARÁN EN LA ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL DESPACHO DE LOS ASUNTOS A CARGO DE LOS TITULARES DE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL Y DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS HASTA EL NIVEL DE DIRECTOR GENERAL EN EL SECTOR CENTRALIZADO, GERENTE O SUS EQUIVALENTES EN EL SECTOR PARAESTATAL “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 05-IX-1988

• LINEAMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SEGUROS SOBRE BIENES PATRIMONIALES A CARGO DE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 02-V-1994.

• ACUERDO POR EL QUE SE CREA EL COMITÉ TÉCNICO DE ANÁLISIS, EVALUACIÓN Y CONTROL DE LOS PROGRAMAS CONJUNTOS DE PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y FOMENTO QUE LLEVA A CABO LA SECRETARÍA DE TURISMO CON ORGANISMOS DE SECTORES SOCIAL, PRIVADO, NACIONALES Y EXTRANJEROS Y CON LOS GOBIERNOS ESTATALES Y MUNICIPALES “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 11-VIII-1994.

• ACUERDO POR LO QUE SE ESTABLECE CON CARÁCTER PERMANENTE EL PROGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN, OPERACIÓN Y DESARROLLO DEL SISTEMA NACIONAL DE INFORMACIÓN TURÍSTICA (S.N.I.T.) “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 18-VIII-1994.

• OFICIO-CIRCULAR MEDIANTE EL CUAL SE DAN A CONOCER LOS LINEAMIENTOS PARA LA CONTRATACIÓN DE SEGUROS SOBRE BIENES PATRIMONIALES A CARGO DE LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 19-VIII-1994.

• NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-10-TUR-2001, DE LOS REQUISITOS QUE DEBEN CONTENER LOS CONTRATOS QUE CELEBREN LOS PRESTADORES DE SERVICIO CON LOS USUARIOS – TURISTAS “Y SUS REFORMAS”

D.O.F. 02-I-2002.

• PROGRAMA NACIONAL DE DESARROLLO DEL SECTOR TURISMO 2001-2006 “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 22-IV-2002.

• ACUERDO DEL DIRECTOR GENERAL POR EL QUE SE DELEGAN EN LOS CIUDADANOS SUBDIRECTOR GENERAL JURÍDICO, SUBDIRECTOR DE LO CONTENCIOSO Y JEFE DE SERVICIOS DE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y LABORALES; DELEGADOS, Y EL SUBDIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y LOS GERENTES REGIONALES DEL SISTEMA INTEGRAL DE TIENDAS Y FARMACIAS, TODOS DEL INSTITUTO DE SEGURIDAD Y SERVICIOS SOCIALES DE LOS TRABAJADORES DEL ESTADO LAS FACULTADES QUE SE INDICAN “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 17-II-1998.

• ACUERDO MEDIANTE EL CUAL SE EXPIDE EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 19-XI-2003.

• ACUERDO MEDIANTE EL CUAL SE EXPIDE EL MANUAL INSTITUCIONAL DE PRESTACIONES Y SERVICIOS A LA DERECHOHABIENCIA “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 30-XII-1998.

• ACUERDO MEDIANTE EL CUAL SE EXPIDE EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE “Y SUS REFORMAS”.

D.O.F. 22-II-2005.

IV. ESTRUCTURA ORGÁNICA

IV. ESTRUCTURA ORGÁNICA

1.0.03. DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

1.0.0.3.1. JEFATURA DE SERVICIOS DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

1.0.0.3.1.1. DEPARTAMENTO DE NORMATIVIDAD Y CONVENIOS

1.0.0.3.1.2. DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN

1.0.0.3.2. JEFATURA DE SERVICIOS COMERCIALES

1.0.0.3.2.1. DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

1.0.0.3.2.2. DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

1.0.0.3.3. JEFATURA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN

1.0.0.3.3.1. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

1.0.0.3.3.2. DEPARTAMENTO DE FINANZAS

1.0.0.3.4. JEFATURA DE AGENCIAS

V. DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN

V. DIAGRAMA DE ORGANIZACIÓN

SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

VI. DESCRIPCIÓN DE UNIDADES

1.0.0.3. DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

OBJETIVO:

PLANEAR, NORMAR, CONTROLAR Y LLEVAR A CABO LAS ACTIVIDADES EN MATERIA DE SERVICIOS TURÍSTICOS MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE SISTEMAS ESTRATÉGICOS Y PROGRAMAS QUE LE PERMITAN A LA DERECHOHABIENCIA ACCEDER A LOS SERVICIOS TURÍSTICOS PROTEGIENDO SU PODER ADQUISITIVO.

FUNCIONES:

1. PLANEAR, PROGRAMAR, DIRIGIR Y NORMAR LAS FUNCIONES ENCOMENDADAS AL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

2. PROPONER EL PROYECTO DEL PROGRAMA OPERATIVO ANUAL Y DEL PRESUPUESTO DESCONCENTRADO DEL SISTEMA, ASÍ COMO INTEGRAR LOS DE LAS AGENCIAS TURÍSTICAS Y SOMETERLAS A LA CONSIDERACIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO.

3. IMPLEMENTAR LOS ACUERDOS DEL CONSEJO DIRECTIVO E INFORMAR SOBRE SU CUMPLIMIENTO CONFORME A LAS NORMAS Y POLÍTICAS GENERALES DEL INSTITUTO.

4. INTEGRAR LOS ESTUDIOS E INVESTIGACIONES NECESARIOS PARA PROPONER AL CONSEJO DIRECTIVO LOS PROYECTOS DE MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

5. DIFUNDIR LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE PROPORCIONA EL INSTITUTO.

6. DIRIGIR LOS PROGRAMAS ANUALES DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

7. PROPONER AL CONSEJO DIRECTIVO EL ESTABLECIMIENTO DE AGENCIAS TURISSSTE CON BASE EN LOS ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD CORRESPONDIENTES.

