SFP Pr secretaría de erencias la función pública

SFP

secretar?a de la funci?n p?blica

D

Presenta tus quejas y sugerencias

?Denuncia irregularidades! Recuerda que tienes derecho a quejarte. Un M?xico mejor es nuestra funci?n.

?En d?nde puedo presentar mi sugerencia o queja?

Puedes presentarla en: ? Las oficinas y m?dulos de la SFP. ? Al tel?fono 011 52 (55) 2000 3000. ? Por Internet en las p?ginas: funcionpublica.gob.mx,

tramitanet.gob.mx y paisano.gob.mx. ? En los m?dulos del Programa Paisano ubicados en los prin-

cipales puntos de internaci?n a M?xico y en las Representaciones Paisano en las oficinas consulares mexicanas en Los ?ngeles, California; Houston, Texas y Chicago, Illinois. ? En los tel?fonos gratuitos del Programa Paisano:1 877 210 9469 desde EUA y 01 800 201 8542 desde M?xico. ? Envi?ndo todos los detalles que sucitaron la queja por correo electr?nico de atenci?n del Programa Paisano a atencionpaisano@inami.gob.mx.

Tus sugerencias, quejas y propuestas nos ayudar?n a evitar actos il?citos y a mejorar los servicios. La autoridad est? obligada a dar respuesta a tu petici?n. ?Eres importante para nosotros!

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Derechos Humanos

En M?xico, no importa de qu? pa?s eres o si traes o no documentos, se deben respetar tus derechos humanos y debes recibir un trato digno por parte de las autoridades mexicanas.

La Comisi?n Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y los 32 organismos estatales de protecci?n a los derechos humanos existen para proteger y defender tus derechos, a trav?s de la recepci?n e investigaci?n de quejas. En caso de comprobar alguna violaci?n a tus derechos humanos se sugieren medidas para reparar el da?o ocasionado y sancionar a las autoridades responsables.

Si alg?n funcionario p?blico federal, estatal o municipal ha afectado tus derechos humanos (vida, libertad, integridad personal, propiedades, posesiones u otros derechos) a trav?s de sus actos u omisiones, puedes presentar una queja ante un organismo de protecci?n a los derechos humanos, tomando en cuenta lo siguiente:

a) Si se trata de una autoridad federal (como por ejemplo, del Instituto Nacional de Migraci?n, la Secretar?a de Relaciones Exteriores, la Polic?a Federal o la Procuradur?a General de la Rep?blica, entre otros), contacta a la CNDH en el tel?fono 01 800 715 2000. Tambi?n puedes acudir a cualquiera de las 16 oficinas regionales que se encuentran a lo largo del pa?s, sus datos se encuentran al final de esta gu?a en el directorio. Para mayor informaci?n consulta la p?gina .mx o escribe a migrantes@.mx.

La CNDH cuenta con el Programa de Atenci?n a Migrantes que realiza visitas a estaciones migratorias, puntos fronterizos y lugares de alto tr?nsito de migrantes para verificar que las autoridades te traten con respeto. Asimismo, recibe quejas de mexicanos en el extranjero cuando sus derechos humanos han sido violados por alguna autoridad mexicana mientras se encuentran en otro pa?s.

b) Si se trata de una autoridad o servidor p?blico estatal o municipal, nosotros podemos ayudarte a contactar a la Comisi?n o Procuradur?a de Derechos Humanos del estado.

c) La queja se puede presentar personalmente o a trav?s de un representante, por v?a telef?nica o por correo electr?nico.

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D Defensa penal y asesor?a

jur?dica gratuitas

El Instituto Federal de Defensor?a P?blica orienta, asesora y defiende a personas que no pueden pagar un abogado.

?Qu? servicios te ofrece? ? Si eres acusado de cometer o participar en un delito fede-

ral, como lesiones, homicidio, soborno o robo sucedidos en aeropuertos o carreteras federales, te defiende desde la averiguaci?n previa hasta la ejecuci?n de la sentencia a trav?s de defensores p?blicos, quienes se encuentran en las Agencias Investigadoras del Ministerio P?blico de la Federaci?n, Juzgados de Distrito y Tribunales Unitarios de Circuito. ? Te orienta, asesora o representa jur?dicamente si tienes un problema legal, ya sea civil, fiscal, administrativo o migratorio, por ejemplo: si te han aplicado una sanci?n injusta; eres v?ctima de un acto de autoridad que estimas viola tus derechos y quieres presentar una demanda o interponer un amparo, o bien, si te decomisan indebidamente tus bienes o pertenencias. ? Adem?s, si fuiste v?ctima de un secuestro, puedes contar con un asesor especializado que te ayudar? a ejercer tus derechos.

