CONTRATAÇÃO POR PRAZO DETERMINADO

PROCESSO SELETIVO n? 03/2022

PROCESSO SELETIVO PARA ATUAR NA COORDENA??O DA CENTRAL DE RELACIONAMENTO

- ESPA?O OCUPACIONAL ANALISTA I -

- CONTRATA??O POR PRAZO DETERMINADO -

SERVI?O DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO ? Sebrae/RJ , no uso das atribui??es legais que lhe foram atribu?das por meio da Lei no 8.029, de 12 de abril de 1990, e tendo em vista a necessidade de profissionais para atuar em sua Central de Relacionamento, torna p?blica a abertura de Processo Seletivo, para fins de sele??o de pessoal para contrata??o por prazo determinado, no espa?o ocupacional de Analista T?cnico I, cujo procedimento reger-se-? pelas disposi??es abaixo:

DAS DISPOSI??ES PRELIMINARES 1. O Processo Seletivo visa ? contrata??o, com contrato por prazo determinado, de 1 (um) profissional, para ocupar o espa?o ocupacional de Analista T?cnico I e desempenhar fun??es na Central de Relacionamento do Sebrae/RJ localizada em sua Sede, na Rua Santa Luzia no 685, 6? andar, Centro, RJ.

DA VAGA

Os candidatos devem atender aos seguintes crit?rios de perfil para preenchimento da vaga:

a) Gradua??o completa em qualquer curso universit?rio reconhecido pelo MEC (bacharelado, tecn?logo ou licenciatura); b) desej?vel experi?ncia em atendimento a clientes; c) desej?vel dom?nio em inform?tica (pacote Office e internet); d) atitudes e compet?ncias: comunica??o, negocia??o, trabalho em equipe, flexibilidade, foco no cliente, relacionamento interpessoal, comprometimento, proatividade; e) disponibilidade para trabalhar no Centro do Rio de Janeiro.

As atribui??es dos profissionais contratados s?o as seguintes: prestar servi?os de atendimento nos postos de atendimento, de forma receptiva e ativa; orientar, solucionar as d?vidas e os problemas dos clientes; prestar informa??es e esclarecimentos ao p?blico em geral, sobre d?vidas a respeito dos produtos

e servi?os oferecidos pelo Sebrae/RJ, tendo como fonte de orienta??o e consulta as informa??es fornecidas pelo Sebrae/RJ, bem como os conhecimentos e as habilidades pessoais, com paci?ncia, clareza e educa??o; fazer registros em sistema com clareza e objetividade, prezando pela pertin?ncia e corre??o gramatical; prezar pelo atendimento personalizado, utilizando-se dos scripts apenas para orienta??o; realizar atendimento com rapidez e cortesia; manter-se atualizado com rela??o ?s mudan?as nas informa??es; divulga??o e a venda de produtos e servi?os oferecidos pelo Sebrae/RJ, contidos em sua base de dados, a partir do cadastro de clientes e dos textos escritos baseados na estrat?gia e forma de

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abordagem, denominados "scripts", bem como na habilidade de negocia??o e persuas?o de cada Operador; atualiza??o di?ria dos dados cadastrais dos clientes do Sebrae/RJ, contidos na base de dados, tendo como par?metro os "scripts" desenvolvidos; realiza??o de pesquisas de opini?o e satisfa??o junto aos clientes do Sebrae/RJ; intera??o com o cliente atrav?s do Chat, nos casos onde este servi?o for operacionalizado, para esclarecer suas d?vidas e prestar informa??es.

2.1 A contrata??o do profissional ser? realizada pelo prazo determinado de 12 (doze) meses, podendo ser renovado 1 (uma) ?nica vez por igual per?odo.

2.2 O processo seletivo visa ? contrata??o de 01 (um) profissional portador ou n?o de defici?ncia;

2.3 O candidato portador de defici?ncia poder? requerer na forma do subitem 3.11.deste Comunicado, atendimento especial, no ato da inscri??o, para o dia de realiza??o das provas, indicando as condi??es de que necessita para a realiza??o destas.

