CRM como DIFERENCIAL ESTRATÉGICO para sua empresa

CRM como DIFERENCIAL ESTRAT?GICO para sua empresa

Sum?rio

Introdu??o ............................................................................................................................................................................... 03 O que ? um CRM .................................................................................................................................................................... 05 Principais benef?cios .............................................................................................................................................................. 08 Mitos do CRM .......................................................................................................................................................................... 15 CRM e a gest?o de relacionamento .................................................................................................................................... 20 Integrando CRM e e-mail ...................................................................................................................................................... 24 Conclus?o ................................................................................................................................................................................ 27 Sobre a Brazip ........................................................................................................................................................................ 29

Introdu??o

Para conquistar mais clientes e, principalmente, para mant?-los satisfeitos, as empresas est?o sempre em busca de solu??es que ajudem a aprimorar a percep??o dos clientes sobre os servi?os oferecidos. Para que isso seja poss?vel, o CRM ? uma das ferramentas mais relevantes.

Isso porque ele fornece informa??es important?ssimas para alcan?ar esses objetivos. Assim, ele funciona como um diferencial estrat?gico para a sua empresa -- especialmente porque muitos neg?cios ainda n?o contam com essa solu??o.

Quer aproveitar o melhor dessa t?cnica? Ent?o confira neste e-book como o CRM pode impactar positivamente a sua empresa!

4

O que ? um CRM

CRM ? a sigla para Customer Relationship Management, que em tradu??o livre significa Gest?o de Relacionamento com o Cliente.

Um software CRM, portanto, basicamente serve para que a empresa tenha informa??es e administre corretamente o seu relacionamento com o cliente.

Para que isso seja poss?vel, o CRM capta e arquiva informa??es relevantes sobre o cliente. Esses dados podem incluir

6

O que ? um CRM

desde os b?sicos de contato, como nome, telefone e localiza??o, como tamb?m informa??es sobre seu relacionamento com a empresa, como ?ltimas compras, ticket m?dio e prefer?ncia por produtos.

O principal objetivo desse tipo de software ? criar uma base de informa??o que ser? ?til tanto na segmenta??o de campanhas de marketing quanto tamb?m na aproxima??o da equipe de vendas para converter o cliente em uma compra que se encaixe em seu perfil.

7

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download