Beroepsproduct - Weebly



BeroepsproductMarketingstrategie de SPRINT Coach appleft888809523 Maart 2018Ferdy TimmerHanze Hogeschool Groningen0023 Maart 2018Ferdy TimmerHanze Hogeschool GroningenBeroepsproduct Naam student: Ferdy TimmerStudentnummer: 293244E-mail: f.a.timmer@st.hanze.nlOpleiding: SportkundeInstituut voor SportstudiesZernikeplein 179747 AS GroningenOpdrachtgever: Innovatielab ThialfBezoekadres: Pim Mulierlaan 1 Heerenveen8443 DA HeerenveenTelefoonnummer: +31(0)655822831E-mail: innovatielab@thialf.nl Werkveldbegeleiders: Inge StoterE-mail: stoter@thialf.nl Eerste afstudeerbegeleider:Bake DijkE-mail: b.dijk@pl.hanze.nl Tweede afstudeerbegeleider: Harrold HofenkE-mail: h.g.hofenk@pl.hanze.nl-8807452952752943225450215VoorwoordVoor u ligt de marketingstrategie voor de SPRINT Coach app. Dit beroepsproduct is aan de hand van de analyse van de resultaten vormgegeven. Op basis van de resultaten van het praktijkgerichte onderzoek is een marketingstrategie gemaakt. Ik wil Inge Stoter bedanken voor een goede samenwerking tijdens mijn hele stageperiode bij het Innovatielab Thialf. Ook wil ik Stefan Smit en Renate Hensen bedanken, voor de leuke sfeer op kantoor. Dit beroepsproduct is gemaakt om de SPRINT Coach app goed in de particuliere markt te zetten. veel leesplezier.Ferdy TimmerLemmer, 23 Maart 2018. Inhoud TOC \o "1-3" \h \z \u Voorwoord PAGEREF _Toc509499887 \h 3Inhoud PAGEREF _Toc509499888 \h 4Hoofdstuk 1: Inleiding PAGEREF _Toc509499889 \h 5Hoofdstuk 2: Eisen marketingstrategie PAGEREF _Toc509499890 \h 72.2 Eisen aan strategie PAGEREF _Toc509499891 \h 72.3 Marketingmix PAGEREF _Toc509499892 \h 72.4 Persona’s PAGEREF _Toc509499893 \h 82.5 Marketingstrategie?n PAGEREF _Toc509499894 \h 8Hoofdstuk 3. Strategie klantsegment Schaatstrainers en -coaches 18-30 PAGEREF _Toc509499895 \h 93.1 Strategie PAGEREF _Toc509499896 \h 103.2 Kosten strategie PAGEREF _Toc509499897 \h 12Hoofdstuk 4. Strategie klantsegment schaatstrainers en -coaches 31 – 50 jaar PAGEREF _Toc509499898 \h 134.1 Strategie. PAGEREF _Toc509499899 \h 134.2 Kosten strategie PAGEREF _Toc509499900 \h 14Hoofdstuk 5. Strategie klantsegment schaatstrainers en -coaches 51 jaar of ouder. PAGEREF _Toc509499901 \h 155.1 Strategie PAGEREF _Toc509499902 \h 165.2 Kosten Strategie. PAGEREF _Toc509499903 \h 18Hoofdstuk 6. Algemene strategie PAGEREF _Toc509499904 \h 18Bibliografie PAGEREF _Toc509499905 \h 19Bijlage A: Bestuur schaatsverenigingen & Social Media. PAGEREF _Toc509499906 \h 20Bijlage B. Product confronteren met de markt. PAGEREF _Toc509499907 \h 22Hoofdstuk 1: Inleiding Door middel van het praktijkgerichte onderzoek is er antwoord gegeven op de hoofdvraag. Echter, hoe moet het Innovatielab Thialf deze conclusie strategisch in de markt gaan zetten? Kortom, welke marketingstrategie moet het Innovatielab Thialf gaan hanteren om het product zo goed mogelijk op de markt te implementeren? De volgende doelstelling vanuit het praktijkgerichte onderzoek is daarbij geformuleerd: ‘’ Doel van het onderzoek is om het Innovatielab Thialf met een marketingstrategie te adviseren hoe zij het beste haar doelgroep kan bereiken. ‘’Daarbij behoort de volgende deelvraag die centraal staat in het beroepsproduct: ‘’ Wat is de optimale marketing en marktintroductie voor de ‘SPRINT Coach app? ‘’Om meer informatie te krijgen over het onderwerp marketing zijn in het theoretisch kader van het praktijkgerichte onderzoek enkele theorie?n beschreven. Zo is ten eerste gekeken naar bestaande theorie?n over het feit hoe een product het beste op de markt gezet kan worden. Lawrence Friedman beschrijft in zijn boek, de go-to market strategie (Friedman, 2002). Deze strategie helpt bij het introduceren van een uniek product op de markt. Voor deze strategie moeten enkele stappen worden ondernomen om de markt in kaart te brengen:Bepaal je doelgroepBepaal je ideale klantWelke waarde voegt het product toeDoe onderzoek binnen jouw doelgroepWat wil de klant betalen voor het productOp basis van het Waarde Propositie Canvas (Osterwalder, 2015) zijn deze bovenstaande punten getest door middel van een kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Aan de hand van deze uitkomsten van het doelgroeponderzoek is de marketingstrategie bepaald. Een marketingstrategie heeft te maken met de aansluiting tussen de markt en het product, deze aansluiting wordt ook wel de FIT genoemd. Voor een optimale FIT is het van groot belang dat de organisatie haar potenti?le klanten begrijpt. Waar liggen hun wensen en behoeften? Niet iedereen heeft dezelfde wensen en behoeften, vandaar dat segmentatie van belang is om je doelgroep