Rosa Andreu, - EQUIPOS Y TALENTO

entrevista

Diplomada en Ciencias de la Educaci?n, t?cnica superior en Publicidad y Relaciones P?blicas y con un m?ster en Direcci?n de la Formaci?n en la Empresa (Universidad de Barcelona & Consultores Espa?oles), Rosa Andreu se incorpor? en 1974 al departamento de Relaciones P?blicas de Catalana Occidente, compa??a en la que hoy ejerce de responsable de Formaci?n tras pasar por Administraci?n de Personal. Su clara vocaci?n docente la ha mantenido en una empresa que ha logrado que sus empleados desarrollen una larga carrera profesional en la misma.

Rosa Andreu,

responsable de Formaci?n de

Catalana Occidente

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Alberto Gonz?lez

entrevista

Esther Mu?oz

Apostamos por la actuaci?n m?s proactiva del empleado hacia la formaci?n

La responsable del departamento de Formaci?n de Catalana Occidente est? muy

sido presencial, pero para evitar que aflore la

orgullosa de trabajar en una compa??a en la que siempre se ha tenido muy en cuenta la importancia de esta ?rea para el desarrollo del negocio. Esta visi?n ha logrado, adem?s, que los propios empleados tengan una actitud proactiva ante

posible incompatibilidad de tiempo de trabajo y tiempo de formaci?n hemos empezado a utilizar mucho la formaci?n on line.

Tambi?n tenemos en estudio el proyecto de

las acciones de formaci?n y que aprovechen de forma satisfactoria los recursos

que cada centro de trabajo cuente con una dota-

que se ponen a su alcance. En estos momentos, el reto principal de Rosa Andreu es profundizar en la formaci?n on line para mejorar la compatibilidad entre tiempo de trabajo y tiempo de formaci?n.

ci?n importante de personal y una estaci?n de formaci?n. Creemos profundamente en la formaci?n continuada y pensamos que la empresa ha de proporcionar recursos para que las personas

est?n permanentemente actualizadas.

En Catalana Occidente funciona el "Yo apren-

?Cu?ndo se form? el departamento de Forma- un colectivo en las zonas territoriales que cuando do, no soy una persona pasiva ante mi forma-

ci?n en Catalana Occidente?

es necesario realizar acciones de divulgaci?n ci?n, la empresa no me dice lo que tengo que

Cuando hace 31 a?os me incorpor? a la compa- dedican un 20% de su tiempo a la formaci?n.

aprender sino que soy yo quien quiere acceder a

??a, ?sta ya ten?a su departamento de Formaci?n

Es una organizaci?n compleja, porque somos unos recursos que son de mucha calidad y que

Comercial y poco a poco surgi? la necesidad de centenarios, y a lo largo de los a?os se ha inten- est?n pensados para la funci?n que realizo. Voy

un ?rea de formaci?n de los empleados t?cnicos tado especializar mucho cada ?rea.

yo a ellos y aprendo lo que creo que tengo que

administrativos en t?cnicas aseguradoras, proce-

aprender y, adem?s, me proponen cosas para

sos y operativas de trabajo... Esta empresa siem- ?C?mo se organiza la formaci?n dentro de la que yo tenga capacidad para asumir cambios de

pre ha invertido en formaci?n, tanto en tiempo estructura de la empresa?

manera r?pida".

como en dinero, sobre todo en el ?rea comercial, Al final de cada a?o hacemos balance del ejerci-

que est? mucho m?s ligada al negocio. Tenemos cio y vemos qu? necesidades tenemos para el Entonces, ?apuestan por la elecci?n individual y

la suerte de que ha sido una compa??a muy con- futuro en una reuni?n en la que la direcci?n expo- libre de contenidos?

vencida de que la formaci?n del personal era ne el plan de acci?n. Todas las unidades tene- Claro, ?ste ha sido nuestro cambio de mentalidad.

muy importante.

