Dinâmica de grupo - CONCENTRAÇÃO



Dinâmica de grupo - CONCENTRAÇÃO

Dinâmica de grupo de ativação e concentração para REALIZAÇÃO DE TREINAMENTOS (para seis participantes ou mais)

Material necessário: Folha de instruções.

Esta dinâmica pode ser aplicada no início da realização de treinamentos, de qualquer tema, como exercício de ativação de atenção e concentração. É um recurso adequado para sensibilizar o grupo de treinandos para o tema proposto durante o treinamento propriamente dito.

• Para iniciar a atividade, instrua os participantes que o exercício será realizado em duas etapas sendo que a primeira etapa é de execução individual e a segunda será realizada em sub-grupos, conforme a folha de instruções, que será distribuída para todos;

• Nesta folha de instruções, escreva o seguinte cabeçalho: "Leia os grupos de palavras abaixo e elabore uma sentença para cada grupo que contenha, no mínimo, QUATRO das sete palavras apresentadas. Você tem 07 minutos para completar esta primeira tarefa";

• Elabore DEZ GRUPOS de palavras, escrevendo-as na folha de instruções, com um espaço adequado entre cada grupo de palavras (deixe espaços duplos entre os grupos), cada grupo com SETE palavras cada, que, ao serem combinadas pelo treinando, possam formar sentenças coerentes com o tema proposto no treinamento a seguir;

• Por exemplo, se o tema abordado em treinamento for QUALIDADE DE ATENDIMENTO, um grupo de palavras pode conter: CLIENTE, DETERMINA, QUALIDADE, EMPRESA, ATENDIMENTO, PREJUIZO, DIFERENCIAL - a sentença elaborada a partir da combinação destas palavras deve conter, no mínimo, QUATRO palavras do grupo. Neste caso, ainda como exemplo, uma determinada frase elaborada por um treinando pode ser: "O diferencial de uma empresa passou a ser a sua qualidade de atendimento ao cliente, ou, noutro exemplo, "Uma empresa que não ofereça qualidade ao seu cliente certamente terá prejuízo". As sentenças expressam a criatividade do treinando e ajudam a ativar a sua concentração;

• Observe que, ao elaborar os grupos de palavras, escolha palavras coerentes entre si, que favoreçam a elaboração de sentenças alinhadas com o conteúdo do treinamento que será realizado a seguir;

• Controle o tempo rigidamente, pressionando o grupo em voz alta para que atenham ao limite de tempo imposto de 07 minutos.

• Como segunda tarefa, na folha de instruções, escreva: "Agora, reúna-se com seus colegas, em grupos de, no máximo, três pessoas, para promover o debate das sentenças que cada um elaborou, questionando as razões da elaboração de cada sentença. Vocês terão 03 minutos para realizar esta segunda tarefa." Deixe os grupos formarem-se livremente e observe os comportamentos individuais de cada treinando;

• Novamente, controle o tempo rigidamente, pressionando o grupo em voz alta para que realizem o exercício no tempo determinado;

• Como variação para uma tarefa final, caso haja tempo disponível, escreva na folha de instruções: "Agora, ainda em grupo, vocês devem escolher, por unanimidade e livremente, um grupo de palavras e elaborar, em conjunto, uma sentença com, no mínimo, quatro palavras escolhidas entre as sete apresentadas. Vocês terão 02 minutos para a realização desta tarefa.";

• Ao encerrar esta dinâmica, recolha todas as folhas com as frases elaboradas para simples leitura do instrutor.

O fundamento deste exercício é a ativação da concentração do treinando quanto ao tema proposto, incentivando um comportamento, por indução, favorável ao treinamento que deve ser iniciado imediatamente a seguir. Esta dinâmica é muito versátil e pode ser utilizada por, praticamente, qualquer grupo, independente de sua formação ou atividade profissional.

Dinâmica de grupo - ARGUMENTAÇÃO

Dinâmica de grupo de capacitação em ARGUMENTAÇÃO (para dez participantes ou mais)

Material necessário: flip-chart.

Esta dinâmica pode ser aplicada em equipes de atendimento e vendas, onde se constate a necessidade da boa desenvoltura de argumentação. Também pode servir para "quebrar o ritmo" de um período de trabalho exaustivo ou tenso, uma vez que a sua realização "provoca" os participantes.

