PROPOSTA PADRAO PARA CERTIFICACAO - FCAV



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MANUAL DE

COMUNICAÇÃO

COM O CLIENTE

IATF 16949

DIRETORIA DE CERTIFICAÇÃO

FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI

SUMÁRIO

| |

|CAP.01 Institucional da Fundação Vanzolini |

| |

|CAP.02 A Fundação Vanzolini é muito mais que um organismo de certificação |

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|CAP.03 Atuação do Departamento de Certificação |

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|CAP.04 Relacionamento, Contato, E-mail, Processo |

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|CAP.05 Etapas do Processo de Certificação |

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|CAP.06 Modelo de Informações para Elaboração da Proposta Preenchido |

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|CAP.07 Equipe Auditora e Dimensionamento |

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|CAP.08 Perguntas e Respostas mais Freqüentes |

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|CAP.09 Confidencialidade, Imparcialidade, Conflito de interesse |

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|CAP.10 Interpretações do IATF, CB25, ISO/TC 176, IAF |

| |

|CAP.11 Regras para uso da marca |

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|CAP.12 Sistemática de Reclamação e Apelação |

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|CAP.13 Suspensão, cancelamento, redução ou aumento de escopo, inclusão ou |

|exclusão de sites. |

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|CAP.14 Critérios para reembolso de despesas diretas |

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CAP.01 - INSTITUCIONAL DA FUNDAÇÃO VANZOLINI

APRESENTAÇÃO – QUEM SOMOS

Criada em 1967, a Fundação Vanzolini, entidade criada, mantida e gerida pelos professores do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP), é uma instituição privada sem fins lucrativos que tem por objetivo a difusão de conhecimentos na área de Engenharia de Produção e Administração Industrial.

Dentre as atividades desenvolvidas, aquelas dedicadas à área de Qualidade têm propiciado a formação de um corpo técnico de alto nível com estágios no exterior (Japão, Inglaterra e Estados Unidos) sempre em Sistemas de Gestão, projetos para a UNIDO e cooperação com a Universidade do Tennessee.

Ao longo desses anos, a instituição consolidou-se como um importante órgão de difusão da Engenharia de Produção, tendo, inclusive, passado a ministrar cursos de especialização para a capacitação de profissionais, em convênio com a Escola Politécnica da USP. A atuação da Fundação Vanzolini foi além do campo da Educação Continuada, para também crescer em áreas como Certificação, Gestão de Tecnologias Aplicadas à Educação e Projetos, nas quais tornou-se um grande centro de referência.

VISÃO DA FUNDAÇÃO VANZOLINI

A Fundação Vanzolini tem como visão o aumento da confiança das partes interessadas nos produtos/serviços oferecidos e o aprimoramento contínuo dos processos internos. A Fundação Vanzolini, por meio de suas auditorias, faz uma análise crítica do Sistema de Gestão verificando estas vertentes e agregando significativamente valor às organizações.

RECONHECIMENTO NACIONAL E INTERNACIONAL

Em 1990, a Fundação Vanzolini foi a primeira entidade acreditada pelo INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial para a certificação de sistemas de gestão da qualidade.

A acreditação do Cgcre permite a Fundação Carlos Alberto Vanzolini conceder certificados com validade oficial.

A Fundação Carlos Alberto Vanzolini é membro pleno da “The International Certification Network” (IQNet) com relação a certificações baseadas nas normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 , GoodPriv@cy e OHSAS 18001. A IQNet é uma rede internacional de entidades certificadoras, composta pelos mais importantes órgãos certificadores de todo o mundo, com a finalidade de assegurar aceitação internacional aos certificados emitidos pelos seus membros.

Aproximadamente 30% do número total de certificados de sistemas de gestão emitidos no mundo foram gerados por organismos pertencentes a IQNet.

Portanto, a organização certificada pela Fundação Vanzolini, nos escopos acreditados, recebe o certificado com reconhecimento nacional (Cgcre) e outro certificado com abrangência internacional fornecido pela IQNet.

A Fundação Carlos Alberto Vanzolini também mantém acordos operacionais com as todas as entidades internacionais ligadas a rede Internacional IQNet.

As organizações e paises cobertos pela rede IQNet estão disponibilizadas no endereço do site da IQNet, a saber: dentro da área “All IQNet Partners”

Desde 2004, a Fundação Vanzolini possui a acreditação em IATF 16949, fornecida pelo IATF, se tornando a única Certificadora sediada na América Latina. O processo de acreditação em IATF contou com o apoio do IRAM (Instituto Argentino de Normalización y Certificación) da Argentina e da ICONTEC (Instituto Colobiano de Normas Técnicas y Certificación) da Colombiana.

A Fundação Carlos Alberto Vanzolini é a maior certificadora genuinamente nacional.

CAP.02 - A FUNDAÇÃO VANZOLINI É MUITO MAIS QUE UM ORGANISMO DE CERTIFICAÇÃO

Educação Continuada

Nos seus mais de 40 anos de existência, a Fundação Vanzolini vem contribuindo para o aperfeiçoamento de milhares de profissionais, por meio da prestação de serviços e da oferta de cursos - tanto abertos ao público quanto in company.

Os Cursos de Especialização, por exemplo, abordam temas da área de produção e são compostos por disciplinas que cobrem integralmente o programa proposto. Mediante convênio com a Escola Politécnica, o certificado de conclusão é emitido pela Universidade de São Paulo. Todos esses cursos, oferecidos como pós-graduação latu sensu, têm sempre carga horária mínima de 360 horas:

• Administração Industrial (CEAI Semanal)

• Administração Industrial (CEAI Sábados)

• Administração de Serviços (CEAS)

• Gestão de Projetos (CEGP)

• Gestão de Projetos - Tecnologia da Informação (CEGP-TI)

• Logística Empresarial (CELOG)

• Engenharia de Produção para a Construção Civil (CEPC)

• Qualidade e Produtividade (CEQP)

• Ergonomia de Sistemas de Produção

• MBA - Gestão de Operações: Produtos e Serviços

Neste campo da Educação, a Fundação Vanzolini mantém, portanto, a plena atualização das temáticas abordadas, buscando um adequado equilíbrio entre teoria e prática. Há ainda a oferta de Cursos de Capacitação (média duração), em que o participante aprofunda conhecimentos em assuntos específicos e atuais da Engenharia de Produção.

Nos Cursos de Atualização, em sua grande maioria com carga horária compreendida entre 8 e 24 horas, os temas propostos têm o objetivo de proporcionar novos conhecimentos profissionais, atendendo a necessidades bem focalizadas. Esses cursos estão agrupados em diversas áreas, permitindo a escolha da melhor opção de atualização.

Gestão de Tecnologias Aplicadas à Educação

A Fundação Vanzolini é referencia nacional no gerenciamento de programas de alto desempenho para desenvolver e implementar processos educacionais inovadores, mediante incorporação de tecnologias de informação e comunicação. Esses programas, vários dos quais premiados, operam com sucesso em sistemas estaduais e municipais de ensino e em organizações do terceiro setor.

Projetos

São muitos os trabalhos de ponta desenvolvidos pela Fundação Vanzolini, contemplando projetos e pesquisas. De gestão de operações e logística, passando por tecnologia da informação, organização, qualidade, engenharia do produto e economia da produção, nossos profissionais buscam sempre desenvolver soluções inovadoras.

