Cursos profissionais 11.º D / E - ESCV - 2008/2009 - …
Carta de Reclamação
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|DEFINIÇÃO |Fazer uma reclamação é expor uma queixa, formulada devido a erro ou negligência, que causam insatisfação, ou a um |
| |facto considerado injusto. |
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|INTENCIONALIDADE COMUNICATIVA |Apresentar a queixa e obter a regularização da situação |
| | |Relação entre os interlocutores formal, neutra, distante; |
| |SITUAÇÃO COMUNICATIVA |Marcas textuais – vocativos formais, |
| | |- ausência da 2ª pessoa; |
| | |- verbos na 3ª pessoa. |
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|CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS | | |
| | |• Orais – directamente – reclamante e destinatário |
| |FORMAS ADEQUADAS À SITUAÇÃO E |em presença; |
| |INTENCIONALIDADES COMUNICATIVAS |- à distância – telefone; |
| | |• Escritas – fax; |
| | |- mail; |
| | |- carta. |
| | |Claro e preciso; |
| | |Linguagem objectiva/denotativa; |
| | |Registo de língua cuidado e formal; |
| |ESTILO |Uso da 1ª pessoa ( reclamante) e da 3ª ( destinatário); |
| | |Formas de tratamento formais ( Ex. mos. Srs., V. Exas., etc …) |
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| |Margem à esquerda e à direita. |
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|ESTRUTURA DA CARTA DE RECLAMAÇÃO | |
| | |Remetente ( canto superior esquerdo). |
| |CABEÇALHO | |
| | |Destinatário ( canto superior direito). |
| | |Saudação inicial ( alinhada com o resto dos parágrafos). |
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| |CORPO DA CARTA | |
| | |Objectivos da carta (exposição do assunto). |
| | |Motivo da reclamação (apresentação das razões que a motivam e fundamentam). |
| | |Conclusão ( solicitação da reparação/regularização da situação ou proposta |
| | |de solução). |
| | |Curta despedida ( por vezes inexistente). |
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| |FECHO | |
| | |Fórmula de despedida. |
| | |Local e data ( mês por extenso). |
| | |Assinatura. |
| | |Opcional: Anexo (s) ( referir qual (is) os documentos que seguem anexados à |
| | |carta). |
Documento elaborado com base nos manuais:
- CARDOSO, Ana Maria e outros, Das Palavras aos Actos, Português, 11º ano, Edições Asa, Porto, 2004
- GARRIDO, Ana e outros, Antologia, Práticas, Língua Portuguesa, 11º ano, Lisboa Editora, Lisboa, 2004
- MAGALHÃES, Olga e COSTA, Fernanda, Entre Margens, Português, 11º ano, Porto Editora, Porto, 2004
António Mil Olhos Vê Tudo
Rua da Visão Raio X, nº 3,
5040 – 165 Cinemania
José dos Dramas Sem Fim
Rua dos Teatros à Farta, nº 12
6020 – 201 Todas-as-Peças-em-Frente
Ex. mo. Sr.,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao sucedido no passado dia 30 de Setembro, no “Teatro da Salvação de Todos Nós”, quando me preparava para assistir à representação da peça “Aguenta aí que lá vem o Molière”.
Na verdade, em vez de uma calma e pacata noite de pura e refinada cultura, vi-me mergulhado no mais profundo e nefasto sobressalto, pois estava rodeado do mais horrendo, desrespeitador e barulhento grupo de energúmenos que se possa imaginar. É necessário que V. Exa., Ex. mo. Sr, sejais mais cuidadoso no que respeita aos frequentadores da vossa casa. Não é justo que eu pague bilhete e não tenha direito ao devido sossego. Afinal de contas, para que tinha eu levado a minha fofa almofada de sumaúma?
Deste modo, venho, pela presente, denunciar os danos infligidos à minha pessoa e exigir a restituição integral da quantia dispendida na aquisição do bilhete.
Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, subscrevo-me.
Atenciosamente,
Cinemania, 2 de Outubro de 2006
António Mil Olhos Vê Tudo
3.1 – Recolha elementos da carta de reclamação apresentada para preencher a grelha sobre a sua estrutura.
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|PARTES CONSTITUINTES |DESIGNAÇÃO |EXEMPLO |
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|CABEÇALHO | | |
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|CORPO DA CARTA | | |
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|FECHO | | |
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Documento elaborado com base nos manuais: CARDOSO, Ana Maria e outros, Das Palavras aos Actos, Português, 11º ano, Edições Asa, Porto, 2004 e GARRIDO, Ana e outros, Antologia, Práticas, Língua Portuguesa, 11º ano, Lisboa Editora, Lisboa, 2004
OFICINA DE ESCRITA:
Produção de uma CARTA DE RECLAMAÇÃO
Produza uma carta de reclamação na qual manifeste o seu protesto contra uma situação real ou imaginária pela qual tenha passado no seu quotidiano, por exemplo num supermercado, numa loja de roupas, numa livraria, num hospital,...
Proceda da forma a seguir delineada.
Deve consultar as informações que se encontram no manual.
1ª Fase- PLANIFICAÇÃO DO TEXTO
1-Planifique o esqueleto do texto segundo o faseamento abaixo indicado:
a) CABEÇALHO DA CARTA (remetente; local e data).
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b) CORPO DA CARTA (saudação inicial ao destinatário; objectivo da carta; motivo da reclamação; conclusão que inclui o pedido para a regularização da situação).
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c) FECHO (fórmula de despedida; assinatura).
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2ª Fase- TEXTUALIZAÇÃO
Redija o seu texto:
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Adaptado de: “”
Exemplo de carta de reclamação
Carta de Reclamação ou Protesto
Ruy Belo
R. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1800- 001 S. João da Ribeira
Exmo. Senhor
Presidente do Jornal Correio da Manhã
Rua de Alforonelos Dinis, nº5
2100- 100 Lisboa
S. João da Ribeira, 6 Abril de 1942
Exmo. Senhor,
Venho por este meio mostrar a V.Ex.ª o meu profundo desagrado quando, ao ler uma notícia publicada no jornal que dirige, na edição de segunda-feira passada, vi com surpresa um excerto de um poema meu intitulado “A minha juventude”. Nessa notícia, fazem uma critica aos meus poemas e relativamente ao excerto não referem a fonte bibliografia. Deixo desde já aqui expresso o meu desagrado por terem plagiado um poema meu.
Aguardo noticias de V.Ex.ª e subscrevo me com muita consideração,
apresentando os meus cumprimentos.
Ruy Belo
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Ciclo de Estudos
2007/2010
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