mos la misi?n de presentar un proyecto que ayu- Ir del "a m? me ense?an al yo aprendo". Aposta-

de a conseguir los objetivos estrat?gicos de la mos por la actuaci?n m?s proactiva del empleado

?C?mo ha evolucionado esta ?rea de la empresa organizaci?n a corto y largo plazo.

hacia la formaci?n, pero es la empresa la que tie-

hasta hoy? Tenemos una estructura un poco peculiar. El ?rea

En este pa?s la formaci?n de calidad que ofrecen

de formaci?n se ubica en el departamento de Recursos Humanos. Gestionamos la formaci?n

las compa??as dedicadas a la consultor?a

del personal interno, y para el externo, los vendedores de seguros, existe otro departamento es-

es excesivamente cara

pec?fico que funcionalmente depende de la direc-

ci?n comercial. Somos dos departamentos

Nosotros, con toda la informaci?n que nos lle- ne que encargarse de dar los recursos adecuados,

disgregados, uno que funcionalmente depende ga, elaboramos el Plan de Formaci?n Anual y lo con una did?ctica que cubra los objetivos.

del comercial y que est? muy dirigido a la forma- editamos desglosado en acciones previstas, las

ci?n de sus miembros, y otro que realiza una ges- temporalizamos, intentamos encajarlas para que ?Qu? papel desempe?a el e-learning en la com-

ti?n un poco m?s global.

no est?n agrupadas excesivamente y hacemos pa??a?

una planificaci?n de lo que ser? el presupuesto Hace lustros que en Catalana Occidente trabaja-

Entonces, trabajan de forma independiente cada de formaci?n. Y a partir de aqu?, ponemos en mos con la formaci?n a distancia. Tenemos una

secci?n...

marcha todo el engranaje, tanto de contenidos organizaci?n distribuida por todo el Estado espa-

S?, aunque mantenemos sinergias, ya que ahora como de log?stica.

?ol, y eso ha generado que nuestro personal se

estamos compartiendo una plataforma de forma-

Con la evoluci?n de las adquisiciones y fusio- encuentre muy deslocalizado y se hayan incre-

ci?n e-learning. A veces, la coordinaci?n no es tan nes que ha experimentado Catalana Occidente, mentando los costes. Una tercera parte de toda la

sencilla porque hay temas que se solapan. Duran- hemos tenido que dedicarnos a una formaci?n inversi?n econ?mica que se hace en formaci?n

te a?os la cultura de empresa ha dividido mucho enfocada a que los empleados de esas empresas est? destinada a desplazamientos y manutenci?n

la formaci?n hacia un colectivo y hacia otro.

se adaptaran a nuestros procesos de trabajo.

de las personas que vienen a ponerla en pr?ctica,

Toda esta actividad se va recogiendo y en el pri- por lo que ya desde hace a?os nuestra preocupa-

?Qu? lugar ocupa el departamento de Formaci?n mer trimestre del ejercicio siguiente editamos la ci?n fue utilizar metodolog?as a distancia. Prime-

en el organigrama?

Memoria de la Formaci?n, en la que explicamos ro en papel, pero cuando se empez? a mover el

La direcci?n general est? compuesta por la direc- c?mo han ido las cosas en el departamento, qu? mundo inform?tico pusimos en marcha varios

ci?n comercial y la direcci?n de RR HH. De esta hemos hecho y un balance num?rico de c?mo se proyectos, y a partir de ellos acabamos creando

?ltima dependen los departamentos de Selec- han distribuido horas, costes...

una intranet que nos daba la posibilidad de gene-

ci?n, Administraci?n de Personal, Relaciones

rar una serie de contenidos a los que pudieran

Laborales y Formaci?n. En la primera, y desde el ?C?mo reciben los trabajadores las iniciativas de acceder los empleados y sus agentes. Hemos

pasado 1 de octubre, existe adem?s el ?rea de formaci?n?

acostumbrado a los trabajadores a que tambi?n

Formaci?n Comercial.