CAP.03 - ATUAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE CERTIFICAÇÃO

CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS

A Fundação Vanzolini é a referência brasileira na Certificação de Sistemas. Realiza avaliações da conformidade nas seguintes áreas:

|Tema |Norma |Aplicação |

|Qualidade |NBR ISO 9001 |Todos os Setores e Escopos |

| |IATF 16949 |Automobilística |

| |Selo de Tiragem |Mídia Impressa |

| |Alta Qualidade Ambiental |Construção Sustentável |

|Sustentabilidade |NBR ISO 14001 |Meio Ambiente |

| |OHSAS 18001 |Segurança e Saúde ocupacional |

| |NBR 16001 |Responsabilidade Social |

| |SA 8000 (em nome da IQNet) |Responsabilidade Social |

| |NBR 9050 |Acessibilidade |

| |ISO 14064 |Gases de Efeito Estufa |

| |4C |Código de Conduta da Comunidade Cafeeira |

| | | |

|Tema |Norma |Aplicação |

|Tecnologia da Informação |NBR ISO/IEC 27001 |Segurança da informação |

| |ISO/IEC 20000 |Gestão dos Serviços de Tecnologia da Informa |

| |GoodPriv@cy |Proteção e privacidade dos dados |

|Construção Civil |SIAC - Obras / PBQP-H |Obras de: Edificações / Saneamento / Viárias e Obras |

| | |de Arte Especiais |

| |Qualihab (SP) |Obras de Edificações e Gerenciamento |

| |Programa Setorial ABEF |Serviços de Sondagem e Fundações |

| |Qualiobras (SE) |Obras de: Edificações / Saneamento / Pavimentação / |

| | |Eletricidade / Distribuição e Instalação de Gás / |

| | |Projetos e Gerenciamento |

| |Qualipav (RJ) |Obras de Pavimentação |

| |Qualiop (BA) |Obras de: Edificações / Saneamento / Pavimentação / |

| | |Urbanização / Projetos e Gerenciamento |

| |Pará Obras (PA) |Obras de: Edificações / Saneamento / Pavimentação / |

| | |Eletricidade / Projetos e Gerenciamento |

| |Properq |Obras de: Edificações / Saneamento / Pavimentação |

| |PBQP-H (DF) |Obras de: Edificações / Saneamento / Urbanização |

| |PBQP (TO) |Obras de: Edificações / Saneamento / Pavimentação / |

| | |Eletricidade |

|Logística e Transporte |Transqualit |Farmacêutico, Green, Frigorificado e Aéreo |

| |SASSMMAQ |Módulo Rodoviário |

|Saúde |ONA - Organização Nacional de Acreditação |Serviços de saúde |

| |NBR ISO 13485 |Produtos para saúde |

|Alimentos |Selo Produto de São Paulo |Café, Algodão, Carne suína e Cachaça |

| |Selo ABIC |Programa da Qualidade do Café |

| |Feed Food Safety |Gestão do Alimento Seguro |

| |NBR ISO 22000 |Alimentos |

|Produtos |Extintores, Preservativos masculinos, Blocos, Instalações Elétricas e Materiais Elétricos, Pneus (novos), |

| |Componentes Automotivos, Equipamento Eletromédicos e de Telecomunicações, entre outros. |

A Fundação Vanzolini oferece a realização de auditorias combinadas, possibilitando a avaliação de diversos Sistemas de Gestão simultaneamente, trazendo vantagens para a organização (Sistemas de Gestão Integrados).

CAP. 04 - RELACIONAMENTO, CONTATO, E-MAIL, PROCESSOS

Com a finalidade de garantirmos o melhor contato possível com a Fundação Vanzolini, seguem abaixo os processos responsáveis pelas atividades do Departamento de Certificação:

Para organizações situadas no Brasil.

|Processo |Atividades |Dados para Contato |

|Comercial |Relacionamento com Cliente, Propostas Comerciais, Contratos, |(11) 3913-7102 |

| |Alterações de Dimensionamento de Eventos |(11) 3913-7115 |

| | |giusi@.br |

| | |tamires.goes@.br |

|Planejamento de Auditoria |Agendamento das Datas dos Eventos |(11) 3913-7102 |

| | |(11) 3913-7115 |

| | |giusi@.br |

| | |tamires.goes@.br |

|Logística |Aspectos Relacionados a Passagens e Hospedagens |(11) 3913-7140 |

| | |giovanna@.br |

|Documentação Técnica |Controle dos Documentos Solicitados as organizações para |(11) 3913-7146 |

| |Elaboração de Planos de Auditoria, (Manuais Scorecard, |manual@.br |

| |Indicadores de Clientes, indicadores internos,etc), Planos de| |

| |Ação Corretiva e evidencia das ações implantadas, quando | |

| |requerido. | |

|Secretária da Comissão Técnica |Envio do processo para análise da comissão técnica e emissão |(11) 3913-7121 |

| |de certificado |monica.silva@.br |

|SAC |Serviço de Atendimento ao Cliente |(11) 3913-7122 |

| | |saccert@.br |

Para organizações situadas na Argentina, o contato para todas atividades acima é centralizado no tel: (54)11-5246-0765 e e-mail: mmendez@.ar

Para organizações situadas na Colômbia, Equador ou Peru, o contato para todas atividades acima pode ser feito conforme as sucursais abaixo:

Bogotá Teléfono: 57 (1) 607 88 88 ext. 1139. e- mail: mquintero@

Cali Teléfono: 57 (2) 664 01 21 e- mail: vmoncada@

Medellín Teléfono: 57 (4) 312 06 00 e- mail: sgallego@

Barranquilla Teléfono: 57 (5) 360 66 98 e- mail: ntrazona@

CAP. 05 - ETAPAS DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

|Etapas |Responsabilidade |Prazo |Detalhes |

|1 - Solicitação de Proposta de Certificação.|Organização |- |A solicitação deve ser feita por meio do preenchimento do formulário enviado pela Fundação Vanzolini (ou fazer o “download” do |

| | | |formulário no site da Fundação Vanzolini, na Internet), ou ainda contatar o Departamento de Certificação – Processo Comercial. |

| | | |Para demais organizações no Continente Latino Americano, o contato poderá ser feito junto aos nossos parceiros do IRAM |

| | | |(Argentina) ou ICONTEC (Colômbia) |

|2 - Elaboração da proposta com as |Fundação Vanzolini |5 dias úteis |Com base nos dados preenchidos e remetidos pela organização a Fundação Vanzolini procede a sua análise crítica e encaminha a |

|informações da organização. | | |proposta de certificação |

|3 - Envio da Proposta |Fundação Vanzolini |Após Elaboração |A Fundação Vanzolini envia o Preâmbulo (Proposta Comercial) e Contrato |

|4 - Aprovação da proposta |Organização |- |A aprovação da proposta deve ser feita no documento “Preâmbulo” com as assinaturas e datas previstas para a Pré-Auditoria / |

| | | |Auditorias Fase 1 e Auditoria Fase 2 (Certificação) ou Recertificação e enviada por e-mail ou envio pelo correio. Para demais |

| | | |organizações no Continente Latino Americano, o contato poderá ser feito junto aos escritórios regionais do IRAM (Argentina) ou |

