CATÁLOGO DE SERVIÇOS DE TI - Serpro

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CAT?LOGO DE SERVI?OS

DE TI

Vers?o 2.7

CORPORATIVO

Cat?logo de Servi?os de TI ? SUPDC

CONTROLE DE REVIS?ES

Vers?o 1.0 1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

1.6

1.7 1.8 1.9

2.0

2.1 2.2 2.3

2.4 2.5

2.6 2.7

Data 01/07/13 04/07/13

26/07/13

02/08/13

09/08/13

19/08/13

21/08/13

06/09/13 10/09/13 15/10/13

16/10/13

17/10/13 22/10/13 01/11/13

27/11/13 03/12/13

23/12/13 26/12/13

Revisor(es)

Melissa de Oliveira Cardoso a partir de informa??es do SIGECOM.

Ajustes na descri??o da Linha de Neg?cio Central de Servi?os sugeridas pelo Luiz Carlos de Castilho da DIOPE/SUPGS/GSCSS

Ajustes na linha de neg?cio 'Educa??o ? Dist?ncia' fornecidas pelo M?rcio Benedito da UNISE

Ajustes na linha de neg?cio 'Central de Servi?os' orientadas pelo Jo?o Paulo de Jesus Cruz da SUPGS

Ajustes na linha de neg?cio 'Desenvolvimento de Solu??es' orientadas pelo Alessandro Gralha de Caneda da SUPDE

Inclus?o dos servi?os de TI da SUPOP, orientadas pela Lidiane Lins da Rocha (SUPOP) e ajustadas pelo Jos? Vicente Fraga Martins (DCPLN)

Inclus?o dos servi?os de TI da SUPCD orientados pela Esperan?a. E revis?o da Jane Maria de Andrade Ara?jo.

Ajustes propostos pelo Jos? Vicente Fraga Martins

Ajustes propostos pelo Ant?nio Vasconcelos Mota Longo

Ajustes propostos pela Lidiane Lins da Rocha (SUPOP) e pelo Jos? Vicente Fraga Martins (DCPLN).

Ajustes propostos pelo Edson Geraldo Ferreira, Superintendente de Desempenho e Controle.

Ajustes propostos pelo Ronie Tiscoskida Rosa da CORCL.

Ajustes propostos pelo M?rcio Benedito e pela Patr?cia Godinho (UNISE).

Inclus?o dos servi?os de TI 'Suporte t?cnico' e 'Armazenamento de dossi?s de usu?rios' sob orienta??o da Lidiane Lins da Rocha.

Ajuste sem?ntico no item 9.2 por indica??o da CORCL.

Exclus?o dos itens 9.2 e 9.6 sob as orienta??es do Ant?nio Vasconcelos Mota Longo.

Inclus?o dos itens 7.11 e 7.12 pela DIDES

Ajuste do cat?logo de acordo com a Pol?tica de Pre?os de 2014

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Sum?rio

GLOSS?RIO........................................................................................................................................ 5

INTRODU??O...................................................................................................................................... 6

OBJETIVOS......................................................................................................................................... 7

1 ADMINISTRA??O DE CORREIO ELETR?NICO...........................................................................8 1.1 Suite de Comunica??o Eletr?nica ? Expresso........................................................................10 1.2 Suite de Comunica??o Eletr?nica ? Expresso em Nuvem......................................................11 1.3 Administra??o de Servidor de Correio ? Exchange................................................................11

2 ADMINISTRA??O DE REDE LOCAL...........................................................................................12 2.1 Administra??o e Suporte de Infraestrutura de Rede...............................................................14 2.2 Atendimento ? Rede Local.....................................................................................................14 2.3 Administra??o Nacional de Ambiente.....................................................................................14 2.4 Suporte T?cnico...................................................................................................................... 15

3 CENTRAL DE SERVI?OS............................................................................................................. 16 3.1 Atendimento de 1? N?vel......................................................................................................... 17 3.1.1 Atendimento de 1? N?vel ? Acionamento.........................................................................17 3.1.2 Atendimento de 1? N?vel ? Posi??o de Atendimento.......................................................17 3.2 Atendimento de 2? N?vel......................................................................................................... 18 3.3 Gerenciamento de Servi?o.....................................................................................................18 3.4 Suporte ao Uso de Sistemas..................................................................................................19