La aceptaci?n es muy positiva y gratificante. Pro- se puede aprender con una pantalla.

En las oficinas centrales son cinco personas y curamos que la formaci?n que se imparte sea de

Si tengo que destacar alguno de nuestros pro-

funcionalmente dependen de ?stas, aunque no muy buena calidad, y tenemos sentido del apro- yectos, hablar?a del realizado para una serie de

jer?rquicamente, otras once ubicadas en las dis- vechamiento del tiempo. Intentamos que haya agentes, vendedores de seguros, cuando en el

tintas zonas territoriales.

una verdadera transferencia de lo aprendido al 2000 la empresa decidi? entrar a fondo con la

En el ?rea de Formaci?n que dirijo somos tres lugar de trabajo. Mucha de la formaci?n que venta de productos financieros; los contenidos se

personas y funcionalmente unas diez, adem?s de hemos planteado hasta hace un a?o y medio ha encargaron a la Universitat Pompeu Fabra para

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conseguir que todo el proceso tuviera una homologaci?n. Es un proyecto que tiene una duraci?n de muchos a?os vista.

Tambi?n destacar?a la formaci?n on line de supervisores de agentes, que hemos enfocado mediante portales por perfiles funcionales; es decir, cada colectivo con una funcion similar puede entrar en un portal en donde acceder a todo lo que le incumbe. Dependiendo de las necesidades de cada persona intentamos darle una respuesta individualizada mediante itinerarios formativos a medida.

Actualmente, poco a poco estamos entrando en la gesti?n del conocimiento. Hasta este momento hemos creado un portal para el personal administrativo-comercial, que est? en nuestras m?s de 90 sucursales. La acogida es fant?stica. Lo implantamos a principios de enero para un colectivo de 150 personas y ya hemos hecho 790 cursos.

Estamos convencidos de que la formaci?n on line hay que seguir desarroll?ndola para diferentes colectivos de la compa??a, aunque hay temas que se tienen que trabajar en aulas, con metodolog?as y din?micas de grupos: habilidades, liderazgo, comunicaci?n, negociaci?n...

?Qu? funci?n realiza el outdoor como herramienta de formaci?n? Apostamos por ello desde los inicios de estos temas en el Estado espa?ol. Desde el a?o 1997 utilizamos esta herramienta para cursos sobre liderazgo. Al crear los centros de servicios y sacar contenidos de tramitaci?n de seguros y meterlos en grandes centros, se constituyeron unas unidades enormes, a veces con 80, 60 o 70 personas y directores en cada uno de ellos. El

liderazgo que deb?an ejercer te-

n?a que ser diferente al de otras unidades que tienen a su cargo a 6 o 7 personas. A esos directores les preparamos una formaci?n de 60 horas en liderazgo en profundidad para facilitarles todos los recursos que deb?an utilizar en el momento de enfocar su funci?n hacia grupos tan numerosos. Una de las maneras de trabajar determinados aspectos de liderazgo fue a trav?s de formaci?n outdoor, que contratamos a un proveedor externo.

Particularmente era una opci?n en la que no cre?a porque era muy americana, pero desde el

to sonrisa", y las evaluaciones son positivas y el grado de satisfacci?n tambi?n.

Nos preocupa la trasnsferencia, tener sistemas para trasladar lo que pretendemos ense?ar en un aula o a trav?s de metodolog?as on line; c?mo, de qu? manera y en qu? porcentaje el alumno traslada a su funci?n esos conocimientos. Creemos que es importante conocer hasta qu? punto un conocimiento, t?cnica o habilidad que se ha intentado trasladar en un impacto formativo se incorpora a la manera de hacer de cada persona.

