Effective Communication Skills - PROMENG

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EFFECTIVE COMMUNICATION

SKILLS

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Effective Communication Skills

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Effective Communication Skills

? 2010 MTD Training & Ventus Publishing ApS

ISBN 978-87-7681-598-1

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3

Effective Communication Skills

Contents

Contents

Preface

7

1.

1.1

1.2

1.3

1.4

1.4.1

1.4.2

1.4.3

1.4.4

1.4.5

1.4.6

1.4.7

1.4.8

Introduction ¨C Effective Communication Skills

The Importance of Communication

What Is Communication?

What Are Communication Skills?

The Communication Process

Source

Message

Encoding

Channel

Decoding

Receiver

Feedback

Context

10

10

10

11

11

13

14

14

14

15

16

16

17

2.

2.1

2.2

2.3

2.4

2.4.1

Perspectives in Communication

Introduction

Visual Perception

Language

Other Factors Affecting Our Perspective

Past Experiences

18

18

18

20

20

21

? 2010 KPMG AG Wirtschaf tspr¨¹fungsgesellschaf t, eine Konzerngesellschaf t der KPMG Europe LLP und Mitglied des KPMG-Netzwerks unabh?ngiger Mitgliedsfirmen, die KPMG International Cooperative (?KPMG

International¡°), einer juristischen Person schweizerischen Rechts, angeschlossen sind. Alle Rechte vorbehalten. KPMG und das KPMG-Logo sind eingetragene Markenzeichen von KPMG International. Printed in Germany.

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Wir suchen Mitarbeiter, die sich nicht ¨¹ber die ?achen Witze

vom Chef freuen. Sondern ¨¹ber die ?achen Hierarchien.

Fairness und Respekt sind unsere Lieblingstugenden. Sowohl innerhalb der

einzelnen Teams als auch zwischen den Hierarchie-Ebenen. Denn nur so kann

man interdisziplin?r und Hand in Hand arbeiten. Dies gew?hrleistet den Wissenstransfer innerhalb des Unternehmens, gibt uns wichtige Impulse und sorgt daf¨¹r,

dass es bei uns immer wieder Erfolge zu feiern gibt. ?ber diese freuen sich

Michael, Dina und Hendrik gemeinsam. Und vielleicht auch bald mit Ihnen.

KPMG. Willkommen im Team.

kpmg.de/careers

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4

Contents

2.4.2

2.4.3

2.4.4

Prejudices

Feelings

Environment

22

23

24

3.

3.1

3.2

3.2.1

3.2.2

3.2.3

3.3

Elements of Communication

Introduction

Face to Face Communication

Tone of Voice

Body Language

Verbal Communication

Physical Communication

25

25

26

26

26

29

30

4.

4.1

4.2

4.2.1

4.2.2

4.2.3

4.2.4

4.3

4.3.1

4.3.2

4.3.3

4.3.4

Communication Styles

Introduction

The Communication Styles Matrix

Direct Communication Style

Spirited Communication Style

Systematic Communication Style

Considerate Communication Style

Examples of Communication for Each Style

Direct Style

Spirited Style

Systematic Style

Considerate Style

31

31

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