• Inicie a atividade separando o grande grupo em duas equipes com o mesmo número de participantes e posicione cada equipe frente a frente. Escolha, aleatoriamente, um participante de cada equipe e os nomeie como "juízes" desta dinâmica. São eles que avaliarão o desempenho de cada equipe, no encerramento;

• Por sorteio, defina uma equipe como sendo "equipe de acusação" e a outra equipe como "defesa";

• Escolha um tema importante sobre a empresa, cliente, alguma ocorrência significativa do dia-a-dia, enfim, algum tema que você, como facilitador desta dinâmica, quer abordar ou desenvolver na sua equipe - este tema ou assunto será "acusado" e "defendido" pelas equipes e "julgado" pelos juízes. Por exemplo, se você trabalha com vendas, você pode escolher o tema "porque comprar o nosso produto/serviço";

• Estabeleça uma penalidade que deve ser cumprida pela equipe que "perder". Uma boa sugestão é que esta equipe deve apresentar uma música adaptada ao dia-a-dia da empresa, por exemplo;

• Comece a dinâmica expondo as regras do jogo, que são:

1. Um "réu" será "julgado" neste "tribunal e temos uma equipe de "defesa" e outra de "acusação.

2. Os "juízes" definirão a equipe vencedora, "julgando" a qualidade das argumentações apresentadas. Este julgamento deve levar em conta a lógica do raciocínio e a estruturação da argumentação, somente. Por semelhança, os "juízes" cumprem o papel do cliente-comprador.

3. A decisão dos juízes é soberana e indiscutível (o cliente tem sempre razão…)

4. O "réu" em questão é (tema escolhido). Neste "tribunal" iremos julgá-lo, avaliando suas "qualidades" e "defeitos" (estas "qualidades" e "defeitos" podem ser pré-determinadas pelo facilitador da dinâmica)

5. As equipes - de acusação e de defesa - tem o direito de apresentarem seus argumentos, sem interrupções, pelo tempo máximo de 01 minuto (o tempo deve ser absolutamente controlado).

6. A cada equipe será concedido o direito a réplica e tréplica, com o mesmo rigor quanto ao tempo máximo 01 minuto.

• Você, como facilitador deve observar o desenvolvimento da dinâmica, sem interferir e registrando, no flip-chart, as argumentações mais significativas, para comentar posteriormente.

• É muito provável que o clima "inflame", com cada equipe participando de forma muito expressiva, caso o tema escolhido permita "acusações" e "defesas" mais fortes.

• Encerre o tribunal quando você perceber que as argumentações não oferecem mais réplicas e tréplicas satisfatórias ou quando se tornarem repetitivas.

• Peça, então, para os "juízes" avaliarem e definirem se o "réu" deve ser "condenado" ou "absolvido".

• A equipe que "perder" deve apresentar a tarefa escolhida inicialmente, em outra ocasião (no dia seguinte, por exemplo)

Para encerrar a atividade, comente sobre os argumentos que você registrou no flip-chart, avaliando a pertinência de cada um deles. É um excelente momento para "corrigir" distorções ou para garantir o entendimento pleno de argumentos mais consistentes.

Dinâmica de grupo - Atendimento

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais)

Material necessário; diversos cartões em branco, caneta hidrocor

Esta dinâmica pode ser aplicada para reforçar alguma competência específica, do grupo de atendentes, como, por exemplo como executar as tarefas de atendimento a clientes, com excelência.

• Antes de iniciar a atividade, escolha os adjetivos adequados que definem o estado de excelência do atendimento a clientes como, por exemplo, "entusiasmado", "atento", "comprometido", entre outros termos, tantos quantos forem necessários e que caracterizam a atividade;

• Você pode definir um "prêmio" para os participantes - uma caixa de bis sempre é bem vinda…

• Inicie a atividade fazendo uma exposição dialogada com os participantes, levando-os a relembrar os eventos de atendimento a clientes. Comente que, para essa brincadeira, você irá apresentar ao grupo um cartão contendo um adjetivo e que eles deverão exemplificar precisamente como garantir a aplicação deste que foi demonstrado por você.

• Por exemplo, ao demonstrar o cartão contendo a palavra "Atento", alguém poderia dizer que "deve estar atento sempre aos interesses e necessidades dos clientes para poder atendê-los com qualidade".

