Script de Atendimento Telefônico



righttop2020Pr ComunicarLaboratório Dom Bosco1/10/2020400001000002020Pr ComunicarLaboratório Dom Bosco1/10/2020left250002672715Script de Atendimento Telef?nico900007300Script de Atendimento Telef?nico-460043661410 REF _Ref52395291 \r 1Bloco AcolhimentoGeral: Operador: Laboratório Dom Bosco (dizer o nome) bom dia / boa tarde? Em que posso ajudar?Cliente: Eu quero saber sobre (vai dizer o que deseja)Operador: quem eu falo, por gentileza?Cliente: Meu nome é ________________Geral: Operador: Sr.(a) (diga o nome do cliente) e (já responda o questionamento apresentado no início da liga??o). Algo mais que eu possa te ajudar?Cliente: ObrigadoOperador: O Laboratório Dom Bosco agradece o seu contato.Bloco: Fluxo de AtendimentoCliente: Qual é o horário de atendimento? Operador: O (a) Sr.(a) (dizer o nome do cliente) deseja saber de qual unidade?MATRIZ - Operador: Para a unidade Matriz em Pedro Leopoldo o nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira de 6h às 17h e coletas até às 16:30h. Aos sábados de 7h às 11h e coletas até as 10h. Eu posso te ajudar em mais alguma informa??o?LAGOA SANTO ANTONIO - Operador: Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta de 7h às 11h sendo que as coletas s?o realizadas de 7h às 10h. Eu posso te ajudar em mais alguma informa??o?MATOZINHOS - Operador: Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta de 7h às 17h e aos sábados 7h às 11h sendo que as coletas s?o realizadas de segunda a sábado de 7h às 9h. Eu posso te ajudar em mais alguma informa??o?AD?LIA ISSA: Operador: Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira de 6h às 16h. Eu posso te ajudar em mais alguma informa??o?LAGOA SANTA: Operador: Nosso funcionamento é de 6h as 17h de segunda a sexta-feira com coletas até às 10h, no sábado atendemos de 7h as 11h com coletas até as 8h. Eu posso te ajudar em mais alguma informa??o?VESPASIANO: Operador: O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira de 6:30h às 17h e aos sábados de 7h às 11h. E o nosso horário de coleta é de segunda à sexta de 6:30h as 11h para exames que necessitam de jejum e para exames que n?o necessitam de jejum o nosso horário de coleta é de segunda a sexta de 6:30h às 16:30h e aos sábados de 7h às 8:30h. Eu posso te ajudar em mais alguma informa??o?HEMOLABOR: Operador: O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira de 6h às 16:30h. E o nosso horário de coleta é de segunda à sexta de 6h às 10h e para exames que n?o necessitam de jejum o nosso horário de coleta é de segunda a sexta 6:30h as 14:30h.CONFINS: Operador: O nosso horário de atendimento é de segunda à quinta-feira de 7h às 17:00h com intervalo para almo?o de 12h às 13h e sexta-feira 07h às 16h com intervalo para almo?o 12h às 13h. Nosso horário de coleta é de segunda à sexta de 7h às 11 e 13h às 15h. LABCLIN: Operador: O nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira de 7h às 17:00h com intervalo para almo?o segunda a quinta-feira de 12h às 13h, às sextas-feiras e/ ou semana de plant?o de 11h às 13h. Nosso horário de coleta é de segunda à sexta-feira de 7h às 9:30h. Coletas após este horário s?o direcionadas para matriz com pré agendamento na unidade. Geral: Cliente: Quais os convênios que vocês aceitam? (o cliente vai dizer o convênio que deseja e o operador irá avaliar se é aceito ou n?o)Operador: Sim aceitamos este convênio. Operador: Infelizmente n?o aceitamos este convênio, mas se desejar podemos or?ar o valor do exame particular.Cliente: Vocês aceitam a Unimed? MATRIZ: Operador: Sim, aceitamos.LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: Unimed realizamos, somente, o agendamento aqui, O cliente recebe um cupom de agendamento para agilizar a coleta de seus exames na unidade matriz. Deseja fazer o seu agendamento agora?MATOZINHOS: Unimed é aceita através de coleta domiciliar, realizadas todas quintas feiras, Para esse servi?o é necessário agendamento prévio.deseja realizar o agendamento? Operador: quais s?o os exames? Já tem senha de autoriza??o?. Em caso de exame RT-PCR COVID, é cobrado uma taxa de 20,00 regi?o central e bairros adjacentes e 35,00 em capim branco e mocambeiro. Os demais exames só é cobrado caso seja em capim branco e mocambeiro.Exames citopatológicos (Papanicolau) e biópsia aceitamos normalmente na unidade. O técnico especializado irá a sua casa, seguindo todos os protocolos de biosseguran?a, sem cobrar nada a mais por isso! Deseja fazer o seu agendamento agora?AD?LIA: Operador: Unimed realizamos, somente, o agendamento aqui, O cliente recebe um cupom de agendamento para agilizar a coleta de seus exames na unidade matriz. Deseja fazer o seu agendamento agora?LAGOA SANTA: Operador: Unimed só aceitamos através de coleta domiciliar gratuita. Para esse servi?o é necessário agendamento prévio. O Sr. (a) pode realizar o agendamento pessoalmente ou por telefone. Exames citopatológicos (Papanicolau) e biópsia aceitamos normalmente na unidade. O