Recuerda que para poder beneficiarte de estos servicios debes comprobar tu domicilio en M?xico.

?En d?nde me dan mayor informaci?n? En la Direcci?n General ubicada en Bucareli n?meros 22 y 24, Col. Centro, Del. Cuauht?moc, M?xico, D.F., C.P. 06040 y en las Delegaciones del Instituto en la Rep?blica Mexicana, consulta el directorio al final de esta gu?a. Llama a los tel?fonos 011 52(55) 5521 4367 y 5521 2449 en el Distrito Federal o en el interior de la Rep?blica al 01 800 712 8753 y 01 800 712 6753. Visita la secci?n "foros" en ifdp.cjf.gob.mx.

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D Protecci?n al consumidor

SE

secretar?a de econom?a

La Procuradur?a Federal del Consumidor (PROFECO) te orienta sobre tus derechos como consumidor. Puedes acudir a esta dependencia si tienes duda sobre costos en el env?o de dinero, calidad y precio de productos, as? como en la presentaci?n de tus quejas.

?Qu? debo hacer si soy v?ctima de alg?n abuso como

consumidor en M?xico? PROFECO, a trav?s del Departamento de Conciliaci?n a Residentes en el Extranjero (C.A.R.E.) protege tus derechos aun cuando vivas fuera de M?xico. Si compraste alg?n bien o contrataste un servicio de un proveedor establecido en M?xico y est?s insatisfecho, te asesoramos y facilitamos procedimientos de conciliaci?n de forma gratuita.

?Qu? pasos debo seguir para presentar mi queja? Para una reclamaci?n, necesitas presentar: 1. Carta que contenga los siguientes datos:

? Tu nombre, domicilio, n?mero telef?nico y correo electr?nico.

? Nombre y domicilio del proveedor o prestador del servicio tal como aparece en el comprobante o en el recibo expedido.

? Descripci?n del motivo de tu reclamaci?n, incluyendo el bien o servicio que reclamas, relatando clara y brevemente los hechos ocurridos, la fecha de compra o contrataci?n, el precio total del bien o servicio y el monto que reclamas.

2. Copia de tu identificaci?n oficial y comprobante de domicilio. 3. Copia de recibos, facturas y contratos que amparen el bien

adquirido o servicio contratado. 4. Copia de todos los documentos adicionales que puedan

contribuir a la reclamaci?n.

Te sugerimos completar el Formato de Recepci?n de Queja que podr?s encontrar en la p?gina de Internet profeco.gob.mx.

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Profeco

Procuradur?a Federal del Consumidor

SE

secretar?a de econom?a

D Protecci?n al consumidor

Tu queja puede ser enviada por correo electr?nico que no exceda los 5MB a la direcci?n: extranjeros@profeco.gob.mx.

O por correo certificado a:

Procuradur?a Federal del Consumidor Departamento de Conciliaci?n a Residentes en el Extranjero Av. Jos? Vasconcelos N?. 208, 6? piso. Col. Condesa. Del. Cuauht?moc C.P. 06140, M?xico, Distrito Federal.

Si necesitas informaci?n, asesor?a o denunciar a un proveedor, llama al tel?fono (+52 55) 5211 1723. Si est?s en M?xico, comun?cate al Tel?fono del Consumidor al 5568 8722 ? 01 800 468 8722 sin costo, o bien, ingresa a: telefonodelconsumidor.gob.mx o env?a un correo electr?nico a turista@profeco.gob.mx.

La PROFECO tambi?n te orienta sobre env?os de dinero a M?xico. Consulta "Qui?n es qui?n en el env?o de dinero" en profeco.gob.mx o escribe al correo enviosdedinero@profeco.gob.mx.

Profeco

Procuradur?a Federal del Consumidor

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L@ Red de la Gente

SHCP

secretar?a de hacienda y cr?dito p?blico

?C?mo puedo enviar dinero a mis familiares en M?xico? Con el fin de que t? y tu familia realicen transferencias de dinero a bajo costo, el Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros (BANSEFI) cre? L@ Red de la Gente, formada por 194 sociedades de Ahorro y Cr?dito Popular y BANSEFI, que juntos suman m?s de 2,300 sucursales en 950 municipios en todo M?xico.

Env?os de dinero L@ Red de la Gente Puedes enviar dinero de Estados Unidos a M?xico a cualquier sucursal de L@ Red de la Gente a trav?s de empresas de env?os de dinero (remesadoras). El beneficiario del env?o puede cobrar la remesa en efectivo o ?sta le puede ser depositada en su cuenta. En ning?n caso pagas comisi?n por este servicio.