• Se você dividir a turma em equipes menores, pode-se criar um clima favorável para uma competição, com o registro dos exemplos apresentados pela equipe em um flip-chart e escolha dos melhores exemplos por votação.

Para encerrar a atividade, traga exemplos do dia-a-dia do atendimento, confrontando as diferenças entre os comentários apresentados e as situações reais.

 

Dinâmica de grupo - Atendimento.

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE ATENDIMENTO (para quatro participantes ou mais).

Material necessário: papel e caneta, canetas hidrocor e um cartaz .

Escolha um tema principal para ser debatido: atendimento a clientes irritados, por exemplo.

• Inicie a atividade, comentando sobre a importância do bom atendimento a clientes, principalmente aos clientes com problemas e que, por conta disso, estejam irritados Imprima e distribua o conteúdo sobre CLIENTE IRRITADO E RECLAMAÇÕES (Textos abaixo).

• Divida os participantes em grupos menores e instrua-os a discutirem suas experiências de atendimento a clientes irritados. Cada pequeno grupo deve preparar uma lista que pode ser chamada de "Declaração dos Direitos do Cliente"

Após o tempo que considerar adequado, relacione todas as sugestões dos grupos no cartaz, questionando e orientando o debate de cada umas delas e assim criando a "Declaração dos Direitos do Cliente" da sua empresa ou departamento.

• Se for possível, elabore uma versão impressa, num formato que possa ser fixado no local de trabalho de cada participante e periodicamente sugira uma atualização ou revisão desta Declaração.

Cliente irritado.

Você não pode controlar o comportamento de outra pessoa. Rebecca Morgan.

Porque, afinal, certos clientes ficam irritados e fazem questão de deixar isso - que estão irritados - bem claro?

Diversas são as razões. E creio que, dentre elas, as mais significativas, podem ser:

• Expectativas que não foram satisfeitas - assemelha-se ao sentimento de "sentir-se traído" e ninguém, absolutamente, gosta de se sentir assim;

• Stress, cansaço físico - e então a "explosão" serve como uma válvula de escape;

• Uma necessidade de revidar, de uma forma enérgica, a indiferença que recebeu durante algum atendimento;

• Quando tem a sua honestidade ou integridade questionada - por algum atendente mal preparado, por exemplo;

• Quando está aguardando por um atendimento ou por algum retorno além do prazo que considera razoável;

• Quando está protegido pelo anonimato do telefone, por exemplo;

Daí que, quando ocorrem pequenos aborrecimentos que são toleráveis quando a "temperatura está normal", eles passam a ser absolutamente intoleráveis quando estamos irritados - surge a "explosão emocional".

Reclamações.

Quando um cliente reclama, você tem uma excelente oportunidade para fidelizá-lo. Roni Chittoni.

Pense o seguinte: se você é mal atendido em uma loja, o que você faz? Reclama ou simplesmente pensa "eu não venho mais aqui", além de falar mal desta empresa?

A maior parte das pessoas pensa extamente desta forma: não reclama e também não se dispõe a fazer novos negócios com esta empresa.

Uma pesquisa realizada pela White House National Consumer Survey - um instituto de pesquisa norte-americano - a alguns anos atrás descobriu o seguinte:

• 91% dos clientes insatisfeitos que NÃO RECLAMAM

• 81% dos clientes insatisfeitos cuja reclamação NÃO FOI SOLUCIONADA

• 46% dos clientes insatisfeitos cuja reclamação FOI SOLUCIONADA e

• 18% dos clientes insatisfetos cuja reclamação foi solucionada RAPIDAMENTE

NÃO comprariam da mesma empresa que tiveram algum tipo de problema.

Leia novamente: mais de 4/5 dos clientes insatisfeitos voltariam a fazer negócios com sua empresa caso tenham algum tipo de problema que tenha sido solucionado rapidamente. Portanto, pense na próxima vez que atender um cliente insatisfeito: aí está uma oportunidade para fidelizar um cliente!

Dinâmica de grupo - Trabalho em equipe.

Dinâmica de grupo de sensibilização para o TRABALHO EM EQUIPE (para quatro participantes ou mais).

Material necessário: diversas bexiguinhas ou balões vazios.

• Os participantes devem estar em pé, dispostos em um círculo. Entregue para cada um deles uma bexiguinha ou balão vazio e peça para encherem, imaginando que, ao soprarem, estarão colocando dentro do balão um determinado problema (um atendimento a um cliente irritado, por exemplo). Todos devem encher a bexiga ou balão.