2.4 A carga hor?ria de trabalho ? de 06 horas e 20 minutos, de segunda ? sexta-feira, perfazendo o total de 31 horas e 40 minutos semanais.

2.5 Remunera??o: R$ 3.161,48 (tr?s mil, cento e sessenta e um reais e quarenta e oito centavos).

2.6 E os benef?cios oferecidos s?o: assist?ncia m?dica e odontol?gica, seguro de vida em grupo, previd?ncia privada, vale transporte e aux?lio-refei??o ou alimenta??o.

2.7 Contatos: Todo e qualquer esclarecimento a respeito dessa sele??o dever? ser feito somente por escrito, atrav?s do endere?o eletr?nico: rioprocessoseletivo@rj..br, no prazo de at? 2 dias ?teis da data de divulga??o do resultado de cada etapa do processo.

2.8 ? de inteira responsabilidade do candidato acompanhar o cronograma, as convoca??es e tomar ci?ncia da publica??o de todos os atos e dos resultados referentes a esse processo seletivo divulgados no site do Sebrae RJ: .br.

3. DA INSCRI??O

3.1. A inscri??o dever? ser efetuada por meio do preenchimento do formul?rio de inscri??o, dispon?vel no link: , no per?odo compreendido entre os dias 16/02 e 11/03/2022, at? ?s 18h.

3.2. Al?m do preenchimento do formul?rio de inscri??o, os candidatos dever?o enviar, at? o dia 11/03/2022, para o endere?o eletr?nico: rioprocessoseletivo@rj..br, c?pia da carteira de identidade e CPF, curr?culo e termo de autoriza??o de uso de imagem (Anexo I desse manual), devidamente preenchido e assinado.

3.3. O candidato receber? mensagem autom?tica informando que: "Recebemos sua

inscri??o

no

processo

seletivo

n?

03/2022.

Nosso time ir? avaliar todos os dados e o resultado ser? divulgado no Portal do Sebrae RJ.

Lembrando que, para validar sua inscri??o, ? necess?rio enviar, at? o dia 11/03/2022: c?pia do RG

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e CPF, Curr?culo e Termo de Autoriza??o de Imagem (Anexo I) para rioprocessoseletivo@rj..br."

3.4. Os candidatos inscritos, que n?o enviarem os documentos descritos no item 3.2, dentro do per?odo estipulado, estar?o desclassificados no processo seletivo.

3.5. O candidato somente poder? se inscrever para uma das vagas anunciadas dia 15/02/2022, ou seja, para o processo seletivo n? 01/2022 ou n? 02/2022 ou n? 03/2022. Caso o candidato se inscreva para mais de uma vaga, ser? considerado, para fins do processo seletivo, a ?ltima inscri??o realizada.

3.6. A inscri??o vale, para todo e qualquer efeito, como forma de expressa concord?ncia, por parte do candidato, com todas as condi??es e exig?ncias constantes no presente Regulamento, das quais n?o poder? alegar desconhecimento em momento algum.

3.7. Verificada, a qualquer tempo, a apresenta??o de documentos falsos e/ou de inscri??o que n?o atenda a todos os requisitos do presente Regulamento, ser? o candidato, automaticamente eliminado, do Processo Seletivo ou demitido por justa causa caso j? tenha sido firmado o Contrato de Trabalho.

3.8. As informa??es contidas no formul?rio de inscri??o, curriculum e nos demais documentos ser?o de inteira responsabilidade do candidato;

3.9. N?o ser?o aceitas inscri??es por via postal ou extempor?nea.

3.10. Toda documenta??o entregue pelo candidato, conforme solicitado neste Regulamento, n?o ser? devolvida, ficando arquivada nos autos do referido Processo Seletivo, durante o respectivo per?odo de validade e far?o parte do Processo Seletivo, para fins de evid?ncia.

