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Inquérito sobre a situa??o do mercado e o tráfego EMS em 2019Queira preencher o questionário e devolvê-lo à Secretaria Internacional da UPU o mais rapidamente possível, mas o mais tardar até 13 de mar?o de 2020, pelo correio, por fax ou por correio eletr?nico para o seguinte endere?o:Unité EMSBureau international de l’UPUCase postale 3123000 BERNE 15SUISSEFax: (+41 31) 351 52 00Endere?o eletr?nico: ems.unit@upu.intResposta do operador designado de I.Dados da pessoa a contatarNome completo Sra. Sr.Fun??o/títuloPaísTelefoneFaxEndere?o eletr?nicoDataUma análise da situa??o é um exame da situa??o atual de suas atividades. As respostas devem ser claras e realistas a respeito do produto e do mercado EMS, bem como das oportunidades e dos obstáculos conhecidos, para que possamos tra?ar uma via clara a seguir para passar da situa??o atual à situa??o procurada. Para desenhar um quadro da situa??o, é necessário reunir informa??es sobre seu produto e o mercado onde o comercializa, incluindo seu tamanho, a concorrência e os clientes. II.Produto EMS internacional1.Quantos objetos EMS internacionais foram: –Expedidos por sua organiza??o em 2019? objetos–Recebidos por sua organiza??o em 2019? objetos2.A porcentagem de objetos EMS expedidos por sua organiza??o consiste em:–Documentos:%–Mercadorias:%Total100%2.1A porcentagem de mercadorias EMS expedidas por sua organiza??o está repartida da seguinte forma:–0 a 3 quilogramas: %–4 a 10 quilogramas:%–Mais de 10 quilogramas: %Total:100%2.2Que porcentagem das suas mercadorias expedidas por EMS está sujeita a direitos e taxas para ser desalfandegada no seu destino? %3.Qual fatia de seu mercado representa atualmente o produto EMS internacional?0–5%5–10%10–20%20–30%30–40%40–50%50–60%60–70%70–80%80–90%90–100%4.Divida 100 pontos entre as características a seguir para indicar o nível de import?ncia dado à sua proposta de valor para o produto EMS internacional em seu mercado (a soma dos pontos indicados na coluna pontos deve representar 100).Por exemplo: zero ponto se a característica n?o se aplica ou n?o é importante para sua proposta de valor para o produto EMS internacional; 100 pontos se uma única característica se aplica; 10 pontos por característica se elas têm a mesma import?ncia, 50/30/20 pontos, etc.CaracterísticaPontosVelocidadeServi?o de distribui??o ao domicílioAcessibilidade financeiraFiabilidade/rapidezEntrega garantidaSeguran?a/prote??o/seguroRastreamento/prova de entregaCobertura geográficaComodidadeServi?o de coletaServi?o de devolu??oTotal 1005.Qual é o desempenho do produto EMS internacional em rela??o aos outros produtos internacionais disponíveis em seu mercado para as seguintes características?N?o aplicávelBem pior do que os outrosPior do que os outrosComo os outrosMelhor do que os outrosBem melhordo que outrosRapidezServi?o de distribui??o ao domicílioAcessibilidade financeiraFiabilidade/rapidezEntrega garantidaSeguran?a/prote??o/seguroRastreamento/prova de entregaCobertura geográficaComodidadeServi?o de coletaServi?o de devolu??o6.Se houvessem melhorias às características abaixo para o produto EMS internacional de sua organiza??o, a que ponto contribuiriam para desenvolver sua capacidade de vender este produto? NadaMuito poucoEm certa medidaMuito provavelmenteRastreamento/prova de entregaPossibilidade de pagar antecipadamente os direitos de alf?ndegaProcesso de libera??o/documenta??oDistribui??o mais rápidaPerdas/danos/seguroMétodos de pagamento do remetente/do destinatário para o produto EMSCapacidade de escolher as op??es de distribui??oFerramenta de gest?o da distribui??o dos pacotesOp??es do servi?o de coletaDescontos sobre os pre?os dos produtos/as despesas de transporteCobertura geográficaEntrega garantidaServi?o de devolu??oNotifica??o de entrega automatizada para o remetente/o destinatárioCalculador de prazo de tr?nsito (distribui??o num dia específico)Dispositivo de cálculo do custo do produto integralmente desembarcadoOutros (queira especificar):III.Tarifa??o7.Qual é o pre?o de venda, em sua moeda local, de seu produto EMS internacional, para os destinos a seguir e o peso indicado? País2 kg5 kg30 kg(ou máximo se <30 kg)América (Estados Unidos)Arábia SauditaAustráliaBrasilChina (Rep. Pop.) JamaicaNigériaReino UnidoRússia (Federa??o da)7.1Queira indicar sua moeda local:___________8Aplica tarifas diferentes para o produto EMS internacional em fun??o do tipo de cliente (empresas, particulares, correio em quantidade)?SimN?o(Caso tenha respondido ?sim?, responda às perguntas 8.1 a 8.3 abaixo.)8.1Indique o tipo de produtos utilizados para determinar os descontos concedidos aos clientes para as exporta??es EMS: Apenas o produto EMS internacionalTodos os produtos internacionais agrupadosOs produtos nacionais e internacionais agrupados8.2Indique a base utilizada para determinar os descontos concedidos aos clientes para as exporta??es EMS: VolumePesoReceita(Se a base for a receita, indique o mínimo exigido para a pergunta 8.3 na sua moeda local.)8.3Indique o montante mínimo e o prazo utilizados para determinar os descontos concedidos