LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR ...

[Pages:17]LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES T?RMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR ESTE PORTAL EN CASO NO ESTE DE ACUERDO CON ALGUNO DE LOS T?RMINOS O CONDICIONES DESCRITOS A CONTINUACI?N, NO UTILICE EL PORTAL WEB

PRIMERA: CONSIDERACIONES PRELIMINARES

Los t?rminos y condiciones que se describen a continuaci?n constituyen las reglas aplicables a la contrataci?n, acceso y uso del servicio factura electr?nica web provisto por CLARO. Ser?n tambi?n de aplicaci?n al referido servicio todas las regulaciones y/o las normas de comercio electr?nico que resulten aplicables dentro de la Rep?blica del Per?. Adem?s, el servicio de facturaci?n electr?nica se encuentra sujeto a cambios de acuerdo a la normativa emitida por SUNAT. Los cambios efectuados por SUNAT ser?n realizadas dentro de los plazos establecidos por SUNAT. El Cliente est? prohibido de realizar a trav?s del Portal Web cualquier actividad que a criterio de CLARO perjudique el desempe?o de las redes, la buena imagen y/o las relaciones de CLARO con sus respectivos clientes y/o proveedores.

SEGUNDA: DESCRIPCI?N GENERAL

Para los efectos de los presentes t?rminos y condiciones, los t?rminos que se incluyen resaltados tendr?n la descripci?n que se describe a continuaci?n:

? Producto ?nicamente disponible para clientes Negocios y Empresas, es decir RUC 20 y RUC 10 con negocio.

? Claro Per? obtuvo el certificado de Proveedor de Servicios Electr?nicos (PSE) por parte de la SUNAT, mediante Resoluci?n de Intendencia N? 018-005-0004362/SUNAT, la cual le permite comercializar el servicio de Factura Electr?nica.

? Servicio de factura electr?nica web: permite al cliente emitir documentos electr?nicos (Factura, Boleta, Nota Cr?dito, Nota Debito y Gu?as de Remisi?n) desde la p?gina web . La p?gina web utiliza el software de facturaci?n electr?nica que ?sta homologado por SUNAT. El software de la factura electr?nica est? hosteada en la nube de Microsoft Azure.

TERCERA: FUNCIONES

El servicio de factura electr?nica cuenta con las siguientes funcionalidades:

? Portal Web (): Es el portal en el cual los clientes podr?n realizar las operaciones relacionadas a su Facturaci?n Electr?nica, de forma f?cil e integrada, en el cual el cliente cuenta con diferentes m?dulos y caracter?sticas para facilitarle dicho proceso.

? M?dulo de Cliente: Permite el registro clientes y carga masiva de clientes (v?a Excel). ? M?dulo de Productos: Permite la carga y el registro de los productos del cliente; de

acuerdo al formato soportado por la plataforma de Facturaci?n Electr?nica. ? M?dulo de Ventas: Permite habilitar al cliente 2 puntos de venta o puntos de ventas

ilimitados para la emisi?n de documentos electr?nicos, seg?n plan contratado. ? M?dulo Administraci?n (usuarios): Permite al cliente la creaci?n y modificaci?n de

usuarios, locales, clientes, productos y sucursales. ? M?dulo de Reportes: Permite realizar reporte de al menos: Documentos Emitidos,

Documentos Recibidos, Documentos Rechazados.

? Emisi?n de Documentos: Permite emitir documentos electr?nicos tales como Factura, Boleta, Nota de Cr?dito, Nota de D?bito y Gu?as de Remisi?n, as? como facturas de contingencia.

? Representaci?n Gr?fica de Documentos Electr?nicos: Permite al cliente escoger entre distintas plantillas predeterminadas de modelos de documentos electr?nicos, as? como incluir su logo.

? Multi Usuarios: Esta funci?n permite al cliente contar con 5 o 10 usuarios para la creaci?n, modificaci?n, eliminaci?n, descarga, impresi?n de facturas electr?nicas, seg?n plan contratado.

? M?dulo de Emisi?n: Al ingresar le permite al cliente acceder a: Opci?n que le permite al cliente visualizar el estado en que se encuentran los documentos electr?nicos emitidos. Trazabilidad de cada documento electr?nico generado. Historial de acciones realizadas sobre comprobantes. Opci?n que le permite al cliente ver la trazabilidad del documento y los cambios a los que ha estado expuesto. Respaldo diario de comprobantes. Back up diario de los documentos electr?nicos del contribuyente. En cumplimiento de la norma de SUNAT, CLARO como Proveedor de Servicios Electr?nicos (PSE) debe almacenar los comprobantes del contribuyente por un per?odo no mayor a 5 a?os. En cumplimiento de la norma de SUNAT, CLARO como proveedor de Facturaci?n Electr?nica debe proveer el certificado digital al cliente para la emisi?n de las facturas electr?nicas.

