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REPORTE DE MODELO DE NEGOCIOS CANVAS PARA UNSAL?N DE BELLEZA2020Objetivo, alcance y enfoqueEl cliente tiene como objetivo la formación de un emprendimiento de Salón de Belleza, para lo cual se realizó un análisis de los principales puntos a tomar en cuenta del negocio a través de una herramienta administrativa conocida como MODELO DE NEGOCIOS DEL LIENZA (CANVAS).El objetivo del MODELO DE NEGOCIOS DEL LIENZA (CANVAS) es poder identificar los principales puntos a tomar en cuenta al momento de realizar un negocio. Esta herramienta es de gran utilidad para poder utilizarse como guía para elaborar el negocio y tener en cuenta las estrategias a implementar para cada parte de este. Esta herramienta se divide en nueve cuadrantes, siendo estos: (1) Propuesta de valor, (2) Segmentos de clientes, (3) Canales, (4) Relaciones con clientes, (5) Actividades claves, (6) Recursos claves, (7) Fuentes de ingresos, (8) Socios claves y (9) Estructura de costos.El alcance y enfoque de la presente herramienta de CANVAS abarca un análisis realizado a una idea de negocio de Salón de Belleza escogida por nuestro cliente, analizando cada uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta en el desarrollo de este negocio.Resumen Ejecutivo del CANVASEn base a la información recaudada, se puede realizar el siguiente análisis de cada cuadrante:Propuesta de valor: Un salón de belleza debe resaltar tanto por su marketing antes de conseguir un cliente como después de hacer una venta. Una manera de tener una excelente atención preventa es por ejemplo el uso de la página de Facebook para ofrecer una variedad de promociones, y se puede brindar atención post-venta solicitando a los clientes su número de celular o correo ofreciéndoles a cambio descuentos personalizados. Asimismo, un salón de belleza debe poder contar con precios cómodos y disponibilidad de horarios amplia para atender a sus clientes, siendo importante también ofrecer una variedad de servicios cómoda y con productos comerciales de calidad. Es también muy importante saber gestionar reclamos, y una forma de tener una ventaja competitiva en este aspecto es ofrecer a los clientes muchas opciones para comunicarse, como por correo, Whatsapp, llamada telefónica u otros; pero lo más importante es resolver el reclamo en el menor tiempo posible. Finalmente, lo que diferencia a un salón de belleza de otros es principalmente el diagnóstico y el asesoramiento en belleza, ya que muchas de las clientes que asisten a un salón no saben qué clase de tratamiento realizarse y desean que el mismo salón les indique lo más conveniente para su tipo de piel, cabello, u?as, etcétera. Segmento de clientes: El segmento de clientes definido por nuestro cliente abarca los distritos conexos a San Isidro: Jesús María, Lince, Pueblo Libre y Magdalena del Mar. Si bien el segmento de edades aún no ha sido definido, se realizó la consulta a un asociado de un salón de belleza el cual nos indicó que el promedio de edad de los clientes es de 18 a 35 a?os. Nuestro cliente solicitó que el género sea exclusivamente femenino y el nivel socioeconómico preliminar sea A y B. En base a estas características, de acuerdo al estudio de estilos de vida realizado por el Sr. Rolando Arellano, los estilos de vida de los clientes que frecuenten el negocio pertenecerían a las modernas, los progresistas y el segmento afortunados.Canales: Respecto a los canales de comunicación de la empresa, si bien se han incluido todos los canales posibles, los más importantes para un salón de belleza de acuerdo al estudio realizado son: Redes sociales, página web, teléfono y atención en local. En primer lugar, las redes sociales son esenciales para un salón de belleza, ya que estas son las principales herramientas que se utilizan para promocionar las ofertas, productos y servicios que ofrece el negocio, aparte de que el público objetivo de este negocio utiliza mayormente las redes sociales. En segundo lugar, la página web es importante en caso de que los clientes deseen revisar el detalle de nuestros servicios, cosa que es muy poco probable se pueda brindar en una red social. En tercer lugar, la atención por teléfono es básica para el negocio ya que la mayor parte de clientes agendan una cita previamente antes de asistir al local y también realizan consultas por dicho medio. Finalmente, la atención en el local es lo básico para poder llevar a cabo el negocio, y se considera un canal ya que puede transmitir la profesionalidad de la