te bepalen. De volgende uitganspunten worden beschreven voor segmenten van een doelgroep: segmenten moeten homogeen of juist heterogeen zijn, traceerbaar zijn, meetbaar zijn, bereikbaar zijn en ze moeten aantrekkelijk zijn. Deze punten heeft de onderzoeker gehanteerd tijdens het segmenteren van de doelgroep. De segmenten die worden geselecteerd moeten voldoende klanten opleveren om de marktdruk te kunnen realiseren. Het beroepsproduct richt zich op drie verschillende klantsegmenten. Uit het praktijkgerichte onderzoek is gebleken dat optimale FIT tussen het product en de klant op dit moment bij de doelgroep schaatstrainers en -coaches die trainingen verzorgen in Thialf ligt. Uit resultaten van het onderzoek zijn er drie klantsegmenten onderverdeeld op basis van leeftijd, wensen en behoefte ten aanzien van de SPRINT Coach app. Schaatstrainers en -coaches, leeftijdscategorie 18 jaar t/m 30 jaar.Schaatstrainers en -coaches, leeftijdscategorie 31 jaar t/m 50 jaar.Schaatstrainers en -coaches, leeftijdscategorie 50 jaar of ouder.Binnen deze doelgroep schaatstrainers en -coaches moet het Innovatielab Thialf zich ten eerste gaan richten op de twee klantsegmenten 18-30 jaar en 31-50 jaar. Uit onderzoek blijkt dat op dit moment alleen bij deze twee klantsegmenten een optimale FIT is bereikt. Dat betekent dat het product positief in de particulierenmarkt gezet kan worden. ‘’Niet elke klant is even veel waard en is even kansrijk, de ene klant is meer waard dan de andere. Selecteer de meest rendabele klanten en uw resultaat neemt toe en weet daarnaast ook welke klanten uw bestaansrecht zijn voor de toekomst’’ (Paul van Hek, 2017). Op basis van deze constatering uit het praktijkgerichte onderzoek is er een model gemaakt van de potenti?le klanten van de SPRINT Coach app (figuur 1.0). De binnenste schil is voor de schaatstrainers en -coaches in de leeftijdscategorie 18 t/m 30 en 31 t/m 50, bij deze twee klantsegmenten is er een optimale FIT bereikt. Hier ligt dan ook de beste kans op het product te introduceren op de markt. De tweede schil is voor de schaatstrainers en -coaches in de leeftijdscategorie 51 jaar of ouder waar op dit moment nog geen optimale FIT bereikt is. Echter, door verschillende strategische keuzes kan de FIT bij deze doelgroep wel snel worden bereikt. De buitenste twee schillen bestaan uit de schaatsers die trainen in Thialf en de gehele particuliere schaatsmarkt die Thialf bezoekt. Hier kan het Innovatielab Thialf zich in een later stadium op gaan richten. In de toekomst kan er van binnen naar buiten worden gewerkt om de SPRINT Coach app steeds verder op de particulierenmarkt te introduceren. Figuur 1.0: Klantsegmentenschil Hoofdstuk 2: Eisen marketingstrategie Het doel van het Innovatielab Thialf is om de SPRINT Coach app te gaan vermarkten naar de particulierenmarkt. In betreffend hoofdstuk wordt beschreven hoe dit gerealiseerd wordt door strategische keuzes te maken. De SPRINT Coach app is op dit moment niet levensvatbaar aangezien alleen de professionele teams het product gebruiken. Daarom wil het Innovatielab Thialf nieuwe klanten binden door de particulierenmarkt op te gaan. In de onderstaande alinea’s worden de onderwerpen besproken die mee worden genomen binnen elke strategie en waar elke strategie aan moet voldoen. 2.1 Groeistrategie De Ansoff-matrix beschrijft de groeistrategie marktontwikkeling als een bestaand product verkopen op een nieuwe markt. Het bestaande product is de SPRINT Coach app, de nieuwe markt zijn de amateurschaatstrainers en -coaches. Het doel van marktontwikkeling is het product via andere nieuwe markten extra te verkopen om zo meer geld te genereren. Omdat de SPRINT Coach app geen veranderingen nodig heeft, is dit een slimme strategie om geld op te leveren (Jinnah, 2013). In het praktijkgerichte onderzoek is gebleken dat de SPRINT Coach app perfect aansluit op de schaatstrainers en -coaches in de leeftijdscategorie 18-30 jaar en 31 -50 jaar, hier is tenslotte een optimale FIT bereikt. Door strategische keuzes is ook de FIT voor het klantsegment 51 jaar en ouder snel te bereiken. Er zijn dan voor deze drie klantsegmenten marketingstrategie?n bedacht. In de toekomst kan steeds verder naar buiten worden gewerkt, volgens het klantsegmentenschil in figuur 1.0. 