Lucrător comercial - rs

Lucrtor comercial

Identificarea postului

1. Numele i prenumele titularului: ................

2. Denumirea postului: Lucrtor comercial [Dac ?n organigrama dvs. denumirea postului difer de cea din COR, va trebui s menionai ?n fi i denumirea din COR.]

3. Poziia ?n COR / Cod: 522303 [?n cazul ?n care denumirea postului din firma dvs. nu se regsete ?n COR, va trebui s trecei codul din COR pentru denumirea cea mai apropiat din punct de vedere al sarcinilor i responsabilitilor.]

4. Departamentul / locaia: Unitate comercial [Repartizarea se va face conform mrimii, specificului i organigramei firmei.]

5. Nivelul postului: a. Conducere / coordonare: Nu este cazul b. Execuie: Entry

6. Relaiile:

c. Ierarhice (control, ?ndrumare, posturi supervizate):

?

se subordoneaz: efului de tur/Magazin

?

are ?n subordine: Nu este cazul

d. Funcionale (colaborare, pe orizontal): Cu alti colegi

e. Reprezentare (colaborare, consultan): Nu este cazul

[Pentru punctele a, b i c se va ine cont de mrimea, specificul i organigrama

firmei.]

Descrierea postului

1. Scopul general al postului Activitatea desfaurat de lucratorul comercial are ca scop satisfacerea necesitilor clienilor, prin livrarea produselor solicitate si ?ncasarea contravalorii mrfii . [?n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei scopul poate diferi. Scopul postului se va regsi detaliat ?n obiectul contractului definit ?n CIM semnat de pri.]

2. Obiectivele postului ? ?ntocmirea documentelor specifice activitii de v?nzare ?n vederea raportarii activitatii desfaurate. ? Promovarea imaginii magazinului si a standului ? Verificarea si meninerea stocurilor de rezerv

[?n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei obiectivele pot diferi.]

3. Descrierea sarcinilor / atribuiilor / activitilor postului ? ?nt?mpin clienii cu politee la intrarea / ieirea din magazin. ? Primeste solicitrile clienilor pentru a afla necesitile reale ale acestora ?n raport

cu produsele i serviciile oferite.

1

? Identific produsele rapid i corect pentru satisfacerea solicitrii clienilor prin

consultarea listelor de produse, a stocurilor i prin vizualizare.

? Prezinta produsele solicitate prin atributele lor de calitate, ?n scopul informrii

corecte a clienilor.

? Prezinta clientuluI cu amabilitate produsele i serviciile aferente v?nzarii,pentru

promovarea activitaii de v?nzare i a imaginii magazinului.

? Informez clientul asupra pretului produselor i condiiilor de livrare, ?n scopul

perfectrii comenzii.

? Ambaleaz produsele v?ndute utiliz?nd materiale specifice, conform normelor

interne i legale pentru asigurarea livrrii ?n conditii calitative corespunztoare.

? Identific documentele specifice activitii de v?nzare ?n vederea completrii cu

exactitate a v?nzrilor efectuate : borderouri, facturi etc.

? Facturile sunt ?nregistrate corect conform procedurilor interne i legale.

? ?ncasarea banilor se face prin numrare pentru ca suma sa corespund celei

?nscrise pe chitan.

? Compar documentele de v?nzare cu cele de ?nregistrare a stocurilor pentru

verificarea corectitudinii i legalitatea v?nzarilor efectuate.

? Menine zilnic estetica standului prin aranjarea zilnic a produselor ?n funcie de

solicitrile clienilor.

? Imaginea standului este susinut permanent pentru promovarea v?nzrii

produselor prin materialele promoionale i verbal : brouri, prospecte, fie de

prezentare a produselor etc.

? Asigur monitorizarea stocului de produse :cantitile de produse din stoc sunt

verificate zilnic conform normelor interne i a prevederilor legale.

? ?ntocmeste necesarul de produse cu promptitudine ?n vederea aprovizionrii.

? Verific starea produselor din stoc periodic conform normelor interne i a

normelor de calitate ale productorului.

? Verific stocul de produse la sf?ritul fiecarei zile de lucru pentru actualizare.

? Depoziteaz produsele din stoc cu respectarea NPM i PSI pentru prevenirea

accidentelor.

? Identific si controleaz periodic data de expirare a produselor din stoc ?n

conformitate cu indicaiile productorilor.

? Elimin din stoc produsele expirate pentru meninerea produselor ?n condiii de

calitate.

?

?ntocmete documentele de eviden i de raportare a activitii la predarea

schimbului.

?

Execut orice alte dispoziii date de superiorul ierarhic direct sau de

supraordonaii acestuia ?n realizarea strategiilor pe termen scurt ale companiei ?n

limitele respectrii temeiului legal.

[?n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei sarcinile / atribuiile /

activitile pot diferi.]

4. Descrierea responsabilitilor postului

a) Privind relaiile interpersonale / comunicarea

? Asigur o comunicare eficient cu clienii si persoanele cu care

colaboreaz.

? Rspunde de acordarea si transmiterea de informaii corecte si in timp util

clienilor

?

Asigur dezvoltarea permanent a competenelor de comunicare

personale.

?

Efectueaz instruirea profesional la locul de munc pentru ?nsuirea

normelor interne specifice activitaii desfaurate.

2

?

Asigur meninerea la zi a cunotintelor i informaiilor referitoare la

domeniul de activitate prin studierea documentaiilor pentru promovarea

calitativ a v?nzrii.

? Fa de echipamentul din dotare

? Respect procedurile interne legate de utilizarea echipamentului, aparaturii

din dotare.

? Echipamentul de protecie este ?ntreinut i pastrat ?n conditii de siguran

conform normelor ?n vigoare.

