Mestrado em Turismo Especialização em Gestão Estratégica ...

Mestrado em Turismo Especializa??o em Gest?o Estrat?gica de Destinos Tur?sticos

Marco Filipe dos Santos Neves Aldeia

A Distribui??o Online no Contexto da Intermedia??o Tur?stica ? O Caso do Abreu Online

Dezembro de 2011

Mestrado em Turismo Especializa??o em Gest?o Estrat?gica de Destinos Tur?sticos

Mestrando Marco Filipe dos Santos Neves Aldeia

A Distribui??o Online no Contexto da Intermedia??o Tur?stica ? O Caso do Abreu Online

Disserta??o apresentada ? Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril para a obten??o do grau de Mestre em Turismo, Especializa??o em Gest?o Estrat?gica de

Destinos Tur?sticos

Disserta??o Orientada pelo Professor Doutor Nuno Gustavo

Dezembro de 2011

Agradecimentos

Dedico esta disserta??o aos meus pais, pois sem o seu apoio a mesma n?o seria poss?vel.

Agrade?o ao Professor Doutor Nuno Gustavo, pela orienta??o da disserta??o e pela forma??o prestada ao longo dos dois anos do mestrado.

Agrade?o tamb?m ao Lu?s Tonicha, Diogo Juli?o, Vasco Pinheiro e Raul Dias pela colabora??o e informa??es disponibilizadas para o caso de estudo.

Agrade?o ainda ? "minha" equipa de vendas, em especial ? Carla Franco, Margarida Gon?alves e Patr?cia Bairrada, por terem "aguentado o barco" durante a minha aus?ncia e ao "meu" departamento online por me ter acompanhado ao longo desta jornada.

A todas as ag?ncias e operadores tur?sticos que contribu?ram para esta disserta??o, deixo votos de muito sucesso.

Um grande bem-haja pelo vosso apoio.

II

Palavras-chave Resumo

Distribui??o Tur?stica, S?culo XXI, Modelos e Processos de Neg?cios Tur?sticos, Procura Tur?stica, Clientes, Mercados, Ind?stria Tur?stica, Oferta Tur?stica, Produ??o, Gest?o, Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (TIC), Intermedia??o, Desintermedia??o, Reintermedia??o, Ag?ncias de Viagens, Operadores Tur?sticos, e-Commerce, Business-to-Business (B2B), e-Procurement, Cadeia de Fornecimento, Abreu Online, Grupo Viagens Abreu S.A.

A distribui??o tur?stica no s?culo XXI est? a ser fortemente influenciada pelas novas tend?ncias da oferta e da procura. Estas novas tend?ncias est?o a alterar por completo os modelos e processos de neg?cio das organiza??es tur?sticas. Consequentemente, as organiza??es tur?sticas est?o a tirar partido das novas tecnologias de informa??o e comunica??o para se reposicionarem e garantirem a sua sustentabilidade numa ind?stria regida por novos padr?es e novas escalas de competi??o.

III

Keywords Abstract

Tourism Distribution, 21st Century, Tourism Processes and Business Models, Supply and Demand, Clients, Markets, Tourism Industry, Production, Management, Information and Communication Technologies, Intermediation, Disintermediation, Reintermediation, Travel Agencies, Tour Operators, e-Commerce, Business-to-Business (B2B), e-Procurement, Supply Chain, Abreu Online, Grupo Viagens Abreu S.A.

The distribution of travel and tourism in the 21st century is being strongly influenced by the new tendencies of supply and demand. These tendencies are changing the tourism organizations' processes and business models. The new information and communication technologies are being used by tourism organizations, in order to reposition themselves and guarantee their sustainability in an industry ruled by new standards and scales of competition.

IV

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download