Nuestro reto es profundizar en la formaci?n on line. Tenemos mucho conocimiento previo, pero hay que continuar con el cambio de mentalidad

momento que empezamos a experimentarla confi? totalmente en ella. Considero que si te explican lo que es la confianza en el equipo se entiende mucho mejor si la pones en pr?ctica y la transmites y recibes.

?Cu?ndo recurren en Catalana Occidente a estos proveedores externos? Los de formaci?n sabemos de todo, pero no sabemos de nada. Hay programas de habilidades que contratamos fuera porque las consultor?as externas son mejores y hay mensajes que se acogen mejor si se lanzan desde una consultor?a que desde la propia empresa. La credibilidad muchas veces es distinta cuando te lo explican desde el exterior.

Tenemos contacto presencial con los empleados de la compa??a, pero en programas de habilidades lo contratamos fuera.

Una de las funciones que hemos puesto en pr?ctica desde esta ?rea ha sido el acceder a sistemas de financiaci?n de la formaci?n que nos han facilitado recursos econ?micos con los que ha sido m?s f?cil plantear a la direcci?n determinadas apuestas.

En este pa?s la formaci?n de calidad que hacen las consultor?as es muy cara. El hecho de tener unos recursos nos ha facilitado mucho acudir al outsourcing, contratar programas y profesores del exterior y aplicarlos en formatos in company. Adem?s, contratamos muchos cursos externos espec?ficos.

?Trabajan en su departamento aspectos del retorno de la inversi?n? Encontrar este ratio a?n es una utop?a para nosotros. Evaluamos la satisfacci?n del alumno al acabar una acci?n formativa de car?cter presencial o a distancia, lo que llamamos el "efec-

?Actualmente cu?les son los retos del departamento? El reto principal es profundizar en la formaci?n on line. Tenemos mucho conocimiento previo, pero debemos continuar con el cambio de mentalidad. Hemos de aprender a invertir todos los recursos necesarios para que realmente esos portales de formaci?n sean din?micos y contengan todos los recursos formativos que cada uno de los colectivos de la compa??a precisa en cada momento e incluso utilizarlos para promover rotaciones.

No queremos personas especializadas ?nicamente en un aspecto, porque se pierde una perspectiva m?s amplia. La falta de rotaci?n es pan para hoy, pero hambre para ma?ana. Queremos personal realmente polivalente y que ampl?e m?s sus miras.

?Qu? cuestiones considera que a?n est?n pendientes de mejorar? Considero que la coordinaci?n es mejorable. Precisamos estar informados de todo lo que est? sucediendo en la compa??a. Nuestra apuesta tambi?n es mejorar el servicio para hacernos ?tiles a la organizaci?n.

Poco a poco, el departamento de Formaci?n se va ubicando en el desarrollo de toda la actividad de la empresa para dar el apoyo necesario a las diferentes unidades que componen la compa??a.

Estamos en permanente contacto con entidades muy focalizadas en la formaci?n, como ICEA y, aunque nos gustar?a estar m?s "aireados", puntualmente tenemos acciones destinadas a la oxigenaci?n. Al salir al exterior ves que los problemas est?n en todas partes

redaccion@custommedia.es

al detalle

Sobre Catalana Occidente

? Durante el pasado 2004, 883 empleados de Catalana Occidente asistieron a cursos, frente a los 553 del a?o anterior, y el 77,19% de la plantilla recibi? formaci?n el a?o pasado.

? En Catalana Occidente se dedicaron en 2004 18,11 horas de tiempo laboral por persona a la realizaci?n de cursos, frente al 14,94% del a?o anterior.

? Los directores de sucursales son el colectivo que m?s horas de formaci?n han recibido, seguidos de los t?cnicos y administrativos de las oficinas centrales.

? Los empleados de Catalana Occidente realizaron 592 cursos internos y 136 externos. ? El departamento de Formaci?n tiene en estudio el proyecto de crear en cada centro de trabajo con una dota-

ci?n importante de personal una estaci?n de formaci?n.

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