? Buzones: El usuario tiene la posibilidad de registrar un correo electr?nico por sucursal o punto de venta.

? Descarga Masiva de Documentos: Esta funcionalidad permite la descarga de diversos documentos (archivos XML, documentos electr?nicos en pdf y reportes).

CUARTA: OBJETO

El presente documento contiene los t?rminos y condiciones generales que ser?n de aplicaci?n al servicio Factura Electr?nica que el Cliente contrate a trav?s del Portal Web, cuyas caracter?sticas, modalidades y Servicios Adicionales forman parte integrante del presente documento. La aceptaci?n de los t?rminos y condiciones descritos en el presente documento no implica la contrataci?n del servicio Factura Electr?nica sino ?nicamente la aceptaci?n de los t?rminos generales que ser?n aplicables en adici?n a los t?rminos espec?ficos que apliquen en caso se contrate alguno de ellos a trav?s del Portal Web.

CLARO se reserva el derecho de modificar los presentes t?rminos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificaci?n ser? efectiva a partir de su publicaci?n en el Portal Web, por lo que ser? responsabilidad del Cliente consultar los t?rminos y condiciones vigentes de manera peri?dica.

QUINTA: CONDICIONES GENERALES APLICABLES AL SERVICIO FACTURA ELECTR?NICA

5.1 Contrataci?n de Servicio Factura electr?nica

La contrataci?n del servicio deber? efectuarse a trav?s del Portal Web mediante el uso de un usuario y contrase?a asignados al momento de registrarse en el Portal Web. La contrataci?n del servicio factura electr?nica est? sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones previas (i) registro del Cliente en el Portal Web; (ii) aceptaci?n expresa de los t?rminos y condiciones espec?ficos para el servicio requerido as? como los t?rminos de las Licencias respectivas; (iii) selecci?n del plan de preferencia (ver anexo N?1) (iv) superar la evaluaci?n crediticia respectiva; (v) Contar con RUC y clave de Sol de la

SUNAT actividad; y (vi) Enviar la captura de pantalla del registro de Am?rica M?vil Peru S.A.C en el portal de SUNAT (fecha de activaci?n del servicio) al buz?n altasfacturaelectronica@.pe.

CLARO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentaci?n y configuraci?n del servicio Factura electr?nica.

5.2 Requisitos para la utilizaci?n del Servicio de Factura electr?nica

El Cliente acepta y reconoce que la utilizaci?n efectiva del servicio contratado est? sujeto a que el Cliente garantice el cumplimiento de las siguientes condiciones:

a. Contar con los siguientes requerimientos t?cnicos: b. El cliente deber? contar con los siguientes requisitos T?cnicos c. Requisitos del sistema:

a. Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible b. 1 GB de RAM (se recomienda 2 GB para una mejor experiencia) c. Monitor VGA de 256 colores o superior

d. Requisitos del navegador: a. Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, 9, 10 y 11) b. Mozilla Firefox (versiones 3.0 hasta 25) c. Safari de Apple para Windows (versiones 4.0, 5.0, y 5.1). Los servicios de protecci?n del navegador no son compatibles. d. Google Chrome (versiones 4.0 hasta 21)

e. Ancho de banda m?nimo recomendado (acceso a Internet): 512 Kbps por equipo.

f. Contar con RUC (20 o 10 con negocio) y clave Sol de la SUNAT activada g. Dar de alta a CLARO como proveedor de Servicios Electr?nicos (PSE) desde el

portal de SUNAT h. Enviar la captura de pantalla del registro de Am?rica M?vil Peru S.A.C en el portal

de SUNAT (fecha de activaci?n del servicio) al buz?n altasfacturaelectronica@.pe. i. No contar con un software de ventas y/o ERP, d?nde se realice la facturaci?n a los clientes j. No presentar deuda en alguno de los servicios fijos, m?viles o de Factura Electr?nica de Claro k. El cliente no deber? estar reportado ante las Centrales de Riesgo por alguna deuda referida a alg?n servicio. l. Servicio sujeto a evaluaci?n crediticia.

