MUDANÇAS NO SISTEMA DE ATENDIMENTO:



MUDANÇAS NO SISTEMA DE ATENDIMENTO:

Para melhorar o atendimento e reduzir o tempo de espera, vamos atacar a principal causa da demora desnecessária, que é a falta da documentação para se poder solicitar o serviço. Isso prende o funcionário da embaixada e prejudica o público em geral. Assim, no Consulado Itinerante, em 26 de novembro, haverá uma equipe de triagem conferindo a documentação.

Ssó receberá senha para os serviços de passaporte, título eleitoral e alistamento militar quem estiver com a documentação necessária completa.

Informe-se sobre os documentos e cópias a serem apresentados no dia, bem como do valor das taxas para o serviço que você vai requerer e os providencie com antecedência.



Estamos enviando também listas da documentação necessária para permitir o seu controle. Na Façam o controle com atenção e se organizem com antecedência, pois na falta de qualquer documento, a pessoa terá que providenciá-lo antes de receber a senha para o serviço desejado e poder dar continuidade ao seu processo. Quanto mais documentos faltarem, maior será o tempo tomado pelo serviço no dia.

Por exemplo: PASSAPORTE

Por exemplo: Para a renovação do PASSAPORTE passaporte, é necessário apresentar o comprovante de quitação eleitoral. (veja abaixo como proceder para retirar esse comprovante). Na falta deste item, a pessoa receberá uma senha para providenciar o comprovante, mas a fila pode ser grande, por isso, terá prioridade no atendimento quem já tiver o comprovante impresso.

Na falta do formulário eletrônico para requisição de passaporte, o mesmo procedimento: senha para que um voluntário preencha o formulário e emita o protocolo, completando a documentação necessária. Será atendido mais rápido quem já levar o formulário impresso.

A regularização da situação eleitoral é feita antes do pedido de passaporte! Quem não tiver votado ou justificado na última eleição, ou que, por algum motivo, não conseguir emitir a certidão de quitação, deverá pegar a senha para regularização da situação eleitoral – confira também a documentação do título de eleitor!

COMPROVANTE DE QUITAÇÃO ELEITORAL

(Atenção: é necessária a CERTIDÃO DE QUITAÇÃO ELEITORAL, e não apenas o comprovante de consulta de situação “regular” ou ‘irregular” ou só apresentação do título de eleitor)

Para obter essa certidão, basta entrar em , na barra à esquerda, clicar em “serviços ao eleitor”, e depois, “quitação eleitoral”.

Caso o interessado não tenha votado ou justificado nas últimas eleições, deverá regularizar a situação eleitoral, antes de fazer o novo passaporte! – Se for esse seu caso, verifique com atenção a documentação necessária para regularizar a situação eleitoral ou transferir seu título de eleitor:



Informe-se sobre os documentos e cópias a serem apresentados no dia, bem como do valor das taxas para o serviço que você vai requerer e os providencie com antecedência.



QUEM TROUXER A DOCUMENTAÇÃO COMPLETA TERÁ UM ATENDIMENTO MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.

REGULARIZAÇÃO DA SITUAÇÃO ELEITORAL

Na documentação apresentada deve constar o nome dos pais. Em caso contrário (p. ex. novo passaporte azul, que não contém o nome dos pais), é preciso apresentar documentação adicional com o nome dos pais (ex: certidão brasileira de nascimento ou casamento ou carteira de identidade brasileira).

A apresentação da documentação e o preenchimento e assinatura do formulário são suficientes para a regularização eleitoral do cidadão e, portanto, para que um novo passaporte lhe seja concedido normalmente.

CÓPIAS DE DOCUMENTOS SOLICITADAS

Na falta do xerox necessário de documentos, a pessoa deverá providenciar essas cópias primeiro,antes de para depois dar seguimento ao processo. ATENÇÃO: SERÁ COBRADA UMA TAXA PARA RETIRADA DE CÓPIAS NO LOCAL – portanto, procure conferir os documentos que precisarem de cópia e as leve prontas, para evitar esperar mais tempo e ainda ter que organizar dinheiro trocado.

ATENDIMENTO PREFERENCIAL

Pede-se às pessoas com atendimento preferencial que evitem chegar muito cedo, diminuindo o congestionamento no atendimento e desconforto para si mesmas.

RETIRADA DE TÍTULO DE ELEITOR

Antes de ir ao próximo Consulado Itinerante, verifique se seu título está pronto no seguinte link:



REGISTROS DE NASCIMENTO E DE CASAMENTO E PROCURAÇÕES

Haverá uma senha para os registros de nascimento, separada dos demais registros.

Atenção: Somente os pedidos recebidos até o dia 11/11/2011 serão processados para a entrega no consulado itinerante.

Leia atentamente as informações sobre os procedimentos para os registros no link:



ASSISTÊNCIA CONSULAR

Para os assuntos que necessitem uma consulta prévia ao funcionário da embaixada (dúvidas, casos complicados, dificuldades em geral) foi introduzida a senha “Assistência Consular”. O interessado dará proseguimento ao seu processo após receber as orientações necessárias. É aconselhável mandar antes um e-mail para assistência.berlim@.br para saber se a consulta que você tem pode ser respondida no dia do Consulado Itinerante ou não. Consultas sobre divórcio, mudança de nome e questões jurídicas devem ser encaminhadas por e-mail, pois não haverá funcionário capacitado para dar esse tipo de informação durante o Consulado Itinerante.

ATENDIMENTO PREFERENCIAL

Pede-se às pessoas com atendimento preferencial que evitem chegar muito cedo, diminuindo o congestionamento no atendimento e desconforto para si mesmas (o público costuma se concentrar nas primeiras horas do atendimento).

PAGAMENTO

Valor: € 68,00; se em substituição a passaporte extraviado ou danificado:  € 136,00

Importante:a não apresentação do passaporte atual, independente do motivo, implica taxa consular em dobro (136 Euros)

(1) Pagamento em dinheiro: Será feito diretamente ao funcionário da embaixada no valor exato

(2) Transferência bancária para a  conta do Setor Consular (possível somente até 21/11/2011)

Contamos com a sua colaboração. Por favor divulguem as mudanças e se organizem:

Quem trouxer a documentação completa terá o atendimento mais rápido possível!

 

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