4 CENTRO DE DADOS..................................................................................................................... 20 4.1 Hospedagem de aplica??es....................................................................................................21 4.1.1 Ambiente de plataforma mainframe................................................................................22 4.1.2 Ambiente de plataforma baixa........................................................................................24 4.1.3 Ambiente Data Wharehouse (DW)..................................................................................25 4.2 Armazenamento de Dados.....................................................................................................25 4.3 Hospedagem de Servidores com Opera??o Assistida............................................................26 4.4 Colocation............................................................................................................................... 26 4.5 Infraestrutura como Servi?o....................................................................................................27

5 CERTIFICA??O DIGITAL..............................................................................................................28 5.1 Certificado Digital.................................................................................................................... 30 5.2 Certificado Digital com Token.................................................................................................31 5.3 Autoridade Subordinada.........................................................................................................31 5.4 Servi?o de Autoridade Registradora.......................................................................................31 5.5 Emiss?o de Carimbo de Tempo.............................................................................................32 5.6 Armazenamento de Dossi?s de Usu?rios...............................................................................32

6 CONSULTORIA.............................................................................................................................. 33 6.1 Consultoria T?cnica................................................................................................................34

7 DESENVOLVIMENTO DE APLICA??ES......................................................................................35 7.1 Aplica??es Mainframe............................................................................................................. 35 7.2 Aplica??es Desktop................................................................................................................36 7.3 Business Inteligence (BI)........................................................................................................36 7.4 Data Warehouse (DW)........................................................................................................... 36 7.5 Mobilidade (Mobile).................................................................................................................36 7.6 Georreferenciamento..............................................................................................................37 7.7 Aplica??es de Internet/Intranet...............................................................................................37

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7.8 Elicita??o e documenta??o de requisitos de software............................................................37 7.9 Elabora??o de Documento de Vis?o de Sistema e Projetos de software..............................37 7.10 Realiza??o de an?lise de viabilidade e impacto para o desenvolvimento de software........37 7.11 Desenvolvimento de Sites....................................................................................................38 7.12 Design de Interface de Solu??es..........................................................................................38 8 EDUCA??O a DIST?NCIA............................................................................................................39 8.1 Curso UNISE........................................................................................................................... 40 8.2 Constru??o de Conte?do Educacional...................................................................................40 8.3 Gest?o de Escola................................................................................................................... 41 8.4 Tutoria..................................................................................................................................... 41 9 ENTRADA E SA?DA DE DADOS....................................................................................................42 9.1 Armazenamento F?sico de Documentos.................................................................................43 9.2 Digitaliza??o de Documentos por Imagem.............................................................................43 9.3 Envelopamento Manual..........................................................................................................43 9.4 Grava??o de CD/DVD............................................................................................................. 43 9.5 Impress?o Eletr?nica..............................................................................................................44 9.6 Preparo e Controle de Qualidade...........................................................................................44 10 REDE DE COMUNICA??O E SERVI?OS MULTIM?DIA..............................................................45 10.1 Administra??o de Redes de Longa Dist?ncia.......................................................................45 10.2 Infovia................................................................................................................................... 47 10.3 Videoconfer?ncia..................................................................................................................47 10.4 Webconfer?ncia.................................................................................................................... 48 10.5 Acesso Remoto VPN............................................................................................................48 10.6 Publica??o Internet............................................................................................................... 49 11 SEGURAN?A DA INFORMA??O................................................................................................50 11.1 Servi?o Inspe??o Profunda de Tr?fego - SIPT.....................................................................50 11.2 Filtro de Conte?do................................................................................................................ 50 11.3 Firewall.................................................................................................................................. 51 11.4 IPS/IDS................................................................................................................................. 51

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GLOSS?RIO

Insumo: todo e qualquer item utilizado para a consecu??o de uma entrega de servi?os de Tecnologia da Informa??o - TI, caracterizado pelos itens listados na Pol?tica de Pre?os, seja um servi?o especial, servi?o padr?o ou insumo b?sico, ou seja, tudo aquilo que entra no processo de presta??o do servi?o (entrada), em contraposi??o ao servi?o de TI objeto da contrata??o (sa?da). Linha de neg?cio: diferentes segmentos de atua??o do SERPRO na ?rea de TI na presta??o de servi?os a seus clientes. Servi?o de TI: representa, em termos gerais, o tipo de servi?o que ? entregue ao cliente.

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