3.11. Em observ?ncia ao princ?pio constitucional da isonomia, todo e qualquer candidato que estiver em conson?ncia com o perfil da vaga, divulgado neste comunicado, poder? se candidatar a participar do processo seletivo, independentemente do local de sua resid?ncia.

3.12. Procedimentos para Solicita??o de Atendimento Especial

3.12.1. O candidato que necessitar de atendimento especial para a realiza??o das etapas do

processo seletivo dever? indicar, na solicita??o de inscri??o, os recursos especiais necess?rios

e, ainda, enviar, al?m do curr?culo e dos documentos informados no item 3.2, c?pia simples

do laudo m?dico que justifique o atendimento especial solicitado, at? o dia 11 de mar?o de

2022,

impreterivelmente,

para

o

endere?o

eletr?nico:

rioprocessoseletivo@rj..br. Ap?s esse per?odo, a solicita??o ser? indeferida.

3.12.2. O fornecimento da c?pia simples do laudo m?dico ? de responsabilidade exclusiva do candidato. O SEBRAE/RJ n?o se responsabiliza por qualquer tipo de extravio que impe?a a chegada do laudo ao seu destino.

3.12.3. A c?pia simples do laudo m?dico valer? somente para este Processo Seletivo, n?o ser? devolvido e n?o ser? fornecida c?pia dessa documenta??o.

3.12.4. A rela??o dos candidatos que tiveram o seu atendimento especial deferido ser? divulgada no site do Sebrae RJ ? .br, na ocasi?o da convoca??o de cada etapa do processo seletivo.

3.12.5. A solicita??o de condi??es especiais ser? atendida segundo os crit?rios de viabilidade e de razoabilidade.

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4 DAS ETAPAS DA SELE??O

4.1. A sele??o ser? realizada em 6 (seis) etapas:

a) an?lise curricular ? Eliminat?ria b) din?micas de grupo ? Eliminat?ria e Classificat?ria c) provas objetivas (atualidades e l?ngua portuguesa) ? Eliminat?ria e Classificat?ria d) entrevistas individuais ? Eliminat?ria e Classificat?ria e) an?lise documental ? Eliminat?ria f) exame m?dico admissional ? Eliminat?ria.

4.2. A participa??o dos candidatos, nas etapas: din?micas de grupo, provas objetivas e entrevistas individuais, ser?o gravadas, para fins de comprova??o.

4.3. An?lise curricular (eliminat?ria):

A an?lise curricular ser? realizada para verifica??o dos requisitos publicados no item 2 deste Regulamento. Os candidatos que atenderem, por interm?dio das informa??es inseridas no curriculum vitae, aos pr?requisitos estar?o habilitados a participar da 2? etapa do processo seletivo ? Din?mica de Grupo.

4.4. Din?micas de grupo (eliminat?ria e classificat?ria): Os candidatos aprovados na etapa anterior ser?o convocados para a etapa da din?mica de grupo. Os candidatos convocados passar?o por situa??es diversas, como estudo de caso, simula??es de trabalho individuais e em equipe. Nesta etapa ser?o analisadas as seguintes compet?ncias:

a) Negocia??o. b) Trabalho em Equipe. c) Comunica??o. d) Flexibilidade.

Os candidatos receber?o pontua??o de 00 a 05 para cada compet?ncia. Para classifica??o nesta etapa o candidato dever? alcan?ar pontua??o m?nima de 14 pontos, no somat?rio das compet?ncias, (equivalente a 70%). As din?micas de grupo ser?o realizadas de forma remota por meio da ferramenta TEAMS. O link de acesso ser? informado no momento da convoca??o.

O candidato, que n?o acessar o link no dia e hor?rio determinado, n?o poder? participar da din?mica de grupo e ser? considerado desclassificado do processo seletivo.

N?o haver? din?mica de grupo em outro dia e hor?rio diverso daquele indicado no documento de convoca??o, salvo acorram problemas com a ferramenta ou impossibilidade de acesso por parte do Sebrae RJ.

