MANICURE E PEDICURE Introdução - Portal IDEA

[Pages:37]MANICURE E PEDICURE

Introdu??o

O mercado deve ser enfrentado pela manicure com um trabalho diferenciado e competitivo, a vis?o arcaica e restrita deve dar lugar a uma vis?o mais abrangente, direcionando sua carreira e seus conhecimentos de uma maneira mais ?gil e flex?vel. Num momento em que a satisfa??o do cliente ? supervalorizada, temas como o relacionamento interpessoal, comunica??o, marketing, qualidade dos servi?os e o atendimento personalizado s?o obrigat?rios, devemos ter um interesse genu?no em servir da melhor maneira o nosso cliente, conhecendo-o, e principalmente sabendo ouvi-lo, procurando atender e superar as suas expectativas.

Desvendando a exig?ncia de efici?ncia e qualidade, n?o sob nosso ponto de vista, mas dos clientes, direcionando nossas estrat?gias e a??es priorit?rias no intuito de atra?-lo e fideliz?lo.

Pense a respeito: Voc? sabe por que os clientes voltam sempre ao atendimento, e s?o fi?is. Voc? sabe por que muitos clientes n?o voltaram mais. O servi?o de embelezamento ? no geral, vis?vel ao cliente, vivenciada e avaliada em cada detalhe. De nada adianta um profissional brilhante tecnicamente se ele n?o entende as percep??es dos clientes, pois a qualidade ? qualquer coisa que os clientes afirmam ser, qualquer coisa que o cliente perceba como tal. E todos os contatos ou intera??es entre o profissional da beleza e o cliente determinam a dimens?o funcional da qualidade.

Os aspectos mais valorizados nos servi?os:

1? Capacidade t?cnica do profissional, 2? Atendimento e pre?o, 3? Boa qualidade dos materiais e equipamentos, 4? Limpeza e higiene, 5? Bioseguran?a (tem subido na import?ncia dada pelos clientes)

? preciso absorver a nova postura na rela??o profissional/cliente, pensar no todo, expandir nosso horizonte. Cabe ao profissional adaptar-se ?s mudan?as, de forma a melhor suprir as necessidades e expectativas deste novo mercado, pois os "profissionais" j? est?o perdendo clientes pela indiferen?a no processo de atendimento.

Para ingressar nesse promissor campo de trabalho, ? preciso, antes de qualquer coisa, estudar. Sim! N?o pense que a arte de ser manicure pode ser aprendida com uma tia, uma av? ou uma amiga que saibam fazer unha direitinho. Nem mesmo as autodidatas s?o capazes de dominar todas as t?cnicas e os cuidados para realizar um trabalho de primeira e evitar danos ao cliente. Somente um curso de qualifica??o poder? colocar voc? nesse mercado da melhor maneira poss?vel. N?o h? como negar: para voc? se tornar manicure, a forma??o adequada ? o melhor investimento.

A maioria dos sal?es, especialmente nas grandes capitais brasileiras, prefere admitir pessoas que tenham qualifica??o para executar o embelezamento de p?s e m?os. Assim,

fica mais f?cil para essa profissional freq?entar outros cursos que incluam t?cnicas mais

modernas e especializadas de atendimento. A experi?ncia adquirida na sala de aula ? levada pela vida inteira e as informa??es, que devem ser sempre atualizadas, podem alimentar muitos anos de carreira. Tenha em mente: a disposi??o e a vontade de conseguir uma boa forma??o podem significar o come?o de uma bela hist?ria profissional para voc?.

Estudando: Manicure & Pedicure

Atendimento ao Cliente

Atendimento O atendimento acontece sempre que um cliente ou potencial cliente entrar em contato com sua empresa, seja por telefone, por e-mail seja pessoalmente. No caso de sal?o de beleza, identificam-se 4 (quatro) momentos em que acontece o atendimento. S?o eles:

1.Telefone

Na maioria das vezes este ? o primeiro contato do cliente com sua empresa. Utilizado para marcar hor?rios e servi?os a serem consumidos;

2.Recep??o Este pode ser o segundo contato. Neste momento o atendimento ser? para recepcionar o cliente e encaminhar aos profissionais que prestar?o os servi?os;

3.Profissionais Geralmente o terceiro contato. Este atendimento ? fundamental. ? aqui que o cliente passa pela experimenta??o dos servi?os e das promessas feitas pela empresa. O ponto cr?tico neste atendimento s?o as informa??es e a forma como ele ? prestado.

