F -13 Chestionar privind masurarea satisfactiei clientilor
CHESTIONAR
privind măsurarea satisfacţiei clienţilor
Vă rugăm să vă rezervaţi câteva momente pentru completarea următorului chestionar privind gradul dumneavoastră de satisfacţie în legătură cu serviciile noastre. Răspunsurile dumneavoastră ne vor ajuta să identificăm diversele probleme cu care v-aţi confruntat în ultima perioadă şi să îmbunătăţim serviciile oferite. După completare, vă rugăm să îl transmiteţi la adresa de e-mail: chestionar@radiocom.ro
|1) |Bifaţi căsuţa corespunzătoare serviciului contractat de la RADIOCOM: |
| | Internet | VPN | Servicii Integrate (telefonie + Internet)/ |
| | | | |
| | Alte servicii (menționați care) |
| | |
|2) |Aţi întâmpinat probleme în ceea ce priveşte serviciul/serviciile Radiocom? Dacă |
| |aţi întâmpinat dificultăţi la instalare, vă rugăm, detaliaţi. |
| | Nu | | |
| | | | |
| | Da | instalare | |
| | | utilizare | |
| | | alte probleme. Detaliați |
| | |
|3) |În cazul în care v-aţi confruntat cu probleme în utilizarea serviciului |
| |contractat, care a fost frecvenţa acestora ( bifaţi cu „X” în căsuţa |
| |corespunzătoare)? |
| | | | | |
|3.1. |Internet: | | | |
| | | | | |
| |viteza conexiunii, sub cea contractată |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar |Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |întreruperi frecvente |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |timpi mari de răspuns |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |nefuncţionalitatea serviciilor de e-mail, găzduire web |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |anumite pagini de web sau alte tipuri de destinaţii sunt inaccesibile |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| | | | | |
|3.2. |VPN : | | | |
| | | | | |
| |1. nu se poate face trafic la nivelul contractat |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |2. timpi mari de răspuns către/între anumite locaţii din VPN |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |3. întreruperi frecvente ale furnizării serviciului |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |4. pierderea legăturii cu anumite locaţii din VPN |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |5. probleme la echipamentele hardware instalate |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| | |
|3.3. |Telefonie (parte componentă din servicii integrate) / servicii Easy2BiNet ENTRY :|
| | |
| |întreruperea apelurilor în timpul convorbirii |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |vocea interlocutorului este distorsionată |
| | Zilnic | Saptamanal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |anumite numere „naţionale” de telefon nu pot fi apelate |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |anumite numere „internaţionale” de telefon nu pot fi apelate |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| |transmiterea mesajelor de fax |
| | Zilnic | Săptămânal | Lunar | Mai rar | Deloc Nu răspund |
| | |
|3.5. |Alte servicii: |
| | |
|4) |Decizia dumneavostră de contractare a serviciului/serviciilor RADIOCOM a avut la bază următoarele elemente definitorii ( bifaţi cu”x”în |
| |căsuţa corespunzătoare): |
| | |
| |tariful lunar |
| | Foarte Important | Important | Mai puţin Important | Deloc Important |
| |calitatea serviciului |
| | Foarte Important | Important | Mai puţin Important | Deloc Important |
| |timpii de ridicare a deranjamentelor |
| | Foarte Important | Important | Mai puţin Important | Deloc Important |
| |relaţia cu responsabilul de contract |
| | Foarte Important | Important | Mai puţin Important | Deloc Important |
| |imaginea companiei furnizoare de servicii telecom |
| | Foarte Important | Important | Mai puţin Important | Deloc Important |
| |cota de piaţă a furnizorului de servicii telecom |
| | Foarte Important | Important | Mai puţin Important | Deloc Important |
| |altele (vă rugăm, detaliați) |
| | |
| | |
|5) |Cum apreciaţi calitatea asistenţei tehnice oferite de RADIOCOM? |
| | |
| | foarte bună | | | |
| | bună | | | |
| | slabă (vă rugăm, detaliați) |
| | |
|6) |Ce paşi aţi urmat dacă serviciul/serviciile contractat(e) de dumneavoastră nu a/au funcţionat la parametrii contractaţi? |
| | |
| | aţi sunat la Call Center |
| | aţi sunat la responsabilul de contract |
| | aţi trimis e-mail la suport@radiocom.ro |
| | aţi aşteptat remedierea situaţiei fără a întreprinde vreo acţiune |
| | |
|7) |Cand ați apelat Call Centerați așteptat pentru răspuns? |
| | |
| | mai puțin de 3 minute |
| | 3 minute |
| |5 minute |
| |7 minute |
| |9 minute |
| |11 minute |
| |mai mult de 11minute |
| | |
| | |
|8) |Cum apreciaţi activitatea comercială a responsabilului de contract în derularea contractului? |
| | |
| | Foarte bună | | | |
| | Bună | | | |
| | Slabă (vă rugăm, detaliați) |
| | |
|9) |Cum consideraţi oferta comercială RADIOCOM în comparaţie cu alte oferte de pe piaţă? |
| | |
| | Foarte bună | | | |
| | Bună | | | |
| | Slabă (vă rugăm, detaliați) |
| | |
|10) |Aţi recomanda folosirea serviciilor RADIOCOM şi altor parteneri de afaceri ai dumnevoastră? |
| | |
| | Da | Nu | Poate | |
| | |
|11) |Acordaţi o nota de la 1 la 5 serviciilor RADIOCOM:(1 este nota cea mai mică, 5 este nota cea mai mare) |
| | |
| | | | | |
| | |
|12) |Dacă aveţi propuneri de îmbunătăţire a serviciilor RADIOCOM, inclusiv din punct de vedere al protecției mediului, vă rugăm să |
| |detaliaţi. |
| | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
|Vă mulţumim pentru timpul acordat şi amabilitatea completării chestionarului. |
| | | | |
| |Numele firmei/instituţiei (opțional) | | |
| | | |
................
................
In order to avoid copyright disputes, this page is only a partial summary.
To fulfill the demand for quickly locating and searching documents.
It is intelligent file search solution for home and business.