técnico especializado irá a sua casa, seguindo todos os protocolos de biosseguran?a, sem cobrar nada a mais por isso! Deseja fazer o seu agendamento agora?VESPASIANO: Operador: Unimed só aceitamos através de coleta domiciliar gratuita. Para esse servi?o é necessário agendamento prévio. O Sr. (a) pode realizar o agendamento pessoalmente ou por telefone. Exames citopatológicos (Papanicolau) e biópsia aceitamos normalmente na unidade. O técnico especializado irá a sua casa, seguindo todos os protocolos de biosseguran?a, sem cobrar nada a mais por isso! Deseja fazer o seu agendamento agora?HEMOLABOR: Operador: Sim, aceitamos Unimed na unidade. Para coleta domiciliar, n?o oferecemos esse servi?o nesta cidade.CONFINS: Operador: Unimed realizamos, somente o agendamento. O cliente comparece a unidade para realizar o agendamento recebe um cupom para agilizar a coleta de seus exames na unidade de Pedro Leopoldo - Rua S?o Sebastiao, 103 – centro. O agendamento na unidade é presencial, pode ser realizado também através do WhatsApp. Deseja anotar o número?LABCLIN: Operador: Unimed realizamos, somente o agendamento. O cliente comparece a unidade para realizar o agendamento recebe um cupom para agilizar a coleta de seus exames na unidade de Pedro Leopoldo - Rua S?o Sebastiao, 103 – centro. O agendamento na unidade é presencial, pode ser realizado também através do WhatsApp. Deseja anotar o número?Geral: Cliente: Eu preciso agendar o exame?MATRIZ: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento pelo WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento agora?LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por, WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento agora?MATOZINHOS: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por, WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento?ADELIA: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por, WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento agora?LAGOA SANTA: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré agendamento, WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento agora?VESPASIANO: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por telefone, WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento agora?HEMOLABOR: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por telefone, WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento agora?CONFINS: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por WhatsApp ou pessoalmente, (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento?LABCLIN: Operador: Você n?o é obrigado a agendar o exame, mas se preferir deixar o cadastro feito antecipadamente, no dia da coleta você terá prioridade no atendimento. O Sr.(a) pode realizar o seu pré-agendamento por WhatsApp ou pessoalmente (vindo a unidade anteriormente a data da realiza??o do exame). Deseja realizar o seu pré-agendamento? Geral: Cliente: Eu preciso de pedido médico para realizar o exame?GERAL: Operador: Caso o (a) Sr. (a) for realizar os exames particulares n?o é necessário exceto para o exame de HIV, já por convênio, o pedido médico se torna obrigatório, junto com documentos do convênio. A apresenta??o do documento de identidade é necessária para todos os atendimentos.Geral: Cliente: Quanto tempo demora para sair o resultado do exame?Operador: Qual o exame o (a) Sr.(a) deseja saber? *o cliente irá informar o exame desejado, Operador: Correto, para esse exame o nosso prazo de libera??o é......(para exames internos, a atendente deverá informar o prazo padr?o do Autolac, se lembrando sempre de verificar com o cliente se há a necessidade de antecipar a libera??o de seus resultados, ajustando este prazo de acordo com o padr?o, fluxo, e logística de cada unidade, bem como a consulta previa, caso necessário, com a gerente técnica.Geral: Cliente: Onde eu pego o resultado do meu exame?Operador: O (a) Sr.(a) (dizer o nome do cliente) pode retirar o seu laudo em qualquer Unidade do Grupo Dom Bosco com apresenta??o do protocolo de entrega dos exames e/ou documento com foto, ou acessar o nosso site, e com o seu login e senha, terá acesso ao resultado do seu exame. O nosso site é .br. O (a) Sr. (a) consegue acessar pelo seu celular.Geral: Cliente: Em quais cidades vocês possuem unidade?Operador: Nós estamos nas cidades: Lagoa Santa, Pedro Leopoldo, Vespasiano, Matozinhos, Confins, S?o José da Lapa. Posso te ajudar em algo mais?Bloco Forma de Coleta Cliente: Como funciona a coleta domiciliar? MATRIZ: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente. No dia anterior à coleta, entraremos em contato para definirmos o horário que a nossa equipe especializada e preparada irá até a sua casa (ou na empresa em que trabalha) para realizar a coleta do seu exame de sangue, com agilidade e seguran?a. Temos uma taxa de coleta. (verificar qual bairro e informar o valor da taxa)LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente. No dia anterior à coleta, entraremos