CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO - Detran-RJ

[Pages:79]CARTA DE SERVI?OS AO CIDAD?O

COMPROMISSO COM A QUALIDADE NO ATENDIMENTO VE?CULOS

HABILITA??O

MULTAS, SUSPENS?ES E CASSA??ES

IDENTIDADE

EDUCA??O

DEVOLU??O DE TAXAS

DOCUMENTA??O B?SICA

LISTA DE ENDERE?OS, TELEFONES E HOR?RIOS DE ATENDIMENTO

CARTA DE SERVI?OS

Sum?rio

Compromisso com a Qualidade no Atendimento ....................................................................................... 4 Ouvidoria ..................................................................................................................................................... 4 Detran Conduta ........................................................................................................................................... 4

Ve?culos ..................................................................................................................................... 5 Primeira Licen?a de Ve?culo Nacional.......................................................................................................... 6 Primeira Licen?a de Ve?culo de Miss?es Diplom?ticas................................................................................ 6 Primeira Licen?a de Ve?culo Importado ...................................................................................................... 7 Numera??o da Placa do Carro ..................................................................................................................... 8 Licenciamento Anual ................................................................................................................................... 8 Licenciamento Anual com Vistoria .............................................................................................................. 9 Licenciamento Anual com Troca de Lacre ................................................................................................. 10 Transfer?ncia de Propriedade ................................................................................................................... 11 Comunica??o de Venda ............................................................................................................................. 12 Cancelamento de Comunica??o de Venda................................................................................................13 Troca de Munic?pio .................................................................................................................................... 13 Transfer?ncia de Jurisdi??o ....................................................................................................................... 14 Altera??o de Caracter?sticas ...................................................................................................................... 15 Baixa de GRAVAME....................................................................................................................................16 Inclus?o de GRAVAME Comercial..............................................................................................................16 Retifica??o de Dados ................................................................................................................................. 17 Grava??o e Troca de Motor.......................................................................................................................18 Remarca??o de Chassi ............................................................................................................................... 19 Segunda via de CRV ou CRLV ..................................................................................................................... 20 Transforma??o de Categoria ..................................................................................................................... 21 Transforma??o de Combust?vel.................................................................................................................22 Vistoria em Tr?nsito .................................................................................................................................. 23 Acerto de Dados ........................................................................................................................................ 24 Certid?o de Inteiro Teor ............................................................................................................................ 24 Baixa de Ve?culo......................................................................................................................................... 25 Informa??es sobre Cadastro de Ve?culo....................................................................................................26 Cadastramento de Ve?culo ........................................................................................................................ 26

Habilita??o ..............................................................................................................................28 Primeira Habilita??o .................................................................................................................................. 29 Altera??o de Dados ................................................................................................................................... 30 Renova??o da Carteira de Habilita??o ...................................................................................................... 31 Segunda Via da Carteira de Habilita??o .................................................................................................... 33 Permiss?o Internacional para Dirigir (PID) ................................................................................................ 34 Adi??o de Categoria...................................................................................................................................35

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CARTA DE SERVI?OS

Averba??o de Habilita??o de Outro Estado .............................................................................................. 36 Certid?o de Prontu?rio .............................................................................................................................. 37 Brasileiros Habilitados no Exterior ............................................................................................................ 38 Pesquisa de Prontu?rio..............................................................................................................................40 Troca da Permiss?o pela CNH ................................................................................................................... 40 Primeira Habilita??o de Pessoa com Defici?ncia F?sica ou Auditiva.......................................................... 41 Renova??o da Habilita??o - Pessoa com Defici?ncia F?sica ou Auditiva ................................................... 42 Adi??o de Categoria - Deficientes F?sicos, Audiovisuais e Visuais.............................................................43 Mudan?a de Categoria - Deficientes F?sicos, Audiovisuais e Visuais.........................................................44 Mudan?a de Categoria .............................................................................................................................. 45

Multas, Suspens?es e Cassa??es ............................................................................................46 Recurso de Infra??es de Tr?nsito .............................................................................................................. 47 Recursos de Suspens?o do Direito de Dirigir............................................................................................. 48 Recursos de Cassa??o do Direito de Dirigir ............................................................................................... 49 Transfer?ncia de Responsabilidade...........................................................................................................50