5.3 Activaci?n del Servicio de Factura electr?nica ? Una vez registrada la solicitud de compra en el portal de Factura Electr?nica, a trav?s del link , el servicio ser? activado por CLARO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su solicitud, siempre y cuando el cliente haya aceptado los t?rminos y condiciones del Portal Web y se confirme el registro del Alta como PSE en Sunat. ? Como usuario Administrador para empezar a crear los usuarios acorde al plan contratado. El cliente ser? el responsable de crear los usuarios y administrar el servicio. ? CLARO enviar? a la cuenta de correo del cliente registrada en el Portal Web(link previo de registro de usuarios), la notificaci?n de activaci?n del Servicio Factura Electr?nica y la informaci?n necesaria para que el cliente configure a trav?s de su cuenta de usuario los par?metros que le permitir?n emitir documentos electr?nicos. El Administrador ser? responsable de activar el Servicio De Factura Electr?nica y podr? solicitar soporte para realizar la configuraci?n del mismo al Centro de Atenci?n telef?nico de los Servicios De Factura Electr?nica .

? El cliente ser? el responsable de la utilizaci?n de su usuario y contrase?a, oblig?ndose a mantenerlas en estricta reserva y cambiarlas regularmente

5.4 Planes y precios del servicio

? El servicio de Factura Electr?nica WEB cuenta con dos tipos de planes: - Clientes que cuentan con un servicio de CLARO (Fijo, M?vil, De Factura Electr?nica ) - Clientes que a?n no cuentan con un servicio de CLARO.

Planes

Claro Factura Electr?nica

Caracter?sticas

Precio

Clientes CLARO(1)

NO Cliente CLARO(2)

Hasta 60 documentos electr?nicos al mes*

02 Punto de Venta

Emprende

05 Usuarios Dashboard

S/.19.00

S/.29.00

Notas de cr?dito/d?bito

Reportes

Carga masiva

Documentos electr?nicos ilimitados

Punto de venta ilimitados

10 Usuarios

Avanza

Dashboard

S/. 45.00

S/.65.00

Notas de cr?dito/d?bito

Reportes

Carga masiva

Gu?as de remisi?n

(1)Inc IGV. Tarifa vigente para clientes que cuentan con un servicio Fijo o M?vil o De Factura Electr?nica con CLARO (2)Inc IGV (*) Si el cliente supera su consumo de documentos electr?nicos al mes, el precio por documento adicional es: S/. 0.32 inc IGV.

5.5 Disponibilidad y Garant?a En caso el servicio Factura Electr?nica de Claro contratado no estuviera disponible para su uso, deber? ser reportado por el Cliente a CLARO a trav?s del Centro de Atenci?n. El Centro de Atenci?n realizar? una evaluaci?n t?cnica de descarte inicial, a fin de determinar (i) la existencia de la falla y (ii) que la falla es imputable a CLARO. En caso la falla sea imputable a CLARO, generar? un ticket de atenci?n, cuyo n?mero ser? entregado al Cliente.

El inicio del c?lculo del periodo de indisponibilidad del servicio de Claro Factura Electr?nica se computar? desde el momento en que el Centro de Atenci?n haya generado el ticket de atenci?n, y siempre que se haya verificado que efectivamente la falla es imputable a CLARO.

Generado el ticket de atenci?n, CLARO iniciar? los procedimientos de atenci?n y subsanaci?n de fallas a fin de reestablecer las funcionalidades del servicio de Facturaci?n Electr?nica. Una vez subsanada la falla, CLARO contactar? al Cliente para notificarle la rehabilitaci?n del servicio de Facturaci?n Electr?nica. Esta comunicaci?n ser? considerada como la finalizaci?n del periodo de indisponibilidad de acuerdo a lo establecido en la cl?usula octava de los t?rminos y condiciones.

a. Reembolso por Indisponibilidad En caso no se logre alcanzar los niveles de disponibilidad ofrecidos, dentro de un periodo de facturaci?n, el Cliente podr? solicitar un rembolso de:

Rango en horas

0 ? 3.6 hrs 3.61 hrs ? 7.2 hrs 7.21 hrs ? 21.60

hrs 21.61 hrs en

adelante

Rango en %

100% - 99.5% 99.49% - 99.0%

98.9% - 97% >=96.9%

Devoluci?n al cliente (% de renta

mensual) 0%

3.33% 23.33%

50.00%

? El reembolso se realizar? mediante una nota de cr?dito correspondiente al siguiente mes de facturaci?n del SFE.

? El Cliente deber? solicitar el reembolso a que se refiere este numeral, informando el n?mero de todos los tickets de atenci?n generados a trav?s del Centro de Atenci?n durante un mismo periodo de facturaci?n.

? Queda establecido que ?nicamente con el n?mero de ticket de atenci?n el CLIENTE acreditar? la existencia de la falla.

