Curs 5 – Comert Electronic

Curs 5 ? Comert Electronic

1. Comer electronic

Pentru cei mai muli, termenul "comer electronic" reprezint efectuarea cumprturilor online, ?n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau E-Commerce) este mai mult dec?t procesul de cumprare/v?nzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ?ntre companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/aprovizionare, v?nzare, angajri, planificare. De asemenea comerului electronic implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi, p?n la imagini sau ?nregistrri vocale.

Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de cumprare sau v?nzare prin intermediul transmiterii de date la distan. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ?ntre ofertant i viitorul cumpartor.

?n anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitar, a fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Termenul de "e-business" a fost folosit pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru ?mbuntirea i transformarea proceselor cheie dintr-o afacere. In definiia dat de IBM, e-business reprezint o modalitate de "acces securizat, flexibil i integrat pentru desfurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor i sistemelor care execut operaii de baz ale afacerilor cu cele ce fac posibil gsirea informaiilor pe Internet".

Este foarte important s se inteleag c afacerile online nu se limiteaza doar la v?nzarea produselor prin intermediul Internetului. Afacerile electronice presupun meninerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar i cu clienii, promovarea produselor si/sau serviciilor oferite folosind mijloace electronice.

Comerul electronic ofer oportunitatea de a comercializa produse ?n ?ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni ?n primul r?nd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani.

?n tranzaciile comerciale clasice sunt patru etape diferite: cercetarea de marketing, ?ncheierea contractului comercial, v?nzarea produsului sau a serviciului i plata produsului sau a serviciului. ?n Fig. 1.1 este prezentat modul ?n care se reflect aceste patru etape ?n cazul comerului clasic i electronic :

1 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Clasic:

Comer electronic:

cercetarea de marketing contract de v?nzare livrare plat

site web site web interactiv livrare digital plat electronic

Fig. 1.1. Comer classic vs. comer electronic.

2. Categorii de comer electronic

Exist cinci categorii generale de comer electronic:

business-to-consumer - companiile v?nd produse i servicii consumatorilor individuali;

business-to-business - companiile v?nd produse i servicii altor companii; procese de business - companiile menin i folosesc informaii pentru a

identifica i evalua clienii, furnizorii i angajaii; ?n acelai timp, partajeaz aceste informaii, ?n mod atent controlat, cu clienii, furnizorii, angajaii i partenerii de afaceri; consumer-to-consumer - participanii de pe o pia online pot s ?i v?nd/cumpere reciproc bunuri; business-to-government - companiile pot vinde bunuri i servicii ageniilor guvernamentale.

O reprezentare a dimensiunilor relative ale celor mai comune componente ale comerului electronic, ca numr de tranzacii este prezentat ?n Fig. 1.2:

2 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Fig. 1.2. Comparaie ?ntre categoriile de commer business-to-customer (B2C) i business-tobusiness (B2B).

Majoritatea afacerilor dezvoltate pe Internet, cu comer electronic, s-au dezvoltat ?n aria Business-to-Business i mai puin Busines-to-Consumer. Business-to-Business(B2B) const ?n realizarea de tranzacii ?ntre companii, transform?nd modul ?n care acestea lucreaz ?ntre ele. Iniial transferul dintre companii se realiza prin intermediul unui sistem electronic de transfer numit EDI(Electronic Data Interchange). Transferul electronic care are la baz sistemul EDI transmitea datele conform unui format standard. Av?nd ?n vedere faptul c documentele erau aproximativ ?n acelai format, s-au putut realiza standarde dup acestea i a fost posibil trecerea lor ?n format electronic. Datorit faptului c reelele EDI aveau un cost ridicat, multe companii foloseau linii ?nchiriate sau serviciile unor firme care ofereau conexiuni si servicii de transmisie celor angajai ?n EDI (VAN ? Value Added Network).

Folosirea unei astfel de metode pentru transferul datelor a prezentat ansa de a diminua costurile pentru completarea formulalelor, listarea, trimiterea sau stocarea din nou ?ntr-un sistem informatic odat ajunse la destinatar, precum i erorile ce ar fi rezultat prin introducerea repetat a datelor.