8. PROPONER AL CONSEJO DIRECTIVO, EL NOMBRAMIENTO DE LAS JEFATURAS DE SERVICIO ADSCRITAS AL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

9. PROPONER Y EJECUTAR EL PROGRAMA DE DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SISTEMA, QUE PERMITA OPTIMIZAR EL ACCESO DE LOS DERECHOHABIENTES A LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE PROPORCIONA.

10. DIRIGIR LA OPERACIÓN, CONTROL Y DESARROLLO DE LAS AGENCIAS TURÍSTICAS CONFORME A LAS POLÍTICAS, NORMAS Y LINEAMIENTOS INSTITUCIONALES.

11. SUSCRIBIR LOS CONVENIOS Y CONTRATOS QUE SEAN NECESARIOS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, DE ACUERDO A LOS LINEAMIENTOS GENERALES QUE AL EFECTO APRUEBE EL CONSEJO DIRECTIVO, Y CON APEGO A LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

12. FORMULAR LOS PLIEGOS PREVENTIVOS DE RESPONSABILIDADES A LOS SERVIDORES PÚBLICOS Y A LOS PARTICULARES QUE HUBIEREN PERPETRADO UN DAÑO ECONÓMICO AL PATRIMONIO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO POR LA LEY DE PRESUPUESTO, CONTABILIDAD Y GASTO PÚBLICO FEDERAL Y SU REGLAMENTO, QUE EL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL EN EL INSTITUTO DETECTE A TRAVÉS DE AUDITORÍAS, VISITAS O INVESTIGACIONES QUE PRACTIQUE.

13. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SEAN SOLICITADOS POR EL INSTITUTO: y

14. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES.

1.0.0.3.1. JEFATURA DE SERVICIOS DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN.

OBJETIVO:

REGULAR Y RETROALIMENTAR LA OPERACIÓN DEL SISTEMA TURISSSTE, PROPONIENDO A LA DIRECCIÓN LAS NORMAS, POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS PARA PROPORCIONAR UN SERVICIO CON CALIDAD Y EFICIENCIA, PROCURANDO LA EXPANSIÓN DE LOS MISMOS, A TRAVÉS DE LOS CONVENIOS CON PRESTADORES DE SERVICIOS Y DEPENDENCIAS Y ENTIDADES GUBERNAMENTALES.

FUNCIONES:

1. DIRIGIR LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE MANUALES DE ORGANIZACIÓN. POLÍTICAS, NORMAS, LINEAMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS PARA REGULAR LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DENTRO DE REGLAS CLARAS Y PRECISAS. CON EL PROPÓSITO DE SOMETERLAS A LA CONSIDERACIÓN DE LA DIRECCIÓN.

2. COORDINAR LA ELABORACIÓN DE PROGRAMAS, ESTUDIOS, PROYECTOS, ASÍ COMO SU ANÁLISIS, QUE REPERCUTAN EN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

3. PROPONER A LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA, LOS PROYECTOS Y PROGRAMAS RELACIONADOS CON CRÉDITOS TURÍSTICOS Y AHORROS PARA OFRECER MEJORES ALTERNATIVAS A LA POBLACIÓN DERECHOHABIENTE.

4. COORDINAR LA ELABORACIÓN DE PROGRAMAS QUE OFREZCAN TARIFAS PREFERENCIALES A GRUPOS ESPECIALES DE LA POBLACIÓN DERECHOHABIENTE CON BASE EN LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.

5. CONCERTAR LA CELEBRACIÓN DE CONVENIOS CON INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS, PARA LOGRAR TARIFAS PREFERENCIALES, ASÍ COMO LAS QUE REDUNDEN EN BENEFICIO DE LA POBLACIÓN DERECHOHABIENTE.

6. COORDINAR LOS TRABAJOS DE EVALUACIÓN DE CADA UNA DE LAS AGENCIAS, ELABORANDO FICHAS DE DIAGNÓSTICO INDIVIDUALES, CON EL OBJETO DE CONOCER LA SITUACIÓN DE CADA UNA DE ELLAS Y PROPONER ESTRATEGIAS QUE CONTRIBUYAN A OPTIMIZAR SU OPERACIÓN PARA OBTENER MEJORES RESULTADOS.

7. PROPONER ESTRATEGIAS QUE ORIENTEN LAS ACCIONES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

8. SUPERVISAR EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS CON EL PROPÓSITO DE VALORAR SU EFICACIA SOBRE LOS OBJETIVOS Y METAS ESTABLECIDAS, PROPONER MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS A LAS DESVIACIONES DETECTADAS.

9. ESTABLECER Y COORDINAR EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE PERMITA OBTENER INFORMACIÓN CONFIABLE PARA LA TOMA DE DECISIONES.

10. COORDINAR EL PROGRAMA DE VISITAS DE SUPERVISIÓN A LAS AGENCIAS DEL SISTEMA TURISSSTE, PARA VERIFICAR SU CORRECTA OPERACIÓN DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.

11. SUPERVISAR QUE LAS AGENCIAS PROMUEVAN LA CELEBRACIÓN DE CONVENIOS CON PRESTADORES DE SERVICIOS LOCALES Y CON DEPENDENCIAS GUBERNAMENTALES, ASÍ COMO CON LOS GOBIERNOS ESTATALES Y MUNICIPALES.

12. VALIDAR LOS CONVENIOS Y CONTRATOS DE COLABORACIÓN CON DEPENDENCIAS Y PRESTADORES DE SERVICIOS PARA SU FIRMA O ACTUALIZACIÓN POR LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

13. COORDINAR LOS TRABAJOS A REALIZAR PARA DAR SEGUIMIENTO A LAS OBSERVACIONES GENERADAS POR EL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL Y PROMOVER ANTE LAS ÁREAS DE COMPETENCIA LAS ACCIONES NECESARIAS PARA SU ÁGIL SOLVENTACIÓN.

14. ESTABLECER EN TODAS LAS ÁREAS DEL SISTEMA UN PROGRAMA PERMANENTE QUE TENGA COMO PROPÓSITO LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA, PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS, DE LAS CUALES SE DARÁ SEGUIMIENTO MEDIANTE SUPERVISIÓN CONTINUA PARA EVALUAR LOS RESULTADOS ALCANZADOS EN CADA UNA DE LAS ÁREAS, CON MOTIVO DE SU IMPLEMENTACION.

15. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

16. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.1.1. DEPARTAMENTO DE NORMATIVIDAD Y CONVENIOS

OBJETIVO:

EMITIR LA NORMATIVIDAD EN MATERIA TURÍSTICA APLICABLE AL SISTEMA ASÍ COMO SUSCRIBIR LOS CONVENIOS CON PRESTADORES DE SERVICIOS Y ORGANISMOS GUBERNAMENTALES, ESTABLECIENDO LAS TARIFAS CON LAS DIFERENTES EMPRESAS TURÍSTICAS A EFECTO DE OFRECER EL OTORGAMIENTO DE SERVICIOS A LA DERECHOHABIENCIA A PRECIOS PREFERENCIALES.

FUNCIONES:

1. ELABORAR Y MANTENER ACTUALIZADOS LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, POLÍTICAS, LINEAMIENTOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS, ACORDE CON LAS FUNCIONES DE LAS DISTINTAS ÁREAS, CON LA FINALIDAD DE REGULAR LA OPERACIÓN EN EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

2. DAR SEGUIMIENTO A LAS OBSERVACIONES DERIVADAS DE LAS AUDITORÍAS PRACTICADAS EN EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

3. ELABORAR Y SOMETER A CONSIDERACIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN LAS NORMAS Y POLÍTICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS TURÍSTICOS.

4. PROMOVER LA REALIZACIÓN DE NUEVOS CONVENIOS QUE COADYUVEN A LA APLICACIÓN DE LA COBERTURA DE SERVICIOS TURÍSTICOS AL DERECHOHABIENTE.

5. REVISAR Y ACTUALIZAR LOS CONVENIOS Y CONTRATOS DE COLABORACIÓN CON ORGANISMOS DE GOBIERNO, ENVIADOS POR LAS AGENCIAS PARA SU VALIDACIÓN POR PARTE DEL SUBDIRECTOR DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN, ASÍ COMO PARA SU ACEPTACIÓN Y FIRMA DE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

6. REALIZAR LOS ESTUDIOS, INVESTIGACIONES Y CONTACTOS, PARA LA CONCERTACIÓN DE CONVENIOS CON PRESTADORES DE SERVICIOS Y ORGANISMOS GUBERNAMENTALES.

7. MANTENER ACTUALIZADO EL DIRECTORIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y ORGANISMOS GUBERNAMENTALES CON LAS QUE SE TIENE CONVENIO Y DIFUNDIRLO A LAS AGENCIAS DEL SISTEMA.

8. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

9. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.1.2. DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN

OBJETIVO:

DAR SEGUIMIENTO Y EVALUAR PERIÓDICAMENTE EL CUMPLIMIENTO Y AVANCE DE LOS PROGRAMAS DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, CONFORME A LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA, COADYUVANDO A LA EFICIENTE Y EFICAZ TOMA DE DECISIONES.

FUNCIONES:

1. INSTRUMENTAR Y APLICAR DE MANERA PERMANENTE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE TODAS LAS ÁREAS Y AGENCIAS DEL SISTEMA, CON EL FINALIDAD DE DAR SEGUIMIENTO A LOS PROGRAMAS DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

2. DISEÑAR Y APLICAR INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE OFRECE EL SISTEMA DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.

3. EVALUAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS DEL CUMPLIMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS IMPLEMENTADAS EN TIEMPO Y FORMA, GENERADAS DE LAS AUDITORIAS A LOS CENTROS DE TRABAJO QUE INTEGRAN EL SISTEMA.

4. ANALIZAR DETALLADAMENTE LAS CIFRAS Y RESULTADOS DE LA OPERACIÓN, DISEÑANDO GRÁFICAS ESTADÍSTICAS QUE PRESENTEN DE MANERA CLARA Y OBJETIVA, LA SITUACIÓN GLOBAL Y DETALLADA, DE LAS ÁREAS Y AGENCIAS DEL SISTEMA, PARA EVALUAR SI EXISTE EFICIENCIA O INEFICIENCIA EN LOS SERVICIOS OTORGADOS.

5. GENERAR PROPUESTAS DE ACCIONES DE MEJORA, PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS PARA REVERTIR LAS DESVIACIONES EN LOS PROGRAMAS, DETECTADAS DE LAS SUPERVISIONES Y/O EVALUACIONES CON LA FINALIDAD DE DAR FORTALEZA A LA TOMA DE DECISIONES.

6. ELABORAR CUADROS COMPARATIVOS DE PRODUCTIVIDAD E INGRESOS POR AGENCIA A TRAVÉS DE UNA FICHA DIAGNOSTICO DE CADA UNA DE ELLAS, LAS CUALES REFLEJEN LOS AVANCES EN RELACIÓN A LOS PROGRAMAS ASIGNADOS, PROPONIENDO MEDIDAS CORRECTIVAS CUANDO ASÍ SE REQUIERA.

7. INTEGRAR LOS INFORMES Y REPORTES EMANADOS POR EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, QUE SEAN REQUERIDOS POR LAS DISTINTAS ÁREAS GLOBALIZADORAS DEL INSTITUTO.

8. PROPORCIONAR A LAS AGENCIAS DEL SISTEMA TURISSSTE LA ASESORÍA REQUERIDA, ASÍ COMO COORDINAR CON EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN LA CAPACITACIÓN NECESARIA PARA PODER OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD A LOS DERECHOHABIENTES.

9. REVISAR LA INFORMACIÓN QUE GENERA EL SISTEMA ESTADÍSTICO PARA LA EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CUMPLIMIENTO DE LOS PROGRAMAS PRIORITARIOS DEL SISTEMA.

10. LLEVAR A CABO EL PROGRAMA DE SUPERVISIÓN A LAS AGENCIAS DEL SISTEMA TURISSSTE, PARA EVALUAR SU OPERATIVIDAD, CON EL FIN DE PROPONER LAS MEDIDAS DE MEJORA, CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS PROCEDENTES.