? Todas las solicitudes de reembolso deber?n ser realizadas a m?s tardar dentro del siguiente periodo de facturaci?n.

b. Mantenimientos Programados CLARO programar? actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o remplazo de componentes necesarios para la prestaci?n de los SFE) que podr?an ocasionar breves interrupciones y/o degradaciones en las funcionalidades de los SFE, sin que ello implique responsabilidad alguna de CLARO. CLARO har? su mejor esfuerzo para dar aviso al Cliente, con cuarenta y ocho (48) horas antes de realizar un mantenimiento programado.

c. Garant?a de Servicio Cualquier interrupci?n y/o degradaci?n en el SFE que se genere por la configuraci?n de las siguientes circunstancias y/o eventos, no ser? considerada a efectos del c?lculo del nivel de indisponibilidad de los servicios:

? Caso fortuito y/o fuerza mayor. ? Suspensi?n y/o baja del SFE. ? Falla en la red del Cliente, falla de cualquiera de sus Equipos de C?mputo o dem?s

equipos (ya sea por configuraci?n, desgaste, aver?as, etc.) y/o cualquier otra circunstancia imputable al Cliente. ? Falta de disponibilidad por mantenimiento programado. ? Fallas u omisiones en equipos, cableado y software u otros servicios que no son provistos por CLARO. ? Por cualquier falla ocasionada por el Administrador asignado por el Cliente. ? Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus en el Equipo de C?mputo. ? Incumplimiento de cualquiera de los requisitos t?cnicos m?nimos establecidos para cada uno de los SFE (numerales 6.1-F y 6.2-g).

5.6 Obligaciones relacionadas con el uso del Servicio de Factura electr?nica

Con la contrataci?n del servicio, el Cliente se compromete al cumplimiento de las siguientes obligaciones:

a) No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente puedan repercutir en las actividades o imagen de negocios de CLARO y/o de las sociedades controlantes o controladas por CLARO y/o de cualesquiera de sus clientes.

b) Cumplir en todo momento con las disposiciones jur?dicas que regulan la prestaci?n y uso del servicio.

c) Abstenerse de comercializar cualquier el servicio. d) Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorizaci?n, el Software o

c?digo del programa a trav?s del cual se presta el servicio. e) Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o

uso no autorizado del servicio, oblig?ndose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los da?os y perjuicios que se causen a CLARO y/o a terceros derivados de su incumplimiento. f) No utilizar el servicio para la realizaci?n de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden p?blico establecido y con fines o efectos il?citos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, quedando CLARO exonerada de cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar. g) No utilizar el servicio para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero. h) Administrar el Portal Web y/o servicio de factura electr?nica, lo cual incluye la obligaci?n de efectuar las actualizaciones cr?ticas de su sistema operativo, respaldos de su informaci?n, aplicaciones y dem?s bases de datos de propiedad del Cliente.

La inobservancia de cualquiera de las obligaciones se?aladas, faculta a CLARO, sin responsabilidad alguna, a suspender la prestaci?n del Servicio De Factura Electr?nica en forma inmediata y resolver el contrato sin necesidad de declaraci?n judicial o aviso previo, as? como a adoptar las dem?s acciones legales que correspondan y a exigir al Cliente el pago de los da?os y perjuicios respectivos.

SEXTA: ACCESO Y UTILIZACI?N DEL PORTAL WEB

6.1 Acceso al Portal Web

Para utilizar el Portal Web el Cliente deber? efectuar de manera previa el registro respectivo completando el procedimiento correspondiente hasta obtener su Contrase?a. El Cliente acepta que el Portal Web es de propiedad y de titularidad de CLARO. La puesta a disposici?n y el uso del Portal Web est?n supeditados al estricto cumplimiento de los t?rminos del presente documento, las condiciones de uso del Portal Web y, de ser el caso, de las condiciones particulares que resulten de aplicaci?n al servicio contratado.

CLARO se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentaci?n y configuraci?n del Portal Web.

6.2 Utilizaci?n del Portal Web

a) El Cliente se obliga a usar el Portal Web de forma adecuada y diligente. b) El Cliente reconoce y acepta que la utilizaci?n del Portal Web ser? efectuada mediante

su Contrase?a, con fines estrictamente personales, privados y particulares. Queda expresamente prohibido que el Cliente autorice a terceros distintos del Administrador y/o del Usuario Autorizado el uso de su Contrase?a. Sin perjuicio de ello, el Cliente es el ?nico responsable de cualquier utilizaci?n que se haga a trav?s de su Contrase?a. c) El Cliente queda expresamente prohibido el uso de cualquier recurso t?cnico, l?gico y/o tecnol?gico por parte del Cliente que tenga como finalidad la explotaci?n directa o indirectamente, con o sin fines de lucro, de cualquier contenido o servicio del Portal Web. d) El Cliente se compromete a no utilizar el Portal Web para la realizaci?n de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres aceptadas o al orden p?blico establecido y con fines o efectos il?citos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, quedando CLARO exonerada de cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar. e) El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar el servicio de cualquier forma que pueda da?ar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal Web o impedir la normal utilizaci?n o disfrute del Portal Web y/o de los Servicios De Factura Electr?nica por parte de otros usuarios de CLARO.

