Guia de Benefícios Programa de Cartão Mastercard Black

Guia de Benef?cios Programa de Cart?o Mastercard Black

Vers?o: Junho/2018

Programa de Cart?o Mastercard BlackTM

Guia de Benef?cios Informa??es importantes. Leia e guarde as informa??es.

Este Guia de Benef?cios cont?m informa??es detalhadas sobre servi?os abrangentes de viagem, seguros e assist?ncia aos quais voc? ter? acesso como portador de cart?o preferencial. Esses benef?cios e servi?os est?o em vigor para portadores do cart?o Mastercard BlackTM eleg?vel ? partir de 1 de Junho de 2018. Este Guia substitui qualquer guia ou comunica??o de programa que voc? recebeu anteriormente.

As informa??es contidas neste documento s?o apresentadas somente com prop?sito informativo. N?o pretendem ser uma descri??o completa de todos os termos, condi??es, limita??es, exclus?es ou outras disposi??es de qualquer programa ou benef?cios de seguro fornecidos por, para, ou emitidos para a Mastercard.

Nome do Representante: MASTERCARD DO BRASIL LTDA. CNPJ 01.248.201/0001-75; Nome da Seguradora: AIG Seguros Brasil S.A. ? CNPJ/MF n? 33.040.981/0001- 50; Corretora: Apolix Corretora de Seguros LTDA ? CNPJ 10.272.812/0001-40 - Registro SUSEP: 10.0611832. Seguro Viagem (MasterSeguro de Viagens, MasterAssist Black, Inconveni?ncias de Viagem e Prote??o de Bagagem) / Processo SUSEP: 15414.900762/2015-16; Seguro Garantia Estendida Original / Processo SUSEP: 15414.900511/2014-42.

No caso dos produtos Compra Protegida / Processo SUSEP: 15414.900240/2017-78; Perda e Roubo - Cobertura Roubo em Caixa Eletr?nico (Prote??o contra Roubo em Caixas Eletr?nicos) / Processo SUSEP: 15414.900240/2017-78;e Bens custedos atrav?s do cart?o segurado (Master Seguro de Autom?veis (Ve?culo Alugado Protegido) / Processo SUSEP: 15414. 900240/2017-78., a MASTERCARD DO BRASIL LTDA figurar? como Segurada e os portadores dos cart?es ser?o os benefici?rios.

Servi?os de Assist?ncia: INTER PARTNER ASSISTANCE, CNPJ 52.570.231/0001-34. Esses benef?cios s?o pagos pela bandeira do seu cart?o. A MASTERCARD figura como mera Representante do contrato de seguros. O registro deste plano na SUSEP n?o implica, por parte da autarquia, incentivo ou recomenda??o de sua comercializa??o.

A cobertura dos seguros/benef?cios ou servi?os aqui descritos ser?o anulados, seja antes ou depois que uma perda ou pedido de servi?os forem efetuados, se voc? intencionalmente ocultar ou fizer interpreta??o err?nea de qualquer fato material ou circunst?ncia, ou fornecer informa??o fraudulenta relativa aos planos de seguro ou outros servi?os aqui descritos para: A Mastercard International, a Empresa de Seguros, a institui??o financeira que emitiu a Conta do cart?o ou qualquer outra empresa que estiver prestando servi?os e/ou administra??o em nome destes programas.

Para dar entrada em uma ocorr?ncia/sinistro ou para obter mais informa??es sobre qualquer um desses servi?os, ligue para o n?mero gratuito do Mastercard Global ServiceTM espec?fico para o seu pa?s, ou ligue a cobrar para os Estados Unidos no n?mero 1-636-722-8881 (Portugu?s).

"cart?o" refere-se ao cart?o Mastercard BlackTM. "portador de cart?o", "voc?", e "seu" referem-se a um portador do cart?o Mastercard BlackTM, que possui uma Conta Mastercard Black eleg?vel e cujo nome esteja gravado em relevo na superf?cie do cart?o Mastercard eleg?vel Black. "Cart?es com funcionalidade m?ltipla" ou "Combo" s?o compostos por um ?nico pl?stico que combina a funcionalidade de cr?dito e d?bito em um cart?o.