empresa y el orden.Relaciones con clientes: Los puntos más importantes para que un salón de belleza pueda generar relaciones con clientes y los pueda fidelizar está en una combinación de tres factores: (1) Servicio Pre y post-venta, (2) Comunicación verbal y visual y (3) Sorteos y promociones. Primeramente, como se explicó en la Propuesta de valor, es importante brindar atención a los clientes antes y después de que tomen un servicio. En segundo lugar, es necesario poder comentar de forma detallada ya sea a través del teléfono o de forma presencial qué incluyen los servicios a fin de que no hayan dudas o reclamos después de realizado el servicio. Finalmente, es importante mantener a los clientes activos en las redes sociales realizando sorteos y promociones especiales, ya que esto genera un aumento de visitas e interacciones aparte de facilitar la comunicación entre los clientes y el negocio.Actividades claves: Un salón de belleza debe definir una forma de manejar las relaciones con sus clientes a través de estrategias se?aladas en el anterior punto, aparte de buscar brindar una orientación en belleza a sus clientes y siempre buscar mejorar en todos sus procesos, ya sea ahorrar en costos, brindar una mayor variedad de servicios u ofrecer mejores productos para los servicios. Adicionalmente, el salón de belleza debe buscar ahorrar lo posible en el uso de insumos para brindar los servicios y maximizar los resultados de la implementación. Finalmente, es importante manejar a los clientes de forma correcta, brindando un servicio de calidad y atendiendo sus consultas y preguntas de forma eficiente y a la brevedad posible. Asimismo, es importante que se realicen alianzas estratégicas con todo tipo de agentes asociados al negocio: Proveedores de insumos, proveedores de equipos, entidades bancarias, entre otros agentes. Finalmente, es importante que el local se mantenga ordenado ya que muchas clientes asocian el orden con el profesionalismo y la calidad de la empresa, si se ve un ambiente desordenado es poco probable que la cliente ingrese al negocio.Recursos claves: Los principales recursos para un salón de belleza son: (1) El local y dise?o, ya que en este se brinda el servicio y da una primera impresión de la empresa, (2) los equipos, ya que con estos se brinda el servicio y deben funcionar correctamente, (3) Insumos, los cuales deben ser de calidad y contar con las certificaciones necesarias, (4) El personal, el cual debe estar capacitado de forma correcta para poder brindar el servicio y (5) las redes sociales y página web, que nos permiten comunicarnos con nuestros clientes.Fuentes de ingresos: Si bien las fuentes de ingresos se van a detallar en el Flujo de Caja, las principales fuentes de ingresos que tiene el negocio de salón de belleza son el servicio en el local, los ingresos por comisión de servicios brindados por terceros y otros servicios. Es recomendable que el cliente pueda evaluar si desea que los pagos sean al contado o si desea ofrecer paquetes de belleza con pagos mensuales. Los medios de pago recomendados y más aceptados en este tipo de negocios son el pago en efectivo, pago con tarjeta de débito o crédito, pagos por aplicación (YAPE, WALLI) y si se desea variar, se pueden manejar depósitos o transferencias, aunque este último método es poco práctico.Socios claves: Para los socios claves, se puede hacer una distinción entre proveedores y clientes. En primer lugar, se considera a los proveedores como socios clave ya que, por ejemplo, para los proveedores de materiales, equipos e insumos se puede llegar a acuerdos a través de contratos de suministros que puedan establecer cantidades de pedidos mensuales a costos fijos, ofreciendo descuentos por mayor cantidad y otros beneficios. En segundo lugar, los clientes también son considerados socios clave ya que estos pueden promocionar el negocio a través del famoso “Boca a boca” y comentarios positivos en las redes sociales.Estructura de costos: Esto será detallado mayormente en el Flujo de Caja, pero los gastos que tendrá el negocio se van a dividir en Gastos preoperativos, los cuales son necesarios para iniciar el negocio, Activos, los cuales incluyen los equipos, accesorios y muebles necesarios para el negocio y, los gastos operativos, que incluyen los gastos comunes que posee todo negocio como el pago de servicios básicos (luz, agua, teléfono, internet), pago de personal, impuestos, publicidad y otros gastos corrientes. ................
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