11. VERIFICAR QUE LAS TARIFAS Y PORCENTAJES DE DESCUENTO, IMPUESTOS Y DERECHOS SEAN APLICADOS POR LAS AGENCIAS DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS.

12. VERIFICAR Y PROPONER LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS, PARA EL ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

13. ANALIZAR LOS REQUERIMIENTOS DE LAS ÁREAS QUE INTEGRAN EL SISTEMA EN MATERIA DE CÓMPUTO Y PROPONER LOS SISTEMAS IDÓNEOS PARA EL ADECUADO PROCESO DE LA INFORMACIÓN GENERADA, EN COORDINACIÓN CON LA JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN.

14. LLEVAR A CABO LA INSTRUMENTACIÓN EN TIEMPO Y FORMA DE LOS PROGRAMAS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO PROPIOS Y EN COMODATO CON QUE CUENTA EL SISTEMA A NIVEL NACIONAL.

15. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

16. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.2. JEFATURA DE SERVICIOS COMERCIALES

OBJETIVO:

COORDINAR LAS ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE ESTUDIOS DE MERCADO Y PROGRAMAS PUBLICITARIOS QUE COADYUVEN EN LA EXPANSIÓN, PROMOCIÓN Y COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR EL SISTEMA, EN BENEFICIO A LA DERECHOHABIENCIA.

FUNCIONES:

1. DIRIGIR Y COORDINAR EL DESARROLLO DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Y DE PROMOCIÓN DE VENTAS.

2. CONTACTAR, PROMOCIONAR Y DIFUNDIR A LOS ORGANISMOS GUBERNAMENTALES, LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE OFERTA EL SISTEMA.

3. DIRIGIR Y CONTROLAR LA IMPLANTACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y PROGRAMAS DE OPERACIÓN COMERCIAL.

4. ESTABLECER ACCIONES PARA IMPULSAR Y PROMOVER DENTRO DE LA POBLACIÓN DERECHOHABIENTE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.

5. COORDINAR LOS ESTUDIOS PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE NUEVAS TÉCNICAS PUBLICITARIAS PARA MEJORAR LA IMAGEN DE LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN Y LOGRAR SU PENETRACIÓN A NIVEL NACIONAL.

6. IMPLEMENTAR EL PROGRAMA ANUAL DE PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN QUE REALIZA EL SISTEMA DE AGENCIAS TURISSSTE.

7. PROPONER LOS ESTUDIOS DE MERCADO QUE PERMITAN CONOCER LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL PÚBLICO DERECHOHABIENTE, ASÍ COMO ANALIZA ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN LOS SERVICIOS QUE MARQUEN LA PAUTA PARA NUEVOS PROYECTOS.

8. ASESORAR Y APOYAR A LAS AGENCIAS DEL SISTEMA TURISSSTE EN SU OPERATIVIDAD, CON LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

9. COORDINAR Y SUPERVISAR EL REGISTRO DE LAS TARIFAS Y SU VIGENCIA DERIVADAS DE LOS CONVENIOS CON LOS DISTINTOS PRESTADORES DE SERVICIOS, PARA SU OPERACIÓN Y MANEJO.

10. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

11. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.2.1. DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

OBJETIVO:

PROPONER ESTRATEGIAS COMERCIALES DE VENTAS, ASÍ COMO ALTERNATIVAS DE EXPANSIÓN Y DESARROLLO QUE FAVOREZCAN EL POSICIONAMIENTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, DERIVADO DEL ANÁLISIS Y ESTUDIOS DE MERCADO.

FUNCIONES:

1. REALIZAR ANÁLISIS DE MERCADO QUE PERMITAN CONOCER LOS REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL PÚBLICO DERECHOHABIENTE, ASÍ COMO LAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN LOS SERVICIOS QUE MARQUEN LA PAUTA PARA NUEVOS PROYECTOS.

2. LLEVAR A CABO INVESTIGACIONES RELATIVAS A LOS PRECIOS DE LOS PRODUCTOS OFERTADOS A LOS DERECHOHABIENTES, QUE SIRVAN DE BASE AL DEPARTAMENTO DE NORMATIVIDAD Y CONVENIOS PARA OBTENER MEJORES NEGOCIACIONES.

3. PROPONER A LA SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS COMERCIALES LA REALIZACIÓN DE PROYECTOS ESPECIALES PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

4. DESARROLLAR ACCIONES DE MEJORA PARA LA OPERACIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS DEL SISTEMA.

5. OPERAR Y ORGANIZAR LA CELEBRACIÓN DE CONGRESOS, GRUPOS Y CONVENCIONES, CONFORME A LAS SOLICITUDES DE LOS DERECHOHABIENTES Y ORGANISMOS GUBERNAMENTALES.

6. ORGANIZAR Y ASESORAR A LAS ÁREAS DE OPERACIÓN DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, PARA LA ATENCIÓN DE VENTAS.

7. ELABORAR Y DIFUNDIR LOS TARIFARIOS DERIVADOS DE LOS CONVENIOS CON PRESTADORES DE SERVICIOS, A LOS CENTROS DE TRABAJO PARA SU OPERACIÓN Y MANEJO.

8. VERIFICAR Y GESTIONAR LAS OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DERIVADAS DE LA VENTA EN ÁREAS CENTRALES DEL SISTEMA.

9. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

10. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.2.2. DEPARTAMENTO DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

OBJETIVO:

DISEÑAR LAS CAMPAÑAS PUBLICITARIAS A EFECTO DE DIFUNDIR ENTRE LOS DERECHOHABIENTES LOS SERVICIOS TURÍSTICOS QUE OFRECE EL SISTEMA A TRAVÉS DE LAS ÁREAS DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y AGENCIAS TURISSSTE.

FUNCIONES:

1. DESARROLLAR LAS ACCIONES PARA LA PRODUCCIÓN DE MATERIALES DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA POR EL ÁREA DE COMUNICACIÓN SOCIAL DEL INSTITUTO.