Identidade ............................................................................................................................... 51 Certid?o de Identifica??o Civil ................................................................................................................... 52 1? via de Carteira de Identidade................................................................................................................53 2? via de Carteira de Identidade................................................................................................................55 Renova??o de Identidade com Validade ................................................................................................... 57 Corre??o de Dados .................................................................................................................................... 58 Carteira SEAP ............................................................................................................................................. 59

Educa??o ................................................................................................................................. 60 NAVI - N?cleo de Apoio ? V?tima de Tr?nsito............................................................................................61 Escola P?blica de Tr?nsito ......................................................................................................................... 61 CFC DETRAN-RJ .......................................................................................................................................... 62 Programa Tr?nsito na Escola ..................................................................................................................... 63

Informa??es Diversas .............................................................................................................64 Devolu??o de Taxas ................................................................................................................................... 64 Documenta??o B?sica ............................................................................................................................... 65 Lista de SATs .............................................................................................................................................. 68 Unidades de Protocolo Geral..................................................................................................................... 69 Divis?o de Vistoria ..................................................................................................................................... 69 Postos de Habilita??o ................................................................................................................................ 70 Lista de CIRETRANS....................................................................................................................................71 Postos de Vistoria e USVs .......................................................................................................................... 72 Postos de Identifica??o Civil ...................................................................................................................... 73 Agendamentos e Servi?o de Atendimento ao Consumidor ...................................................................... 77 Hor?rios de Funcionamento ...................................................................................................................... 77

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CARTA DE SERVI?OS

Compromisso com a Qualidade no Atendimento

O Departamento de Tr?nsito do Estado do Rio de Janeiro tem o compromisso de aperfei?oar a gest?o de seus servi?os e garantir um atendimento de qualidade ao cidad?o. Com esta finalidade, ressalta o objetivo de assegurar:

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crian?as de colo; pessoa idosa (acima de sessenta anos); e deficientes, conforme disp?em a Lei n? 10.048, de 8/11/2000, e a Lei n? 10.741, de 1/10/2003;

Atendimento agendado para servi?os diversos, por meio do portal detran..br; Atendimento que obede?a ? data de agendamento e ?s senhas disponibilizadas, de acordo com hor?rio

e dia de funcionamento dos postos do DETRAN-RJ; Manuten??o continua das unidades de atendimento, visando ? garantia de acessibilidade, seguran?a e

limpeza; Atendimento por funcion?rios qualificados; Redu??o da burocracia e do tempo de espera para realiza??o dos servi?os, buscando atingir o prazo

m?dio de 45 minutos; Disponibilidade de sistemas on-line nos quais o cidad?o pode acompanhar o andamento de sua

demanda; Desenvolver atividades de intelig?ncia, com vistas ao combate ? corrup??o, trabalhando, inclusive, de

forma integrada com os ?rg?os de controle; Trabalhar pela gest?o p?blica transparente, de forma que permita ? sociedade colaborar no controle

das a??es de seus governantes; Receber, examinar, encaminhar e tratar den?ncias, reclama??es, elogios, sugest?es e pedidos de

informa??o referentes aos assuntos que competem ao departamento.

Ouvidoria

Solicitar a ajuda da Ouvidoria ? um direito seu! Se sua demanda foi tratada em um de nossos canais de atendimento, mas a solu??o apresentada n?o foi satisfat?ria, a Ouvidoria, como um canal de ?ltima inst?ncia, vai interagir com os setores pertinentes visando ? solu??o do problema apresentado e ? melhoria dos servi?os prestados. Caso seja esta a sua situa??o, ou queira fazer um elogio/sugest?o, entre em contato conosco:

Site: detran..br e acessar a op??o ouvidoria. Presencial: Avenida Presidente Vargas, 817, 8? andar, Centro, Rio de Janeiro. De segunda a sexta, das 8h ?s

17h.

Detran Conduta

Voc? sabia que temos um programa que combate qualquer conduta irregular no DETRAN-RJ ? Para fazer uma den?ncia de corrup??o ou irregularidades em uma de nossas unidades, utilize os canais do DETRANRJ Conduta.

Site: detran..br e acessar a op??o ouvidoria. Telefone: 0800-0204041 Whatsapp (exclusivamente para mensagens de den?ncias) : 21 991339945 Presencial: Avenida Presidente Vargas, 817, 8? andar, Centro, Rio de Janeiro. De segunda a sexta, das 8h ?s

17h.