Depois de cheias e fechadas, peça para o grupo simplesmente atirar os balões para cima, em direção ao centro do círculo, mantendo-as todas no ar, sem deixá-las cair no chão. Permita a livre movimentação de todos, para que os balões não encostem no chão.

• Deixe o grupo "aquecer" por um minuto ou dois e vá "retirando" os participantes um a um, ordenando que os restantes continuem a manter os balões voando.

• Quando não for mais possível manter todos os balões voando, encerre a atividade e questione o grupo sobre:

Como é trabalhar numa equipe onde todos participam e todos ajudam?

E como fica quando os demais membros da nossa equipe, simplesmente resolvem não cooperar mais? Conseguiremos facilmente dar conta de nossos problemas?

 

Dinâmica de grupo - Qualidade

Dinâmica de grupo para sensibilização para a QUALIDADE (para quatro participantes ou mais).

Material necessário: 10 a 15 bolinhas, feitas de papel amassado. 

• Forme um círculo com os participantes - não importa se estiverem em pé ou sentados. Escolha um dos participantes para iniciar a atividade e entregue uma das bolinhas para quem você escolheu, pedindo a ele para que arremesse-a para outro jogador, à sua livre escolha, dizendo ao mesmo tempo "Isto não é meu”.

Aquele que receber a bolinha deve arremessá-la imediatamente para outro participante, livremente, dizendo a mesma coisa e assim sucessivamente.

• Aos poucos, você deve incluir as demais bolinhas no jogo. Desta maneira, logo estarão em jogo todas as bolinhas, sendo lançadas por diferentes pessoas que estarão falando ao mesmo tempo “Isto não é meu”.

Ao final, provavelmente estará ocorrendo uma outra… “guerra”: alguns se manterão afastados, sem participar ativamente; outros começarão a segurar as bolinhas para si e outros ainda jogarão a bolinha de qualquer maneira, sem nenhum "alvo".

• Questões para discussão: 

Imaginem que as bolinhas representam os problemas comuns no nosso dia-a-dia, aqui na empresa. Como lidamos com os nossos problemas? Da mesma maneira?

Quando surgem problemas no nosso departamento, quem deve se responsabilizar pela sua solução?

Como devemos agir para que "O problema de um seja o problema de todos"? O que este tipo de visão pode proporcionar para a nossa empresa?

O que pode impedir o nosso comprometimento?

• Você pode experimentar outra variação, propondo que as bolinhas, ao invés de "problemas", são os clientes da sua empresa ou departamento. 

 

Dinâmica de grupo - Negociação.

Dinâmica de grupo para desenvolvimento de habilidades em: NEGOCIAÇÃO (para quatro participantes ou mais).

PROCEDIMENTOS: 

• Divida a turma em DUAS EQUIPES com o mesmo número de participantes ou, se o grupo for grande, determine um número máximo de participantes em cada equipe ( o ideal é 5 participantes para cada equipe - neste caso, o número de apartamentos será igual ao número de equipes). Após, entregue as seguintes instruções, numa folha impressa:

Nossa empresa irá ceder dois apartamentos, não mobiliados, para serem utilizados por funcionários em viagens, por um período indefinido. Cada um dos apartamentos será decorado por uma equipe de "decoradores" - vocês -  com $50.000 de verba disponível (para decorar e mobiliar o apartamento da maneira que desejar). Para isso, devem discutir e chegar a um consenso do que irão fazer e estabelecer um planejamento de compras, inclusive apresentando a planta do apartamento, já decorado.

• Após 15 minutos, peça para todos interromperem seu trabalho para ouvir uma notícia da "diretoria da nossa empresa":

Recebemos uma instrução da diretoria de realizar cortes no nosso orçamento, de 50%. Assim, cada equipe só terá $25.000,00 de verba disponível.

• Agora, determine o tempo disponivel e observe atentamente toda a dinâmica de negociação: concessões, determinações, trocas, etc… Anote as observações mais significativas para comentá-las em um debate com o grupo.

 

Dinâmica de grupo - Atenção.

Na teia de aranha dos fatos, muitas verdades são estranguladas. Paul Eldridge. Leia UMA ÚNICA vez o texto da história abaixo e, numa folha de papel, anote Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada uma das perguntas logo a seguir.