em contato para definirmos o horário que a nossa equipe especializada e preparada irá até a sua casa (ou na empresa em que trabalha) para realizar a coleta do seu exame de sangue, com agilidade e seguran?a. Temos uma taxa de coleta. (verificar qual bairro e informar o valor da taxa)MATOZINHOS: Operador: A coleta domiciliar é realizada nos dias de quintas feiras e precisa ser agendada com antecedência, no máximo até a quarta feira anterior à coleta (antes de 13h). Solicitamos o número da autoriza??o ou pedido e os dados do cliente ( presencial ou através do WhatsApp). Entraremos em contato na quarta-feira até às 16h, para a confirma??o do horário que a coleta será realizada. Locais de coleta mais afastados precisam ser avaliados de acordo com a demanda do dia.AD?LIA: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente. No dia anterior à coleta, entraremos em contato para definirmos o horário que a nossa equipe especializada e preparada irá até a sua casa (ou na empresa em que trabalha) para realizar a coleta do seu exame de sangue, com agilidade e seguran?a. Temos uma taxa de coleta. (verificar qual bairro e informar o valor da taxa)LAGOA SANTA: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente. Para os clientes acima de 75 anos de idade com convênios de saúde ou particular, a coleta domiciliar é GRATUITA, sem taxa de coleta. Para as demais idades, a taxa de coleta é de acordo com o bairro atendido. VESPASIANO: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente, para definirmos o horário que a nossa equipe especializada e preparada irá até a sua casa (ou na empresa em que trabalha) para realizar a coleta do seu exame de sangue, com agilidade e seguran?a. A coleta domiciliar é gratuita para convênio da Unimed, os demais precisam de pagar uma pequena taxa. (informar de acordo com a tabela de bairros). Podemos agendar?HEMOLABOR: Operador: No momento, n?o oferecemos esse servi?o nesta cidade.CONFINS: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente. No dia anterior à coleta, entraremos em contato para definirmos o horário que a nossa equipe especializada e preparada irá até a sua casa para realizar a coleta do seu exame de sangue, com agilidade e seguran?a. Temos uma taxa de coleta (verificar qual bairro e informar o valor da taxa).LABCLIN: Operador: ? necessário o (a) Sr.(a) agendar a sua coleta previamente. No dia anterior à coleta, entraremos em contato para definirmos o horário que a nossa equipe especializada e preparada irá até a sua casa para realizar a coleta do seu exame de sangue, com agilidade e seguran?a. Temos uma taxa de coleta (verificar qual bairro e informar o valor da taxa). Cliente: O meu convênio cobre a coleta domiciliar? MATRIZ: Operador: N?o Sr.(a). Essa taxa é referente a locomo??o do nosso técnico até a sua residência e o valor varia de acordo com o bairro. No momento, est?o isentos desta taxa as pessoas acima de 75 anos de idade. Podemos agendar?LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: A coleta domiciliar, precisa pagar uma pequena taxa. (informar de acordo com a tabela de bairros). Podemos agendar?MATOZINHOS: Operador: Em caso de exame RT- PRC COVID, é cobrado uma taxa de 20,00 na regi?o central e bairros adjacentes e 35,00 em capim branco e mocambeiro. Os demais exames só s?o cobrado caso seja em capim branco e mocambeiro Podemos agendar?AD?LIA: Operador: A coleta domiciliar precisa pagar uma pequena taxa. (informar de acordo com a tabela de bairros). Podemos agendar?LAGOA SANTA: Operador: A coleta domiciliar é gratuita para convênio da Unimed, os demais para clientes abaixo de 75 anos ,precisam de pagar uma pequena taxa. (informar de acordo com a tabela de bairros). Podemos agendar?VESPASIANO: Operador: A coleta domiciliar é gratuita para convênio da Unimed, os demais precisam de pagar um apequena taxa. (informar de acordo com a tabela de bairros). Podemos agendar?CONFINS: Operador: N?o Sr.(a). Essa taxa é referente a locomo??o do nosso técnico até a sua residência e o valor varia de acordo com o bairro. Podemos agendar?LABCLIN: Operador N?o Sr.(a). Essa taxa é referente a locomo??o do nosso técnico até a sua residência e o valor varia de acordo com o bairro. No momento, est?o isentos desta taxa as pessoas acima de 75 anos de idade que residem no centro da cidade. Podemos agendar?Cliente: Como funciona a coleta no Drive Thru? Operador: No momento este servi?o está disponível somente na cidade de Pedro Leopoldo, é necessário agendar o exame. O (a) Sr. (a) pode realizar a coleta de qualquer exame de sangue, inclusive para o COVID-19 e até mesmo deixar o seu material para os exames de urina ou fezes. Dirija-se ao Drive-Thru, no dia/hora agendado com o preparo adequado, fica na rua lateral da nossa unidade matriz em PEDRO LEOPOLDO. Leve com você os seguintes documentos :Pedido Médico original e Documento de Identifica??o (RG). Sr.