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CARTA DE SERVI?OS

Ve?culos

Contato para d?vidas: 0800-020-4042 / 3460-4042 - SAC (segunda a sexta-feira, das 8h ?s 20h). Servi?os mediante agendamento s?o realizados em at? 07 dias. Servi?os feitos mediante processo administrativo, em at? 30 dias (em ambos os casos, se n?o houver exig?ncias que dependam da a??o do usu?rio ou de outro agente externo ao DETRAN-RJ).

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CARTA DE SERVI?OS

Primeira Licen?a de Ve?culo Nacional

? a primeira emiss?o de documenta??o e emplacamento de um ve?culo 0km.

Principais Etapas:

1 - Pagar Taxas 2 - Agendar o Servi?o (veja no ?ndice

de Servi?o

a se??o Agendamento)

Este servi?o requer presen?a do ve?culo

3 - Realizar o servi?o no local e dia Agendados.

Documenta??o: Consulte a se??o documenta??o b?sica (veja no ?ndice).

Original da primeira via da nota fiscal do fabricante ? DANFE ? Resolu??o Sefaz 118/08 para ve?culos adquiridos diretamente da f?brica, ou original da primeira via da nota fiscal do revendedor ou c?pia da Nota Fiscal Eletr?nica - DANFE, para ve?culos adquiridos em revendedores, acompanhados, em ambos os casos, da etiqueta contendo o decalque do chassi em baixo relevo;

Documento que autoriza a inclus?o do ve?culo na frota de permission?rios/ concession?rios, expedido pelo ?rg?o federal, estadual ou municipal concedente, quando se tratar de ve?culo classificado na esp?cie "passageiros" e na categoria "aluguel";

No caso de inclus?o de GRAVAME comercial, as institui??es financeiras e demais empresas credoras ser?o obrigados informar, eletronicamente, ao Sistema Nacional de GRAVAMEs (SNG), sobre o financiamento do ve?culo. Os contratos de GRAVAME comercial ser?o previamente registrados no sistema de Registro de Contratos pela institui??o financeira respons?vel para permitir a inclus?o do GRAVAME;

Certificado de registro expedido pelo ex?rcito para ve?culo blindado; C?pia autenticada em cart?rio do laudo m?dico e o registro do n?mero do Certificado de Seguran?a

Veicular (CSV), quando se tratar de ve?culo adaptado para deficientes f?sicos.

Taxas: Duda 001-9 (Primeira Licen?a). Duda de Emplacamento: 037-0 para Carros; 041-8 para motos.

Observa??o: 1. A 1? licen?a de ve?culo adquirido atrav?s de leil?o dever? ser feita atrav?s de Processo Administrativo, nas CIRETRANS, SATs ou uma Unidade de Protocolo Geral. (Veja no ?ndice as se??es Lista de CIRETRANS, Lista de SATs e Unidades de Protocolo Geral para endere?os )

Primeira Licen?a de Ve?culo de Miss?es Diplom?ticas

? a emiss?o do primeiro documento e emplacamento de ve?culos pertencentes ?s Miss?es Diplom?ticas.

Principais Etapas:

1 - Pagar Taxas 2 - Agendar o Servi?o (veja no ?ndice

de Servi?o

a se??o Agendamento)

Este servi?o requer presen?a do ve?culo

3 - Realizar o servi?o no local e dia Agendados.

Documenta??o: Consulte a se??o documenta??o b?sica (veja no ?ndice). Of?cio de autoriza??o expedida pelo Cerimonial do Minist?rio das Rela??es Exteriores; Indica??o do cadastramento na Base de ?ndice Nacional, procedida pelo Cerimonial do Minist?rio das Rela??es Exteriores, observando-se os casos de imunidades e isen??es previstos na legisla??o e nos atos internacionais em vigor, devidamente declarados por interm?dio do Cerimonial do Minist?rio das Rela??es Exteriores.

Taxas: Duda 001-9 (Primeira Licen?a). Duda de Emplacamento: 037-0 para Carros; 041-8 para motos.

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CARTA DE SERVI?OS

Primeira Licen?a de Ve?culo Importado

? a emiss?o do primeiro documento e emplacamento de ve?culo importado.

Principais Etapas:

1 - Pagar Taxas 2 - Agendar o Servi?o (veja no ?ndice

de Servi?o

a se??o Agendamento)

Este servi?o requer presen?a do ve?culo

3 - Realizar o servi?o no local e dia Agendados.