2. ANALIZAR Y APLICAR NUEVAS E INNOVADORAS TÉCNICAS PUBLICITARIAS PARA LOS SERVICIOS QUE PRESTA EL SISTEMA DE AGENCIAS TURISSSTE.

3. ELABORAR Y DISEÑAR REVISTAS, CARTELES, FOLLETOS Y VOLANTES PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA A NIVEL NACIONAL DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL ESTABLECIDA.

4. DISEÑAR Y ELABORAR, EN COORDINACIÓN CON EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y EN APEGO A LA NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL EN LA MATERIA, LA PAPELERÍA UTILIZADA PARA EL OTORGAMIENTO DEL SERVICIO EN EL SISTEMA DE AGENCIAS TURISSSTE.

5. MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN TURÍSTICA A TRAVÉS DE INTERNET, Y PROMOVER SU UTILIZACIÓN A LOS DERECHOHABIENTES Y A LOS ORGANISMOS GUBERNAMENTALES.

6. ESTABLECER COORDINACIÓN CON LAS DEPENDENCIAS, ENTIDADES Y SINDICATOS PARA LLEVAR A CABO PLÁTICAS, MÓDULOS Y VISITAS PROMOCIONALES TURÍSTICAS.

7. DISTRIBUIR EL MATERIAL DE PROMOCIÓN A TRAVÉS DE LAS AGENCIAS TURISSSTE, ORGANISMOS GUBERNAMENTALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

8. INSTRUMENTAR MECANISMOS DE PUBLICIDAD, QUE PERMITAN A LAS AGENCIAS, PROMOVER SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS ANTE LOS SINDICATOS Y ORGANISMOS GUBERNAMENTALES.

9. PROPORCIONAR Y MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN QUE SE BRINDA POR TELÉFONO A LOS DERECHOHABIENTES.

10. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

11. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.3. JEFATURA DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN

OBJETIVO:

COORDINAR LA OPERACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, PROPORCIONÁNDO LOS RECURSOS HUMANOS, FINANCIEROS, MATERIALES Y DE SERVICIOS GENERALES, REQUERIDOS PARA EL LOGRO DE SUS OBJETIVOS, DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD ESTABLECIDA.

FUNCIONES:

1. ADMINISTRAR LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS, DE LAS ÁREAS Y CENTROS DE TRABAJO QUE INTEGRAN EL SISTEMA DE AGENCIAS, DE ACUERDO A LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

2. COORDINAR Y SUPERVISAR LA FORMULACIÓN, INTEGRACIÓN Y EJERCICIO DEL PRESUPUESTO DE ACUERDO A LAS DISPOSICIONES EMITIDAS EN LA MATERIA.

3. PLANEAR LA ADQUISICIÓN DE BIENES DE CONSUMO E INVERSIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS ESTABLECIDAS.

4. AUTORIZAR EL ENVÍO DE RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS A CADA AGENCIA TURISSSTE.

5. PLANEAR Y COORDINAR LOS SISTEMAS DE CONTABILIDAD, COBRANZA Y PAGO A PROVEEDORES.

6. SUPERVISAR QUE LOS INGRESOS Y EGRESOS GENERADOS POR CONCEPTO DE VENTAS Y SERVICIOS TURÍSTICOS SEAN MANEJADOS DE CONFORMIDAD CON LAS NORMAS VIGENTES.

7. EFECTUAR LA REVISIÓN Y ANÁLISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS DEL SISTEMA, PARA LA ADECUADA TOMA DE DECISIONES.

8. COORDINAR LA CAPACITACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS ADSCRITOS AL SISTEMA.

9. PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN NECESARIA EN EL ÁMBITO DE SU COMPETENCIA, AL ÁREA JURÍDICA DEL INSTITUTO EN ACCIONES LEGALES REQUERIDAS PARA CADA CASO.

10. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

11. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.3.1. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

OBJETIVO:

PROPORCIONAR LOS REQUERIMIENTOS DE LAS DISTINTAS ÁREAS QUE CONFORMAN EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, A TRAVÉS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, PRESUPUESTALES Y DE SERVICIOS GENERALES.

FUNCIONES:

1. OPERAR LAS INCIDENCIAS DE LA NÓMINA DE PERSONAL Y TRAMITAR LOS MOVIMIENTOS DE ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS DE ADSCRIPCIÓN DE LA PLANTILLA DE PERSONAL.

2. ELABORAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO AL PERSONAL DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

3. GESTIONAR LOS CONTRATOS Y PEDIDOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y LA ADQUISICIÓN DE BIENES DE CONSUMO E INVENTARIABLES, NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN.

4. ORGANIZAR LA RECEPCIÓN, ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN DE LOS BIENES DE CONSUMO, MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE KARDEX.

5. GESTIONAR LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE OFICINA, TRANSPORTE, COMUNICACIÓN E INSTALACIONES.

6. VERIFICAR Y SUPERVISAR QUE SE REGISTREN Y RESGUARDEN LOS BIENES MUEBLES QUE FORMAN PARTE DEL ACTIVO FIJO.

7. PROPORCIONAR LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA, TRASLADO DE PERSONAL, OPERACIÓN DEL CONMUTADOR Y FOTOCOPIADO REQUERIDOS EN EL SISTEMA.

8. REVISAR Y CONTROLAR EL EJERCICIO PRESUPUESTAL DE CADA AGENCIA DEL SISTEMA TURISSSTE.

9. ELABORAR EL ANTEPROYECTO DE PRESUPUESTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURISTICAS TURISSSTE, Y PROPONER LAS ADECUACIONES, AMPLIACIONES Y/O TRANSFERENCIAS QUE SE REQUIERAN.

10. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

11. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.3.2. DEPARTAMENTO DE FINANZAS

OBJETIVO:

PROCESAR Y CONTROLAR LOS RECURSOS E INFORMACIÓN FINANCIERA DEL SISTEMA, PARA LA ADECUADA TOMA DE DECISIONES, QUE COADYUVEN AL LOGRO DE SUS OBJETIVOS.