S?TIMA: ASIGNACI?N Y USO DE CONTRASE?A

7.1 Asignaci?n de Contrase?a

A trav?s del Portal Web y como parte del proceso de registro, el Cliente deber? registrar un una contrase?a segura a trav?s de la cual podr? acceder al Portal Web con su usuario (RUC) para utilizar el Servicio de Factura Electr?nica Web de Claro.

El Cliente podr? solicitar usuarios y contrase?as adicionales a la Contrase?a para ser utilizadas por los Usuarios Autorizados exclusivamente en los Servicios De Factura Electr?nica para los que hayan sido designados. El Cliente reconoce que sin su Contrase?a no podr? acceder al Portal Web. El Cliente se obliga a cambiar su Contrase?a de manera peri?dica.

7.2 Utilizaci?n de Contrase?a

En relaci?n con el uso de la Contrase?a, el Cliente se obliga a:

a) Hacer un uso diligente del usuario y Contrase?a creados oblig?ndose a mantenerlos en custodia y estricta reserva reconociendo su valor como firma electr?nica.

b) Cerrar su cuenta al final de cada sesi?n y notificar a CLARO de manera inmediata cualquier p?rdida o acceso no autorizado por parte de terceros a su Contrase?a y/o a su cuenta.

c) Reconocer y asumir la responsabilidad as? como la de sus consecuencias jur?dicas y patrimoniales, sobre cualquier operaci?n, contrataci?n y/o actividad que se efect?e en el Portal Web mediante el uso de su Contrase?a. En tal sentido, el Cliente acepta y reconoce como suya, cualquier operaci?n y/ contrataci?n que se haga a trav?s del Portal Web mediante el uso de la Contrase?a. Sin perjuicio de ello, CLARO podr? bloquear la Contrase?a o acceso, previa notificaci?n al Usuario Autorizado, en caso detecte cualquier patr?n de comportamiento que a su criterio resulte sospechoso.

d) Establecer los controles necesarios con el fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan utilizar la Contrase?a para solicitar Servicios De Factura Electr?nica y/o modificar las condiciones de contrataci?n de los mismos, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el Cliente por dichas operaciones.

e) Seguir las recomendaciones de seguridad en cuanto a la forma de operar los Servicios De Factura Electr?nica .

7.3 Suspensi?n o cancelaci?n de Contrase?a

El Cliente reconoce y acepta que CLARO se reserva el derecho a cancelar las Contrase?as de acceso que realicen una inadecuada utilizaci?n de la informaci?n contenida en el Portal Web.

Toda solicitud de recuperaci?n de usuario y Contrase?a deber? ser efectuada por el Administrador del Cliente a trav?s del Centro de Atenci?n.

Si olvid? su contrase?a, el Cliente podr? cambiar la Contrase?a de acceso al Portal Web en cualquier momento, una vez notifique al Centro de Atenci?n la solicitud de cambio; le llegar? una notificaci?n via email en la que le permitir? generar una nueva Contrase?a dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de recibida la solicitud de cambio por parte de CLARO.

Queda establecido, que toda solicitud de recuperaci?n de usuario y Contrase?a estar? sujeta a que el Cliente no tenga deuda vencida pendiente de pago con CLARO.

OCTAVA: DISPONIBILIDAD DE SERVICIO

CLARO no garantiza la operaci?n ininterrumpida de ninguno de los Servicios De Factura Electr?nica, sin embargo se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para cumplir con los niveles de disponibilidad previstos para el servicio seg?n lo dispuesto en el Anexo N?02.

NOVENA: DISPONIBILIDAD DE SERVICIO

? El cliente podr? solicitar la baja del servicio contratado en cualquier momento, para lo cual deber? dar aviso enviando una carta formal a CLARO.

? La baja se efectuar? dentro de los cinco (05) d?as ?tiles de recibida la solicitud. El cliente estar? en la obligaci?n de validar todos sus datos.

? Una vez efectuada la baja, el cliente no podr? emitir documentos electr?nicos desde el portal web

? Claro se reserva el derecho de respaldar la informaci?n del cliente una vez se haya aprobado la baja de la cuenta

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