A sele??o de benef?cios em seu cart?o Mastercard poder? variar de acordo com o emissor do cart?o. Consulte sua institui??o financeira de emiss?o de cart?es para obter mais detalhes.

Vers?o: Junho/2018

Guia de Benef?cios Mastercard Benef?cios que est?o sempre com voc?.

Conte?do

Concierge do Mastercard Black TM......................................................................................... 4 SeguroGarantia Estendida Original .......................................................................................... 6 Compra Protegida ................................................................................................................. 10 Prote??o contra Roubo em Caixas Eletr?nicos..................................................................... 14 MasterSeguro de Autom?veis (Ve?culo Alugado Protegido)............................................... 16 Servi?os de Assist?ncia de Viagem ...................................................................................... 22 MasterAssist Black .............................................................................................................. 24 Inconveni?ncias de Viagem.................................................................................................. 32 Prote??o de Bagagem ........................................................................................................... 36 Principais Termos e Defini??es (Em Geral) ......................................................................... 40 Como Dar Entrada em uma Ocorr?ncia/Sinistro:................................................................. 42 Mastercard Global Service ................................................................................................... 46 Disposi??es Gerais e Limita??o de Responsabilidade ......................................................... 47

Vers?o: Junho/2018

Concierge do Mastercard Black TM

O Melhor Servi?o para os Estilos de Vida Mais Exigentes

Os portadores do cart?o Mastercard BlackTM t?m vidas atribuladas e h?bitos exigentes e por isso, com frequ?ncia, podem se beneficiar de ajuda e apoio extra. Nosso servi?o de concierge ? como um assistente pessoal de plant?o, 24 horas por dia, 7 dias por semana 365 dias por ano. Os concierges s?o altamente experientes e especializados, e se esfor?am para atender todas as solicita??es do portador do cart?o de forma inteligente, eficiente e, muitas vezes, com um pequeno toque de m?gica. Com mais de 60 escrit?rios em todo o mundo e uma equipe fluente em 35 idiomas, nossos concierges dedicam-se completamente aos detalhes para superar as expectativas do portador do cart?o, n?o importa onde ele esteja.

Sempre que o portador do cart?o precisar de ajuda ele pode falar "ao vivo", por telefone, com um concierge. O Concierge Mastercard BlackTM oferece um servi?o global, mas nosso conhecimento e experi?ncias s?o locais, permitindo oferecer todos os tipos de assist?ncia sob medida para as necessidades espec?ficas e atender uma grande variedade de solicita??es de cada portador de cart?o, incluindo:

? Informa??es: Para viagens de neg?cios e de lazer, a equipe de concierges pode apresentar detalhes e conselhos sobre destinos de viagem, etiqueta de neg?cios em pa?ses estrangeiros, exig?ncias de passaporte e vistos e dados sobre o clima. Eles tamb?m podem fornecer informa??es sobre datas de shows, eventos, programa??es esportivas, feiras e exposi??es, bem como recomenda??es de restaurantes em cidades de todo o mundo.

? Lembretes: Os portadores de cart?o podem registrar todas as suas datas especiais, incluindo anivers?rios, validade de documentos, renova??es de seguros, f?rias e ter a certeza de que nunca mais esquecer?o uma data ou prazo importante.

? Indica??es: Caso os portadores de cart?o precisem de ajuda na localiza??o de servi?os confi?veis, os concierges podem encaminh?-los para servi?os empresariais (como secret?rias, servi?os de entregas), servi?os locais e para casa (por exemplo, encanadores/eletricistas, bab?s, escolas de idiomas, personal trainers, etc.) e servi?os profissionais (como m?dicos, dentistas, servi?os jur?dicos, vacina??o e ambul?ncia). Os concierges oferecem todos esses detalhes, e muito mais, ao seu alcance.