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4.5. Provas Objetivas (eliminat?ria e classificat?ria)

Os candidatos aprovados na etapa anterior ser?o convocados para a etapa de provas objetivas.

4.5.1. Ser?o aplicadas provas, individuais, de forma remota, por meio da ferramenta TEAMS. 4.5.2. As provas ser?o de atualidades e l?ngua portuguesa com car?ter eliminat?rio e classificat?rio. 4.5.3. As Provas ser?o aplicadas individualmente, com link de acesso especificado para a realiza??o da

mesma. 4.5.4. As provas ser?o aplicadas remotamente por meio da ferramenta TEAMS.

4.5.5. A Prova objetiva ter? a dura??o m?xima de 30 (trinta) minutos, esse tempo contempla a realiza??o de todas as provas.

4.5.6. Caso ocorram eventuais problemas na ferramenta TEAMS e/ou instabilidade no acesso, por parte do Sebrae RJ, o tempo comprometido ser? estendido ao final do hor?rio previamente estipulado.

4.5.7. Prova objetiva ser? composta de 10 (dez) quest?es de m?ltipla escolha, com 04 (quatro) alternativas de respostas para cada quest?o (A, B, C, D), sendo apenas 01 (uma) alternativa correta, com o grau de dificuldade compat?vel ao n?vel de escolaridade m?nimo exigido, distribu?dos da seguinte forma: Atualidades: 05 (cinco) quest?es; e L?ngua Portuguesa: 05 (cinco) quest?es

4.5.8. Ser? eliminado do Processo Seletivo o candidato que n?o obtiver o m?nimo de 70% (setenta por cento) de acertos no total de pontos distribu?dos no conjunto de conte?dos da Prova de Atualidades e Portugu?s.

4.5.9. Os candidatos ser?o convocados, para a Prova Objetiva mediante publica??o no site do Sebrae RJ ? .br, informando a data e hor?rio para realiza??o da Prova. O link de acesso ser? enviado para o e-mail, de cada candidato, informado na inscri??o.

4.5.10. O candidato dever? acessar o link indicado para realiza??o das Provas, pelo menos, 05 (cinco) minutos antes do hor?rio previsto para o seu in?cio, portando documento original de identifica??o, dever? ainda se apresentar em v?deo comprovando estar sozinho no ambiente.

4.5.11. O candidato, que n?o acessar o link no dia e hor?rio determinado, n?o poder? realizar a Prova e ser? considerado desclassificado no processo seletivo.

4.5.12. Antes do in?cio da prova o candidato dever? se identificar apresentando o documento de identidade e CPF. O fiscal explicar? como funcionar? esta etapa esclarecendo poss?veis d?vidas do candidato, ap?s as devidas orienta??es iniciar? a contagem do tempo.

4.5.13. Ser? apresentado ao candidato slides contendo as perguntas, com as respectivas alternativas de respostas.

4.5.14. O candidato dever? informar, ao fiscal, a sua op??o de resposta para cada quest?o objetiva. Ap?s informar sua resposta o candidato n?o poder? mais alter?-la. N?o ser? necess?rio responder as quest?es em ordem, mas ap?s registrar a resposta, esta n?o poder? ser alterada.

4.5.15. O candidato dever? informar, oralmente, ao fiscal, a sua op??o de resposta, para cada quest?o, e tamb?m registrar suas respostas no chat da reuni?o (informar o n?mero da quest?o e a letra).

4.5.16. A participa??o do candidato na etapa da prova (assim como nas demais etapas) ser? filmada pela ferramenta TEAMs, desta forma, as respostas estar?o gravadas para posterior consulta e comprova??o.

4.5.17. As quest?es somente poder?o ser respondidas durante o hor?rio da prova. Finalizando o hor?rio estabelecido o fiscal finalizar? a prova, estando ou n?o todas as perguntas respondidas.

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