O INSTAGRAM COMO FERRAMENTA PROMOCIONAL EM AGÊNCIAS DE ...

Vol 13, N? 28, (junio/junho 2020)

O INSTAGRAM COMO FERRAMENTA PROMOCIONAL EM AG?NCIAS DE RECEPTIVO EM ARACAJU/ SERGIPE, BRASIL

Cristiane Alc?ntara de Jesus Santos1

Universidade Federal de Sergipe, Brasil cristie09@.br

Antonio Carlos Campos2

Universidade Federal de Sergipe, Brasil antonio68@

Fellipe Alc?ntara de Jesus Barbosa3

CVC Sergipe, Brasil fellipe@

Para citar este art?culo puede utilizar el siguiente formato:

Cristiane Alc?ntara de Jesus Santos, Antonio Carlos Campos y Fellipe Alc?ntara de Jesus Barbosa (2020): "O instagram como ferramenta promocional em ag?ncias de receptivo em Aracaju/ Sergipe, Brasil", Revista Turydes: Turismo y Desarrollo, n. 28 (junio/junho 2020). En l?nea:



RESUMO

Este artigo tem como objetivo analisar o comportamento no Instagram das ag?ncias de receptivos cadastradas na Associa??o Brasileira das Ag?ncias de Viagens/Sergipe (ABAV/SE) na cidade de Aracaju. Para isso, foram analisadas quatro vari?veis: postagens que divulgam os atrativos tur?sticos do estado de Sergipe; informa??es acerca de pre?os de servi?os; a comercializa??o de pacotes promocionais; e, a utiliza??o de hashtags. Como procedimentos metodol?gicos, ademais do levantamento bibliogr?fico foi utilizada a netnografia para monitorar os perfis das ag?ncias desde sua inser??o no Instagram at? o m?s maio de 2020. As informa??es qualitativas e corpus textuais foram tratados atrav?s do software Iramuteq. Assim, observou-se que nem todas as ag?ncias utilizam a rede social adequadamente ou de forma regular. Dentre as ag?ncias monitoradas, detectou-se a baixa ades?o ao Instagram como ferramenta de marketing digital para comercializa??o de pacotes promocionais de destinos tur?sticos. A aus?ncia de posts e hashtags faz com que as ag?ncias percam as suas vantagens competitivas, diminuindo a capta??o de turistas potenciais.

1 Ge?grafa. Doutora em Geograf?a, Planificaci?n Territorial y Gesti?n Ambiental, Universitat de Barcelona, Espanha. Professora Adjunta do Curso de Turismo da Universidade Federal de Sergipe, Brasil. 2 Ge?grafo. Doutor em Geograf?a, Planificaci?n Territorial y Gesti?n Ambiental, Universitat de Barcelona, Espanha. Professor Associado do Curso de Geografia da Universidade Federal de Sergipe, Brasil. 3 Publicit?rio, Especialista em M?dias Digital pela FANESE. Designer da CVC - Sergipe. Diretor de marketing do site

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Palavras ? chaves: Aracaju, Instagram, marketing digital, ag?ncia de viagem.

INSTAGRAM COMO HERRAMIENTA PROMOCIONAL EN AGENCIAS RECEPTIVAS EN ARACAJU/ SERGIPE, BRASIL

RESUMEN

Este art?culo tiene como objetivo analizar el comportamiento en Instagram de las agencias de turismo receptivo registradas en la Asociaci?n Brasile?a de Agencias de Viajes/ Sergipe (ABAV/ SE) en la ciudad de Aracaju. Para esto, se analizaron cuatro variables: publicaciones de las atracciones tur?sticas del estado de Sergipe; informaci?n sobre precios de servicios; la comercializaci?n de paquetes promocionales; y, el uso de hashtags. Como procedimientos metodol?gicos, adem?s del an?lisis bibliogr?fico, se utiliz? la netnograf?a para monitorear los perfiles de las agencias desde su inserci?n en Instagram hasta mayo de 2020. Las informaciones cualitativas y los corpus textuales fueron creados utilizando el software Iramuteq. Por lo tanto, se observ? que no todas las agencias utilizan la red social de manera adecuada o regular. Entre las agencias monitoreadas, se detect? una baja adherencia al Instagram como una herramienta de marketing digital para la comercializaci?n de paquetes promocionales para destinos tur?sticos. La ausencia de publicaciones y hashtags hace que las agencias pierdan sus ventajas competitivas, reduciendo la captura de potenciales turistas.

Palabras- claves: Aracaju, Instagram, marketing digital, agencia de viajes.

INSTAGRAM AS A PROMOTIONAL TOOL IN RECEPTIVE AGENCIES IN ARACAJU/ SERGIPE, BRAZIL

SUMARY

This research is intended to analyze the behavior on Instagram of the receptive tourism agencies registered in the Brazilian Association of Travel Agencies / Sergipe (ABAV/ SE) in the city of Aracaju. For this, four variables were analyzed: publicizes of the tourist attractions of the state of Sergipe; information on service prices; marketing of promotional packages; and, the use of hashtags. As methodological procedures, in addition to the bibliographic analysis, netnography was used to monitor the profiles of the agencies from their insertion in Instagram until May 2020. The qualitative information and the textual corpus were created using the Iramuteq software. Therefore, it was observed that not all agencies use the social network adequately or regularly. Among the monitored agencies, low adherence to Instagram was detected as a digital marketing tool for the marketing of promotional packages for tourist destinations. The absence of publications and hashtags makes the agencies lose their competitive advantages, reducing the capture of potential tourists.