2.2 Eisen aan strategieEr zijn verschillende eisen verbonden aan een marketingstrategie (Frambach & Nijssen, 2017). Ten eerste moet een strategie duidelijke keuzes hebben geformuleerd en moet de strategie duidelijkheid geven over de positie die het product inneemt op de nieuwe markt. Hierbij is het van belang dat de strategie past binnen de interne doelen, dat wil zeggen dat de strategie aansluit op de doelen van de organisatie of zelfs moet versterken. Ten tweede moet de strategie aansluiten op de omgeving waarin het product wordt gelanceerd. Als de strategie niet aansluit, zal het in de toekomst eventueel terrein verliezen op concurrenten. Ten derde moeten de belangrijkste stakeholders de strategie?n goedkeuren. Binnen het Innovatielab Thialf moet de manager achter de strategie staan, zij zal de strategie in de toekomst immers uitvoeren. Daarbij moet het management altijd rekening houden met de interne sterktes en zwaktes en externe kansen en bedreigingen. (Frambach, 2017)2.3 Marketingmix De marketingmix is een marketingmodel die ook wel de 4P’s wordt genoemd (Muilwijk, 2017). Door deze strategie kan je de gekozen doelgroep bespelen en de juiste strategie vormgeven. De resultaten van het praktijkgerichte onderzoek staan als basis voor de invulling van de marketingmix. De marketingmix bestaat uit vier P’s die ten alle tijden in contact staan met elkaar (intemarketing, 2017). Bij product staat de toegevoegde waarde van de SPRINT Coach app ten aanzien van de klant centraal. De klant moet ervan worden overtuigd dat het product een toegevoegde waarde heeft voor zijn dagelijkse bezigheden. Bij prijs wordt de prijs van het product besproken, dit moet in verhouding staan met de wensen van de doelgroep maar er moet ook winst behaald worden. Bij plaats wordt de locatie bedoeld waar de klant het product kan kopen of gebruiken, daarnaast ook via welke kanalen de klant het product kan aanschaffen. Tot slot houdt promotie in hoe het product wordt gepromoot. Het is van belang om aandacht te krijgen van de beoogde doelgroep. De marketingmix van de SPRINT Coach app bestaat uit de volgende vier P’s: ProductHet is een uniek product, omdat het specifiek gemaakt is voor schaatstrainers en –coaches die trainingen verzorgen in Thialf. Het product is een grote toegevoegde waarde tijdens schaatstrainingen, aangezien het tekortkomingen van schaatstrainers en –coaches wegwerkt. PrijsDe vastgestelde prijs is 60 euro per seizoen, per persoon. PlaatsHet product kan online gekocht worden via het bedrijf Sportunity en in de nabije toekomst kan het product ook gekocht worden in Thialf. PromotieHet product wordt op dit moment onder de aandacht gebracht door middel van grote reclameborden in Thialf. Daarnaast is de informatie van de SPRINT Coach app te vinden op de websites van Sportunity (Sportunity, 2017) en het Innovatielab Thialf (Innovatielab ,2017)De Promotie moet ook worden gedaan door de Social Media kanalen van het Innovatielab Thialf, en Sportunity. Daarnaast moet er voor de ouderen ook een plek zijn waar zij hun vragen kunnen stellen, dus de promotie moet ook gedaan worden in Thialf. 2.4 Persona’s Voor de marketingstrategie worden persona’s gebruikt om de doelgroep ‘een gezicht’ te geven. Voor de klantsegmenten schaatstrainers en -coaches 18-30 jaar, 31-50 jaar en 51 jaar en ouder is een persona ontworpen met bijhorende taken, voordelen en pijnpunten die voort zijn gekomen uit het praktijkgerichte onderzoek. Door deze persona’s te hanteren kan het Innovatielab Thialf zich beter inleven in de klant. ‘’ Buyer personas are research-based archetypal (modeled) representations of who buyers are, what they are trying to accomplish, what goals drive their behavior, how they think, how they buy, and why they make buying decisions. Today, I now include where they buy as well as when buyers decide to buy’’ (Zambito, 2015).2.5 Marketingstrategie?nIn 2018 moet de SPRINT Coach app ge?mplementeerd zijn in de particulieren markt. Naar aanleiding van het praktijkgerichte onderzoek is er per klantsegment een doel, middel en planning gemaakt voor de strategie?n die verder in hoofdstuk 3 per klantsegment worden behandeld. KlantsegmentDoelMiddel / MediaBeginEind18 - 30 jaarProduct verkopenSocial Media01-02-201801-02-201931 – 50 jaar. Product verkopen Product Testen 01-03-201801-04-201851 jaar of ouderInformeren van het klantsegment over alle mogelijkheden van de SPRINT Coach app. Flyers door Thialf, + informatie markt 06-02-201810-02-2018Hoofdstuk 3. Strategie klantsegment Schaatstrainers en -coaches 18-30 Uit de resultaten van het kwantitatieve onderzoek bleek dat het klantsegment 18 t/m 30 jaar goed aansluit bij het product, er een zogenoemde FIT is bereikt. In de onderstaande persona 1 zijn de resultaten van het praktijkgerichte onderzoek verwerkt naar een persona. Deze persona representeert het klantsegment schaatstrainers en –coaches 18-30 jaar. Persona 1: Elsemiek SlimKlantsegment: Schaatstrainer en -coaches van 18 t/m 30 jaar.Wordt blij van: Als de schaatsers veel van mij leren en zij hun uiterste best doen tijdens mijn trainingen. Als de schaatsers mij een leuke trainer vinden en ik vooruitgang zie bij alle schaatsers en dit in beeld kan brengen. Het is ook belangrijk dat de schaatsers mij een leuke trainer vinden. Vindt een tekortkoming: Dat hij niet alle schaatsers tegelijk kan coachen / feedback geven. Oude tijden van trainingen niet makkelijk kan tonen aan de schaatsers en dit zelf moet opschrijven. Schaatstrainer en -coach. Taken: geeft 3 t/m 5 schaatstrainingen per maand op regionaal wedstrijd niveau aan 11 t/m 15 personen. Leeftijd: 25 Jaar.Geslacht: VrouwInfo schaats carrière:Is al 8 jaar schaatstrainer en -coach bij HCH HeerenveenRelatie: Henk Beer1 kind: FloorInfo sprintcoach app:Zal de SPRINT Coach app waarschijnlijk gaan gebruiken als deze op de markt komt. Vindt het een toevoeging aan haar trainingen.Opleiding: HBO- HRMSalaris: 35.000 euro per jaarHobby: Uitgaan, Schaatsen, Fitness en Serie kijken. Woonplaats: Oudehaske (5-15 kilometer tot aan Thialf) Social Media / Website.Gebruik dagelijks social media. Sportgezondheidsapplicaties:Maakt gebruik van Strava. Wat opvalt bij dit klantsegment is dat zij vaker gebruik maken van een sportgezondheidsapplicatie en dus al bekend zijn met het werken met applicaties. Ook geeft het grote deel van dit klantsegment aan dat zij nog werken met een stopwatch en dat zij het een tekortkoming vinden dat zij op deze manier niet iedereen tegelijk kan coachen of feedback geven tijdens een training. Zij zien als klantsegment de SPRINT Coach app als een zeer grote toevoeging aan hun training. Daarom is het van belang de gehele doelgroep te bereiken en ze te voorzien van informatie. 3.1 Strategie Het is raadzaam om bij dit klantsegment een social media campagne te starten aangezien bijna iedereen uit deze doelgroep gebruik maakt van een social media platform. Uit onderzoek van het onderzoeksbureau Newcom Research & Consultancy (Winden, 2015) blijkt dat zelfs 97% in de leeftijdsgroep 15 t/m 24 gebruikt maakt van social media. Dit vertegenwoordigt een groot gedeelte van het klantsegment. Ook bleek uit de resultaten van de interviews dat dit klantsegment social media ziet als een prettig communicatiekanaal. De volgende kanalen moeten sowieso worden ingezet: Facebook en Instagram. Uit het social media onderzoek 2017 blijkt dat in de leeftijdsgroep 20-39 jaar, 93% facebook gebruikt en 36% Instagram gebruikt. Waarvan 70 % dagelijks Facebook gebruikt en 19% dagelijks Instagram gebruikt, Instagram is daarnaast ook het meest groeiende social media platform (Neil van der Veer, 2017). 3.1.1 Actie 1Uit het praktijkgerichte onderzoek blijkt dat het klantsegment schaatstrainer en coaches 18-30 jaar minimaal 3 keer per de maand in Thialf komt, om daar trainingen te verzorgen. Dit is dan ook een mooie plek om het product en de social media kanalen te promoten, want een social media kanaal zonder dat je doelgroep er lid van is werkt niet. Voor het promoten van de social media kanalen kan een stagiair worden ingezet. Daarnaast kunnen de social media kanalen ook gepromoot worden via de websites van de amateurverenigingen, of via de social media kanalen. In Bijlage A is een werkdocument toegevoegd, in dit document staan alle email adressen van de bestuursleden van alle verenigingen. Ook staan hier de social media kanalen van elke vereniging. Op deze manier zijn de verenigingen makkelijk te benaderen. 3.1.2 Actie 2Het Facebook en Instagram account van het Innovatielab Thialf en Thialf zelf worden ingezet door elke week een andere optie van de SPRINT Coach app te presenteren. Op deze manier blijft het de aandacht trekken van de doelgroep. Het besef cre?ren dat de SPRINT Coach app de tekortkomingen die trainers en coaches ervaren tijdens hun trainingen weg kan nemen. De klant ziet het product als een toevoeging voor hun schaatstraining. Daarnaast worden de kanalen ook ingezet om de volledige informatie over de SPRINT Coach app te delen met het klantsegment. Op beide kanalen staat de link naar de website van Sportunity, waar alle informatie staat en wordt uitgelegd in een promotiefilmpje. 