4.P?s-servi?o Tamb?m considerado como parte do atendimento quando acontece com o cliente ainda no sal?o. Momento de acertar os valores dos servi?os prestados, de perceber e perguntar sobre a satisfa??o do cliente, de agradecer sua prefer?ncia e da despedida. Hoje em dia, ? indiscut?vel que a excel?ncia no atendimento ao cliente ? um dos maiores diferenciais que seu sal?o pode ter para conquistar clientes e o fator principal para o crescimento das vendas. N?o existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem clientes

satisfeitos! Pensando nisso, foram selecionadas algumas dicas para observar o atendimento aos seus clientes:

Atendimento ao Telefone

- Atenda antes do terceiro toque; - Seja cordial e sorria, mesmo ao telefone. O cliente sente sua simpatia e seu sorriso. Assim como sente sua indiferen?a; - Identifique seu sal?o pelo nome; - Cumprimente o cliente com um: "Bom dia", "Boa tarde" ou "Boa noite"! - Identifique-se dizendo o seu nome; - Identifique o nome do cliente e passe a cham?-lo pelo nome;

- Ou?a o que o cliente deseja; - Troque informa??es com o cliente. Esclare?a d?vidas que surgirem. Anote os dados do cliente; - Ao final da conversa reforce junto ao cliente o que foi acordado como hor?rios, servi?os, profissionais, etc. - A despedida deve ser positiva. Agrade?a a prefer?ncia, deseje um bom dia, uma boa tarde, uma boa noite.

Atendimento na Recep??o

- Recepcione o cliente com um sorriso sincero; - Cumprimente-o; - Identifique o cliente perguntando seu nome (se voc? n?o souber); - Identifique-se dizendo seu nome (se ele n?o souber); - Confirme o hor?rio e os servi?os;- Se o cliente precisar aguardar conduza-o a sentar, ofere?a um entretenimento (caf?, revista, jornal, livro, catalogo, etc.). De acordo com o perfil do cliente. - Encaminhe-o ao profissional que ir? prestar o servi?o. Caso o cliente ainda n?o conhe?a o profissional, apresente-os. Informe ao profissional os servi?os que o cliente

ir? consumir; - Deixe o cliente ? vontade e coloque-se a disposi??o.

Atendimento pelo Profissional

- Identificar o cliente pelo nome; - Perguntar ao cliente o que ele est? pretendendo, qual o resultado que espera do servi?o; - Passar informa??es, trocar id?ias e percep??es sobre os servi?os. Dar sugest?es adequadas ao perfil do cliente; - Explicar como ser? realizado o servi?o; - Observar o perfil do cliente e interagir conforme este perfil. Mais comunicativo, mais aberto, mais sorridente, mais discreto, mais t?mido, etc.; - Deixe o cliente totalmente ? vontade;

- Passe informa??es de como proceder ap?s o servi?o. D? dicas. - Ap?s executar o servi?o pergunte ao cliente sobre sua satisfa??o; - Se necess?rio, reforce dicas e informa??es; - Agrade?a e conduza o cliente at? o pr?ximo servi?o ou at? a recep??o; - Se despe?a de forma positiva e se coloque a disposi??o sempre.

Atendimento P?s-Servi?o

- Verifique a satisfa??o do cliente; - Informe o valor a ser pago; - Responda as d?vidas que surgirem; - Despe?a com agradecimento pela prefer?ncia; - Deseje uma boa semana; N?o esque?a que voc? pode ter clientes de v?rias faixas et?rias, como: crian?as, adolescentes, idosos. O atendimento deve ser adequado a cada perfil de cliente assim como o entretenimento! N?o negligencie com aqueles clientes que j? s?o "da casa", j? s?o fi?is. Eles tamb?m querem um excelente atendimento!

Maneiras de Atender Bem ao P?blico

Olhar sempre nos olhos das pessoas, cumprimentando-as com Bom Dia, Boa Tarde!