? Organiza??o e Assuntos de Viagens: Garantir uma experi?ncia de viagem sem estresse ? o objetivo dos concierges; por isso eles s?o totalmente habilitados para auxiliar com a localiza??o e recupera??o de bagagem extraviada (em qualquer companhia a?rea), localiza??o e encaminhamento de propriedade perdida, organiza??o de transporte (por exemplo, reserva de limusine e helic?ptero), fretamento de iates, avi?es e trens particulares, al?m da localiza??o e aluguel de propriedades (curto prazo). Tudo desenvolvido para permitir que os portadores de cart?o se concentrem em aproveitar a viagem.

? Entretenimento: Nossos concierges s?o especialistas em conseguir acesso a todos os tipos de eventos, de shows de rock e pop a bal? e ?pera, eventos esportivos, shows na Broadway e West End e todos os tipos de divers?o noturna, em seu pa?s ou no exterior. Eles podem conseguir acesso especial (por exemplo, camarotes ou visitas aos bastidores) bem como participa??o em estreias e entradas para eventos e restaurantes "imposs?veis de entrar".

? Pesquisa e Entrega de Presentes: Procurar o presente perfeito leva tempo e, algumas vezes, recursos globais. Os portadores de cart?o podem deixar isso por conta da equipe de concierges; eles s?o experientes na busca local e internacional do item perfeito e na organiza??o de sua compra e entrega. E o nosso presente ao portador do cart?o ? a tranquilidade total.

? Experi?ncias Especiais: A equipe de concierges pode ajudar os portadores de cart?o na busca de uma grande variedade de experi?ncias especiais, dando informa??es sobre como conseguir aulas de culin?ria com chefs profissionais, aulas de golfe com atletas da PGA, voos em ca?as, aluguel de ilhas particulares, safaris e heliski. Descobrir "como fazer" ? mais da metade do desafio, nossos concierges facilitam essa busca.

Vers?o: Junho/2018

Sabemos que os portadores do cart?o Mastercard BlackTM esperam o melhor de todos os aspectos de seu estilo de vida. O servi?o Concierge Mastercard BlackTM est? aqui para ajud?-lo a alcan?ar esse objetivo.

Para assist?ncia 24 horas, entre em contato com o Concierge Mastercard BlackTM nos seguintes telefones:

Pa?s

N?mero de Telefone do Pa?s de Origem (N?mero Local Gratuito)

N?mero de Telefone Quando Estiver Fora do Pa?s

Argentina

800-266-1370

1-636-722-8882

Brasil

0800-725-2025

1-636-722-8881

Caribe (em ingl?s)

1-866-723-4549

1-636-722-8883

Chile

800-395-247

1-636-722-8882

Col?mbia

01-800-012-1274

1-636-722-8882

Rep?blica Dominicana

1-888-157-0006

1-636-722-8882

M?xico

01-800-727-8490

1-636-722-8882

Peru

0800-77-535

1-636-722-8882

Porto Rico

888-366-1673

1-636-722-8882

Venezuela

800-240-6543

1-636-722-8882

Uruguai

000-411-002-6182

1-636-722-8882

Outros pa?ses do CA/SA*

N/A

1-636-722-8882

* Bol?via, Costa Rica, Equador, El Salvador, Honduras, Guatemala, Nicar?gua, Panam? e Paraguai.

As seguintes se??es deste Guia de Benef?cios (P?ginas 6 a 41) fornecem informa??es detalhadas sobre cobertura de seguro extensivo e/ou servi?os de assist?ncia aos quais voc? se qualifica como um portador de cart?o. Observe que cada se??o possui Termos e Defini??es espec?ficos que voc? deve analisar. Todas as descri??es de cobertura de seguro e assist?ncia de viagem est?o tamb?m sujeitos ? se??o de Termos Gerais e Defini??es nas P?ginas 42 a 44.