3.1.3 Actie 3 Naast dat de opties van de SPRINT Coach app worden gepresenteerd op de social media kanalen, kunnen hier ook professionele trainers ‘in actie’ worden geplaatst. Dit betekent dat de trainers hun trainingen laten zien waarin de SPRINT Coach app centraal staat. Zij laten hier zien hoe de SPRINT Coach app werkt, maar ook wat alle voordelen zijn als je werkt met de SPRINT Coach app. Zij worden dus als ambassadeur van het product ingezet. Goed voorbeeld doet volgen. Om deze professionele trainers over te halen om deze activiteiten te doen, moet er een tegenprestatie tegenover staan. Zij mogen de SPRINT Coach app voor de helft van de prijs gebruiken. Zo zal de ambassadeur actief blijven voor het product. ‘’De klanten die het product al gebruiken, zet hun in als ambassadeurs van het product’’ (Astrid, 2017). Daarnaast kunnen ook de amateurschaatstrainers of -coaches die al werken met de SPRINT Coach app worden ingezet als ambassadeur. Door filmpjes te plaatsen op de social media kanalen met daarin de eigen ervaring van de schaatstrainer en -coaches ten aanzien van de SPRINT Coach app. Er kan dus gemakkelijk promotie gemaakt worden via Instagram of Facebook door de bestaande gebruikers van de SPRINT Coach app. 3.1.4 Actie 4 334137351435Influenceer marketing helpt bij het introduceren van een product op de markt. Dit is een zeer geschikte manier om meer naamsbekendheid te genereren en het bereik van een specifieke doelgroep te vergroten. Je zet bij deze methode bekende personen in om de doelgroep te bereiken. Je zet dus bijvoorbeeld Sven Kramer in om verschillende Instagramposts te plaatsten over de mogelijkheden van de SPRINT Coach app. Daarnaast is er een mogelijkheid om gesponsorde en gerichte berichten op Instagram en Facebook te verspreiden. Je kan bij beide aanbieders de spreiding van het bericht aangeven. Dus je kan aangeven binnen welke leeftijdscategorie, interesses etc. je wilt dat het bericht zichtbaar wordt. Hoewel er wel een prijskaartje aan deze actie hangt, bereik je wel precies de doelgroep die je wilt bereiken, omdat je zelf alle criteria kan aangeven aan wie je de advertenties wil laten zien. Het is een effectieve manier op het product wat meer onder de aandacht te brengen bij de doelgroep. 3.1.5 Actie 5: Contentstrategie Om alle bovenstaande acties professioneel te managen, zal het Innovatielab moeten nadenken over een content strategie voor de SPRINT Coach app. Op dit moment is Stefan Smit al bezig met een content strategie voor het Innovatielab Thialf, echter dat is voor het bedrijf zelf. Het is dus niet alleen gericht op de applicatie. Om ook professionele content te cre?ren voor de SPRINT Coach app zal er een content strategie gemaakt moeten worden.3.2 Kosten strategieAls er gekeken wordt naar de kosten kunnen de kosten voor de social media strategie erg laag zijn. Het plaatsen van foto’s en video’s op de social media kanalen is geheel gratis, tenzij het Innovatielab Thialf gesponsorde berichten wil gaan plaatsen. Op Facebook kan je zelf aangeven hoeveel je wilt betalen voor advertenties. Dit is variabel tussen 5 en 50.000 euro. Als het Innovatielab Thialf ervoor kiest om alle bovenstaande acties uit te voeren, kost dat ze 700 euro per jaar. Er kan ook gekozen worden om een paar acties uit te voeren. In onderstaande tabel 3.1 staan de kosten per actie en de kosten voor de totale strategie. Acties KostenwieActie 1: Social media kanalen promotenGratisStagiair Actie 2: Social media, product opties tonenGratisStagiair Actie 3: Ambassadeurs200 euro (gratis SPRINT Coach app weggeven) Professionele schaatstrainers of -coachesActie 4: Gesponsorde berichten via social media500 euro (half jaar) StagiairActie 5: Content Strategie ontwikkelenGratisStagiair Totale kosten strategie: 700 euro (1 jaar)Hoofdstuk 4. Strategie klantsegment schaatstrainers en -coaches 31 – 50 jaarIn de onderstaande persona 2 zijn de resultaten van het praktijkgerichte onderzoek verwerkt naar een persona. Deze persona representeert het klantsegment schaatstrainers en –coaches 31-50 jaar. Naam: Mark SchaatsKlantsegment: Schaatstrainer en -coaches van 31 t/m 50 jaarWordt blij van: Als de schaatsers met plezier naar zijn trainingen komen en veel van hem leren. Als de schaatsers vooruitgang boeken door zijn trainingen en hij dit inzichtelijk kan maken voor zijn schaatsers. Tekortkoming: Vindt een tekortkoming: dat hij oude trainingstijden niet makkelijk kan inzien en kan tonen aan de schaatsers. Dat hij nooit kan zien hoeveel km per uur de schaatsers rijden. Schaatstrainer en -coach. Taken: geeft 3 t/m 5 schaatstrainingen per maand op regionaal wedstrijd niveau aan 6 t/m 10 personen.Leeftijd: 38 Jaar.Geslacht: ManInfo schaats carrière:Schaatst al 25 jaar in Thialf en geeft 10 jaar schaatstrainingen. Relatie: Ellen Postma1 kind: RensInfo sprintcoach app.Vindt de SPRINT Coach app een enorme toevoeging aan zijn trainingen en hoopt dat er bij zijn vereniging ook zo positief tegenaan wordt gekeken. Opleiding: MBO ZorgSalaris: 28.000 euro per