| | | |ICONTEC (Colômbia) |

|5 - Abertura Formal do Processo de |Fundação Vanzolini |- |Após a aprovação da proposta será feita a abertura formal do processo de certificação, a qual será confirmada à organização por|

|Certificação e Envio do Questionário | | |e-mail. |

|Preliminar | | |Será enviado o Questionário Preliminar, por e-mail, que será usado como input para a Auditoria Fase 1 |

|6 - Confirmação Formal das Datas Solicitadas|Fundação Vanzolini |- |A Fundação Vanzolini contatará a organização para agendar as datas da auditoria. Contatos em relação às datas de auditorias |

| | | |devem ser realizados com Departamento de Certificação Processo de Planejamento de Auditorias |

|7 - Envio do Preâmbulo e do Contrato |Organização |- |No momento do aceite da proposta a organização deverá encaminhar 2 vias do preâmbulo e contrato assinado para a Fundação |

| | | |Vanzolini, Rua Camburiú, 255 Alto da Lapa – CEP 05058-020- São Paulo - SP ou para os escritórios regionais na Argentina ou |

| | | |Colômbia (O recebimento deste documentos na Fundação Vanzolini são determinantes para a realização das auditorias) |

|Etapas |Responsabilidade |Prazo |Detalhes |

|8 - Envio do Manual de Gestão e do |Organização |30 dias antes da |Para que o Auditor efetue a análise adequada do processo de certificação e possa elaborar a auditoria Fase 1 é de |

|Questionário Preliminar preenchido | |auditoria |fundamental importância que o Manual da Gestão e Questionário Preliminar já tenha sido recebido pela Fundação |

| | | |Vanzolini, dentro do prazo solicitado. O não recebimento no prazo solicitado pode implicar em atrasos na execução da |

| | | |Auditoria Fase 1 por parte da Fundação Vanzolini. O Manual e Questionário Preliminar devem ser enviados para |

| | | |manual@.br, não existe necessidade de envio em meio físico. |

|9 - Análise de documentos. |Fundação Vanzolini |- |- |

|10 - Envio do Plano de Auditoria |Fundação Vanzolini |7 dias antes do evento |A Fundação Vanzolini enviará o plano de auditoria para que a organização conheça, com antecedência, as áreas / |

| | | |processos a serem auditados, bem como os horários. |

|11 - Pré-Auditoria |Fundação Vanzolini |Deverá ocorrer antes da|A Pré-auditoria não é obrigatória, mas é fortemente recomendada. A pré auditoria somente poderá ocorrer uma única vez. |

|(Opcional) | |auditoria Fase 1 | |

|12- Fase 1 obrigatória |Fundação Vanzolini |Deve ocorrer após a Pré|A auditoria Fase 1 deverá ocorrer nas instalações da organização solicitante. |

| | |Auditoria (caso haja) |Caso a auditoria Fase 1 seja reprovada, deverá reiniciar o processo de Certificação. |

|13 – Elaboração do Plano de Auditoria Fase 2|Fundação Vanzolini |7 dias antes da |A Fundação Vanzolini enviará o plano de auditoria para que a organização conheça, com antecedência, as áreas / |

| | |Auditoria Fase 2 |processos a serem auditados, bem como os horários. |

|14 - Auditoria de Certificação Fase 2 |Fundação Vanzolini |Prazo Máximo de 90 dias|A equipe auditora realiza a Auditoria de Certificação apresentando ao final, o relatório de auditoria e sua |

| | |após a Auditoria Fase 2|recomendação. |

|Etapas |Responsabilidade |Prazo |Detalhes |

|15 - Submissão do Relatório para a Comissão |Fundação Vanzolini / AUDITOR |- |Após o término da auditoria a Equipe auditora submete a documentação com o parecer da Equipe Auditoria para análise da |

|Técnica | | |Comissão Técnica. |

|16- Envio do Plano de Ações Corretivas (PAC)|Organização |Data Limite indicada no|A Análise da Comissão Técnica somente ocorrerá após o recebimento do Plano de Ações Corretivas e sua respectiva análise|

| | |Relatório de Auditoria |/ aprovação por parte da equipe auditoria. |

| | |Fase 2 | |

|17- Verificação das ações Corretivas |Auditor |90 dias após o final da|Todas as ações apresentadas para as não conformidades verificadas pela equipe auditora devem ser implantadas e |

| | |auditoria |confirmadas dentro do prazo definido pela Comissão Técnica. |

|18 - Análise pela Comissão Técnica |Fundação Vanzolini | |A Comissão Técnica procede analise e deliberação do processo de certificação. A Certificação será liberada somente se |

| | | |todas as ações forem consideradas implementadas ou 100% resolvidas |

|19 – Aprovação do Certificado pelo Diretor |Fundação Vanzolini | |Ocorrendo a aprovação do parecer da equipe auditoria pela Comissão Técnica, o certificado é encaminhado para a |

|de Certificação | | |aprovação do Diretor de Certificação da Fundação Vanzolini. |

|20 - Envio do Certificado |Fundação Vanzolini |Após Aprovação do |Após a aprovação do Certificado pelo Diretor, o certificado é encaminhado para a organização. |

| | |Diretor | |

|21 - Agendamento das Datas das Próximas |Fundação Vanzolini | |Como forma da organização se planejar apropriadamente, as datas para as auditorias de supervisão e recertificação já |

|Auditorias | | |são acordadas, logo após a certificação. |

CAP. 06 - INFORMAÇÕES PARA ELABORAÇÃO DE PROPOSTA

Devolver o questionário preenchido preferencialmente por e-mail à: giusi@.br, ou tamires.goes@.br ou para os nossos parceiros na Argentina ou Colombia

Em caso de dúvidas, envie um e-mail ou entre em contato:

Fone: (11) 3913-7102 ou (11) 3913-7115– Certificação Automotiva

CAP.07 - EQUIPE AUDITORA E DIMENSIONAMENTO DE AUDITORIA

EQUIPE AUDITORA

A Fundação Vanzolini possui um corpo de auditores constituídos por profissionais com experiência comprovada e qualificados pelo IATF como auditores automotivos IATF 16949.

Todos nossos auditores são graduados e qualificados mediante rigorosas avaliações.

Antes da elaboração de uma proposta comercial, o Departamento de Certificação efetua análise crítica da solicitação do cliente, garantindo desta forma que os auditores que serão alocados para realizar os eventos de auditoria possuam a competência necessária.

Após o agendamento das auditorias e antes da realização dos eventos, a Fundação Vanzolini, disponibiliza o currículo resumido dos auditores, o qual demonstra sua competência. Caso exista algum impedimento por parte da organização com relação à alocação da Equipe Auditoria a organização deverá se manifestar, possibilitando, mediante análise, alterar a equipe auditora.

A Fundação Vanzolini também possui uma série de atividades relacionadas aos auditores, de forma a garantir o mais alto padrão de qualidade em nossa prestação de serviço. Dentre algumas destas atividades, podemos citar:

a) Fóruns de Discussão Técnica;

b) Treinamentos Específicos;

c) Planejamento de Competências para os Auditores;

d) Monitoramento das Atividades da equipe Auditora, por intermédio de Pesquisa de Satisfação com os Clientes, Monitoramento do Processo de Auditoria por Comissão Técnica Independente e Auditorias Internas Testemunha.