Vers?o: Junho/2018

Seguro Garantia Estendida Original

Os portadores de cart?o Mastercard BlackTMpoder?o beneficiar-se protegendo suas compras com a cobertura Garantia Estendida Original.

A cobertura da Garantia Estendida Original dobra a garantia de f?brica do bem eleg?vel, limitada a 12 meses. A compra coberta deve ter uma garantia m?nima de 3 meses, sem exceder o per?odo total de 3 anos..

A lista dos bens eleg?veis a Compras Cobertas encontra-se no item "Bens Eleg?veis a este Seguro".

Quem est? coberto? Os portadores de cart?o Mastercard Black.

Para Obter Cobertura: - Use o seu cart?o Mastercard BlackTMpara efetuar a compra total de um novo item. - N?o deixe de guardar seus recibos e os certificado de Garantia do Fornecedor em local seguro. - ? imprescind?vel que os portadores de cart?o emitam os Bilhetes de Seguro, atrav?s do

PORTAL MASTERCARD ou ATRAV?S DA NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO, pois esse documento dever? ser obrigatoriamente apresentado no caso de eventual ocorr?ncia/ sinistro. - Somente estar?o cobertos bens eleg?veis adquiridos nos pa?ses cobertos.

- O Bilhete de Seguro ? v?lido para Compras Eleg?veis, conforme informado no Complemento do Bilhete, realizadas com o cart?o segurado at? a data de emiss?o do bilhete e desde que tais Compras Eleg?veis tenham a garantia de f?brica vigente na data de emiss?o do Bilhete de Seguro.

- Ser?o considerados para fins de indeniza??o as coberturas e os capitais segurados relacionados ao tipo de cart?o Mastercard utilizado para a compra do bem eleg?vel.

- Se voc? possui um Bilhete de Seguro Garantia Estendida Original emitido para uma determinada compra e posteriormente emitir o Bilhete de Seguro Garantia Estendida Original, com vig?ncia de 12 meses, os benef?cios n?o ser?o acumulados em caso de sinistro.

A n?o emiss?o tempestiva do Bilhete de Seguro implicar? em inexist?ncia de cobertura securit?ria

O Tipo De Cobertura Que Voc? Recebe: - Se a Compra Coberta deixar de funcionar de maneira satisfat?ria e necessitar de conserto

durante o per?odo coberto por este Programa, ser?o fornecidos benef?cios para o custo do conserto, substitui??o ou reembolso do valor do item caso este n?o possa ser consertado ou substitu?do. - O valor m?ximo do benef?cio ? de at? USD 2.500 por incidente, sujeito ao m?ximo de at? USD 5.000 por ano, - O per?odo de cobertura ser? igual ao per?odo de garantia do fornecedor/fabricante, limitado a 12 meses sendo que a soma da garantias do fornecedor/fabricante e da garantia estendida n?o poder? superar 36 meses. - Tamb?m est?o inclu?dos os itens comprados em estabelecimentos que n?o vendem por meio de leil?o (Non-Auction), desde que satisfa?am a defini??o de Compra Coberta. - Est?o cobertas as compras on-line. - As Compras Cobertas dadas como presente est?o inclu?das; Est?o cobertos os itens com marca

Vers?o: Junho/2018

da loja que tenham Garantia pr?pria da loja.

Condi??es/Limita??es da Cobertura

- As Compras Cobertas devem obedecer aos seguintes crit?rios a) Itens comprados integralmente com o seu cart?o e/ou adquiridos com pontos ganhos atrav?s dos programas de recompensas relacionados ao seu cart?o; b) Tenha uma Garantia m?nima do Fornecedor (fabricante e/ou marca da loja) de 3 (tr?s) meses; c) N?o tenham um per?odo de Garantia do Fornecedor maior que 3 (tr?s) anos; d) A compra coberta precisa ter uma Garantia v?lida, ou seja: (1) Deve existir disponibilidade de uma rede autorizada do F o r n e c e d o r para consertos e pe?as no Pa?s de Resid?ncia do Portador de Cart?o; (2) confirma??o de que o produto qualifica-se para a Garantia no Pa?s de Resid?ncia do Portador de Cart?o; (3) a Garantia c ontenha tudo que ? coberto ou n?o; (4) o per?odo de cobertura; (5) o que o Fornecedor ter? de fazer para solucionar o problema; e (6) com quem entrar em contato para obter os servi?os oferecidos na Garantia.