jaarHobby: Schaatsen, Voetbal en Films kijken Woonplaats: Lemmer (16-50 kilometer tot aan Thialf) Social Media / Website.Regelmatig social mediaSportgezondheidsapplicaties:Gebruikt runkeeper Als er gekeken wordt naar de resultaten van dit klantsegment zijn er een aantal dingen belangrijk. Dit klantsegment geeft gemiddeld 3- 5 keer per maand training aan een groep van 6-10 schaatsers. Zij geven daarnaast aan dat ze het een tekortkoming vinden dat zij oude trainingstijden niet kunnen tonen aan de schaatsers. Ook worden ze erg blij als ze vooruitgang zien bij de schaatsers en dit ook kunnen tonen aan hen. Bij dit klantsegment is de optimale fit gevonden. Het product sluit goed aan bij de klant. 4.1 Strategie.Om bovenstaande tekortkomingen te verlichten en de onderwerpen waar ze blij van worden te vergroten, zal het Innovatielab Thialf hier kundig op in kunnen spelen door middel van de SPRINT Coach app één maand gratis aan te bieden. Op deze manier mag dit klantsegment het product testen en ervaren, om zo de tekortkomingen die zij ervaren tijdens een training af te nemen. Op deze manier is er een win-win situatie. De klant mag het product een maand uitproberen en het Innovatielab Thialf kan laten zien dat deze app een uitkomst biedt voor desbetreffend klantsegment.4.1.1 Actie 1Het product wordt een maand gratis aangeboden. Door het een maand lang gratis te gebruiken bespaart de gebruiker hiermee 10 euro. De gebruiker, ook wel klant, ervaart hiermee voordelen maar ook het Innovatielab haalt hier voordelen uit. De gebruikers maken reclame voor de applicatie door er in Thialf allemaal in dezelfde maand mee te werken. Op deze manier kunnen er nieuwe toekomstige klanten worden verbonden aan het product en kijken zij af bij de bestaande gebruikers. Om de problemen of juist voordelen die zij ervaren met de applicatie in kaart te brengen, worden er een aantal korte vragen aan elke gratis gebruiker voorgelegd:Wat vinden ze?goed aan het product?Wat vinden ze juist minder goed?Wat vinden ze van?de?vraagprijs??Zijn ze te spreken over de service?4.1.2 Actie 2Een rolmodel is een persoon die een voorbeeldfunctie heeft voor een bepaalde groep mensen. De rolmodellen die het Innovatielab Thialf kan inzetten voor de SPRINT Coach app zijn natuurlijk de professionele schaatstrainers en -coaches die trainen in Thialf. Zet deze rolmodellen in om dit klantsegment te benaderen en in gesprek te gaan met dit klantsegment over de SPRINT Coach app. Dit kan door middel van workshops, informatieavonden of via social media. 4.2 Kosten strategieDe kosten van deze strategie vallen relatief goedkoop uit. Bij actie 1 geef je gratis abonnementen weg van één maand. Sportunity geeft aan dat hier geen kosten aan verbonden zijn, echter loop je wel het geld mis wat je anders zou krijgen voor de abonnementskosten. Bij actie 2 zijn de kosten ook er laag. Er kan gedacht worden aan een presentje. Het Innovatielab Thialf moet bij deze actie haar netwerk inzetten die ze de afgelopen jaren hebben opgebouwd. Acties KostenwieActie 1: Proef abonnementen GratisAbonnementskosten dat je maximaal mis loopt: 100 euro. Sportunity & Innovatielab Thialf. Actie 2: Rolmodellen GratisInge StoterTotale kosten strategie: 100 euroHoofdstuk 5. Strategie klantsegment schaatstrainers en -coaches 51 jaar of ouder. In de onderstaande persona 3 zijn de resultaten van het praktijkgerichte onderzoek verwerkt naar een persona. Deze persona representeert het klantsegment schaatstrainers en –coaches 51 jaar of ouder. Er is ook gekozen om een strategie te maken voor dit klantsegment, omdat er door verschillende strategische activiteiten ook bij dit klantsegment een FIT kan ontstaan. Naam: Jan de WitKlantsegment: Schaatstrainer en -coaches van 51 jaar of ouder.Wordt blij van: als hij vooruitgang ziet bij zijn schaatsers door de oefenstof die hij aanbiedt tijdens zijn trainingen. Hij wordt ook blij als de schaatsers hun uiterste best doen en met plezier naar zijn trainingen komen. Tekortkoming: Dat hij niet alle schaatsers tegelijk kan coachen en monitoren. Schaatstrainer en -coach. Taken: Geeft schaatstrainingen op recreatief niveau, ongeveer 6 t/m 10 keer per maand aan gemiddeld 11 t/m 15 personen. Leeftijd: 55 Jaar.Geslacht: ManInfo schaats carrière: Is al 25 jaar schaatstrainer en -coach, staat open voor nieuwe ontwikkelingen.Getrouwd: Els de Wit.2 Kinderen : Bas, Jeroen Info sprint coach app:Hij zou de SPRINT Coach app waarschijnlijk niet gaan gebruiken, omdat hij nu nog te weinig informatie heeft over de Applicatie. Opleiding: MBO CIOS HeerenveenSalaris: 30.000 euro per jaarHobby: Klussen en Schaatsen