Documenta??o: Consulte a se??o documenta??o b?sica (veja no ?ndice). C?pia da Declara??o de Importa??o (DI) ou do Extrato da DI (importa??o direta), caso n?o esteja discriminado na DANFE;

Original da primeira via da nota fiscal emitida pelo fabricante (DANFE) ou representante legal, desde que, neste ?ltimo caso, pr?via e devidamente credenciado por meio de Of?cio do fabricante no Brasil, dirigido ao DETRAN-RJ (importa??o indireta);

Autoriza??o da inclus?o do ve?culo na frota de permission?rios / concession?rios, expedido pelo ?rg?o concedente, quando se tratar de ve?culo classificado na esp?cie "passageiros" e na categoria "aluguel";

C?pia autenticada do laudo m?dico e registro do n?mero do Certificado de Seguran?a Veicular (CSV), quando se tratar de ve?culo adaptado para deficiente f?sico.

Taxas: Duda 001-9 (Primeira Licen?a) e Duda de Emplacamento: 037-0 para Carros; 041-8 para motos.

Observa??es:

1. Os propriet?rios de carros adaptados para deficientes f?sicos ter?o que trazer ao DETRAN-RJ uma c?pia autenticada em cart?rio do seu laudo m?dico e o Certificado de Seguran?a Veicular expedido e validado no Sistema de Certifica??o de Seguran?a Veicular e Vistorias (SISCSV).

2. A 1? licen?a de ve?culo adquirido atrav?s de leil?o dever? ser feita atrav?s de Processo Administrativo, nas

CIRETRANS, SATs ou uma Unidade de Protocolo Geral. (Veja no ?ndice as se??es Lista de CIRETRANS, Lista

de SATs e Unidades de Protocolo Geral para endere?os)

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CARTA DE SERVI?OS

Numera??o da Placa do Carro

? a escolha da numera??o final da placa do carro, desde que n?o coincida com uma j? existente

Principais Etapas:

1 - Pagar Taxas de Servi?o

2 ? Abrir processo Administrativo e aguardar para agendamento

Este servi?o requer vistoria

3 ? Agendar o Servi?o (veja no ?ndice a se??o

Agendamento)

4 - Realizar o servi?o no local e dia Agendados.

Documenta??o: Consulte a se??o documenta??o b?sica (veja no ?ndice).

Original da primeira via da nota fiscal emitida pelo fabricante (DANFE) ou representante legal, desde que, neste ?ltimo caso, pr?via e devidamente credenciado por meio de Of?cio do fabricante no Brasil, dirigido ao DETRAN-RJ (importa??o indireta);

Autoriza??o da inclus?o do ve?culo na frota de permission?rios / concession?rios, expedido pelo ?rg?o concedente, quando se tratar de ve?culo classificado na esp?cie "passageiros" e na categoria "aluguel";

C?pia autenticada do laudo m?dico e registro do n?mero do Certificado de Seguran?a Veicular (CSV), quando se tratar de ve?culo adaptado para deficiente f?sico.

Taxas:

Pagar um DARJ a ser emitido pelo site da Secretaria Estadual de Fazenda. O usu?rio deve clicar em "Outras Receitas" e, depois, em "Reserva Placa Especial" para obter o DARJ. Duda 001-9 (Primeira Licen?a). Duda de Emplacamento: 037-0 para Carros; 041-8 para motos.

Onde abrir o processo? O processo administrativo pode ser aberto nas CIRETRANS, SATs ou uma Unidade de Protocolo Geral. (Veja no ?ndice as se??es Lista de CIRETRANS, Lista de SATs e Unidades de Protocolo Geral para endere?os )

Licenciamento Anual

? a emiss?o do CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Ve?culos) sem a necessidade de vistoria. Tem direito a este servi?o todos os ve?culos, exceto ?nibus, micro-?nibus e ve?culos para transporte escolar e de carga.

Principais Etapas:

1 - Pagar Taxas 2 - Agendar o Servi?o (veja no ?ndice

de Servi?o

a se??o Agendamento)

Este servi?o n?o requer vistoria

3 - Realizar o servi?o no local e dia Agendados.

Taxas:

Taxa de licenciamento Anual. Seguro DPVAT. C?pia do CSV na validade para ve?culos movidos a GNV

Consulte o calend?rio anual de licenciamento para saber a data limite para o licenciamento da sua placa

Onde? No momento do agendamento, tanto via telefone quanto via site, ser?o fornecidas as op??es de Postos dispon?veis para agendamento.

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