- Fica a crit?rio da Empresa de Seguros decidir se o item dever? ser consertado ou substitu?do, ou se o valor da compra original ser? reembolsado, deduzidos quaisquer abatimentos, descontos, pontos de recompensa ou benef?cios recebidos por meio de outras coberturas oferecidas pelo Bilhete do Seguro.

- O pre?o m?nimo da compra original dever? ser de, no m?nimo, USD 50,00. - Os benef?cios n?o poder?o exceder o valor real debitado ao seu cart?o ou o valor m?ximo do

benef?cio. - O portador de cart?o dever? tomar todas as medidas cab?veis para proteger, salva guardar

e/ou recuperar o bem. - A sua conta dever? estar em boa situa??o no momento da aquisi??o da Compra Coberta. - Nenhuma pessoa ou entidade al?m do(s) portador(es) de cart?o ter? qualquer direito legal

ou amparado pela equidade. Recurso ou ocorr?ncia/sinistro de proventos e/ou danos de seguro sob esta cobertura ou decorrentes desta cobertura.

Bens Eleg?veis a este Seguro: Antena Parab?lica, ?udio Port?til, ?udio System, Auto R?dio, DVD Player, Karaok?, Videok?, Blue ray, GPS, Home theater com ou sem dvd e blu-ray, Filmadora Digital, Lente para m?quina fotogr?fica e para celulares, M?quina fotogr?fica digital, MP3 Player, MP4 Player, MP5 Player, iPod, Dock Station, Receptor / Decodificador / Conversor de sinal digital, Tel?o de Proje??o ou Datashow, Televisor Convencional / LCD / LED, Televisor de Plasma, V?deo Game, Ar Condicionado Janela / Split / Port?til, Bebedouro de ?gua El?trico ou Purificador de ?gua El?trico, Coifa, Depurador de Ar, Fog?o convencional a g?s ou Cooktop, Forno a G?s ou El?trico, Microondas, Lavadora de Alta Press?o, Lavadora de Lou?as, Lavadora de Roupas, Tanquinho, Secadora de Roupas, Centr?fuga de Roupas, Lava e Seca, M?quina de Costura, Refrigerador 1 porta ou 2 portas, Frigobar, Freezer, Adega / Cave de Vinhos, Cervejeira, Refrigerador side by side, Alisador de cabelo ou pranchinha, Escova de cabelo el?trica, Depilador, Secador de cabelo, Modelador e ondulador de cabelo, Pedicuro el?trico, Aparador ou cortador de cabelo, Barbeador el?trico, M?quina de cortar cabelo, Aquecedor de ar el?trico e a g?s, Aspirador de p? ou ?gua, Enceradeira, Vassoura el?trica, Ferro de passar roupa, Cafeteira, M?quina de Caf? Expresso / Suporte refrigerado para ?gua, Climatizador, Umidificador, Desumidificador, Purificador de Ar, Inalador, Nebulizador, Chuveiro el?trico, Bomba d'?gua el?trica, Faca el?trica, Fatiador, Jarra el?trica, Sanduicheira, Waffer, Grill, Churrasqueira El?trica, Tostador, Torradeira de p?o, Balan?a digital, M?quina de fazer p?o dom?stica, Batedeira El?trica, Fritadeira el?trica e a g?s, Panela el?trica, Cozedor a vapor, Medidor de press?o, Massageador, Multiprocessador / Processador / Centr?fuga de frutas, Espremedor de frutas, Liquidificador / Mixer, Iogurteira, Sorveteira, Telefone com e sem Fio, Ventilador de ar de mesa / teto / p?, Circulador de Ar, Webcam, Mouse, R?dio rel?gio, Agenda Eletr?nica, Calculadora, Teclado de computador, Microfone para computador, Computador Desktop e All in One, Impressora jato de Tinta / Multifuntional / Laser, Scanner, Monitor de tubo convencional / LCD / LED, Laptop, Notebook, Tablet, E-reader (Kindle), Telefone Celular / Smartphone.