(a) (dizer o nome do cliente) deseja agendar o seu exame no Drive Thru?Geral: Cliente: Eu n?o sei mexer em site, você pode enviar o resultado por WhatsApp?Operador: Sr. (a) (dizer o nome do cliente) essas informa??es s?o sigilosas e n?o podemos enviar por WhatsApp. Geral: Cliente: Eu n?o sei o código e senha para acessar o resultado do meu exame no site. Você pode me informar? Operador: Sr. (a) (dizer o nome do cliente), infelizmente n?o podemos enviar essas informa??es por telefone, porque o resultado de um exame é informa??o sigilosa e zelamos pela seguran?a de todos os envolvidos. Por isso, eu pe?o a gentileza que envie esta solicita??o, para a nossa Central de Atendimento, via WhatsApp (Menu número ---). Desta forma, enviaremos o código e a senha. No rob? tem essa solicita??o.Bloco: Dúvidas sobre examesGeral: Cliente: Fumar antes de realizar os exames, pode?Operador: O ideal é n?o fumar no dia da coleta de sangue.Geral: Cliente: Beber água atrapalha o jejum? Operador: N?o. ? possível beber água para a hidrata??o normal diária, isso n?o significa que o jejum foi quebrado. A água em excesso pode interferir em exames de urina. Geral: Cliente: Jejum prolongado altera os resultados dos exames?Operador: Um tempo superior a 14 horas pode fazer com que alguns exames tenham seus resultados alterados. O laboratório preza pela padroniza??o nos seus processos para melhor interpreta??o médica, no entanto, o jejum pode ser seguido o critério do seu médico.Geral: Cliente: ? possível ingerir café puro durante o jejum?Operador: N?o, pois a ingest?o de café pode causar algumas interferências em alguns exames. Deve-se evitar o consumo, seja puro, com a?úcar ou ado?ante.Geral: Cliente: O uso de contrastes utilizados em exames de imagem interfere nos exames laboratoriais?Operador: Em alguns casos podem interferir. Há uma grande variedade de contrastes, sendo eles administrados de diferentes formas (oral, venosa, arterial, etc.). O ideal para evitar interferências é que a coleta seja feita antes da administra??o dos contrastes.Geral: Cliente: Menstrua??o causa altera??o nos exames?Operador: Em exames de sangue n?o há problema de coletar no período menstrual, entretanto, alguns exames os resultados dependem do período menstrual sendo necessário informar a data da última menstrua??o. Nos exames de urina a menstrua??o pode causar altera??o e atrapalhar na execu??o do exame. Geral: Cliente: Após a coleta de sangue meu bra?o ficou roxo, por quê? Operador: Vou repassar a sua liga??o para o biomédico responsável.Geral: Cliente: Nos exames de teste oral de toler?ncia a glicose e curvas glicêmicas, teste de lactose, preciso ficar no laboratório?Operador: Sim, é necessário evitar qualquer esfor?o físico para que n?o haja possíveis interferências na dosagem de glicose nestes exames. O paciente deve ficar aguardando em uma sala para este fim até o término do procedimento.Geral: Cliente: Remédios interferem em exames laboratoriais?Operador: Alguns, sim. Os antibióticos e os anti-inflamatórios, por exemplo, interferem nos testes de coagula??o do sangue, normalmente solicitados em pré-operatórios. Portanto, quaisquer que sejam os remédios que esteja tomando, avise o atendente antes do exame. Caso um deles interfira, você terá que conversar com o seu médico sobre a possibilidade de suspendê-lo por alguns dias. Se a interrup??o n?o for possível, esse dado terá que ser levado em conta na avalia??o do resultado. Geral: Cliente: Por que devemos desprezar o primeiro jato de urina quando vamos fazer o exame?Operador: O primeiro jato de urina traz células e secre??o que podem estar presentes na uretra, principalmente se existir um processo inflamatório e/ou infeccioso chamado uretrite. Quando se está preocupado com uma possível infec??o urinária, é importante que o material examinado n?o seja "contaminado" com o que estiver na uretra. Daí a necessidade de desprezar o primeiro jato e coletar o jato médio, ou seja, uma urina que representa bem o material que está na bexiga.Geral: Cliente: Dói colher sangue para exame?Operador: Em geral, causa apenas um leve inc?modo, pois o procedimento é muito rápido. Isso varia de acordo com a sensibilidade de cada pessoa.Geral: Cliente: - Exames de sangue necessitam sempre de jejum? e/ou qual é o preparo para o exame de sangue? Operador: Nem todos os exames necessitam de jejum. Nesse momento questionar ao cliente quais s?o os exames para que se passe as orienta??es especificas para o exame. Geral: Cliente: A alimenta??o interfere nos resultados?Operador: Sim, principalmente na dosagem de analitos envolvidos com a ingest?o de alimentos como triglicerídeos, glicose, colesterol total e suas fra??es. Caso n?o haja o jejum adequado, estes resultados podem se mostrar falsamente elevados ou baixos, dependendo da situa??o. O ideal é n?o modificar a sua alimenta??o e realizar o exame com o jejum adequado, para refletir melhor a sua fisiologia para interpreta??o médica.Geral: Cliente: Atividade física interfere nos exames?Operador: Atividade física intensa