HISTÓRIA: Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de calçados, quando surge um homem pedindo dinheiro. O proprietário abre uma máquina registradora. O conteúdo da máquina registradora é retirado e o homem corre. Um membro da polícia é imediatamente avisado.

1. Um homem apareceu assim que o proprietário acendeu as luzes de sua loja de calçados…(V)…(F)

2. Um ladrão foi um homem…(V)…(F)

3. O homem não pediu dinheiro…(V)…(F)

4. O homem que abriu a máquina registradora era o proprietário…(V)…(F)

5. O proprietário da loja de calçados retirou o conteúdo da máquina registradora e fugiu…(V)…(F)

6. Alguém abriu a máquina registradora…(V)…(F)

7. Depois que o homem que pediu dinheiro apanhou o conteúdo da máquina registradora, fugiu…(V)…(F)

8. Embora houvesse dinheiro na máquina registradora a história não diz a quantidade…(V)…(F)

9. O ladrão pediu dinheiro ao proprietário…(V)…(F)

10. A história registra uma série de acontecimentos que envolvem três pessoas: o proprietário, um homem que pediu dinheiro e um membro da polícia…(V)…(F)

11. Os seguintes acontecimentos da história são verdadeiros: alguém pediu dinheiro; uma máquina registradora foi aberta; seu dinheiro foi retirado e um homem corre…(V)…(F)

 Respostas:

As respostas certas para este "teste" são: a rigor, apenas a quarta,a sexta e a décima afirmação são verdadeiras. As demais são falsas premissas - são afirmações que levam ou induzem à dedução errada. Duvida? Veja os comentários:

1. Foi um negociante que acendeu as luzes da loja, mas não há menção se este negociante é o proprietário da loja. Pode ser um funcionário. Falsa.

2. Não há afirmação que houve um roubo. E, portanto, não se pode dizer que existiu um "ladrão"… Falsa.

3. Essa é fácil: "quando surge um homem pedindo dinheiro", diz a história: portanto a afirmação é falsa.

4. Verdadeiro pois o texto mesmo afirma que: "O proprietário abre uma máquina registradora".

5. Falso. O texto não diz quem tirou o que havia na caixa registradora. Nem mesmo se era dinheiro…

6. Verdadeiro. Exato: alguém (o proprietário) abriu a máquina registradora. 

7. Falso: não há como afirmar que foi o homem que retirou o dinheiro da máquina registradora (nem mesmo se havia dinheiro, lembra?) e que ele tenha fugido (diz que ele … correu apenas.)

8. Falso. É uma meia-verdade: a história não diz a quantidade, certo. Mas não diz que havia dinheiro…

9. Falso. Alguém falou em…ladrão?

10. Falso. Essa é fácil: conte quantas pessoas foram mencionandas… foram quatro, não é mesmo?

11. Falso. Novamente não há como afirmar que havia dinheiro na caixa registradora… 

Quantas você acertou? Não se surpreenda: não é tão fácil acertar todas. Sabe por que?

Porque temos uma tendência natural de pressupor o todo olhando apenas uma parte. E você sabe do que estou falando - quantas vezes sua "certeza" foi por água abaixo, justamente depois de você ter prestado mais atenção aos detalhes de um evento?

Em negociação, vendas e atendimento a clientes, a pressuposição induz ao erro. Achamos que o cliente está satisfeito, achamos que a negociação está bem encaminhada e achamos que aquela venda vai ser nossa: qual o tamanho da decepção depois?

Antes de pressupor, portanto, examine tudo o que estiver ao seu alcance e pense antes de agir: quando você achar alguma coisa, saiba que essa "coisa" ou tem dono ou "tá" podre… 

Dinâmica de grupo - RECREAÇÃO.

Dinâmica de grupo de RECREAÇÃO (para quatro participantes ou mais)

RECOMENDAÇÃO: Apesar de ser uma dinâmica de grupo de recreação, o facilitador deve observar que a sua execução não cause constrangimentos a qualquer integrante do grupo. Além disso, uma mensagem importante pode ser extraída desta vivência: não desejar aos outros o que não se desejaria a si próprio.

Material necessário: folhas em branco, canetas, balões coloridos.