Perguntar o nome da cliente e repetir v?rias vezes (as pessoas sentir-se-?o importante)

Agir com rapidez e efici?ncia, as pessoas sempre tem pressa. Manter calma, mesmo que as pessoas cheguem irritadas. Ter bastante conhecimento sobre seu servi?o. Ser cortes e educado usando palavras: por favor. Mesmo que a pessoa esteja errada, merece sempre nosso respeito. Sendo gentil ao 1? atendimento, nas outras vezes as pessoas ser?o gentis com voc?. Ser gentil n?o significa ser inconveniente. N?o especule a vida de sua cliente e n?o

conte seus problemas particulares. Se as pessoas tiverem dificuldades em se expressar, ajude-as na coloca??o de

id?ias. Lembre-se: "as pessoas nunca esquecem um bom-atendimento".

Postura

Saber manter eleg?ncia quando se estar tamb?m ? importante. E n?o ? apenas uma quest?o de eleg?ncia, quem senta mal, n?o tardar? a ter problemas de coluna, etc. Quando estamos sentados, devemos manter uma posi??o ereta, sem soltar o corpo sobre as pernas. Outra recomenda??o importante ? n?o se debru?ar sobre uma mesa ou balc?o. Al?m da preocupa??o na maneira de sentar, um ambiente de trabalho agrad?vel ? fundamental para um bom desenvolvimento profissional e humano. Abaixo, representamos algumas dicas:

Reservar tr?s minutos todos os dias para limpar seu local de trabalho. Limpar ? bem mais f?cil e r?pido, se isso for feito todos os dias, uma vez p? acumulado ? pouco higi?nico.

Evitar ao m?ximo colocar coisas fora do lugar ou fazer sujeira. Lembrar-se do valor de seus pr?prios esfor?os em manter tudo limpo e em ordem.

 As pessoas ter?o uma boa impress?o de voc? seu local de trabalho, equipamentos e materiais est?o limpos e dispostos com asseio.

Tratar seu local de trabalho como sua segunda casa, pense nisso voc? passa maior parte do seu tempo no trabalho.

Al?m de manter tudo rigorosamente em ordem, pensar em como voc? pode humanizar seu local de trabalho. Umas plantas, flores ou um p?ster bonito tornam o ambiente mais agrad?vel.

Os Instrumentos e Materiais Necess?rios

Os principais instrumentos de trabalho da manicure e suas fun??es, e tamb?m os cuidados que eles exigem. Alicate de cut?cula ? Retirar as cut?culas.

Cuidados e dicas:

Conservar afiado, esterilizado e seco, para n?o enferrujar. Manter sempre as pontas cobertas com protetores de pl?stico ou papel laminado.

Alicate de unha ? Cortar unhas. Cuidados e dicas: Conservar afiado, esterilizado e seco, para n?o

enferrujar. Manter sempre as pontas cobertas com

protetores de pl?stico ou papel laminado.

Bast?o de inox ou madeira ? Retirar o excesso de esmalte. (pau de laranjeira)

Cuidados e dicas:

O de inox e o de madeira resistente deve ser sempre esterilizado antes de utilizar. Aqueles de madeira mais fr?gil, por n?o suportarem a alta temperatura da estufa, devem ser descartados ap?s cada uso.

Cureta ? Retirar o excesso de cut?cula, sem cort?-la.

Cuidados e dicas: Esterilizar sempre antes de utilizar. Ap?s o uso,

retirar todos os res?duos.

Esp?tula de inox ? Levantar as cut?culas amolecidas.

Cuidados e dicas:

Esterilizar sempre antes de utilizar. Por isso, a

esp?tula precisa ser toda de inox. Se tiver alguma parte pl?stica (para servir de apoio aos dedos da manicure), n?o poder? ser levada ? estufa.

Lixa ? Dar forma ?s unhas. Cuidados e dicas:

Manter seca e em bom estado de conserva??o. As de inox n?o s?o recomendadas, pois possuem uma parte pl?stica para a manicure segurar, o que impede a sua coloca??o na estufa. Por isso as ideais s?o as de papel, que depois do uso devem ser descartadas.

Lixa de papel ? Corrigir a aspereza das unhas. Cuidados e dicas: Usar lixas novas e em bom estado de conserva??o.