FUNCIONES:

1. COORDINAR EL ESTABLECIMIENTO Y LA DIFUSIÓN, DE LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS, A QUE DEBA SUJETARSE LA CONTABILIDAD DEL SISTEMA, CON BASE EN LA LEY DEL PRESUPUESTO, CONTABILIDAD Y GASTO PÚBLICO, SU REGLAMENTO Y DEMÁS DISPOSICIONES EMITIDAS EN MATERIA CONTABLE.

2. ELABORAR LOS ESTADOS FINANCIEROS CONCENTRADOS DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

3. PRACTICAR REVISIONES PERIÓDICAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS DE LAS AGENCIAS DEL SISTEMA.

4. DISEÑAR Y ACTUALIZAR EL CATÁLOGO DE CUENTAS A QUE DEBE SUJETARSE EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS DEL SISTEMA.

5. GESTIONAR LOS TRÁMITES BANCARIOS RESPECTO A ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS DE USUARIOS Y CENTROS DE TRABAJO PARA LA ÓPTIMA OPERACIÓN DEL SISTEMA.

6. ANALIZAR Y GESTIONAR LAS ALTERNATIVAS DE INVERSIÓN PARA OBTENER LOS MEJORES RENDIMIENTOS, EN COORDINACIÓN CON LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FINANZAS.

7. COORDINAR LAS ACCIONES DE COBRANZA QUE PERMITAN LOGRAR LOS INGRESOS NECESARIOS PARA MANTENER LA OPERACIÓN DEL SISTEMA.

8. VERIFICAR EL ENVÍO DE LAS MINISTRACIONES DE FONDOS A LAS CUENTAS DE CADA CENTRO DE TRABAJO, PARA EL PAGO A PRESTADORES DE SERVICIOS.

9. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

10. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

1.0.0.3.4. JEFATURA DE AGENCIAS

OBJETIVO:

COORDINAR LA OPERACIÓN DE LAS AGENCIAS TURÍSTICAS MEDIANTE LA DIFUSIÓN Y SUPERVISIÓN DE POLÍTICAS, ESTRATEGIAS, LÍNEAS DE ACCIÓN Y DISPOSICIONES EMITIDAS POR LAS ÁREAS COMPETENTES, PROMOVIENDO SU DESARROLLO Y COADYUVANDO AL LOGRO DE OBJETIVOS DEL SISTEMA.

FUNCIONES:

1. APOYAR A LA DIRECCIÓN EN LA EJECUCIÓN DE LAS DIRECTRICES QUE ESTABLEZCA PARA LA OPERACIÓN DE LAS AGENCIAS.

2. COADYUVAR CON LAS AGENCIAS EN LA APLICACIÓN DEL OBJETIVO, ESTRATEGIAS Y LÍNEAS DE ACCIÓN QUE SE ESTABLEZCAN EN EL PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO.

3. FORTALECER LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS OFICINAS CENTRALES Y LAS AGENCIAS.

4. IMPULSAR LA CORRECTA APLICACIÓN DE LAS “NORMAS Y LINEAMIENTOS PARA LA OPERACIÓN DE LAS AGENCIAS TURISSSTE”, ASÍ COMO LAS DEMÁS APLICABLES AL SISTEMA.

5. DAR SEGUIMIENTO A LAS ACTIVIDADES QUE EMANEN DE LAS JEFATURAS DE SERVICIOS DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN, SERVICIOS COMERCIALES Y ADMINISTRACIÓN, RESPECTO DE LAS AGENCIAS.

6. ATENDER LAS NECESIDADES DE OPERACIÓN QUE PRESENTEN LAS AGENCIAS PARA EL ÓPTIMO DESEMPEÑO DE SUS FUNCIONES, ASÍ COMO IMPULSARLAS EN EL OTORGAMIENTO DE SERVICIOS DE CALIDAD.

7. CONOCER LOS RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS DE ORGANISMOS FISCALIZADORES EFECTUADAS A LAS AGENCIAS Y APOYAR EN LA ATENCIÓN DE LAS OBSERVACIONES QUE DERIVEN DE ÉSTAS.

8. APOYAR EN LA ATENCIÓN DE QUEJAS QUE SURJAN EN LAS AGENCIAS Y REALIZAR PROGRAMAS CORRECTIVOS Y/O PREVENTIVOS.

9. ELABORAR INFORMES Y REPORTES QUE SOLICITE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

10. LAS DEMÁS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES O LE ENCOMIENDE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA.

ANEXO

ESTATUTO ORGÁNICO DEL ISSSTE

ART. 59. I

EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA DESCONCENTRADA DEL INSTITUTO, TIENE POR OBJETO PLANEAR, NORMAR, CONTROLAR Y LLEVAR A CABO LAS ACTIVIDADES QUE PROMUEVA A TRAVÉS DE SUS AGENCIAS TURÍSTICAS, CONFORME A LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LAS AUTORIDADES COMPETENTES, PARA LO CUAL CONTARÁ CON AUTONOMÍA TÉCNICA Y OPERATIVA, ASÍ COMO CON LOS RECURSOS HUMANOS, MATERIALES Y FINANCIEROS QUE DETERMINE EL PRESUPUESTO, QUE LE PERMITAN REALIZAR SUS FUNCIONES CON EFICIENCIA, OPORTUNIDAD Y CALIDAD.

PARA SU ADMINISTRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO, EL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE CONTARÁ CON UN CONSEJO DIRECTIVO PRESIDIDO POR EL DIRECTOR GENERAL.

LA INTEGRACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE Y DE SU CONSEJO DIRECTIVO, SE ESTABLECERÁN EN LOS CORRESPONDIENTES MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y DE PROCEDIMIENTOS QUE AL EFECTO EXPIDA EL DIRECTOR GENERAL.