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?mbito Territorial de Cobertura (Pa?ses Cobertos)

O ?mbito geogr?fico de cobertura ? todo o globo terrestre, exceto aos seguintes pa?ses: Cuba, S?ria, Sud?o, Ir?, Cor?ia do Norte e Regi?o da Crim?ia.

O que N?O est? coberto pelo Seguro Garantia Estendida Original (Exclus?es): N?o estar?o eleg?veis a esta cobertura os seguintes itens:

1) barcos; 2) ve?culos motorizados (incluindo, entre outros, avi?es, autom?veis e motocicletas) e pe?as e

acess?rios para ve?culos motorizados; 3) terrenos ou edif?cios (incluindo, entre outros, casas e resid?ncias); 4) produtos consum?veis e perec?veis ou servi?os (incluindo, entre outros, a execu??o ou

presta??o de m?o de obra ou de manuten??o, conserto ou instala??o de produtos, mercadorias ou propriedade, ou aconselhamento profissional de qualquer tipo); 5) itens que possuam uma garantia adquirida de dura??o superior a tr?s anos; 6) itens que possuam a promessa de "satisfa??o garantida" e que prevejam substitui??o do produto ou benef?cios referentes a outras coisas que n?o sejam defeitos de material ou de m?o de obra do item; 7) itens usados, reconstru?dos e remanufaturados; 8) qualquer prazo de envio ou promessa de prazo de entrega, esteja ou n?o definido ou coberto pela Garantia do Fornecedor; 9) Eventos que n?o possuem cobertura, de acordo com as regras constantes no Manual de Garantia do Fornecedor; 10) qualquer item personalizado, exclusivo ou raro; 11) Cart?es que sejam de marca associada com marcas de varejo tradicionais ou on-line, distribuidores, atacadistas, Fornecedores de produtos, grupos/clubes de compras ou clubes de associa??o; 12) Itens n?o listados no item "Bens eleg?veis a este Seguro".

Defini??es ? Seguro Garantia Estendida Original

"Garantia" (extens?o de garantia, garantia de marca da loja ou garantia do fabricante): significa a obriga??o contratual de consertar ou substituir um artigo em virtude de defeito mec?nico que o torne impr?prio para a finalidade a que se destina. Isto exclui, explicitamente, qualquer garantia de desempenho, defeitos de design, condi??es est?ticas, casos fortuitos e de for?a maior e efeitos como consequ?ncia, entre outros.

"Fornecedor": fabricante ou loja/varejista que possua garantia pr?pria.

"Garantia do Fornecedor": entende-se por garantia do fornecedor a garantia legal e, se houver, a garantia contratual originalmente oferecida pelo fornecedor, nos termos definidos pela lei.

"Non-Auction Internet" significa um estabelecimento que opera via internet, mas n?o por meio de leil?o, e possuidor de n?mero de identifica??o fiscal (ou equivalente) v?lido.

"Leil?o" (on-line ou ao vivo): significa um local ou um site da internet que vende itens por meio de lances ou cota??es de pre?o, ou onde os pre?os variam com base no n?mero de pessoas que compram ou t?m interesse em comprar um produto. (Eis apenas alguns exemplos: eBay, uBid, Yahoo e leil?es ao vivo, p?blicos ou privados.)

"Bilhete de Seguro" ? o documento emitido pela sociedade Seguradora que formaliza a aceita??o da(s) cobertura(s) solicitada(s) pelo Segurado, substitui a ap?lice individual e dispensa o

Vers?o: Junho/2018

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