DIMENSIONAMENTO DA AUDITORIA

O dimensionamento definido para as auditorias pela Fundação Vanzolini segue as determinações que todos os organismos certificadores devem obedecer, ou seja, conforme o Manual de Regras “Esquema de Certificação Automotiva IATF 16949” emitido pelo IATF

CAP. 08 - PERGUNTAS E RESPOSTAS MAIS FREQUENTES

A Fundação Carlos Alberto Vanzolini vem trabalhando com a Certificação IATF 16949 e catalogando as principais dúvidas dos clientes. Esperamos que a lista abaixo possa elucidar suas dúvidas.

1. O que é a IATF 16949?

A IATF 16949 é uma especificação técnica, cuja característica é de indicar quais são os requisitos específicos da Norma ISO-9001 para as organizações de produção automotiva e de peças de reposição. Portanto o conteúdo dos requisitos possui exigências mais abrangentes e complexas do que a ISO-9001.

Portanto, IATF 16949 não pode ser considerada uma Norma de SGO independente, mas tem que ser compreendida como um suplemento a ser usada em conjunto com a ISO 9001 :2015.

Além do mais, a Certificação IATF 16949 abrange não só os requisitos publicados e na ISO 9001, mas incluem também os requisitos específicos de CADA cliente que participam da cadeia automotiva.

2. Quais organizações podem requerer a Certificação em IATF 16949?

Conforme citado no requisito 1.1 da Especificação Técnica, a IATF 16949, em conjunto com a ISO 9001, define os requisitos de sistema de gestão de qualidade para o projeto e desenvolvimento, produção e, quando relevante, montagem, instalação e serviços de produtos automotivos relacionados, incluindo produtos com software embarcado.

A Certificação IATF 16949 é aplicável aos sites da organização onde são manufaturadas as peças de produção especificadas pelo cliente, as peças para serviço e/ou acessórios.

Assim, a IATF 16949 é aplicável a qualquer organização ao longo de toda a cadeia de fornecimento

automotiva..

3. O que abrange a Cadeia Automotiva, da qual se aplica a Certificação IATF 16949?

A IATF 16949 define os requisitos de sistema de gestão da qualidade para um cliente (organização) que forneça projeto e desenvolvimento, produção e, quando relevante, montagem, instalação e serviços de produtos automotivos relacionados.

"Cliente (Organização)" deve ser entendido como a entidade inteira (incluindo todos os sites de manufatura relacionados e locais de suporte remotos) buscando a certificação IATF 16949.

A IATF 16949 é aplicável para todos os sites do cliente (Organização) onde peças de produção, peças de serviço e/ou peças acessórias especificadas pelo cliente da organização (customer) são manufaturadas.

"Peças de produção especificadas pelo cliente (customer)" devem ser entendidas como peças que são parte integrante de um veículo. As únicas peças especificadas pelo cliente da organização (customer) que não atendem a este requisito, mas devem ser incluídas são as seguintes: extintor de incêndio, macacos de carro, tapetes, manuais do proprietário e triângulos de segurança.

"Site" deve ser entendido como o local nos quais os processos de manufatura que agregam valor ocorrem. Um site pode também incluir mais de um (1) endereço como uma site de manufatura estendido. Sites não fabris e sites que produzam apenas produtos não automotivos, não são elegíveis para a certificação IATF 16949.

Nota: Um cliente (organização) realizando atividades com valor agregado nas Instalações do seu cliente (customer) pode ser considerado como um local de suporte remoto do site, mas não é elegível para uma certificação Independente. A função seria identificada como "serviço" no certificado da IATF.

"Manufatura" deve ser entendida como "o processo de fabricar ou fazer materiais de produção, produção de peças de serviço, montagens ou tratamento térmico, solda, pintura, tratamento superficial ou outros serviços de acabamento de peças automotivas relacionadas"

"Peças de serviço" devem ser entendidas como peças de reposição, fabricadas segundo as especificações do OEM (Original Equipment Manufacturer), que são adquiridas ou lançadas pelo OEM para aplicações como peças de serviço incluindo peças remanufaturadas.

"Peças acessórias" devem ser entendidas como peças adicionais manufaturadas segundo especificações do OEM que são adquiridas ou lançadas pelo OEM e são mecanicamente anexada ou eletricamente conectadas ao veículo antes ou após a entrega ao cliente final (consumidor).

Apenas sites de manufatura onde peças de produção, serviço, e/ou peças acessórias que devem ser mecanicamente anexadas ou eletronicamente conectadas ao veículo são manufaturadas e fornecidas aos clientes automotivos são elegíveis para a certificação IATF 16949.

Se um site fornece a um cliente (customer) que requer certificação de terceira parte na IATF 16949, então, todos os clientes (customers) automotivos do site devem ser incluídos no escopo da auditoria.

"Automotivo" deve ser entendido incluindo o seguinte: Automóveis de Passageiros, Veículos Comerciais Leves, Caminhões Pesados, Ônibus, Motocicletas e excluindo o seguinte: Industrial, Agrícola, Fora de Estrada (Mineração, Florestal, Construção, etc.) Peças de aftermarket estão excluídas.

Carros especiais (isto é, carros de corrida, caminhão de lixo, reboque, carretas, carro forte, ambulâncias, veículos para recreação-trailer, etc ) são excluídos, a menos que sejam "montados totalmente" por um OEM da IATF. Os fornecedores para estas peças tornam-se parte integrante destes veículos e são elegíveis para a certificação

"Peças para Aftermarket" devem ser entendidas como peças de reposição não adquiridas ou lançadas pelo OEM para aplicações como peças de serviço, as quais podem ou não podem ser produzidas com as especificações de equipamento original. Sites que fabricam apenas peças de reposição (aftermarket) não são elegíveis para a certificação IATF 16949.

Funções de suporte, se localizadas no site de manufatura ou remotas de um site de manufatura, não são elegíveis para certificação IATF 16949 de forma independente, mas devem ser incluídas no escopo da certificação IATF 16949.

"Função de Suporte" deve ser entendida como uma instalação no site ou remota, nas quais processos não produtivos ocorrem e que suporta um ou mais srtes de fabricação do mesmo cliente (organização)

4. Como deve ser calculado o Dimensionamento das Auditorias IATF 16949?

O dimensionamento das auditorias em IATF 16949 segue o estabelecido no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, emitido pelo IATF (International Automotive Task Force), no qual há uma tabela e instruções (item 5.2 do referido manual) , estabelecendo a forma de cálculo deste dimensionamento.

O IATF (International Automotive Task Force), também esclarece sobre dimensionamento sobre sites com locais remotos, e Certificações Corporativas.

5. É possível aplicar alguma redução nestes dimensionamentos?

As únicas reduções permissíveis se limitam ao estabelecido no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, indicando que organizações que não possuem responsabilidade pelo projeto do produto podem reduzir em até 15% do dimensionamento da tabela 5.2. Outra situação se refere a Certificações Corporativas, que também permite um ajuste de redução, conforme o número de instalações envolvidas, desde que exista a efetiva incidência de um esquema corporativo, conforme estabelecidos no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, item 5.3.

6. Caso a minha organização já seja certificada ISO 9001, isto implica em alguma redução?

O IATF estabeleceu uma regra para realização de auditorias de UPGRADE, para organizações que já possuam certificação ISO 9001 vigente. Esta regra está estabelecida no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, indicando as reduções máximas aplicadas para organizações já certificadas ISO 9001. Algumas informações são relevantes para aplicação desta redução, como a Certificação deve considerar o mesmo escopo da Certificação atual e deve considerar que a certificadora seja a mesma da certificação corrente.