aos clientes para as exporta??es EMS: Montante mínimoAnualMensalSemanalPor expedi??o9Queira indicar a porcentagem de clientes que compram o produto EMS internacional: Clientes privados:%Clientes sob contrato:%Total:100%IV.Trocas regionais10.Qual porcentagem de seus objetos EMS internacionais de saída e de chegada é expedida para/desde as regi?es abaixo?Regi?oObjetos EMS de saídaObjetos EMS de chegada?frica%%Países árabes%%?sia/Pacífico%%Caribe%%Europa%%América Latina%%América do Norte%%Total100%100%11.Quais s?o os dois destinos principais do seu volume de exporta??es EMS na sua regi?o?Primeiro destino principal: % do volume de exporta??es EMSSegundo destino principal: % do volume de exporta??es EMS11.1Quais s?o os dois destinos principais do seu volume de exporta??es EMS fora da sua regi?o?Primeiro destino principal: % do volume de exporta??es EMSSegundo destino principal: % do volume de exporta??es EMS12.Relativamente ao volume de exporta??es EMS com destino às regi?es abaixo, como avaliaria o nível de coopera??o com os Correios de destino na maioria dos países (por ex. prontos a ajudar a resolver um problema, proativos, responsáveis, etc.)? N?o aplicávelPéssimoRuimNeutroBomMuito bom?fricaPaíses árabes?sia/PacíficoCaribeEuropaAmérica LatinaAmérica do Norte13.Relativamente ao volume de exporta??es EMS com destino às regi?es abaixo, como avaliaria o desempenho geral dos Correios de destino na maioria dos países (por ex. fiabilidade, distribui??o, reembolso na recep??o do objeto, op??es de entrega, etc.)? N?o aplicávelPéssimoRuimNeutroBomMuito bom?fricaPaíses árabes?sia/PacíficoCaribeEuropaAmérica LatinaAmérica do NorteV.Clientes14.Qual porcentagem de seu volume de exporta??es EMS é expedida pelos seguintes grupos de clientes? B2B%B2C%C2B%C2C%Total100%VI.Parcerias15.Sua organiza??o estabeleceu uma parceria com uma empresa de entregas rápidas comerciais para os servi?os internacionais?SimN?o(Se respondeu afirmativamente, queira responder à pergunta 19.)16.Esta parceria implica um ou vários dos servi?os a seguir?SimN?oServi?os dos pacotesFreteLibera??o alfandegáriaResponsabilidade ampliadaTransporteDistribui??o no último quil?metroEntrega garantidaOutros (queira especificar):ércio eletrónico17.Indique se um dos mercados online abaixo vende produtos do seu país e se os envia a clientes internacionais:Alibaba GroupCrazydealsJumiaNoonTatacliqAmazondaylilyKaymuOkaziitrademeAmericanaseBayKongaOttoWalmartAllegroFyndiqLazadaRakutanZalandobidorbuyGmarketLiniosnapdealZozotownCaribShopperJadoPadoMercado MydealTakealotEnumere todos os outros mercados online que enviam produtos para o estrangeiro a partir do seu mercado: 18.Indique se os seus Correios mantêm uma rela??o comercial com um dos mercados online abaixo para utilizar o EMS internacional:Alibaba GroupCrazydealsJumiaNoonTatacliqAmazondaylilyKaymuOkaziitrademeAmericanaseBayKongaOttoWalmartAllegroFyndiqLazadaRakutanZalandobidorbuyGmarketLiniosnapdealZozotownCaribShopperJadoPadoMercado MydealTakealotEnumere todos os outros mercados online que utilizam o EMS internacional: 19.Indique que tipos de transportadoras s?o as principais concorrentes no seu mercado EMS internacional:Transportadoras integradas diretas (p. ex. Blue Dart, DHL, DPD, FedEx, SF Express, Toll, UPS, etc.)Intermediários postais/fornecedores de consolida??o (Consignment) (p. ex. 4PX, Asendia, Geopost, GPS, IMEX, Landmark Global, etc.)Transitários (p. ex. Apex, DB Schenker, FNS, Kuehne+Nagel, Nippon, Panalpina, Sinotrans, etc.) Esta??es de permuta extraterritoriais (isto é, opera??es postais internacionais no seu mercado)Outros (especifique):20.Indique se uma das transportadoras específicas abaixo é a principal concorrente do produto EMS internacional no seu mercado:DHLFedExGLSUPSOutras (especifique):21.Indique o tipo de métodos de venda utilizados para promover os produtos EMS junto dos vendedores online:Pessoal de vendas diretas (p. ex. gest?o de contas específicas, etc.)Pessoal de vendas internas (p. ex. vendas gerais através de um centro de atendimento telefónico, etc.)Redes sociais (p. ex. Facebook, YouTube, etc.) Site postal Direct Mail, correio eletrónico ou qualquer outro material de marketing específico Media como a imprensa escrita, a televis?o ou a rádio NadaOutros (especifique):22.Indique se os seus Correios desenvolveram uma das solu??es tecnológicas logísticas abaixo para o produto EMS internacional ou se pretendem desenvolver uma destas solu??es:JápossuiEm desenvolvimentoGostaria de propor mas n?o tem capacidadeN?o está planeado/previstoDispositivo de cálculo do custo do produto integralmente desembarcadoDocumentos aduaneiros automatizados/dados prévios/artigos proibidosLiga??o de dados remetente-alf?ndega-destinatárioFerramenta de cálculo dos prazos de tr?nsitoFerramentas de integra??o do SiteVerifica??o do endere?o de destinoOp??es para o local de entregaSolu??es móveisRastreamento melhorado/visibilidade melhoradaGest?o da distribui??oAnalítica dos dadosSolu??o de devolu??o de mercadoriasAgradecemos-lhe por ter respondido a este questionário. ................
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