FietsenWoonplaats: Gorredijk (16-49 kilometer tot aan Thialf) Social Media / Website.Heeft hij niet. Sportgezondheidsapplicaties:Nee, daar maak ik geen gebruik van. Omdat ik geen idee heb hoe dat werkt. Uit het praktijkgerichte onderzoek is gebleken dat het klantsegment 51 jaar of ouder nauwelijks of niet werkt met applicaties en erg onwetend is over de SPRINT Coach app. De volgende twee citaten komen uit de resultaten van de interviews met dit klantsegment: ‘’ Ik denk dat het bij sommige trainingen te gebruiken is, maar Ik heb nog geen idee hoe de SPRINT Coach app werkt. (respondent 6)‘’ Ik begrijp de meeste opties wel, maar een uitleg in de praktijk over de SPRINT Coach app zou mooi zijn! Ik gebruikt bijna nooit een applicatie, dus daar zou ik graag meer uitleg over willen ‘’ (respondent 5) Beide respondenten geven aan uitleg te willen over de SPRINT Coach app. Waar de één aangeeft zelf nooit met applicaties te werken, geeft de ander aan dat hij geen idee heeft hoe de SPRINT Coach app werkt. Daarnaast kwam in de resultaten van de enquête naar voren dat 90% training geeft aan schaatsers op recreatief niveau. Dit resultaat suggereert dat prestaties van minder groot belang zijn. Dit klantsegment vindt de SPRINT Coach app over het algemeen geen toevoeging aan hun schaatstraining in verhouding met de andere twee klantsegmenten. Minder dan een kwart van dit klantsegment geeft aan dat ze waarschijnlijk de SPRINT Coach app gaan gebruiken als deze beschikbaar zou worden gesteld, wat een groot verschil met de andere klantsegmenten is. 5.1 Strategie Dit klantsegment moet worden overtuigd dat de SPRINT Coach app zeker wel een toevoeging is aan hun schaatstraining. Echter moet dit klantsegment op een andere manier aangesproken worden. Dit klantsegment heeft voorlichtingen nodig over de opties en het gebruik van de SPRINT Coach app. Een persoonlijke benadering wordt daarbij de gekozen strategie voor dit klantsegment. De schaatstrainers en –coaches worden vrijblijvend uitgenodigd om naar informatieavonden met betrekking tot de applicatie te komen. Tijdens deze avonden krijgen alle personen die interesse hebben in de SPRINT Coach app een duidelijke uitleg over alle opties van de SPRINT Coach app. Ook is er op deze avonden de mogelijkheid om de SPRINT Coach app gratis te proberen om zodoende alle opties te leren kennen. Deze avonden kunnen worden georganiseerd op trainingsavonden. Dit klantsegment is in verhouding met de andere klantsegmenten vaker in Thialf te vinden. De bedoeling is om een gehele week informatieavonden te houden over de SPRINT Coach app, zo geef je iedereen de kans om langs te komen. In tabel 1.1 staan de trainingsuren van alle amateurverenigingen die trainen in Thialf. In eerste instantie wordt er 1 informatieweek georganiseerd. Stel dat het klantsegment geheel bereikt is, dan kan er een tweede informatieweek worden georganiseerd. Afbeelding 5.1 Informatiestand sprintcoach Start: Dinsdag 6 Februari 2018Eind: Zaterdag 10 Februari 2018Waar: Schaatsstadion ThialfTijd: 17:30 – 20:00 (dinsdag tot vrijdag) Dinsdag17:30 tot 20:00Woensdag17:30 tot 20:00Donderdag17:30 tot 20:00Vrijdag17:30 tot 20;00Zaterdag08:30 tot 12:30Groep APupillenGroep BA-jun en ouderA jun en ouderGiethoornC en B juniorenKlunersFriese selectieAlle verenigingenRuttenIijsterPupillenPinquinsGroep A STDGroep AHCHGroep BPreamkeskouwersGroep BAlle verenigingenA junioren en Senioren. STBde ijshazen Tabel 1.1: TrainingsurenUitnodiging: Elke vereniging krijgt een uitnodiging via de mail om deze week geheel gratis langs te komen op het middenterrein van Thialf (Bijlage A). Daarnaast komen er ook flyers te hangen door heel Thialf. Doel: Meer bekendheid geven aan de SPRINT Coach app en dit klantsegment laten zien dat de SPRINT Coach een meerwaarde is voor je schaatstraining. Afbeelding 5.2: Sprintcoach App wordt gedemonstreerd. Activiteiten: - Voorlichting over de SPRINT Coach app; alle opties worden duidelijk uitgelegd. - Gratis proberen van de SPRINT Coach app; alle opties kunnen in praktijk worden gebrachtBenodigdheden: - 20 transponders- 5 tablets met de SPRINT Coach app- 3 personen per avond- Informatiestand zoals afbeelding 5.15.2 Kosten Strategie. informatieweekKostenwie20 transpondersEigen beheerInge Stoter5 tablesHuur: 200 euroInge Stoter Informatie stand Eigen beheerStagiairs3 personen per avondEigen mensenStagiair Innovatielab en Sportunity Hoofdstuk 6. Algemene strategieIn de vorige hoofdstukken zijn verschillende strategie?n beschreven per klantsegment om het product het beste in de particuliere markt te zetten. Deze strategie?n zijn geschreven ten