INTEGRANTES DEL CONSEJO DIRECTIVO

CARGO* SERVIDORES PÚBLICOS

PRESIDENTE ** DIRECTOR GENERAL DEL ISSSTE

SECRETARIO TÉCNICO DIRECTOR DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

VOCALES EJECUTIVOS*** EL SUBDIRECTOR GENERAL DE FINANZAS.

EL SUBDIRECTOR GENERAL DE PRESTACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y CULTURALES.

EL SUBDIRECTOR GENERAL JURÍDICO.

EL DIRECTOR DEL SISTEMA INTEGRAL DE TIENDAS Y FARMACIAS.

EL COORDINADOR GENERAL DE DESARROLLO DELEGACIONAL.

EL COMISARIO PROPIETARIO DE LA COORDINACIÓN DE SECTOR DE LOS ÓRGANOS DE VIGILANCIA Y CONTROL EN SALUD, TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL DE LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA.

EL REPRESENTANTE DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO.

EL SECRETARIO GENERAL DE LA FSTSE.

ASESORES EL TITULAR DEL ÓRGANO INTERNO DE CONTROL.

INVITADOS EL REPRESENTANTE DE LA SUBDIRECCIÓN GENERAL

MÉDICA.

EL REPRESENTANTE DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA.

_________________________________________________________________________________________________________________

*

LOS CARGOS SON HONORÍFICOS, POR LO TANTO, NO IMPACTAN EN EL PRESUPUESTO.

** EL PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO SERÁ SUPLIDO EN SUS AUSENCIAS TEMPORALES POR EL SUBDIRECTOR GENERAL DE FINANZAS.

*** POR CADA REPRESENTANTE TITULAR SE DESIGNARÁ A UN SUPLENTE CON NIVEL DE SUBDIRECTOR DE ÁREA O DE SUBCONTRALOR EN SU CASO; EL SECRETARIO GENERAL DE LA FSTSE NOMBRARÁ A SU SUPLENTE, SI ASÍ LO CONSIDERA Y EN TODOS LOS CASOS DEBERÁN SER ACREDITADOS ANTE EL SECRETARIO DEL CONSEJO.

FUNCIONES DEL CONSEJO DIRECTIVO

1. APROBAR LAS POLÍTICAS GENERALES Y LAS PRIORIDADES A QUE ESTARÁ SUJETO EL DESARROLLO DE SUS FUNCIONES Y VIGILAR QUE LAS MISMAS SEAN ACORDES CON LAS POLÍTICAS, PRIORIDADES Y PROGRAMAS INSTITUCIONALES Y GUARDEN LA DEBIDA CONGRUENCIA CON EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO.

2. APROBAR LAS NORMAS Y LINEAMIENTOS PARA LA OPERACIÓN DE LOS PROGRAMAS EN MATERIA TURÍSTICA, QUE OFRECE EL INSTITUTO.

3. APROBAR LOS MECANISMOS DE COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INSTITUCIONALES, ASÍ COMO CON LOS SECTORES PÚBLICOS, SOCIAL Y PRIVADO, PARA EL CUMPLIMIENTO DE SU OBJETO.

4. APROBAR EL ANTEPROYECTO DEL PROGRAMA OPERATIVO ANUAL, QUE ESPECIFIQUE LOS VOLÚMENES DE SERVICIO QUE PRETENDE OTORGAR, LOS INGRESOS QUE SE OBTENDRÁN, ASÍ COMO LAS UNIDADES RESPONSABLES DE SU CUMPLIMIENTO Y EVALUAR SUS AVANCES.

5. DEFINIR LOS OBJETIVOS A LOS QUE DEBERÁ SUJETARSE EN CUANTO A LA PRODUCTIVIDAD, FINANZAS, DESARROLLO TECNOLÓGICO Y ADMINISTRACIÓN EN GENERAL.

6. APROBAR LAS POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN, INVERSIÓN Y ADMINISTRACIÓN, QUE PERMITAN OBTENER MEJORES CONDICIONES ECONÓMICAS Y FINANCIERAS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

7. APROBAR LOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA SUSCRIPCIÓN DE LOS CONVENIOS Y CONTRATOS NECESARIOS PARA CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES Y LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.

8. APROBAR LA INSTALACIÓN DE AGENCIAS TURÍSTICAS, ASÍ COMO LAS NORMAS Y LINEAMIENTOS PARA SU OPERACIÓN.

9. SANCIONAR EL ANTEPROYECTO ANUAL DEL PRESUPUESTO Y SUS MODIFICACIONES, LOS CUALES SERÁN SOMETIDOS A LA AUTORIZACIÓN DE LA JUNTA DENTRO DEL PRESUPUESTO DEL INSTITUTO.

10. VERIFICAR Y ASEGURAR QUE EXISTA LA DEBIDA CONGRUENCIA ENTRE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y LOS PROGRAMAS AUTORIZADOS, DE FORMA TAL QUE GARANTICE LA TRANSPARENCIA DE LOS PRIMEROS Y LA DEBIDA EJECUCIÓN DE LOS SEGUNDOS.

11. PROPONER ESTRATEGIAS TENDIENTES AL MEJORAMIENTO Y SOLUCIÓN DE ASPECTOS DE ORDEN TÉCNICO, ADMINISTRATIVO Y OPERACIONAL, ASÍ COMO COADYUVAR A SU INSTRUMENTACIÓN.

12. CONOCER LOS INFORMES QUE RINDA EL DIRECTOR DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE, Y EVALUAR LOS RESULTADOS EN MATERIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS A LOS DERECHOHABIENTES DEL INSTITUTO.

13. PROPONER A LA JUNTA, PARA SU APROBACIÓN, LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE Y, EN SU CASO, LAS MODIFICACIONES CORRESPONDIENTES.