Odat cu apariia Internetului s-a trecut la comerul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea acestuia este mai puin costisitoare. Comerul electronic bazat pe Internet a cunoscut mai multe etape:

etapa iniial, etap ?n care e-mail-ul a fost cea mai folosit tehnologie de transfer a datelor;

etapa www, care a luat natere odat cu apariia primului browser web(Mosaic); etapa interactiv, c?nd multe website-uri au introdus protocoale securizate de

comunicaie, aplicaii software pe partea de server i/sau client, formulare, asigur?nd interactivitatea client-furnizor; etapa maturizrii web-ului, caracterizat de introducerea lui ?n cadrul intranet-ului organizaiei, utilizarea extranet-ului ?ntre organizaii, utilizarea tehnologiei Java i a

3 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

capabilitilor multimedia ale Web-ului, care a devenit, astfel, un valoros canal de reclam i publicitate(Pia Electronic).

3. Avataje i dezavantaje ?n comerul electronic

?n cazul comerului electronic exist avantaje at?t pentru v?nzator c?t i pentru cumprtor. Avantajele pentru v?nztor sunt urmtoarele:

dispariia limitelor geografice de v?nzare; publicitatea online poate atinge publicul int mai uor; dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uor ?n concordana cu cerinele

consumatorului; adaptarea la schimbri este mai rapid; disponibilitatea informaiilor despre clieni; economii la v?nzarea produsului; ?mbuntirea relaiilor cu clienii; reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plat; operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptaman.

Pentru cumprtor, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje:

timpul redus de acces la produs; identificarea mult mai uoar de furnizori i parteneri de afaceri; economii la cumprarea prosusului; negocierea preurilor se face mai uor; scderea costurilor tranzaciilor prin creterea vitezei de transfer a informaiei; distribuirea online pentru produse digitale; lucrul la distan; accesul la produse/servicii din zone aflate la distan(exemplu: ?nvm?nt la

distan).

Dezavantaje:

imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse i servicii (exemplu: produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distan, indiferent de tehnologiile curente);

posibiliatea de non-profit ?n cazul anumitor produse; credibilitate sczut; integrarea greoaie a bazelor de date i a software-ului de procesare a tranzaciilor

tradiionale cu software pentru comer electronic (aceste servicii de integrare pot fi costisitoare).

4 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Pe l?ng problemele tehnologice i legate de software, exist i alte obstacole:

de natur cultural i legal; legate de securitatea comerului electronic; legate de confidenialitatea datelor (ce tranzacii efectueaz, ce site-uri viziteaz, ce

preocupri are fiecare persoan etc.).

4. Modele de Comer Electronic

Analiz?nd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet, identificm urmtoarele modele de afaceri ?n comerul electronic:

magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementeaz prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de o companie, pentru marketingul i v?nzrile propriilor produse i servicii. Minimal, conine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate ?n general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va ocupa cu stocarea i manipularea datelor i cu oferirea posibilitilor de acces la date. Varianta medie conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienii), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin cri de credit sau alte variante electronice).

aprovizionarea electronic (eProcurement): pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile companii i autoriti publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei, scade at?t timpul c?t i costul de transmisie, mrindu-se i numrul de firme care iau parte la licitaie. Astfel, crete concurena i scade preul.

magazin electronic universal (eMall): ca i ?n lumea real, magazinul electronic universal este o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i care, ?n general, accept metode de plat comune.

piaa unui ter (3rd party marketplace): se apeleaz la o interfa utilizator pentru catalogul de produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (?n general, furnizor de servicii Internet sau o banc). Aceast metod are avantajul c interfaa este unic pentru mai muli productori, utilizatorii fiind familiarizai cu utilizarea ei.

comuniti virtuale (virtual communities): valoarea cea mai important a unei comuniti virtuale este dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug informaii proprii peste un mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre v?nzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumprare a

5 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download