Universidad APEC

[Pages:105]Universidad APEC

ESCUELA DE GRADUADOS MAESTR?A GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

MONOGRAF?A PARA OPTAR POR EL T?TULO DE: MAG?STER EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

T?tulo: "An?lisis de la eficiencia del proceso de toma de decisiones para el otorgamiento

de cr?ditos, como herramienta para diferenciar el servicio en una instituci?n financiera, Caso: Banco Popular A?o 2006-2007."

Sustentantes:

Arismely Duverg?

2006-1710

Mayling P?rez

2006-1667

Asesor: Prof. Ivelisse Compr?s

Santo Domingo de Guzm?n, D. N. Abril 2008

Indice

Dedicatoria

Agradecimientos

Adendum

Introducci?n

Cap?tulo 1 - Evoluci?n del Sistema Financiero en Rep?blica Dominicana

1

1.1 Gestaci?n de la Banca Privada 1908 a 1946

1

1.2 Nacimiento Institucional 1947-1961

2

1.3 Banca Especializada 1962-1984

3

1.4 Diversificaci?n Operativa 1985-1988

4

1.5 Crisis Financiera 1989-1990

5

1.6 Reforma Financiera y Consolidaci?n Bancaria 1991- Presente

6

Cap?tulo 2 - Mercado banca en Rep?blica Dominicana

9

2.1 Bancos Comerciales en Rep?blica Dominicana

9

2.2 Competitividad en la Banca Comercial

10

2.2.1 Banreservas

12

2.2.2 Banco Popular Dominicano

13

2.2.3 Scotiabank

13

2.2.4 Banco BHD

14

2.2.5 Banco Le?n

15

Cap?tulo 3 - Proceso de solicitud de cr?ditos

17

3.1 Descripci?n General del Proceso

17

3.2 Sistemas de Puntuaci?n de Cr?dito

19

Cap?tulo 4 - Banco Popular

21

4.1 Historia

21

4.2 Filosof?a corporativa

24

4.2.1 Misi?n

24

4.2.2 Visi?n

24

4.2.3 Valores

25

4.3 Estructura Organizacional

26

4.4 Caso Banco Popular

28

Cap?tulo 5 - An?lisis de la eficiencia del proceso de toma de decisiones

para el otorgamiento de cr?ditos

32

5.1 Estrategia de Diferenciaci?n

32

5.1.1 Feria Hipotecaria Popular

33

5.1.2 AutoFeria Popular

34

5.1.3 Ruta Hipotecaria Popular y Auto Ruta Popular

35

5.2 Eficiencia del proceso de toma de decisiones para el otorgamiento

de cr?ditos

36

Conclusiones

40

Bibliograf?a

43

Anexos

47

Dedicatoria

A mis padres Arismendy y Amalia. Siempre han sido motivaci?n para seguir adelante, alcanzar nuevas metas y mejorar cada d?a.

A mis hermanos Filiberto y Rosa. Que el logro que comparten conmigo sea para ustedes fuente de inspiraci?n para continuar esforz?ndose por alcanzar sus metas.

Arismely Duverg?

Dedicatoria

A mis padres, Constantino P?rez y Altagracia P?rez. A ti Papi gracias por el buen ejemplo que me has dado siempre, has sido mi fuente de inspiraci?n y superaci?n, gracias por el apoyo que he recibido aun en tiempo dif?ciles para los dos.

A ti mami, gracias por ser una buena madre por apoyarme de la forma como lo has hecho para poder concluir este proyecto, gracias por tu amor, tu paciencia y dedicaci?n.

A mi peque?o Abdias, gracias mi ni?o por llenar mi vida de amor, alegr?a y travesuras, eres el motor que me impulsa a seguir adelante a ti te dedico este logro.

A mis hermanos Iv?n P?rez, Ekmania P?rez y Erik P?rez, gracias por hacer que nuestra familia sea hermosa y unida.

Mayling P?rez

Agradecimientos

A Dios, Nuestro Se?or: Por ser nuestro creador y el dador tanto de las capacidades como los recursos a trav?s de los cuales logramos alcanzar nuestras metas.

A mi compa?era Mayling P?rez: Por haber sido un excelente complemento durante toda esta experiencia en la cual has puesto gran esfuerzo y dedicaci?n. Gracias por poner el equilibrio sabiendo comprender las diferencias y aceptar los retos con responsabilidad. A todos mis compa?eros de Maestr?a: Gracia a ustedes la etapa que concluye, m?s que una ciclo de formaci?n acad?mica, result? ser una experiencia de enriquecimiento personal y profesional llena de momentos inolvidables.

Arismely Duverg?

Agradecimientos

A Dios, por las grades cosas que has hecho en mi vida, y aun por las que har?s, gracias por tu amor, tu infinita misericordia y por permitirme concluir este gran logro.

A mi compa?era Arismely Duverg?: Eres una excelente compa?era, siempre fuiste el l?der del equipo y trabajaste siempre con mucha responsabilidad y esfuerzo, gracias por permitirme trabajar con tigo todo este tiempo, he aprendido mucho de ti.

Gracias a todos mis compa?eros de maestr?a, especialmente a Lissy y Juan Miguel, todos permitieron que creciera no solo como profesional sino tambi?n como persona, gracias por su apoyo y amistad.

Juan, muchas gracias por tu amistad sincera, porque a trabes de ti me lleve la mejor y mas valiosa ense?anza conocer a cristo.

A mi jefa Maribel Concepci?n: Gracias por el apoyo y por la motivaci?n a desarrollarme.

A todos los profesores los cuales compartieron sus experiencias con cada uno de nosotros y que jugaron un papel importante el proceso de ense?adaza.

Mayling P?rez

"An?lisis de la eficiencia del proceso de toma de decisiones para el otorgamiento de cr?ditos, como herramienta para diferenciar el servicio en una instituci?n financiera. Caso: Banco Popular A?o 2006-2007."

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