Keywords: Aracaju, Instagram, digital marketing, travel agency

1. INTRODU??O

As atividades vinculadas ao turismo sempre se destacaram pela utiliza??o de novas tecnologias, uma vez que desde muito cedo, d?cada de 1980, incorporou o uso de computadores e de tecnologias de comunica??o, principalmente na ?rea da comercializa??o de pacotes de viagens e servi?os associados aos deslocamentos e hospedagem, quando surgiram os Sistemas de Reservas Computadorizados (CRS) e a posterior migra??o para os Sistemas de Distribui??o Global (GDS). A partir dos anos 1990 e in?cio dos anos 2000, tais tecnologias foram incorporadas n?o somente pelas ag?ncias de viagem, expandindo-se para

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todos os setores tur?sticos (meios de hospedagem, companhias a?reas, ag?ncias de aluguel de ve?culos, postos de informa??es tur?sticas, entre outros), fato que desencadeou grandiosos impactos na operacionaliza??o e conectividade de diversos servi?os relacionados ? viagem (Buhalis, 2003).

No atual contexto de desenvolvimento dos diversos setores do turismo, as estrat?gias de comercializa??o e de marketing ainda est?o passando por inova??es devido ? inser??o das novas formas de comunica??o, sobretudo, das tecnologias digitais que t?m gerado altera??es no perfil da demanda e da oferta. Dentre estas tecnologias, destacamos a utiliza??o da web 2.0, uma vez que cria uma nova forma de marketing baseada nas necessidades individuais dos clientes com produtos e servi?os personalizados.

A intensifica??o da internet na primeira d?cada deste s?culo j? se configurou como fundamental para as empresas, tendo em vista que se converteu em um dos principais canais de distribui??o de informa??o, substituindo outros meios de comunica??o, como por exemplo, o r?dio, os jornais impressos, entre outros. A partir do acesso ao computador ou ao telefone m?vel, sobretudo a partir da amplia??o do uso do smartphone, que tem acesso r?pido ? internet, tornou-se poss?vel a comunica??o imediata entre diversos usu?rios, assim como, ? obten??o de informa??es r?pidas sobre v?rios aspectos econ?micos, sociais, pol?ticos, ambientais e tur?sticos de determinados destinos. As tecnologias de informa??o e comunica??o beneficiaram n?o somente a rela??o entre as empresas e os seus fornecedores, mas principalmente fortaleceu a rela??o entre empresas e clientes (Wang, Yu & Fesenmaier, 2002).

A dissemina??o do uso da Internet e, sobretudo, das redes sociais est? sendo respons?vel por muitas transforma??es na sociedade e, quando nos reportamos ao turismo, percebemos que muitos turistas t?m se interessado em compartilhar suas experi?ncias, seus conhecimentos, opini?es e avalia??es sobre o destino (Buhalis & Law, 2008; Volo, 2010).

A partir dos anos 2004, as transforma??es implementadas na Internet, principalmente em termos distributivos e de amplia??o de conex?es sociais (Web 2.0), s?o marcadas com o surgimento das redes sociais mais populares que demonstraram as facetas mais din?micas e interativas at? ent?o conhecida: como o Flickr, o Orkut e o Facebook. Estas redes tamb?m foram respons?veis pela amplia??o das rela??es entre pessoas de diferentes lugares. Aproveitando-se desse processo, no plano empresarial do turismo, o marketing on-line atrelado a estas redes passou a explorar seu potencial em escala global a custos mais baixos (Siguaw et. al. 2000).

Entretanto, apesar do dinamismo do setor hoteleiro, da diversifica??o da oferta e de grande revolu??o nos m?todos de compra e venda da experi?ncia tur?stica, as ag?ncias de viagens que trabalham como intermedi?rias entre fornecedores e turistas viram surgir ?s contradi??es

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geradas pelo uso mais intenso da tecnologia, como por exemplo, com a redu??o dos custos das opera??es e a competitividade das plataformas distribu?das em site de ag?ncias virtuais e empresas especializadas em neg?cios que utiliza as redes sociais (Coutinho & Sarti, 2007).

Em fun??o do aumento dos chamados multimeios, seja atrav?s da amplia??o do uso de computadores pessoais ou smartphones, a internet tem cumprido um papel de fundamental import?ncia no processo de reestrutura??o do setor tur?stico, pois conforme aponta De Lucca Filho (2005: 60), "a internet fornece acesso imediato a informa??es relevantes sobre os destinos em todo o mundo, com maior variedade e profundidade do que era poss?vel antes, e permite fazer reservas de forma r?pida e f?cil". No que tange a promo??o e comercializa??o no turismo, Cruz, Mota & Perinotto (2012: 80) afirmam que "a internet tem sido uma plataforma fundamental no que se refere ? r?pida expans?o de servi?os de informa??o, aplica??es comerciais, promo??o, divulga??o e com?rcio eletr?nico".