14. APROBAR LOS NOMBRAMIENTOS DE LOS JEFES DE SERVICIO DEL SISTEMA.

15. APROBAR LA INSTALACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO O COMISIONES PARA APOYAR LAS FUNCIONES DEL CONSEJO, Y

16. LAS QUE SEÑALEN OTRAS DISPOSICIONES APLICABLES.

FUNCIONES DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO

1. CONVOCAR POR CONDUCTO DEL SECRETARIO TÉCNICO A LAS SESIONES ORDINARIAS Y EXTRAORDINARIAS.

2. INSTALAR, PRESIDIR Y LEVANTAR LAS SESIONES DEL CONSEJO.

3. DETERMINAR LA SEDE DE LA SESIÓN.

4. SOMETER A CONSIDERACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO, EL ORDEN DEL DÍA.

5. DIRIGIR Y MODERAR LOS DEBATES.

6. TURNAR A LOS GRUPOS DE TRABAJO O COMISIONES LOS ASUNTOS QUE SE LES ENCOMIENDEN, POR CONDUCTO DEL SECRETARIO TÉCNICO.

7. SOMETER A VOTACIÓN LOS ASUNTOS TRATADOS EN LAS SESIONES.

8. RESOLVER, EN CASO DE EMPATE, CON SU VOTO DE CALIDAD.

9. FIRMAR LAS ACTAS DE LAS SESIONES, Y

10. LAS DEMÁS QUE SEAN NECESARIAS PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDADES ASIGNADAS.

FUNCIONES DEL SECRETARIO TÉCNICO DEL CONSEJO DIRECTIVO

1. ELABORAR Y SOMETER A CONSIDERACIÓN DEL CONSEJO EL CALENDARIO DE SESIONES DEL MISMO, PREVIA APROBACIÓN DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO.

2. FORMULAR, DE ACUERDO CON EL PRESIDENTE DEL CONSEJO, EL ORDEN DEL DÍA DE LAS SESIONES.

3. CONVOCAR POR ESCRITO A LOS MIEMBROS DEL CONSEJO PARA LA CELEBRACIÓN DE SESIONES ORDINARIAS, Y A PETICIÓN DEL PRESIDENTE, PARA LAS EXTRAORDINARIAS.

4. HACER LLEGAR A LOS MIEMBROS DEL CONSEJO CON UNA ANTICIPACIÓN DE CINCO DÍAS HÁBILES A LA FECHA DE LA SESIÓN, LA CONVOCATORIA, EL ORDEN DEL DÍA Y EL APOYO DOCUMENTAL DE LOS ASUNTOS A DESAHOGAR.

5. VERIFICAR QUE ESTÉ INTEGRADO EL QUÓRUM PARA CADA SESIÓN.

6. PARTICIPAR EN LAS SESIONES DEL CONSEJO, CON VOZ PERO SIN VOTO.

7. COMUNICAR LOS ACUERDOS DEL CONSEJO PARA SU CUMPLIMIENTO.

8. LEVANTAR LAS ACTAS DE LAS SESIONES, FIRMARLAS CONJUNTAMENTE CON EL PRESIDENTE Y REGISTRARLAS.

9. MANTENER PERMANENTEMENTE INFORMADO AL PLENO DEL CONSEJO DE LOS ACUERDOS ESTABLECIDOS POR ÉSTE Y LLEVAR EL SEGUIMIENTO DE LOS MISMOS.

10. TURNAR A LOS GRUPOS DE TRABAJO, LOS ASUNTOS QUE LES HAYAN SIDO ASIGNADOS Y COORDINAR SU OPERACIÓN.

11. SUPERVISAR EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LOS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL CONSEJO, Y

12. LAS DEMÁS QUE LE SEAN ASIGNADAS POR EL PRESIDENTE DEL CONSEJO.

FUNCIONES DE LOS VOCALES EJECUTIVOS.

1. ASISTIR A LAS SESIONES.

2. PARTICIPAR EN LAS DISCUSIONES Y EN LAS DECISIONES QUE SE TOMEN EN EL CONSEJO, CON VOZ Y VOTO.

3. PROPONER POR ESCRITO AL PRESIDENTE DEL CONSEJO LA INCLUSIÓN DE ASUNTOS EN EL

ORDEN DEL DÍA.

4. CUMPLIR LAS COMISIONES Y FUNCIONES QUE EXPRESAMENTE LES ASIGNE EL CONSEJO.

FUNCIONES DE LOS ASESORES.

1. ASISTIR A LAS SESIONES

2. PROPORCIONAR LA ORIENTACIÓN NECESARIA EN TORNO A LOS ASUNTOS QUE SE TRATEN.

FUNCIONES DE LOS INVITADOS.

1. PARTICIPAR EN LAS SESIONES, CON VOZ PERO SIN VOTO.

2. ANALIZAR Y EMITIR OPINIÓN RESPECTO DE LOS ASUNTOS QUE SE TRATEN EN LA SESIÓN.

FUNCIONES DE LOS GRUPOS DE TRABAJO DEL CONSEJO DIRECTIVO

1. APORTAR LOS ELEMENTOS TÉCNICOS NECESARIOS QUE PERMITAN EL MEJOR FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS DEL SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE.

2. PROPONER LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS PARA LA APLICACIÓN DE LOS PLANES, PROYECTOS, PROGRAMAS Y ACCIONES ACORDADAS POR EL CONSEJO, ASÍ COMO SUGERIR CAMBIOS Y ADICIONES EN LOS ALCANCES DE LOS MISMOS.

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DIRECCIÓN DEL

SISTEMA DE AGENCIAS TURÍSTICAS TURISSSTE

JEFATURA DE SERVICIOS DE

ADMINISTRACIÓN

JEFATURA DE SERVICIOS

DE PLANEACIÓN Y EVALUACIÓN

JEFATURA DE AGENCIAS

JEFATURA DE

SERVICIOS

COMERCIALES

DEPARTAMENTO

DE

ADMINISTRACIÓN

DEPARTAMENTO

DE

MERCADOTECNIA

DEPARTAMENTO DE

NORMATIVIDAD

Y CONVENIOS

DEPARTAMENTO DE

FINANZAS

DEPARTAMENTO DE

PROMOCIÓN Y

PUBLICIDAD

DEPARTAMENTO

DE

EVALUACIÓN

ACTUALIZACIÓN 25/OCT/2007

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