7. Se qualquer cliente na cadeia automotiva pode requerer a certificação e se a minha organização deve atender aos específicos de cada cliente, onde podem ser obtidos tais requisitos?

É importante levantar claramente os requisitos de todos os clientes dentro da cadeia automotiva e não somente das montadoras. Neste ponto também se inclui os sistemistas e os clientes de P&A (peças de reposição) reconhecidos pelas montadoras (somente mercado paralelo não aplica a certificação IATF 16949). Estes requisitos podem ser obtidos através de Manuais de fornecimentos divulgados pelos clientes, como Publicações, cartas de derroga e até os contratos e pedidos de compra, os quais devem ser atendidos pela organização, antecipadamente a qualquer fornecimento. Alguns clientes como as montadoras GM, Ford e FCA (Chrysler e Fiat), Renault, PSA Citroen Peugeot, VW, Mercedes e BMW possuem os requisitos específicos publicados no site do IATF (), que também devem ser considerados pelas organizações fornecedoras destas organizações além de qualquer documentação fornecida por estas organizações.

8. Por que devem ser informados ao organismo de certificação quais são clientes e os requisitos específicos aplicáveis a eles?

A informação dos clientes automotivos e requisitos específicos aplicáveis ao organismo de certificação é OBRIGATORIA, pois tais requisitos serão parte integrante da verificação durante a auditoria de certificação (e posteriores auditorias de supervisão). Além disso, o Relatório da Auditoria vinculará quais foram os clientes automotivos considerados como parte da certificação da organização.

9. Qual a importância de obter a Certificação em IATF 16949?

Alguns clientes consideram a Certificação como pré-requisito para aquisição de peças de um fornecedor automotivo, o que pode significar a continuidade do negócio. Outras organizações buscam a Certificação para reduzir a necessidade de múltiplas auditorias de clientes. Mas, acima de tudo, é fundamental que as organizações que pretendam obter a certificação entendam o conteúdo dos requisitos desta especificação técnica que, adequadamente implementados, serão de grande valia para qualquer organização.

10. Uma organização que participa do fornecimento dentro e fora da cadeia automotiva, pode requerer a Certificação IATF 16949?

Sim. Além disso, o dimensionamento da Certificação considerará TODOS os funcionários da organização, caso os processos automotivos não sejam efetivamente segregados, conforme esclarecido no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, item 5.2.h.

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11. Uma organização que obtenha certificação IATF 16949 obtém automaticamente a Certificação ISO 9001?

Não necessariamente. A obtenção da Certificação ISO 9001 em conjunto com a IATF 16949 é uma decisão estratégica da organização, visto que os organismos emissores dos certificados são distintos (a IATF 16949 é emitida sob controle do IATF e a ISO 9001 é emitida sob controle do INMETRO, no Brasil). Portanto apesar da norma IATF 16949 ser complementar a ISO 9001, a abrangência e por conseqüência os custos da certificação envolverá, no mínimo a emissão do certificado ISO 9001.

12. Quando eu devo solicitar a Pré-Auditoria?

Após a implantação do Sistema de Gestão, a organização deveria realizar pelo menos um ciclo de auditorias internas para solicitar a Pré-Auditoria. A Fundação Vanzolini também recomenda que seja realizada pelo menos uma auditoria interna e análise crítica pela direção antes da pré auditoria

13. Para que serve a Pré-Auditoria?

No passado, as organizações solicitavam a auditoria de certificação à Fundação Vanzolini sem nenhuma análise prévia. Normalmente os auditores detectavam problemas conceituais, como por exemplo, não aplicação de requisitos que influenciavam a qualidade. Nestes casos, a certificação não podia ser recomendada, causando transtornos para a organização e uma certa decepção. Muitas vezes, os problemas advinham de uma incorreta interpretação da norma para o setor de negócio da organização. Com esta experiência adquirida, os organismos certificadores em todo o mundo passaram a realizar análises prévias a fim de diminuir os riscos de não certificação por problemas de adequação – estas análises prévias são as chamadas Pré-Auditorias.

14. Como é feita a Pré-Auditoria?

A Pré-Auditoria segue basicamente os mesmos passos da auditoria inicial. Este é o primeiro contato “onsite” com uma rotina de auditoria e serve para “quebrar o gelo”, diminuindo a ansiedade da organização. Na Pré-Auditoria são seguidos todos os passos da auditoria de certificação: reunião de abertura, investigação, relato das Não Conformidades e reunião de encerramento. Em IATF 16949 o(s) auditor(es) da auditoria de certificação não poderá(ão) ser o(s) mesmo(s) da pré-auditoria.

A Pré-Auditoria tem como objetivo analisar criticamente a adequação do Sistema de Gestão da Organização. Isto significa que os procedimentos e a documentação serão verificados em relação a sua adequação à norma de referência. Normalmente a equipe auditora não tem tempo para verificar se as práticas descritas na documentação estão adequadamente implementadas – isto é o que chamamos de auditoria de conformidade.

Nota: Ao final da Pré-Auditoria, a organização recebe um relatório contendo as constatações da auditoria sem recomendar soluções.

15. Qual é o prazo padrão entre a Pré-Auditoria e Auditoria Fase 1 e da Auditoria Fase 1 para a Auditoria de Certificação?

O prazo entre a auditoria Fase 1 até a auditoria Fase 2 não pode ultrapassar a 90 dias. Antes da Auditoria Fase 1 é que ocorre a Pré-Auditoria, se requerida. Se a Pré-Auditoria não detectar problemas graves e o sistema estiver maduro na sua implementação, a auditoria de certificação Fase 1 poderá ser agendada. Se, de modo contrário, a Pré-Auditoria detectar muitos problemas que demorem a ser corrigido, o prazo poderá se estender a critério da organização.

Normalmente, existe um prazo de um mês entre a Pré-Auditoria e a Auditoria Fase 1, mas este prazo não é uma regra.

16. No meu orçamento consta uma Pré-Auditoria de dois ou três dias. Eu acho que é pouco. Posso solicitar mais um ou dois dias de Pré-Auditoria?

Sim. A carga horária definida no orçamento é mínima para checar todos os itens da IATF 16949. Se a organização desejar uma análise mais aprofundada, a carga horária da pré-auditoria poderá ser aumentada até o limite de 80% do tempo planejado para a auditoria Fase 2. Haverá um aumento proporcional no valor do evento, porém este tempo adicional deve ser tratado antes do evento da Pré-Auditoria, já que não é permitida realização de duas ou mais Pré-Auditorias (mesmo que complementares), por se caracterizar como consultoria.

17. Posso não realizar a Pré-Auditoria e ir direto para a Auditoria de Certificação Fases 1 e 2?

Sim. A Fundação Vanzolini recomenda fortemente a realização da Pré-Auditoria, porém se a organização tiver muita segurança na adequação e conformidade de seu sistema de gestão, não há problema algum em ir direto para a Auditoria de Certificação.

18. Se o auditor não achar problemas na Pré-Auditoria, posso já receber o certificado?

Não. A Pré-Auditoria tem objetivo distinto da auditoria de certificação. A Pré-Auditoria verifica a adequação do sistema – não colhendo evidências suficientes de que as práticas refletem o planejamento contido nos procedimentos. A verificação da implementação dos procedimentos é feita na auditoria de certificação, que não pode ser dispensada de forma alguma.

