Guia de e-commerce para lojistas iniciantes

GUIA DE E-COMMERCE PARA LOJISTAS INICIANTES

Tudo que o empreendedor precisa saber antes de abrir uma loja virtual

Guia de e-commerce para lojistas iniciantes

Sum?rio

O que ? e-commerce?................................................................................................................... 1 Plataforma .................................................................................................................................... 4

Plataforma gratuita ............................................................................................................... 6 Plataforma paga .................................................................................................................... 6 Plataforma pr?pria ................................................................................................................ 6 Pagamentos .................................................................................................................................. 4 Pagamentos com solu??o pr?pria......................................................................................... 6 Pagamentos com solu??o contratada................................................................................... 6 Seguran?a...................................................................................................................................... 4 Confiabilidade ....................................................................................................................... 6 Integridade ............................................................................................................................ 6 Disponibilidade...................................................................................................................... 6 Design............................................................................................................................................ 4 A import?ncia do design de um e-commerce ....................................................................... 6 Usabilidade ................................................................................................................................... 4 Arquitetura da informa??o .......................................................................................................... 4 Falta de uma hierarquia visual clara ..................................................................................... 6 Excesso de hierarquia ........................................................................................................... 6 Busca e navega??o integradas .............................................................................................. 6 Hotsites mal integrados............................................................................................................ 6 Op??es invis?veis de navega??o................................................................................................. 6 Mudan?as constantes durante a navega??o ............................................................................... 6 Excesso de t?cnicas de navega??o ............................................................................................. 6 Busca e navega??o integradas .............................................................................................. 6 Hotsites mal integrados............................................................................................................ 6 Op??es invis?veis de navega??o................................................................................................. 6 Acessibilidade ............................................................................................................................... 4 Boas pr?ticas de acessibilidade............................................................................................. 6 Estoque ......................................................................................................................................... 4 As possibilidades de estoque no e-commerce...................................................................... 6 Cross Docking ........................................................................................................................ 6 Estoque compartilhado ......................................................................................................... 6

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Log?stica ........................................................................................................................................ 4 Log?stica e entrega ................................................................................................................ 6

Frete .............................................................................................................................................. 4 Correios ................................................................................................................................. 6

Backoffice e ERP ........................................................................................................................... 4 O que ? preciso saber para criar um bom relacionamento com seu p?blico-alvo..................... 4 Personaliza??o .............................................................................................................................. 4 Atendimento e p?s-venda............................................................................................................ 4 Marketing Digital .......................................................................................................................... 4 E-mail marketing ........................................................................................................................... 4 Redes sociais ................................................................................................................................. 4 Blogs .............................................................................................................................................. 4 Marketing de conte?do................................................................................................................. 4 O que voc? precisa saber sobre estrat?gias de venda espec?ficas para e-commerce .............................. 4 Google Adwords ............................................................................................................................ 4 Rede de Pesquisa .......................................................................................................................... 4 Rede de Display ............................................................................................................................. 4 Youtube ......................................................................................................................................... 4 Remarketing .................................................................................................................................. 4 Marketplace .................................................................................................................................. 4 Marco Civil..................................................................................................................................... 4

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Guia de e-commerce para lojistas iniciantes

Por Mariana Anselmo

O que ? e-commerce?

O conceito de e-commerce ? aplic?vel a qualquer tipo de neg?cio ou transa??o comercial que implique a transfer?ncia de informa??o atrav?s da Internet, como sites que comercializam produtos, servi?os, cons?rcios e sites de leil?es. O com?rcio ? anterior ? Internet, mas foi com o surgimento e a populariza??o dela que o com?rcio eletr?nico ganhou for?a e se tornou mais acess?vel, permitindo que qualquer um possa vender pela Internet sem a barreira da dist?ncia. Tanto o Empreendedor Individual, a Micro, a Pequena, a M?dia e a Grande Empresa podem utilizar esse m?todo de vendas, por meio de uma loja virtual. Se a sua loja faturar menos de R$ 60.000 bruto ao ano, voc? poder? formalizar a sua empresa via Internet, atrav?s deste site Portal do Empreendedor, pagando de impostos, a cada m?s, cerca de R$ 40. Esse valor j? inclui o INSS, entre outros benef?cios. O dom?nio da sua loja deve ser registrado no . Ao escolher o dom?nio para a sua futura loja, considere estes tr?s pontos:

Que tenha a ver com o nome da empresa; Que n?o seja comprido demais; Que seja facilmente lido e memorizado. Para a utiliza??o do dom?nio, voc? dever? pagar um valor anual de aproximadamente R$ 30 ao Registro.br. Considerado um dos maiores fen?menos da Internet e ainda com potencial para experimenta??o e crescimento, o e-commerce pode focar em p?blicos diferentes: B2B, ou Business to Business ("empresa para empresa"): s?o as transa??es de

com?rcio entre empresas; B2C, ou Business to Client ("empresa para cliente"): ? o com?rcio entre a

empresa e o consumidor. ? o mais comum; B2G, ou Business to Governemet: s?o as transa??es entre empresa e governo.

Os exemplos comuns de B2G s?o licita??es e compras de fornecedores;

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 C2C, ou Client to Client ("cliente para cliente"): ? o com?rcio entre consumidores. Ele ? intermediado normalmente por uma empresa (o dono do site), como os sites de leil?o.

E tamb?m pode seguir modelos diferentes:

Clube de assinaturas: sites nos quais o p?blico faz uma assinatura (criando um v?nculo maior e mais duradouro com o site) e a cada certo per?odo de tempo recebe um conjunto de produtos oferecidos pela p?gina. Esse modelo costuma trabalhar com o mercado de nicho, como cervejas, produtos de beleza, chocolates etc.;

Venda de servi?os e produtos: s?o os sites mais comuns e que existem em maior n?mero na Internet, ofertando produtos e servi?os aos clientes, mas que n?o criam um v?nculo com a loja, como acontece no modelo de assinaturas;

Marketplace: um e-commerce bem estruturado e de grande porte, que agrega em um s? site os produtos de outros e-commerces, fazendo, assim, a ponte entre o seu p?blico e as lojas ? que costumam ser de menor porte do que o marketplace;

Televenda: as vendas realizadas pelo telefone s?o englobadas no e-commerce, uma vez que a transa??o ? realizada a dist?ncia, mediada por tecnologia.

Apesar da facilidade ? cada dia mais crescente ? de montar um e-commerce, ? preciso estar atento a v?rios detalhes e ser criterioso. Afinal, a mesma facilidade que existe para voc?, est? ao alcance do concorrente.

S?o in?meros pontos que um lojista inexperiente no mercado eletr?nico precisa conhecer para evitar que sua loja caia em uma das estat?sticas do e-commerce: 60% das lojas online fecham antes de completar um ano de funcionamento, afirma Arnaldo Korn, diretor presidente do portal Pagamento J?.

Plataforma

A plataforma de um e-commerce ? o sistema respons?vel pelo gerenciamento e visualiza??o da loja na Internet. Existem v?rias plataformas dispon?veis no mercado. Antes de optar pela que melhor lhe atenda, ? preciso identificar as necessidades do seu e-commerce.

Uma plataforma completa deve:

Permitir a inclus?o de produtos; Gerenciar estoque e pre?os; Proteger as informa??es pessoais dos clientes; Oferecer uma ?rea de cadastro de produtos; Ter um setor de organiza??o do sistema de pedidos, das formas de pagamento

e da entrega.

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