pode interferir em alguns exames, o ideal é coletar exames de sangue em condi??es bem definidas, como em condi??o basal. Eventualmente os exames podem ser solicitados após atividade física, estes, ter?o valores de referência próprios para este fim.Geral: Cliente: Bebida alcoólica pode interferir nos resultados?Operador: Sim, em níveis variáveis dependendo da quantidade consumida. Os exames que mais sofrem interferência s?o Triglicerídeos, Colesterol, e Gama GT. O ideal é, antes da coleta, ficar pelo menos três dias sem ingerir nenhuma bebida alcoólica.Geral: Cliente: Posso colher sangue no período da tarde?Operador: ? possível, mas existem algumas exce??es como cortisol basal, ferro, ACTH e TSH, pois podem variar durante o dia. Dependendo da requisi??o médica, a coleta pode ser solicitada em horários variadosGeral: Cliente: Como é feito o exame para confirmar a paternidade?Operador: No momento a realiza??o desse exame está suspensa.Cliente: Como é recolhido o material para o exame de espermograma?MATRIZ: Operador: A coleta será feita no Laboratório. ? necessária a abstinência sexual (sem rela??o sexual ou masturba??o) de 3 a 5 dias antes da coleta. OBS: PARA CONTROLE DE VASECTOMIA N?O ? NECESS?RIA A ABSTIN?NCIA SEXUAL. Colher o esperma por masturba??o, sem que haja perda de volume, em frasco fornecido pelo laboratório. ? preciso marcar data e horário para realiza??o do exame, antes de comparecer ao laboratório. Realizamos de segunda a sexta-feira, nos horários 10h, 10:30h para controle de fertilidade e de segunda a sexta-feira, nos horários 10h, 10:30h e 14:30h para controle de vasectomia.LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: O exame de espermograma é realizado, SOMENTE, na unidade em Pedro Leopoldo. Aqui n?o realizamos este exame, mas agendamos ou fornecemos um contato para a pessoa agendar e também passamos a orienta??o para coletaMATOZINHOS: Operador: O exame de espermograma é realizado, SOMENTE, na unidade em Pedro Leopoldo. Aqui n?o realizamos este exame, mas agendamos ou fornecemos um contato para a pessoa agendar e também passamos a orienta??o para coleta.AD?LIA: Operador: O exame de espermograma é realizado, SOMENTE, na unidade em Pedro Leopoldo. Aqui n?o realizamos este exame, mas agendamos ou fornecemos um contato para a pessoa agendar e também passamos a orienta??o para coleta.LAGOA SANTA Operador :A coleta será feita no Laboratório. ? necessária a abstinência sexual (sem rela??o sexual ou masturba??o) de 3 a 5 dias antes da coleta. Obs: Para controle de vasectomia n?o é necessária a abstinência sexual. ? preciso marcar data e horário para realiza??o do exame, antes de comparecer ao laboratório. (o horário da coleta deverá ser agendado com o cliente de acordo com o motivo da realiza??o do exame, (avalia??o fertilidade ou p?s- vasectomia); e o fluxo ideal para realiza??o do exame, (alinhado previamente com o executor do exame)HEMOLABOR e VESPASIANO: Operador O exame de espermograma é realizado, SOMENTE, na unidade em Pedro Leopoldo. Aqui n?o realizamos este exame, mas agendamos ou fornecemos um contato para a pessoa agendar e também passamos a orienta??o para coleta. Realizamos de segunda a sexta-feira, nos horários 10h, 10:30h para controle de fertilidade e de segunda a sexta-feira, nos horários 10h, 10:30h e 14:30h para controle de vasectomia.- Vou te passar as orienta??es: - A coleta será feita no Laboratório Dom Bosco em Pedro Leopoldo.- ? necessário a abstinência sexual (sem rela??o ou masturba??o) de 3 a 5 dias antes da coleta. - PARA VASECTOMIA N?O é necessária a abstinência sexual.- O material deverá ser colhido por masturba??o, sem que haja perda de volume, o frasco para coleta será fornecido pelo Laboratório Dom Bosco. CONFINS: Operador: O exame de espermograma é realizado, SOMENTE, na unidade em Pedro Leopoldo, localizada à Rua S?o Sebasti?o, 103 - centro. ? preciso marcar data e hora para realiza??o do exame. N?o realizamos este exame, mas fornecemos um contato para que possa agendar. Deseja anotar?LABCLIN: Operador: O exame de espermograma é realizado, SOMENTE, na unidade em Pedro Leopoldo, localizada à Rua S?o Sebasti?o, 103 - centro. ? preciso marcar data e hora para realiza??o do exame. N?o realizamos este exame, mas fornecemos um contato para que possa agendar. Deseja anotar?Cliente: Preciso fazer o exame Toxicológico, como é feito?MATRIZ: Operador: Realizamos o exame toxicológico de segunda a sexta feira a partir de 9h até às 16 horas. ? necessário trazer o documento de identidade ou carteira CNH. Valor do exame R$150,00, dividimos de até 5x no cart?o este valor. A coleta é feita no pelo ou cabelo do corpo, n?o precisa de fazer jejum. Tempo de entrega do resultado até 8 dias úteis. ? preciso o (a) Sr. (a) acessar o site para pegar resultado do exame toxicológico: SANTO ANTONIO: Operador: O exame toxicológico é realizado em Pedro Leopoldo somente na Matriz de segunda a sexta feira nos horários de 7h às 16h, é necessário