A fim de atender esse novo perfil de sociedade, muitas empresas t?m buscado modificar o seu meio de comunica??o com o cliente potencial. Partindo desse pressuposto, muitos pesquisadores est?o estudando essas mudan?as no perfil dos consumidores do turismo, a exemplo da pesquisadora do Euromonitor International, Caroline Bemner que j? apontava algumas tend?ncias que os empres?rios tur?sticos precisavam atentar no futuro dos seus neg?cios. Dentre as tend?ncias citadas pela autora destacamos a import?ncia das redes sociais e das novas tecnologias de informa??o nos produtos tur?sticos (Bemner, 2013).

Neste contexto, as ag?ncias de viagens e turismo tiveram que criar estrat?gias de sobreviv?ncia no mercado, cada vez mais competitivo, estimulando tanto novos processos de relacionamento entre agentes e clientes, bem como facilitando a cria??o de oportunidades para capitalizar novos produtos e servi?os agregados. Assim, as ag?ncias de turismo deixam de comercializar apenas o produto e servi?o tur?stico, passando tamb?m a assessorar os clientes por meio da consultoria personalizada de servi?os anterior e durante as viagens, servi?os normalmente contabilizados nos planos e portf?lios das ag?ncias e dos agentes.

No Brasil, as ag?ncias de viagens e turismo tiveram suas atividades recentemente redefinidas atrav?s da Lei n? 12.974 de 15 de maio de 2014, que disp?e sobre os campos de atua??o, obriga??es, bem como a exclusividade da presta??o das atividades de turismo, mesmo coexistindo in?meras classifica??es a respeito das finalidades, tipos e segmentos de ag?ncias. A partir da reestrutura??o provocada no marketing tur?stico atrav?s da din?mica do ecommerce e, principalmente, da democratiza??o das redes sociais, estas t?m se tornado dominantes no panorama da comunica??o digital (Berthon et. al., 2012).

Partindo-se desse pressuposto, este artigo tem como objetivo analisar o comportamento no Instagram das ag?ncias receptivos cadastradas na Associa??o Brasileira das Ag?ncias de

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Viagens/ Sergipe (ABAV/SE) na cidade de Aracaju. A partir desse objetivo observamos a intensidade e a qualidade das informa??es geradas por estas empresas no tocante ao compartilhamento de imagens e/ou v?deos dos destinos, assim como, acerca dos produtos e/ou roteiros ofertados.

Com o prop?sito de fazer uma an?lise cr?tica e reflexiva da atua??o das ag?ncias locais no campo do marketing digital, partimos da hip?tese de que, a partir do conte?do publicado, os usu?rios podem realizar buscas e, sobretudo, avaliar ?s imagens antes de decidirem o destino da sua pr?xima viagem. Fato que se configura como nova postura comportamental incentivada pelo Mix Marketing na experi?ncia tur?stica (Ramos, 2010).

Apesar dos autores apontarem a import?ncia da incorpora??o de novas tecnologias e novas plataformas aos neg?cios do turismo, ainda ? percept?vel a resist?ncia de muitos empres?rios de aderirem ao mundo da tecnologia da informa??o (Cavia & Lopez, 2013). No entanto, ? importante que o empresariado perceba, - e esse se configura em um desafio particular desta investiga??o - que a era digital est? transformando todos os setores (Fl?rez, 2012). N?o estamos tratando apenas da inser??o tecnol?gica, mas tamb?m das mudan?as de atitudes e comportamentos da sociedade que dita novas regras e modelos de consumo a cada dia.

Neste contexto, antes de apresentar os resultados obtidos no estudo de caso das empresas sediadas em Aracaju, acreditamos que vale a pena discutir o papel das redes sociais no processo de defini??o das estrat?gias de divulga??o do turismo, bem como explicar como o Instagram vem se transformando numa plataforma de promo??o aliada tanto aos consumidores, quanto aos v?rios ramos empresariais. A seguir ilustraremos como esse fen?meno impacta diretamente no turismo.

2. AS REDES SOCIAIS COMO ESTRAT?GIA DE DIVULGA??O DO TURISMO

O uso das Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (TIC) tem se massificado no turismo, permitindo novas abordagens e direcionamento do marketing no sentido da criar intera??es mais profundas entre consumidores, marcas e destinos (Kotler et. al., 2014), bem como tem possibilitado o surgimento de novas expectativas baseadas na economia da experi?ncia (Neuhofer & Buhalis, 2014: 124), o que faz com que as pessoas se sintam aptas a escrever e publicar suas opini?es sobre determinados lugares e, produtos e servi?os.

Assim, com o desenvolvimento da Internet, al?m dos websites empresariais, onde se localizam uma s?rie de atributos comerciais e publicit?rios, muitas empresas (ag?ncias de viagens e turismo) t?m utilizado seus perfis nas redes sociais como forma de estabelecer conex?es colaborativas cotidianas, uma vez que a m?dia social elimina barreiras geogr?ficas e

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