19. A IATF 16949 indica a necessidade da realização de uma atividade chamada de “Readiness Review”, Auditoria Fase 1. O que significa esta atividade? A minha organização é obrigada a se submeter a tal prática?

O “Readiness Review” é uma atividade obrigatória dentro das regras de Certificação para IATF 16949. Esta atividade é também conhecida como Auditoria Fase 1 do processo de certificação e precede a Fase 2, que se trata da auditoria de certificação.

O “Readiness Review” ou auditoria Fase 1 deve acontecer no prazo máximo de 90 dias antes da auditoria de certificação Fase 2. Esta atividade é feita em conjunto com a organização e dentro das instalações da organização auditada.

O objetivo é verificar a prontidão da organização para receber a auditoria de certificação e caso existam situações impeditivas verificadas pelo auditor, poderá ser realizada novamente até que seja considerada aprovada pelo auditor líder.

20. Sendo esta uma atividade obrigatória, o que será verificado durante o “Readiness Review”, Auditoria Fase 1?

O Manual de Regras para o Esquema de Certificação IATF 16949, indica qual a documentação básica deverá estar disponível para a equipe auditora, como parte do “Readiness Review” (Auditoria Fase 1) :

a) para avaliar a documentação do sistema de gestão do cliente, incluindo as relações e ligações para quaisquer funções de suporte remotas e processos terceirizados;

b) para avaliar a localização e as condições específicas do site do cliente e realizar discussões com o pessoal do cliente para determinar a prontidão para a auditoria de fase 2;

c) para avaliar a situação do cliente e a compreensão sobre os requisitos da norma, em particular no que diz respeito à identificação dos aspectos significativos ou desempenhos chaves, processos, objetivos e operação do sistema de gestão;

d) para coletar as informações necessárias sobre o escopo do sistema de gestão, processos e local(is) do cliente, bem como aspectos regulamentares e estatuários relacionados e sua conformidade (por exemplo, qualidade, ambientais, aspectos legais da operação do cliente, riscos associados, etc.);

e) para analisar criticamente a alocação de recursos para a auditoria de fase 2 e acordar com o cliente sobre os detalhes da auditoria de fase 2

f) para fornecer um foco para o planejamento da auditoria de fase 2, obtendo um entendimento suficiente do sistema de gestão e das operações do site do cliente no contexto dos possíveis aspectos significativos;

g) para avaliar se as auditorias internas e a análise crítica pela direção estão sendo planejadas e executadas, e que o nível de implementação do sistema de gestão comprova que o cliente está pronto para a auditoria de fase 2;

h) para verificar que o cliente e seus subcontratados de projeto tem capacidade adequada de atender aos requisitos da cláusula 8.3 da IATF 16949 em sua totalidade, incluindo as interfaces entre cliente e subcontratados.

Toda esta documentação exigida está contida no Questionário Preliminar, que funcionará como uma lista de verificação das evidências da Auditoria Fase 1 pelo auditor da Fundação Vanzolini.

21. Quem faz parte da equipe auditora?

A equipe auditora é formada por um ou mais auditores. Os Auditores Automotivos são auditores qualificados em Lead-Assessor para ISO 9001 e também são qualificados como auditores automotivos, credenciados pelo IATF. Estes auditores são profissionais com experiência em auditorias e conhecimento do ramo automotivo. Práticas adotadas pela Fundação Vanzolini garantem que o auditor possui conhecimento de sua atividade.

22. Como saberei que áreas serão auditadas nas auditorias de supervisão?

Da mesma forma que na auditoria de certificação, nas auditorias de supervisão também ocorrerá o envio do plano de auditoria com uma semana de antecedência. Para a Fundação Vanzolini garantir este prazo, a organização deverá necessariamente enviar com pelo menos 30 dias de antecedência, as documentações do Sistema de Gestão bem como os indicadores de performance desde a última auditoria, priorizando os indicadores de avaliação fornecidos pelos seus clientes automotivos e indicadores internos e demais dados exigidos no manual “Automotive Certification Scheme for IATF 16949”, item 5.7.1, para análise da equipe auditora,.

23. Quais são os possíveis resultados de uma Auditoria de Certificação?

A equipe auditora, com base nas constatações da auditoria, pode tomar as seguintes decisões:

- Recomendação da Certificação desde que não haja nenhuma não conformidade;

- Recomendação de Auditoria de “Follow Up” (“onsite” ou documental) para as Não Conformidades menores , para assegurar tenham sido efetivamente implantadas e fechadas.

- Recomendação de Auditoria especial “onsite” para verificação da eficácia da implantação das Não Conformidades Maiores levantadas ao longo da auditoria de certificação.

Nota 1: Não Conformidades menores verificadas documentalmente exigirá acréscimo de tempo na próxima auditoria no site (supervisão ou recertificação)

Nota 2: Caso a verificação das ações das Não Conformidades (msiores ou menores) não sejam consideradas aceitáveis, a auditoria será considerada “reprovada” e a organização deverá começar um novo processo de certificação.

24. Quantas Não Conformidades podem colocar em risco a minha certificação na Auditoria de Certificação?

Não existe uma regra definida de número de Não Conformidades e sim tratamento diferenciado conforme a sua gravidade. Caso o relatório de auditoria inclua uma ou mais Não Conformidades consideradas como Maiores exigirão uma auditoria especial “onsite” por força de regra. Caso haja somente Não Conformidades menores em geral a recomendação é a realização de um follow-up documental e a verificação de sua aplicação, será feita na próxima auditoria regular (supervisão ou recertificação) com acréscimo de tempo à auditoria regular agendada originalmente, conforme esclarecido na questão anterior.

25. Para que servem as auditorias de supervisão?

Uma vez implementado e certificado o sistema de gestão, é obrigação do organismo certificador verificar a manutenção do sistema de gestão certificado. Assim, periodicamente a Fundação Vanzolini fará auditorias para verificar se o sistema de gestão da qualidade ainda se mantém adequado em conformidade.

26. E o que acontece quando é detectada uma não conformidade em uma auditoria de supervisão?

O IATF publicou em seu Manual de Regras para o “Esquema de Certificação Automotiva para IATF 16949”, abordando que qualquer não conformidade detectada durante uma auditoria de supervisão, inicia-se o processo chamado de decertificação, que consiste no fato de que a condição inicial da certificação não é mais atendida (neste caso seria “não haver não conformidades abertas”). Uma das sanções que pode ser aplicada mediante a gravidade das não conformidades ou falta de aderência do Sistema de Gestão da organização, seria a suspensão do certificado ocorram Não Conformidade Maior na auditoria de Supervisão ou de Recertificação. Para Não Conformidades menores não é necessário suspender a organização, mas o tratamento das Não Conformidades apresentadas devem ser cumpridos, conforme o Manual de Regras para o “Esquema de Certificação Automotiva para IATF 16949”, item 5.11, na sua íntegra. Basicamente a regra para fechamento de não conformidades ou restabelecimento da certificação inicial é a mesma de uma auditoria inicial, conforme apresentado na questóes 24 e 25, acima.

