IDENTIFICACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

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IDENTIFICACI?N DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE ENERG?A S.A E.S.P

PAOLA OSPINA CARVAJAL

UNIVERSIDAD TECNOL?GICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIER?A INDUSTRIAL PEREIRA 2014

1

IDENTIFICACI?N DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE ENERG?A S.A E.S.P

PAOLA OSPINA CARVAJAL C?DIGO: 42138364

Trabajo de Grado para optar el t?tulo de Ingeniera Industrial

DIRECTOR INGENIERO JUAN CARLOS CASTA?O BENJUMEA

UNIVERSIDAD TECNOL?GICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIER?A INDUSTRIAL PEREIRA 2014

2

AGRADECIMIENTOS El presente trabajo de grado se ha realizado con el acompa?amiento de varias personas a las que les agradezco su valioso tiempo; agradezco al Ingeniero Juan Carlos Casta?o Benjumea asesor del proyecto, a la Doctora Norma Constanza Arismendi Subgerente de Talento Humano de la Empresa de Energ?a de Pereira S.A.E.S.P, a mi familia por el apoyo brindado en todos los momentos y en especial a mi Se?ora Madre Blanca Carvajal Betancur y mi sobrino Nicol?s Porras Carvajal qui?nes han sido mi motivaci?n permanente para llevar a cabo este proyecto.

3

TABLA DE CONTENIDO P?g.

1. RESUMEN

8

2. INTRODUCCI?N

10

3. DEFINICI?N DEL PROBLEMA

11

3.1. FORMULACI?N DEL PROBLEMA

13

3.2. SISTEMATIZACI?N DEL PROBLEMA

13

4. DELIMITACI?N

15

4.1 TEMA

15

4.2 ESPACIO

15

4.3 TIEMPO

15

5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACI?N

16

5.1. OBJETIVO GENERAL

16

5.2. OBJETIVOS ESPEC?FICOS

16

6. JUSTIFICACI?N

17

7. MARCOS DE REFERENCIA

18

7.1. MARCO TE?RICO

18

7.2. MARCO CONCEPTUAL

25

7.3. MARCO ESPACIAL O SITUACIONAL

31

7.4. MARCO LEGAL

37

8. DISE?O METODOL?GICO

39

8.1. TIPO DE INVESTIGACI?N

39

8.2. M?TODOS

39

8.3 FUENTES DE INVESTIGACI?N

39

8.3.1.PRIMARIAS

39

8.3.2 SECUNDARIAS

40

8.4. T?CNICAS EN LA RECOLECCI?N DE INFORMACI?N

40

8.4.1. ENCUESTAS

40

8.5 PROCESAMIENTO DE DATOS

41

9. PRESENTACI?N Y AN?LISIS DE LA INFORMACI?N

42

9.1. OBJETIVO ESPEC?FICO 1

42

9.2. OBJETIVO ESPEC?FICO 2

47

4

9.2.1. DESCRIPCI?N MICROCULTURA GERENCIA PLANEACI?N

47

9.2.2. DESCRIPCI?N MICROCULTURA GERENCIA AUDITOR?A INTERNA 48

9.2.3. DESCRIPCI?N MICROCULTURA GERENCIAS GENERAL,

50

ADMINISTRATIVA, FINANCIERA Y JUR?DICA

9.2.4. DESCRIPCI?N MICROCULTURA GERENCIA COMERCIAL

51

9.2.5. DESCRIPCI?N MICROCULTURA GERENCIA T?CNICA

52

9.2.6. DESCRIPCI?N MICROCULTURA GERENCIA DISCIPLINA DE 53

MERCADOS (DIMER)

9.3. OBJETIVO ESPEC?FICO 3

68

10. CONCLUSIONES

71

11. RECOMENDACIONES

73

12. BIBLIOGRAF?A

74

5

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