Sistemas de Atención al Cliente - Telmex
SISTEMA DE ATENCI?N AL USUARIO FINAL
Estimado Usuario:
Nuestro Sistema de Atenci?n al Usuario Final est? integrado por diversas herramientas ubicadas en nuestros Centros de Atenci?n Telmex, v?a telef?nica y en nuestro sitio de Internet para realizar diversos tr?mites relacionados con la atenci?n de nuestros Usuarios, as? como el seguimiento a ?stos.
En ?l, podr?s presentar, dar seguimiento y formular planteamientos a Telmex, as? como obtener informaci?n de tu tr?mite o queja hasta su soluci?n. En su caso, nuestros asesores te indicar?n los tiempos m?ximos de soluci?n para cada uno de ellos.
En y nuestros n?meros 800?s ?disponibles en este sitio- estamos a tus ?rdenes de manera permanente y desde cualquier n?mero telef?nico en M?xico.
Nuestros asesores telef?nicos atender?n prontamente tu llamada y para cada tr?mite te indicar?n un n?mero de folio, el cual te ser? enviado por el medio de comunicaci?n electr?nico que elijas o bien de manera impresa. Cons?rvalo muy bien, ya que con ?l podr?s dar seguimiento a tu tr?mite en Internet, por tel?fono o en nuestras Tiendas.
En caso de quejas, nos comunicaremos contigo o te enviaremos un correo electr?nico para informarte su conclusi?n.
Para mayor informaci?n, consulta nuestro C?digo de Pr?cticas Comerciales y el Contrato de Prestaci?n de Servicios, disponibles en
Plazo m?ximo de implementaci?n: enero 2021
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