Directo a M?xico, una opci?n m?s Te ofrece la posiblidad de enviar dinero desde una cuenta en Estados Unidos a una cuenta aperturada en L@ Red de la Gente, de forma segura y barata. Para utilizarlo, identifica Credit Unions y Bancos Comunitarios en Estados Unidos que parti-

cipen en el Programa (), abre una cuenta y env?a dinero a una sucursal de L@ Red de la Gente a trav?s de este mecanismo que te ofrece el mejor tipo de cambio.

Cont?ctanos:

L@Red de la Gente

BANSEFI

.mx

bansefi.gob.mx

Desde M?xico 01 800 315 0301 Desde EE.UU. 1 888 315 0301

Desde M?xico 01 800 900 2000

Twitter: @LaReddelaGente #elvalordelacercania

Twitter: @BANSEFI

Facebook: Facebook: facebook.

lared.delagente

com/BansefiMexico

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SCT

secretar?a de comunicaciones y transportes

Giro Paisano

?C?mo puedo enviar dinero a mis familiares en M?xico? Para ti y los tuyos TELECOMM - TEL?GRAFOS? te ofrece el servicio de pago en M?xico de las remesas operadas por Western Union, MoneyGram, Orlandi Valuta, Vigo y Bancomer Transfer Services, entre otras m?s de 60 opciones.

El pago en M?xico a tu familiar o beneficiario se realiza de forma r?pida, segura y en efectivo a trav?s de cualquiera de las m?s de 1,600 oficinas telegr?ficas del pa?s, muchas de ellas ubicadas en poblaciones en donde no existe presencia bancaria.

?Recuerda, siempre hay una cerca de tu familia!

S?lo ve a cualquiera de las agencias de estas empresas en los Estados Unidos para enviar tu dinero y solicita que el pago en M?xico sea a trav?s de TELECOMM - TEL?GRAFOS? y av?sale a tu familiar que le enviaste dinero, dale el n?mero de env?o y dile que se presente a cobrarlo con una identificaci?n oficial vigente en cualquier sucursal de TELECOMM - TEL?GRAFOS?, se le pagar? de inmediato. ?As? de sencillo!

Para mayor informaci?n comun?cate a los tel?fonos 01 800 002 1900 desde cualquier parte de M?xico y al (55) 5575 3089, (55) 5575 3799 ? al (55) 1035 2449 en el D.F. o env?a un correo electr?nico a muycerca@.mx.

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Asesor?a financiera

SHCP

secretar?a de hacienda y cr?dito p?blico

Herramientas de Educaci?n Financiera para los Mexicanos en el Exterior

La Comisi?n Nacional para la Protecci?n y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), ha puesto a disposici?n de nuestros connacionales algunas herramientas que tienen como finalidad informarlos sobre productos y servicios financieros y brindar informaci?n sobre los principales temas financieros. ?stas son:

? Micrositio de Educaci?n Financiera para los Mexicanos en el Exterior, en ?l encontrar?s el Buz?n Financiero, que te permitir? enviar a CONDUSEF cualquier duda o reclamaci?n referente a alg?n servicio o producto financiero desde el lugar donde resides y recibir respuesta a trav?s de tu correo electr?nico, adem?s podr?s consultar todas las preguntas y respuestas que otros connacionales han realizado con anterioridad. Tambi?n podr?s encontrar informaci?n sobre presupuesto, ahorro, cr?dito, cajas de ahorro y Sociedades Financieras Populares (Sofipos), as? como el cuadernillo "Apoyando a los mexicanos en el exterior" que contiene informaci?n relevante sobre la nueva matr?cula consular, remesas, a qui?n acudir en caso de tener un problema con tu env?os, entre otros temas.

? Micrositio de Ahorro y Cr?dito Popular, Incluye informaci?n y consejos pr?cticos sobre este sector, as? como un buscador que te permitir? consultar por entidad federativa las cajas de ahorro y Sofipos que hay en el pa?s y si se encuentran o no autorizadas para operar.

?No esperes m?s, ingresa a estas herramientas en la p?gina: condusef.gob.mx y empieza hoy a administrar mejor tu dinero!

La CONDUSEF defiende tus derechos a trav?s de dos tipos de acciones:

? Preventivas: Tienen como objetivo proporcionar orientaci?n e informaci?n a las personas sobre productos y servicios financieros, as? como promover la Educaci?n Financiera, con la finalidad de que el usuario mejore sus finanzas personales.

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