27. O que é a Recertificação? Ela é obrigatória?

Após três anos da certificação da organização, o sistema necessitará ser reavaliado, para que a certificação seja renovada. Este procedimento é chamado de “Auditoria de Recertificação”. Conforme regras definidas pelo IATF, quando nos referimos a certificação IATF 16949, é obrigatório que a auditoria de certificação se inicie até o final da auditoria de certificação atual mais 3 anos e o processo de recertificação se conclua dentro da validade do certificado atual, inclusive com o fechamento das eventuais Não Conformidades detectadas na auditoria de recertificação e emissão do novo certificado.

Caso este período de recertificação não seja cumprido, a organização terá que reiniciar a sua certificação, incluindo as auditorias Fase 1 e Fase 2 e não poderá se beneficiar da redução no tempo aplicado para auditorias de recertificação. Tome cuidado, se existirem organismos que não executem esta etapa obrigatória, pois esta certificação poderá ser contestada.

28. O que é a Comissão Técnica?

O relatório da equipe auditora é levado a uma Comissão, da qual participa um membro independente e aprovado pelo Escritório de Vigilância do IATF, com poder de Veto em todas as decisões sobre a certificação, inclusive para eventuais apelações de clientes que serão levadas em conta. Isto quer dizer que, caso a organização não concorde com o parecer da equipe auditora com referência ao resultado final ou com relação a uma particular observação, poderá recorrer a uma instância maior que é esta Comissão Técnica.

É a Comissão Técnica que validará o parecer da equipe auditora, autorizando a emissão do certificado.

29. Esta comissão se reúne de quanto em quanto tempo?

A Comissão Técnica analisa criticamente os relatórios de auditoria periodicamente e toda documentação disponibilizada pela equipe auditora e pela organização à Fundação Vanzolini. É importante salientar que esta Comissão Técnica tem plena disponibilidade para tal atividade, permitindo rapidez e agilidade nas decisões. Eventuais apelações poderão ser feitas no idioma local.

30. Existe Certificação com reconhecimento internacional para IATF 16949?

A Certificação IATF 16949, é controlada de forma centralizada pelo IATF (International Automotive Task Force), que credencia mundialmente os Organismos de Certificação, os quais devem subordinação ao IATF

31. Posso usar a marca de certificação no meu produto?

Há cuidados que devem ser seguidos no uso do selo da Fundação Vanzolini e da marca de certificação. A Fundação Vanzolini define em contrato o que deve ser seguido pela organização certificada.

32. Sou obrigado a usar a marca da Fundação Vanzolini quando anunciar ao mercado minha certificação?

A Fundação Vanzolini não obriga que a organização utilize o selo da Fundação Vanzolini em suas propagandas. A organização é livre para usar a marca de certificação, desde que seja dentro de regras comunicadas pela Fundação Vanzolini.

33. Posso ter acesso ao currículo da equipe auditora?

Sim. Ao receber o plano da auditoria, a organização ficará conhecendo os nomes dos auditores. Basta consultar a home-page da Fundação Vanzolini, no seguinte endereço: ( ), indicar o código do auditor para localizar o currículo da equipe.

34. O trabalho da Fundação Vanzolini somente se restringe à Certificação?

Não. A Fundação Vanzolini foi fundada em 1967, quando ainda não existia certificação ISO 9001. A Fundação Vanzolini foi instituída por professores da Universidade de São Paulo e é reconhecida como um Centro de Excelência Internacional em Gestão. Por meio do contato com a Fundação Vanzolini, sua organização terá acesso a um centro de conhecimento e canal de capacitação multidisciplinar de sua equipe.

35. A Fundação Vanzolini pode fornecer consultoria para a montagem e implantação do Sistema da Qualidade?

Não. Conforme regras internacionais e regras éticas internas da Fundação Vanzolini, não existe a possibilidade de fornecimento de serviços de consultoria para implantação da ISO 9001, IATF 16949 ou qualquer outra norma que a Fundação Vanzolini atue como certificadora.

A Fundação Vanzolini também não recorre a subterfúgios para tal atividade como, por exemplo, uso de organizações coligadas ou controladas.

A Fundação Vanzolini atua como parceira das organizações de consultoria, reconhecendo e incentivando seu papel, nunca atuando como concorrente.

36. Quais são os critérios para escolher uma certificadora e avaliar as propostas?

Na sua escolha, leve em consideração (não necessariamente nesta ordem):

- Prestígio e credibilidade da certificadora;

- Lista de clientes;

- Clareza da proposta (não existência de custos escondidos, impostos, auditorias extras não explicitadas, método de aprovação não claro, etc.);

- Preços e condições de pagamento;

- Competência da equipe auditora;

- Não existência de atividades de consultoria para implantação de IATF 16949, nem de organizações coligadas que fazem tal serviço;

- A entidade oferece algo mais que as auditorias, como por exemplo, capacitação;

- Existência de Comissão Técnica no Brasil, a fim de facilitar possíveis apelações ou esclarecimento de dúvidas.

- Cumprimento rígido das diretrizes do IAF e do IATF para carga horária de auditoria.

37. No caso de outras dúvidas, a quem devo consultar?

Não hesite em nos contatar pelo telefone (11) 3913-7102 ou (11) 3913-7115 ou consulte nossa home page: .br.

CAP. 09 - CONFIDENCIALIDADE, IMPARCIALIDADE E AUSÊNCIA DE CONFLITO DE INTERESSE

A Fundação Vanzolini ao longo do processo de certificação pode ter acesso a informações confidenciais relacionadas aos ativos da informação.

Todos o pessoal que trabalha no Departamento de Certificação da Fundação Vanzolini, incluindo os auditores, assinam o Código de Conduta que estabelece os procedimentos de trabalho, incluindo vários princípios relacionados ao sigilo, confidencialidade, ausência de conflito de interesse.

As informações de um produto ou sobre certificação não são reveladas a terceiros sem o consentimento, por escrito, do cliente. Caso a lei exija que tais informações sejam dadas a conhecimento por terceiros, o cliente é informado formalmente, conforme estabelecido na lei.

CAP.10 - INTERPRETAÇÕES do IATF, CB-25, ISO/TC 176 e ORIENTAÇÕES E DIRETRIZES DO IAF

Todos as pessoas podem ter acesso as interpretações, orientações e diretrizes realizadas em âmbito nacional e internacional. Estas informações podem ser obtidas junto ao:

a) IATF (International Automotive Task Force) que emite informações sobre o processo de Certificação Automotiva em IATF 16949, bem como FAQ (Frequently Asked Questions) e SI (Sanctioned Interpretations) referente às praticas de auditorias em IATF 16949 através de seu site oficial do IATF (International Automotive Task Force) – Site:

b) CB-25 Comitê Brasileiro da Qualidade – Site: (interpretações e orientações);

c) ISO/TC 176 International Organization for Standardization's (ISO) Technical Committee 176 on Quality Management and Quality Assurance - (Interpretações e Orientações)

Site:

d) IAF – International Accreditation Forum – Site : (Diretrizes)

CAP. 11 - REGRAS PARA O USO DA MARCA

-USO DO LOGO DO IATF

1. Para certificação pela IATF 16949 somente o certificado receberá o logo do IATF não sendo permitida a sua utilização de qualquer outra forma;

2. Somente a marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI poderá ser utilizada respeitando-se as regras definidas abaixo;

3. Não será emitido certificado IQNet ou INMETRO para esta certificação.

- USO DO LOGO DA FUNDAÇÃO VANZOLINI

A Organização cujo Sistema de Gestão (Qualidade) possui os Certificados emitidos pela FUNDAÇÃO VANZOLINI está autorizada a usar a marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI (selo) após garantir que :

1. A marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI de Sistema de Gestão pode ser utilizada pela organização detentora do certificado, desde que:

• com o nome da organização certificada (e da divisão, se necessário);

• com o número do certificado (opcional);

• fazendo referência à norma aplicável;

• dentro do período de validade do certificado;

• dentro do escopo / área certificado;

• utilizado pela companhia certificada (o responsável legal);

• sem qualquer mudança.