Esta dinâmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um círculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balão para cada um;

• Instrua os participantes a escreverem, sem permitir que os demais vejam o que está sendo escrito, no alto da folha que receberam seu nome (o "autor") e para quem (a "vítima"), dos demais presentes, desejam entregar a tarefa que será escrita a seguir;

• Na seqüência, diga que a ocasião deste encontro é muito especial, pois terão a chance de, finalmente, "irem à desforra" de todos os maus tratos que receberam um dia dos seus colegas - será uma sessão especial para "lavar a roupa suja e limpar a alma" e que podem, livremente, determinar qualquer tipo de tarefa para a sua "vítima" que esta deverá ser obrigatoriamente executá-la (ressalvo que as tarefas serão moderadas pelo facilitador, evitando qualquer tipo de constrangimento!). Assim que terminarem de escrever a tarefa, o facilitador deverá recolher as folhas. É o facilitador que conduzirá a execução das "tarefas";

• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: ciúme, desconfiança, inveja, arrogância, vingança, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser depositados no centro do círculo;

• De posse de todos as folhas, o facilitador irá surpreender os participantes ao descrever as verdadeiras regras da dinâmica: as tarefas devem ser executadas pelos seus autores e não pelas vítimas (que não devem ter seus nomes mencionados). O facilitador deve incentivar a participação de todos e "dosar" a execução das tarefas para que se mantenha o clima leve e descontraído. É muito provável que o clima se torne o de uma brincadeira muito alegre!

• Assim que todos os autores tiverem executado suas tarefas, o facilitador deve aproveitar o momento e, muito brevemente, expor ao grupo sobre como, muitas vezes, o que desejamos ao próximo acaba se realizando em nós. Portanto, devemos sempre desejar que os outros sejam… felizes.

• Encerre a atividade solicitando que todos, em pé, de braços ou mãos dadas, estourem os balões que encheram no início da dinâmica.

Dinâmica de grupo - Relacionamento.

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL (para quatro participantes ou mais)

Material necessário: folhas em branco, canetas, balões coloridos.

Esta dinâmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um círculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balão para cada um;

• Peça para escreverem o nome completo no alto da folha, legível e, após, para dobrarem a folha de papel no formato de uma gaita, com várias dobras espaçadas igualmente - se forem seis participantes, a gaita deve ter duas dobras; se forma oito, três dobras; se forem dez, quatro dobras e assim por diante;

• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: ciúme, desconfiança, inveja, arrogância, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser depositados no centro do círculo;

• Agora, peça para cada participante entregar a sua folha para o colega a sua direita e este deve escrever, sem se identificar, um adjetivo que melhor define, na opinião dele, o colega cujo nome está escrito na folha. Cada adjetivo deve ser escrito em um dobra da gaita e repassado ao colega a direita.

• Quando todos estiverem escrito em todas as "gaitas" (uma volta completa), peça para que os seus "proprietários" leiam, em silêncio, tudo que está escrito em suas "gaitas" - fique atento à reação dos participantes.

• Convide o grupo a se manifestar sobre os sentimentos que tiveram ao ler o que foi escrito sobre cada um. É provável que o momento seja de elevada carga emotiva.

• Após a participaçao espontânea de quem quiser falar, comente brevemente sobre o espírito de equipe, a qualidade do relacionamento entre eles e encerre a atividade solicitando que todos, em pé, de braços ou mãos dadas, estourem os balões que encheram no início da atividade

 

Dinâmica de grupo - RELACIONAMENTO

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ou INTEGRAÇÃO DE NOVO COLABORADOR (para seis participantes ou mais)

Material necessário: balões coloridos.

Esta dinâmica pode ser aplicada sempre que houver a constatação que algum integrante da equipe está se isolando dos demais ou quando um novo colaborador é integrado na equipe de trabalho (por conta de novas contratações), a qualquer tempo.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para, de pé, se disporem em um círculo e distribua um balão para cada um;

• Comente sobre a importância da integração entre as pessoas de uma mesma equipe e como isso influencia na auto-estima individual. Fale sobre como determinados comportamentos podem contribuir, positivamente, com a auto-estima de um colaborador recém contratado e integrado ao quadro funcional da empresa.

• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: impaciência, rudez, frieza, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser colocados no chão da sala utilizada para esta dinâmica.

• Instrua ao novo colaborador ou colaboradores (no máximo, dois) que se posicionem no centro do círculo.

• Para os demais, peça que se unam firmemente, de braços e mãos dadas, formando uma "corrente" firme, envolvendo o colaborador que está ao centro, e que não possa ser "rompida".