? Rspunde de ?nsuirea clar i corect a procedurilor de protecie a muncii

prin participarea la instructajul periodic.

? Rspunde de informarea imediat a persoanelor responsabile privind orice

defeciune ?n funcionare a echipamentului cu care ?i desfoar activitatea.

? ?n raport cu obiectivele postului

? Rspunde de activitatea desfasurata magazin, oferind servicii la cele mai

?nalte standarde.

? Rspunde de aplicarea procedurilor de calitate impuse prin documentaie i

prin normele interne.

? Rspunde pentru produsele v?ndute i pentru calitatea serviciilor aferente

v?nzrii.

? Rspunde de pregatirea locului de munc i a echipamentului astfel ?nc?t

rezultatele muncii s corespund cerinelor de calitate.

? Rspunde de deficienele de calitate constatate, de analizarea lor cu

promptitudine in vederea gasirii cauzelor, precum si a soluiilor adecvate

pentru remediere.

? Deficienele de calitate nesoluionate sunt raportate persoanelor abilitate

conform normelor interne.

? Privind securitatea i sntatea muncii

? Particip la instructajele privind Securitatea i Sntatea Muncii, PSI i

rspunde de ?nsuirea i aplicarea acestora.

? Respect msurile de Securitatea i Sntatea Muncii, PSI i a normelor de

ordine intern i disciplin.

? Privind regulamentele / procedurile de lucru

? Respect procedurile de lucru generale specifice societii (programul de lucru,

punctualitatea ?n ?ntocmirea i predarea rapoartelor etc.).

? Efectueaz toate activitatile respect?nd cerinele de calitate impuse prin

procedura de lucru.

? Respect procedurile de urgen i de evacuare i acord primul ajutor ?n

conformitate cu procedurile de la locul de munc.

? Respect Regulamentul Intern i Regulamentul de Organizare i Funcionare.

? Respect i aplic actele normative ?n vigoare i Contractul Colectiv de Munc

aplicabil.

[?n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei responsabilitile postului

pot diferi.

Atenie! Rspunderea juridic generat de nerespectarea obligaiilor stabilite prin

prezenta se va stabili ?n conformitate cu prevederile legislaiei ?n vigoare precum i

?n baza procedurilor reglementate ?n Regulamentul Intern al firmei.]

5. Condiiile de lucru ale postului a. Programul de lucru 8 ore i suplimentar c?nd este nevoie. b. Condiiile materiale ? ambientale Nu lucreaz ?n condiii de mediu deosebite. ? deplasri Nu este cazul. ? spaiu Magazin.

3

? condiii suplimentare (fac parte din categoria de beneficii) Nu este cazul. c. Condiii de formare profesional Particip la diverse instruiri pe linie

profesional i de dezvoltare personal, traininguri etc. d. Buget Nu este cazul. [Condiiile de la punctele a, b, c i d se decid la nivelul fiecrei firme ?n funcie de condiiile specifice i de posibiliti, precum i de nevoile pentru postul respectiv ?n firm.]

6. Gradul de autonomie a) Autoritate asupra altor posturi: ........................ [Se refer la alte posturi dec?t cele aflate ?n subordinea direct. Autoritatea se stabilete ?n fiecare firm de ctre conducere, pentru fiecare post ?n parte - ?n funcie de mrimea, specificul i organigrama firmei.] b) Delegare (?nlocuitori, sarcini delegate) ? ?nlocuiete pe: Alt coleg sau pe eful de tur , cu responsabiliti limitate. ? este ?nlocuit de: Un alt coleg. [De obicei, fiecare firm stabilete i menioneaz numele persoanei ?nlocuitoare, cu precizarea responsabilitilor i a sarcinilor pe perioada delegrii]

7. Indicatori de performan ? Gradul de mulumire al beneficiarilor serviciilor oferite...% ? Numarul de reclamatii cu privite la calitatea serviciilor pe o perioada de 6 luni.

[?n funcie de specificul firmei, pot fi utilizai indicatori diferii, cu valori diferite, ?n limitele responsabilitilor i performanelor cerute de post.]

8. Perioada de evaluare a performanelor Anual [Se stabilete ?n funcie de sistemul de evaluare din fiecare firm.]

9. Evoluii posibile Poate avansa pe poziia de ef de tur. [Se stabilete ?n funcie de planificarea carierei din fiecare firm.]

Specificaiile postului

1. Nivelul de studii Studii profesionale sau liceale cu profil economic [Nivelul de studii pentru fiecare post difer ?n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv ?n firm.]

2. Calificri / specializri necesare Cursuri de perfecionare ISCIR. [?n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv ?n firm se pot solicita i alte calificri / specializri.]

3. Competenele postului (pachet de competene) ? dedicat lucrului cu clienii ; ? s aib atitudine pozitiv; ? aptitudini de comunicare; ? aptitudinea de a lucra cu oamenii; ? spirit de observatie; ? amabil, ?ndatoritor i manierat;

4

? spirit de iniiativ cu predispoziie spre aciune; ? atent la detalii i nereguli; ? plin de initiative ,creativ, receptiv; ? adaptarea la sarcini de lucru schimbatoare; ? dedicat i capabil s lucreze cu minimum de supervizare; ? asumarea responsabilitatilor; ? rezistenta la efort si stres; ? preocupare pentru ridicarea nivelului profesional individual. [?n funcie de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv ?n firm se pot solicita i alte competene.]

4. Experiena de lucru necesar (vechimea ?n specialitatea cerut de post) Minimum 6 luni ?n domeniul de activitate. [Experiena solicitat depinde de specificul i mrimea firmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv ?n firm.]

Data,

Numele i semntura titularului postului, ierarhic,

Numele i semntura superiorului

A P R O B A T Director General

5

 ................
................

In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.

Google Online Preview   Download