levar o documento de identidade ou carteira CNH, aceitamos cart?es de crédito e dinheiro. Deseja realizar o pré-agendamento?MATOZINHOS: Operador: Realizamos o exame toxicológico de segunda a sexta feira a partir de 7h até às 16 horas. ? necessário trazer o documento de identidade ou carteira CNH. Valor do exame R$150,00, dividimos de até 5x no cart?o, ou em dinheiro (N?O aceitamos debito). A coleta é feita no pelo ou cabelo do corpo, n?o precisa de fazer jejum. Tempo de entrega do resultado até 8 dias úteis. ? preciso o (a) Sr. (a) acessar o site para pegar resultado do exame toxicológico: ou procurar uma de nossas unidade.AD?LIA: Operador: O exame toxicológico é realizado em Pedro Leopoldo somente na Matriz de segunda a sexta feira nos horários de 7h às 16h, é necessário levar o documento de identidade ou carteira CNH, aceitamos cart?es de crédito e dinheiro. Deseja realizar o pré-agendamento?LAGOA SANTA: Operador Realizamos o exame toxicológico de segunda a sexta feira a partir de 9h até 16 horas. ? necessário trazer o documento de identidade ou carteira CNH. Valor do exame R$159,00, dividimos de até 5x no cart?o este valor. A coleta é feita no pelo ou cabelo do corpo, n?o precisa de fazer jejum. Tempo de entrega do resultado até 10 dias úteis. ? preciso o (a) Sr. (a) acessar o site para pegar resultado do exame toxicológico: : Operador Realizamos o exame toxicológico de segunda a sexta feira a partir de 7:00 até às 11:00 horas. ? necessário trazer o documento de identidade ou carteira CNH. Após esse horário é necessário agendamento. Aos sábados a coleta é de 8:30 as 10:00 é necessário agendamento. Valor do exame R$159,00, dividimos de até 5x no cart?o este valor. A coleta é feita no pelo ou cabelo do corpo, n?o precisa de fazer jejum. Tempo de entrega do resultado até 8 dias úteis. ? preciso o (a) Sr. (a) acessar o site para pegar resultado do exame toxicológico: : Operador: O exame toxicológico é realizado somente na unidade de Pedro Leopoldo localizada à Rua S?o Sebasti?o, 103- centro, de segunda a sexta feira de 09h às 16h. A coleta é feita no pelo ou cabelo do corpo, n?o precisa de fazer jejum. ? necessário levar o documento de identidade ou carteira CNH, aceitamos cart?es de crédito e dinheiro. Fornecemos um contato para que possa agendar. Deseja anotar?LABCLIN: Operador: O exame toxicológico é realizado somente na unidade de Pedro Leopoldo localizada à Rua S?o Sebasti?o, 103- centro, de segunda a sexta feira de 09h às 16h. A coleta é feita no pelo ou cabelo do corpo, n?o precisa de fazer jejum. ? necessário levar o documento de identidade ou carteira CNH, aceitamos cart?es de crédito e dinheiro. Fornecemos um contato para que possa agendar. Deseja anotar?Bloco: Preparo de ExamesGeral: Cliente: Qual é o preparo para os exames de sangue oculto (fezes)?Operador: Colher aproximadamente meio frasco de fezes recentes (coletando diferentes partes do bolo fecal).N?o colher no período menstrual ou se houver sangramento decorrente de hemorroidas.Abster-se de bebidas alcoólicas por três dias.N?o usar por dois dias: aspirina, sulfato ferroso, anti-inflamatórios e anticoagulantes.Enviar a amostra ao Laboratório até às 16h. N?o sendo possível, conservar em geladeira por no máximo 24h.Posso te ajudar em algo mais?Geral: Cliente: Qual é o preparo para os exames de fezes (Parasitológico ou MIF)? Verificar como está no pedido médicoOperador: Parasitológico Colher as fezes em vasilhame limpo e seco. Com o auxílio de uma espátula, colher várias partes do bolo fecal e transferir para o frasco coletor. Estabilidade da amostra: até 12 horas após a coleta (refrigerada).Operador: MIFColher no frasco com MIF, 3 amostras de fezes de dias diferentes, alternados ou n?o; colocar uma por??o de cada dia no mesmo frasco; quando completar as amostras, trazer ao Laboratório até as 16h. Coletar as fezes de partes diferentes do bolo fecalINFORMA??ES IMPORTANTES: Colher as fezes de uma única evacua??o. N?o colher as fezes do vaso sanitário. Cuidado para N?O misturar a amostra de fezes com urina. N?o usar laxantes.N?o colher fezes após uso de contraste radiológico.Posso te ajudar em algo mais?Geral: Cliente: Qual é o preparo para exame de PSA - Antígeno Específico da Próstata?Operador:Aguardar *3 dias: após toque retal (exame com urologista) ou sondagem uretral.Aguardar 7 dias: após Ultrassom Transretal.Aguardar 15 dias: após Colonoscopia (exame endoscópico através do ?nus).Aguardar 30 dias: após biopsia de Próstata.Aguardar 2 dias: após o uso de bicicleta/motocicleta/equita??o e/ou caminhada. N?o praticar masturba??o e fazer abstinência sexual de 2 dias No dia da coleta, n?o fazer nenhum tipo de exercício físico.A n?o observa??o dos itens acima pode interferir no resultado da dosagem do PSAPosso te ajudar em algo mais?Geral: Cliente: Qual é o preparo para o exame de urina? Operador: Colher, preferencialmente, a primeira urina da manh?. Caso n?o seja possível, fique sem urinar por pelo menos 4 