2. A marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI pode ser utilizada para fins comerciais, aparecer em documentos usados nas correspondências da organização, na internet e em propaganda. Ela não deve ser utilizada em declarações que ultrapassem o escopo dos Certificados emitidos pela FUNDAÇÃO VANZOLINI, principalmente nos casos em que há cobertura parcial dos certificados com relação à totalidade da linha de produtos/serviços da organização. Em caso de dúvida, o escopo da certificação deverá ser especificado.

3. As declarações da certificação devem indicar que os produtos referidos são procedentes de uma organização cujo Sistema de Gestão (Qualidade) foi certificado pela FUNDAÇÃO VANZOLINI.

4. É vedado o uso da marca de certificação FUNDAÇÃO VANZOLINI diretamente nos produtos e nas suas embalagens primárias.

5. Na utilização da marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI, o usuário da marca deverá observar os princípios da concorrência honesta. O usuário deverá impedir qualquer uso ou declaração a respeito à marca de certificação, que seja inaceitável pela FUNDAÇÃO VANZOLINI.

6. O usuário da marca receberá uma cópia reproduzível da marca de certificação (selo). O usuário da marca não está autorizado a fazer qualquer alteração gráfica na marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI (inclusive cores) sem a concordância por escrito da FUNDAÇÃO VANZOLINI. Alterações nas dimensões da marca de certificação são aceitáveis, desde que o selo mantenha-se legível.

7. O uso da marca de certificação da FUNDAÇÃO VANZOLINI é restrito às organizações autorizadas e o direito de uso deste não deve ser transferido para terceiros ou substitutos, nem ser objeto de cessão ou aquisição ou de qualquer medida compulsória.

8. Como meio de melhor elucidar o uso de marca de certificação para indicar quando um produto foi feito sob um sistema de gestão da qualidade certificado, segue abaixo tabela:

| | |No Produto *1 |Em caixas maiores, etc. usadas para|Em Panfletos, etc. |

| | | |o transporte de produtos *2 |para propaganda |

|Uso da Marca *3 |Sem Declaração |Não permitido |Não Permitido |Permitido * 5 |

| |Com Declaração |Não permitido |Permitido *5 |Permitido * 5 |

*1 Pode ser o próprio produto tangível ou um produto em uma embalagem individual, caixa, etc. No caso de atividade de ensaio/análise, poderia ser um relatório de ensaio/análise;

*2 Pode ser a embalagem externa feita de papelão etc. que provavelmente não seja capaz de alcançar os usuários finais;

*3 Isso se aplica a marcas que apresentem uma forma específica, inclusive alguma descrição básica de sua aplicabilidade. Uma declaração somente em palavras não constitui uma marca neste sentido. Tal declaração deve ser verdadeira e não induzir a erro;

*4 Poderia ser uma afirmação declarando que “Este produto foi fabricado em uma organização cujo sistema de gestão da qualidade é certificado e está em conformidade com a NBR ISO 9001”. O Termo Fabricado para organizações de serviço, pode ser adaptado aos termos utilizados no segmento da organização;

* 5 Na utilização de símbolos ou logomarcas, deve ser prestada atenção suficiente, para evitar infração.

- Certificado IQNet (somente quando emitidos Certificados ISO 9001 em conjunto com o Certificado IATF 16949)

1. O Certificado IQNet não se aplica aos Certificados IATF 16949

2. O certificado IQNet é baseado em auditoria e certificação realizadas pela FUNDAÇÃO VANZOLINI para as quando envolver Certificações ISO 9001 em conjunto com a Certificação IATF 16949, ou sob sua coordenação, e é emitido por esse membro em nome da IQNet. A certificação IQNet foi instituída em função da mútua confiança entre os membros, resultante da avaliação entre seus pares, da cooperação e da assinatura do acordo multilateral IQNet Multilateral Agreement (MLA) de reconhecimento mútuo de certificados.

3. O certificado IQNet é fornecido à organização certificada em razão da qualidade de membro da IQNet da FUNDAÇÃO VANZOLINI.

4. A responsabilidade principal pela emissão do certificado IQNet é da FUNDAÇÃO VANZOLINI.

5. As Regras para uso do logo da IQNet são as mesmas apicláveis ao Logo da FUNDAÇÃO VANZOLINI descrita acima

6. Caso a FUNDAÇÃO VANZOLINI deixe de ser associada à IQNet, o certificado IQNet da Organização deixará de ser válido e será recolhido pela FUNDAÇÃO VANZOLINI, no prazo de 30 dias.

Qualquer intencional ou flagrante violação negligente das providências acima resultará na anulação da concessão os Certificados. O direito de uso da marca de certificação termina na não renovação ou anulação da concessão dos Certificados da FUNDAÇÃO VANZOLINI, IQNet e IATF, depois dos períodos transitórios especificados para tais casos.

CAP. 12 - RECLAMAÇÃO E APELAÇÃO

As reclamações dos clientes da Fundação Vanzolini podem ser iniciadas através do questionário de avaliações entregue ao final de cada auditoria realizada, ou por qualquer outro meio.

Todas as reclamações são analisadas criticamente e são tomadas às devidas ações de melhoria e/ou ações corretivas.

Caso a organização não concorde com as deliberações da Fundação Vanzolini, a mesma poderá iniciar um processo de apelação, o qual inicia no nível competente, a saber: Comissão Técnica, Diretor de Certificação e Conselho de Certificação. Em última instância a Organização poderá apelar ao IATF por meio de seu escritório de Supervisão.

Após análise será emitido parecer que será informado para a organização.

CAP.13 - SUSPENSÃO, CANCELAMENTO, REDUÇÃO OU AUMENTO DE ESCOPO, INCLUSÃO OU EXCLUSÃO DE SITES.

A Fundação Vanzolini possui regras claramente estabelecidas para suspensão ou cancelamento da certificação em conformidade com as diretrizes estabelecidas no “Manual de Regras do IATF”. Tais regras estão definidas nos contratos firmados entre as partes.

A qualquer momento a organização poderá solicitar a redução ou aumento do escopo de certificação, devendo contatar a área comercial da Fundação Vanzolini.

As inclusões ou exclusões de sites também podem ser realizadas durante a vigência do contrato, devendo a organização manifestar seu interesse junto à área comercial da Fundação Vanzolini.

CAP. 14 - CRITÉRIOS PARA REEMBOLSO DE DESPESAS DIRETAS

Ao final da auditoria, o auditor líder apresentará à organização os comprovantes das despesas da equipe auditora, juntamente com o formulário “controle de despesas”, preenchido para aprovação. O valor total das despesas deverá ser reembolsado à Fundação Vanzolini que efetuará o reembolso ao auditor.

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