Hoje, as manicures est?o recorrendo a lixas descart?veis, para evitar a transmiss?o de micoses. Para isso,basta comprar uma folha d'?gua (n? 500 ou n?600) e cort?-la em pequenos ret?ngulos. Ap?s o uso, jogue fora.

Lixa para p?s ? Retirar calosidades dos p?s e peles duras do calcanhar.

Cuidados e dicas: Lavar com escova, ?gua e sab?o, retirando toda a sujeira. De prefer?ncia ?s

descart?veis.

Tesoura de unha: Cortar e dar acabamento ?s unhas. Cuidados e dicas: Conservar afiada, esterilizada para n?o enferrujar. Manter

sempre as pontas cobertas com protetores de pl?stico ou papel laminado.

Al?m dos instrumentos de trabalho, existem materiais, produtos e equipamentos que s?o fundamentais no processo de embelezamento de m?os e p?s. S?o eles:

?lcool ? Para limpar os instrumentos antes de coloc?-los na estufa. Deve ser, de prefer?ncia, a 70%.

Algod?o ? Para retirar o esmalte, com a ajuda do removedor de esmalte. Tamb?m ? usado com emoliente nos dedos, para a realiza??o da cutilagem a seco. Deve ser guardado em potes fechados.

Bacia - Para colocar os p?s (bacia grande) e os dedos das m?os (bacia pequena) de molho. Mas aten??o: as bacias devem ser sempre forradas com pl?stico descart?vel! Por outro lado, gra?as ao surgimento da cutilagem a seco, elas est?o sendo cada vez menos usadas.

Base ? Para fortalecer a unha.

 Creme ? Para ser aplicado sobre a cut?cula das unhas, antes de colocar os dedos

das m?os ou os p?s de molho. Dispensa o uso de pedacinhos de sab?o na ?gua.

Esmalte ? Para pintar e embelezar a unha. Luvas descart?veis ? Protegem a profissional e o cliente de contamina??o. Ap?s o

uso, as luvas devem ser descartadas. ?leo secante ? Impede que poeira e sujeira grudem no esmalte ainda umedecido. Recipiente para esmalte ? Pode ser mantido dentro da gaveta da cirandinha ou

sobre a mesa da manicure acoplada. Tamb?m ? poss?vel deixar esse recipiente em carrinhos auxiliares para manicure. Recipiente para instrumentos de trabalho ? Serve para ajudar a manter tudo organizado, mas deve ficar guardado dentro da gaveta da cirandinha. Removedor de cut?cula ? Utilizado somente na cutilagem a seco. A manicure aplica uma camada sobre a cut?cula do cliente. Existe na forma l?quida ou em creme.

Removedor de esmalte ? Para retirar o esmalte das unhas. O correto ? que a

embalagem seja guardada em p?.

Spray ? Seca o esmalte mais rapidamente.

Toalha branca de algod?o ? Para tirar umidade do p?s e das m?os do cliente. E tamb?m para ser colocada sobre as pernas da cliente que est? usando short curto, protegendo assim sua privacidade dentro do sal?o.

Toalha de papel ? Serve para separar os dedos dos p?s durante aplica??o do esmalte. Basta pegar uma toalha de papel, enrol?-la e passar esse rolinho por entre os dedos do cliente. Ao final do trabalho, o papel ? descartado. A toalha de papel tamb?m ? utilizada para limpar o esmalte que fica no bast?o de inox ou madeira. Equipamentos

Cirandinha ? Cadeira baixa para manicure se sentar de frente para a cliente, e em altura adequada. Possui gaveta para o material de trabalho. Atualmente, as cirandinhas costumam vir com mesas de manicure acopladas, que servem de apoio ?s m?os da cliente.

Estufa ? Para esterilizar os instrumentos de trabalho. Deve atingir temperaturas acima de 180? e o processo de esteriliza??o deve durar duas horas. Para as manicures que trabalham em casa e n?o podem contar com uma estufa, uma boa solu??o ? a esteriliza??o dom?stica.

 Pedicuro eletr?nico ? Para tirar c?lulas mortas e asperezas dos p?s.

Trip? ? Para apoiar as pernas do cliente enquanto a manicure faz as unhas dos p?s. Sem esse equipamento, as pernas do cliente ficariam apoiadas sobre o joelho da profissional, sobrecarregando suas articula??es.

Higiene

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