horas para colher a segunda urina do dia. Lavar as m?os e em seguida lavar com água e sab?o o órg?o genital, enxaguar com bastante água e secar com toalha limpa e seca. Colher o jato médio da urina: come?ar a urinar no vaso sanitário e, sem parar de urinar, passar a urinar no frasco de coleta. Terminar de urinar no vaso. Entregar o material no laboratório no prazo máximo de 2 horas após a coleta.Posso te ajudar em algo mais?Bloco: Atendimento InfantilGeral: Cliente: O médico pediu um exame para o meu filho de 2 anos. Vocês realizam coleta em crian?as?Operador: Sim, nós realizamos a coleta de sangue em crian?as, inclusive o nosso atendimento é diferenciado e humanizado. A crian?a recebe o certificado de herói e a nossa equipe é preparada para lidar com as crian?as. Algo mais que eu possa ajudar?Cliente: Meu filho tem muito medo de agulha, quase desmaia, como vocês fazem neste caso?Operador: A nossa equipe possui preparo para lidar com esse tipo de situa??o, a todo momento tenta distrair a crian?a e utiliza vários métodos para que a coleta seja de maneira tranquila.Bloco: Or?amentoGeral: Cliente: Qual é o valor do exame (cliente irá dizer o exame que deseja)? Pegar nome completo e data de nascimento para registrar o or?amento no sistema – já é padr?oOperador: Sr. (a) (dizer o nome do cliente) o valor deste exame é R$ ___________.Geral: Cliente: Eu liguei para outro laboratório e lá está mais barato. Operador: Sr. (a) (dizer o nome do cliente), basta trazer o or?amento impresso do outro laboratório para que possamos verificar a possibilidade de cobrir a oferta.Cliente: E como fa?o para pagar? Vocês aceitam cart?o? ? vista tem desconto? MATRIZ: Operador: Sr. (a) (dizer o nome do cliente) informar o valor e as parcelas. (sempre olhar a tabela de descontos que está no help de particular para ver o % de descontos e as parcelas para pagamento no cart?o - informar o valor e as parcelas. LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: As formas de pagamento s?o, dinheiro, cart?o de crédito ou debito. O pagamento precisa ser realizado na hora do cadastro. O desconto pode variar conforme o plano do cliente , fidelidade, funerária ou estar na guia do SUS.MATOZINHOS: Operador: As formas de pagamento s?o, dinheiro, cart?o de crédito ou debito. O pagamento precisa ser realizado na hora do cadastro.O desconto pode variar conforme o plano do cliente, ou funerária, cart?o de todos ou estar na guia do SUS (apenas para guias do sus das cidades de capim branco, matozinhos e prudente de Moraes) AD?LIA: Operador: As formas de pagamento s?o, dinheiro, cart?o de crédito ou debito. O pagamento precisa ser realizado na hora do cadastro. O desconto pode variar conforme o plano do cliente , fidelidade, funerária ou estar na guia do SUS.LAGOA SANTA: Operador O pagamento pode ser realizado com o seu cart?o de débito, cart?o de crédito, pode ser parcelado e temos descontos especiais para pagamento a vista ( em dinheiro), com o nosso cart?o fidelidade.VESPASIANO/HEMOLABOR: Operador: O pagamento pode ser realizado com o seu cart?o de crédito, pode ser parcelado e temos descontos especiais para pagamento a vista, com o nosso cart?o fidelidade. O desconto pode variar conforme o plano que o cliente tem, funerária, cart?o de todos ou estar na guia do SUS.CONFINS: Operador: As formas de pagamento s?o, dinheiro, cart?o de crédito ou debito. O pagamento precisa ser realizado na hora do cadastro. O desconto pode variar conforme o plano que o cliente tem, ou funerária ou estar na guia do SUS, temos também na unidade o cart?o fidelidade que é um presente do Dom Bosco para os clientes, para que eles possam realizar os exames com desconto.LABCLIN: Operador As formas de pagamento s?o, dinheiro, cart?o de crédito ou debito. O pagamento precisa ser realizado na hora do cadastro. O desconto pode variar conforme o plano que o cliente tem, ou funerária ou estar na guia do SUS, temos também na unidade o cart?o fidelidade que é um presente do Dom Bosco para os clientes, para que eles possam realizar os exames com desconto.Cliente: E como funciona esse cart?o fidelidade?MATRIZ: Operador: informar que o atendimento para esse cart?o acontece apenas nas Unidades: Salgado Filho, Adélia Issa e Lagoa de Santo Ant?nio.LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: O cart?o fidelidade é um presente do Dom Bosco para os clientes, para que eles possam realizar os exames com desconto. Dentro dele está incluído as formas de pagamento, cart?o de crédito ou dinheiro, sendo que o dinheiro, pago à vista, tem um desconto maiorMATOZINHOS: Operador: N?o trabalhamos com o cart?o fidelidade em Matozinhos.AD?LIA: Operador: O cart?o fidelidade é um presente do Dom Bosco para os clientes, para que eles possam realizar os exames com desconto. Dentro dele está incluído as formas de pagamento, cart?o de crédito ou dinheiro, sendo que o dinheiro, pago à vista, tem um desconto maior.LAGOA SANTA: Operador O cart?o fidelidade garante