eerste gericht voor het klantsegment waar voor het bedoeld is, maar uiteindelijk kunnen deze drie strategie?n door elkaar heen lopen en elkaar versterken. Daarnaast kan een strategie dat bedoeld is voor het ene klantsegment ook een het ander klantsegment aanspreken. Uit het praktijkgerichte onderzoek is gebleken dat het van belang is dat de SPRINT Coach app zichtbaar moet worden in Thialf. Dit kan gedaan worden door bij de ontvangstbalie van Thialf een kraam neer te zetten met promotiemateriaal voor de SPRINT Coach app. Hier kan dan informatie liggen over de SPRINT Coach app, zodat de doelgroep deze informatie makkelijk tot zich kan nemen. Deze strategie is overkoepelend voor alle strategie?n en kan geheel gratis worden uitgevoerd. BibliografieAlexander Osterwalder, Y. P. (2015). FIT. In A. Osterwalder, Waarde Propositie Ontwerp (pp. 40-60). Deventer: Vakmedianet.Baarda, B. (2014). Dat is Onderzoek! Groningen: Noordhoff Uitgevers.Definitie Segmenteren. (2018, Januari 2). Opgehaald van intemarketing: , R., & Nijssen, E. (2017). Marketingstrategie. Noordhoff Uitgevers bv.Frambach, R., & Nijssen, E. (2017). Marketingstrategie. Noordhoff Uitgevers.innovatielab . (sd). Opgehaald van realtime-feedback-snelheid: thialf. (sd). Opgehaald van missie en visie: . (sd). Opgehaald van marketing mix: , M. A. (2013). ANSOFF Matrix, Environment, and Growth- An Interactive Triangle. Opgehaald van : , E. (2017). marketingmix. Opgehaald van intemarketing: van der Veer, d. S. (2017, 23 Januari). Social Media Onderzoek 2017. Opgehaald van Marketing Online: . (sd). Opgehaald van sprintcoach : A: Bestuur schaatsverenigingen & Social Media. De Ijster Sneek: Facebook: : Pieter BultJeugdbestuur: Regina BangmaSecretaris: Bieneke Veugerpieterbult@online.nl voorzitter@ijsster.nlreginabangma@secretariaat@ijsster.nlSTB Bolsward Facebook: Arjen KlaversmaLedenadministratie Anne Marie WiersmaSecretaris : Jan RijpkemaHendrik Postma : trainingenarjen.klaversma@annemarie@eizewiersma.nlsecretariaat@schaatstrainingbolsward.nlpostmamarian@de Pinguins Boarnsterhim Facebook: vacant Marianne de Jong secretaris / ledenadministratie Linda de Hoop (trainingsco?rdinator Pupillen) Ytzen Faber (trainingsco?rdinator junioren) VACANT - Trainingsco?rdinator senioren bestuur.voorzitter@depinguins.nlbestuur.secretariaat@depinguins.nllinnie_dh@ytzenfaber@familiefaber@tele2.nl De Kluners Drachten Facebook: : Jochum BlankeSecretaris: Janny BastiaannetPenningmeester/Ledenadministratie: Jikkie van der MeerTrainingsco?rdinator:?Roel Donkervoorzitter@kluners.nljannybastiaannet@kluners.nlpenningmeester@kluners.nlroeldonker@kluners.nlSTC Rutten Facebook: Wesselius (voorzitter) Rina Beuling (Vice-voorzitter)Gerrit Buitenhuis (trainerscoordinator)Debby Machielsen (beheer website) Email alle trainers. wesselius@ziggo.nlbeuling@agroweb.nlg_buitenhuis@planet.nlwebsite@stcrutten.nlalletrainers@stcrutten.nlDe Ijshazen Noordscheschut Facebook: Jaap DekkerLedenadministratie Anja SoerCo?rdinator trainers Jaap Broekman > jmdekker50@ anjasoer@?Jaapbroekman@hetnet.nlHCH Heerenveen Facebook: : A StelVoorzitter TC: R.DolstraInterclub Co?rdinator: A.Annema voorzitter@hch-heerenveen.nltc@hch-heerenveen.nlwedstrijden@hch-heerenveen.nlSTG Giethoorn Facebook: van der Heide (voorzitter)Sandra Brandsma (bestuur) Wilma Dedden (ledenadministratie) Wimvanderheide@ziggo.nlBestuur@stgiethoorn.nl leden@stgiethoorn.nl webmaster@stgiethoorn.nlBijlage B. Product confronteren met de markt.In het praktijkgerichte onderzoek is er gevraagd naar de mening van de doelgroep over de SPRINT Coach app. Uit dit onderzoek zijn er enkele resultaten gekomen en deze zijn verwerkt in een SWOT-analyse. Sterkte ZwakteGoed imago of grote naamsbekendheid in de omgeving van Thialf.Uniek product op de markt. Veel (wetenschappelijke) kennis in huisSamenwerkingen met KNSB, Sportunity en KPN, m.b.t product ontwikkeling. Product kan vaak worden gebruikt per maandTaken kunnen worden verlicht voor de klanten Eigenschappen product sluiten goed aan bij een bepaalde doelgroep.Hoge prijs wordt gehanteerd voor het product.Is op dit moment alleen nog maar bedoeld voor schaatstrainers en -coaches. Het Product is nog bij veel mensen onbekend.KansenBedreigingen Samenwerkingen met nieuwe partijenOntstaan nieuwe markt door productontwikkeling. Product bekend maken bij de gehele doelgroep.Product kan als pijnverzachter werken, of als voordeelverschaffer werken. Seizoensgebonden product het is een half jaar te gebruiken i.v.m. het schaatsseizoen.Product kan nagemaakt worden door andere partijen. ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download