• Agora, peça para o novo colaborador (que está ao centro desse círculo) para forçar esta "corrente", tentando "rompê-la" e, dessa forma, tentando sair de dentro do círculo. Preste atenção ao tipo do esforço e, se necessário, modere o exercício para que nenhum integrante da dinâmica se machuque. Certamente o ambiente será de muita energia física e risos. Incentive o grupo que falem entre si, dando instruções para que todos resistam às tentativas de "saída" do colaborador que está ao centro do círculo.

• Quando a "energia" do grupo "diminuir", encerre a atividade e peça a todos que se posicionem novamente em círculo aberto, sem estarem unidos. Conceda alguns instantes para que todos recuperem o fôlego.

• Faça perguntas ao colaborador que estava no centro: como ele avalia o seu grau de esforço, qual a sua sensação ao tentar sair do grupo e o que pensou quando definitivamente desistiu de tentar.

• Comente que será exatamente assim que o grupo todo se comportará com ele/ela a partir de agora: por mais que ele tente "sair", sejam por atitudes conscientes ou não, o grupo não permitirá, pois este é o espírito da equipe que o recebe - sempre disposta a "envolvê-lo" e "protegê-lo", com muita energia de todos os participantes e que o novo lugar dele é com sua equipe e não fora dela.

• Para encerrar, peça que todos dêem, ao mesmo tempo, um abraço coletivo neste novo integrante, estourando os balões com os pés.

 

Dinâmica de grupo - RELACIONAMENTO

Dinâmica de grupo de sensibilização para QUALIDADE DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL (para quatro participantes ou mais)

Material necessário: folhas em branco, canetas, flip-chart, balões coloridos.

Esta dinâmica pode ser aplicada para melhorar a qualidade do relacionamento interpessoal entre os integrantes de uma mesma equipe, a qualquer tempo.

• Para iniciar a atividade, convide os participantes para sentarem dispostos em um círculo e distribua uma caneta, uma folha de papel e um balão para cada um;

• Comente sobre os efeitos da comunicação entre as pessoas de uma mesma equipe, durante um dia normal de trabalho. Fale sobre como determinadas expressões podem contribuir, positivamente ou negativamente, com a moral da equipe ou com a auto-estima de cada um.

• Na seqüência, peça para todos encherem seus balões, "descarregando" dentro deles, todos os sentimentos negativos que impedem um bom relacionamento: arrogância, rudez, frieza, etc… e que, após cheios e fechados, todos os balões devem ser depositados no centro do círculo;

• Agora, peça para cada um deles escrever, na sua folha, as frases que, no entendimento pessoal de cada um, são as mais "ásperas" e "duras" de ouvir e que, sempre que utilizadas, "machucam" quem as ouve ou até mesmo toda a equipe. Determine cinco minutos como tempo disponível para escreverem;

• Quando o tempo disponível encerrar, reúna os participantes em duplas ou pequenos grupos de até quatro pessoas e instrua-os para compararem as suas anotações.

• Depois de transcorrido um breve tempo, questione as frases de todos os participantes, identificando aquelas expressões mais comuns ao dia a dia de trabalho e escreva-as no flip-chart.

• Após ter registrado as frases mais significativas no flip-chart, instrua os participantes a "traduzirem" as frases para expressões mais amenas, "civilizadas", mas que, quando necessário, tenham o mesmo sentido de importância. Para aquelas frases e expressões que não devem fazer parte do "vocabulário" do grupo, determine que, cada vez que elas forem utilizadas, quem as proferiu deverá pagar uma multa (pode ser qualquer multa, desde que combinada e acertada previamente com o grupo todo).

• Na seqüência, solicite a todos que digam as devidas "traduções" para cada frase ou expressão anotada no flip-chart e escreva, ao lado da frase original correspondente, a melhor "tradução", escolhida pela simples votação do grupo.

• No final desta dinâmica, você terá um "dicionário", uma coletânea de expressões que serão permitidas e escolhidas pelo grupo e que substituirão aquelas de característica mais "àspera".

• Após a participaçao espontânea de quem quiser falar, comente brevemente sobre os efeitos da comunicação sobre o espírito de equipe, a qualidade do relacionamento entre eles e encerre a atividade solicitando que todos, em pé, de braços ou mãos dadas, estourem os balões que encheram no início da atividade.

 

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