até 40% de desconto em determinados exames, garante pre?os especiais em exames n?o cobertos pelo SUS, e quem utiliza o nosso cart?o ainda tem a chance de concorrer ao sorteio mensal de um check-up de saúde.VESPASIANO E HEMOLABOR: Operador O cart?o fidelidade é um presente do Dom Bosco para os clientes, para que o cliente possam realizar os exames com desconto. O cart?o fidelidade garante até 40% de desconto em determinados exames, garante pre?os especiais em exames n?o cobertos pelo SUS, e quem utiliza o nosso cart?o ainda tem a chance de concorrer ao sorteio mensal de um check-up básico. O cart?o fidelidade, n?o é pessoal, ou seja, você pode emprestá-lo para quem quiser. CONFINS: Operador: O cart?o fidelidade é um presente do Dom Bosco para os clientes desta unidade, para que eles possam realizar os exames com desconto, garante até 40% de desconto em determinados exames, garante pre?os especiais em exames n?o cobertos pelo SUS, e quem utiliza o nosso cart?o ainda tem a chance de concorrer ao sorteio mensal de um check-up de saúde.Dentro dele está incluído as formas de pagamento, cart?o de crédito, débito e/ou dinheiro, sendo que o pagamento em dinheiro, tem um desconto maior. LABCLIN: Operador: O cart?o fidelidade é um presente do Dom Bosco para os clientes desta unidade, para que eles possam realizar os exames com desconto, garante até 40% de desconto em determinados exames, garante pre?os especiais em exames n?o cobertos pelo SUS, e quem utiliza o nosso cart?o ainda tem a chance de concorrer ao sorteio mensal de um check-up de saúde. Dentro dele está incluído as formas de pagamento, cart?o de crédito, débito e/ou dinheiro, sendo que o pagamento em dinheiro, tem um desconto maior.Cliente: Se eu pagar à vista qual é o desconto que você consegue me dar?MATRIZ: Operador Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. Aguarde um minuto por gentileza. (olhar sempre o que consta na tabela de descontos, perguntar sobre as funerárias, etc.)LAGOA SANTO ANTONIO: Operador: Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. Aguarde um minuto por gentileza. (O maior desconto que podemos dar é no cart?o fidelidade. Ainda falo com o cliente da nossa qualidade e outros benefícios.)MATOZINHOS: Operador: Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. Aguarde um minuto por gentileza. (O valor à vista ou no cart?o é mesmo, n?o varia o desconto conforme a forma de pagamento. Vamos fornecendo o desconto gradativamente.)AD?LIA: Operador: Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. Aguarde um minuto por gentileza. (O maior desconto que podemos dar é no cart?o fidelidade. Ainda falo com o cliente da nossa qualidade e outros benefícios.)LAGOA SANTA: Operador pre?os especiais para pagamentos a vista com utiliza??o do nosso cart?o fidelidade.VESPASIANO E HEMOLABOR: Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. Aguarde um minuto por gentileza. (O maior desconto que podemos dar é no cart?o fidelidade) . Perguntar para o paciente se ele está com pedido do Sus ou n?o, para saber se podemos dá desconto. CONFINS: Operador: Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. O desconto pode variar conforme o plano que o cliente tem, ou funerária ou estar na guia do SUS, temos também o cart?o fidelidade nesta unidade. LABCLIN: Operador: Vou verificar para o (a) Sr. (a) o nosso desconto. O desconto pode variar conforme o plano que o cliente tem, ou funerária ou estar na guia do SUS, temos também o cart?o fidelidade nesta unidade.Cliente: Será que você n?o consegue um desconto maior? MATRIZ: Operador: Vou conversar com a minha coordenadora para analisar uma exce??o. Qual é o melhor horário que eu posso te retornar à liga??o?MATOZINHOS: Operador: Vou conversar com a minha coordenadora para analisar uma exce??o. Qual é o melhor horário que eu posso te retornar à liga??o?(Primeira pergunta é se o cliente tem algum convênio com parceiros, caso ele n?o tenha damos um desconto aos poucos mais nosso máximo é o especial matriz, porém tentamos convencer o cliente da nossa qualidade e outros benefícios.)VESPASIANO/HEMOLABOR: Operador: Vou conversar com a minha coordenadora para analisar uma exce??o. Qual é o melhor horário que eu posso te retornar à liga??o? CONFINS: Operador: Nosso desconto é diferenciado, com o cart?o fidelidade garantimos até 40% de desconto em determinados exames, pre?os especiais para demais, inclusive n?o cobertos pelo SUS. Aguarde por gentileza que vou verificar uma exce??o com a coordena??o e/ou diretoria. LABCLIN: Operador: Nosso desconto é diferenciado, com o cart?o fidelidade garantimos até 40% de desconto em determinados exames, pre?os especiais para demais, inclusive n?o cobertos pelo SUS. Aguarde por gentileza que vou verificar uma exce??o com a coordena??o e/ou diretoria. LAGOA SANTA: Operador pre?os especiais para pagamentos a vista com utiliza??o do nosso cart?o fidelidade. ................
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